【互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)超市的營銷策略分析-以S超市為例7200字（論文）】

互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)超市的營銷策略分析—以S超市為例目錄TOC\o"1-3"\h\u26113摘要 11686一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)超市的影響 230071（一）傳統(tǒng)超市的消費群體被分流 220770（二）傳統(tǒng)超市經(jīng)營模式面臨挑戰(zhàn) 213994（三）傳統(tǒng)超市市場地位嚴重受損 22091（四）傳統(tǒng)超市進入微利時代 32632二、互聯(lián)網(wǎng)背景下S超市的營銷環(huán)境分析 326944（一）S超市簡介 312069（二）S超市營銷外部環(huán)境PEST分析 4196761.政治法律環(huán)境分析 487712.經(jīng)濟環(huán)境分析 4240283.技術(shù)環(huán)境分析 4249184.社會文化環(huán)境 514090（三）內(nèi)部環(huán)境SWOT分析 5196351.優(yōu)勢分析 5250532.劣勢分析 542563.機遇分析 6101134.威脅分析 628566三、互聯(lián)網(wǎng)背景下S超市營銷策略存在的問題 720125（一）線上線下市場定位不明確 713156（二）信息化系統(tǒng)有待改善 718535（三）網(wǎng)絡營銷推廣手段薄弱 79352四、優(yōu)化S超市營銷策略的對策與建議 820248（一）明確線上線下發(fā)展定位 88509（二）完善信息化系統(tǒng)建設 918752（三）加強網(wǎng)絡的營銷推廣 9312461.實現(xiàn)O20線上線下營銷 983372.抓住市場大數(shù)據(jù)來營銷 1028690五、結(jié)論 1020520參考文獻 11摘要在日常生活中隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的快速發(fā)展，在人們的日常生活網(wǎng)上購物已經(jīng)融入其中。中國在2019年已成為全球最大的網(wǎng)上購物市場。作為電子商務的一種形式，網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的主要推動力就是B2C。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商務的深度融合和電子商務的快速發(fā)展，傳統(tǒng)連鎖超市面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何應對這些挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)連鎖超市面臨的迫切問題。本文從互聯(lián)網(wǎng)的特點出發(fā)，對傳統(tǒng)連鎖超市在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析，指出了傳統(tǒng)連鎖超市在新形勢下面臨的主要問題，并提出了傳統(tǒng)連鎖超市在新形勢下的對策。最后，本文以S超市為例進行案例分析。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)超市；營銷策略一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)超市的影響傳統(tǒng)超市的消費群體被分流在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，網(wǎng)絡超市等新興產(chǎn)業(yè)不斷崛起。因為網(wǎng)絡超市與傳統(tǒng)連鎖超市相比在價格、服務、售后等方面與有著巨大的優(yōu)勢，消費者普遍的購物方式慢慢的變?yōu)榱司W(wǎng)絡購物，傳統(tǒng)連鎖超市在網(wǎng)絡超市的影響下處境十分困難。所以現(xiàn)在的傳統(tǒng)連鎖超市不僅要具有零售組織的本質(zhì)，同時也要不斷緊跟電商的步伐。傳統(tǒng)超市經(jīng)營模式面臨挑戰(zhàn)商業(yè)模式的同質(zhì)化意味著新的連鎖超市最初采取的是廉價的商業(yè)策略，當這種模式有效時，就會受到其他連鎖超市的模仿。今天連鎖超市的商品和服務方式越來越平等，商業(yè)模式和商品的同質(zhì)化越來越明顯。在二、三線市場大量的傳統(tǒng)連鎖超市基本上集中于此。[1]街上到處都可以看到三四家連鎖超市的景象。這些連鎖超市也是類似的。