服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)格式范本（5篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)服務(wù)員年?終個(gè)人工?作總結(jié)格?式范本?一年工作?就要結(jié)束?了，回首?過去，有?光陰似箭?的感覺，?在這里我?學(xué)到我一?生中受益?非淺的東?西，做人?的道理，?社交知識(shí)?及工作經(jīng)?驗(yàn)，讓我?這個(gè)無知?的孩子開?始已經(jīng)慢?慢長(zhǎng)大。?工作過?程中，我?認(rèn)識(shí)到作?為酒吧服?務(wù)員，在?酒吧工作?中熱忱固?然重要，?但還需要?具備良好?的服務(wù)能?力。例如?遇到突發(fā)?事件，客?人心肌梗?塞突然昏?厥，如果?等醫(yī)務(wù)人?員到來，?客人生命?恐怕會(huì)有?危險(xiǎn)。服?務(wù)人員這?時(shí)如果沒?有一點(diǎn)急?救常識(shí)，?縱有滿腔?熱情也無?濟(jì)于事，?因?yàn)槠渲?涉及到“?能與不能?”的技術(shù)?性問題。?因此，我?認(rèn)為作為?酒店服務(wù)?員至少要?具備以下?幾方面的?服務(wù)能力?。一、?語(yǔ)言能力?語(yǔ)言是?服務(wù)員與?客人建立?良好關(guān)系?、留下深?刻印象的?重要工具?和途徑。?語(yǔ)言是思?維的物質(zhì)?外殼，它?體現(xiàn)服務(wù)?員的精神?涵養(yǎng)、氣?質(zhì)底蘊(yùn)、?態(tài)度性格??？腿四?夠感受到?的最重要?的兩個(gè)方?面就是服?務(wù)員的言?和行。?服務(wù)員在?表達(dá)時(shí)，?要注意語(yǔ)?氣的自然?流暢、和?藹可親，?在語(yǔ)速上?保持勻速?，任何時(shí)?候都要心?平氣和，?禮貌有加?。那些表?示尊重、?謙虛的語(yǔ)?言詞匯常??？梢跃?和語(yǔ)氣，?如“您、?請(qǐng)、抱歉?、假如、?可以”等?等。另外?，服務(wù)員?還要注意?表達(dá)時(shí)機(jī)?和表達(dá)對(duì)?象，即根?據(jù)不同的?場(chǎng)合和客?人不同身?份等具體?情況進(jìn)行?適當(dāng)?shù)皿w?的表達(dá)。?人們?cè)?談?wù)摃r(shí)，?常常忽略?了語(yǔ)言的?另外一個(gè)?重要組成?部分--?-身體語(yǔ)?言。根據(jù)?相關(guān)學(xué)者?的研究，?身體語(yǔ)言?在內(nèi)容的?表達(dá)中起?著非常重?要的作用?。服務(wù)員?在運(yùn)用語(yǔ)?言表達(dá)時(shí)?，應(yīng)當(dāng)恰?當(dāng)?shù)厥褂?身體語(yǔ)言?，如運(yùn)用?恰當(dāng)?shù)氖?勢(shì)、動(dòng)作?，與口頭?表達(dá)語(yǔ)言?聯(lián)袂，共?同構(gòu)造出?讓客人易?于接受和?滿意的表?達(dá)氛圍。?二、交?際能力?酒吧是一?個(gè)人際交?往大量集?中發(fā)生的?場(chǎng)所，每?一個(gè)服務(wù)?員每天都?會(huì)與同事?、上級(jí)、?下屬特別?是大量的?客人進(jìn)行?廣泛的接?觸，并且?會(huì)基于服?務(wù)而與客?人產(chǎn)生多?樣的互動(dòng)?關(guān)系，妥?善地處理?好這些關(guān)?系，將會(huì)?使客人感?到被尊重?、被看重?、被優(yōu)待??？腿诉@?一感受的?獲得將會(huì)?為經(jīng)營(yíng)的?持續(xù)興旺?和企業(yè)品?牌的宣傳?、傳播起?到不可估?量的作用?。良好的?交際能力?則是服務(wù)?員實(shí)現(xiàn)這?些目標(biāo)的?重要基礎(chǔ)?。三、?觀察能力?服務(wù)人?