商務(wù)溝通方法與技能-1

商務(wù)溝通方法與技藝宋杰修songjiexiu666@sin372530880遠馳專修學(xué)院.1.他們覺得商務(wù)溝通是什么？遠馳專修學(xué)院.一、課本內(nèi)容構(gòu)造

遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件第八章、視覺溝通重要性方法途徑分類〔口頭、非言語、書面〕學(xué)生生長檔案遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件第八章、視覺溝通重要性方法途徑分類〔口頭、非言語、書面〕學(xué)生生長檔案溝經(jīng)過程溝通的對象和類型溝通妨礙抑制溝通妨礙遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件第八章、視覺溝通重要性方法途徑分類〔口頭、非言語、書面〕學(xué)生生長檔案單項與雙向正式與非正式溝通方向溝通網(wǎng)絡(luò)遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件第八章、視覺溝通重要性方法途徑分類〔口頭、非言語、書面〕學(xué)生生長檔案影響口頭溝通的方式影響口頭溝通的要素遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件第八章、視覺溝通重要性方法途徑分類〔口頭、非言語、書面〕學(xué)生生長檔案個體外表肢體言語任務(wù)環(huán)境下得非言語溝通遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件第八章、視覺溝通重要性方法途徑分類〔口頭、非言語、書面〕學(xué)生生長檔案書面內(nèi)部文件：備忘錄會議議程會議紀(jì)錄報告通告企業(yè)內(nèi)部刊物遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件第八章、視覺溝通重要性方法途徑分類〔口頭、非言語、書面〕學(xué)生生長檔案書面外部文件：致意便條商務(wù)信函商業(yè)方案年度報告與電子郵件短信效力遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件第八章、視覺溝通重要性方法途徑分類〔口頭、非言語、書面〕學(xué)生生長檔案視覺溝通：表格/條形圖/柱狀圖/曲線圖/統(tǒng)計地圖/象形圖/餅狀圖/散點圖/表格重構(gòu)/Z形圖遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件第八章、視覺溝通重要性方法途徑分類〔口頭、非言語、書面〕學(xué)生生長檔案遠馳專修學(xué)院.二、考試題型與重點分析難易題型遠馳專修學(xué)院.Core〔1〕考試時間2小時45分鐘包括15分鐘的案例分析時間〔2〕總分值100分必答題60分，選答題40分〔3〕考試題型均為資料題，共5道，必答題3道，選答題2道〔4選2〕；每道資料題下有2-4個小問題，故共有15道左右的小問題。

2.1考試題型分析遠馳專修學(xué)院.2.1 考試題型分析123簡述題〔識記：定義、概念、原理等〕分析題〔了解：對數(shù)據(jù)案例的分析等〕決策題〔運用：贊揚信、商業(yè)方案等〕能否可以獲得心稱心足的任務(wù).每道資料題下小題類型分析：共有三種遠馳專修學(xué)院.簡述題（識記)分析題〔了解)決策題〔運用)2.2難易程度比例分析難:中:易：3:4:3遠馳專修學(xué)院.2.3各章節(jié)的分值比例分析第一章、學(xué)生生長檔案第二章、商務(wù)溝通的重要性〔10分〕第三章、溝通的方法和途徑第四章、口頭溝通〔15分〕第五章、非言語溝通第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件〔32分〕第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件〔23分〕第八章、視覺溝通〔20分〕遠馳專修學(xué)院.2.3各章節(jié)的分值比例遠馳專修學(xué)院.三、教學(xué)時間安排遠馳專修學(xué)院.第一章、學(xué)生生長檔案〔0學(xué)時〕第二章、商務(wù)溝通的重要性〔4學(xué)時〕第三章、溝通的方法和途徑〔3學(xué)時〕第四章、口頭溝通〔2學(xué)時〕第五章、非言語溝通〔3學(xué)時〕第六章、書面商務(wù)文件--內(nèi)部溝通文件〔4學(xué)時〕第七章、書面商務(wù)文件--外部溝通文件〔4學(xué)時〕第八章、視覺溝通〔4學(xué)時〕總復(fù)習(xí)〔4學(xué)時〕48學(xué)時根據(jù)重要性與篇幅大小遠馳專修學(xué)院.一.教材的運用1.課程內(nèi)容：商務(wù)溝通方法與技藝課程圍繞著在任務(wù)中進展口頭交流和書面交流的方法和技藝展開，包括任務(wù)中的溝通渠道以及怎樣更好的與同事、上級、下屬以及供應(yīng)商和顧客進展口頭交流和書面交流等內(nèi)容遠馳專修學(xué)院.2.溝通與商務(wù)技藝遠馳專修學(xué)院.3.學(xué)習(xí)指點各章后面都有本章練習(xí)題，在每章講完課之后，我會帶著大家做課后的練習(xí)題，練習(xí)題的題型主要是選擇和案例分析題課本每章的后面都有本章涉及的關(guān)鍵字和術(shù)語，我會進展詳細解釋，有詳細的答案，可供同窗們參考課外的補充練習(xí)題模擬練習(xí)題遠馳專修學(xué)院.4.考試樣卷本書的附錄中有一套樣題，同時附有習(xí)題的答案和評分規(guī)范，對考試的出題情況有個根底的了解遠馳專修學(xué)院.第一章：學(xué)生生長檔案學(xué)習(xí)內(nèi)容：概述學(xué)生生長檔案學(xué)生生長檔案的完成學(xué)習(xí)目的了解自我評價的重要性掌握自我評價的方法掌握記錄個人情況的方法提高自主學(xué)習(xí)才干遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.概述1.1.同窗們生活中覺得有壓力嗎？遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.2.建立義務(wù)的優(yōu)先順序1.2.1進展有效時間管理列出所要完成義務(wù)的清單義務(wù)的簡要描畫義務(wù)下達方義務(wù)完成的日期義務(wù)的完成的方式與義務(wù)有關(guān)的其他人員各義務(wù)之間能否相互依賴預(yù)期完成各義務(wù)所需求的時間

遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.2.2.高度重要性的事情的特點：沒有按期完成義務(wù)能夠帶來嚴(yán)重后果其他重要義務(wù)取決于該義務(wù)的完成其他人的活動遭到該義務(wù)的影響1.2.3.處置緊急事情和重要事情把緊急的事情交給他人，本人處置重要的事情懇求延期完成緊急但不重要的事情對優(yōu)先順序進展重新排序?qū)⒅匾揖o急的義務(wù)定位最優(yōu)先級將緊急且可在有效時間內(nèi)完成的而不會影響義務(wù)的義務(wù)定為次最高優(yōu)先級重要但不緊急的義務(wù)定位再次一級的優(yōu)先級遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.3.優(yōu)先順序的ABC分類法ABC分類法是根據(jù)某些重要性度量目的將事物劃分為A、B、C三類，然后進展不同的管理戰(zhàn)略，從而有效的提高任務(wù)效率和經(jīng)濟效益ABC分類方法C類事物最不重要B類事物次之A類事物非常重要遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.4.時間管理矩陣把事物根據(jù)重要性和緊急性分成ABCD四類，構(gòu)成時間管理矩陣緊急不緊急重要A類：緊急且重要立即做，運用質(zhì)量時間B類：不緊急但重要制定計劃，運用質(zhì)量時間不重要C類：緊急但不重要迅速完成，不運用質(zhì)量時間D類：不緊急也不重要以后做委托他人完成以全神貫注的方式無任何中斷與該義務(wù)有關(guān)的人員課隨時參與義務(wù)的完成質(zhì)量時間：所需信息和資源很容易弄到第一章：學(xué)生生長檔案.1.5.分析時間1.5.1.分析我們能否有效利用時間的方法經(jīng)過寫時間日志或者估算完成各項主要義務(wù)所需時間來評價本人的任務(wù)績效從他人那里獲得反響和指點制定一個行動方案來預(yù)測當(dāng)我們更有效的利用時間時，我們的行為將怎樣變化詳細記錄一切需求破費時間的義務(wù)，各項義務(wù)一經(jīng)終了就要注銷其優(yōu)先順序記錄一切無效時間遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.5.2.時間日志數(shù)據(jù)分析提供的有價值信息實踐破費時間的方式能夠正在執(zhí)行的應(yīng)由他人執(zhí)行的義務(wù)在應(yīng)承當(dāng)和不應(yīng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)上的時間分配不夠合理在緊急且重要的事情上幾乎沒有運用時間承當(dāng)?shù)牧x務(wù)能夠超出本人的接受范圍作用是有助于處置那些時間利用效率低的義務(wù)遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.5.3.時間利用效率低的緣由出現(xiàn)有限順序分類錯誤遭到他人的干擾未能節(jié)省時間未能制定一個可行方案未能遵照方案遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.5.4.如何發(fā)明時間防止犯錯誤明確他在做什么文件信息的條理化盡量將義務(wù)授權(quán)確保他只做本人份內(nèi)的事情分批執(zhí)行義務(wù)以減少義務(wù)轉(zhuǎn)換的時間遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.6.學(xué)生生長檔案1.6.1.概念：學(xué)生生長檔案旨在促進學(xué)生的學(xué)習(xí)并協(xié)助學(xué)生獲得技藝。對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的獲得提高進展記錄，主要集中在課程學(xué)習(xí)方面，但也包括個人的喜好和職業(yè)興趣以及經(jīng)過兼職或全職任務(wù)與參與志愿活動所獲得的閱歷、知識和技藝遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.6.2.學(xué)生在學(xué)習(xí)生長檔案中的角色經(jīng)過學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和其他活動開發(fā)技藝經(jīng)過學(xué)習(xí)日志進展自我反思定期檢查檔案文件年終檢查這些檔案文件課程終了時檢查這些檔案文件遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.1.6.3.學(xué)生生長檔案的重要性學(xué)生要具備的根本職能方案和組織技藝溝通技藝發(fā)明性技藝處理問題技藝技術(shù)技藝遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.案例案例：不會溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭論，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在他人面前指桑罵槐，對跟他協(xié)作的任務(wù)義務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批判了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.案例點評：

小賈所遇到的事情是在任務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改動，這應(yīng)該是讓小賈有所警惕的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好方法，更重要的應(yīng)該是多溝通。

小賈應(yīng)該思索是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤解，才讓他對本人的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該自動及時和小李進展一個真誠的溝通，比如問問小李是不是本人什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，能夠他們之間的誤解和矛盾在比較淺的時候就會經(jīng)過及時的溝通而消逝了。

遠馳專修學(xué)院第一章：學(xué)生生長檔案.但