部屬的有效激勵(lì)與培養(yǎng)

部屬的有效鼓勵(lì)與培養(yǎng)趙玉平博士引導(dǎo)案例：玫琳凱文化“黃金法那么〞——你希望別人怎樣對(duì)你，你也要怎樣待別人；“樂施精神〞——不求回報(bào)地幫助她人；“生活優(yōu)先次序〞——信念第一，家庭第二，事業(yè)第三管理哲學(xué):尊重人，崇尚愛最正確的顧客效勞(1)先試用，后購置;(2)透過輕松的家庭式美容課，免費(fèi)享受專業(yè)美容參謀提供的個(gè)別的美容指導(dǎo)(3)提供各種便捷的個(gè)性化的銷售效勞方式(4)百分之百的產(chǎn)品品質(zhì)保證(5)0-2-2-2的售后效勞1三個(gè)和尚沒水吃忙忙碌碌沒有時(shí)間效率熱熱鬧鬧沒有考核鼓勵(lì)上上下下沒有責(zé)任意識(shí)樁樁件件沒有追蹤評(píng)比嘻嘻哈哈沒有工作壓力對(duì)策：文化+制度+方法+人分析討論：什么力量讓紅軍飛起來？團(tuán)隊(duì)的業(yè)績20%來自個(gè)人因素，80%來自系統(tǒng)因素2鼓勵(lì)1、鼓勵(lì)：影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)、引導(dǎo)、維持個(gè)性行為的內(nèi)部生理、心理因素的總和。2、人類行為的機(jī)制新需要需要需要滿足心里緊張動(dòng)機(jī)行為3角色均衡才能有業(yè)績角色分工圖任務(wù)角色創(chuàng)新——貢獻(xiàn)者信息尋求者意見提出者能量供應(yīng)者關(guān)系角色調(diào)和者折衷者鼓勵(lì)者加速者自我導(dǎo)向角色障礙者認(rèn)可尋求者統(tǒng)治者回避者4需要與鼓勵(lì)亞伯拉罕.馬斯洛〔1908－1970〕?人類動(dòng)機(jī)理論?層次性，總是高地分層的主導(dǎo)性，有一個(gè)主導(dǎo)的最迫切的需求。多樣性，不同時(shí)期不同人都不一樣。生理安全社會(huì)尊嚴(yán)自我實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人5人的最低生存條件已根本保證，對(duì)企業(yè)的期望提高了；智力勞動(dòng)的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低；人的素質(zhì)提高，對(duì)個(gè)人開展的要求提高，在實(shí)際工作中很難滿足。社會(huì)交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復(fù)雜、繁多。對(duì)社會(huì)地位的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)隨著個(gè)人價(jià)值觀的變化而變化，對(duì)企業(yè)的要求多樣化。國內(nèi)企業(yè)目前的狀況6調(diào)工資96％，優(yōu)先考慮分配住房或改善住房條件95％

獎(jiǎng)金82％評(píng)較高的職稱74％公費(fèi)旅游、療養(yǎng)73％提升70％有價(jià)值的獎(jiǎng)61％休假60％評(píng)選勞動(dòng)模范54％給予進(jìn)修機(jī)會(huì)46％評(píng)選先進(jìn)工作者39％工作得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的好評(píng)37％7

個(gè)人所得報(bào)酬Qp另一個(gè)人所得報(bào)酬Qx------------------=------------------

個(gè)人的投入Ip另一個(gè)人的投入Ix

個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬Qpp自己以前所得報(bào)酬Qpl

