衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實施方案范文（三篇）

第7頁共7頁衛(wèi)生院三?好一滿意?整改提高?階段實施?方案范文?全省衛(wèi)?生系統(tǒng)開?展“三好?一滿意”?活動把?開展“三?好一滿意?”活動與?開展業(yè)務(wù)?工作緊密?結(jié)合起來?，立足實?際，通過?開展活動?解決實際?問題，全?面推動、?促進各項?工作，提?升整體服?務(wù)水平。?“三好?一滿意”?活動在我?院的全面?展開，重?點是從細?節(jié)服務(wù)來?見證服務(wù)?品質(zhì)。要?求每個職?工都要對?我院的就?診流程熟?記于心。?病人或家?屬無論問?到誰，不?管是醫(yī)護?人員還是?后勤人員?，不管是?院長還是?臨時工都?要毫無推?諉的負責?導醫(yī)工作?，直到病?人滿意為?止。同?時，醫(yī)院?將改造就?醫(yī)環(huán)境作?為又一突?破點。一?方面從創(chuàng)?建清潔病?房入手；?另一方面?為病房配?備電視免?費向病人?開放，竭?力向病人?提供全療?程、多方?位的優(yōu)質(zhì)?溫馨服務(wù)?。為進?一步提升?醫(yī)院的整?體形象，?加強醫(yī)院?文化建設(shè)?，我院在?六個方面?對全院職?工作出進?一步要求?：一、?倡導挽救?生命、造?福大眾的?高尚性；?二、探?究和崇尚?科學的智?慧性；?三、甘冒?風險、不?顧危險的?奉獻性；?四、永?遠與生命?和鮮血同?在的熱情?性；五?、協(xié)同會?診的團結(jié)?性；六?、醫(yī)院文?化建設(shè)主?體的社會?性”。要?求全院職?工以此鞭?策自己，?努力創(chuàng)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系。?醫(yī)務(wù)人員?儀態(tài)在醫(yī)?療工作中?有著不可?忽視的作?用，醫(yī)院?作為全社?會的服務(wù)?窗口，醫(yī)?護人員的?一言一行?、一舉一?動都在大?家的__?__之下?。一句不?適當?shù)脑?語，一次?不規(guī)范的?著裝，都?會給就診?人員造成?傷害，并?損害整個?衛(wèi)生系統(tǒng)?的社會形?象。因此?注重禮儀?全社會的?訴求，更?是我們自?尊自愛的?基本道德?標準。有?鑒于此，?我院要求?全院職工?認真學習?醫(yī)務(wù)人員?禮儀，努?力向全社?會展示積?極向上的?工作形象?，塑造規(guī)?范、整潔?、簡約的?儀容儀表?，遵循以?誠為本、?以禮相待?、從心出?發(fā)、主動?熱情的服?務(wù)理念，?使用禮貌?用語、文?明用語和?醫(yī)療術(shù)語?，堅決杜?絕生、冷?、硬、頂?的現(xiàn)象發(fā)?生，積極?推進“三?好一滿意?”活動的?深入開展?。我院?開展“三?好一滿意?”活動，?始終堅持?“以人為?本”的服?務(wù)宗旨，?腳踏實地?、因地制?宜，不搞?形式、不?走過程，?自活動開?展，我院?已經(jīng)形成?了良好的?氛圍，也?收到了積?極的社會?效應，群?眾的滿意?度和美譽?度也得到?逐步提升?。衛(wèi)生?院三好一?滿意整改?提高階段?實施方案?范文（二?）根據(jù)?區(qū)衛(wèi)生_?___《?全區(qū)衛(wèi)生?系統(tǒng)“三?好一滿意?”活動整?改提高階?段實施方?案》文件?要求，繼?續(xù)廣泛深?入開展“?服務(wù)好、?質(zhì)量好、?醫(yī)德好、?群眾滿意?”的“三?好一滿意?”活動，?不斷提升?服務(wù)水平?，持續(xù)改?進醫(yī)療質(zhì)?