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文檔簡介

山東女子學院大學生就業(yè)指點課程主講人：張鵬溝通才干的培育方式信息有效溝通溝通：信息教授的行為，是指發(fā)送者憑仗一定的渠道，將信息傳送給接納者，并尋求反響以到達相互了解的過程。主體目的對象溝通的根本要素反響.1、溝通的分類直接溝通單向溝通雙向溝通對媒介的依賴程度有無反響組織程度正式溝通分類非正式溝通間接溝通言語溝通非言語溝通運用符號的方式.2、溝通的原那么原那么3、少說多傾聽2、對事不對人4、尊重對方8、寬容是種境界9、互動更有效7、真誠是根底1、明確溝通內(nèi)容5、了解萬歲6、贊譽是武器.溝通的重點和技巧1、溝通雙方互為主體2、留意溝通的雙向性3、保證溝通雙方符號一致4、建立群體關(guān)系5、把握好溝通的尺度6、建立協(xié)作態(tài)度的技巧.抑制溝通妨礙1、言語妨礙2、個性妨礙3、環(huán)境妨礙4、心情妨礙.積極傾聽傾聽的層次專注地聽2有選擇的聽3被動消極的聽4心不在焉地聽5同理心傾聽1傾聽的類型批判式傾聽2情感式傾聽3享樂式傾聽4獲取信息式傾聽1.有效傾聽的妨礙：認識沖突 控制傾聽心情焦慮 被動傾聽有效傾聽的技巧：1、全身心投入傾聽2、及時反響，真情鼓勵3、聽出言外之意4、適時插話調(diào)動對方的心情.傾聽的本卷須知：不要預(yù)設(shè)立場。要關(guān)注內(nèi)容，不要隨便下結(jié)論，對不熟習的標題要特別留意，把新信息和已掌握的知識相結(jié)合。傾聽是對他人的尊重，留意不要以自我為中心。.準確表達口語表達的根本要求1、明晰 5、同步性2、流暢 6、暫留性3、洪亮 7、臨場性4、口語化 8、綜合性.善用態(tài)勢語態(tài)勢語的根本要求1、準確 2、自然 3、得體 4、適度 5、協(xié)調(diào).態(tài)勢語的種類1、眼神 2、面部表情 3、手勢 4、體態(tài) 5、儀容儀表.態(tài)勢語的運用原那么1、有目的性 2、確要精練 3、自然活潑 4、堅持本人的個性 .巧用積極的暗示暗示的分類1、直接暗示與間接暗示 2、自我暗示與他人暗示 3、反暗示 4、權(quán)威暗示 .如何進展積極的暗示1、學會積極的思想 2、少想少談煩惱之事 3、多想一些愉快的事 4、多讀一些勵志作品 5、多與人講一些積極的言語

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