勞務(wù)派遣服務(wù)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)管理

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)編制：南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦6月

前言隨著新版《勞動(dòng)合同法》、《勞務(wù)差遣行政許可實(shí)施方法》等與勞務(wù)差遣有關(guān)的法律法規(guī)的正式執(zhí)行，標(biāo)志著勞務(wù)差遣行業(yè)往規(guī)范化、法制化方向健康、有序的發(fā)展能獲得有關(guān)部門更多的有效指導(dǎo)，有關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，為勞務(wù)差遣行業(yè)依法經(jīng)營(yíng)提供了更明確的保障。南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司自成立以來依法經(jīng)營(yíng)，積累了一定的勞務(wù)差遣經(jīng)驗(yàn)，為了響應(yīng)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，更加好的為廣大客戶服務(wù)，并充足、有效的保障勞務(wù)人員的正當(dāng)權(quán)益，確保公司能持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展，公司組織編制了《南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)》。本手冊(cè)是我司人力資源專業(yè)人員根據(jù)公司管理團(tuán)體數(shù)年積累的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政府部門有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，參考有關(guān)管理文獻(xiàn)編制而成，是公司的大綱性文獻(xiàn)，對(duì)我司從事勞務(wù)差遣服務(wù)起根本指導(dǎo)作用，是公司全體職工工的行動(dòng)準(zhǔn)則。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系公布令第1章第1頁(yè)共1頁(yè)1.1勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系公布令公司全體職工工：公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，參考ISO9001：原則的有關(guān)條款，并結(jié)合我司數(shù)年來從事勞務(wù)差遣服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，制訂了《勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)》，本手冊(cè)是公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的大綱性文獻(xiàn)，是公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的運(yùn)行準(zhǔn)則，現(xiàn)予同意公布。文獻(xiàn)從7月1日起正式實(shí)施，規(guī)定全體職工工遵照?qǐng)?zhí)行。最高管理者：趙磊1月29日

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)管理者代表任命書第1章第1頁(yè)共1頁(yè)1.2勞務(wù)差遣服務(wù)管理者代表任命書為確保南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司的勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系長(zhǎng)效運(yùn)行，現(xiàn)任命總經(jīng)理為勞務(wù)差遣服務(wù)管理者代表，并授予勞務(wù)差遣服務(wù)管理者代表在勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系中負(fù)有下列職責(zé)和權(quán)限：A貫徹董事長(zhǎng)制訂的服務(wù)宗旨、服務(wù)目的，配合其進(jìn)行體系策劃，確保勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改善；B領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系審核，向董事長(zhǎng)報(bào)告體系運(yùn)行的狀況，以及重大服務(wù)改善的需求，督促服務(wù)改善的實(shí)施；C配合董事長(zhǎng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的勞務(wù)差遣法律法規(guī)，教育職工工樹立法制意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意；D負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。最高管理者：趙磊1月29日

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：服務(wù)宗旨、服務(wù)目的第1章第1頁(yè)共1頁(yè)1.3服務(wù)宗旨以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展服務(wù)目的個(gè)體顧客滿意度：95%公司顧客滿意度：95%投訴回復(fù)率：100%服務(wù)分解目的人力資源部（個(gè)體顧客滿意度）：95%客服部（公司顧客滿意度）：95%各部門（投訴回復(fù)率）：100%最高管理者：6月29日