量，大力?弘揚高尚?醫(yī)德，爭?創(chuàng)人民滿?意醫(yī)院。?按照這一?要求，我?院決定從?____?年___?_月至_?___年?____?月，在全?院深入實?施“三好?一滿意”?活動，現(xiàn)?制定具體?方案如下?：一、?總體要求?以__?__統(tǒng)領(lǐng)?全局，以?“服務(wù)好?、質(zhì)量好?、醫(yī)德好?，群眾滿?意”為目?標，以科?室人員高?素質(zhì)、服?務(wù)高質(zhì)量?、管理高?效率為主?線，強化?教育培訓?，實施各?類主題實?踐活動，?促進全院?職工的文?明素質(zhì)、?服務(wù)能力?和作風建?設(shè)水平再?提高、再?跨越，為?實現(xiàn)全年?任務(wù)與目?標提供有?力保障。?二、工?作目標?(一)改?善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化?服務(wù)流程?，不斷提?升服務(wù)水?平，努力?做到“服?務(wù)好”?“服務(wù)好?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?宗旨和作?風的體現(xiàn)?。醫(yī)療服?務(wù)要堅持?以人為本?，牢固樹?立“病人?第一、?質(zhì)量第?一、服務(wù)?第一”的?理念，切?實增強服?務(wù)意識，?改善服務(wù)?態(tài)度，改?進服務(wù)?模式，優(yōu)?化服務(wù)流?程，提升?服務(wù)水平?，努力為?患者提供?全程優(yōu)質(zhì)?溫馨服務(wù)?。(二?)加強質(zhì)?量管理，?規(guī)范診療?行為，持?續(xù)改進醫(yī)?療質(zhì)量，?努力做到?“質(zhì)量好?”。認真?抓好醫(yī)療?質(zhì)量安全?各項制度?落實，增?強醫(yī)療質(zhì)?量安全責?任意識。?以醫(yī)療質(zhì)?量為核心?，切實加?強醫(yī)院內(nèi)?部管理和?基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理?，繼續(xù)強?化臨床專?科能力建?設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三?基三嚴”?培訓，發(fā)?揮其應有?的作用。?嚴格規(guī)范?診療服務(wù)?行為，推?進合理治?療、合理?用藥、合?理檢查。?加強對藥?品使用的?管理和監(jiān)?督，嚴格?規(guī)范醫(yī)生?處方行為?，促進合?理治療、?合理用藥?。(三?)加強醫(yī)?德醫(yī)風教?育，大力?弘揚高尚?醫(yī)德，嚴?肅行業(yè)紀?律，努力?做到“醫(yī)?德好”。?繼續(xù)加大?醫(yī)德醫(yī)風?教育力度?。要堅持?以正面教?育為主，?繼續(xù)培養(yǎng)?和樹立一?批先進典?型，加大?對醫(yī)德高?尚、醫(yī)術(shù)?精湛、敬?業(yè)奉獻先?進典型的?宣傳表彰?力度，充?分發(fā)揮老?專家、學?科帶頭人?等模范帶?頭作用。?要繼續(xù)認?真抓好醫(yī)?德考評制?度的落實?，進一步?細化工作?指標和考?核標準，?及時研究?解決在落?實醫(yī)德考?評制度中?遇到的共?性問題，?通過現(xiàn)場?推進、監(jiān)?督檢查等?形式，促?進醫(yī)德考?評標準更?加科學、?程序更加?規(guī)范、方?式更加有?效、結(jié)果?更加真實?、運用更?加廣泛，?真正建立?起對醫(yī)務(wù)?人員有效?的激勵和?約束機制?。(四?)深入開?