《服務(wù)設(shè)計(jì)》課程教學(xué)大綱

服務(wù)設(shè)計(jì)》課程教學(xué)大綱課程編碼：1828Z1011課程名稱(chēng)：服務(wù)設(shè)計(jì)課程類(lèi)型：專(zhuān)業(yè)課英文名稱(chēng)：Servicedesign總學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)分?jǐn)?shù)：適用對(duì)象：產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)授課學(xué)期：2016-2017第一學(xué)期先修課程：系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)1/讓學(xué)生了解服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論知識(shí)，樹(shù)立起設(shè)計(jì)的系統(tǒng)觀(guān)，理解服務(wù)設(shè)計(jì)以用戶(hù)為核心的設(shè)計(jì)思想2/訓(xùn)練學(xué)生初步掌握規(guī)劃服務(wù)、組織服務(wù)資源、執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)的能力，使其能夠在設(shè)計(jì)活動(dòng)中有意識(shí)地將所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素進(jìn)行整合、利用，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量3/同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生耐心細(xì)致的工作態(tài)度和扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)二、教學(xué)基本要求本課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生能夠在設(shè)計(jì)活動(dòng)中有意識(shí)地將所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素進(jìn)行整合、利用，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。本課程的主要教學(xué)要求有以下幾個(gè)方面：1、幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)什么是服務(wù)設(shè)計(jì)；2、幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)和意義；3、掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程，會(huì)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的輸出進(jìn)行設(shè)計(jì)；4、完成設(shè)計(jì)的基本能力。三、教學(xué)內(nèi)容及要求（教學(xué)5周）教學(xué)圍繞課程內(nèi)容安排，并將理論學(xué)習(xí)與技能聯(lián)系相互結(jié)合起來(lái)。本課程共分為五周。第一周：第一講（4課時(shí)）介紹服務(wù)設(shè)計(jì)理論知識(shí)、服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展史、最新發(fā)展情況（重點(diǎn)：了解服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論知識(shí)難點(diǎn)：服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展脈絡(luò)比較多元，相對(duì)較為復(fù)雜）第二講（4課時(shí)）介紹服務(wù)設(shè)計(jì)流程與方法讓學(xué)生掌握，教會(huì)學(xué)生繪制及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)圖、服務(wù)藍(lán)圖等。（重點(diǎn)：掌握服務(wù)設(shè)計(jì)流程與方法難點(diǎn)：服務(wù)設(shè)計(jì)方法較多，設(shè)計(jì)程序?qū)τ谕瑢W(xué)來(lái)說(shuō)相對(duì)陌生）第三講（4課時(shí)）案例分析介紹國(guó)內(nèi)外服務(wù)設(shè)計(jì)案例及本人實(shí)踐的服務(wù)設(shè)計(jì)案

例（重點(diǎn)：通過(guò)對(duì)案例的分析，能基本掌握服務(wù)設(shè)計(jì)本質(zhì)難點(diǎn)：學(xué)生服務(wù)設(shè)計(jì)方案例比較陌生，可能不能一下理解）第二周：第四講（4課時(shí)）實(shí)踐課題布置指定課題進(jìn)行服務(wù)及其輸出物的設(shè)計(jì)（重點(diǎn)：對(duì)實(shí)際課題能夠充分理解分析難點(diǎn)：需要對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)課題進(jìn)行全面理解、掌握）第五講（4課時(shí)）實(shí)踐課題情況調(diào)查、分析（實(shí)地調(diào)研掌握現(xiàn)存狀況）（重點(diǎn)：能夠?qū)?shí)際情況進(jìn)行深度挖掘、分析，得出結(jié)論難點(diǎn)：是否能從服務(wù)設(shè)計(jì)角度對(duì)課題進(jìn)行深度調(diào)研）第六講（4課時(shí)）實(shí)踐課題情況調(diào)查、分析（人群調(diào)研聽(tīng)取他們需求）（重點(diǎn)：能夠?qū)?shí)際情況進(jìn)行深度挖掘、分析，得出結(jié)論難點(diǎn)：是否能從服務(wù)設(shè)計(jì)角度對(duì)課題進(jìn)行深度調(diào)研）第三周：第七講（4課時(shí)）實(shí)踐課題進(jìn)行調(diào)研總結(jié)，提出服務(wù)概念（重點(diǎn)：從調(diào)研中找到新的服務(wù)概念點(diǎn)難點(diǎn)：對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，新的概念與一般的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念較為不同，難度較大。）第八講（4課時(shí)）實(shí)踐課題篩選出好的服務(wù)（對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化、篩選，優(yōu)先執(zhí)行）（重點(diǎn)：理解服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)，了解服務(wù)設(shè)計(jì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)：服務(wù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)較為多元）第九講（4課時(shí)）實(shí)踐課題 實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)系統(tǒng)框架圖）（對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化、篩選，優(yōu)先執(zhí)行）（重點(diǎn)：學(xué)會(huì)繪制服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架圖難點(diǎn)：學(xué)生對(duì)框架圖較為陌生）第四周：第十講（4課時(shí)）實(shí)踐課題 實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)流程圖）（重點(diǎn)：學(xué)會(huì)第十一講（4第十一講（4課時(shí)）實(shí)踐課題點(diǎn)：學(xué)會(huì)繪制服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)藍(lán)圖等服務(wù)圖示）難點(diǎn)：學(xué)生對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖較為陌生）第十二講（4課時(shí)）實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)中涉及的軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)）（重點(diǎn)：學(xué)會(huì)針對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)難點(diǎn)：學(xué)生對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)軟件較為陌生）第五周：第十三講（4課時(shí)）實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)中涉及的硬件進(jìn)行設(shè)計(jì)）（重點(diǎn)：學(xué)會(huì)針對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的硬件進(jìn)行設(shè)計(jì)）第十四講（4第十四講（4課時(shí)）實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（服務(wù)設(shè)計(jì)整理）（重難點(diǎn)：整理服務(wù)設(shè)計(jì)流程）第十五講（4第十五講（4課時(shí)）實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)）（重難點(diǎn)：整理服務(wù)設(shè)計(jì)流程）第十六講（4第十六講（4課時(shí)）實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（服務(wù)設(shè)計(jì)匯報(bào)、展覽）（重難點(diǎn)：對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行講述，自?。├碚撝v授的內(nèi)容：第一單元服務(wù)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)第一節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)定義第二節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)的歷程第三節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展第四節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)特點(diǎn)第二單元服務(wù)設(shè)計(jì)方法與程序第一節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)基本方法第二節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程第三節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)輸出第三單元服務(wù)設(shè)計(jì)輸出物設(shè)計(jì)第一節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)視角下硬件設(shè)計(jì)第二節(jié)服務(wù)視角下軟件設(shè)計(jì)第四節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)整個(gè)課程以多媒體教學(xué)手段為基礎(chǔ)，輔以單獨(dú)輔導(dǎo)、示范、評(píng)講等環(huán)節(jié)滾動(dòng)進(jìn)行。

