如何與老人有效溝通

如何與老人有效溝通RuHeYuLaoRenYouxiaoGongtong主講：呂榮發(fā).01020304第一章老人的心思需求第二章怎樣和老人培育感情第三章老人任務(wù)實際案例第四章如何溝通使普通老人變成骨干05第五章如何對待老人的訴求.01老人的心思需求PARTONE.一、老人的心思需求劃分從年齡上有閱歷過抗戰(zhàn)的，閱歷過文化大革命的，閱歷過油田大會戰(zhàn)的，閱歷過上山下鄉(xiāng)的，每一個年齡段的老人由于年輕時的閱歷不同，因此性格特點也就各有不同。從事崗位上有擔(dān)任過指點職務(wù)的，〔過去稍有成就者變得傲慢自大，拒聽逆耳良言〕有普通工人，也有普通干部，因此特點也各不一樣。從性格特點上有開朗的，有內(nèi)向的。從文化程度上有受過高等教育的，有沒文化的，有初高中畢業(yè)的。從安康情況上有安康的，有多病的，有自理才干和無自理才干等很多種?！惨弧忱先说娜后w類型.身體機能減退心情易激動易焦躁壓制、困擾聽力下降記憶力差432共同特點15一、老人的心思需求〔一〕老年人的群體類型.一、老人的心思需求〔二〕溝通方法3言行真誠1學(xué)會傾聽2學(xué)會尊重4換位思索溝通方法.02怎樣和老人培育感情PARTTWO.二、怎樣和老人培育感情1、從崗位退下來的失落感老年人產(chǎn)生感情饑荒的緣由.二、怎樣和老人培育感情2、與子女合不來老年人產(chǎn)生感情饑荒的緣由.二、怎樣和老人培育感情3、家庭規(guī)模發(fā)生變化老年人產(chǎn)生感情饑荒的緣由.二、怎樣和老人培育感情4、老人與兒女生活習(xí)慣不兼容老年人產(chǎn)生感情饑荒的緣由.二、怎樣和老人培育感情5、沒有興趣、喜好老年人產(chǎn)生感情饑荒的緣由.二、怎樣和老人培育感情6、個人感情缺失，短少說知心話的人老年人產(chǎn)生感情饑荒的緣由.7、無人陪伴、存在孤單感二、怎樣和老人培育感情老年人產(chǎn)生感情饑荒的緣由.1、樹立敬老愛老的社會新風(fēng)，讓他們感遭到整個社會大家庭的暖和二、怎樣和老人培育感情如何消除老人的孤單感.2、子女盡到贍養(yǎng)、孝敬老人的責(zé)任如何消除老人的孤單感二、怎樣和老人培育感情.3、多傾聽，在精神上給予撫慰二、怎樣和老人培育感情如何消除老人的孤單感.4、培育興趣喜好，感受生活樂趣二、怎樣和老人培育感情如何消除老人的孤單感.5、支持喪偶老人再婚二、怎樣和老人培育感情如何消除老人的孤單感.二、怎樣和老人培育感情案例分享2要堅持原那么，但有時需求“?；^〞。要一本正經(jīng)，但有時候需求點“不正經(jīng)〞。1要關(guān)懷關(guān)愛，但更需求關(guān)注。3要以誠相待，但有時也要“撒點小謊〞。4.03老人任務(wù)實際案例PARTTHREE.三、老人任務(wù)實際案例〔一〕利用冷卻隔離和勸和調(diào)解法，處理活動人員糾紛〔二〕以柔克剛，打親情牌，把活動人員變成自治骨干〔三〕孝心打動，親情效力，成為活動人員的貼心人.04如何溝通使普通老人變成骨干PARTFOUR.性格分類1進取型四、如何溝通使普通老人變成骨干安樂型2易怒型3.案例分享：愛心大使——閆財閆財老人70歲，他有愛心，任務(wù)有創(chuàng)新，但性格急躁，日常任務(wù)中給予鼓勵、協(xié)助和一定。組建“圓夢愛心之家〞后讓他擔(dān)任全面任務(wù)。四、如何溝通使普通老人變成骨干.案例分享：熱心紅娘——胡海春他是最年輕的老會戰(zhàn)，71歲，性格開朗，樂觀。四、如何溝通使普通老人變成骨干.案例分享：銀發(fā)調(diào)理——韓國榮她是易怒型老人，76歲，蒙古族，性格豪爽，經(jīng)常不知不覺對身邊的人“挑刺〞，人敏感，對這樣類型老人需求時辰關(guān)注，及時給予表揚，贊譽。四、如何溝通使普通老人變成骨干.案例分享：陽光老人——穆群義他是老會戰(zhàn)，85歲，是一名知識分子，喜好書法和寫作，老人家比較嘮叨，一點點事可以說很久，在交流中要有足夠的耐心，不能表現(xiàn)出任何的不耐煩。四、如何溝通使普通老人變成骨干.05如何對待老人的訴求PARTFIVE.五、如何對待老人的訴求〔一〕老人訴求分為兩類合理訴求不合理訴求.五、如何對待老人的訴求〔二〕表達訴求的方式2打提出要求效力過程中面對面提出訊問1找相關(guān)擔(dān)任人反映情況、表達志愿〔越級上訪〕3集體上訪4.五、如何對待老人的訴求〔三〕處理訴求的方法3爭取了解1能辦快辦2難辦盡辦4提升效力處理合理訴求的原那么.處理不合理訴求的方法02避實就虛法01注重傾