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文檔簡介

非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理人是唯一人是根本1非人力資源部門的有氧管理/曾文作為直線經(jīng)理的你,你是否曾遇到下面這些問題1、上級分配了工作指標,你不知道如何根據(jù)部屬情況去分配指標?部門擴大,你不知道需要什么樣的部屬并用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈフ衅该嬖?2、你雖然對部屬的培育負有責(zé)任,但你卻沒有更好的方法去做到,以至你部門的業(yè)績達不成;3、績效管理中你想做到公平公正,想發(fā)揮部屬的潛力,可是你不懂績效管理的奧妙?4、你想對部屬激勵,以留住他們,卻沒有合適的方法,甚至當(dāng)部屬提出辭職的時候,你不知所措?人是唯一人是根本2非人力資源部門的有氧管理/曾文所有的這一切,你都認為這是人力資源部門的事;或許,你不是這樣認為,可是你沒有這方面的技巧和訓(xùn)練于是……所以,我們需求學(xué)習(xí):非人力資源經(jīng)理的人力資源管理人是唯一人是根本3非人力資源部門的有氧管理/曾文課前總自檢(表1)項目自我評價54321你由普通員工晉升為部門經(jīng)理時感到的壓力很大較大大較小小你晉升為部門經(jīng)理的原因人事管理能力專業(yè)能力人緣好工齡走后門你成為部門經(jīng)理后在人力資源管理方面得到的培訓(xùn)很系統(tǒng)較系統(tǒng)系統(tǒng)不系統(tǒng)無目前你所管轄下的部門的整體士氣高漲、效率高較積極,能超額完成任務(wù)按時上下班,能勉強完成任務(wù)有遲到早退現(xiàn)象,人心渙散拉幫結(jié)伙、互相拆臺你對招聘作業(yè)流程的了解非常熟悉較熟悉熟悉不很了解不了解你對本部門各職位薪資規(guī)定的了解非常熟悉較熟悉熟悉不很了解不了解人是唯一人是根本4非人力資源部門的有氧管理/曾文續(xù)表項目自我評價54321你對本部門員工個人情況的了解很了解,知道每個人的性格愛好較了解,知道多數(shù)人的性格愛好了解他們的基本性格了解他們的基本情況對有些員工的基本情況不了解你對本部門員工個人能力的了解了如指掌比較了解,但偶爾有用錯人的情況了解大概情況對有些人不太了解不能判斷他們能力的高低你對本部門人力狀況的了解非常明確職位人力的余缺比較了解,經(jīng)常向有關(guān)部門部門反映大體了解,偶爾向有關(guān)部門反映工作無法進行時,才感到人力問題人力安排,上級說了算你對員工所做的績效評估非常有效,大大提高了員工積極性能反映真實情況,員工積極性有所提高基本真實,但效果有限不很真實,員工偶有怨言流于形式,有不如無總計分

人是唯一人是根本5非人力資源部門的有氧管理/曾文課程目標通過對本課的學(xué)習(xí),您將能夠:清楚的了解部門主管本身在公司人力資源管理戰(zhàn)略中扮演的角色;學(xué)習(xí)到重要的人力資源管理的技巧方法;知道如何運用內(nèi)部或外部的資源強化本身的管理能力;有效提升企業(yè)整體人力資源管理水平,達到部門經(jīng)理就是人力資源管理者的目標;人是唯一人是根本6非人力資源部門的有氧管理/曾文課程綱要一、優(yōu)秀直線經(jīng)理人的人力資源管理觀念二、優(yōu)秀經(jīng)理的人力資源管理技術(shù)與方法人是唯一人是根本7非人力資源部門的有氧管理/曾文優(yōu)秀直線經(jīng)理人的人力資源管理觀念人是唯一人是根本8非人力資源部門的有氧管理/曾文什么是人本管理?尊重人的人格;肯定人的長處;服務(wù)人的需要;開發(fā)人的潛能。