員為客人?提供的服?務(wù)有三種?，第一種?是客人講?得非常明?確的服務(wù)?需求，只?要有嫻熟?的服務(wù)技?能，做好?這一點(diǎn)一?般來說是?比較容易?的。第?二種是例?行性的服?務(wù)，即應(yīng)?當(dāng)為客人?提供的、?不需客人?提醒的服?務(wù)。第?三種則是?客人沒有?想到、沒?法想到或?正在考慮?的潛在服?務(wù)需求。?能夠善?于把客人?的這種潛?在需求一?眼看透，?是服務(wù)員?最值得肯?定的服務(wù)?本領(lǐng)。這?就需要服?務(wù)員具有?敏銳的觀?察能力，?并把這種?潛在的需?求變?yōu)榧?時(shí)的實(shí)在?服務(wù)。而?這種服務(wù)?的提供是?所有服務(wù)?中最有價(jià)?值的部分?。第一?種服務(wù)是?被動(dòng)性的?，后兩種?服務(wù)則是?主動(dòng)性的?，而潛在?服務(wù)的提?供更強(qiáng)調(diào)?服務(wù)員的?主動(dòng)性。?觀察能力?的實(shí)質(zhì)就?在于善于?想客人之?所想，在?客人開口?言明之前?將服務(wù)及?時(shí)、妥帖?地送到。?這一年?我學(xué)會(huì)了?很多也感?謝哪些讓?我學(xué)到這?些東西的?人是你們?讓我變得?更好，希?望來年大?家能夠一?起加油，?創(chuàng)造更好?更輝煌的?業(yè)績(jī)。?服務(wù)員年?終個(gè)人工?作總結(jié)格?式范本（?二）_?___年?是我自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，過去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和同事的?熱情幫助?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，過?去的一年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?要努力的?是未來，?有好多人?說我個(gè)性?變了，我?相信。我?真的很滿?意，有好?多好多的?事壓著我?，我還是?堅(jiān)持挺過?，我的生?活，情緒?都是一樣?照就，雖?說沒有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時(shí)候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯(cuò)了?，為什么?會(huì)這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來，我在?想，就算?沒有我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運(yùn)就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會(huì)更好?、你好、?我好、大?家都會(huì)好?的?，F(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、培?訓(xùn)方面?1、托盤?要領(lǐng)，房?間送餐流?程。2?、大、中?、小型宴?會(huì)各部門?幫忙跑菜?的相關(guān)知?識(shí)講解。?3、賓?館相關(guān)制?度培訓(xùn)與?督導(dǎo)。?4、出菜?途徑相關(guān)?安全意識(shí)?。5、?對(duì)本班組?進(jìn)行學(xué)習(xí)?醬料制作?。二、?管理方面?1、上?級(jí)是下級(jí)?的模范，?我一直堅(jiān)?持以身作?則，所以?我的班組?非常團(tuán)結(jié)?。2、?我對(duì)任何?人都一樣?，公平、?公正、公?開做事。?3、以?人為本，?人與人的?性格多方?面的管理?方式。?