整個(gè)課程以多媒體教學(xué)手段為基礎(chǔ)，輔以單獨(dú)輔導(dǎo)、示范、評(píng)講等環(huán)節(jié)滾動(dòng)進(jìn)行。況服務(wù)設(shè)計(jì)理論介紹服務(wù)設(shè)計(jì)流程與方法讓學(xué)生掌握，教會(huì)學(xué)生繪制及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)圖、服務(wù)藍(lán)圖等4服務(wù)設(shè)計(jì)理論介紹國(guó)內(nèi)外服務(wù)設(shè)計(jì)案例及本人實(shí)踐的服務(wù)設(shè)計(jì)案例4設(shè)計(jì)實(shí)踐布置指定課題進(jìn)行服務(wù)及其輸出物的設(shè)計(jì)22實(shí)地調(diào)研情況調(diào)查、分析（實(shí)地調(diào)研掌握現(xiàn)存狀況）4情況調(diào)查、分析（人群調(diào)研聽(tīng)取他們需求）4進(jìn)行調(diào)研總結(jié)，提出服務(wù)概念4篩選出好的服務(wù)（對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化、篩選，優(yōu)先執(zhí)行）4實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)系統(tǒng)框架圖）4實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)流程圖）4實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)藍(lán)圖等服務(wù)圖示）4第十二講實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)中涉及的軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)）10實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)10中涉及的硬件進(jìn)行設(shè)計(jì)）實(shí)踐課題實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式（服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)）4總結(jié)1450五、 考核方式總評(píng)成績(jī)=平時(shí)成績(jī)+期末作業(yè)成績(jī)平時(shí)成績(jī)占40%課程作業(yè)占60%六、 教材及參考書(shū)教材（宋體五號(hào)加粗）王國(guó)勝著，《服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》，中國(guó)建筑工業(yè)出版社， 2015年版參考書(shū)（宋體五號(hào)加粗）1.［意］Carlovezzoli/［意］Enziomanzin著，劉新、楊洪君等譯，《環(huán)境可持續(xù)設(shè)計(jì)》，國(guó)防工業(yè)出版社，2010年版2?維克多?帕帕奈克著 《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》，中信出版社，2013版3?羅仕鑒、朱上上著，《服務(wù)設(shè)計(jì)》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2011年版4.［美］托馬斯?洛克武德、李翠榮、李永春著，《設(shè)計(jì)思維：整合創(chuàng)新、用戶(hù)體驗(yàn)與品牌價(jià)值》電子工業(yè)出版社，2012年版；5?王國(guó)勝著《服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，中國(guó)建筑工業(yè)出版社》， 2015年版6?陳嘉嘉、王倩、江加貝著，《服務(wù)設(shè)計(jì)》，海洋出版社， 2016年版7?［英］提姆.布朗，《IDEO,設(shè)計(jì)改變一切；設(shè)計(jì)思維如何變革組織和激發(fā)創(chuàng)新》，萬(wàn)卷出版社，2011年版8?茶山著，《服務(wù)設(shè)計(jì)微日記》，電子工業(yè)出版社， 2