如何與銀行人員溝通

如何與銀行人員溝通.課程大綱溝通的意義和定義有效溝通本卷須知與銀行人員溝通的主要方式與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法.溝通的意義和定義溝通是事業(yè)勝利的根底溝通的定義.溝通是事業(yè)勝利的重要要素只需與人良好的溝通，才干為他人所了解；只需與人良好的溝通，才干得到必要的信息；只需與人良好的溝通，才干獲得他人的協(xié)助.美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)展分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧〞、“專業(yè)技術(shù)〞和“閱歷〞只占勝利要素的25％，其他75％決議于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指點小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82％，懷才不遇的例子屢見不鮮溝通是事業(yè)勝利的根底.是一種信息的雙向甚至多向的交流。是參與者盡本人所能期望信息被正確了解，同時對方的信息也能被準(zhǔn)確把握的過程。溝通就是他的情商溝通的定義.與銀行人員溝通是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)客戶經(jīng)理任務(wù)職責(zé)(來自根本法)：就公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品推進(jìn)方案、銀行網(wǎng)點鼓勵、客戶促銷、效力事宜與業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)銀行分理處、網(wǎng)點層級進(jìn)展溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行柜臺保險業(yè)務(wù)順暢進(jìn)展，從而達(dá)成公司下達(dá)的各項目的。.課程大綱溝通的意義和定義有效溝通本卷須知與銀行人員溝通的主要方式與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法.有效溝通本卷須知溝通原那么：真誠、尊重、平等抑制溝通的妨礙溝通方法：聽、問、說.人性的弱點－－喜歡批判人，卻不喜歡被批判喜歡被人贊譽，卻不喜歡贊譽人把我們尊重的眼神帶給對方，冷漠就此消逝用我們的耳朵來傾聽，爭辯成為討論80%態(tài)度20%技巧有效溝通原那么：真誠、尊重、平等.有效溝通本卷須知溝通原那么：真誠、尊重、平等抑制溝通的妨礙溝通方法：聽、問、說.抑制溝通的妨礙－信息發(fā)送者正確論述信息：要將溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：整理思緒：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；明晰發(fā)送：運用正確言語。不要給人錯誤的印象選擇適宜的時機(jī).仔細(xì)傾聽，適當(dāng)插話不要只留意感興趣的信息不要以期望的事物替代客觀存在的事物抑制溝通的妨礙－信息接受者.有效溝通本卷須知溝通原那么：真誠、尊重、平等抑制溝通的妨礙溝通方法：聽、問、說.三個小金人的故事傾聽：獲得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。有效溝通的方法----聽的重要性.他的意思是。。。。他剛剛講的是。。。。了解式傾聽回應(yīng)式傾聽他的意思我明白。。。。他的心境我了解。。。。這件事情我的看法是。。。。我以為還有一種能夠。。。。復(fù)述式傾聽有效溝通的方法----聽的重要性及分類贊譽式傾聽恩，有道理。。。。我對他的景仰。。。。.“傾聽〞技藝測試表(幾乎都是--5,經(jīng)常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)

態(tài)度

1．他喜歡聽他人說話嗎?

2．他會鼓勵他人說話嗎?

3．他不喜歡的人在說話時，他也留意聽嗎?

4．無論說話人是男是女，年年年幼，他都留意聽嗎?

5．朋友、熟人、陌生人說話時，他都留意聽嗎?

行為

6．他能否會目中無人或心不在焉?

7．他能否凝視聽話者?

8．他能否忽略了足以使他分心的事物?.9．他能否淺笑、點頭以及運用不同的方法鼓勵他人說話?

10．他能否深化思索說話者所說的話?

11．他能否試著指出說話者所說的意思?

12．他能否試者指出他為何說那些話?

13．他能否讓說話者說完他(她)的話?

14．當(dāng)說話者在猶疑時，他能否鼓勵他繼續(xù)下去?

15．他能否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問?

16．在說話者講完之前，他能否防止批判他?

17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，他都留意聽嗎?

18．假設(shè)他預(yù)先知道說話者要說什么，他也留意聽嗎?

19．他能否訊問說話者有關(guān)他所用字詞的意思?

