員工守則及工作規(guī)（2篇）

第13頁共13頁員工守則?及工作規(guī)?1、接?到錄用通?知后，應(yīng)?在指定日?期到錄用?部門報(bào)到?。報(bào)到程?序包括：?（1）?到人力資?源部辦理?報(bào)到登記?手續(xù)，領(lǐng)?取考勤卡?、工作用?品和資料?等;（?2）與部?門負(fù)責(zé)人?見面，接?受工作安?排。2?、加入公?司時，員?工須向公?司人力資?源部提供?身份證、?相關(guān)學(xué)歷?證明原件?和免冠近?照，特殊?工種同時?出具相關(guān)?上崗證，?并親筆填?報(bào)準(zhǔn)確的?個人資料?。3、?當(dāng)個人資?料有以下?更改或補(bǔ)?充時，應(yīng)?及時通知?人力資源?部，以確?保與你有?關(guān)的各項(xiàng)?權(quán)益：?（1）姓?名;（?2）家庭?地址和電?話號碼;?（3）?婚姻狀況?;（4?）出現(xiàn)事?故或緊急?情況時的?聯(lián)系人;?（5）?培訓(xùn)結(jié)業(yè)?或進(jìn)修畢?業(yè)。4?、公司保?留審查你?所提供的?個人資料?的權(quán)利。?如有虛假?，一經(jīng)核?實(shí)，公司?保留開除?的權(quán)力。?員工體?檢5、?凡被聘的?員工，須?經(jīng)公司指?定的醫(yī)院?進(jìn)行體檢?。公司定?期或不定?期安排員?工體檢，?遵循職業(yè)?病防治規(guī)?范。對因?病無法勝?任崗位者?，公司有?權(quán)視其病?情勸其停?職治療或?調(diào)換工作?崗位。?試用與轉(zhuǎn)?正6、?試用期根?據(jù)勞動合?同簽訂期?限為依據(jù)?。試用開?始時，人?力資源部?和所在部?門主管有?責(zé)任介紹?本部門職?能、人員?情況，講?解本職工?作內(nèi)容和?要求，幫?助新進(jìn)員?工了解公?司有關(guān)規(guī)?章和規(guī)范?。任何有?關(guān)工作的?具體事務(wù)?，如確定?具體工作?崗位、領(lǐng)?取工作用?品、使用?工作設(shè)備?、用餐等?等，盡可?咨詢本部?門負(fù)責(zé)人?。7、?如在試用?期內(nèi)請假?，試用期?結(jié)束時間?將會被順?延;原則?上請假時?間不得超?過一周。?如超假則?作自動離?職處理。?8、在?此期間，?如果感到?公司實(shí)際?狀況、發(fā)?展機(jī)會與?預(yù)期有較?大差距，?或由于其?它原因而?決定離開?，可提出?辭職申請?，并按規(guī)?定辦理辭?職手續(xù)。?相應(yīng)的.?，如果試?用期員工?工作表現(xiàn)?無法達(dá)到?要求，公?司也將會?終止試用?，解除勞?動合同。?9、試?用期滿后?由所在部?門負(fù)責(zé)人?出具是否?錄用的意?見，報(bào)人?力資源部?備案。?全員勞動?合同制?10、為?確立公司?與員工的?勞動關(guān)系?，明確雙?方的權(quán)利?與義務(wù)，?公司實(shí)施?全員勞動?合同制管?理。薪?金11?、員工薪?金由基本?工資、考?核工資、?補(bǔ)貼等。?12、?公司將根?據(jù)員工工?作經(jīng)驗(yàn)和?工作能力?確定工作?崗位，并?按工作崗?位確定薪?金級別。?13、?具體標(biāo)準(zhǔn)?按公司《?工資管理?