如何正確看待、處理中差評(píng)以及搜索優(yōu)化的誤區(qū)

如何正確看待、處理中差評(píng)以及搜索優(yōu)化的誤區(qū)【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:01:57):那么在我沒有切入正題之前我會(huì)吐槽一下，我感覺吐槽更重要一些首先讓大家擺清位置，分辨是非是非常有必要的！今天再一次給大家講一次以后就或許沒有機(jī)會(huì)了【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:03:32):當(dāng)然我非常愿意幫助大家尤其是勤奮的賣家必須是勤奮的我聲明我不代表淘寶官方，僅代表我谷歌哎百度雖然今天第一次在淘寶官方搜索群講但我一樣激情澎湃【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:04:58):首先說明一下我不是賣家但我比賣家更專業(yè)！這個(gè)不是傲氣在接近我賣家后來慢慢會(huì)體會(huì)到的我和別的講師不一樣的很多他們是官方的，我只是我自己【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:06:30):谷歌哎百度但我很少聽他們講課，不是因?yàn)橹v的不好，只是我習(xí)慣了自己經(jīng)過嘗試走彎路去找問題找答案的方式可以加深我的記憶，因?yàn)槲医o他們不一樣，他們都是大學(xué)生，我只是一個(gè)初中畢業(yè)，小學(xué)文化程度的小志愿者！【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:09:04):另外官方的講師講課就像在介紹產(chǎn)品一樣，這個(gè)怎么用的？叫什么名字？什么功能？只是講一些框架型很機(jī)械的東西，我個(gè)人不是很喜歡【不知道你們?cè)趺凑J(rèn)為】我上次已經(jīng)說了，淘寶的規(guī)則沒人知道的，當(dāng)然是不會(huì)公開的，大家可以百度一下【新淘寶搜索規(guī)則】如果你能看的懂結(jié)尾的部分，以后只要配合淘寶要求規(guī)則，基本一路暢通。隔幾天去看下鬼腳七的搜索之道想必一切規(guī)則都是虛幻的所有的淘寶規(guī)則，搜索變化，等細(xì)微的上下架、櫥窗、DSR、退款率等等所有的小細(xì)節(jié)都是提供賣家質(zhì)量更好的為買家服務(wù)！【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:10:26):這個(gè)是從大體看的3年前淘寶的價(jià)格和現(xiàn)在的是無法比的你懂的淘寶不再是地?cái)偙纫郧罢?guī)了很多當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量寶貝的美觀度銷售額也都多了【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:11:57):這個(gè)不得不承認(rèn)當(dāng)然也很多沒有賺到鈔票的，他們善于走捷徑，新開店刷流量，發(fā)布寶貝刷收藏，做活動(dòng)刷銷量一直在走捷徑，到底有沒有賺錢，還是被降權(quán)了，只有他自己知道，我經(jīng)常說到我們不要一味的模仿別人可以借鑒一點(diǎn)但是借鑒之前要?jiǎng)幽X子想一下有沒有用是否是正確的不要一股腦的全部借鑒過來這個(gè)就是開始我說的擺清位置很多都是錯(cuò)誤的，【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:13:01):比如現(xiàn)在很少人在主圖上添加促銷文字了，但是個(gè)別的人還是在做的，有些人就看著模仿了，人家都做了，我也可以的，或者描述中間關(guān)聯(lián)很多推薦很多都是違規(guī)的行為都搬過來了直到信息提示降權(quán)了才知道自己錯(cuò)誤是非?？杀摹九嘤?xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:14:34):有些事是別人可以做，自己不能做的，比如殺人違建，所以在此提醒中小賣家不要一味模仿多對(duì)比一下要有分別的能力即使今天我講的或者某位講師講的不一定正確的【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:15:46):在今天課程的開始想必大家都看到我發(fā)的那個(gè)圖片第一頁的2個(gè)大字胸懷很多人不明白我為什么說到---胸懷【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:17:36):在日常中很多矛盾都是關(guān)系到胸懷問題比如我踩到你腳一下或者不小心撞你一下胸懷小的人可能就會(huì)立刻反擊了或者揪住此件事情不放我們?nèi)绾慰创胁钤u(píng)其實(shí)也牽涉一個(gè)胸懷的問題當(dāng)然很多人已經(jīng)不在重視了中差評(píng)，但是我在群中觀察幾天還是很多人比較在意的中一個(gè)差評(píng)都要發(fā)半天牢騷【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:18:43):想半天招報(bào)復(fù)所有我本節(jié)課也算是對(duì)我前2次課程的結(jié)尾吧！你是否有足夠?qū)掗煹男貞选九嘤?xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:21:00):他并不是不在意的，只是做久了看淡了我在微博看到這樣一段話我非常喜歡一滴墨汁落在一杯清水里，這杯水立即變色，不能喝了；一滴墨汁融在大海里，大海依然是蔚藍(lán)色的大海。