電子商務(wù)基礎(chǔ)習(xí)題答案

電子商務(wù)基礎(chǔ)導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁前言

全書共分九章內(nèi)容，其中，第一章電子商務(wù)概述，介紹了電子商務(wù)的定義、分類、發(fā)展過程和基本組成等。第二章電子商務(wù)模式，介紹了BtoB、BtoC、CtoC、電子政務(wù)等交易模式和移動(dòng)電子商務(wù)。第三章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，內(nèi)容有互聯(lián)網(wǎng)簡介、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具的使用。第四章介紹網(wǎng)絡(luò)營銷，內(nèi)容包含網(wǎng)絡(luò)營銷概述、策略、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上市場調(diào)研的原則、內(nèi)容和方法及搜索引擎與網(wǎng)站信息維護(hù)。第五章介紹電子銀行與支付。

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁前言第六章電子商務(wù)安全技術(shù)，介紹電子商務(wù)安全概述、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、電子商務(wù)安全協(xié)議等。第七章電子商務(wù)與物流，介紹了什么是物流、物流配送和供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，介紹了創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的過程和使用Frontpage2003創(chuàng)建網(wǎng)頁的基本操作。第九章電子商務(wù)職業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)，介紹了電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范、電子商務(wù)所涉及的法律問題和電子商務(wù)交易參與各方的法律關(guān)系及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義與分類從電子數(shù)據(jù)交換到電子商務(wù)的發(fā)展過程電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題實(shí)訓(xùn)1練習(xí)題本章小結(jié)導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁案例：

聯(lián)想公司搭建電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)思通過聯(lián)想公司搭建電子商務(wù)平臺(tái)的過程介紹，請(qǐng)思考：1．電子商務(wù)的核心組成部分有哪些？你所了解的電子商務(wù)軟件包括哪幾大應(yīng)用模塊？2．搭建電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)一個(gè)企業(yè)有何意義和影響？3．在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)企業(yè)有何好處？1.1電子商務(wù)的定義與分類

1.1.1電子商務(wù)的定義1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較1.1.3電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響1.1.4電子商務(wù)的分類

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.1電子商務(wù)的定義關(guān)于電子商務(wù)的定義，國際組織、專家學(xué)者、IT行業(yè)界和普通消費(fèi)者都有不同的理解和表述。由于他們的出發(fā)點(diǎn)和角度不同，因此沒有誰對(duì)誰錯(cuò)之分。人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各抒己見。

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁電子商務(wù)的定義有“廣義”和“狹義”之分狹義的電子商務(wù)也稱電子交易（E—commerce），主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品交易活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)亦稱為電子商業(yè)（E—business），是將運(yùn)用一切電子工具和技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)——如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.2電子商務(wù)與

傳統(tǒng)商務(wù)的比較

1、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作過程2、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作過程

（四個(gè)環(huán)節(jié)）交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易的磋商過程合同的簽定與執(zhí)行資金的支付導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同的簽定與執(zhí)行IV資金的支付傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程以紙面為主是貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同的簽定與執(zhí)行IV資金的支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁2、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別表1.2

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)世界各地交易時(shí)間在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施一周7天×24小時(shí)服務(wù)營銷推動(dòng)銷售商單方努力交易雙方一對(duì)一溝通，是雙向的顧客購物方便度受限于時(shí)間、地點(diǎn)及店主態(tài)度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時(shí)間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪、貨架和倉庫）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購買流通渠道流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁

電子商務(wù)既然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？思考一下導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.3電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)

產(chǎn)生的影響

1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織管理的影響2、電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的影響

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織管理的影響

1）企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對(duì)多式”轉(zhuǎn)換為雙向的“多對(duì)多式”。2）電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)工作任務(wù)的過程，形成了并行工程的思想。3）企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，虛擬企業(yè)——一種新型的企業(yè)組織形式誕生了。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁2、電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的影響

1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購產(chǎn)生的影響2）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響3）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響4）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購產(chǎn)生的影響

傳統(tǒng)企業(yè)原材料采購的主要方法，到目前為止仍是訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等，該種方法花費(fèi)了企業(yè)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁2）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會(huì)帶來巨大的影響。首先，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少。基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。其次，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁3）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響

具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。第二，電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。第三，電子商務(wù)全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁4）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響

客戶——現(xiàn)實(shí)的和潛在的消費(fèi)者，是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現(xiàn)實(shí)。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品及售后服務(wù)，實(shí)施互動(dòng)式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業(yè)能否在競爭激烈的市場上立足的關(guān)鍵。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4電子商務(wù)的分類

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁按照交易對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）消費(fèi)者與政府方面的電子商務(wù)C2G（ConsumertoGovernment）1.1.4電子商務(wù)的分類

按交易所涉及的商品內(nèi)容有形商品電子商務(wù)（間接電子商務(wù)）

無形商品電子商務(wù)（直接電子商務(wù)）

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4電子商務(wù)的分類按照網(wǎng)絡(luò)類型分類互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（Internet）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（Intranet）EDI商務(wù)導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2從電子數(shù)據(jù)交換到

電子商務(wù)的發(fā)展過程

1.2.1電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷史導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁

1.2.1電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)

1、EDI的定義EDI是將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理程序或消息報(bào)文格式，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸方法。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁傳統(tǒng)方式下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式

1.2.1電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)2、EDI標(biāo)準(zhǔn)

（1）EDI構(gòu)成要素

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

EDI標(biāo)準(zhǔn)是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換共同標(biāo)準(zhǔn)，可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標(biāo)準(zhǔn)，獲得彼此之間文件交換的目的。2）EDI軟件及硬件：

要實(shí)現(xiàn)EDI，必需配備相應(yīng)的EDI軟件和硬件。從軟件方面看，EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換的能力。EDI軟件包括格式轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件。EDI軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。EDI所需的硬件設(shè)備大致有：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器(Modem)及電話線。3）通信網(wǎng)絡(luò)：

通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)EDI的手段。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁（2）EDI標(biāo)準(zhǔn)

流行于歐洲和亞洲的EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)

流行于北美ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2.1電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)3、EDI與Internet（1）Internet對(duì)EDI的影響（2）實(shí)現(xiàn)EDI需要解決的問題導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁（1）Internet對(duì)EDI的影響

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的公司開始利用Internet資源尋求新的商機(jī)。在Internet上應(yīng)用EDI，企業(yè)間規(guī)模和資金的限制已不復(fù)存在，小企業(yè)擁有了更多的競爭機(jī)會(huì)；同時(shí)Internet可以大大降低EDI的費(fèi)用，使用EDI的現(xiàn)實(shí)和潛在的用戶會(huì)越來越多。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁（2）實(shí)現(xiàn)EDI需要解決的問題

安全問題映射問題網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的可靠性問題。

導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2.2