第2講 溝通主體與客體

第2講溝通主體與客體122.1溝通主體分析溝通主體分析的根本問題1.WhoamI?——我是誰？即自我認(rèn)知問題，解剖自身的物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知和精神認(rèn)知。2.WhereamI?——我在哪？即自我定位問題，對(duì)自身地位、能力、個(gè)性、價(jià)值觀、形象的客觀定位。

自我溝通〔intrapersonalcommunication〕，也就是與自己的溝通。1.溝通主體與對(duì)象的統(tǒng)一性2.溝通的目的在于說服自己，而不是他人3.溝通過程的反響來源于自“我〞本身4.溝通媒介也是“我〞自身3“周哈里窗〞〔JohariWindow〕

周哈里窗是JosephLuft和HarringtonIngham在19世紀(jì)50年創(chuàng)造的一種了解自己的模型。1.開放自我2.盲目自我3.未知自我4.隱藏自我4自我SWOT分析1.我的三大優(yōu)點(diǎn)2.我的三大弱點(diǎn)影響自我揭露的因素1.團(tuán)體的大小〔Groupsize〕2.喜歡〔Liking〕3.相互性〔Reciprocity〕4.性別〔Gender〕5.性格〔Personality〕6.文化〔Culture〕7.危機(jī)〔Crisis〕52.2溝通客體分析溝通客體分析的根本問題1.他們是誰？——什么人屬于溝通對(duì)象？〔范圍〕——溝通對(duì)象都是些什么人？〔特征〕2.他們了解什么？——對(duì)背景資料的了解情況如何？——對(duì)新信息的需求如何？——期望與偏好如何？3.他們感覺如何？——對(duì)你的信息感興趣程度如何?——你所要求的行動(dòng)對(duì)其難易程度如何？6溝通客體分析策略指根據(jù)受眾的需求和利益期望組織溝通信息、調(diào)整溝通方式的有關(guān)技巧。包括以下三個(gè)方面的問題：1.如何分析客體的背景信息？2.如何根據(jù)客體的利益和興趣傳遞信息？3.能否對(duì)客體進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的客體采取相應(yīng)的溝通策略？溝通客體類型根據(jù)心理需求的不同，分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型。根據(jù)個(gè)性不同，分為內(nèi)向型和外向型。根據(jù)信息處理方式的不同，分為思考型、感覺型、直覺型和知覺性。根據(jù)個(gè)性氣質(zhì)不同，分為分析型、規(guī)那么型、實(shí)干型和同情型。根據(jù)個(gè)體管理風(fēng)格不同，分為創(chuàng)新型、官僚型、整合型和實(shí)干型。72.3溝通的原那么原那么一：溝通對(duì)象策略——換位思考

三個(gè)根本問題：受眾需要什么？我能給受眾什么？如何把“受眾需要的〞和“我能提供的〞結(jié)合？六個(gè)技巧：1.不要強(qiáng)調(diào)你做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做什么？2.參考受眾的具體要求或指令。3.除非你有把握受眾會(huì)感興趣，否那么盡量少談自己的感受。4.不要告訴受眾他們將會(huì)如何感受或反響。5.涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你〞而少用“我〞；涉及雙方時(shí)應(yīng)用“我們〞。6.涉及批評(píng)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)防止使用“你〞作主語(yǔ)，以保護(hù)對(duì)方的感情。8原那么二：溝通者策略——合理定位1.問題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人問題導(dǎo)向——指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決問題；人身導(dǎo)向——指溝通關(guān)注個(gè)人品質(zhì)而不是問題本身。溝通雙方不要搞人身攻擊；不要輕易給他人下結(jié)論，注重問題本身。2.責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性自我顯性——使用第一人稱單數(shù)的“我〞、“我的〞，以說明自我顯性；自我隱性——采用第三人稱或第一人稱復(fù)數(shù)，“我們、他們、有人〞。自我顯性的溝通那么說明了希望建立聯(lián)系，希望成為伙伴的意愿。3.事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述客觀描述——客觀描述事物，關(guān)注他人的行為與反響，關(guān)注問題。主觀評(píng)價(jià)——主觀評(píng)價(jià)事物，關(guān)注自己的感覺與判斷，關(guān)注人身。防止做評(píng)價(jià)和下結(jié)論，保持溝通具有針對(duì)性和雙向性。9原那么三：信息組織策略1.全面對(duì)稱——所傳遞的信息是完全的；所傳遞的信息是精確對(duì)稱的。2.簡(jiǎn)明清晰——簡(jiǎn)明：使用盡可能少的語(yǔ)言；清晰：認(rèn)真準(zhǔn)備溝通信息。KISS原那么：keepitsimpleandstupid3.注重禮節(jié)——考慮對(duì)方的情感因素，做到真誠(chéng)、有禮貌；以全面周到的理念傳遞信息。4.具體生動(dòng)——使用具體事實(shí)、數(shù)據(jù)圖表，借助比照方法；幽默幽默、重點(diǎn)突出。5.談話連貫——承前啟后，張弛有度。10原那么四：溝通渠道策略1.內(nèi)容傳遞的準(zhǔn)確性——“達(dá)理〞——溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有一致性2.情感傳遞的準(zhǔn)確性——“通情〞——讓對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被成認(rèn)、被接受和有價(jià)值主要觀點(diǎn)在先，零碎看法在后；一致之處在先，不同在后；贊揚(yáng)在先，批評(píng)在后；改進(jìn)措施在先，先前錯(cuò)誤在后。3.積極傾聽與反響——認(rèn)識(shí)傾聽的重要性；從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽；擺正心態(tài)，克服先驗(yàn)意識(shí)；給對(duì)方及時(shí)、適宜的反響。11激發(fā)溝通客體的興趣1.明確受眾利益，激發(fā)受眾興趣——了解能引起受眾需求動(dòng)機(jī)的感受、恐懼和欲望——找出自己信息中有助于實(shí)現(xiàn)這些感受的特點(diǎn)——向受眾展示所表達(dá)的信息對(duì)他們自身利益的裨益2.通過可信度激發(fā)受眾——通過確立“共同價(jià)值