護理禮儀 (1)1 課件

護理禮儀主講人：2023/10/172023/10/172護理是一種效勞！2023/10/172023/10/173護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護理工作禮儀

護士儀容禮儀學(xué)習(xí)主要內(nèi)容2023/10/172023/10/174一、護士儀容禮儀

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護士面部修飾形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護士儀容禮儀2023/10/172023/10/176

護士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護士燕帽時的發(fā)式佩戴護士圓帽時的發(fā)式

護士儀容禮儀2023/10/17長發(fā)佩戴護士帽〔前位〕2023/10/178長發(fā)佩戴護士帽〔后位、側(cè)位〕2023/10/17護士佩戴圓帽〔正位〕2023/10/1710

護士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片〞勤于洗滌、保護、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油

護士儀容禮儀2023/10/172023/10/1711

護士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰〞不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的絲襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護士儀容禮儀2023/10/172023/10/1712表情表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時

護士儀容禮儀2023/10/172023/10/1713學(xué)會微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔膜有益身心護士儀容禮儀2023/10/172023/10/1714微笑效勞中注意的問題做到整體配合力求表里如一表達一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒

護士儀容禮儀2023/10/172023/10/1715面容表情禁忌傲慢待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護士儀容禮儀2023/10/172023/10/1716二、護士服飾禮儀2023/10/172023/10/1717

護士服飾禮儀護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝整齊清潔力求簡約端莊2023/10/172023/10/1718佩帶胸表

護士服飾禮儀

各種胸表的類型2023/10/172023/10/1719護士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護士服飾禮儀2023/10/172023/10/1720三、護士體態(tài)禮儀

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舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

基本要求2023/10/172023/10/1722根本要求挺/直/高/穩(wěn)手的擺放雙手垂握于下腹部

雙手相握于中腹部

一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1723女護士根本站姿女護士站姿〔正腳位小八字步〕女護士站姿〔側(cè)腳位丁字步〕2023/10/172023/10/1724男護士根本站姿1男護士站姿〔正腳位小八字步〕2023/10/172023/10/1725全身不夠端正手腳隨意亂動

表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1726上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，防止身體倚靠座位的靠背。根本坐姿

護士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1727護士根本坐姿〔正位〕護士根本坐姿〔側(cè)位〕2023/10/172023/10/1728護士側(cè)坐位〔丁字步〕護士側(cè)坐位〔平行步〕護士正坐位〔點式丁字步〕2023/10/172023/10/1729男護士根本坐姿男護士坐姿〔正腳位小疊步〕2023/10/172023/10/1730注意順序在適當(dāng)之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲

就座的要求

護士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1731離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時應(yīng)從左邊離開離座的要求

護士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1732根本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進行姿

護士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1733

瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1734一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護士體態(tài)禮儀根本蹲姿2023/10/172023/10/1735面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢〞下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。禁忌蹲姿

護士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1736護理工作中常見的體態(tài)禮儀

護理工作中的體態(tài)禮儀

護士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車

上下樓梯進出電梯陪同引導(dǎo)2023/10/172023/10/1737護士持病歷夾護士端治療盤2023/10/172023/10/1738

推治療車2023/10/172023/10/1739上下樓梯〔或電梯〕禮儀走專門指定的樓梯〔或電梯〕減少在樓梯處的停留堅持“右下右上，護士在前〞原那么2023/10/172023/10/1740陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進速度注意照顧和提醒正確的體位尊重患者的意愿2023/10/172023/10/1741四、護理工作禮儀

2023/10/172023/10/1742禮儀護理操作禮儀出、入院護理禮儀

護理工作禮儀2023/10/172023/10/1743禮儀

護理工作禮儀2023/10/172023/10/1744撥打禮儀：選擇撥打的時間通話時間長度通話內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)通話時的語氣態(tài)度

護理工作禮儀2023/10/172023/10/1745接聽禮儀：接聽要及時應(yīng)答要得體必要時要記錄位高者先掛機

護理工作禮儀2023/10/172023/10/1746禮儀：使用時不要影響和阻礙別人與重要對象交談時不妨當(dāng)面關(guān)機，以示尊重給患者操作時不能接聽放置要得體

護理工作禮儀2023/10/172023/10/1747如何在護理操作中表達護理禮儀標(biāo)準(zhǔn)？2023/10/172023/10/1748護理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作本卷須知操作目的操作方法可能出現(xiàn)的感覺2023/10/172023/10/1749護理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)心嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑2023/10/172023/10/1750護理操作后的禮儀親切的囑咐和撫慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！〞--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！〞--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。〞2023/10/172023/10/1751如何給患者留下良好的第一影響？2023/10/172023/10/1752儀表端莊、舉止行為標(biāo)準(zhǔn)見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體〔1〕起立面向患者，面帶微笑，致以問候〔2〕展示護士的體態(tài)禮儀〔3〕讓病人先坐下來2023/10/172023/10/1753----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請〞“謝謝〞，防止用“不準(zhǔn)〞“必須〞2.注意聽弦外之音3.防止用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實例護士禁說三句話：“我不知道〞“我正忙著〞“等一會再說〞---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？〞---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？〞不能說：要說：“等會兒〞---“馬上來〞“試試看〞---“盡我最大努力〞“沒事〞---“我們會及時觀察〞2023/10/172023/10/1754如何讓患者出院時感到滿意？-----思考2023/10/172023/10/1755反正都出院了，禮儀標(biāo)準(zhǔn)無所謂??？2023/