專家點評:“基于人本管理的人力資源管理從一開始提出來,就不是一種工作,它首先是一個理念,緊跟著是一場運動,一種思潮!”所謂人本管理就是在管理中體現(xiàn)“以人為本”的理念。人是唯一人是根本9非人力資源部門的有氧管理/曾文人力資源管理可能出現(xiàn)的兩大趨勢:1.人力資源管理部門職能的弱化,并有再次回歸到直線管理部門的可能;2.社會資源的充分利用將導(dǎo)致人力資源管理職能的分化。人是唯一人是根本10非人力資源部門的有氧管理/曾文

企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)

企業(yè)人力資源管理不僅僅是人力資源部門的事情,也是全體管理者及全體員工的責(zé)任。人是唯一人是根本11非人力資源部門的有氧管理/曾文優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲學(xué)觀點之一:員工之所以離職,不滿的是經(jīng)理,而不是公司。觀點之二:員工不會相信“偉大的公司”和“偉大的領(lǐng)袖”之類的神話,他們永遠強調(diào),頂頭上司——經(jīng)理才是最重要的。人是唯一人是根本12非人力資源部門的有氧管理/曾文優(yōu)秀經(jīng)理做什么?一名優(yōu)秀經(jīng)理的四大基本職責(zé)是什么?

1、選拔人

2、提出要求

3、激勵他

4、培養(yǎng)他

這些不是企業(yè)人力資源部門的職能,而是每一位經(jīng)理(無論什么層級)的共同職責(zé)。人是唯一人是根本13非人力資源部門的有氧管理/曾文優(yōu)秀經(jīng)理人的人力資源管理技術(shù)與方法人是唯一人是根本14非人力資源部門的有氧管理/曾文主要人力資源管理領(lǐng)域1、工作分析與崗位說明書編寫2、招聘選拔以及人才測評技術(shù)3、目標管理以及績效考核技術(shù)4、薪酬福利設(shè)計以及激勵技術(shù)

5、部屬培育以及職業(yè)生涯規(guī)劃人是唯一人是根本15非人力資源部門的有氧管理/曾文第一模塊

工作分析與崗位說明書編寫人是唯一人是根本16非人力資源部門的有氧管理/曾文為什么會產(chǎn)生這些問題呢?我們并不了解每個人的工作量是多少?我們并不了解到底需要多少工作人員?我們并不了解如何有效地考核員工的工作?我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用?我們并不了解員工的職業(yè)生涯?我們并不了解員工到底需要什么?我們到底該怎么辦?!人是唯一人是根本17非人力資源部門的有氧管理/曾文由于缺乏系統(tǒng)科學(xué)的工作分析工作,導(dǎo)致招聘工作缺乏基礎(chǔ)招聘崗位設(shè)計和工作分析是人力資源工作開展的基礎(chǔ),以此明確崗位的工作職責(zé)和工作范圍以及對人員的素質(zhì)要求。招聘工作是一項建立在崗位設(shè)計與工作分析、勝任能力模型基礎(chǔ)上的系統(tǒng)性工作,離開了崗位設(shè)計與工作分析,招聘工作不可能得到有效的開展工作分析勝任能力模型人是唯一人是根本18非人力資源部門的有氧管理/曾文1、什么是工作分析?一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn),而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序,通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析,可以確定該項工作的任務(wù)、性質(zhì)和相對價值,以及哪些類型的人適合從事這一工作。工作分析的過程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍,并著眼于工作本身的特點,而不是工作者的狀況。主要分析:

