《電子商務運營實務》（張?。?47-7教案 第15課 掌握淘寶網店的推廣方法

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課題第15課掌握淘寶網店的管理和推廣方法課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）掌握網店管理內容（2）了解淘寶網店站內站外的推廣方法思政育人目標：通過學習使學生掌握網店經營管理和推廣方式，從而增強開設網店的經營技巧，激發(fā)學生從商的熱情和愛好，做一個職業(yè)達人教學重難點教學重點：網店管理內容教學難點：淘寶網店站內、站外的推廣方法教學方法案例分析法、問答法、講授法、文旌課堂APP教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計第1節(jié)課：→→傳授新知（18min）→案例分析（15min）第2節(jié)課：→傳授新知（20min）→課堂討論（10min）→課堂小結（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況問題導入（10min）【教師】提出問題開設網店要從哪幾方面進行經營管理？怎樣才能把網店經營的有特色？【學生】聆聽、思考、舉手回答通過案例導入的方法，引導學生主動思考，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知

（18min）【教師】總結學生的回答，并引入新知——網店經營三、網店管理淘寶網店的管理包括店鋪商品管理、活動管理、發(fā)貨管理、物流管理和客戶管理等。（一）商品管理商品管理主要是對商品的質量、進貨和庫存等的管理。1．質量淘寶賣家要想獲得長遠的利益，必須注重商品的質量，包括確認商品是原裝正品、無破損、功能齊全、配件齊全、無安全隱患、在保質期限內、與商品圖文描述一致等。2．進貨（1）進貨價格。商品的價格根據商品的質量而定，賣家可以參考網上同類商品的質量和價格情況等合理進貨。（2）進貨數量。一般情況下，對新上貨品種，首批進貨數量應控制在三件以內；對于款式較好、后期無貨的商品，需要根據商品的特點、消費者需求情況等考慮是否大量存貨。3．庫存?【教師】提出問題從哪幾方面入手能做好庫存管理？?【學生】聆聽、思考、主動回答問題?【教師】總結（1）清點。賣家需要對放進倉庫的商品進行清點，包括商品的價格、數量、型號、類型、品種、顏色、生產日期和保質期等，并建立商品庫存數據庫。這樣既方便賣家對商品進行集中管理，又能提高賣家的服務效率。（2）存放。商品存放需要根據商品的特征來進行。（3）檢查。在商品入庫前，需要對商品進行檢查，如商品有無破損、商品型號與商品清單是否一致等。（4）盤點。定期對庫存商品進行盤點，保證商品數量一致、質量完好，從而減少損失。（二）活動管理為了促進產品銷售，賣家會設置或參與一些商品活動，如折扣活動、節(jié)日活動和單品推薦等。1．折扣活動折扣活動主要表現在商品的價格方面。?【教師】多媒體展示“折扣活動”頁面，協(xié)助講解新知識賣家參與折扣活動，會在商品價格處標示“促銷價格”“優(yōu)惠促銷”，“優(yōu)惠券”“限時折扣”等。賣家在預計獲利的前提下，可以參與相關的折扣活動。?【學生】聆聽、思考、理解、記憶2．節(jié)日活動淘寶平臺為了促進賣家銷售，經常會利用各種節(jié)日或以各種名義開展降價活動，如618年中大促、“雙十一”“雙十二”等。3．單品推薦單品推薦一般出現在商品詳情頁的頂部或底部，主要推薦店鋪中的熱賣商品、性價比高或者較新穎的商品，以此吸引消費者購買。，如旅游景區(qū)的短信推送服務、地方特產推送消息等。（三）發(fā)貨管理?【教師】多媒體展示“核對訂單信息”圖片，協(xié)助講解新知發(fā)貨管理是指對客戶拍下并付款的商品及時發(fā)貨。發(fā)貨時，賣家需要檢查商品是否完好，并核對商品的顏色、型號、數量、尺寸等是否與訂單一致。?【學生】聆聽、思考、理解、記憶（四）物流管理物流管理主要包括選擇物流公司和商品包裝兩個方面。1．選擇物流公司賣家需要根據商品特點、消費者需求等選擇物流公司。2．商品包裝在商品發(fā)貨前，賣家需要根據商品的特點進行包裝，要求在能夠保護商品不被損壞的同時突出商品的精美性，從而促進商品宣傳和銷售。（五）客戶管理客戶管理主要通過提高店鋪的服務質量來提升店鋪的銷售量和競爭力。淘寶客戶管理可以從客戶服務與客戶評論兩個方面來進行。1．客戶服務淘寶賣家主要通過淘寶平臺提供的免費交流工具——阿里旺旺來進行客戶服務，包括售前咨詢、售中訂單處理，以及售后退換貨服務和投訴處理等。阿里旺旺具有自動回復和快速服務的功能，賣家可以根據需要進行設置，從而提升客戶服務的質量與效率。2．客戶評論隨著商品的出售，會產生很多評論，好評或中評是對店鋪和商品的支持，但是差評會對店鋪產生不利影響，如降低店鋪評分、影響商品銷售等。?【教師】多媒體展示“評論解釋”圖片，協(xié)助講解新知（1）評論解釋。當商品出現差評時，賣家不能惱怒，應該以謙和的態(tài)度對給出差評的客戶進行回復和解釋。即使某些買家不接受解釋，賣家的服務態(tài)度也會給后來的買家非常好的印象。（2）聯系客戶。在需要的情況下，賣家可以聯系客戶，協(xié)商消除差評，如為買家提供免費“退換貨服務”?！緦W生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師的講解和演示，使學生了解網店管理有哪些內容案列分析

