應(yīng)急預(yù)案流程圖

復(fù)地.復(fù)城國(guó)際應(yīng)急預(yù)案流程圖目錄1.治安事件解決規(guī)程31.4.1.財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急解決程序41.4.2.打架斗毆案件的應(yīng)急程序51.4.3.對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急解決程序61.4.4.對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急解決程序71.4.5.對(duì)發(fā)生忽然死亡事件的應(yīng)急程序81.4.6.非法闖進(jìn)報(bào)警解決程序91.4.7爆炸及可疑爆炸物的緊急解決方案101.4.8.邪教宣傳的緊急解決方案111.4.9.發(fā)生搶劫緊急解決程序121.4.10.接到控嚇電話解決流程131.4.11.高空墜物解決流程141.4.12.商場(chǎng)租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急解決流程151.4.13出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警解決程序161.4.14車場(chǎng)閑雜人員的解決171.4.15停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的解決程序181.4.16車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施解決程序291.4.17車禍解決程序201.4.18車輛發(fā)生盜竊212.工程遇險(xiǎn)解決規(guī)程222.1對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急解決程序232.2對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急解決序242.3燃?xì)鈭?bào)警解決程序252.4電梯報(bào)警解決程序262.5噴淋頭爆裂解決流程272.6暴雨超出正常排水量、車庫(kù)進(jìn)水283.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案29-324.地震應(yīng)急預(yù)案33自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案344.1商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案355.其它應(yīng)急預(yù)案365.1噪音/異味等污染解決程序375.2大廈拾獲財(cái)務(wù)的解決流程385.3迷路小朋友的解決流程39EMERGENCYSUPPORTEMERGENCYSUPPORTTEAMMEMBERS應(yīng)急增援構(gòu)組員Head總負(fù)責(zé)GroupOperations集團(tuán)物業(yè)GroupMarcom/CorporateCommunication集團(tuán)推廣/公司公關(guān)GroupLeasing(Shanghai)集團(tuán)租賃GroupLegal集團(tuán)法務(wù)InvestorRelationsManager投資者聯(lián)系經(jīng)理(ThefollowingmallsmustinformInvestmentRelationsManager:-下列商場(chǎng)必須告知投資者聯(lián)系經(jīng)理:-1.4.1.財(cái)物被盜竊的應(yīng)急解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)填寫《報(bào)失案件記錄表》發(fā)生失竊事件填寫《報(bào)失案件記錄表》發(fā)生失竊事件及時(shí)上報(bào)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》將調(diào)查成果通報(bào)失主各崗加強(qiáng)警戒協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作失主與否規(guī)定報(bào)案填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》將調(diào)查成果通報(bào)失主各崗加強(qiáng)警戒協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作失主與否規(guī)定報(bào)案1、接到失主發(fā)現(xiàn)財(cái)丟失的報(bào)案。2、秩序維護(hù)部接報(bào)人員應(yīng)立刻告知秩序維護(hù)主管或總值班帶領(lǐng)不少于一名秩序維護(hù)員快速前往出事地點(diǎn)，同時(shí)攜帶相機(jī)、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。3、如實(shí)填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價(jià)值、特性、丟失時(shí)間段、丟失地點(diǎn)、可疑人員狀況等狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，理解物品丟失全過程。4、如果失主規(guī)定報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查解決，秩序維護(hù)部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5、在公安人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其各項(xiàng)工作。6、秩序維護(hù)部應(yīng)在完畢報(bào)失確認(rèn)后立刻將丟失物品及可疑人的特性、數(shù)量告知各崗秩序維護(hù)員使秩序維護(hù)員扼守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。各崗當(dāng)值秩序維護(hù)員認(rèn)真檢查全部離開購(gòu)物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。如有需要，秩序維護(hù)部組織警力對(duì)購(gòu)物中心范疇內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，涉及管道井垃圾間等。同時(shí)根據(jù)事主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。力求破案，如不能破案，則在此后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。7、將調(diào)查成果通報(bào)事主。8、案件解決完畢后，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》。《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《報(bào)失案件記錄表》《訪問筆錄》1.4.2.打架斗毆案件的應(yīng)急程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)狀況調(diào)配警力與否造成傷害事故現(xiàn)場(chǎng)緊急解決不便現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)立刻將鬧事者帶到秩序維護(hù)部辦公室解決填寫《事故報(bào)告》發(fā)生打架斗毆事件統(tǒng)計(jì)狀況調(diào)配警力與否造成傷害事故現(xiàn)場(chǎng)緊急解決不便現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)立刻將鬧事者帶到秩序維護(hù)部辦公室解決填寫《事故報(bào)告》發(fā)生打架斗毆事件1、當(dāng)在管轄范疇內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立刻報(bào)告就近秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員。2、在接報(bào)警電話時(shí)應(yīng)問明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人與否攜帶兇器等內(nèi)容，將其統(tǒng)計(jì)在案，并立刻上報(bào)秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3、秩序維護(hù)部接報(bào)后，應(yīng)立刻告知當(dāng)值秩序維護(hù)員把住大門崗位，并調(diào)配備勤秩序維護(hù)員立刻趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的發(fā)生及擴(kuò)大。秩序維護(hù)部主管應(yīng)在接報(bào)后立刻趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮秩序維護(hù)員行動(dòng)（如秩序維護(hù)主管不在，指揮工作由秩序維護(hù)部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。4、判斷與否造成傷害事故，若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)解決，不便在現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)立刻將鬧事者帶到秩序維護(hù)部辦公室解決。5、若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立刻保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制行兇人員，救護(hù)傷者，并立刻報(bào)警（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人），協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回秩序維護(hù)部過程中，要提高警惕，避免鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立刻予以沒收。6、狀況解決完畢后，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》?！毒o急事件解決統(tǒng)計(jì)表》1.4.3.