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司介紹第2章第1頁(yè)共2頁(yè)南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司介紹2.1公司概況南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事勞務(wù)差遣一體化服務(wù)的正規(guī)勞務(wù)差遣公司，注冊(cè)成立于10月18日，總部在江蘇省南京市鼓樓區(qū)。南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司核心管理團(tuán)體從開始在南京開展勞務(wù)差遣服務(wù)，積累了豐富的勞務(wù)差遣經(jīng)驗(yàn)，立志于成為眾多零碎求職人員的領(lǐng)路人，把來自于全國(guó)各地的普通工人和應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)、紀(jì)律、衛(wèi)生等培訓(xùn)，從而提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為各公司提供懂技術(shù)、守紀(jì)律的合格員工，有效減少公司用工風(fēng)險(xiǎn)，提高公司用工效率。數(shù)年來，通過為眾多出名公司提供勞務(wù)差遣服務(wù)，在一定程度上有效的緩和了部分珠三角公司用工難題，同時(shí)為社會(huì)閑散人員提供了大量工作機(jī)會(huì)，為部分內(nèi)地學(xué)校解決了就業(yè)安置難題。數(shù)年來，通過與學(xué)校及公司的充足溝通，南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司在差遣行業(yè)中率先推出“管理培訓(xùn)班”實(shí)習(xí)加就業(yè)模式，為校企合作開拓更廣闊的渠道合作模式，解決學(xué)校、公司實(shí)習(xí)難留人、就業(yè)難留名的難題。隨著國(guó)家對(duì)勞務(wù)差遣行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化的需求，南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家政策，快速組織人力，在南京差遣行業(yè)中率先制訂規(guī)范化的勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系，依法開展勞務(wù)差遣服務(wù)，有效保障合作客戶的合作權(quán)益，同時(shí)更加好的保障我司勞務(wù)人員的正當(dāng)權(quán)益。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司介紹第2章第2頁(yè)共2頁(yè)南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司介紹2.2勞務(wù)差遣服務(wù)重要運(yùn)作過程2.2.1勞務(wù)差遣服務(wù)普通分差遣前期、差遣中期、差遣后期三個(gè)階段2.2.2差遣前期過程中，公司擬定差遣需求后，與有關(guān)差遣機(jī)構(gòu)洽談、互相考察并訂立正當(dāng)差遣合同（合同）。2.2.3差遣中期過程中，差遣機(jī)構(gòu)通過多種渠道組織招募合格的差遣人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與差遣人員訂立有關(guān)勞動(dòng)合同后進(jìn)駐需差遣公司，公司和差遣機(jī)構(gòu)對(duì)差遣人員實(shí)施雙軌管理，其中公司對(duì)差遣人員進(jìn)行績(jī)效管理和日常工作管理，差遣機(jī)構(gòu)對(duì)差遣人員提供勞資服務(wù)管理和勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)管理。2.2.4差遣后期過程中，差遣公司通過內(nèi)部審核等勞務(wù)差遣服務(wù)管理活動(dòng)，督察、分析差遣服務(wù)過程，并針對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行解決控制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)差遣體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改善。2.4影響勞務(wù)差遣服務(wù)質(zhì)量的重要因素及改善方法我們通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素是公司和差遣機(jī)構(gòu)管理人員的態(tài)度以及差遣人員的心態(tài)，為此，我們通過勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的有效執(zhí)行，通過和管理人員的有效溝通，通過對(duì)差遣人員進(jìn)行定時(shí)的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)范疇及管理闡明第3章第1頁(yè)共2頁(yè)3.1總則本章對(duì)手冊(cè)的編制、同意、發(fā)放和修改作出規(guī)定，目的是確保手冊(cè)的符合性和有效性。3.2手冊(cè)編制的目的《勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)》擬定我司的服務(wù)宗旨和服務(wù)目的，在符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定下，實(shí)施有效的勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系，并通過實(shí)施勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系原則、程序文獻(xiàn)以及有關(guān)操作指導(dǎo)，使勞務(wù)差遣服務(wù)過程受控并持續(xù)改善，來實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)宗旨和服務(wù)目的，使顧客滿意。3.3合用范疇本手冊(cè)合用于我司正當(dāng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)勞務(wù)差遣業(yè)務(wù)所涉及的全部服務(wù)管理過程和部門，公司聲明本手冊(cè)符合國(guó)家有關(guān)勞務(wù)差遣法律法規(guī)的的規(guī)定，能指導(dǎo)我司依法經(jīng)營(yíng)經(jīng)許可的有關(guān)業(yè)務(wù)。3.4手冊(cè)參考及引用資料3.4.1ISO9000：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3.4.2ISO9000：質(zhì)量管理體系規(guī)定3.4.3ISO9000：質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改善指南3.4.4中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法3.4.5勞務(wù)差遣行政許可管理方法3.4.6江蘇省勞務(wù)差遣管理規(guī)定

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)范疇及管理闡明第3章第2頁(yè)共2頁(yè)3.5勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)的編制、同意、公布、修改3.5.1勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)由管理者代表組織，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編寫，最高管理者（董事長(zhǎng)）同意后實(shí)施。3.5.2勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)的編制、標(biāo)記、發(fā)放、使用和修改，按《文獻(xiàn)與統(tǒng)計(jì)管理程序》XX-QP-02執(zhí)行。3.5.3勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)由公司總經(jīng)辦歸檔和負(fù)責(zé)解釋。3.6縮寫QM——服務(wù)管理手冊(cè)QP——管理程序WI——操作指導(dǎo)FOR——統(tǒng)計(jì)表格南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司——南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦——總經(jīng)理辦公室