20．為了請他更完好解釋他的意見，他能否訊問?.將所得分加起來：

90—100，他是一個優(yōu)秀的傾聽者；

80—89，是一個很好的傾聽者；

65—79，他是一個勇于改良、尚算良好的傾聽者；

50—64，在有效傾聽方面，他確實需求再訓(xùn)練；

50分以下，他留意傾聽嗎?“傾聽〞技藝測試表.有效溝通的方法----問的技巧開放的問題您的意思是。。。。？我剛剛說的您認(rèn)可嗎？封鎖的問題.有效溝通的方法----說的技巧根本原那么：思緒明晰，簡約明了，因人而異，適度贊譽.課程大綱溝通的意義和定義有效溝通本卷須知與銀行人員溝通的主要方式與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法.與銀行人員溝通的主要方式會議溝通正式任務(wù)溝通非正式溝通緊急事件溝通.會議溝通渠道啟動會舉行會議是很重要的與銀行溝通的方式，既可以從動作言語上闡明銀行對我司的支持，又可以比較系統(tǒng)和全面地傳送需求溝通的信息。支行主任會階段表揚會新產(chǎn)品上市宣傳啟動會專題培訓(xùn)網(wǎng)點例會.正式任務(wù)溝通指客戶經(jīng)理例行到支行或網(wǎng)點的訪問溝通，還有配送折頁遞送保單、政策宣導(dǎo)等等。.非正式溝通指在吃飯、喝茶、逛街、旅游等８小時以外的溝通。.指在有客戶退保、加息或其他比較緊急的事件發(fā)生時與銀行人員的溝通。緊急事件溝通.課程大綱溝通的意義和定義與銀行人員溝通本卷須知與銀行人員溝通的主要方式與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法.與銀行各層級人員溝通的內(nèi)容和方法與支行行長的溝通與支行個金科長的溝通與網(wǎng)點主任的溝通與大堂經(jīng)理和柜員的溝通.匯報近期的整體任務(wù)情況引見太平公司、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)鼓勵的最新信息合理化建議溝通的主要內(nèi)容與支行分管行長的溝通以匯報為主，最好有書面資料不同性格的行長用不同的溝通方式用本人的任務(wù)熱情和敬業(yè)精神來感化勇于提出建議,把他當(dāng)作他的上級溝通的主要方法.31了解銀行的儲蓄和中間業(yè)務(wù)完成情況匯報各分理處的業(yè)務(wù)情況了解同業(yè)產(chǎn)品的銷售情況溝通手續(xù)費下發(fā)情況遞送月度業(yè)務(wù)報表和清單與支行個金科科長的溝通溝通的主要內(nèi)容溝通的主要方法以交流和引見為主，做好信息的上傳下達(dá)每周至少有一次訪問，平級的溝通.尊重，贊譽、關(guān)懷、刺激、借力物質(zhì)鼓勵八小時之外的溝通是非常重要溝通的主要內(nèi)容溝通的主要方法召集培訓(xùn)了解柜面人員的心態(tài)掌握支行的最新動態(tài)情況了解同業(yè)的鼓勵方案和最新動態(tài)手續(xù)費發(fā)放情況與網(wǎng)點主任的溝通.了解手續(xù)費發(fā)放情況掌握主任的想法了解同業(yè)的最新動態(tài)和鼓勵方案情況了解銷售過程中存在的問題和妨礙溝通的內(nèi)容溝通的方法經(jīng)常送一些小禮品，并樂意為他們辦一些力所能及的事贊譽、關(guān)懷、尊重精神與物質(zhì)鼓勵八小時之外的溝通是非常重要與大堂經(jīng)理、柜面人員的溝通.博得信任業(yè)務(wù)溝通感情溝通與柜員有效溝通的步驟.博得信任溝通前的精心預(yù)備：如何亮相；預(yù)備資料和調(diào)查工具尋覓影響力中心，搜集盡能夠多的信息用40%的時間、精神建立信任信任他——信任產(chǎn)品——信任公司——信任本人所代理的業(yè)務(wù)滿足對方的需求站在他人的立場，建立同理心，給予更多的影響，進(jìn)而激發(fā)銷售積極性.業(yè)務(wù)溝通要相當(dāng)?shù)膶I(yè)和敬業(yè)一：平安感保險業(yè)務(wù)的益處：對公對私都有利客戶能否接受：他不賣，他會