對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急解決程序工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時(shí)上報(bào)及時(shí)上報(bào)與否為購(gòu)物中心的租戶的員工N與否為購(gòu)物中心的租戶的員工Y不準(zhǔn)這類人員進(jìn)入聯(lián)系家眷不準(zhǔn)這類人員進(jìn)入聯(lián)系家眷填寫《填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1、醉酒者或精神病人失去理智，處在不能自控的狀態(tài)下，易于對(duì)本身或其它人員造成傷害。2、各崗位秩序維護(hù)員如發(fā)現(xiàn)這類人員，應(yīng)立刻上報(bào)秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部及時(shí)派專人采用控制和監(jiān)督方法。3、判斷與否為購(gòu)物中心租戶人員，若醉酒者或精神病人非購(gòu)物中心人員及租戶，大門秩序維護(hù)員應(yīng)將大門控制好，不準(zhǔn)這類人員進(jìn)入購(gòu)物中心內(nèi)部，并立刻上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其它警援助。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，秩序維護(hù)部應(yīng)立刻與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問題。4、若醉酒者或精神病人為購(gòu)物中心租戶人員，應(yīng)立刻告知其租戶負(fù)責(zé)人，讓租戶負(fù)責(zé)人將其領(lǐng)回并將狀況統(tǒng)計(jì)在案。5、狀況解決完畢后，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1.4.4.對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)急癥患者發(fā)現(xiàn)急癥患者及時(shí)上報(bào)及時(shí)上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)與否需要送急救中心與否需要送急救中心NY協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作填寫《填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員在接到購(gòu)物中心有急癥人員告知。2、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員在接到告知后立刻告知秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3、秩序維護(hù)部立刻派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)行安撫，并告知有關(guān)部門。4、到場(chǎng)秩序維護(hù)員根據(jù)具體狀況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行急救的，應(yīng)立刻與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其別人員陪伴下，且需送往醫(yī)院治療狀況下，保安人員應(yīng)對(duì)急救醫(yī)護(hù)人員理解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)系方式等狀況，方便告知急癥人員的家眷。5、告知各崗秩序維護(hù)員注意迎候急救車，并為急救車輛指導(dǎo)道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。6、解決完畢后，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》并備案。《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1.4.5.對(duì)發(fā)生忽然死亡事件的應(yīng)急程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)忽然死亡人員發(fā)現(xiàn)忽然死亡人員及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)緊急解決現(xiàn)場(chǎng)緊急解決與否為非正常死亡與否為非正常死亡NY統(tǒng)計(jì)狀況并向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告控制現(xiàn)場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)狀況并向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告控制現(xiàn)場(chǎng)狀況協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1、發(fā)現(xiàn)忽然死亡人員立刻告知秩序維護(hù)部，簡(jiǎn)樸闡明發(fā)生地點(diǎn)及傷亡狀況。2、秩序維護(hù)部接報(bào)時(shí)，應(yīng)對(duì)報(bào)案狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并立刻派人趕赴各現(xiàn)場(chǎng)，核算狀況并將狀況上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。絕對(duì)不能驚動(dòng)其它租戶和客人，并立刻用秩序維護(hù)部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門比需粘上風(fēng)條直至公安部門告知解除為止。3、秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，指揮秩序維護(hù)員進(jìn)行拍照并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，制止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并主動(dòng)與傷亡家眷獲得聯(lián)系，估好安安慰問工作。秩序維護(hù)部對(duì)發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪問，做好訪問統(tǒng)計(jì)備案。注：在警察到場(chǎng)調(diào)查完畢前，不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。4、判斷與否為非正常死亡，擬定正常死亡后，秩序維護(hù)部及時(shí)統(tǒng)計(jì)狀況，并向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。5、若為非正常死亡，秩序維護(hù)部立刻控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳輸，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。保安經(jīng)理立刻布置秩序維護(hù)員查控全部出口，對(duì)嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。6、在公安機(jī)關(guān)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部主動(dòng)配合調(diào)查工作。在醫(yī)務(wù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部協(xié)助運(yùn)輸傷亡者及解決工作，做好狀況統(tǒng)計(jì)。對(duì)懷疑有傳輸性疾病，應(yīng)立刻解決，避免蔓延，清潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒解決，做好善后工作。7、狀況解決完畢后，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》備案?！毒o急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1.4.6.非法闖進(jìn)報(bào)警解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)接到報(bào)警接到報(bào)警立刻上報(bào)立刻上報(bào)差遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)差遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)N報(bào)警與否屬實(shí)報(bào)警與否屬實(shí)與租戶溝通，查明報(bào)警因素Y與租戶溝通，查明報(bào)警因素執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1、監(jiān)控室秩序維護(hù)員接到報(bào)警。2、立刻查明報(bào)警地點(diǎn)，并告知秩序維護(hù)部。3、秩序維護(hù)部在接到報(bào)警后應(yīng)立刻派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立刻將現(xiàn)場(chǎng)狀況上報(bào)秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部將視狀況決定與否增派警力。4、擬定報(bào)警與否屬實(shí)，如無非法闖進(jìn)狀況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報(bào)警因素。5、若發(fā)生非法闖進(jìn)，可按照打架斗毆應(yīng)急程序解決。6、事件解決完畢后，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》備案?！毒o急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班統(tǒng)計(jì)》1.4.7.