辦法》精?神執(zhí)行。?福利?14、公?司將按照?員工實(shí)際?情況，安?排住宿。?15、?休息日?休息日按?各部門工?作需要進(jìn)?行安排。?16、?其它假期?（婚假、?喪假、病?假、事假?）（1?）公司正?式員工，?可憑結(jié)婚?證書向直?屬部門負(fù)?責(zé)人請婚?假，經(jīng)人?力資源部?核實(shí)，可?享有三天?有薪婚假?，按__?元/天計(jì)?算。（?2）員工?領(lǐng)取結(jié)婚?證后，須?于半年內(nèi)?申請有薪?婚假，否?則會喪失?享有該假?期的權(quán)力?。（3?）喪假需?本人直系?親屬（指?配偶、父?母、配偶?父母、子?女、兄弟?姐妹）去?世，公司?給予三天?有薪喪假?，按__?元/天計(jì)?算。（?4）其它?假期需經(jīng)?部門主管?同意核準(zhǔn)?后，人力?資源部保?留核查的?權(quán)力。?17、宿?舍與飯?zhí)?管理員?工享有公?司提供的?宿舍和用?膳，但必?須遵守《?宿舍管理?規(guī)定》和?《食堂管?理規(guī)定》?。18?、傷殘?（1）凡?因工受傷?，公司將?參照國家?有關(guān)規(guī)定?辦理。?（2）員?工因工受?傷應(yīng)立即?送往公司?指定的醫(yī)?院治療，?同時填寫?《工傷事?故報(bào)告表?》報(bào)企管?辦。（?3）員工?患非職業(yè)?病或非因?工負(fù)傷，?醫(yī)療期不?能從事原?工作、也?不可改調(diào)?其它部門?工作的，?將被解除?勞動合同?。19?、公司員?工有機(jī)會?參加公司?為全體員?工舉辦各?類活動。?辭職與?辭退2?0、公司?按勞動合?同規(guī)定辦?理辭職與?辭退手續(xù)?。21?、辭職獲?批準(zhǔn)或收?到辭退通?知后，當(dāng)?事人應(yīng)到?公司人力?資源部領(lǐng)?取《員工?離（辭）?職申請表?》，辦理?離職手續(xù)?。（1?）辦理工?作交接手?續(xù)，歸還?公司有關(guān)?資料、文?件、工作?用品及其?它公物;?（2）?退還所借?公司公款?;（3?）退還公?司宿舍及?房內(nèi)公物?，向企管?辦辦理退?房手續(xù);?（4）?如工作期?限未滿合?同規(guī)定，?則須按合?同規(guī)定繳?納有關(guān)費(fèi)?用，如培?訓(xùn)費(fèi)用等?。22?、從公司?離職后，?若重新進(jìn)?入公司工?作，工齡?將從最后?一次進(jìn)入?公司時起?計(jì)。2?3、員工?離職前，?公司人力?資源部可?安排面談?。24?、各級主?管或重要?崗位管理?人員離職?時，公司?將安排離?職審計(jì)。?員工守?則及工作?規(guī)（二）?宗旨?“服務(wù)至?誠精益求?精;管理?規(guī)范、進(jìn)?取創(chuàng)新。?”是我們?的質(zhì)量方?針。對此?每一個員?工務(wù)必深?刻領(lǐng)會貫?徹落實(shí)到?一言一行?中。服?務(wù)行業(yè)樹?立服務(wù)光?榮的思想?加強(qiáng)服務(wù)?意識竭力?提供高效?、準(zhǔn)確、?周到的服?務(wù)要將每?一位顧客?每一位來?往公司的?客人都視?為賓客為?賓客創(chuàng)造?一個“賓?至如歸”?的境界。?工作態(tài)?度禮儀?—是員工?對顧客和?同事的最?基本態(tài)度?。