清華同方新員工培訓(xùn)溝通

新員工培訓(xùn)制造：人力資源部版本：2000年度1.溝通的技巧2.溝通的重要性信息時(shí)代的信息爆炸個(gè)人交往的需求企業(yè)運(yùn)作的需求3.說(shuō)文解字溝：通：溝通：三個(gè)根本點(diǎn)：信息、主體、渠道學(xué)院派定義：信息憑仗一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接受者進(jìn)展傳送并被了解的過(guò)程。〔信息的傳送和被了解的過(guò)程〕4.溝通＃3溝通的流程.溝通的流程圖信息解碼知識(shí)根底接受者發(fā)送者編碼系統(tǒng)思索〔反響〕說(shuō)、寫(xiě)非言語(yǔ)聽(tīng)、讀非言語(yǔ)溝通技巧6.溝通無(wú)效緣由信息本義被“翻譯〞7.溝通無(wú)效緣由溝通一定要達(dá)成協(xié)議嗎8.溝通一定要達(dá)成一致嗎？我可以明白他的意思，但不一定贊同他的觀念溝通雙方有時(shí)存在著利益上的沖突，不能達(dá)成一致也是正常的。9.溝通無(wú)效緣由信息的“情感化〞與“現(xiàn)實(shí)化〞10.其它緣由...過(guò)早評(píng)價(jià):方式化:心思誤區(qū):選擇性?xún)A聽(tīng):先入之見(jiàn)壓力留意力分散環(huán)境:11.溝通的心思誤區(qū)暈輪效應(yīng)刻板印象首因效應(yīng)自我預(yù)言推論12.Communication有效溝通.游戲——聽(tīng)眾只能聽(tīng)，不能提問(wèn)講述人只能描畫(huà)講述人不能回答提問(wèn)14.原來(lái)如此細(xì)節(jié)很難說(shuō)清楚不知道聽(tīng)眾能否明白了我的意思不知從何下筆要是能問(wèn)一問(wèn)就好了15.關(guān)鍵是反響有效溝通.有效溝通明確性17.有效溝通談“行為〞不談“個(gè)性〞18.有效溝通調(diào)正態(tài)度19.溝通應(yīng)有的態(tài)度尊重對(duì)方信任對(duì)方坦誠(chéng)相待站在對(duì)方的立場(chǎng)20.積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)是首要的溝通技巧21.傾聽(tīng)的三個(gè)層次聽(tīng)(Listen)聽(tīng)到并了解(hear)身心投入22.積極傾聽(tīng)的技巧包括什么？積極傾聽(tīng).傾聽(tīng)的技巧積極投入,精心預(yù)備熱誠(chéng)態(tài)度與口頭敷衍是不同的坦誠(chéng),守信,排除干擾開(kāi)放的姿態(tài)身體姿態(tài)開(kāi)放的態(tài)度24.傾聽(tīng)的技巧信息的把握聽(tīng)出對(duì)方的感情顏色聽(tīng)出言外之意大膽假設(shè)隱性鏈接非言語(yǔ)的反響姿態(tài)的對(duì)等25.傾聽(tīng)角色扮演26.為難的嘴巴〔溝通的忌諱〕不良的口頭禪：過(guò)多的術(shù)語(yǔ)熱情表達(dá)要挾話(huà)語(yǔ)外界干擾選擇性?xún)A聽(tīng)27.過(guò)多的術(shù)語(yǔ)某教授的課堂板書(shū)：“總之,MITSPSS分析闡明,對(duì)于MBA來(lái)說(shuō),對(duì)LBDQ的反響、JDI和MSQ丈量之間的關(guān)系遭到JDS和PAQ的制約。。。。〞28.企業(yè)中的溝通29.內(nèi)部溝通的五種途徑上下級(jí)間溝通與協(xié)作平級(jí)間溝通與協(xié)作部門(mén)間的溝通與協(xié)作同公司外部協(xié)作同伴的溝通與協(xié)作同供應(yīng)商的溝通與協(xié)作30.上級(jí)同下級(jí)的溝通總那么明確表示出尊重、關(guān)懷下屬的態(tài)度；對(duì)于下屬反情況，要真誠(chéng)傾聽(tīng)，表示了解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)；同下級(jí)一道尋求處理問(wèn)題的方法；關(guān)注下屬的開(kāi)展；分配義務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確、保證下屬清楚明白的任務(wù)；盡量不要以指點(diǎn)的權(quán)威來(lái)完成管理；應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪校軤I(yíng)造調(diào)和團(tuán)結(jié)積極的任務(wù)氣氛。31.下級(jí)同上級(jí)的溝通總那么積極的態(tài)度嚴(yán)厲仔細(xì)的任務(wù)作風(fēng)；自動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切；開(kāi)放的思想和團(tuán)隊(duì)精神；服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。32.下級(jí)同上級(jí)溝通接受義務(wù)聽(tīng)取指點(diǎn)和改良提出意見(jiàn)和匯報(bào)33.平級(jí)間溝通與協(xié)作相互尊重，遇事具有協(xié)作精神；彼此信任相互鼓勵(lì)——象運(yùn)發(fā)動(dòng)一樣；為他人的事情嚴(yán)密，誠(chéng)心以待；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、誠(chéng)實(shí)的提示；堅(jiān)持積極樂(lè)觀的心境；寬容對(duì)于他人的失誤；堅(jiān)持根本的商務(wù)禮儀；對(duì)他人所托之事言既出，行必果；不要對(duì)其他同事談及本人對(duì)于指點(diǎn)的看法；懇求他人協(xié)助時(shí)要表示贊賞；不要扎堆埋怨公司、指點(diǎn)或他人——這對(duì)于問(wèn)題的處理沒(méi)有協(xié)助。34.部門(mén)間溝通與協(xié)作將其他部門(mén)視為內(nèi)部客戶(hù)；經(jīng)過(guò)良好的溝通技巧完成任務(wù)；盡能夠同其他協(xié)作部門(mén)建立良好的個(gè)人關(guān)系，但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和任務(wù)意義上的；以公司的總體目的來(lái)處置出現(xiàn)的問(wèn)題；隨時(shí)預(yù)備妥協(xié)。35.公司外部協(xié)作同伴的溝通作同公司外部協(xié)作同伴見(jiàn)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題—站在各自的立場(chǎng)上，同床異夢(mèng)；—試圖使本身的利益最大化；—處置涉及雙方的事情時(shí)不與對(duì)方溝通；—行動(dòng)之前沒(méi)有明確各自的責(zé)任；—缺乏根本的商務(wù)禮儀36.公司外部協(xié)作同伴的溝通作有效溝通的方式—時(shí)辰牢記協(xié)作同伴要思索本身利益，不能夠同本人完全一樣；—永遠(yuǎn)遵守雙贏原那么；—發(fā)明性地提出處理方案；—隨時(shí)預(yù)備妥協(xié)；—溝通時(shí)明確表示代表公司，而不是個(gè)人維護(hù)貴公司的利益；—遵守根本的商務(wù)禮儀。37.同供應(yīng)商的溝通與協(xié)作與供應(yīng)商打交道能夠出現(xiàn)的問(wèn)題如何與供應(yīng)商進(jìn)展有效的溝通38.溝通宣言無(wú)論我能否贊同他的觀念，我都將尊重他，給予他說(shuō)出它的權(quán)