（15min）【教師】講述案例“淘寶網店經營技巧”，并提出問題淘寶網店有哪些經營技巧？【學生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發(fā)表討論結果【教師】總結1．寶貝標題2．店鋪裝修3．付費服務4．提高信譽5．促銷手段。通過對案例的分析，讓學生了解淘寶店鋪經營相關內容，鞏固課堂內容，加深學生對知識點的理解第二節(jié)課案例導入in）【教師】掃碼播放“薇婭直播”視頻，并講述案例“‘淘女郎’薇婭‘直播帶貨’”，并進行提問賣家薇婭是通過什么方式進行產品推廣的？淘寶網店推廣的方式有哪些？【學生】聆聽、思考、主動回答問題通過案例導入的方法，引導學生主動思考，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知（20min）【教師】總結學生的回答，并引入新知——淘寶網店的推廣方法一、淘寶網店站內推廣淘寶網店站內推廣是指在淘寶平臺上進行的推廣活動。站內推廣包括免費推廣和付費推廣兩種方式。（一）免費推廣站內免費推廣是指賣家在淘寶平臺上不投入資金而進行店鋪或商品的宣傳與推廣，其方式包括提升自然排名、淘寶直播和微淘等。1．提升自然排名提升自然排名是指提升店鋪商品在淘寶搜索引擎中的排名，它可以從店鋪名稱、商品標題、商品類目和屬性、商品詳情頁、友情鏈接等方面來進行。?【教師】多媒體展示“店鋪名稱展示”圖片，協(xié)助講解知識點（1）店鋪名稱。賣家應根據網店的定位、銷售的商品等在網店開設前期就想好店鋪名稱，并且店鋪名稱最好能夠體現店鋪的特色或主題，以及便于宣傳和推廣等。消費者既能通過搜索兒童服裝搜索到該店鋪，又能通過在淘寶搜索框中輸入“多巴兔”來搜索到其商品。?【學生】聆聽、思考、理解、記憶（2）商品標題。賣家可以通過篩選、組合等方式來設置商品標題中的關鍵詞，從而提高商品被搜索到的概率。需要特別注意的是，關鍵詞必須與商品相關，否則會被視為違規(guī)，甚至受到限制或處罰。（3）商品類目和屬性。準確的商品類目和屬性也能加大商品被消費者搜索到的概率，所以賣家要如實選擇商品的類目與屬性。（4）商品詳情頁。?【教師】多媒體展示“店鋪廣告”圖片，協(xié)助講解新知①店鋪廣告。店鋪廣告是指賣家在店鋪首頁中制作的廣告，主要是為了宣傳店鋪的某類或某件商品。店鋪廣告是店鋪宣傳商品的重要途徑，也是最能吸引消費者眼球的手段之一。②彰顯實力。在淘寶網店中，淘寶平臺的認證和客戶的認可對店鋪非常重要，是用戶信任店鋪并購買商品的前提。③圖文結合。產品詳情頁的主要區(qū)域是用來展示商品的，因此，需要以圖文結合的方式來突出商品的特點和賣點，從而到達商品宣傳、推廣和銷售的目的。?【學生】聆聽、思考、理解、記憶（5）友情鏈接。友情鏈接即與其他高質量店鋪的互相鏈接。2．淘寶直播淘寶直播是一款無線互動工具，它用實時視頻吸引消費者，并通過粉絲打賞、關注和紅包等互動方式讓消費過程更具趣味性。?【教師】多媒體展示“淘寶直播PC端入口”圖片，協(xié)助講解知識點淘寶直播的內容包括服飾、美妝、運動、母嬰、美食和數碼等。淘寶直播包括商家自己直播、找直播達人或機構直播。（1）商家自己直播。商家自己直播是指淘寶賣家自己組建直播室、購買直播工具、設計直播內容、組建直播團隊等。商家自己直播的好處是賣家可以自行設置直播內容，以吸引“粉絲”和與“粉絲”進行良好的互動等，從而達到推廣店鋪和商品的目的。（2）找直播達人或機構直播。找直播達人或機構直播是指賣家與直播達人或較為專業(yè)的直播機構合作，讓他們?yōu)樘詫毜赇伜蜕唐愤M行宣傳和推廣。?【學生】聆聽、思考、記錄、總結3．微淘微淘是淘寶平臺為淘寶賣家提供的發(fā)布圖文內容、與“粉絲”互動的空間，其功能類似于微信朋友圈。?【教師】多媒體展示“某賣家使用微淘發(fā)布的內容”圖片，協(xié)助講解知識點微淘能夠為淘寶店鋪或產品帶來流量及“粉絲”。