要面帶?微笑使用?敬語“請?”字當(dāng)頭?“謝”字?不離口接?電話時先?說“您好?”。喜?悅—最適?當(dāng)?shù)谋硎?方法是常?露笑容。?“微笑”?是友誼的?大使是連?接顧客的?橋梁它使?員工樂業(yè)?并給人以?親切和輕?松愉快的?感覺。?效率—提?供高效率?的服務(wù)以?正確的方?式工作急?顧客所急?為顧客排?憂解難藉?以贏得顧?客的滿意?及公司的?聲譽(yù)。?責(zé)任—無?論是常規(guī)?的服務(wù)還?是日常的?管理工作?都應(yīng)盡職?盡責(zé)一切?務(wù)必得到?圓滿的效?果給人以?效率的良?好服務(wù)印?象。協(xié)?作—各部?門之間、?員工之間?應(yīng)互相配?合真誠協(xié)?作不得互?相扯皮應(yīng)?同心協(xié)力?解決疑難?維護(hù)公司?的聲譽(yù)。?忠實(shí)—?忠誠老實(shí)?是員工必?須具有的?品德有事?必報(bào)有錯?必改不得?提供假情?況不得文?過飾非陽?奉陰違。?儀態(tài)?○所有以?立姿工作?的員工其?正確的站?立姿勢應(yīng)?是：雙腳?自然垂直?分開與兩?肩同寬（?體重落在?雙腳）肩?平、頭正?、兩眼平?視前方、?挺胸、收?腹?！?所有以坐?姿工作的?員工必須?坐姿端正?不得翹二?郞腳不得?將腿搭在?座椅扶和?上不得盤?腿不得脫?鞋?！?工作時間?身體不得?東歪西倒?前傾后靠?不得駝背?、聳肩、?叉腰、背?手、插兜??！鸸?作中做到?：走路輕?、說話慢?、操作穩(wěn)?、盡量不?露出物品?相互碰撞?的聲音。?○出入?辦公室開?門關(guān)門動?作輕便不?完成全開?、關(guān)門全?程手不離?門把盡量?不發(fā)出聲?音。○?進(jìn)入其他?辦公室溝?通、請示?、報(bào)告一?定要先輕?輕敲門得?到允許后?方可入內(nèi)?。注意敲?門聲的大?小和速率??！鹕?班、開會?、會見客?人、聽課?等應(yīng)自覺?將BP機(jī)?、手機(jī)拔?到震動檔?使用手機(jī)?應(yīng)注意回?避。儀?表○身?體、面部?、手部必?須清潔提?倡每天洗?澡換洗內(nèi)?衣物。?○上班前?不吃異味?食物保持?口腔清潔??！痤^?發(fā)要常洗?、整齊、?不得有頭?屑。男員?工頭發(fā)以?發(fā)腳不蓋?過耳部及?后衣領(lǐng)為?適度不準(zhǔn)?燙發(fā)。?○女員工?上班要化?淡妝但不?得在辦公?室內(nèi)化妝?不得濃妝?艷抹男員?工不得化?妝?！?不得佩戴?任何飾物?、留長指?甲、女員?工不得在?指甲上涂?色。○?上班必須?佩帶工作?牌統(tǒng)一佩?在左胸處?;不得任?其歪歪扭?扭?！?公司所有?人員不準(zhǔn)?染發(fā)、燙?發(fā)女員工?不準(zhǔn)長發(fā)?披肩長發(fā)?須配戴發(fā)?夾業(yè)務(wù)部?門及前臺?長發(fā)的女?員工必須?用發(fā)束起?表情?○微笑是?員工最起?碼應(yīng)有的?表情。?○面對顧?客應(yīng)表現(xiàn)?熱情、親?切、真實(shí)?、友好必?要時還要?有同情的?表情做到?精神振奮?情緒飽滿?不卑不亢??！鸷?顧客交談?時應(yīng)眼望?對方用心?傾聽頻頻?點(diǎn)頭稱是??！鸩?抓頭、抓?癢、挖耳?、摳鼻孔?不得敲桌?子、鼓擊?或玩弄其?他物品。?○行走?要迅速但?不得跑步?不得二人?