爆炸及可疑爆炸物的緊急解決方案：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)發(fā)生爆炸可疑物品發(fā)生爆炸可疑物品上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場(chǎng)并告知工程部、客服部控制現(xiàn)場(chǎng)并告知工程部、客服部與否上報(bào)公安機(jī)關(guān)與否上報(bào)公安機(jī)關(guān)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫《填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。2、發(fā)現(xiàn)人要理解時(shí)間、地點(diǎn)和具體狀況向上級(jí)報(bào)告，不要容易動(dòng)可疑爆炸物，立刻使用防暴毯進(jìn)行保護(hù)并等待警察進(jìn)行解決。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，具體統(tǒng)計(jì)接報(bào)警狀況，立刻告知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。保安秩序維護(hù)員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后組織警力警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)。4、確認(rèn)接報(bào)警狀況，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報(bào)。5、公安機(jī)關(guān)達(dá)到后，秩序維護(hù)部協(xié)助解決事故現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。在解決事故過程中，規(guī)定大家從容、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除危險(xiǎn)。6、客服部應(yīng)配合秩序維護(hù)部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周邊由于爆炸可能引發(fā)惡性事故的設(shè)備。7、在事件解決完畢后，當(dāng)值保安人員做出《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》備案。《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班統(tǒng)計(jì)》1.4.8.邪教宣傳的緊急解決方案：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)并控制宣傳人封鎖現(xiàn)場(chǎng)并控制宣傳人與否上報(bào)公安機(jī)關(guān)與否上報(bào)公安機(jī)關(guān)YN協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作填寫《填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1、購(gòu)物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。2、應(yīng)及時(shí)告知秩序維護(hù)部，闡明現(xiàn)場(chǎng)位置、狀況及報(bào)告人姓名，在不影響本身安全的狀況下進(jìn)行制止并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3、秩序維護(hù)部接到通報(bào)后，應(yīng)立刻差遣秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。4、秩序維護(hù)員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立刻封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，同時(shí)將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回秩序維護(hù)部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對(duì)散發(fā)人的控制，避免意外的發(fā)生）。5、將狀況及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。6、公安人員達(dá)到后，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)助解決有關(guān)事宜。7、狀況解決完畢后，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)寫出《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》備案?！毒o急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1.4.9.商場(chǎng)發(fā)生搶劫解決流程工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視狀況作進(jìn)一步解決接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視狀況作進(jìn)一步解決告知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)告知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搶劫地點(diǎn)發(fā)生搶劫地點(diǎn)租戶區(qū)域公共區(qū)域封鎖各通道，并做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定與否報(bào)警封鎖各通道，并做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定與否報(bào)警請(qǐng)示物業(yè)管理部并逐級(jí)上報(bào)報(bào)警否是請(qǐng)示物業(yè)管理部并逐級(jí)上報(bào)報(bào)警詢問與否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問與否有傷者報(bào)警否是詢問與否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問與否有傷者報(bào)警保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，遲延時(shí)間待警方解決保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，遲延時(shí)間待警方解決填寫事件報(bào)告給物業(yè)解決案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，統(tǒng)計(jì)線索并提供警方解決建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定與否撥打120填寫事件報(bào)告給物業(yè)解決案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，統(tǒng)計(jì)線索并提供警方解決建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定與否撥打120接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視狀況作進(jìn)一步解決告知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)封鎖各通道，并做好警戒（撥打110報(bào)警）保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品.正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，遲延時(shí)間待警方解決協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問與否有傷者如匪徒已逃逸或阻攔無效，統(tǒng)計(jì)線索并提供警方處安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1.4.10.接到恐嚇電話解決流程工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量具體統(tǒng)計(jì)有關(guān)線索，如對(duì)方的動(dòng)機(jī)規(guī)定及所處地點(diǎn)背景管理中心決定與否疏散客人和租戶秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。增強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立刻使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。秩序維護(hù)部統(tǒng)計(jì)一切具體狀況，將《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理告知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總經(jīng)理如對(duì)方掛斷電話，請(qǐng)不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定與否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)告知商場(chǎng)秩序維護(hù)部）接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量具體統(tǒng)計(jì)有關(guān)線索，如對(duì)方的動(dòng)機(jī)規(guī)定及所處地點(diǎn)背景管理中心決定與否疏散客人和租戶秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。增強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立刻使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。