美國友邦公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)-組織行為學(xué)案例分析課件

組織行為學(xué)美國友邦公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析第五組組織行為學(xué)第五組1概述1.什么是團(tuán)隊(duì)2.高效團(tuán)隊(duì)的特征3.打造高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵要素4.友邦公司存在的問題5.解決方案概述1.什么是團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的時(shí)機(jī)，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認(rèn)訓(xùn)練與開展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團(tuán)隊(duì)?一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的時(shí)機(jī)，他們能化腐朽為神奇。什么是團(tuán)隊(duì)?一個(gè)3團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性〔有時(shí)消極〕個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享集體績效目4團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。什么是團(tuán)隊(duì)精神?團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的5PurposeandValues目的與價(jià)值Empowerment授權(quán)賦能Relationshipandcommunication

人際關(guān)系與溝通Flexibility靈活性O(shè)ptimalPerformance最正確表現(xiàn)RecognitionandAppreciation

認(rèn)可及贊賞Morale士氣高效團(tuán)隊(duì)的PERFORM特征PurposeandValues目的與價(jià)值高效團(tuán)隊(duì)的6均衡的角色明確而一致的目標(biāo)公開且勇于面對(duì)支持與信任合作與沖突合理的流程適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)定期檢討個(gè)人開展健全的團(tuán)體關(guān)系良好的溝通有效團(tuán)隊(duì)的根本特色均衡的角色有效團(tuán)隊(duì)的根本特色7個(gè)性是決定個(gè)人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深遠(yuǎn)影響，這主要表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性某些個(gè)性比其他個(gè)性更適合于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要有意識(shí)地進(jìn)行成員間的個(gè)性匹配，以構(gòu)建團(tuán)隊(duì)中個(gè)性的最正確組合。個(gè)性是決定個(gè)人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較8氣質(zhì)方面分類重要特點(diǎn)抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語動(dòng)作細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊(duì)開放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅(jiān)毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊(duì)決策中和團(tuán)隊(duì)處于危難時(shí)，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。多血質(zhì)活潑愛動(dòng)、富有生氣、表情豐富、思維言語動(dòng)作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動(dòng)，能活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。氣質(zhì)方面分類重要特點(diǎn)抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富9性格方面分類重要特點(diǎn)穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會(huì)犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機(jī)會(huì)，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。穩(wěn)重內(nèi)向型計(jì)劃性好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但是行動(dòng)拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。焦慮內(nèi)向型自我導(dǎo)向性強(qiáng)，主意很多，但易有偏見。性格方面分類重要特點(diǎn)穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；10管理個(gè)性方面分類重要特點(diǎn)工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對(duì)人際關(guān)系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識(shí)狹隘。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進(jìn)相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要。在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，由此來攫取權(quán)力。會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。賽手型把人生看作一場競賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進(jìn)取心和干勁，善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團(tuán)隊(duì)成員的理想人選。管理個(gè)性方面分類重要特點(diǎn)工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研11團(tuán)隊(duì)八種角色：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的開展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極奉獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家〔CW〕

協(xié)調(diào)員〔CH〕

推進(jìn)者〔SH〕

智多星〔PL〕

外交家〔RI〕

監(jiān)督員〔ME〕

凝聚者〔TW〕

完美主義者〔FI〕團(tuán)隊(duì)八種角色：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的12團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家〔CW〕典型特征務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點(diǎn)缺乏靈活；對(duì)沒有把握的主意不感興趣團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家〔CW〕典型特征務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守積極特13團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員〔CH〕典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價(jià)值的意見，甚為客觀能容忍的弱點(diǎn)在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員〔CH〕典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性14團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者〔SH〕典型特征思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索積極特性有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)好激起爭端，愛沖動(dòng)，易急燥團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者〔SH〕典型特征思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索積極15團(tuán)隊(duì)角色：智多星〔PL〕典型特征有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博能容忍的弱點(diǎn)高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀團(tuán)隊(duì)角色：智多星〔PL〕典型特征有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積16團(tuán)隊(duì)角色：外交家〔RI〕典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)角色：外交家〔RI〕典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣17團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員〔ME〕典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn)缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員〔ME〕典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷18團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者〔TW〕典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作能容忍的弱點(diǎn)在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者〔TW〕典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極19團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者〔FI〕典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點(diǎn)常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者〔FI〕典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感202.高效團(tuán)隊(duì)的特征1、明確的目標(biāo)

2、相互信任

3、關(guān)心、幫助每個(gè)人4、溝通良好

5、分工與協(xié)作

6、合理的鼓勵(lì)

7、合理、完善的制度8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛2.高效團(tuán)隊(duì)的特征1、明確的目標(biāo)

213.打造高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵要素1相互信任2團(tuán)隊(duì)意識(shí)3角色分配4有效溝通5有效鼓勵(lì)3.打造高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵要素1相互信任224.友邦公司的現(xiàn)狀1、明確的目標(biāo)

〔目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？〕具備，目標(biāo)統(tǒng)一：保險(xiǎn)銷售2、相互信任

〔信任的根底是什么？如何建立？〕具備信任的5個(gè)維度：正直：老實(shí)可信賴?！簿邆淞己玫穆殬I(yè)道德、守信負(fù)責(zé)〕能力：具有技能和人際知識(shí)?！裁恳幻ｋU(xiǎn)代理人都具有一門專業(yè)知識(shí)〕一貫：可靠，行為可預(yù)測，處理問題具有判斷力。〔專業(yè)效勞、效勞標(biāo)準(zhǔn)〕忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子?！?？〕開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息?！灿龅嚼щy可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助、〕3、關(guān)心、幫助每個(gè)人〔從哪些方面著手才是最有效的？〕具備〔遇到困難可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助、〕4.友邦公司的現(xiàn)狀1、明確的目標(biāo)

〔目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目234.友邦公司的現(xiàn)狀4、溝通良好

〔如何才能有效的溝通？〕5、分工與協(xié)作

〔在具體工作中如何操作？〕具備，內(nèi)勤帶外勤6、合理的鼓勵(lì)

〔沒有足夠的條件怎么辦？〕具備，提成獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、升遷〔主任都是從內(nèi)部提拔的〕、旅游7、合理、完善的制度〔制度目前不合理怎么辦？〕具備，完善的培訓(xùn)、管理、鼓勵(lì)制度8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)具備，〔保持著清新、嚴(yán)整的形象，并不忘彼此間打著招呼〕4.友邦公司的現(xiàn)狀4、