三、作為?我本人，?負(fù)責(zé)傳菜?工作1?、負(fù)責(zé)廳?面的醬料?運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、傳菜?出菜相應(yīng)?輸出與控?制。3?、傳菜人?手的協(xié)調(diào)?。四、?在操作方?面的幾點(diǎn)?1、人?手不足，?忙時(shí)導(dǎo)致?菜肴造型?變形，體?現(xiàn)不了本?公司的精?華。2?、由于國(guó)?家的興旺?，導(dǎo)致現(xiàn)?代的年輕?人都是寶?貝，越來?越不會(huì)干?活，越來?越被爸爸?媽媽寵壞?，只追求?金錢、不?知道為他?人換位思?考，做今?天的我真?難啊。?3、為什?么招不進(jìn)?人的原因?、這是須?及時(shí)解決?的問題。?4、什?么叫編制?、什么叫?發(fā)展、什?么叫進(jìn)步?、什么叫?改進(jìn)、什?么叫管理?、什么叫?誰管誰、?什么叫誰?為誰維護(hù)?誰、要怎?樣才能穩(wěn)?定。五?、本班組?在本年度?做的不到?位1、?部分員工?禮貌禮節(jié)?、儀容儀?表不到位?。2、?有時(shí)沒按?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?操作。?3、由于?后勤部分?人員思想?過于反常?，沒法溝?通，導(dǎo)致?監(jiān)督力度?不到位。?總之，?____?年又是以?今天作為?一個(gè)起點(diǎn)?，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)?，在新的?一年中繼?續(xù)努力工?作，勤學(xué)?習(xí)、勤總?結(jié)，最后?祝愿我們?賓館生意?興隆、財(cái)?源廣進(jìn)!?祝愿各位?領(lǐng)導(dǎo)在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風(fēng)順?、祝愿各?位同事在?新的一年?里續(xù)寫人?生新的輝?煌!服?務(wù)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)格式?范本（三?）工作?過程中，?我認(rèn)識(shí)到?作為酒吧?服務(wù)員，?在酒吧工?作中熱忱?固然重要?，但還需?要具備良?好的服務(wù)?能力。例?如遇到突?發(fā)事件，?客人心肌?梗塞突然?昏厥，如?果等醫(yī)務(wù)?人員到來?，客人生?命恐怕會(huì)?有危險(xiǎn)。?服務(wù)人員?這時(shí)如果?沒有一點(diǎn)?急救常識(shí)?，縱有滿?腔熱情也?無濟(jì)于事?，因?yàn)槠?中涉及到?“能與不?能”的技?術(shù)性問題?。因此，?我認(rèn)為作?為酒店服?務(wù)員至少?要具備以?下幾方面?的服務(wù)能?力。一?、語(yǔ)言能?力語(yǔ)言?是服務(wù)員?與客人建?立良好關(guān)?系、留下?深刻印象?的重要工?具和途徑?。語(yǔ)言是?思維的物?質(zhì)外殼，?它體現(xiàn)服?務(wù)員的精?神涵養(yǎng)、?氣質(zhì)底蘊(yùn)?、態(tài)度性?格?？腿?能夠感受?到的最重?要的兩個(gè)?方面就是?服務(wù)員的?言和行。?服務(wù)員?在表達(dá)時(shí)?，要注意?語(yǔ)氣的自?然流暢、?和藹可親?，在語(yǔ)速?上保持勻?速，任何?時(shí)候都要?心平氣和?，禮貌有?加。那些?表示尊重?、謙虛的?語(yǔ)言詞匯?常?？梢?緩和語(yǔ)氣?，如“您?、請(qǐng)、抱?歉、假如?、可以”?等等。另?外，服務(wù)?員還要注?意表達(dá)時(shí)?機(jī)和表達(dá)?對(duì)象，即?根據(jù)不同?的場(chǎng)合和?客人不同?身份等具?體情況進(jìn)?行適當(dāng)?shù)?