證書實(shí)踐課紙質(zhì)材料范例(批注版)

附件3：統(tǒng)一在左上角裝釘統(tǒng)一在左上角裝釘中國銷售管理專業(yè)水平證書考試上空4行，三號(hào)仿宋，居中上空4行，三號(hào)仿宋，居中銷售管理學(xué)課程實(shí)踐性報(bào)告上空1行，二號(hào)黑體，居中上空1行，二號(hào)黑體，居中題目：物流公司營銷部門的銷售管理技巧上空4行，三號(hào)宋體，居中上空4行，三號(hào)宋體，居中姓名上空4行，四號(hào)宋體：劉××上空4行，四號(hào)宋體學(xué)號(hào)自考準(zhǔn)考生（非440開頭的白色準(zhǔn)考證）：03自考準(zhǔn)考生（非440開頭的白色準(zhǔn)考證）助學(xué)單位：深圳市××培訓(xùn)中心助學(xué)單位全稱，不得簡寫助學(xué)單位全稱，不得簡寫指導(dǎo)教師：馬××如實(shí)填寫如實(shí)填寫完成日期：2014-08-31統(tǒng)一填寫該完成日期提綱:一、序言:在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷飛速發(fā)展的大環(huán)境，電子商務(wù)銷售平臺(tái)也隨著科技的進(jìn)步在快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不只是簡單的網(wǎng)絡(luò)購物及業(yè)余娛樂的工具，而成為了支撐中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新方式。隨著電子商務(wù)市場的火爆也帶動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展，所以課程結(jié)束以后我就選擇了物流配送公司，進(jìn)行了兩個(gè)月了電話銷售工作的實(shí)踐。二、內(nèi)容梗概：〔一)電話銷售的定義:電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司形象，來實(shí)踐有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的銷售方式。以此為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益。電話銷售要求銷售員具有良好的說話技巧、清晰的表達(dá)能力和熟悉的產(chǎn)品知識(shí)。(二)我在實(shí)習(xí)公司的銷售部，我的工作內(nèi)容就是用電話聯(lián)系、培養(yǎng)客戶，讓客戶使用我們配送資源，成為我們的長期合作的伙伴。每天要做的就是找新客戶資源、撥電話給新客戶、回訪老客戶、解決已成交客戶的各種疑問、制作報(bào)價(jià)方案;有時(shí)還要跟經(jīng)理同事一起討論處理應(yīng)急客戶的各種方法，相互協(xié)作最終促成交易與客戶達(dá)成合作。在銷售的過程中，銷售人員的銷售環(huán)節(jié)包括以下幾點(diǎn):1、銷售準(zhǔn)備;2、尋找客戶;3,聯(lián)系客戶;4、處理異議;5、達(dá)成交易?！踩?在工作中公司還會(huì)組織各種培訓(xùn)和討論會(huì)議，總結(jié)當(dāng)天的工作，當(dāng)天的問題當(dāng)天解決，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神，同事之間相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，增加實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。三、結(jié)論:在學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，實(shí)踐是為了更好把理論知識(shí)結(jié)合并熟練的運(yùn)用，也是鍛煉自己的最好的方法，讓我們在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足。實(shí)踐要付出很多的努力，勤奮認(rèn)真的工作才能把學(xué)來的知識(shí)轉(zhuǎn)化成自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。但是在實(shí)踐中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，有更多書本以外的知識(shí)需要我們自己當(dāng)下所做的下作中去摸索。還需要一邊工作，一邊再學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、創(chuàng)新，尋求屬于自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)。