為什么？因?yàn)閮烧叩亩橇坎灰粯?。不熟的麥穗直刺刺地向上挺著，成熟的麥穗低垂著頭。為什么？因?yàn)閮烧叩姆萘坎灰粯?。寬容別人，就是肚量；謙卑自己，就是份量；合起來，就是一個(gè)人的質(zhì)量。我并不是說我們看淡了中差評(píng)就不去理它了在我這里看淡是不喧嘩、不憤怒、不報(bào)復(fù)處理中差評(píng)的方式一定是站在買家的角度去做的，包裹售后能修改的盡量去修改，還要把差評(píng)放在心上如果我發(fā)貨發(fā)的慢，那么我退款就快一點(diǎn)因?yàn)楹芏噘I家還是以中差評(píng)評(píng)價(jià)作為是否要購買你寶貝的首選如果你寶貝已經(jīng)銷量50個(gè)評(píng)價(jià)20個(gè)但是已經(jīng)有4、5個(gè)中差評(píng)那么你的東西以及售后值得考慮了一個(gè)正常的寶貝中差評(píng)的比例應(yīng)該是2%,100個(gè)人出現(xiàn)2、3說不好的還是正常的，大多買家都是可以接受的或說者反而會(huì)真實(shí)性經(jīng)管中差評(píng)不在影響排名，那么即使你的排名再高，評(píng)價(jià)太爛，引來的都是垃圾流量，久而久之店鋪轉(zhuǎn)化率太低，排名也自然會(huì)下降的所以一切都是相互關(guān)聯(lián)的淘寶搜索非常強(qiáng)大【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:25:38):所以要重視還要像以前那樣但不是魯莽也不是報(bào)復(fù)讓更多的時(shí)間冷靜下來【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:27:38):只要買家不提出非?？量痰奈蚁攵际强梢越鉀Q的實(shí)在超出自己底線的可以邀請(qǐng)小二介入或者退貨一般退貨不交易不會(huì)出現(xiàn)什么問題可以解決大多問題下面舉例幾種情況僅作參考如果我們遇到差評(píng)或者中評(píng)我們第一反應(yīng)應(yīng)該怎么辦？回想一下當(dāng)時(shí)的情景憤怒暴躁恨不得立刻上門了所以這個(gè)時(shí)候我建議要想清楚在做行動(dòng)淡定先看下評(píng)價(jià)語是怎么寫的語言不是特別帶有攻擊性或者蓄意性的如這個(gè)店是黑店騙錢不發(fā)貨，等等一些令你感覺非常納悶的無中生有的話也可以看下他的購買記錄看下他給別的賣家的話，如果是新號(hào)可以自我鑒別為差評(píng)師或者同行攻擊【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:30:14):如果購買記錄20個(gè)超過5個(gè)給別人中差評(píng)的，大多都不是什么好人或者極其追求完美那些評(píng)價(jià)只是說一般、還好、或者質(zhì)量服務(wù)有問題的或者描述介紹不清引起的這樣的差評(píng)不要放在眼里修改記錄非常大的幾率非常大的后面我會(huì)說道我們大體辨別清楚后然后我們要淡定、冷靜去想一下，是否那里做錯(cuò)了很多賣家老是糾結(jié)與幾塊郵費(fèi)或者買之前給他打折了零利潤了再補(bǔ)償給他自己就虧本了等等原因在這里我說一下我非常不贊同低價(jià)甚至沒有零利潤的賣一買家不會(huì)相信也不會(huì)領(lǐng)你的情二即使產(chǎn)生維權(quán)小二也不信三沒有必要沒有必要做慈善這樣做沒人會(huì)同情【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:34:37):如果你剛開始就經(jīng)常O利潤那么你可能要一直這樣了接上面如果說大體鑒別買家是惡意的那么一定要謹(jǐn)慎先看下自己寶貝是否違規(guī)，有的人本來是發(fā)布幾個(gè)鏈接刷信譽(yù)的，沒有想到被搞了一下【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:36:29):這樣再說的話我就感覺有點(diǎn)賊喊捉賊了如果確實(shí)是正常交易，對(duì)于差評(píng)師一定要淡定，不要先去找他等上一個(gè)禮拜的時(shí)間做淘寶的不建議使用阿里旺旺以外的聊天工具不是很大的店發(fā)貨量不是很多的最好退貨的地址都不要寫那么詳細(xì)【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:37:32):電話手機(jī)都不要寫除了旺旺沒有別的聯(lián)系方式迫使買家旺旺聯(lián)系減少不必要的糾紛有些人是比較聰明的旺旺聯(lián)系老說看不到如果是圖片的話直接右鍵你描述或者主圖的圖片復(fù)制圖片網(wǎng)址給它文字說看不到直接忽視復(fù)制網(wǎng)址的目的是在以后維權(quán)中防止圖片打叉平時(shí)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣一般差評(píng)師都是比較專業(yè)的差評(píng)完就下線了會(huì)留一個(gè)簽名聯(lián)系方式這個(gè)時(shí)候當(dāng)你看到就截圖保存起來如果沒有任何方式那么你就淡定忽視它過幾天他會(huì)來找你的【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:39:49):來找你的時(shí)候進(jìn)量保持淡定不要憤怒如果發(fā)旺旺之外的聊天方式要裝瘋賣傻不用QQ了不