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個(gè)人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl公平理論：當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。這個(gè)相對(duì)量將直接影響今后工作的積極性鼓勵(lì)8鼓勵(lì)保健因素滿足之后,即無不滿。未能滿足,那么不滿。.沒有滿意—滿意處理不好,意見并不大。處理好了,鼓勵(lì)大。不滿—沒有不滿處理不好,意見大。處理好了,鼓勵(lì)并不大。薪金管理方式地位平安工作環(huán)境人際關(guān)系政策與行政關(guān)系工作本身賞識(shí)進(jìn)步成就責(zé)任成長的可能性雙因素理論鼓勵(lì)因素未能滿足,沒有滿足感,但不是不滿滿足了,那么有滿足感.9期望理論與社會(huì)惰性人們在預(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被鼓勵(lì)起來去做某些事情以到達(dá)組織設(shè)置的目標(biāo)鼓勵(lì)=效價(jià)*期望值*工具性10波特—?jiǎng)诶盏募?lì)模式鼓勵(lì)的程度和發(fā)揮出的能力努力報(bào)酬的價(jià)值看到了努力所取得相應(yīng)報(bào)酬的概率從事一個(gè)特定任務(wù)的能力對(duì)任務(wù)本身的理解力內(nèi)在的報(bào)酬成就感自我實(shí)現(xiàn)感外在的報(bào)酬工作條件身份地位滿足看到了公平的報(bào)酬工作成績11鼓勵(lì)知識(shí)員工對(duì)策尊重與認(rèn)可自我管理團(tuán)隊(duì)多元化的價(jià)值分配成長時(shí)機(jī)文化氣氛——1978年到2000年，我國留學(xué)人員30萬，歸來10萬，留在國外人員中有60%在美國。同時(shí)通過各種渠道移居美國的專業(yè)人才有45萬。12金錢成就工作自主個(gè)人成長5%15%25%35%知識(shí)員工注重的工作回報(bào)因子13根本問題與根本領(lǐng)件劉總到任后的幾個(gè)煩惱：1、一再漲工資，職工還不滿意，為什么，怎么辦？2、給老資格員工打合格分而不是優(yōu)秀，錯(cuò)了嗎？老牛：5個(gè)下屬經(jīng)理之一，資深、服眾、專業(yè)過硬、人脈順、帶出好隊(duì)伍；倔強(qiáng)、擺老資格、愛表現(xiàn)、瑣碎、生活方式影響身體。面臨提拔一個(gè)副手，老牛自認(rèn)非己莫數(shù)。年終考核，劉總躊躇再三最終打了一個(gè)合格分給老?！捕皇莾?yōu)良或者優(yōu)秀〕。3、大鍋飯，人多不干活，為什么，怎么辦？14什么是績效〔Performance〕績效可以劃分為員工績效和組織績效員工績效是指員工在某一時(shí)期的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。組織績效是指組織在某一事情內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及贏利狀況15績效管理績效管理模型目標(biāo)設(shè)計(jì)回顧評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用過程管理16在這里要澄清的概念績效管理與考核決不僅僅是一張績效考核表，一個(gè)每年年底的績效反響?？冃Ч芾砼c考核是一個(gè)管理流程，是一個(gè)系統(tǒng)?？冃Ч芾砼c考核決不僅僅是只面向員工的，它與企業(yè)開展的目標(biāo)、戰(zhàn)略與宗旨密切地聯(lián)系在一起。績效管理與考核不僅僅面向員工過去的績效，更面向員工未來的績效17績效管理職能樹目標(biāo)設(shè)計(jì)過程管理結(jié)果應(yīng)用回顧與評(píng)價(jià)確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)管理互動(dòng)過程動(dòng)態(tài)輔導(dǎo)積極反饋復(fù)合激勵(lì)良好的考核績效面談開放式流程關(guān)鍵事件記錄多渠道反饋職業(yè)生涯規(guī)劃教育培訓(xùn)發(fā)展薪酬調(diào)整18績效工具平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績效指標(biāo)〔KPI〕360度考核19分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)的方法：平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一種企業(yè)績效管理的綜合評(píng)分指標(biāo)體系，是一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合體，其原理是把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個(gè)具體目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，然后在把這些目標(biāo)層層往下分解，成為各部門的目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。