四、摘要:在三個(gè)月的電話銷售實(shí)踐過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷的向身邊的同事學(xué)習(xí)電話銷售技巧，很早的發(fā)現(xiàn)自己工作中的問題。分析問題后學(xué)會(huì)總結(jié)原囚，讓我們認(rèn)識(shí)到國內(nèi)物流企業(yè)要想在激烈的市場競爭取得競爭優(yōu)勢，離不開營銷策略的正確應(yīng)用。在堅(jiān)持不懈的努力下，開發(fā)出屬于自己的客戶群，在工作中還從客戶身上學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)，從一位普通的電話銷售人員做成了一個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀業(yè)內(nèi)者，并取得了非?？捎^的銷售業(yè)績。五、關(guān)鍵字:民營快遞物流公司、物流服務(wù)、潛在需求、服務(wù)差異一、實(shí)踐目的現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)科技越來越發(fā)達(dá)，電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。在學(xué)習(xí)過程中，有利于加強(qiáng)對銷售管理知識(shí)的理解，完善自己的知識(shí)理論體系，深入實(shí)踐，有利于理論與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)操工作，有利于加深對現(xiàn)代企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀的了解，加深對企業(yè)管理活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，并通過實(shí)習(xí)調(diào)研，鍛煉分析實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)踐時(shí)間2014年6月9日至201統(tǒng)一填寫該實(shí)踐時(shí)間三、實(shí)踐單位和部門深圳XX有限公司銷售部四、實(shí)踐內(nèi)容(一)公司介紹:深圳XX公司是代理全國各地貨運(yùn)的一家服務(wù)公司速爾人秉承創(chuàng)造更加高效、便捷的美好生活。我們始終專注于客戶需求，尊重客戶，理解客戶，并以最好的工作和服務(wù)為客戶持續(xù)地解決問題，創(chuàng)造價(jià)值，協(xié)助客戶突破時(shí)空限制，更加廣泛、精準(zhǔn)地把握機(jī)遇。擴(kuò)大對公司宣傳，提升公司的知名度和影響力，讓更多的全國客戶知道并了解我們速爾企業(yè)，吸引更多的企業(yè)單位與我們合作，提高我們的業(yè)績。(二)工作內(nèi)容:我的工作職責(zé)是需找客源，用電話主動(dòng)來與客戶取得聯(lián)系，介紹我們的產(chǎn)品，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，接受、認(rèn)可我們的產(chǎn)品并最終達(dá)成合作，讓客戶成我們的長期合作的伙伴并享受我們平臺(tái)帶來服務(wù)。剛進(jìn)公司，經(jīng)理對我們做了一系列產(chǎn)品培訓(xùn)以后，我們就正式進(jìn)入崗位，成為一名電話銷售專員。經(jīng)理給我們講解了，首先我們要了解物流服務(wù)的概念。物流服務(wù)營銷是物流企業(yè)為了滿足客戶服務(wù)對物流服務(wù)產(chǎn)品所帶來的服務(wù)效用的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，通過企業(yè)預(yù)定目標(biāo)，通過采取一系列的營銷策略而達(dá)成服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)過程·而物流服務(wù)營銷的核實(shí)觀念事故客戶滿足和客戶忠誠，通過取得客戶滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。(三)發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方案初來工作的第一天，對工作的環(huán)境顯得陌生、系統(tǒng)及產(chǎn)品的不熟悉，以至于操作上產(chǎn)生很多問題，比如對全國各地的貨運(yùn)價(jià)格不清楚，發(fā)往各級運(yùn)輸流程及時(shí)效不能準(zhǔn)確回答客戶，要翻看資料才行。我們與客戶互動(dòng)過程中，意識(shí)到情緒的波動(dòng)、服務(wù)技能的熟練程度、溝通能力還欠佳，總會(huì)避免不了地犯些錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致服務(wù)失敗。