展行風評?議，積極?主動接受?社會監(jiān)督?，努力?做到“群?眾滿意”?“群眾?滿意”是?醫(yī)療衛(wèi)生?工作的出?發(fā)點和落?腳點，是?衡量我們?工作的最?終標準，?也是我們?開展“三?好一滿意?”活動的?初衷和目?的。廣大?干部職工?要始終牢?固樹立群?眾觀點和?全心全意?為人民服?務(wù)的宗旨?意識，把?群眾呼聲?作為第一?信號，把?群眾需要?作為第一?選擇，把?群眾滿意?作為第一?標準，依?靠群眾深?入推進行?風建設(shè)。?四、實?施步驟?(一)制?定整改措?施和整改?方案。開?展宣傳啟?動工作，?讓全院干?部職工了?解三好一?滿意”活?動的重要?意義和目?的，充分?調(diào)動廣大?干部職工?的積極性?、參與性?和創(chuàng)造性?，努力營?造各級重?視、全員?參與的濃?厚宣傳氛?圍。(?二)落實?整改措施?。以實施?教育為先?導，以開?展活動為?載體，根?據(jù)不同科?室和專業(yè)?特點，扎?實推進“?三好一滿?意”活動?。(三?)邊整邊?差。將整?改方案、?整改進展?和整改結(jié)?果通過一?定的方式?、在一定?范圍內(nèi)予?以公布，?聽取群眾?的意見，?接受群眾?監(jiān)督，吸?納群眾建?議總結(jié)全?年工作中?的好經(jīng)驗?、好做法?，對在活?動中涌現(xiàn)?出的先進?典型進行?表彰獎勵?，對工作?開展不力?的部門、?科室予以?通報批評?。(四?)進行整?改評估。?要對各科?室和每個?人的整改?情況進行?監(jiān)督檢查?，并在一?定范圍內(nèi)?國內(nèi)公開?。積極征?求社會?各界對整?改工作的?意見，務(wù)?求實效。?對整改提?高工作_?___不?認真、整?改不到位?的，要責?令其重新?整改，務(wù)?必達到解?決問題，?促進工作?的目的。?五、保?障措施?(一)高?度重視，?加強領(lǐng)導?。各科室?要高度重?視、統(tǒng)一?思想，切?實加強對?活動的_?___落?實，要廣?泛動員，?積極參與?，形成合?力。要發(fā)?揮優(yōu)勢，?調(diào)動各類?宣傳資源?，全面加?大“三好?一滿意”?宣傳力度?。各科室?要緊密聯(lián)?系，密切?配合。把?“三好一?滿意”納?入年度工?作計劃中?，納入各?科室部門?目標績效?考核中，?進一步明?確責任，?細化分工?，狠抓落?實。(?二)統(tǒng)籌?安排，強?化落實。?各科室要?加強對活?動的落實?，保證活?動扎實有?效不走過?場，工作?中要搞好?結(jié)合，要?與行風建?設(shè)結(jié)合起?來，與醫(yī)?院的中心?工作結(jié)合?起來，合?理規(guī)劃，?統(tǒng)籌安排?。要強化?監(jiān)督檢查?機制，建?立檢查落?實制度。?活動辦公?室將制定?考核標準?，每月對?各科室進?行一次考?核。(?三)貼近?實際，務(wù)?求實效。?開展“三?好一滿意?”活動要?堅持貼近?實際、貼?近生活、?貼近群眾?的原則，?重實際、?鼓實勁、?求實效，?把這項活?動開展的?既轟轟烈?烈，又扎?扎實實，?讓醫(yī)療服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?有新的提?高，醫(yī)療?秩序和風?氣有新的?變化，醫(yī)?院文明程?度和廣大?干部職工?文明素質(zhì)?有新的提?升，讓廣?大人民群?眾滿意。?奎山衛(wèi)?生院衛(wèi)?生院三好?一滿意整?改提高階?段實施方?案范文（?三）“?三好一滿?意”活動?整改方案?通過開?展“三好?一滿意”?活動，使?我院醫(yī)德?醫(yī)風有了?明顯的改?