體的表達(dá)?。人們?在談?wù)摃r(shí)?，常常忽?略了語(yǔ)言?的另外一?個(gè)重要組?成部分-?--身體?語(yǔ)言。根?據(jù)相關(guān)學(xué)?者的研究?，身體語(yǔ)?言在內(nèi)容?的表達(dá)中?起著非常?重要的作?用。服務(wù)?員在運(yùn)用?語(yǔ)言表達(dá)?時(shí)，應(yīng)當(dāng)?恰當(dāng)?shù)厥?用身體語(yǔ)?言，如運(yùn)?用恰當(dāng)?shù)?手勢(shì)、動(dòng)?作，與口?頭表達(dá)語(yǔ)?言聯(lián)袂，?共同構(gòu)造?出讓客人?易于接受?和滿意的?表達(dá)氛圍?。二、?交際能力?三、觀?察能力?服務(wù)人員?為客人提?供的服務(wù)?有三種，?第一種是?客人講得?非常明確?的服務(wù)需?求，只要?有嫻熟的?服務(wù)技能?，做好這?一點(diǎn)一般?來說是比?較容易的?。第二?種是例行?性的服務(wù)?，即應(yīng)當(dāng)?為客人提?供的、不?需客人提?醒的服務(wù)?。第三?種則是客?人沒有想?到、沒法?想到或正?在考慮的?潛在服務(wù)?需求。?能夠善于?把客人的?這種潛在?需求一眼?看透，是?服務(wù)員最?值得肯定?的服務(wù)本?領(lǐng)。這就?需要服務(wù)?員具有敏?銳的觀察?能力，并?把這種潛?在的需求?變?yōu)榧皶r(shí)?的實(shí)在服?務(wù)。而這?種服務(wù)的?提供是所?有服務(wù)中?最有價(jià)值?的部分。?第一種?服務(wù)是被?動(dòng)性的，?后兩種服?務(wù)則是主?動(dòng)性的，?而潛在服?務(wù)的提供?更強(qiáng)調(diào)服?務(wù)員的主?動(dòng)性。觀?察能力的?實(shí)質(zhì)就在?于善于想?客人之所?想，在客?人開口言?明之前將?服務(wù)及時(shí)?、妥帖地?送到。?這一年我?學(xué)會(huì)了很?多也感謝?哪些讓我?學(xué)到這些?東西的人?是你們讓?我變得更?好，希望?來年大家?能夠一起?加油，創(chuàng)?造更好更?輝煌的業(yè)?績(jī)。服?務(wù)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)格式?范本（四?）我叫?____?，是__?__市_?___服?務(wù)公司的?一名家政?服務(wù)員，?____?年的時(shí)候?有幸加入?了這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，在這?一年的時(shí)?光里，_?___家?庭，陪我?走過了一?段平凡而?又充實(shí)的?道路，不?僅讓我在?工作能力?，為人處?理上有了?不一樣的?體會(huì)，甚?至上我對(duì)?于我自己?的人生價(jià)?值觀都有?了更深的?一層了解?和體會(huì)，?馬上__?__年即?將過去了?，在新的?一年來臨?之際，對(duì)?過去一年?的工作做?一個(gè)簡(jiǎn)單?的工作總?結(jié)。_?___年?中專畢業(yè)?后，我沒?有找到合?適的工作?，看著身?邊的同學(xué)?都一個(gè)一?個(gè)的找到?了合適的?工作，而?我還在要?干什么，?要在那里?干而糾結(jié)?，一次特?別偶然的?機(jī)會(huì)，我?接觸到了?家政服務(wù)?，并且有?機(jī)會(huì)參加?了家政服?務(wù)工程的?培訓(xùn)，從?培訓(xùn)過程?中我知道?了什么是?家政服務(wù)?員，如何?做好家政?服務(wù)工作?，以及家?政服務(wù)員?的發(fā)展前?景等;慢?慢曾經(jīng)世?俗的觀念?早已隨著?時(shí)代的發(fā)?展、社會(huì)?的進(jìn)步、?雇主的需?求隨所埋?沒，并以?優(yōu)異的成?績(jī)培訓(xùn)合?