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系第4章第1頁(yè)共4頁(yè)4.1總規(guī)定公司按照國(guó)家勞務(wù)差遣有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定建立、實(shí)施、保持和改善勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系，為此達(dá)成下列規(guī)定：4.1.1公司策劃和識(shí)別差遣服務(wù)管理體系所需要的重要過程以下：勞務(wù)勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系持續(xù)改善管理職責(zé)顧客顧客管理職責(zé)顧客顧客滿意督察、分析和改善資源管理滿意督察、分析和改善資源管理規(guī)定服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)定服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)圖釋：信息流增值活動(dòng)

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系第4章第2頁(yè)共4頁(yè)公司擬定勞務(wù)差遣服務(wù)需求4.1.2實(shí)現(xiàn)勞務(wù)公司擬定勞務(wù)差遣服務(wù)需求公司與差遣機(jī)構(gòu)初步洽談公司與差遣機(jī)構(gòu)初步洽談差遣前期與否達(dá)成共識(shí)否與否達(dá)成共識(shí)《勞務(wù)差遣服務(wù)合約》《勞務(wù)差遣服務(wù)合約》公司與差遣機(jī)構(gòu)簽約差遣差遣機(jī)構(gòu)按需要招募擬定差遣人員差遣中期差遣中期《勞動(dòng)合同》崗前培訓(xùn)，《勞動(dòng)合同》崗前培訓(xùn)，差遣機(jī)構(gòu)與員工簽約服務(wù)過程管理服務(wù)過程管理差遣機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過程管理差遣機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過程管理公司對(duì)服務(wù)過程管理普通管理績(jī)效管理勞動(dòng)服務(wù)管理普通管理績(jī)效管理勞動(dòng)服務(wù)管理勞資服務(wù)管理合同終止勞動(dòng)爭(zhēng)議續(xù)訂合同用工手續(xù)醫(yī)藥報(bào)銷工傷擬定代發(fā)工資合同終止勞動(dòng)爭(zhēng)議續(xù)訂合同用工手續(xù)醫(yī)藥報(bào)銷工傷擬定代發(fā)工資保險(xiǎn)關(guān)系差遣差遣后期跟蹤服務(wù)，不符合事項(xiàng)的跟蹤服務(wù)，不符合事項(xiàng)的防止和持續(xù)改善注：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、駐廠管理等過程作為勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的的基礎(chǔ)和支撐，過程的督察和分析、不符合改善和防止、不間斷的溝通及心理輔導(dǎo)作為勞務(wù)差遣服務(wù)持續(xù)改善的辦法。本手冊(cè)所指的顧客，包含了公司顧客和個(gè)體顧客，在勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系中，需求差遣服務(wù)的公司和作為差遣服務(wù)主力的勞務(wù)人員，都是公司的顧客。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系第4章第3頁(yè)共4頁(yè)4.1.3在下列各章及程序文獻(xiàn)中明確了以上這些過程的次序和互相作用。4.1.4由董事長(zhǎng)提供過程運(yùn)行所需要的資源，并通過例會(huì)、溝通、調(diào)度、審核等獲得信息及進(jìn)行信息反饋，以支持過程的運(yùn)行和監(jiān)督。4.1.5在過程實(shí)施中通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審、檢查督促，對(duì)顧客滿意程度的測(cè)評(píng)進(jìn)行過程監(jiān)督測(cè)量和分析，對(duì)存在的問題和局限性，采用改善方法以達(dá)成策劃的成果。4.1.6本組織的服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程無外包過程。4.2文獻(xiàn)規(guī)定4.2.1總則公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系文獻(xiàn)涉及：A勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)（涉及服務(wù)宗旨和目的）B11個(gè)程序文獻(xiàn)C操作指導(dǎo)D統(tǒng)計(jì)4.2.2勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)：《勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)》的編制、審批、實(shí)施和控制，詳見第三章。4.2.3文獻(xiàn)控制：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施《文獻(xiàn)與統(tǒng)計(jì)管理程序》XX-QP-02,勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系所規(guī)定的文獻(xiàn)的同意、評(píng)審、標(biāo)記、發(fā)放、修改、作廢和銷毀等，按《文獻(xiàn)與統(tǒng)計(jì)管理程序》執(zhí)行。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系第4章第4頁(yè)共4頁(yè)4.2.4統(tǒng)計(jì)控制：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施《文獻(xiàn)與統(tǒng)計(jì)管理程序》XX-QP-02，勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系所涉及的統(tǒng)計(jì)的分類、審批、標(biāo)記、填寫、收集、保管期限、歸檔等應(yīng)按《文獻(xiàn)與統(tǒng)計(jì)管理程序》進(jìn)行控制。統(tǒng)計(jì)填寫必須認(rèn)真、規(guī)范，并按規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存、保護(hù)以利檢索和追溯，為勞務(wù)差遣服務(wù)和勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系運(yùn)行提供必要的、客觀的證據(jù)。4.3勞務(wù)差遣服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)（見附件2）4.4各部門職責(zé)分工表（見附件4）4.5有關(guān)文獻(xiàn)《文獻(xiàn)與統(tǒng)計(jì)管理程序》XX-QP-02