零售連鎖店占領(lǐng)市場的方式通常是通過在不同地區(qū)開設更多的門店來進行的，但它們的商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品也很相似。傳統(tǒng)超市市場地位嚴重受損我國超市行業(yè)由于行業(yè)下滑，使得并購現(xiàn)象越來越多。增持中百股份首次是永輝超市開始，并收購華潤萬家樂購(ChinaResourcesWanjiaTesco)。超市行業(yè)的并購浪潮也是由于這一系列的并購引發(fā)的。這種做法使得超市行業(yè)市場集中度快速的提高。從中國連鎖加盟協(xié)會百強數(shù)據(jù)可以看出，超市產(chǎn)業(yè)兼并重組有利于整合產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，促進自身發(fā)展。[2]2014年，永輝超市引進國際資本56.9億元，提高自身實力和市場競爭力。開發(fā)新鮮蔬菜的業(yè)務與上衛(wèi)蔬菜公司合作，并增加在中白集團的股份。在未來，超市并購的興起還將繼續(xù)，聚焦于強大的聯(lián)盟，這也是進一步實現(xiàn)差異化營銷與特色化經(jīng)營的戰(zhàn)略。傳統(tǒng)超市進入微利時代由于整個零售業(yè)都受到電子商務的營銷，市場占有率不斷降低。同時我國民經(jīng)濟增長速度開始放緩，并且房地產(chǎn)行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L，超市的租金、員工工資等成本都在增加，而市場占有率卻在下降，這因素綜合使得我國中小超市行業(yè)的增長速度有明顯的下降趨勢。[3]這種規(guī)模減少的趨勢預計在未來還將會繼續(xù)，根據(jù)我國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，我國超市行業(yè)總體利潤在不斷下降，并且需要面對的競爭對手卻在增多。正式由于這種市場現(xiàn)狀，許多超市都無力支撐，快速退出市場競爭，減少自身損失。二、互聯(lián)網(wǎng)背景下S超市的營銷環(huán)境分析（一）S超市簡介物美的最早誕生要追溯到1994年。當年，剛剛回國創(chuàng)業(yè)的張文忠和一群海歸人員一起創(chuàng)辦了一家信息技術(shù)公司。公司從為其他公司做系統(tǒng)集成項目發(fā)展到獨立開發(fā)專門為超市設計的管理信息系統(tǒng)，即POS系列。但當時超市還沒有在中國興起，所以張文忠就為自己建了一個示范超市，并將其作為試點，供其他人參觀促銷。1994年12月26日，S超市第一家也是北京首家標準化超市——S超市翠微店成立。在1995年，S超市翠微店銷售額超過1億元。1995年，張文忠開設了物美第二家門店。國內(nèi)零售率先采用第三方物流配送;北方地區(qū)首家擁有100多家連鎖店的連鎖公司;國內(nèi)首家通過國際ISO9001管理體系認證的零售公司。（二）S超市營銷外部環(huán)境PEST分析1.政治法律環(huán)境分析超市作為企業(yè)的一種表現(xiàn)形式，其組織的營銷和促銷活動必然會受到政治和法律環(huán)境的限制，具體表現(xiàn)在各種法律機構(gòu)和組織、個人行為的法律、政府和公共機構(gòu)所形成的影響。在國家政策方面，2002年我國發(fā)布了《商品流通業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整“十五”規(guī)劃總覽》。草圖上寫著:“經(jīng)過五年的努力，連鎖經(jīng)營在商業(yè)和服務領(lǐng)域的主導地位我們初步確定了。大幅增加了連鎖公司的店鋪數(shù)量。”。這一政策的實施給中國的零售業(yè)的發(fā)展的提供了保障，超市有了較為良好的發(fā)展空間。另一方面，我國頒布的《全國超市管理發(fā)展計劃》是在1995年6月。我國超市活動的發(fā)展思路、指導原則、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展任務和實施措施就是這個“計劃”清晰地反映出的。除此之外，1997年3月，我國還頒布了《關(guān)于連鎖經(jīng)營管理的意見》。發(fā)出這一“建議”是我國連鎖經(jīng)營健康發(fā)展的保證。這就是我國零售業(yè)在國家法律指導下蓬勃發(fā)展的原因。[4]2.經(jīng)濟環(huán)境分析中國經(jīng)濟增長方式將從注重規(guī)模和速度的粗放型向注重結(jié)構(gòu)優(yōu)化提升、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展的內(nèi)涵型轉(zhuǎn)變。重城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就是城市建設將更加注的方向，使得郊區(qū)城鎮(zhèn)化加快推進。