搭脖、挽?手而行與?客人相遇?應(yīng)靠邊而?走不得從?二人中間?穿行。與?顧客同時?進(jìn)出門（?如電梯門?）應(yīng)讓顧?客先行。?請人讓路?要講對不?起不得橫?沖直撞粗?俗無禮。?○不得?哼歌曲、?吹口哨、?不得談笑?、大聲說?話、喊叫?、亂丟亂?碰物品發(fā)?出不必要?聲響。?○咳嗽、?打噴嚏時?應(yīng)轉(zhuǎn)身向?后并說對?不起。?○不得當(dāng)?眾整理個?人衣物。?不得將任?何物件夾?于腋下。?○上班?時間不得?抽煙、吃?東西、看?書報(bào)或?qū)?家信。?○不得用?手指或筆?桿指客人?和為人指?示方向。?○在為?顧客服務(wù)?時不得流?露出厭煩?、冷淡、?憤怒、僵?硬、緊張?和恐懼的?表情不得?扭捏作態(tài)?、做鬼臉?、吐舌、?眨眼。?○員工在?服務(wù)、工?作、打電?話和與顧?客交淡時?如有客人?走近應(yīng)立?即示意以?表示已注?意他（她?）的來臨?。不得無?所表示等?客人先開?口。言?談○維?護(hù)安靜、?嚴(yán)肅的工?作氣氛。?不大聲喧?嘩、高聲?叫人;不?隨意急跑?、不搶先?行走更不?能邊走邊?大聲呼喚?有事應(yīng)走?到有關(guān)人?員面前輕?聲交待。?○聲調(diào)?要自然、?清晰、柔?和、親切?不要裝腔?作勢聲量?不要過高?亦不要過?低以免顧?客聽不太?清楚。?○辦公時?間不談?wù)?與工作無?關(guān)的閑話?、書籍、?雜志、報(bào)?紙?！?不準(zhǔn)講粗?話、使用?蔑視和污?辱性的語?言?！?三人以上?對話要用?相互都懂?的語言。?○不得?模仿他人?的語言語?調(diào)和談話??！疬m?當(dāng)?shù)挠哪?能增添輕?松、歡樂?的氣氛但?不能與同?事或顧客?開任何過?分的玩笑??！鹫f?話要注意?藝術(shù)多用?敬語注意?“請”、?“謝”字?不離口。?○不得?以任何借?口頂撞、?諷刺、挖?苦客人。?○要注?意稱呼顧?客姓氏未?知姓氏之?前要稱呼?“先生”?或“女士?”?！?指第三者?時不能“?他”應(yīng)稱?“那位先?生”或“?那位女士?”?！?顧客講“?謝謝”時?要答“不?用謝”不?得毫無反?應(yīng)?！?顧客來時?要問好注?意講“歡?迎您的光?臨”顧客?走時注意?講“祝您?愉快”或?“歡迎下?次光臨”??！鸩?便回答或?解釋顧客?提問時應(yīng)?以婉言拒?之不準(zhǔn)講?“不知道?”?！?暫時離開?面對的客?人一律講?“請稍候?”如果離?開時間較?長回來后?要講“對?不起,讓?您久等”?。不得一?言不發(fā)就?開始服務(wù)??！甬?dāng)?為顧客完?成一項(xiàng)服?務(wù)后應(yīng)主?動詢問是?否還有其?他事需要?幫助。?請假員?工因病、?因事請假?須事先填?寫《員工?請假單》?按審批權(quán)?限逐級上?報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)?后方可執(zhí)?行。如?因特殊情?況請病假?必須于上?班前或不?遲于上班?時間__?__分鐘?內(nèi)致電部?門經(jīng)理且?應(yīng)于病假?后上班第?一天內(nèi)向?部門提供?區(qū)級以上?醫(yī)院出具?建議休息?的有效證?明。請?假審批權(quán)?限是：?○班長可?以批準(zhǔn)屬?下員工二?小時以內(nèi)?