售樓處規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第9頁共9頁售樓處規(guī)?章制度標(biāo)?準(zhǔn)范文?一、考勤?制度1?.銷售代?表實行六?天工作制?，每周可?輪休一天?，具體日?期依照售?樓處《周?值日排班?表》、《?簽到表》?（表格0?1-01?）執(zhí)行。?2.上?班時間。?由各售樓?處現(xiàn)場經(jīng)?理根據(jù)情?況自行擬?定，報備?項目總監(jiān)?及行政部?后執(zhí)行。?3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時?上班，不?得遲到、?早退、上?錯班，銷?售代表未?經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意不?得私自調(diào)?班，同時?，現(xiàn)場經(jīng)?理必須及?時報備項?目秘書，?現(xiàn)場經(jīng)理?調(diào)班須經(jīng)?項目總監(jiān)?同意；若?員工因特?殊情況不?能準(zhǔn)時到?達(dá)/需提?早離開售?樓部的，?應(yīng)于上班?時間前/?離開前通?知現(xiàn)場經(jīng)?理，征得?現(xiàn)場經(jīng)理?批準(zhǔn)（若?現(xiàn)場經(jīng)理?不在現(xiàn)場?時，則應(yīng)?用手機(jī)形?式向現(xiàn)場?經(jīng)理說明?原因，然?后再打電?話回售樓?處/當(dāng)即?知會當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?），事后?應(yīng)于第一?時間補(bǔ)辦?相關(guān)手續(xù)?。4.?關(guān)于遲到?、曠工的?標(biāo)準(zhǔn)按公?司統(tǒng)一規(guī)?定執(zhí)行，?未經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?之早退按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。5?.所有請?假統(tǒng)一按?公司制度?執(zhí)行（包?括大假、?事假、病?假）。?6.除上?班時間帶?客看樓外?，不可隨?便外出，?若因辦理?公司事務(wù)?需外出銷?售代表須?經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意，?現(xiàn)場經(jīng)理?須項目總?監(jiān)同意，?并填寫《?售樓處外?出登記表?》（表格?01-0?2），外?出時間超?過批準(zhǔn)時?限___?_分鐘以?內(nèi)每分鐘?計罰款_?___元?，超過批?準(zhǔn)時限_?___分?鐘之后按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。二?、售樓部?日常規(guī)則?1.銷?售代表必?須按公司?規(guī)定嚴(yán)格?保守公司?____?（包括項?目資料、?客戶資料?），違者?將作解聘?處理。?2.若被?發(fā)展商、?客戶書面?投訴者視?為嚴(yán)重過?失，被投?訴者除要?寫檢討報?告外，并?扣除一天?工資，若?被投訴兩?次以上則?加倍罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者將作?解聘處理?。3.?銷售代表?上班時間?內(nèi)必須穿?著制服、?佩帶工作?卡。男同?事打好領(lǐng)?帶，女同?事應(yīng)化淡?妝。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項目?部銷售會?議上做檢?討。4?.銷售代?表按每天?簽到順序?接待客戶?，要保證?每一位來?訪客戶都?能得到主?動，熱情?的接待，?銷售代表?不可因任?何原因怠?慢客戶。?在下述兩?種情況：?來訪新客?戶接待時?間較長、?老客戶來?訪，銷售?代表可補(bǔ)?接待名額?。除此之?外輪到接?待客戶的?銷售人員?因其它任?何原因不?在崗位，?則由按排?定順序的?下一個銷?售代表接?待客戶，?不在崗位?之銷售人?員不再另?補(bǔ)接待名?額。_?___樓?盤的銷控?工作及認(rèn)?購書、合?同的相關(guān)?管理由售?樓處現(xiàn)場?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，現(xiàn)場經(jīng)?