會(huì)用===總之說一些委婉的不用QQ如果在旺旺上交流的話要盡量保持低姿態(tài)的表現(xiàn)出你是弱勢(shì)群體【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:40:50):這個(gè)一方面是為了以后在舉證中讓小二看出是他欺負(fù)你的【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:43:26):另外聊天要注意方式，修改的方式或者要求盡量讓他說出來然后你重復(fù)一遍讓他再次肯定總之用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶寣?duì)方暴露出來對(duì)于那些很直接的差評(píng)師最好處理了只要他說出要你給多少錢給修改或者其它要挾的話就OK了即使最后在電話短信交流聯(lián)系這些人物也要保存證據(jù)短信電話錄音都是可以作為證據(jù)的如果非惡意性質(zhì)的，基本賣家忍讓一下吃一點(diǎn)小虧都可以避免的老人常說吃虧是福是非常正確非常明智不要把利潤都看在這一個(gè)寶貝身上要看的長遠(yuǎn)一點(diǎn)想開一點(diǎn)免費(fèi)送給他也氣不過這種行為盡管很多買家很無理取鬧只要賣家大度和善一點(diǎn)去處理還是非常好的處理恰當(dāng)會(huì)成為你忠實(shí)的顧客當(dāng)然以后不要忘記他【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:47:37):如果你有個(gè)銷量千件的寶貝，有幾個(gè)差評(píng)影響到了你的生意那么你胸懷大一點(diǎn)拿出1千、2千做一個(gè)售后回饋一下買家為什么都說商家是最精明的呢不管是前幾天京東還是蘇寧雖然賠點(diǎn)錢但是都做了很大的宣傳【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(14:49:21):我想當(dāng)你非常友善的出來很多買家還是會(huì)不好意思的接受的或者內(nèi)心慚愧對(duì)于非常黑或者職業(yè)做這些事的買家建議還是最差評(píng)師的方式對(duì)待賣家不要和買家一般見識(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售和現(xiàn)實(shí)不一樣的一定要給人家踏實(shí)信任的感覺我說過服務(wù)要?dú)埣不枋霭装V化這個(gè)不是罵人的遇到難纏的就像對(duì)待殘疾人一樣有耐心有愛心還有什么不能融化掉呢詳細(xì)白癡化的描述可以減少很多售后減少中差評(píng)我講的處理中差評(píng)的相對(duì)不適應(yīng)大店【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:14:15):在開始我說過僅限參考根據(jù)自己的情況不要一味模仿要融入自己的語音【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:16:28):前半節(jié)我講了用平常心看到中差評(píng)和簡單處理方式后面我將會(huì)講到搜索排名優(yōu)化的問題這個(gè)問題有點(diǎn)老生常談了幾乎到處都是這樣的【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:18:20):百度一下幾十頁大體上都是一樣的我上次也說過一次的但是最近看到群里很多人還是非常糾結(jié)在這里說就簡單說一下希望大家不要為搜索排名在過于糾結(jié)所有的一切規(guī)則都是虛幻的淘寶系統(tǒng)管理幾億的寶貝600萬賣家不容易的【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:19:51):但總體看還是一直朝著服務(wù)好消費(fèi)者為主的大多課程都是圍繞幾個(gè)點(diǎn)旺旺的相應(yīng)速度、店鋪DSR三項(xiàng)評(píng)分、寶貝的價(jià)格、轉(zhuǎn)化量和收藏量支付寶成交金額、銷量、主圖、店鋪跨類目經(jīng)營、回頭客、寶貝描述退款速度等去講的這個(gè)問題不建議大家看多了，多了會(huì)花眼的也不要過于糾結(jié)在此身上【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:22:13):標(biāo)題只是一個(gè)人的外貌不要過分的裝扮淘寶的掌握一切數(shù)據(jù)代表著你的內(nèi)在不是外貌覺得你的排名更多的是參考內(nèi)在【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:23:45):鬼腳七說的搜索之道我在這里再發(fā)出來一次道可道，非常道老子第一章說，如果道能夠說出來的話，就不是真正的道了。很多東西需要靠積累，積累到一定程度就會(huì)悟出其中的道理。淘寶的價(jià)值觀的第一條是：客戶第一。淘寶的客戶有兩個(gè)，買家和賣家。賣家的客戶，只有一個(gè)，那就是買家，也就是消費(fèi)者。從本質(zhì)上講，淘寶和賣家都在為消費(fèi)者服務(wù)，服務(wù)好消費(fèi)者會(huì)留住現(xiàn)有的消費(fèi)者家，帶來更多的消費(fèi)者家，從而為賣家?guī)砀嗍找?！因此把消費(fèi)者服務(wù)好，至關(guān)重要！淘寶搜索也是如此！一切從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，就是搜索優(yōu)化的“道”。