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：管理職責(zé)第5章第1頁(yè)共5頁(yè)5.1管理承諾最高管理者通過下列活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改善勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：5.1.1通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和恪守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工主動(dòng)參加勞務(wù)差遣服務(wù)管理活動(dòng)。5.1.2負(fù)責(zé)制訂服務(wù)宗旨和服務(wù)目的。5.1.3每年舉辦一次管理評(píng)審。5.1.4確保勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。5.1.5決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目的以及勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的改善方法。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)識(shí)別、關(guān)注、擬定顧客的規(guī)定，增強(qiáng)顧客滿意程度是公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是最后檢查服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度的原則，為此：5.2.1持續(xù)地宣傳和貫徹公司“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，在公司上下牢固樹立顧客是我們衣食父母的意識(shí)，達(dá)成和超越顧客的規(guī)定，使顧客滿意成為我們的永遠(yuǎn)追求，并把顧客滿意度明確列入服務(wù)目的，進(jìn)行考核。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：管理職責(zé)第5章第2頁(yè)共5頁(yè)5.2.2根據(jù)顧客對(duì)勞務(wù)差遣服務(wù)的規(guī)定識(shí)別顧客的需要，從而擬定服務(wù)的細(xì)節(jié)、服務(wù)的目的所根據(jù)的法律法規(guī)和文獻(xiàn)規(guī)定。5.2.3每年通過書面咨詢方式對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次測(cè)定分析，作為服務(wù)改善的根據(jù)，持續(xù)提高顧客滿意度。詳見《勞務(wù)差遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07。5.3服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是公司實(shí)施勞務(wù)差遣服務(wù)管理活動(dòng)的根本和總的服務(wù)方向，并通過具體服務(wù)目的和實(shí)施勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系加以貫徹。服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展。5.3.1圍繞“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”充足體現(xiàn)對(duì)顧客規(guī)定的承諾。5.3.2“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，充足體現(xiàn)了公司實(shí)事求是的踏實(shí)作風(fēng)以及對(duì)顧客信守承諾、尊重個(gè)性需求與發(fā)展的負(fù)責(zé)態(tài)度，確保向顧客提供的服務(wù)需達(dá)成優(yōu)質(zhì)的規(guī)定；從顧客的滿意為根本開展差遣服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施和管理，做到持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)公司和社會(huì)的雙重效益。5.3.3為制訂和評(píng)審服務(wù)目的提供框架。宣傳服務(wù)宗旨，使公司上下理解服務(wù)宗旨的含義，并貫徹到各自的勞務(wù)差遣服務(wù)管理活動(dòng)之中。5.3.4通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，廣泛進(jìn)一步持續(xù)地提高服務(wù)質(zhì)量。5.3.5面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)服務(wù)宗旨的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其修改，以適應(yīng)變化的環(huán)境和持續(xù)改善的需求。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：管理職責(zé)第5章第3頁(yè)共5頁(yè)5.4策劃5.4.1公司的服務(wù)目的：個(gè)體顧客滿意度：95%公司顧客滿意度：95%投訴回復(fù)率：100%服務(wù)目的應(yīng)是可測(cè)的，各部門對(duì)總目的進(jìn)行目的展開，分解貫徹并報(bào)最高管理者同意實(shí)施，以確保公司總目的的實(shí)現(xiàn)。公司的服務(wù)分解目的：人力資源部門：個(gè)體顧客滿意度95%客服部門：公司顧客滿意度95%各部門：投訴回復(fù)率100%5.4.2勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的策劃A最高管理者組織有關(guān)人員根據(jù)服務(wù)目的及總規(guī)定策劃識(shí)別勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系所需要的過程，確立過程輸入、輸出及活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)建立勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系形成文獻(xiàn)，加以實(shí)施和保持，并委托管理者代表進(jìn)行督察和協(xié)調(diào)。B在實(shí)施勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系過程中，不停尋找目的差距，持續(xù)地進(jìn)行改善和完善，保持勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的完整性、充足性、有效性。南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：管理職責(zé)第5章第4頁(yè)共5頁(yè)5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限本手冊(cè)的附件3和附件4為勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系組織機(jī)構(gòu)圖和勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系職責(zé)分派表，規(guī)定了有關(guān)部門職責(zé)、權(quán)限和互有關(guān)系，附件5規(guī)定了與勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系有關(guān)的管理人員、執(zhí)行人員和操作人員的崗位職責(zé)規(guī)定，將采用培訓(xùn)和會(huì)議的形式向有關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)和溝通。5.5.2管理者代表A貫徹最高管理者制訂的服務(wù)方針、服務(wù)目的，配合其進(jìn)行體系策劃，確保勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改善；B領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系審核，向最高管理者報(bào)告體系運(yùn)行的狀況，以及重大服務(wù)改善的需求，督促勞務(wù)差遣服務(wù)改善的實(shí)施；C配合最高管理者貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的勞務(wù)差遣法律法規(guī)，教育員工樹立法制意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意；D負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。5.5.3內(nèi)部溝通A公司制訂信息反饋制度，以確保信息流的暢通，確保在不同層次和部門之間，就勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的過程和服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)目的的實(shí)施和完畢狀況進(jìn)行溝通，達(dá)成互相理解、協(xié)調(diào)；