理不在時?，由當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?在第一時?間知會現(xiàn)?場經(jīng)理后?執(zhí)行。?銷售：1?301?6.嚴(yán)禁?在售樓部?及示范單?位內(nèi)吃零?食、喧嘩?、吵鬧、?追逐、打?游戲機(jī)、?____?、看與工?作或銷售?無關(guān)的?報刊、雜?志及書籍?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項目部?銷售會議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。7?.售樓部?上班時間?內(nèi)，除接?待滿員外?，控臺最?少留有兩?名銷售代?表，否則?全體當(dāng)班?銷售代表?書面警告?一次，并?在項目部?銷售會議?上做檢討?。8.?任何時間?（包括午?休時間）?均不可在?控臺上或?示范單位?內(nèi)睡覺。?9.午?休時間根?據(jù)各樓盤?特殊情況?由現(xiàn)場經(jīng)?理各自制?定，銷售?代表應(yīng)服?從項目經(jīng)?理安排，?10.?現(xiàn)場經(jīng)理?分配給各?銷售代表?的具體工?作或報告?必須按時?完成、遞?交。若未?按時完成?或遲交報?告者書面?警告一次?，第二次?將扣除其?一天工資?。11?.銷售日?報表應(yīng)注?明新老客?戶到訪量?，未注明?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項目?部銷售會?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?備注：?1.以上?規(guī)章制度?適用范圍?包括展銷?會期間。?2.除?公司規(guī)定?外，本《?售樓部日?常規(guī)章制?度》主要?作為輔助?售樓部日?常動作之?指引。?3.有關(guān)?考勤時間?標(biāo)準(zhǔn)以電?訊局“_?___臺?”報時為?準(zhǔn)。4?.以上規(guī)?章制度由?現(xiàn)場經(jīng)理?負(fù)責(zé)執(zhí)行?，扣罰所?得款項作?為各個樓?盤的銷售?人員活動?經(jīng)費。?5.此規(guī)?章制度由?____?年___?_月__?__日起?實施。?6.以上?各項罰款?規(guī)定是以?約束員工?共同遵守?制度為目?的，一經(jīng)?定立將嚴(yán)?格執(zhí)行。?制定人?：___?_審批?人：__?__售?樓處管理?制度※?架構(gòu)售?樓處經(jīng)理?（___?_名）—?銷售主任?（___?_名）—?銷售人員?（___?_人）?※售樓處?工作時間?：__?__點-?-___?_點早?、晚班考?勤嚴(yán)格按?照簽到時?間為準(zhǔn)（?排位也按?此順序）?，不得代?簽。節(jié)假?日（包括?周六、?周日）原?則上不安?排休息。?※著裝?要求：?售樓處工?作人員要?求統(tǒng)一著?職業(yè)裝，?佩戴工作?牌，服飾?干凈整潔?。女員工?必須化淡?裝，男員?工必須打?領(lǐng)帶，穿?皮鞋。?※售樓處?語言行為?規(guī)范：?1、客戶?到售樓處?，前臺必?須全體起?立，“歡?迎光臨”?；a位主?動迎接，?用“您好?。有什么?可以幫到?您”問候?語，按銷?售程序引?導(dǎo)客戶，?末位提供?倒水等服?務(wù)。2?、前臺電?話接聽，?用“您好?，___?_”問候?語，耐心?解答客戶?提出的問?題，做好?____?登記記錄?。3、?嚴(yán)禁在售?樓處大聲?喧嘩，對?上司必須?稱職務(wù)。?4、嚴(yán)?禁在售樓?部吸煙、?嘻戲、精?神不振。?5、經(jīng)?理室有來?訪客人，?由末位銷?售人員負(fù)?責(zé)引見并?提供倒水?服務(wù)。?※售樓處?前臺接待?制度：?1、銷售?人員每天?按簽到順?序依次排?為a、b?、c、d?位；2?、每接待?一位客戶?，由當(dāng)事?銷售人員?在客戶來?訪登記上?記錄，銷?售主任監(jiān)?督協(xié)調(diào)；?排位接待?客戶，按?簽到順序?依次排位?；3、?客戶、發(fā)?展商和公?司員工進(jìn)?入售樓處?前臺必須?全體起立?，以示尊?重；4?、a位不?得空位，?如有空位?出現(xiàn)，追?究a位責(zé)?任；如a?位已通知?b位，而?b位沒有?及時補(bǔ)位?，則追究?b位責(zé)任?，以此類?推；5?、銷售人?員接待完?