后來帶我的老同事跟我說要謹(jǐn)思慎行，如果這個(gè)客戶是一個(gè)好客戶，如果一個(gè)不專業(yè)的電話打過去，在客戶心里會(huì)留下不好的印象，也許就少了一次合作的機(jī)會(huì)了，后續(xù)要理清思路了再撥打。建議我剛開始不要急于業(yè)務(wù)量，先看看身邊做的好的同事是怎么介紹產(chǎn)品、怎么回答和處理客戶的疑問的。后來我就開始仔細(xì)的聽，做了詳細(xì)的筆記，并發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)向經(jīng)理請教(這個(gè)習(xí)慣我一直持續(xù)著，直到我實(shí)習(xí)期結(jié)束)。下午我開始打電話了，結(jié)果產(chǎn)生的好多無效的電話，因?yàn)檎业哪繕?biāo)資源都有獨(dú)立的物流配送公司。經(jīng)過調(diào)整，我們鎖定了電子商務(wù)市場，同他們大力宣傳我們提供的平臺(tái)所帶來的利益關(guān)系，及我們給予合理的價(jià)格策略，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。我們的工作進(jìn)入了最佳的狀態(tài)中，我們的業(yè)務(wù)量每天都在不斷的增長。電話銷售和其它傳統(tǒng)銷售模式一樣，都分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié):銷售的前期準(zhǔn)備工作，尋找客戶，拜訪客戶，處理客戶異議和促成交易。前期準(zhǔn)備工作作為所有環(huán)節(jié)的第一步起的非常重要的作用，工作的效率和最終效益怎么樣完全取決于第一步—準(zhǔn)備工作做的夠不夠好在撥打電話之前，要做好心理準(zhǔn)備。在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。另還有一點(diǎn)不能忽略的打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，及接電話的用語技巧和語氣都顯得很重要。為了做足工作準(zhǔn)備，我回到家上網(wǎng)查詢了很多的相關(guān)資料，了解當(dāng)下環(huán)境根據(jù)中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果，我國現(xiàn)有的物流供給能力略大于我國目前的物流需求水平。該調(diào)查同時(shí)表明，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，我國的第三方物流取得了長足的進(jìn)步。面對激烈的競爭，我們公司面對的是更多的挑戰(zhàn)。因此，我們必須擁有職業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更重要的是這支隊(duì)伍有著強(qiáng)大的凝聚力和勇于創(chuàng)新的進(jìn)取精神，使這個(gè)年輕而富有朝氣的公司不斷蓬勃向前發(fā)展!(四)收獲工作一個(gè)月后，讓我發(fā)現(xiàn)開發(fā)新的客戶并不是一件容易的事，這個(gè)行業(yè)競爭越來越激烈，想提升業(yè)務(wù)量，尋找客源，要的臉皮膽量和說話技巧，不然都以失敗告終居多。接下來的一個(gè)月的時(shí)間里，通過行業(yè)協(xié)會(huì)的雜志和網(wǎng)站對我們公司做了更詳細(xì)的了解，把電商企業(yè)作為公司的重點(diǎn)開發(fā)對象。每一天我都不斷的打電話，記錄自己的遇到的問題，下班后查找資料，第二上班給客戶詳細(xì)的解答。，一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我慢慢熟悉產(chǎn)品優(yōu)勢，并對產(chǎn)品有了自己獨(dú)特的理解，結(jié)合我們自身的特點(diǎn)，向客戶推薦我們的平臺(tái)。電商公司對于物流公司來講，潛在很大的市場，只要引導(dǎo)客戶好好的利用這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)一定會(huì)收到好的回報(bào)和收益。經(jīng)過長時(shí)間的累積做客戶回訪，意識(shí)到我們存在的問題，接受客戶的建議，回訪后我都會(huì)把客戶反饋的信息整理出來，作為給客戶做方案的參考資料。在公司每個(gè)星期的例會(huì)上，和同事們探討，在經(jīng)理的協(xié)助和指導(dǎo)下，并取得非常好的成績。日前速爾基本上都是以商務(wù)件為主，經(jīng)理提出我們要大力發(fā)展客戶，我們訊速進(jìn)入電子商務(wù)市場。一定要大力發(fā)展電子商務(wù)件，我們會(huì)面臨很大的困難，我們一定要堅(jiān)持走下去，要有大的追求，選多一個(gè)行業(yè)可以培養(yǎng)出更多的潛在客戶，這樣接下來的業(yè)務(wù)做起來就會(huì)輕松很多。