使用微淘進行推廣時，可以從以下幾個方面進行：（1）店內互動。微淘主要是通過與“粉絲”互動來進行的。賣家在創(chuàng)作微淘內容時可以加入一些活動，如賺金幣，從而吸引“粉絲”參與，提高“粉絲”活躍度。（2）促銷活動。賣家可以通過短信、微信、QQ、微博和電子郵件等方式告知老客戶店鋪的相關活動信息，信息中包含微淘的相關內容和鏈接等，并在微淘中設置簽到、搶樓、搖獎等活動，從而吸引客戶。（3）熱門話題。賣家在編輯微淘內容時，可以加入當下的熱門話題，使得關注相關熱門話題的用戶能夠看到店鋪微淘的相關信息，從而增加店鋪微淘的曝光機會。?【學生】聆聽、思考、記錄、總結（二）付費推廣淘寶網店站內付費推廣的方式很多，最常用的是淘寶直通車、淘寶客和鉆石展位。1．淘寶直通車?【教師】掃碼播放“淘寶直通車怎么用”視頻，協(xié)助講解新知淘寶直通車是指通過關鍵詞競價來提升商品排名的方式。賣家對商品關鍵詞給出的價格越高，其商品在關鍵詞搜索頁面的排名就越靠前。?【學生】聆聽、思考、記錄、總結2．淘寶客?【教師】掃碼播放“淘寶客介紹”視頻，協(xié)助講解新知淘寶客是淘寶平臺為淘寶網商家提供的進行站外推廣的方式。賣家參與淘寶客后，淘寶客會將賣家的商品放到網站、手機App、微博、微信、QQ群等站外渠道進行推廣，若有消費者通過淘寶客推廣的鏈接進入店鋪并購買商品，賣家需要向淘寶客支付一定的傭金。?【學生】聆聽、思考、記錄、總結3．鉆石展位?【教師】掃碼播放“鉆石展位”視頻，協(xié)助講解新知鉆石展位是指淘寶平臺為淘寶賣家提供的以圖片展示為基礎的一種推廣方式。鉆石展位精選了淘寶平臺最優(yōu)質的展示位置，賣家可以通過競價的方式獲得相應的商品展示位置。?【學生】聆聽、思考、理解、記憶二、淘寶網店站外推廣?【教師】提出問題你在哪些地方看到過關于淘寶店鋪的推廣？?【學生】聆聽、思考、主動回答問題?【教師】總結，講解新知（一）QQQQ推廣包括QQ好友、QQ群、QQ空間等，賣家可以將有相同購買習慣和喜好的消費者拉入同一QQ群，并定期發(fā)送相關信息，如新品上市信息、商品優(yōu)惠信息等。（二）微博淘寶賣家可以在微博中申請個人賬號，將店鋪和商品信息發(fā)布到微博中，并附上店鋪或商品的鏈接，使得對店鋪或商品感興趣的微博用戶能通過鏈接進入店鋪，并進行商品瀏覽和購買等。此外，淘寶賣家可以充分利用微博的互動功能，通過與“粉絲”互動的方式宣傳和推廣商品。（三）微信微信推廣的方式很多，如微信群、朋友圈、公眾號和小程序等，賣家可以根據自身情況選擇使用。（四）論壇淘寶賣家可以將淘寶店鋪的商品鏈接發(fā)布到相關論壇中，讓參與論壇話題討論的用戶知曉和了解店鋪或商品信息。（五）抖音短視頻抖音短視頻是近幾年來較為火爆的小視頻平臺，也是一種社交軟件。淘寶賣家可以在抖音上注冊賬號，然后通過有聲音、有故事情節(jié)的視頻向用戶推薦店鋪的商品?！緦W生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師講解，使學生了解淘寶網店的推廣方法有哪些課堂討論（10min）【教師】講解案例“HIPA單品店的推廣”，并提出問題請思考HIPA單品店采取了哪些推廣辦法？聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發(fā)表討論結果【教師】與學生一起評價各組的發(fā)言通過課堂討論，加深學生對微博運營方式和內容的了解，鞏固課堂內容課堂小結

（3min）【教師】簡要總結本節(jié)課的要點本節(jié)課學習了網店管理內容和淘寶網店站內、站外的推廣方法，希望大家在課后多加復習，鞏固所學的知識點?！緦W生】總結回顧知識點總結知識點，鞏固學生對淘寶網店管理和推廣相關知識的印象作業(yè)布置

（2min）【教師】布置課后作業(yè)選擇一種商品，并