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：管理職責(zé)第5章第5頁(yè)共5頁(yè)B溝通的重要方式有會(huì)議、月度檢查考核、電話告知、內(nèi)部文獻(xiàn)、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、簡(jiǎn)報(bào)等方式，確保公司內(nèi)部各部門及人員之間有效溝通，達(dá)成步調(diào)一致；C公司設(shè)立投訴電話，重大問題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通，使其獲得解決和解決。5.6管理評(píng)審5.6.1由管理者代表負(fù)責(zé)組織總經(jīng)辦制訂管理評(píng)審計(jì)劃，明確管理評(píng)審的輸入規(guī)定，由最高管理者同意后，由各部門按計(jì)劃作好準(zhǔn)備。5.6.2公司每年最少進(jìn)行一次管理評(píng)審，時(shí)間普通不超出12個(gè)月，必要時(shí)增加。5.6.3為確保公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的適宜性、充足性和有效性，最高管理者主持召集審核人員及各部門負(fù)責(zé)人用會(huì)議形式進(jìn)行管理評(píng)審。5.6.4公司總經(jīng)辦做好管理評(píng)審統(tǒng)計(jì)，形成《管理評(píng)審報(bào)告》由管理者代表審核，報(bào)董事長(zhǎng)同意后，發(fā)至各有關(guān)部門和人員，并對(duì)報(bào)告中的指令規(guī)定及改善方法，進(jìn)行貫徹督促和跟蹤驗(yàn)證。5.7有關(guān)文獻(xiàn)《內(nèi)部審核管理程序》XX-QM-09《服務(wù)方針和服務(wù)目的》《勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系各級(jí)人員崗位職責(zé)》