20平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)目標(biāo)：如；利潤的增加、本錢的降低客戶目標(biāo)：客戶的滿意度、忠誠度、效勞的可靠性與靈活性等內(nèi)部流程目標(biāo)：包括業(yè)務(wù)流程的順暢、信息溝通渠道的順暢等創(chuàng)新與學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)新的技能、提高效勞或制造能力、組織結(jié)構(gòu)的改善等21群體與團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)的概念區(qū)別群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的人組成的集合；團(tuán)隊(duì)：知識(shí)或者技能互補(bǔ)，彼此承諾，協(xié)作完成共同目標(biāo)的人組成的特殊群體。位置性團(tuán)隊(duì)：信息溝通、協(xié)作、非正式組織做手術(shù)的醫(yī)務(wù)小組專長型團(tuán)隊(duì)：戰(zhàn)略方向、創(chuàng)造力、非正式組織足球隊(duì)任務(wù)型團(tuán)隊(duì)：規(guī)模、信任感、非正式組織網(wǎng)球雙打22高效團(tuán)隊(duì)的塑造成員多樣化、最正確規(guī)模、選拔與培訓(xùn)、共同目標(biāo)、績效考核、鼓勵(lì)參與、提供支持、重視溝通、激發(fā)士氣制定行為規(guī)那么、信息暢通最常見的失敗誘因：內(nèi)外部合作失敗、缺乏支持、控制過多23團(tuán)隊(duì)凝聚力促進(jìn)彼此接近相互吸引相同的興趣和目標(biāo)群體間的競爭群體規(guī)模24滿意度管理滿意度指示器：業(yè)績、浪費(fèi)、質(zhì)量、考勤、牢騷、事故、頂撞、流動(dòng)25滿意度管理〔１〕報(bào)酬當(dāng)然仍是關(guān)鍵因素;〔２〕員工與管理層之間的信任度、自豪度;〔3〕員工教育、培訓(xùn)投資;〔4〕富有人情味的關(guān)心,增加多項(xiàng)有利于員工家庭的利益;〔5〕公司的規(guī)模、組成和名聲;〔6〕充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性;〔7〕員工之間的交流與溝通;〔8〕員工與管理者之間的交流與溝通;〔9〕公司為員工提供的優(yōu)惠效勞措施。26有效問卷200份，聘用工68%，核心員工32%，核心員工中中層以上干部13%。直接接觸員工32人，訪談25人，其中聘用工65%，核心員工35%

職業(yè)發(fā)展5分團(tuán)隊(duì)氣氛4.6人際關(guān)系4.5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.4辦公條件3.2培訓(xùn)學(xué)習(xí)3.1工作壓力2.1薪酬待遇1.8不滿意較滿意滿意27忠誠管理的本質(zhì)依賴型忠誠：王翦伐楚結(jié)構(gòu)型忠誠：蕭何對(duì)策認(rèn)同型忠誠：武侯北伐血統(tǒng)\法統(tǒng)\道統(tǒng)的辯證關(guān)系漢武帝與董仲舒的對(duì)話28忠誠的意義劉備宋江為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)義的微妙在于它是一種社會(huì)資源，它是和別人的關(guān)系資源，所以獨(dú)善其身的人，有德有才也就夠了，但是要想兼濟(jì)天下，在群體中做領(lǐng)袖，那沒有社會(huì)資源是萬萬不行的。能否有效進(jìn)行忠誠度管理是檢驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)駕馭下屬能力的標(biāo)志。