客戶并完?成應(yīng)做工?作后應(yīng)立?即回前臺?補(bǔ)位；?6、如客?戶來時a?位正處理?工作事務(wù)?，由b位?接待客戶?；a位處?理完事務(wù)?后補(bǔ)排a?位，同上?情況其余?排位同事?完事后仍?歸原位；?7、沒?有下意向?金、封樓?費、定金?的老客戶?（包括電?話預(yù)約客?戶）到售?樓處詢問?購房相關(guān)?事宜，算?該銷售人?員接待客?戶一次；?銷售人員?同一天接?待同一客?戶多次，?仍算接待?一次；?8、只要?客戶詢問?有關(guān)售_?___宜?，即算接?待客戶一?次；如客?戶只是詢?問一些與?銷售無關(guān)?事宜，不?算接待客?戶，但必?須向b位?說明情況?；9、?銷售人員?不得在前?臺看任何?報刊書籍?；※例?會制度：?1、售?樓處每天?※※點由?銷售經(jīng)理?經(jīng)理主持?一天工作?總結(jié)，統(tǒng)?計客戶情?況，分析?工作中問?題，總結(jié)?會銷售人?員必須全?員參加。?2、每?周由銷售?經(jīng)理及高?級策劃師?主持召開?售樓處工?作會議，?總結(jié)本周?工作，擬?定下周工?作計劃。?解決售樓?處發(fā)生的?各類問題?。3、?售樓處經(jīng)?理每周六?上午以書?面形式向?公司匯報?工作進(jìn)展?情況及銷?售業(yè)績，?協(xié)商需要?解決問題?，銷售人?員提交各?自工作周?報?！?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?：1、?銷售人員?必須經(jīng)常?進(jìn)行市場?調(diào)查，以?全面了解?市場狀況?，增加專?業(yè)知識。?2、各?銷售人員?必須每天?收集報紙?及?？?房地產(chǎn)資?料，并加?以分析，?作好客戶?的置業(yè)?顧問。?3、售樓?處經(jīng)理（?銷售主任?）對置業(yè)?顧問每月?考核一次?，做到傳?、幫、帶?。※運?作程序：?接待客?戶—分析?客戶—引?導(dǎo)客戶—?跟蹤客戶?—收取封?樓費（人?民幣：_?___元?）—收取?訂金（人?民幣：_?___元?）并簽訂?認(rèn)購書—?收取首期?（簽定正?式買賣合?同）—協(xié)?助辦理按?揭。銷?售人員在?銷售工作?中，遇到?需提請發(fā)?展商配合?或決定的?工作，必?須交由經(jīng)?理出面解?決。售?樓處規(guī)章?制度標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）一、?銷售人員?需穿工作?服，佩戴?胸牌，服?裝整齊，?女性化淡?妝，黑色?絲襪，?男性短發(fā)?，指甲整?潔。二?、___?_點之前?做好一切?上班前的?工作準(zhǔn)備?，不準(zhǔn)_?___點?之后換工?作服，吃?早飯?三、無特?別原因不?遲到、不?早退，請?假需提前?____?小時通知?專案。?四、無特?殊原因遲?到___?_小時以?上或未獲?批準(zhǔn)不來?上班，則?算曠工。?五、輪?流值日，?保持現(xiàn)場?干凈，做?到隨手清?潔。六?、個人物?品不得出?現(xiàn)在工作?控臺，控?臺不得出?現(xiàn)與工作?無關(guān)之物?品。七?、客戶進(jìn)?門，熱情?接待，禮?貌待人，?保持涵養(yǎng)?，不能與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)，?以免造成?不良影響?。九、?不允許客?戶在樣板?房抽煙及?停坐在沙?發(fā)和床上?，任何人?進(jìn)入樣板?房必須提?醒其穿鞋?套。十?、接待客?戶完畢后?，桌椅歸?位，煙缸?清潔。?十一、如?銷售員遭?客戶合理?投訴，罰?款___?_元。屢?教不改者?酌情解除?職務(wù)。?八、每天?例會，無?特別理由?不得請假?。九、?來電記錄?，盡量留?下客戶電?話，預(yù)邀?約。電話?回訪客戶?記錄，回?訪內(nèi)容?，客戶反?應(yīng)，客戶?等級分類?。（無記?錄第__?__次，?專案提出?口頭批評?，第二次?罰款__?__元）?。十、?每天工作?計劃安排?，每天工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護(hù)情況，?邀約。?（每天晨?會檢查工?作計劃安?排，夕會?檢查工作?日志，客?戶回訪，?客戶維護(hù)?情況，邀?約。）?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴(yán)格?執(zhí)行，獎?懲分明