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：資源管理第6章第1頁(yè)共2頁(yè)6.1資源提供最高管理者同意并提供所需的資源，資源涉及：人員、信息、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源，并從顧客的需求出發(fā)，制訂人力資源和服務(wù)過程管理控制等程序；以確保：實(shí)施、保持和改善勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系，滿足顧客規(guī)定，增強(qiáng)顧客滿意。6.2人力資源6.2.1總則人力資源部門根據(jù)需要與實(shí)際狀況，負(fù)責(zé)制訂招募計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核、最高管理者同意后實(shí)施，通過有效招募，確保能滿足公司持續(xù)發(fā)展以及服務(wù)持續(xù)改善的需要，同時(shí)，通過教育培訓(xùn)，使全體員工提高服務(wù)意識(shí)，熟悉基本職業(yè)道德和廠規(guī)廠紀(jì)，確保勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的全方面實(shí)施，滿足持續(xù)改善服務(wù)的需要。6.2.2人員招募A公司根據(jù)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，制訂公司年度長(zhǎng)久招募計(jì)劃。B公司按公司的個(gè)別需求，為公司量身定制招募計(jì)劃個(gè)案。6.2.3能力、意識(shí)與態(tài)度培訓(xùn)A公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同人力資源部門擬定承當(dāng)勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系所設(shè)立的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)含有的能力。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進(jìn)行考慮。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：資源管理第6章第2頁(yè)共2頁(yè)B人力資源部門根據(jù)員工所受教育程度、工作經(jīng)歷與工作需要，有計(jì)劃進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)等以適應(yīng)崗位工作需要。C每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評(píng)價(jià)等辦法，通過考核評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，并不停調(diào)節(jié)和改善。D通過教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到重視勞務(wù)差遣服務(wù)活動(dòng)，滿足顧客規(guī)定和執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定與公司乃至本身發(fā)展的重要性和有關(guān)性，使全體員工主動(dòng)參加，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的做出奉獻(xiàn)。E每六個(gè)月由總經(jīng)辦、人力資源部門對(duì)公司職工進(jìn)行一次崗位能力考核，確保公司職工的能力能適應(yīng)崗位工作的需要；每六個(gè)月對(duì)為公司提供勞務(wù)差遣服務(wù)的差遣人員進(jìn)行一次服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)態(tài)度的考核，確保公司提供勞務(wù)差遣服務(wù)的質(zhì)量。F人力資源部門建立、保存教育培訓(xùn)的統(tǒng)計(jì)和檔案。6.3基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境A總經(jīng)辦通過對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的更新、改造、維護(hù)、管理使基礎(chǔ)設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài)，滿足提供勞務(wù)差遣服務(wù)的需求。B人力資源部門需與公司保持溝通，確保勞務(wù)人員在差遣用工單位工作場(chǎng)合符合勞動(dòng)法規(guī)的規(guī)定。6.4有關(guān)文獻(xiàn)《員工招聘與渠道開發(fā)管理程序》XX-QP-03《員工職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XX-QP-04