在下為利義：治君子以恥，治小人以痛在上為道義：陳子不做楚相在親為情義：劉備摔孩子29個(gè)人忠誠度管理行為模式的可預(yù)期性持續(xù)的多元溝通雙邊承諾通過雙邊的弱點(diǎn)管理保持均衡調(diào)動(dòng)非理性投入廣泛共享30組織忠誠管理文化傳播：典范、鼓勵(lì)、儀式、固化行為滿足需求：需求層次與針對(duì)性職業(yè)開展：事業(yè)留人制度約束集體保障轉(zhuǎn)移門檻31團(tuán)隊(duì)問題一朝天子一朝臣一個(gè)師公一個(gè)道法一個(gè)和尚一本經(jīng)汽車趕成牛車員工蛻化:人—木偶—木頭—圓木頭—方木頭—爛木頭32基于團(tuán)隊(duì)的權(quán)力職位權(quán)力合法命令權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)個(gè)人權(quán)力專家權(quán)參照權(quán)個(gè)人權(quán)力為主導(dǎo)授權(quán)給“專家〞通過溝通獲得認(rèn)同感是根底非正式組織活動(dòng)33目標(biāo)執(zhí)行ABC事前講清楚!：Ａ根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行方案，誰來執(zhí)行，何時(shí)完成？誰來監(jiān)督驗(yàn)收？Ｂ下達(dá)命令并和執(zhí)行者深度溝通，明確任務(wù)的執(zhí)行先后順序，執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。重要的任務(wù)要明確獎(jiǎng)懲條例。Ｃ向監(jiān)督驗(yàn)收者下達(dá)命令，明確任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。34目標(biāo)執(zhí)行ABC事中看清楚!：Ａ隨時(shí)跟蹤，詢問任務(wù)的執(zhí)行情況。Ｂ和執(zhí)行者深溝通，看存在哪些問題，需要領(lǐng)導(dǎo)提供哪些幫助？Ｃ應(yīng)該注意改進(jìn)的地方和事項(xiàng)。35目標(biāo)執(zhí)行ABC事后判清楚!：Ａ總結(jié)執(zhí)行情況，作出評(píng)判。Ｂ根據(jù)執(zhí)行情況,當(dāng)獎(jiǎng)那么獎(jiǎng),當(dāng)懲那么懲。Ｃ總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成共識(shí)，重要的經(jīng)驗(yàn)要普及宣傳。36本卷須知及時(shí)獎(jiǎng)懲。機(jī)構(gòu)人員到位，責(zé)任到人。目標(biāo)是承諾，而非繩索。隨時(shí)保持與一線溝通。目標(biāo)的權(quán)威性和靈活性的統(tǒng)一。確定修改目標(biāo)的權(quán)限，鼓勵(lì)其他人反響信息推開工作。37業(yè)績時(shí)間磨合期成長期整合期分化期成熟期衰退期規(guī)則與目標(biāo)；了解和信任打擊牢騷怪話信任危機(jī)自我展示；激勵(lì)和溝通打擊拉幫結(jié)派團(tuán)隊(duì)協(xié)作；責(zé)權(quán)利均衡打擊自由散漫結(jié)構(gòu)清晰；文化形成打擊不負(fù)責(zé)任規(guī)劃戰(zhàn)略；營造氛圍打擊官僚主義低效率組織再造；自我創(chuàng)新打擊保守自大領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)控制危機(jī)自主危機(jī)執(zhí)行危機(jī)變革危機(jī)機(jī)遇導(dǎo)向素質(zhì)導(dǎo)向變革導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)生命周期：在適當(dāng)時(shí)候做適當(dāng)?shù)氖?8工作方法帕累托效應(yīng)、皮哥馬利翁效應(yīng)、帕金森效應(yīng)、馬太效應(yīng)破窗效應(yīng)、木桶效應(yīng)、熱爐效應(yīng)、南風(fēng)效應(yīng)青蛙效應(yīng)、鯰魚效應(yīng)、螃蟹效應(yīng)、喜鵲效應(yīng)39領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做教練和拉拉隊(duì)長想但不能傳授不能也不想命令能且想授權(quán)能但不想激發(fā)能力狀況愿望狀況40鼓勵(lì)人心的7種方法第一種方法：設(shè)定明確的目標(biāo)階段目標(biāo)提高效率；目標(biāo)使我們帶有目的性而集中能量圍棋升段大學(xué)里助教講師一類的教職41案例研究：行軍實(shí)驗(yàn)第一組知道準(zhǔn)確距離，并且隨時(shí)告知進(jìn)展第二組不知道距離，也不知道進(jìn)展第三組被告知行軍15公里，在14公里時(shí)候再告訴要走20公里第四組告訴25公里，14公里的時(shí)候告訴20公里。