秩序維護(hù)部統(tǒng)計(jì)一切具體狀況，將《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理告知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總經(jīng)理如對(duì)方掛斷電話，請(qǐng)不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定與否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)告知商場(chǎng)秩序維護(hù)部） 租戶大廈內(nèi)部接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)靜。盡量遲延通話時(shí)間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。（如：聲音、對(duì)話等）租戶接到恐嚇電話請(qǐng)立刻告知秩序維護(hù)部，電話：84729898—119立刻告知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總經(jīng)理。廣場(chǎng)總經(jīng)理決定與否疏散客人和租戶。秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。增加保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立刻使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行解決。事后秩序維護(hù)部填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1.4.11.高空墜物解決流程工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立刻達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)解決用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120、999加強(qiáng)警戒封鎖各重要通道填寫《事故報(bào)告》尋找肇事者工程部修復(fù)撥打110報(bào)警巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立刻達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)解決用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120、999加強(qiáng)警戒封鎖各重要通道填寫《事故報(bào)告》尋找肇事者工程部修復(fù)撥打110報(bào)警確認(rèn)與否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示確認(rèn)與否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理與否報(bào)警協(xié)助警方尋找肇事者 不報(bào)警報(bào)警協(xié)助警方尋找肇事者巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立刻達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)解決用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛確認(rèn)與否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理與否報(bào)警封鎖各重要通道加強(qiáng)警戒、嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方尋找肇事者。如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120、110填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》協(xié)助警方尋找肇事者1.4.12.商場(chǎng)租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急解決流程協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)傷勢(shì)與否嚴(yán)重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立刻達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)解決填寫《事故報(bào)告》妥善保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，告知家人到場(chǎng)如有必要告知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救電話保安人員陪伴傷者留在原地合適安撫傷者傷勢(shì)與否嚴(yán)重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立刻達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)解決填寫《事故報(bào)告》妥善保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，告知家人到場(chǎng)如有必要告知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救電話保安人員陪伴傷者留在原地合適安撫傷者巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立刻達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)解決若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，保安人員陪伴傷者留在原地傷勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽?20或110急救電話4，封鎖各重要通道加強(qiáng)警戒、嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡量隔離人群5，如有必要告知警方,6，如有必要，告知家人到場(chǎng)7，妥善保管受傷者財(cái)務(wù),8，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》1.4.13.出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)接到報(bào)警接到報(bào)警秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)并親密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)扣留肇事車輛保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)扣留肇事車輛保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助有關(guān)部門解決協(xié)助有關(guān)部門解決填寫《事故報(bào)告》填寫《事故報(bào)告》1、監(jiān)控秩序維護(hù)員接到或發(fā)現(xiàn)這類報(bào)警。2、應(yīng)立刻上報(bào)秩序維護(hù)部，并親密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)狀況。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，立刻派人前往出事現(xiàn)場(chǎng)，告知出口秩序維護(hù)員控制出口，避免肇事車輛逃逸，同時(shí)通報(bào)客服部及工程部。4、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并上報(bào)秩序維護(hù)部具體狀況。5、待客服、工程人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部協(xié)助有關(guān)部門根據(jù)具體狀況解決。6、事故解決完畢后，做出《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》備案?！毒o急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班統(tǒng)計(jì)》1.4.14.車場(chǎng)閑雜人員的解決：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)閑雜人員發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報(bào)并觀察狀況上報(bào)并觀察狀況秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部警衛(wèi)進(jìn)行詢問將其請(qǐng)回秩序維護(hù)部詢問，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常狀況將其請(qǐng)回秩序維護(hù)部詢問，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常狀況與否為顧客Y理解顧客意圖詢問與否需要協(xié)助理解顧客意圖詢問與否需要協(xié)助填寫《事故報(bào)告》填寫《事故報(bào)告》1、工作人員發(fā)現(xiàn)這類人員。2、應(yīng)及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部，并繼續(xù)觀察狀況。3、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員達(dá)到后，應(yīng)禮貌地對(duì)嫌疑人員進(jìn)行詢問。4、擬定與否為購(gòu)物中心人員及顧客。如是外來閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)回秩序維護(hù)部詢問，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常狀況。秩序維護(hù)部應(yīng)在詢問過程中確認(rèn)其身份及因素，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報(bào)。5、如是本購(gòu)物中心人員，應(yīng)理解該人員意圖，并詢問與否需要協(xié)助。6、解決完畢后，秩序維護(hù)部整頓《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》備案?！