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章第1頁(yè)共6頁(yè)7.1勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需求確認(rèn)、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個(gè)重要過程構(gòu)成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃成果應(yīng)形成文獻(xiàn)，涉及下列內(nèi)容：7.1.1目的和規(guī)定；7.1.2服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程（涉及需要確認(rèn)的核心、特殊過程）、文獻(xiàn)和所需資源；7.1.3需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測(cè)量分析活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量原則；7.1.4規(guī)定必備的統(tǒng)計(jì)。策劃形成的文獻(xiàn)應(yīng)與公司的宗旨、目的保持一致，符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，由有關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長(zhǎng)同意后執(zhí)行。7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與服務(wù)有關(guān)需求的擬定公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的規(guī)定：A顧客規(guī)定的規(guī)定，涉及服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤的規(guī)定；B顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的規(guī)定；C國(guó)家、行業(yè)法律法規(guī)規(guī)定，強(qiáng)制性原則；D公司為超越顧客規(guī)定所作出的承諾。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章第2頁(yè)共6頁(yè)7.2.2服務(wù)有關(guān)規(guī)定的評(píng)審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過程控制程序》XX-QP-10，在訂立合同之前，應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保：A對(duì)勞務(wù)差遣服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定都有明確規(guī)定，并形成文獻(xiàn)；B顧客沒有形成文獻(xiàn)的規(guī)定，在接受之前，應(yīng)由顧客對(duì)規(guī)定進(jìn)行確認(rèn)；C與合同不一致的規(guī)定，均已得到解決；D我司與否含有滿足規(guī)定規(guī)定的能力。評(píng)審采用授權(quán)、會(huì)簽兩種方式。當(dāng)對(duì)服務(wù)規(guī)定發(fā)生變更時(shí)，以顧客告知為準(zhǔn)，經(jīng)顧客與我司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門將變更的規(guī)定傳達(dá)成有關(guān)部門。公司管理部門負(fù)責(zé)整頓和保存評(píng)審成果及改善方法的有關(guān)統(tǒng)計(jì)。7.2.3顧客溝通公司管理部門所負(fù)責(zé)實(shí)施《勞務(wù)差遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07，規(guī)定與顧客溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、顧客意見的解決及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《勞務(wù)差遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》的實(shí)施，解決顧客重大投訴，確保滿足顧客規(guī)定。與顧客溝通的階段及內(nèi)容以下：A差遣前：向顧客提供咨詢，介紹勞務(wù)差遣服務(wù)；B差遣中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；C差遣后：跟蹤走訪、咨詢并及時(shí)解決顧客意見（涉及投訴）。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章第3頁(yè)共6頁(yè)7.3人員招募人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施《招聘與渠道開發(fā)管理程序》XX-QP-03，對(duì)選擇、評(píng)價(jià)勞務(wù)差遣服務(wù)提供個(gè)體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足勞務(wù)差遣服務(wù)合同的規(guī)定規(guī)定。7.3.1招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司訂立的有關(guān)勞務(wù)差遣服務(wù)合約制訂并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過與有關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動(dòng)能滿足公司為公司提供勞務(wù)差遣服務(wù)的需求。7.3.2招募信息A招募信息涉及服務(wù)原則、招募計(jì)劃、勞動(dòng)合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、規(guī)定、招募規(guī)則，并按公司有關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。B勞動(dòng)合同訂立前應(yīng)通過公司同意，確保符合公司計(jì)劃規(guī)定。7.3.3招募人員的考核與管理A按《從業(yè)人員綜合管理程序》XX-QP-01對(duì)招募人員進(jìn)行考核和綜合管理。B當(dāng)公司顧客對(duì)勞務(wù)差遣服務(wù)提出特殊規(guī)定的，人力資源部門應(yīng)配合好公司顧客對(duì)招募人員進(jìn)行適合性考核。7.4公司顧客的開發(fā)與服務(wù)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實(shí)施《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》XX-QP-06。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章第4頁(yè)共6頁(yè)A公司通過多種渠道收集公司顧客信息，總經(jīng)辦按《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》與公司顧客進(jìn)行充足溝通，擬定提供勞務(wù)差遣服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定及有關(guān)費(fèi)用等問題，并形成合同。B公司根據(jù)與公司顧客訂立的勞務(wù)差遣服務(wù)合約為公司顧客提供勞務(wù)差遣服務(wù)，并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)。7.5勞務(wù)差遣服務(wù)的供應(yīng)公司通過嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理程序》XX-QP-01、《招聘與渠道開發(fā)管理程序》XX-QP-03、《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XX-QP-04、《離職與在職服務(wù)管理程序》XX-QP-05，確保服務(wù)提供過程始終處在受控狀態(tài)。7.5.1勞務(wù)差遣服務(wù)過程的控制A勞務(wù)差遣服務(wù)提供過程涉及：差遣前準(zhǔn)備過程、差遣實(shí)施過程、差遣服務(wù)持續(xù)改善過程、差遣后跟蹤服務(wù)過程。B在執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制訂有關(guān)操作指導(dǎo)，確保公司各部門得到對(duì)的指導(dǎo)，保障勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。C公司通過必要的督察和分析活動(dòng)，確保公司提供勞務(wù)差遣服務(wù)的質(zhì)量。D人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》規(guī)定，對(duì)個(gè)體顧客進(jìn)行有效管理，確保勞務(wù)差遣從業(yè)人員符合公司顧客的規(guī)定。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章第5頁(yè)共6頁(yè)E公司按《勞務(wù)差遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07和《內(nèi)部審核管理程序》XX-QP-09對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個(gè)過程中接受顧客咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)回復(fù)解決顧客投訴，并定時(shí)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督。F在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時(shí)處置，并向有關(guān)部門傳遞信息。7.5.2過程確認(rèn)我司對(duì)面對(duì)顧客的服務(wù)過程識(shí)別為核心過程，對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)、證明其過程能力，涉及：A過程監(jiān)督，證明所使用的過程辦法符合規(guī)定并有效實(shí)施；B有關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)水準(zhǔn)。C時(shí)刻注意顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，與顧客保持順暢溝通，確保勞務(wù)差遣服務(wù)過程能滿足顧客需求并持續(xù)改善。D制訂操作指導(dǎo)，規(guī)范提供差遣服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；E對(duì)服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行有關(guān)統(tǒng)計(jì)。F每年對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其辦法和條件進(jìn)行調(diào)節(jié)，使其更完善。7.5.3統(tǒng)計(jì)和可追溯性A應(yīng)對(duì)過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，防止影響服務(wù)質(zhì)量事項(xiàng)，對(duì)勞務(wù)差遣服務(wù)活動(dòng)有追溯規(guī)定時(shí)可進(jìn)行追溯。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章第6頁(yè)共6頁(yè)B統(tǒng)計(jì)的范疇：在勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目的的一切活動(dòng)，都應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。C統(tǒng)計(jì)的方式：以多種統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)和表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。D各類統(tǒng)計(jì)應(yīng)滿足可追溯性規(guī)定。E統(tǒng)計(jì)應(yīng)清晰、原則化、易于檢查。7.5.4服務(wù)目的的實(shí)現(xiàn)公司通過實(shí)施《勞務(wù)差遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07保障公司服務(wù)目的的實(shí)現(xiàn)和顧客持續(xù)滿意保持一致。A差遣前：與顧客充足溝通，切實(shí)理解顧客的真實(shí)需求并按顧客的需求做好服務(wù)計(jì)劃。B差遣中：通過培訓(xùn)、會(huì)議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)改善。C差遣后：專人跟蹤管理，及時(shí)解決服務(wù)過程中各類問題，確保服務(wù)目的的實(shí)現(xiàn)。7.6有關(guān)文獻(xiàn)《從業(yè)人員綜合管理程序》XX-QP-01《招聘與渠道開發(fā)管理程序》XX-QP-03《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XX-QP-04《離職與在職服務(wù)管理程序》XX-QP-05