城市整體發(fā)展已進入構(gòu)建和諧社會和首個好街坊的新階段。于此同時，隨著區(qū)域和省級功能的重新定位和城市空間發(fā)展戰(zhàn)略的適應，中心城市的人口、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會活動將逐漸向新城和城市外圍轉(zhuǎn)移，經(jīng)濟社會發(fā)展新的增長極就是大城市。零售市場的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用就是經(jīng)濟環(huán)境的好壞，直接決定著購買力的水平。近年來，在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，經(jīng)濟呈現(xiàn)同步增長的良好局面。[5]3.技術(shù)環(huán)境分析即使是傳統(tǒng)超市，作為一個零售企業(yè)也依然需要依賴現(xiàn)代技術(shù)提高企業(yè)整體的運營效率。傳統(tǒng)超市的性質(zhì)更決定了其對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度依賴。在總部控制大數(shù)據(jù)庫的前提下，可以對不同地區(qū)的不同門店銷售情況和庫存情況有非常及時的了解，同時，也可以根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)進行市場分析，及時調(diào)整不同地區(qū)的銷售計劃和配送量。除此以外，高度發(fā)達的支付方式能夠大大節(jié)約結(jié)算效率，為客戶提供更便捷、高效的購物服務。通過將每個銷售貨品的信息及時存檔到數(shù)據(jù)庫中，也能為后期商品的退換提高效率?；诖髷?shù)據(jù)和VPN等現(xiàn)代技術(shù)可以大大提高連鎖超市在經(jīng)營和管理上的效率，未來傳統(tǒng)超市的發(fā)展必然會更加依賴技術(shù)的創(chuàng)新。4.社會文化環(huán)境包括國民受教育程度，文化語言，人民價值觀，宗教信仰和文化傳統(tǒng)，以及社會文化，如審美觀念和風俗習慣。影響著社會成員的消費行為就是傳統(tǒng)文化和社會價值觀通過不同的渠道進行的。中國人崇尚自律，思想受儒家影響很大，對社會和規(guī)范習俗更注重，有從眾心理。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，綠色消費和環(huán)保意識被廣泛接受，個人消費也逐漸增加。所以，針對消費者心理變化超市應充分的調(diào)整策略，抓住機遇。（三）內(nèi)部環(huán)境SWOT分析1.優(yōu)勢分析大多數(shù)S超市都位于市中心的交通樞紐。人口眾多、交通便利的地區(qū)就是它們所處的地域。社區(qū)超市隨處可見，公司和機構(gòu)眾多，所以足夠大的客戶群就是S超市所擁有的。S超市的主要經(jīng)營產(chǎn)品多以日常用品為主，除此以外，日常生鮮也是其非常具有競爭力的業(yè)務。很多生疏果品的價格甚至比周圍的零售市場價格還要低廉，同時能夠確保銷售者在更便捷的地方進行選購。這也是S超市能夠在短時間內(nèi)就搶占了市場份額得以立足的重要原因。2.劣勢分析S超市的管理機制薄弱，缺乏有經(jīng)驗的管理人員和營銷人員和技術(shù)人才，員工的顧客導向觀念相對較弱;針對人力物力資源和配送超市還沒有充分合理地利用。于此，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和國外超市的涌入，消費者對服務的要求也越來越高。然而，S超市的超市部門與國外其他大型超市仍有一定的差距，以顧客為中心的理念員工沒有形成，受過專業(yè)培訓的管理人員也十分缺乏，造成不同程度的降低超市的服務水平。3.機遇分析3.1城市居民消費品支出和消費人口增加我國的經(jīng)濟正呈增長趨勢。隨著居民可支配收入和消費能力的一直增加，居民消費規(guī)模將繼續(xù)呈增長趨勢。消費群體的增加和海外工作、留學人員的不斷涌入直接推動了超市消費。市場潛力巨大，巨大的增長潛力是傳統(tǒng)超市所具有的。3.2消費者趨于到大型綜合超市購物隨著中國消費者不斷提升的生活水平，多樣化也是消費者現(xiàn)在的購買需求點。對于中小型超市來說，零售環(huán)境相對寬敞就是大型擴張的超市，產(chǎn)品種類更多，原材料價格競爭力更大。一站式購物需求大型超市完全可以滿足消費者，對消費者的時間更好的節(jié)省，使得消費者選擇購物地方就是去大型綜合超市購物。[6]4.威脅分析4.1行業(yè)內(nèi)競爭加劇隨著零售市場的逐步開放，在我國的外資超市份額逐漸增加大，我國大型超市的數(shù)量繼續(xù)不斷增加，超市同行的競爭仍然非常激烈。