平級(jí)同事溝通藝術(shù)

有效溝通技巧.2、保持空杯的心，用心感悟；3、自覺(jué)維護(hù)課堂公德；4、請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)檔；5、珍惜今天，全力以赴，創(chuàng)造成功人生。1、以積極的心態(tài)來(lái)參與；團(tuán)隊(duì)公約：人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。1、人際交往是人身心健康的需要2、人際交往是人獲得安全感的需要3、人際交往是人確立自我價(jià)值感的需要4、人際交往是人發(fā)展的需要5、人際交往是人生幸福的需要從心理學(xué)的角度來(lái)看課程大綱人際關(guān)系的基本認(rèn)知1溝通的表達(dá)技巧2溝通的傾聽(tīng)技巧34溝通的反饋技巧什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是人與人在溝通和交往中建立起來(lái)的直接的心理上的聯(lián)系。它的基礎(chǔ)是人與人之間的情感活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，情感是人際關(guān)系的主要成分。投射：一個(gè)人怎樣對(duì)你，反映著他的內(nèi)心。

你怎樣對(duì)一個(gè)人，反映著你的內(nèi)心。認(rèn)同：一個(gè)人怎樣對(duì)你，可能是被你教會(huì)的。

你怎樣對(duì)一個(gè)人，可能是被他教會(huì)的。

人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)人際關(guān)系的基本原則主動(dòng)原則交互性原則真誠(chéng)原則平等原則本人同事平輩上級(jí)下屬人際交往的對(duì)象

營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙

——李嘉誠(chéng)當(dāng)今世界，最成功的人是懂得如何與人相處的人。人際關(guān)系是生活中最重要的學(xué)問(wèn)?！固估?C艾林（StanleyC.Allyn)

人際關(guān)系的作用.……人脈信息強(qiáng)大缺乏缺乏人際關(guān)系的損失如何才能處理好人際關(guān)系呢？溝通！??！成功學(xué)家卡耐基：一個(gè)人的成功，

15%

來(lái)自于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的影響，

85%

靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。溝通是指信息的傳遞和交流的過(guò)程，包括情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流的過(guò)程。一、溝通的定義溝通的目的說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成目標(biāo)二、溝通的四大目的三、溝通的過(guò)程編碼過(guò)程信息發(fā)送者信息接受者編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程解碼過(guò)程反饋打算發(fā)出去的信息感受到的信息溝通三行為聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽(tīng)反饋人們不清楚該做些什么，導(dǎo)致時(shí)間與資源的浪費(fèi)人們誤解對(duì)方的意思，導(dǎo)致工作關(guān)系緊張人們不愿交流想法和知識(shí)，導(dǎo)致技術(shù)提升緩慢、問(wèn)題解決耗時(shí)人們不知道工作的目的團(tuán)隊(duì)士氣低落，導(dǎo)致流動(dòng)率偏高組織僵化而欠缺彈性，導(dǎo)致客戶(hù)印象惡劣、業(yè)務(wù)流失四、溝通不良的代價(jià)BarriersToCommunication

溝通中的障礙造成溝通困難的因素各組進(jìn)行腦力風(fēng)暴(BrainStorming)，討論造成溝通困難的因素。阻礙溝通的因素研究表明造成溝通困難的因素有：（1）知識(shí)和信息掌握不夠（2）對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚（3）不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主（4）按自己的思路去思考，而忽略別人的需求（5）準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)（6）失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)（7）時(shí)間不足（8）情緒不好（9）判斷錯(cuò)誤（10）語(yǔ)言不通溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響

互賴(lài)性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的有效溝通的四個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)

重視每個(gè)細(xì)節(jié)

要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)

適應(yīng)主觀(guān)和客觀(guān)環(huán)境的突然變化有效溝通的基本技巧

Designclear,concisemessage 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

Lookfornon-verbalcues

注意非語(yǔ)言暗示

Listentounderstand

注意傾聽(tīng)

Feedback

反饋DesignClear,ConciseMessage

組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

Languagemustbeappropriate

語(yǔ)言必須適當(dāng)

Languagemustbewellorganized

語(yǔ)言必須組織地很好Short,simplewords

簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞Short,simplestatements

簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述Specificwords

明確的詞語(yǔ)Usejargononlywhencommonlyunderstood

只有在大家都理解的情況下才使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)UseAppropriateLanguage

運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言MessageMustBeWellOrganised

很好地組織語(yǔ)言Contentsareinlogicalsequence

內(nèi)容符合邏輯次序Omitunnecessaryinformation

省略不必要的信息Usethereceiver’slanguage

使用接收者熟悉的語(yǔ)言Provideasummary,ifnecessary如有可能，做一下總結(jié)張三A市長(zhǎng)受賄20萬(wàn)判5年；李四A市副市長(zhǎng)受賄25萬(wàn)判7年；王五A市國(guó)土資源局局長(zhǎng)受賄16萬(wàn)判4年6個(gè)月；葉七國(guó)土資源局副局長(zhǎng)挪用公款300萬(wàn)判5年；鄭八國(guó)土資源局審批科科長(zhǎng)受賄25萬(wàn)判8年；陳九國(guó)土資源局審批科副科長(zhǎng)巨額資產(chǎn)來(lái)源不明350萬(wàn)判15年。姓名職務(wù)罪名金額（單位：萬(wàn)）處罰（單位：年）張三市長(zhǎng)受賄205李四副市長(zhǎng)受賄257王五國(guó)土局局長(zhǎng)受賄164葉七國(guó)土局副局長(zhǎng)挪用公款3005鄭八國(guó)土局科長(zhǎng)索賄258陳九國(guó)土局副科長(zhǎng)巨額資產(chǎn)來(lái)源不明35015匯報(bào)工作講請(qǐng)示工作講總結(jié)工作講布置工作講交接工作講回憶工作講匯報(bào)工作講結(jié)果請(qǐng)示工作講方案總結(jié)工作講流程布置工作講標(biāo)準(zhǔn)交接工作講道德回憶工作講感受有效溝通的基本技巧

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Lookfornon-verbalcues

注意非語(yǔ)言暗示

Listentounderstand

注意傾聽(tīng)

Feedback

反饋用耳聆聽(tīng)用眼觀(guān)察用心體會(huì)可王天下聽(tīng)不做任何努力去傾聽(tīng)

做出假象傾聽(tīng)

只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話(huà)，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話(huà)的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞假裝傾聽(tīng)選擇性地傾聽(tīng)專(zhuān)注地傾聽(tīng)設(shè)身處地地傾聽(tīng)傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)能力傾聽(tīng)

是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。全神貫注的理解談話(huà)者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉

得到提高。積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng)積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話(huà)這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽(tīng)到了什么。

——法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家瑞德·奧爾巴赫

費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。

——英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁費(fèi)斯諾威爾德定理：人際溝通始于聆聽(tīng)，終于回答。

——英國(guó)管理學(xué)家L?

威爾德

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注意非語(yǔ)言暗示

Listentounderstand

注意傾聽(tīng)

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反饋有效溝通的基本技巧明確、具體、提供實(shí)例平衡積極的正面的和建設(shè)性的在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求