名次：134242鼓勵(lì)人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結(jié)果心靈圖景導(dǎo)致自信高產(chǎn)出羅森塔爾效應(yīng)保齡球選手練習(xí)實(shí)驗(yàn)，一組看見自己好的表現(xiàn)，一組看見差的表現(xiàn)?？隙▋?yōu)點(diǎn)，檢查是為了展示良好畫面?？隙ê筇炫梢栽鲩L才能。歸因于先天或者命運(yùn)只會(huì)降低效率。43鼓勵(lì)人心的7種方法之三第三種方法：關(guān)注所有的人和事。傾聽和關(guān)注激發(fā)巨大的力量。積極的關(guān)注，檢查不是挑錯(cuò)，檢查首先是肯定式的交流。展示你的自信和樂觀，展示你的關(guān)心。說一些站在對(duì)方角度上的觀點(diǎn)和語言。朋友群體和相識(shí)群體實(shí)驗(yàn)做白鐵玩具。9：2.4杰克韋爾奇的走動(dòng)管理；人力資源經(jīng)理的午餐。44鼓勵(lì)人心的7種方法之四第四種方法:人格化的認(rèn)可融入個(gè)人感情色彩個(gè)性風(fēng)格的認(rèn)可形式生活上的關(guān)心,個(gè)人感受上的體察使用非正式的方式45鼓勵(lì)人心的7種方法之五第五種方法:學(xué)會(huì)講故事學(xué)會(huì)用生動(dòng)的故事說服別人,舉例朋友遇熊說明學(xué)習(xí)的重要;博士落水說明經(jīng)驗(yàn)的重要意義學(xué)習(xí)而非抽象學(xué)習(xí),(段位高手的特別之處)3M公司用即時(shí)貼的故事傳播自己的創(chuàng)新文化.研究：1985年美國科學(xué)家KLEIN研究緊急情況下的決策，急救、作戰(zhàn)、飛行、救火等。非理性非線形的方法，直覺、類比、隱喻等“內(nèi)部感覺方法〞。46鼓勵(lì)人心的7種方法之六第六種方法：一起慶祝。人們喜歡和別人分享記憶中的亮點(diǎn)，例如辦公桌的陳設(shè)，家庭的像冊，墻上的照片人人需要社會(huì)支持，孤獨(dú)損害健康。來自朋友、支持者的慶祝激發(fā)動(dòng)機(jī)。慶祝儀式是文化的一局部47鼓勵(lì)人心的7種方法之七樹立典范班杜拉的典范學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)陜甘寧邊區(qū)的趙占魁運(yùn)動(dòng)典范暗示與自殺率上升48激發(fā)成員的策略分槽合槽獎(jiǎng)貓罰貓高屋低屋分餅畫餅孔子對(duì)子貢和子路做好事的不同態(tài)度49香車美女匯報(bào)正裝談判與牛仔服溝通策略:喜歡策略-1/8把美好的體驗(yàn)投射到更大范圍策略提示例證友善：微笑、傾聽、適度的稱贊（具體、預(yù)設(shè)、條件、客觀、不相關(guān)）良好印象一致性：相似的經(jīng)歷和感受關(guān)注：讓對(duì)方覺得自己很重要，名字（鋼鐵大王兩次命名）細(xì)節(jié)精致：整潔美好的外表、優(yōu)雅得體的言談舉止、完美細(xì)節(jié)50親手贈(zèng)送小贈(zèng)品的威力盡量給對(duì)方更多一點(diǎn)試用,為對(duì)方著想好處不要打包，一一提供要求一次打包，不要分次提出先發(fā)獎(jiǎng)金后批評(píng)先回報(bào)后挑毛病先吃飯后談判溝通策略:互惠策略-2/8先給予，后獲得，幫助別人即是幫助自己策略提示例證51先高后低先主后附在比較中建立特點(diǎn)先說歷史后比較先有樣板后贊美自夸就是引導(dǎo)比照溝通策略:比照原理-3/8沒有比較就沒有優(yōu)秀策略提示例證52預(yù)設(shè)前提量身定做親切自然與從眾策略組合使用競爭的兩個(gè)粥店溝通策略:錨定策略-4/8把選擇的范圍固定住策略提示例證53提供榮譽(yù)征求意見和建議〔說出參加俱樂部的三個(gè)好處〕記錄對(duì)方的要求針對(duì)性的滿足自主選擇