超市行業(yè)的集約化必然會威脅到物美的發(fā)展。4.2競爭者對消費者的分流眾多競爭超市采用三維交叉的區(qū)域競爭模式。一些大型超市，如華聯(lián)、沃爾瑪超市會員提供廉價商品商店。此外，這些超市位于市中心和市區(qū)，交通十分方便。所以，轉(zhuǎn)移的原始來源是S超市的一部分客源。4.3消費者的要求增高因為零售商品供應競爭日益激烈，在商品充足的條件下，許多競爭對手相互競爭，大型擴張超市以消費者的需求為中心，提供高品質(zhì)和高品質(zhì)的服務以低廉的價格來滿足消費者。三、互聯(lián)網(wǎng)背景下S超市營銷策略存在的問題（一）線上線下市場定位不明確線下與線上市場定位不明確，因而就存在著一定的局限性。雖然已經(jīng)計劃進行線下宣傳模式，但線下銷售暫未實行，二是消費者消費水平參差不齊，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定;小批量多批次訂單的方式對供應鏈提出了很高的要求;并對團隊的管理能力提出了很高的要求。品牌推廣力度不強。傳統(tǒng)超市雖然沒有在大型銷售平臺上銷售，對京東商城等其他銷售平臺的影響相對較弱，但是在淘寶上的知名度較高。很多顧客也都不知道傳統(tǒng)超市還開設了很多其他的銷售分銷平臺，從而就沒有很好的利用現(xiàn)有資源來進行自有品牌的推廣。（二）信息化系統(tǒng)有待改善連鎖超市最重要的競爭地位之一就是信息技術(shù)，但S超市的信息化程度與沃爾瑪、家樂福等國際巨頭相距甚遠。紅旗超市也是如此。當我們還在使用ERP整合基本操作的時候，沃爾瑪?shù)碾娔X化的概念已經(jīng)成為運營物流的階段。因為信息系統(tǒng)的缺乏，紅旗超市對市場需求變化的敏感度大大降低，超市的運營效率也處于較低的水平。通過對國外超市的成功經(jīng)驗和案例進行分析，超市的發(fā)展至關(guān)重要的就是超市與供應商之間的合作關(guān)系。依托互聯(lián)網(wǎng)，超市和供應商的信息通過計算機網(wǎng)絡共享。這樣就可以使得超市商品的銷售情況和庫存情況讓原材料供應商及時了解到，并安排生產(chǎn)和物流運輸。[7]于此同時，超市可以減少消費成本，保證商品供應充足，商品不會短缺。這樣就可以使得超市對市場需求反應的敏感性和運營效率提高，從而對利潤最大化實現(xiàn)。（三）網(wǎng)絡營銷推廣手段薄弱互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)拓寬了企業(yè)發(fā)展的發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也意味著傳統(tǒng)意義上的超市、傳統(tǒng)的營銷策略模式和渠道都已不再適用。同時，互聯(lián)網(wǎng)也在不斷“革新”各個行業(yè)，對零售業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)的所有銷售方式和渠道不斷創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)各個階層的人都在充分利用，利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來提升自己，零售業(yè)也開始利用網(wǎng)上銷售平臺，創(chuàng)建網(wǎng)上超市，結(jié)合在線和線下的業(yè)務模型，來探索不斷增加的銷售渠道。但是目前，與其他許多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，S超市的網(wǎng)絡營銷主要基于傳統(tǒng)的營銷方法和渠道。當前，它僅算是“跟上潮流”跟上互聯(lián)網(wǎng)，并且僅與電子商務平臺結(jié)合存在。[8]從表面上看，S超市在網(wǎng)絡營銷方面的概念還不很深，營銷推廣手段薄弱，仍然有空間繼續(xù)進行完善。四、優(yōu)化S超市營銷策略的對策與建議（一）明確線上線下發(fā)展定位隨著新時代的帶來，科技飛速發(fā)展下互聯(lián)網(wǎng)的運用也普及在各個行業(yè)，電子商務在商場售賣中的應用也越來越頻繁，電商平臺的銷售能力在當今行業(yè)中的地位不可忽視。面對這方面帶來的沖擊，單靠實體店不可能僅僅依靠線下運營和增加線下力量來實現(xiàn)實質(zhì)性發(fā)展。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)展線上線下一體化已經(jīng)成為許多實體經(jīng)濟的選擇。在如今背景下，超市需要提高線上線下融合發(fā)展的意識，相互獨立的商業(yè)模式要進行轉(zhuǎn)變，使得線上線下融合真正實現(xiàn)。雖然許多實體經(jīng)濟現(xiàn)在已經(jīng)意識到網(wǎng)絡零售對實體零售的影響，但他們也采取了一些在線業(yè)務的措施，如建立網(wǎng)上渠道和與網(wǎng)上商店合作。