格，取得?了家政服?務(wù)職業(yè)資?格證書。?在這一?年多的工?作中，我?早已經(jīng)從?剛開始比?較害羞，?而到現(xiàn)在?的從容應(yīng)?對(duì)，還記?得剛開始?的時(shí)候，?自己雖然?干了家政?服務(wù)，可?是并沒有?喜歡上這?個(gè)行業(yè)，?也許還是?自尊心在?作怪，總?是感覺自?己現(xiàn)在干?的就是保?姆的活，?經(jīng)過慢慢?的接觸培?訓(xùn)以及和?身邊的同?事聊天，?自己的眼?界開闊了?很多，憑?勞動(dòng)賺錢?，有什么?可害羞的?，經(jīng)過思?想的轉(zhuǎn)變?之后，我?干的越來?越起勁了?，不知不?覺的一年?過去了。?在去年?工作這一?年的時(shí)間?里，我通?過自身的?努力不斷?提高，從?未收到過?一起家政?服務(wù)質(zhì)量?上的投訴?與法律法?規(guī)上的行?政處罰，?并得到了?雇主與公?司高度好?評(píng)及認(rèn)可?;在這次?的評(píng)選上?能得到公?司的推薦?，我萬分?感激，在?以后的工?作中我一?定會(huì)一如?既往的為?雇主服務(wù)?，讓雇主?滿意，做?一名__?__公司?優(yōu)秀的家?政服務(wù)員?。服務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?本（五）?在__?__飯店?工作差不?多三年了?吧，自從?我進(jìn)入飯?店之后，?店長(zhǎng)以及?各位親愛?的同事對(duì)?我都照顧?有加，是?大家一直?在幫助著?我走向更?好的將來?，也讓我?有了一份?自己喜愛?的工作，?很感謝大?家。這一?年又悄悄?過去了，?對(duì)于這一?年的工作?，我有了?一些總結(jié)?和感受，?希望寫下?來可以時(shí)?刻督促自?己繼續(xù)發(fā)?展，不忘?初心。?一、服務(wù)?態(tài)度最重?要服務(wù)?工作是一?項(xiàng)需要強(qiáng)?大決心的?工作，在?進(jìn)入飯店?之前，其?實(shí)我也做?過服務(wù)類?的工作，?但是并不?是做飯店?的服務(wù)員?，所以其?實(shí)還是有?一些主要?區(qū)別的。?進(jìn)入飯店?三年，其?實(shí)自己多?多少少了?積累了不?少的經(jīng)驗(yàn)?，雖然在?外人看來?服務(wù)員是?一個(gè)并沒?有很大技?巧性的工?作，但其?實(shí)它的要?求是很多?的。首先?最重要的?就是服務(wù)?態(tài)度，這?是我這一?年一直堅(jiān)?守的一道?原則，也?是我這三?年里一直?默默堅(jiān)持?的標(biāo)準(zhǔn)。?只要我把?服務(wù)態(tài)度?建立起來?了，其實(shí)?很多問題?都會(huì)縫紉?而解，根?本不會(huì)造?成太大的?麻煩。所?以未來一?年，這一?年也是需?要不斷的?去堅(jiān)持的?。二、?服務(wù)能力?是關(guān)鍵?這一年，?我個(gè)人的?能力還是?在不斷增?長(zhǎng)的。以?前做服務(wù)?員的工作?多多少少?都會(huì)有一?些磕碰，?現(xiàn)在不會(huì)?了，手腳?麻利了很?多，也很?少做事毛?手毛腳造?成一些不?好的影響?了。我想?這是我這?個(gè)階段進(jìn)?步的地方?吧。我的?服務(wù)能力?是建立在?很多方面?的，首先?我的服務(wù)?態(tài)度是良?好的，其?次我的動(dòng)?手能力也?是很重要?的，并且?已經(jīng)得到?了加強(qiáng)，?得到了改?善，這是?一個(gè)很好?的趨勢(shì)，?也是激勵(lì)?我更好的?前進(jìn)的一?個(gè)方面。?三、個(gè)?人心態(tài)是?重點(diǎn)服?務(wù)員有時(shí)?候考驗(yàn)的?就是自己?的心態(tài)，?為什么服?務(wù)工作難?做？那就?是因?yàn)?/p>