毒o急事件解決統(tǒng)計(jì)表》1.4.15.停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)這類狀況發(fā)現(xiàn)這類狀況上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免發(fā)生火災(zāi)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免發(fā)生火災(zāi)告知客服部并聯(lián)系車主告知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報(bào)告》填寫《事故報(bào)告》1、工作人員發(fā)現(xiàn)這類狀況。2、及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況通報(bào)保安人員。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并制止別人在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，避免發(fā)生火災(zāi)。3、秩序維護(hù)部立刻告知客服保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，并規(guī)定客服部按車牌號(hào)聯(lián)系該車車主。4、解決完畢后，秩序維護(hù)部做出《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》備案。《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》1.4.16.車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)這類狀況發(fā)現(xiàn)這類狀況扣留司機(jī)和車輛并上報(bào)扣留司機(jī)和車輛并上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并告知工程部、客服部專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并告知工程部、客服部對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行解決協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行解決填寫《事故報(bào)告》填寫《事故報(bào)告》1、秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)狀況。2、及時(shí)扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車輛，同時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，應(yīng)立刻派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并告知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并存檔。5、協(xié)同有關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行解決。6、解決完畢后，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》存檔?！毒o急事件解決統(tǒng)計(jì)表》1.4.17.車禍解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)接到報(bào)警接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并告知工程部、客服部派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并告知工程部、客服部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行拍照對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問題與否影響交通協(xié)調(diào)事故雙方解決問題與否影響交通NY事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題填寫《事故報(bào)告》填寫《事故報(bào)告》1、秩序維護(hù)部接到報(bào)警。2、立刻派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部、工程部。3、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行拍照備案。4、在不影響交通的狀況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行理解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。5、如事故現(xiàn)場(chǎng)影響交通，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。事故解決重要以事故雙方為主，購(gòu)物中心重要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，購(gòu)物中心可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。6、事故解決完畢后，做出《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》備案。《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》1.4.18.車輛發(fā)生盜竊程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)接到報(bào)警接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并告知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫(kù)出口達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并告知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫(kù)出口統(tǒng)計(jì)被盜車輛及竊賊特性統(tǒng)計(jì)被盜車輛及竊賊特性請(qǐng)示請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理與否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方作調(diào)查取證工作（不報(bào)警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理填寫《事故報(bào)告填寫《事故報(bào)告》1、秩序維護(hù)部接到報(bào)警。2、立刻派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部。3、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并告知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫(kù)出口。4、統(tǒng)計(jì)被盜車輛及竊賊特性。5、請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理與否報(bào)警6、（報(bào)警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。（不報(bào)警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理。7、事故解決完畢后，做出《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》備案。《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》2.工程遇險(xiǎn)解決規(guī)程2.1.對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)填寫《事故報(bào)告》協(xié)助工程、保潔人員核算并緊急解決發(fā)生跑水事件填寫《事故報(bào)告》協(xié)助工程、保潔人員核算并緊急解決發(fā)生跑水事件1、發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報(bào)告時(shí)，秩序維護(hù)部人員應(yīng)立刻前往出事現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)部同時(shí)分別告知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)員核算水浸狀況上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)住戶進(jìn)行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行緊急解決。3、秩序維護(hù)部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水因素。秩序維護(hù)部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水解決。工程人員注意水浸現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，避免漏電傷人，并且避免水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。注意：發(fā)生水浸時(shí)首先應(yīng)關(guān)閉閥門；漏水處如無排水，應(yīng)運(yùn)用消防水龍帶排水。4、緊急狀況解決后，秩序維護(hù)部對(duì)水浸事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》，以備上報(bào)。《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》2.2.