然而，線下開發(fā)模式的長期整合使得公司很難快速過渡到自己的商業(yè)模式。需求導向和消費導向已成為線下購物中心的主要發(fā)展方向。從最初對消費者體驗的需求來看，網(wǎng)絡零售的發(fā)展刺激了消費者對便利的需求。所以，有助于建立線上與線下的合作關(guān)系就是資金的引入，整合兩者的功能差異化利益，提升線上信息互動、線上交易、精準營銷等功能，努力推動實物資產(chǎn)向品牌、聲譽等轉(zhuǎn)化以及無形資源的作用。對線上交易與線下服務相推動結(jié)合，提供個性化、便捷的服務，以適應消費者不斷變化的需求，使得公司在市場上的競爭力增強。（二）完善信息化系統(tǒng)建設對于區(qū)域性的同城網(wǎng)上超市而言，如果采用網(wǎng)上超市與線下門店結(jié)合的方式，可以有效增加網(wǎng)上超市訂單并降低網(wǎng)上超市運營成本?？梢詽M足顧客少量緊急需求，在商品結(jié)構(gòu)需要仔細挑選的主要產(chǎn)品在超市，必須是最有可能是迫切需要的客戶，往往少量購買。和消費者在商店購物點可以與網(wǎng)上超市積分點。但顧客在商店購買商品，享受價格和價格相同的普通實體超市。這樣，不僅避免了我們的商店和其他便利店或超市之間的惡性競爭，而且還避免商店和網(wǎng)上超市之間的競爭。此外，商店的收入可以抵消其開放的成本，而不是增加在線超市的運營成本。網(wǎng)上超市區(qū)域配送中心，從網(wǎng)上購物商品，降低網(wǎng)上超市配送成本，縮短配送時間。網(wǎng)上超市賣場可作為其網(wǎng)上超市配送中心的位置，負責進貨配送。網(wǎng)上超市，商店開在社區(qū)作為一個配送中心，可以大大縮短配送距離，交貨更快，需要較少的配送人員，從而降低起點的免費網(wǎng)上超市的配送量，有利于網(wǎng)上超市訂單增加，同時，完善網(wǎng)上與實體超市結(jié)合管理，加強網(wǎng)上超市信息的錄入與淘汰，及時更新系統(tǒng)。（三）加強網(wǎng)絡的營銷推廣1.實現(xiàn)O20線上線下營銷網(wǎng)絡營銷是傳統(tǒng)營銷的重要組成部分。作為一種新的營銷理念和策略，它也對傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了重大的影響，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點，這并不意味著營銷策略取代了傳統(tǒng)營銷。事實上，實體店是品牌實力和個性的最佳展示平臺，給消費者提供最有力的提示。蓬勃發(fā)展的區(qū)域，時尚的裝飾，優(yōu)雅的設計，獨特的品牌形象，熱情周到的服務將是展示品牌、更好、更直觀的感受和警示消費者的最佳方式，因此消費者將有一個直觀而深刻的網(wǎng)絡體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新的虛擬市場，是一種有效的溝通形式，有利于超市與客戶之間的雙向雙向通信，而只是整個市場的一部分。對于許多消費者來說，他們更喜歡傳統(tǒng)的交流方式。例如，網(wǎng)上電子報紙不影響原有的印刷出版工作，而是起到補充作用。另外，一些以人為本的營銷策略在傳統(tǒng)營銷中的獨特利益是不可替代的。然而，傳統(tǒng)的營銷是以密集的渠道為基礎，給市場提供大量的人力和廣告，這在現(xiàn)在看來是一種奢侈的行為，可以在網(wǎng)絡時代建立起來。因此，必須充分利用網(wǎng)絡上的資源，將人事營銷、市場調(diào)研、廣告、促銷、分銷等傳統(tǒng)營銷方法與網(wǎng)絡相結(jié)合，創(chuàng)造投資最低、營銷效率高的新型營銷模式。最大的份額。一些能源需要轉(zhuǎn)移到離線營銷。同時，我們可以嘗試開發(fā)020營銷模型，即消費者可以在線下訂單，他們可以從物理點檢索訂單，以驗證直接支付密碼以減少他們的物流連接；或者消費者可以選擇帶有按鈕的移動電話。手機支付適當?shù)膬r格，方便消費者，減少網(wǎng)上支付？各種環(huán)節(jié)、在線和離線整合營銷運作將大大降低運營成本，提高運營效率。2.抓住市場大數(shù)據(jù)來營銷通過合理的渠道發(fā)布產(chǎn)品類別、價格和其他信息(如在店外大字印刷)。在網(wǎng)上官方網(wǎng)站或公眾號等平臺上添加意見書，通過獎勵和鼓勵，消費者可以對產(chǎn)品、服務等方面提出自己的意見和建議，收集消費者的反饋。通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、報紙等媒體及時了解市場趨勢，更好地了解消費者需求，指導如何分析市場預期。五、結(jié)論近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的興起，