相信我們的路會(huì)越走越寬，越走越遠(yuǎn)。五、總結(jié)和心得:這兩個(gè)月的時(shí)間里，在銷售工作中，根其他銷售工作差不多，為了能更好的服務(wù)客戶，需要出門或者打電話進(jìn)行營銷工作，工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點(diǎn)，但是價(jià)格方面最好是面談，具體辦法，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在銷售的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到營銷工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急白己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀銷售員的職責(zé)。中國銷售管理專業(yè)水平證書考試銷售管理學(xué)課程實(shí)踐課程科目名稱不能寫錯(cuò)（實(shí)踐）實(shí)踐過程考核表實(shí)踐課程科目名稱不能寫錯(cuò)姓名劉××性別女聯(lián)系電話158××××××84如實(shí)填寫如實(shí)填寫助學(xué)單位名稱深圳市××培訓(xùn)中心助學(xué)單位全稱，不得簡寫助學(xué)單位全稱，不得簡寫實(shí)踐過程簡述2014年6月15二、熟悉公司產(chǎn)品；三、熟悉公司業(yè)務(wù)流程；四、與客戶溝通，為客戶推薦合適產(chǎn)品。通過具體的實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公司營銷部門所存在的業(yè)務(wù)問題，并運(yùn)用所學(xué)的銷售管理學(xué)知識(shí)，制定合理的解決方案。過程簡述要詳實(shí)，不得低于1過程簡述要詳實(shí)，不得低于100字個(gè)人實(shí)踐體會(huì)與收獲在參與實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，我也不斷反思自己的工作，積極尋求更加符合公司實(shí)際情況、更加合理高效的工作方式。主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，明白自己在工作中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，提高工作效率。這次實(shí)踐活動(dòng)使我這方面的能力得到了提高與發(fā)展，職場競爭力在很大程度上得到了加強(qiáng)。不得低于100字不得低于100字實(shí)踐單位（企業(yè)）鑒定該同事能嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記自己的任務(wù)與目標(biāo)并主動(dòng)尋求高效的解決方法；敢于接受工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)，遇到問題不回避、遇到困難不退縮，敢于直面矛盾，勇于接受挑戰(zhàn)。公司或部門負(fù)責(zé)人填寫，打印無效公司或部門負(fù)責(zé)人填寫，打印無效2014年8月由考生實(shí)踐單位蓋公章或部門章，助學(xué)單位蓋章無效助學(xué)單位（指導(dǎo)教師）評定主題鮮明，格式規(guī)范，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合指導(dǎo)老師簽名：王某某由助學(xué)單位指導(dǎo)老師填寫并簽名，打印無效由助學(xué)單位指導(dǎo)老師填寫并簽名，打印無效過程考核成績評定30分由助學(xué)單位老師評定，滿分30分由助學(xué)單位老師評定，滿分30分銷售管理學(xué)課程（實(shí)踐）考核評審表學(xué)員姓名劉××題目物流公司營銷部門的銷售管理技巧題目要與封面題目要與封面完全一致指導(dǎo)教師

姓名馬××學(xué)歷碩士職稱學(xué)生工作單位××大學(xué)據(jù)實(shí)填寫據(jù)實(shí)填寫此次選題契合企業(yè)實(shí)際，對電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、服務(wù)差異等具有研究意義；理論與實(shí)踐相結(jié)合，使銷售管理學(xué)知識(shí)得到實(shí)際操作訓(xùn)練。敘述不得低于30個(gè)字?jǐn)⑹霾坏玫陀?0個(gè)字（學(xué)生簽名）2014年8月2必須由考生自己簽名，打印無效）項(xiàng)目分項(xiàng)成績評分標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容滿分值評分自此往下，不得填寫任何內(nèi)容自此往下，不得填寫任何內(nèi)容選題與真實(shí)性選題依據(jù)課程考試大綱