對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)購(gòu)物中心停電購(gòu)物中心停電趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)停車場(chǎng)與否停電N停車場(chǎng)與否停電Y抬起停車場(chǎng)出入口道桿抬起停車場(chǎng)出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)檢查各門禁系統(tǒng)填寫《事故報(bào)告》填寫《事故報(bào)告》1、當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)運(yùn)用對(duì)講機(jī)或電話立刻告知秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并闡明停電位置及報(bào)告人身份。2、秩序維護(hù)部得知停電后，應(yīng)立刻告知工程部值班人員和備勤秩序維護(hù)員攜帶照明器材趕至現(xiàn)場(chǎng)，并告知工程部電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)與否關(guān)人，如有被困人員，工程人員應(yīng)立刻解救。備勤秩序維護(hù)員在B、C區(qū)出口及地下車庫(kù)加崗，疏導(dǎo)人流，避免意外事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)行解釋；同時(shí)由當(dāng)班班長(zhǎng)帶領(lǐng)，備勤秩序維護(hù)員攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明,3，保安人員負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分了的破壞。3、停車場(chǎng)與否停電。4、如停車場(chǎng)停電，車場(chǎng)秩序維護(hù)員協(xié)助車管員將車庫(kù)出、入口道桿手動(dòng)抬起。5、來電后，各崗位檢查購(gòu)物中心內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)與否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立刻上報(bào)。6、解決事故完畢后，秩序維護(hù)部對(duì)事件做出具體統(tǒng)計(jì)，填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》備案?！毒o急事件解決統(tǒng)計(jì)表》2.3.燃?xì)鈭?bào)警的解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警立刻上報(bào)立刻上報(bào)差遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)差遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)租戶與否在場(chǎng)租戶與否在場(chǎng)N由由秩序維護(hù)部與租戶獲得聯(lián)系Y檢查燃?xì)庑孤┮蛩貦z查燃?xì)庑孤┮蛩靥顚憽妒鹿蕡?bào)告》填寫《事故報(bào)告》1、監(jiān)控秩序維護(hù)員在接到報(bào)警后，應(yīng)立刻查明位置。2、查明位置后立刻告知秩序維護(hù)部和工程部。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)告后，立刻派專人（兩人）趕赴出事地點(diǎn)查看。4、擬定租戶與否在場(chǎng)。如無人時(shí)，應(yīng)立刻告知秩序維護(hù)部及客服部，由秩序維護(hù)部與租戶獲得聯(lián)系，詢問狀況；采用必要方式進(jìn)入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)系表》）。5、進(jìn)入租戶租賃區(qū)域時(shí)，應(yīng)向租戶闡明身份及因素，經(jīng)租戶同意后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。及時(shí)開窗、門通風(fēng)，并檢查有無煤氣中毒人員，如有按急癥病人解決程序辦理。在煤氣泄漏區(qū)域嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)或使用明火。協(xié)助工程人員檢查泄漏因素，在解決完畢后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。6、解決完畢后，按規(guī)定填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》?！毒o急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《業(yè)主緊急聯(lián)系表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班統(tǒng)計(jì)》2.4.電梯報(bào)警解決程序：工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)接到報(bào)警接到報(bào)警立刻上報(bào)并與被困人員溝通立刻上報(bào)并與被困人員溝通差遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并告知工程部、客服部差遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并告知工程部、客服部配合工程人員對(duì)被困人員進(jìn)行解救配合工程人員對(duì)被困人員進(jìn)行解救填寫《事故報(bào)告》填寫《事故報(bào)告》1、監(jiān)控室秩序維護(hù)員在接到報(bào)警。2、通過對(duì)講電話與被困人員溝通，并及時(shí)將狀況上報(bào)秩序維護(hù)部（時(shí)間、地點(diǎn)、梯內(nèi)狀況）。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，應(yīng)立刻將狀況通報(bào)工程部到場(chǎng)并（工程部立刻告知電梯維保公司人也到場(chǎng)）、客服部，并派專人前往出事現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。并用通話器詢問電梯廂內(nèi)狀況，各人健康，情緒狀態(tài)，待工程人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，主動(dòng)配合工程人員（維護(hù)單位駐場(chǎng)人員）對(duì)被困人員進(jìn)行救助。監(jiān)控室秩序維護(hù)員在整個(gè)救助過程中，對(duì)電梯內(nèi)狀況要全程監(jiān)控，親密注意電梯內(nèi)狀況，安撫被困人員，并將具體狀況上報(bào)秩序維護(hù)部。將故障電梯封鎖，暫停使用，待電梯維修公司對(duì)故障電梯作全方面檢查完畢及修復(fù)后，才可重新開給公眾使用，6、在事件解決完畢后，當(dāng)值保安人員做出所受損失，受傷，解決辦法《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》備案。《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班統(tǒng)計(jì)》2.5.噴淋頭爆裂解決流程工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)消防主機(jī)水流報(bào)警填寫《事故報(bào)告》到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警狀況消防主機(jī)水流報(bào)警填寫《事故報(bào)告》到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警狀況施工造成自然損壞 施工造成自然損壞火災(zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故因素。協(xié)助119滅火啟動(dòng)消防廣播，制止公眾進(jìn)入商場(chǎng)和事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散商場(chǎng)內(nèi)人員?；饎?shì)無法控制，由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警火未被噴淋撲滅，應(yīng)立刻啟動(dòng)消防火災(zāi)預(yù)案全方面檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好統(tǒng)計(jì)、拍照，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)立刻告知中控室，中控室啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)恢復(fù)本系統(tǒng)供水更換噴淋頭（由裝修施工造成的破裂，裝修方應(yīng)承當(dāng)更換費(fèi)用）打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥非火災(zāi)火災(zāi)火災(zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故因素。協(xié)助119滅火啟動(dòng)消防廣播，制止公眾進(jìn)入商場(chǎng)和事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散商場(chǎng)內(nèi)人員。火勢(shì)無法控制，由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警火未被噴淋撲滅，應(yīng)立刻啟動(dòng)消防火災(zāi)預(yù)案全方面檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好統(tǒng)計(jì)、拍照，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)立刻告知中控室，中控室啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)恢復(fù)本系統(tǒng)供水更換噴淋頭（由裝修施工造成的破裂，裝修方應(yīng)承當(dāng)更換費(fèi)用）打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥消防主機(jī)報(bào)警應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)?；馂?zāi)造成、施工造成、自然損壞非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承當(dāng)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好統(tǒng)計(jì)、拍照?；馂?zāi)：告知中控啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立刻啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案、火勢(shì)無控制線場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警、啟動(dòng)消防廣播、疏散商場(chǎng)內(nèi)人員、制止公眾進(jìn)入商場(chǎng)、協(xié)助119滅火和調(diào)查事故因素、檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》2.6暴雨超出正常排水量、車庫(kù)進(jìn)水工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫(kù)進(jìn)水監(jiān)控中心及工程部及時(shí)將電梯調(diào)至安全樓層工程部現(xiàn)場(chǎng)檢查因素監(jiān)控中心及工程部及時(shí)將電梯調(diào)至安全樓層工程部現(xiàn)場(chǎng)檢查因素