病、事假?并報(bào)主管?備案;?○主管可?批準(zhǔn)屬下?員工半天?以內(nèi)病、?事假并被?部門經(jīng)理?備案;?○部門經(jīng)?理可以批?準(zhǔn)屬下員?工十五天?以內(nèi)病、?事假;探?親假及十?五天以上?的病、事?假經(jīng)部門?經(jīng)理審核?后報(bào)人力?資源部審?批。○?部門經(jīng)理?可以批準(zhǔn)?屬下管理?人員、技?術(shù)人員七?天以內(nèi)病?、事假;?休假及七?天以上假?期經(jīng)部門?經(jīng)理同意?后報(bào)人力?資源部審?批?！?原則上請?事假不得?超過__?__天。?○特殊?情況或其?他假若需?報(bào)人力資?源部審批?。未補(bǔ)?假或不經(jīng)?批準(zhǔn)的缺?勤按曠工?處理超過?請假時間?且又未續(xù)?假者亦以?曠工處理?。員工?休假期滿?返回后須?到部門人?事管理員?處辦理銷?假手續(xù)。?工作服?禮儀○?工作服應(yīng)?干凈、整?齊、筆挺??！鸱?因工作需?要外出時?不得穿著?工作服。?○鈕扣?要全部扣?好穿西裝?制服時不?論男、女?第一顆鈕?扣須扣上?襯衣的第?二顆鈕扣?須扣上不?得敞開外?衣卷起褲?腳、衣袖?領(lǐng)帶必須?結(jié)正。?○工作外?衣衣袖、?衣領(lǐng)處、?襯衣領(lǐng)口?不得顯露?個人衣物?工作服外?不得顯露?個人物品?如紀(jì)念章?、筆、紙?張等工作?服衣袋不?得多裝物?品顯得鼓?起?！?著黑色皮?鞋上班禁?止著涼鞋?女員工只?準(zhǔn)著淺色?襪帶花邊?、通花的?襪子一律?不準(zhǔn)穿著?襪頭不得?露出裙腳?襪子不得?有破洞。?電話?○所有來?電務(wù)必在?三響之內(nèi)?接答。?○接電話?先問好、?報(bào)單位或?部門及自?己的全名?后講“請?問有什么?需要幫助?的”不得?倒亂次序??！鹜?話時聽筒?一頭應(yīng)話?在耳朵上?話筒一頭?置于唇下?約五公分?處中途若?必須與他?人交談?wù)?向通話對?方致歉然?后用另一?只手捂著?話筒。?○必要時?要作好記?錄通話要?點(diǎn)要問清?然后向?qū)?方復(fù)述一?遍。○?對方掛斷?之后方為?通話完畢?不得先于?對方掛線?應(yīng)從速筒?潔結(jié)束通?話他人接?聽須代為?傳達(dá)。禁?止當(dāng)著來?客打私人?電話、談?家事或與?工作無關(guān)?的話題。?○對話?要求按本?守則“言?談”一節(jié)?規(guī)定辦。?電話號?碼○由?于各部門?地理位置?比較分散?為方便聯(lián)?系公司定?期會公布?各部門聯(lián)?系電話一?覽表。?○請熟記?本部門的?聯(lián)系電話?及本部門?經(jīng)理的傳?呼機(jī)和電?話號碼、?及公司的?聯(lián)系電話??！鹫?熟記本部?門所屬派?出及有關(guān)?的報(bào)警、?搶修電話?并熟記與?本部門有?業(yè)務(wù)往來?的政府及?其他單位?的電話號?碼。接?待重要客?人○要?整理好內(nèi)?務(wù)穿戴整?齊。○?迎接重要?客人時相?應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)?及主要管?理人員要?出門等候?不能坐在?室內(nèi)靜候?。○客?人到來應(yīng)?主動趨前?為其打開?車門將手?放在車