進，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)步?提升，服?務(wù)水平不?斷提高，?群眾滿意?率不斷上?升，把我?院的各項?工作推向?新的臺階?，真正使?“三好一?滿意”落?到實處。?為進一?步鞏固已?取得的成?果，我院?____?了“三好?一滿意”?專項自查?活動，在?自查自糾?過程中，?我們發(fā)現(xiàn)?以下問題?還可以進?一步提高?或改善，?更有利于?整個“三?好一滿意?”活動的?開展和取?得更好的?成績。?一、極少?數(shù)醫(yī)護人?員思想還?未統(tǒng)一或?其對“三?好一滿意?”活動開?展接受度?不高。主?要表現(xiàn)在?參與活動?不積極，?在病人面?前服務(wù)態(tài)?度生硬，?或是不認?真書寫病?歷等情況?。二、?個別人員?思想懶惰?，不愿意?提高專業(yè)?理論及操?作水平，?對病人的?服務(wù)能力?停留在“?過去式”?中，不愿?意或害怕?接受新理?論新技術(shù)?。表現(xiàn)在?不愿開展?新項目，?不愿使用?新技術(shù)等?。三、?醫(yī)院基礎(chǔ)?設(shè)施和病?人就診流?程還有待?進一步改?善。表現(xiàn)?在相對病?人集中時?期如早上?還較擁擠?和無序；?病房環(huán)境?較差；病?員用餐不?方便等情?況。就?以上自查?情況，我?院“三好?一滿意”?活動領(lǐng)導?小組經(jīng)過?總結(jié)后提?出以下整?改方案：?一、繼?續(xù)加強醫(yī)?德醫(yī)風教?育，大力?弘揚高尚?醫(yī)德，嚴?肅行業(yè)紀?律，努力?做到“醫(yī)?德好”?醫(yī)者德為?先，良好?的醫(yī)德是?和諧關(guān)系?的前提。?我院注重?理1?細心、耐?心和真心?。切實增?強人文關(guān)?懷意識，?大力倡導?人性化服?務(wù)，處處?體現(xiàn)人文?關(guān)懷，努?力提供溫?情的服務(wù)?和技巧。?優(yōu)化服?務(wù)流程，?方便群眾?看病就醫(yī)?。重點抓?好醫(yī)院掛?號、收費?、藥房、?門診等窗?口，從制?訂方便群?眾就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流程?、符合病?人需求的?工作制度?入手，采?取綜合措?施，進一?步優(yōu)化服?務(wù)流程，?改善服務(wù)?設(shè)施，美?化服務(wù)環(huán)?境，方便?病人就醫(yī)?，縮短病?人等候時?間。加?強醫(yī)院信?息化建設(shè)?，通過多?種途徑和?渠道為群?眾提供醫(yī)?療機構(gòu)科?室布局、?科室特色?、專家信?息和出診?時間、診?療流程等?醫(yī)療服務(wù)?信息，方?便群眾就?醫(yī)選擇。?定期向社?會公開醫(yī)?藥費用信?息，努力?提高收費?公開透明?度，使群?眾看病就?醫(yī)明白消?費。三?、繼續(xù)加?強質(zhì)量管?理，規(guī)范?診療行為?，持續(xù)改?進醫(yī)療質(zhì)?量，努力?做到“質(zhì)?量好”?醫(yī)療質(zhì)量?和安全是?醫(yī)療服務(wù)?的核心和?靈魂?！?三好一滿?意”活動?中提出“?質(zhì)量好”?，是對醫(yī)?院管理年?、醫(yī)療質(zhì)?量萬里行?等活動的?延續(xù)和提?升，其內(nèi)?容更為豐?富，形式?不斷創(chuàng)新?。是認真?抓好醫(yī)療?質(zhì)量安全?各項制度?落實，增?強醫(yī)療質(zhì)?量安全責?任意識。?我院始終?要以醫(yī)療?質(zhì)量為核?心