E立刻組織人員（工程部、立刻組織人員（工程部、秩序維護(hù)部、保潔部）用沙包引水至近來的排水溝啟用應(yīng)急防汛水泵協(xié)助集水井中水泵排水至臨近集水井啟用應(yīng)急防汛水泵協(xié)助集水井中水泵排水至臨近集水井地庫(kù)進(jìn)水狀況與否能控制地庫(kù)進(jìn)水狀況與否能控制否否是否車庫(kù)入口處增加擋水方法，減少進(jìn)水量聯(lián)系有關(guān)承包商車庫(kù)入口處增加擋水方法，減少進(jìn)水量聯(lián)系有關(guān)承包商車庫(kù)入口處增加擋水方法，減少進(jìn)水量協(xié)助抽水/排水車庫(kù)入口處增加擋水方法，減少進(jìn)水量協(xié)助抽水/排水 車庫(kù)入口處增加擋水方法，減少進(jìn)水量車庫(kù)入口處增加擋水方法，減少進(jìn)水量事件解決完畢填寫《事件解決完畢填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》車庫(kù)管理員或巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)車庫(kù)進(jìn)水立刻告知中控與工程部。中控員或工程人員及時(shí)將電梯調(diào)至到安全樓層。立刻組織秩序維護(hù)員、保潔員、工程人用防洪沙袋進(jìn)行引水。工程人員檢查進(jìn)水因素。積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵協(xié)助集水井中水泵排水至臨近集水井。無法控制進(jìn)水，聯(lián)系承包商進(jìn)行解決。能夠控制進(jìn)水，注旨在車庫(kù)進(jìn)出口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。事件解決完畢填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》3.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并擬定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司秩序維護(hù)部應(yīng)立刻告知工程工程物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（相機(jī)取證）如設(shè)備因素立刻告知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大告知物業(yè)經(jīng)理與否報(bào)警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》流程配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火因素市場(chǎng)部應(yīng)立刻組建醫(yī)療小組對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)樸的解決，傷員較多或有重傷員應(yīng)立刻撥打急救電話：120立刻組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長(zhǎng)：總經(jīng)理、副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理）指揮部組長(zhǎng)擬定與否撥打119報(bào)警。立刻告知秩序維護(hù)主管或當(dāng)班主管用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故因素回報(bào)中控室將消防主機(jī)復(fù)位消防主機(jī)誤報(bào)中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無法控制消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并擬定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司秩序維護(hù)部應(yīng)立刻告知工程工程物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（相機(jī)取證）如設(shè)備因素立刻告知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大告知物業(yè)經(jīng)理與否報(bào)警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》流程配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火因素市場(chǎng)部應(yīng)立刻組建醫(yī)療小組對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)樸的解決，傷員較多或有重傷員應(yīng)立刻撥打急救電話：120立刻組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長(zhǎng)：總經(jīng)理、副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理）指揮部組長(zhǎng)擬定與否撥打119報(bào)警。立刻告知秩序維護(hù)主管或當(dāng)班主管用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故因素回報(bào)中控室將消防主機(jī)復(fù)位消防主機(jī)誤報(bào)中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無法控制消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警消防主機(jī)報(bào)警、巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)無法控制立刻告知秩序維護(hù)主管或當(dāng)班主管，秩序維護(hù)部應(yīng)立刻告知工程工程物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（相機(jī)取證）立刻組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長(zhǎng)：廣場(chǎng)總監(jiān)、副組長(zhǎng)：工程工程物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長(zhǎng)擬定與否撥打119報(bào)警。市場(chǎng)部應(yīng)立刻組建醫(yī)療小組對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)樸的解決，傷員較多或有重傷員應(yīng)立刻撥打急救電話：120或999配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火因素火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并擬定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》3.1.目的：確保在發(fā)生火情時(shí)，各部門能快速有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)和救援。3.2.范疇：購(gòu)物中心內(nèi)全部公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。3.3.職責(zé)：滅火總指揮負(fù)責(zé)，全體購(gòu)物中心員工具體實(shí)施。3.4.操作規(guī)程：3.4.1.每個(gè)員工在購(gòu)物中心范疇內(nèi)無論何時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立刻快速而精確的報(bào)告購(gòu)物中心的消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。中控室電話：3.4.2.報(bào)警時(shí)語言及敘述要清晰明白，講明報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小，并詢問中控中心接警人的姓名。3.4.3.報(bào)警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。3.4.4.消防中控中心接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：3.4.4.1.接到電話報(bào)警時(shí)要問清起火地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小及報(bào)警人的姓名、身份，消防主機(jī)報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻查明報(bào)警位置。3.4.4.2.