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章第7頁(yè)共7頁(yè)《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》XX-QP-06《勞務(wù)差遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XX-QP-07《內(nèi)部審核管理程序》XX-QP-09《與顧客有關(guān)的過程控制程序》XX-QP-10

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善第8章第1頁(yè)共6頁(yè)8.1總則為確保勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性，公司對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位跟蹤服務(wù)管理，不停進(jìn)行督察、分析和持續(xù)改善。8.2督察和分析反饋8.2.1顧客滿意：執(zhí)行《勞務(wù)差遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，勞務(wù)差遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程也是個(gè)體顧客和公司顧客需求滿足的過程，因此，公司上下必須牢固樹立一切為顧客的意識(shí)，對(duì)顧客滿意程度測(cè)評(píng)作為公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測(cè)量。B公司通過下列方法獲得顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出咨詢意見、舉辦座談會(huì)、網(wǎng)上咨詢、投訴接待等。C公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對(duì)顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評(píng)價(jià)。D必要時(shí)委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，從而分析顧客規(guī)定和本身的局限性，進(jìn)行持續(xù)改善。8.2.2內(nèi)部審核A審核計(jì)劃：每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部勞務(wù)差遣服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間普通不超出12個(gè)月，特殊狀況可合適增加審核頻次，由審核組組長(zhǎng)組織編制具體的審核算施計(jì)劃。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善第8章第2頁(yè)共6頁(yè)B審核準(zhǔn)備*總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的成果、組織構(gòu)造、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評(píng)價(jià)成果、體系運(yùn)行的狀況，進(jìn)行審核策劃，制訂審核方案，由管理者代表同意。*管理者代表指定審核組組長(zhǎng)和其它審核員構(gòu)成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。*審核前由審核組組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所根據(jù)的文獻(xiàn)，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計(jì)劃作好準(zhǔn)備。C審核的實(shí)施*審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集審核證據(jù)，擬定審核發(fā)現(xiàn)，若擬定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開具不符合報(bào)告。*審核結(jié)束召開末次會(huì)議，由審核員分別報(bào)告審核中的不符合項(xiàng)，并由組長(zhǎng)對(duì)勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性作出綜合評(píng)價(jià)，提出改善規(guī)定。*由審核組組長(zhǎng)編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表同意后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評(píng)審的輸入之一。D審核跟蹤與驗(yàn)證各責(zé)任部門針對(duì)不符合報(bào)告，分析因素，制訂并實(shí)施改善方法；內(nèi)審員對(duì)改善方法進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整頓本次審核的全部資料和統(tǒng)計(jì)并移交總經(jīng)辦保存。

南京龍恒勞務(wù)服務(wù)有限公司勞務(wù)差遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善第8章第3頁(yè)共6頁(yè)8.2.3過程的督察和效果測(cè)量公司通過內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)勞務(wù)差遣服務(wù)管理體系過程進(jìn)行督察和測(cè)量，確保勞務(wù)差遣服務(wù)能滿足顧客的規(guī)定；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》XX-QP-11，對(duì)局限性之處采用改善和防止方法，以確保體系的符合性。8.2.4服務(wù)的跟蹤與過程控制A差遣前：對(duì)比顧客的合理規(guī)定，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確