A工作人員做何事(WHAT)B如何做(HOW)工作分析的直接結(jié)果是職位說明書。人是唯一人是根本19非人力資源部門的有氧管理/曾文2、工作分析的目的確定一個職位的任務(wù)——工作內(nèi)容職責(zé)——執(zhí)行過程責(zé)任——達到目標詳細指明一個職位與其他職位的不同處和勝任這個職位所應(yīng)具備的知識和技能。人是唯一人是根本20非人力資源部門的有氧管理/曾文招聘與選拔業(yè)績考核表揚和懲處職位晉升增加工資淘汰解聘3、工作分析的用途人是唯一人是根本21非人力資源部門的有氧管理/曾文4、工作分析的流程清崗訪談問卷調(diào)查確定問卷觀察分析數(shù)據(jù)與信息編寫職位說明書反饋與修改標準職位說明書存檔人是唯一人是根本22非人力資源部門的有氧管理/曾文6、什么是職位說明書?職位說明書界定的是“職位存在的價值”、“職位做什么事/有什么職責(zé)”和“職位要求什么樣的人來做”。實際上解決了幾個問題:工作如何科學(xué)地組合成為一個整體;每一個環(huán)節(jié)/職位的任職者應(yīng)該如何規(guī)范地行動;如何選擇適合于工作要求的人;如何評價開發(fā)工作的人的能力和績效.

職位說明書的具體內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要來具體規(guī)定,一般包括:職位名稱、所在部門、工作關(guān)系、職位基薪等級、職位編號、編制日期、職位價值、職責(zé)要求、關(guān)鍵績效指標和任職資格等.人是唯一人是根本23非人力資源部門的有氧管理/曾文7、誰來編制職位說明書職位說明書制定的原則是

制定職位說明書;職位說明書實際上是傳遞了上級對下級的期望和要求;職位說明要定期根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂;為下級制定職位說明書也是管理者的一項職責(zé),同時也有利于規(guī)范管理。人是唯一人是根本24非人力資源部門的有氧管理/曾文案例某公司職位說明書課堂練習(xí):請大家編制一個本人的職位說明書!人是唯一人是根本25非人力資源部門的有氧管理/曾文第二模塊

招聘選拔以及人才測評技術(shù)

——實戰(zhàn)選才招賢納士人是唯一人是根本26非人力資源部門的有氧管理/曾文

了解一點招聘定義:指組織為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職,并從中選出

人員予以錄用的過程。核心:通過選拔實現(xiàn)“人—事”匹配目的:尋找具備最適合的技能,而且具有勞動的愿望,能夠在企業(yè)相對

地工作的雇員。人是唯一人是根本27非人力資源部門的有氧管理/曾文直線經(jīng)理要掌握的招聘流程部門主管填寫《人員需求申請表》部門主管領(lǐng)導(dǎo)初審(可重復(fù)該流程)目的?人力資源部門審核目的?主管副總(總經(jīng)理)終審目的?人力資源部執(zhí)行回到按計劃招聘流程人是唯一人是根本28非人力資源部門的有氧管理/曾文我們的責(zé)任:確定我們是否真的需要招聘?確定我們需求崗位的標準?掌握面試技術(shù)參與選拔,把好進人關(guān)?人是唯一人是根本29非人力資源部門的有氧管理/曾文企業(yè)招聘中常見的問題1、難以獲得合適的候選人:A實際表現(xiàn)和面試不一致B錄用人員與企業(yè)文化不符2、人員流失過快3、招聘成本過高人是唯一人是根本30非人力資源部門的有氧管理/曾文歸根結(jié)底兩個原因1、難于界定招聘崗位

的勝任能力。即不知道企業(yè)需要什么樣的人——某企業(yè)招聘保安案例2、難于鑒定應(yīng)聘者

的勝任能力;——即缺乏正確有效的面試技術(shù)和方法人是唯一人是根本31非人力資源部門的有氧管理/曾文如何進行招聘規(guī)劃識別工作空缺:真的需要這個人嗎?確定如何彌補空缺:應(yīng)急還是長期?(工資為5000元時,人力資源總成本161%)內(nèi)部還是外部招聘?辨認目標整體所在:決定渠道通知目標整體:告訴候選人會見候選人:面試人是唯一人是根本32非人力資源部門的有氧管理/曾文識人之眼——慧眼識人360°評估