根據(jù)電話報(bào)警或主機(jī)報(bào)警的位置，立刻啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)用對(duì)講機(jī)告知巡視秩序維護(hù)員和主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)及增援。3.4.4.3.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情后，立刻告知秩序維護(hù)部主管、物業(yè)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)經(jīng)理為滅火總指揮。3.4.4.4.聽從秩序維護(hù)主管指揮，啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。3.4.4.5.告知客服部、工程部，告知工程部時(shí)講清起火部位，并告知有關(guān)專業(yè)。3.4.4.6.告知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。3.4.4.7.具體如實(shí)地填寫統(tǒng)計(jì)并協(xié)助主管填寫《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》。3.4.5.秩序維護(hù)部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：3.4.5.1.秩序維護(hù)部主管告知后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。3.4.5.2.除搶險(xiǎn)小組和巡視人員，到現(xiàn)場(chǎng)參加滅火外，其它各崗堅(jiān)守崗位，確保購(gòu)物中心各通道暢通。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車達(dá)到室外消火栓井口，為消防隊(duì)帶路達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏散，制止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。3.4.6.工程部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：3.4.6.1.工程部當(dāng)班人員接到告知時(shí)，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)告知起火部位的有關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采用對(duì)應(yīng)方法避免火勢(shì)蔓延。3.4.6.2.根據(jù)滅火總指揮的命令，立刻關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范疇的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門。3.4.6.3.協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)與否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對(duì)受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機(jī)房等進(jìn)行及時(shí)搶修、排險(xiǎn)的工作。3.4.6.4.對(duì)電梯進(jìn)行管制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。3.4.6.5.將廣場(chǎng)內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到安全地帶加強(qiáng)看守。3.4.6.6.滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。3.4.7.客服部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：3.4.7.1.客服部主管接到告知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)組織工作人員構(gòu)成救援小組，準(zhǔn)備救護(hù)包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。3.4.7.2.在起火部位及受影響范疇的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。3.4.7.3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及傷病人員的狀況，撥打“120”。3.4.7.4.財(cái)務(wù)人員立刻收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。3.4.8.疏散方案：如果火勢(shì)無法控制，滅火總指揮將下達(dá)撤離疏散的命令，各部門照此方案快速組織疏散到指定的戶外地點(diǎn)集合。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。3.4.8.1.消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散廣播，現(xiàn)場(chǎng)救援小組也進(jìn)行疏散告知。3.4.8.2.疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。3.4.8.3.客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流狀況，不要造成擁擠和堵塞。3.4.8.4.人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看與否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“×”，示檢查完畢。3.4.8.5.疏散時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁擠和喧嘩，聽從滅火指揮的命令。3.4.8.6.火滅后，秩序維護(hù)部及《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，主管負(fù)責(zé)起草《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》。注：a.周一至周五9：90—18：00為原則工作時(shí)間，其它時(shí)間和節(jié)假日、公休日為非原則工作時(shí)間。b.非原則時(shí)間發(fā)生火災(zāi)，必須啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)中控應(yīng)告知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向秩序維護(hù)部主管、物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理報(bào)告狀況聽從批示。c.狀況緊急時(shí)，可越級(jí)請(qǐng)示總經(jīng)理與否撥打“119”。3.4.9.統(tǒng)計(jì)及表格《緊急事件解決統(tǒng)計(jì)表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班統(tǒng)計(jì)》4.地震應(yīng)急預(yù)案工作流程圖闡明有關(guān)文獻(xiàn)\統(tǒng)計(jì)填寫《事故報(bào)告》總經(jīng)理以書面形勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)告知總經(jīng)理和工程工程物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損狀況，全方面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并嚴(yán)禁任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，避免財(cái)務(wù)遭竊對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救工程部視狀況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)秩序維護(hù)部人員打開全部通道，出口，快速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷運(yùn)用廣播系統(tǒng)告知全部人員撤離，并嚴(yán)禁使用電梯地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃填寫《事故報(bào)告》總經(jīng)理以書面形勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)告知總經(jīng)理和工程工程物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損狀況，全方面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并嚴(yán)禁任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，避免財(cái)務(wù)遭竊對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救工程部視狀況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)秩序維護(hù)部人員打開全部通道，出口，快速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷運(yùn)用廣播系統(tǒng)告知全部人員撤離，并嚴(yán)禁使用電梯地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃運(yùn)用廣播系統(tǒng)告知全部人員撤離，并嚴(yán)禁使用電梯。秩序維護(hù)部人員打開全部通道，出口，快速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。工程部視狀況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救（水利醫(yī)院）或撥打120設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并