只有服務(wù)好了消費(fèi)者，才是正道。“道”經(jīng)常是不刻意去作為，但遵循道的方式來卻可以成就所有的事。在搜索優(yōu)化方面，不用刻意的為搜索去做，只要你真正把客戶體驗(yàn)做好了，結(jié)果自然就好了。從無為到無不為。淘寶做這么過規(guī)則程序干什么？服務(wù)好消費(fèi)者【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:24:53):為什么要服務(wù)好消費(fèi)者服務(wù)好我們才有錢賺搜索規(guī)則也是一樣的【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:27:02):線下建議大家多看幾遍搜索之道然后熟知淘寶規(guī)則就好了什么該做的什么不改做的所有的問題前輩們都遇到過網(wǎng)絡(luò)上很多的，即使新的問題小二也會(huì)幫助解決的搜索規(guī)則從2010年8月到現(xiàn)在我感覺沒有什么大的變化在做自己沒有做過事之前多看下規(guī)則時(shí)刻關(guān)注淘寶的變化最近淘寶變化很多的群管理員"【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)"請(qǐng)出了用戶"【女裝女包】曼陀羅島(mandala_island)"【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:29:22):淘寶新推出的淘寶指數(shù)不知道你們有沒有發(fā)現(xiàn)呢歡迎新成員"mandala_island"加入群。【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:30:04):我已經(jīng)用了快1個(gè)月了現(xiàn)在大家都去淘寶網(wǎng)首頁看下最下面在店鋪內(nèi)功都做好的情況下標(biāo)題很重要的【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:31:51):內(nèi)功沒有做好一切都是白談我對(duì)內(nèi)功理解非常簡單【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:32:55):從開店起遵守規(guī)則然后加上一點(diǎn)自己的經(jīng)驗(yàn)思路自己的思路也可以是知識(shí)對(duì)淘寶網(wǎng)店的認(rèn)識(shí)簡單的銷售常識(shí)【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:34:18):這一切都是在開店前必須會(huì)的開店后邊學(xué)邊開是非常不可取的另外我不建議新手開車的開店后邊學(xué)邊賣你已經(jīng)是錯(cuò)誤之舉【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:35:53):那么你在開車邊學(xué)邊開是愚蠢之舉不要聽說直通車就去沖錢開【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:39:57):開就開吧一天花幾十元到30元就趕快下線都根本沒有作用的開車和現(xiàn)實(shí)中開車是一樣的你越是怕越是會(huì)栽跟頭所有我個(gè)人不建議當(dāng)然也不要去花錢去站外買廣告位很多賣家說老師我也是做站外推廣的沒有啥用然后我一問花了7元錢買了一個(gè)廣告位流量都是假的被淘寶抓到是會(huì)降權(quán)的另外會(huì)降低店鋪轉(zhuǎn)化付出和收入是正比例的但不是你今天付出明天收入就會(huì)來的【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:41:47):馬云說過一句話今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大部分人都死在明天晚上很多人就是沒有堅(jiān)持但在此也不誤導(dǎo)新手的賣家不要聽到淘寶就辭工就開店沒有一天賺100塊解決溫飽問題還是老實(shí)上班等店鋪穩(wěn)定了再專職更好一點(diǎn)好吧接下來我們下來如何用淘寶指數(shù)選詞內(nèi)功好的可以■下標(biāo)題不是很重要標(biāo)題■要的因素是因?yàn)槟銉?nèi)功做好了【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:45:47):那么我們打開淘寶網(wǎng)首頁www.taobao.洶寶特色淘公仔往下拉看到淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)是新出的功能非常智能的【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:46:56):淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)beta2.0自然堂游美膚寶羽絨服疙棉世〉—自然堂游美膚寶羽絨服疙棉世〉—H子褲男韓聯(lián):Shop二雅藻理膚泉搜索倩碧雅詩蘭黛廠'譲的美麗日無莪鑽麗日記E一一5K-莊□1.-ATheFaceShop髙絲帖相宜本草…匚二雅澡玫瞬凱雅瑯可芙”-l|L-~j-1■I■l?rrxrc■點(diǎn)擊進(jìn)去我們可以■到【培訓(xùn)轉(zhuǎn)播】(jonsen315)(15:48:03):

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