時間:過去、現(xiàn)在、未來空間:外表、內(nèi)心、言行待人:自己、別人、世人處事:工作、辦事、處事人是唯一人是根本33非人力資源部門的有氧管理/曾文選人之方——員工錄用的8大標準

健康能力態(tài)度認同度資歷悟性個性專業(yè)形象人是唯一人是根本34非人力資源部門的有氧管理/曾文測試:看看你會識人么?面相識人(非算命之面相):你需要找一個心胸大度的下屬,你會看面部的什么部位:A.眼睛/眼神B.印堂(兩個眉尖之間的距離)C.嘴巴大小人是唯一人是根本35非人力資源部門的有氧管理/曾文如何選?面試中常用的評價中心技術(shù)筆試(公文寫作等)心理測試投射測驗(TAT圖片測驗)情境模擬(文件筐測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等)角色扮演案例分析人是唯一人是根本36非人力資源部門的有氧管理/曾文針對不同崗位素質(zhì)能力采用的

不同評價中心面試技術(shù)經(jīng)營管理能力:情境模擬中的文件筐法等人際關(guān)系能力:情境模擬中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等智力狀況:筆試等工作動機:心理測試、情境模擬、面試等心理素質(zhì):心理測試中的投射測驗等工作經(jīng)驗:資歷審核、面試中的行為描述法等人是唯一人是根本37非人力資源部門的有氧管理/曾文第一只眼

——如何根據(jù)崗位素質(zhì)模型設(shè)計面試問題

第二只眼

——如何根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計問題的參照標準

第三只眼

——信度與效度的高低看面試的流程六段法

基于素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試三只眼

人是唯一人是根本38非人力資源部門的有氧管理/曾文第一只眼結(jié)構(gòu)化面試問題例舉問題:如果在工作中,你的上級非常器重你,經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍的工作,對此同事對你頗有微詞,你將如何處理?討論:你會如何回答?怎樣的回答才是好答案?第二只眼參考標準(略)人是唯一人是根本39非人力資源部門的有氧管理/曾文第三只眼結(jié)構(gòu)化面試流程1、結(jié)構(gòu)化面試之準備階段2、結(jié)構(gòu)化面試之寒喧及導(dǎo)入階段3、結(jié)構(gòu)化面試之正式面試階段A行為描述面試及STAR技術(shù)應(yīng)用B無領(lǐng)導(dǎo)小組面試技術(shù)應(yīng)用體驗學(xué)習(xí):無領(lǐng)導(dǎo)小組面試技術(shù)演練4、結(jié)構(gòu)化面試之確認階段5、結(jié)構(gòu)化面試之結(jié)束階段人是唯一人是根本40非人力資源部門的有氧管理/曾文行為描述面試技術(shù)行為描述面試的內(nèi)涵

行為描述面試簡稱BD(behaviordescription)面試,是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試,與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于,它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征(勝任力)的行為性問題.行為描述面試的假設(shè)前提1、一個人的過去的行為最能預(yù)示其未來的行為2、說≠做人是唯一人是根本41非人力資源部門的有氧管理/曾文BD面試的STAR原則:

情景、目標、行動、結(jié)果目標Target行動Action結(jié)果Result情景Situation人是唯一人是根本42非人力資源部門的有氧管理/曾文行為描述(BD)面試舉例某公司招聘采購經(jīng)理助理案例;關(guān)于問題:1、你過往的職業(yè)生涯中最成功的案例是什么?2、你達到該結(jié)果是在什么背景條件下?你為了什么目標采取了什么行動?人是唯一人是根本43非人力資源部門的有氧管理/曾文第三模塊

目標管理與績效考核技術(shù)人是唯一人是根本44非人力資源部門的有氧管理/曾文

引子案例:破解中國企業(yè)10大管理難題?

《世界經(jīng)理人文摘》就“中國企業(yè)10大管理難題”進行了廣泛的調(diào)查和采訪。根據(jù)經(jīng)理人和管理

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