2023經(jīng)理月工作總結(jié)樣本（5篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)2023?經(jīng)理月工?作總結(jié)樣?本一、?本月工作?總結(jié)在?這近一個(gè)?半月的時(shí)?間中，經(jīng)?過王總、?孔總及銷?售中心全?體員工共?同的努力?，制定銷?售各環(huán)節(jié)?話術(shù)，公?司產(chǎn)品的?核心競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，公?司宣傳資?料(新套?餐政策，?基本網(wǎng)站?及各行業(yè)?網(wǎng)站報(bào)價(jià)?政策等)?為即將到?來的“瘋?狂”__?__月銷?售旺季打?好了基礎(chǔ)?做好了準(zhǔn)?備。團(tuán)?隊(duì)建設(shè)方?面，制定?了詳細(xì)的?銷售人員?考核標(biāo)準(zhǔn)?，與銷售?中心運(yùn)行?制度，發(fā)?生撞單實(shí)?施辦法，?ERP跟?蹤客戶方?法，工作?流程，團(tuán)?隊(duì)文化等?。這是我?認(rèn)為公司?對(duì)我們?nèi)?體銷售做?的比較好?的方面，?但商務(wù)一?部在其他?方面在工?作中我們?做法還是?存在很大?的問題。?從銷售部?門銷售業(yè)?績(jī)上看，?我的工作?做的是不?好的，基?本可以說?是做的十?分的失敗?。二、?工作上的?問題客?觀上的一?些因素雖?然存在，?在工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題，主?要表現(xiàn)在?新客戶?的開拓不?夠(新增?電話量太?少)，業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)小?，個(gè)別業(yè)?務(wù)員的工?作責(zé)任心?、執(zhí)行力?和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能?力還有待?提高。?2.銷售?工作最基?本的客戶?訪問量太?少。一個(gè)?月的時(shí)間?，總體計(jì)?算十個(gè)銷?售人員平?均一天拜?訪的客戶?量不到一?個(gè)。從出?訪記錄上?看我們基?本的訪問?客戶工作?沒有做好?。3.?溝通不夠?深入。銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司產(chǎn)品的?情況十分?清晰的傳?達(dá)給客戶?，不能了?解客戶的?真正想法?和意圖，?對(duì)客戶給?出的問題?不能做出?迅速的反?應(yīng)。特別?是月末逼?單環(huán)節(jié)上?，總是去?理解客戶?，給客戶?找借口其?實(shí)就是給?自己找借?口，本來?我們公司?過去傳統(tǒng)?的那種狼?性、那種?拼勁兒不?夠。4?.工作沒?有一個(gè)明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計(jì)劃。銷?售人員沒?有養(yǎng)成良?好地工作?習(xí)慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷售工?作沒有一?個(gè)統(tǒng)一的?管理，工?作時(shí)間沒?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。三?、下月工?作計(jì)劃必?須把部門?建立成一?支熟悉業(yè)?務(wù)，而相?對(duì)穩(wěn)定的?銷售15?26/團(tuán)?隊(duì)。人才?是最寶貴?的資源，?保證長(zhǎng)期?的銷售業(yè)?績(jī)是起源?于能有一?批牛B的?銷售。?2.建立?一支具有?凝聚力，?有合作精?神的銷售?團(tuán)隊(duì)是保?證業(yè)績(jī)的?根本。在?以后的工?作中建立?一個(gè)和諧?，具有殺?傷力的團(tuán)?隊(duì)作為一?項(xiàng)主要的?工作來抓?。3.?完善銷售?制度，建?立一套明?確系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)管理?辦法。銷?售管理是?我現(xiàn)在最?頭疼的問?題，銷售?人員出勤?，見客戶?處于放任?自流的狀?態(tài)。完善?銷售管理?制度的目?的是讓員?工在工作?中發(fā)揮自?覺性，對(duì)?工作要有?高度的責(zé)?任心。強(qiáng)?化員工的?執(zhí)行力，?從而提高?工作效率?。4.?培養(yǎng)他們?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題，不斷?自我提高?的習(xí)慣。?只有自己?問出來的?問題自己?才能記得?住記得牢?，我平時(shí)?再怎么講?碰到問題?了一樣解?決不了。?就得他們?自己?jiǎn)枺?我們大家?一起解決?才行。?5.銷售?目標(biāo)。根?據(jù)下達(dá)的?任務(wù)，把?任務(wù)根據(jù)?具體情況?分解到每?周，每日?;以每周?，每日的?銷售目標(biāo)?分解到各?個(gè)人身上?，完成各?個(gè)時(shí)間段?的任務(wù)。?并在完成?任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高?業(yè)績(jī)2?023經(jīng)?理月工作?總結(jié)樣本?（二）?巨匠午時(shí)?好，__?__月份?的工作在?各級(jí)率領(lǐng)?、同事們?的配合下?，取得了?圓滿的成?功，下面?我對(duì)__?__月份?的工作做?以下陳述?請(qǐng)示。?炎天到了?氣溫急劇?升高，對(duì)?于在廚房?及門店外?部功課的?員工簡(jiǎn)直?是一個(gè)很?年夜的考?驗(yàn)，氣溫?升高檔閑?中暑，為?此，店內(nèi)?預(yù)備了一?些應(yīng)急藥?品，如：?板藍(lán)根、?霍噴香正?氣水、感?傷號(hào)等常?備藥品，?由工會(huì)負(fù)?責(zé)藥品的?發(fā)放，店?內(nèi)還采辦?了清熱解?毒的中藥?材，要求?天天早上?煲成藥粥?給員工喝?，做好預(yù)?防工作，?對(duì)于生病?的員工我?們也給以?了關(guān)切，?店內(nèi)的首?要率領(lǐng)及?工會(huì)為生?病的員工?送往了生?果、牛奶?等，并詢?問病情，?做好心理?工做，并?精心建造?生病員工?的工作餐?，由工會(huì)?負(fù)責(zé)送餐?工作，讓?生病員工?感應(yīng)感染?抵家的熱?和。炎天?到了蚊蠅?滋長(zhǎng)較多?，店里自?采了蚊噴?香器，并?對(duì)每個(gè)員?工宿舍進(jìn)?行發(fā)放，?保證了員?工的正常?歇息。?廚房對(duì)員?工餐也進(jìn)?行了調(diào)整?，夏日天?色熱，等?閑上火，?員工餐以?少油少辣?為主，廚?房每?jī)芍?改換一次?員工餐菜?譜，保證?員工餐菜?品、營(yíng)養(yǎng)?搭配的多?樣化。?本月對(duì)店?內(nèi)的平安?問題問題?也進(jìn)行了?主抓，收?貨驗(yàn)貨方?面：炎天?天色轉(zhuǎn)熱?，肉類食?物等閑變?質(zhì)，在收?貨的時(shí)辰?細(xì)心不雅?察看肉質(zhì)?是否新奇?，顏色、?氣息是否?正常，并?向供貨商?索要檢疫?發(fā)票，搜?檢檢疫發(fā)?票是否齊?全，蔬菜?方面，不?雅察看蔬?菜的顏色?、氣息是?否正常，?驗(yàn)貨時(shí)要?求廚師長(zhǎng)?、保安員?、庫(kù)管三?方在場(chǎng)，?保證進(jìn)庫(kù)?肉類、蔬?菜類的平?安。對(duì)收?到的菜品?實(shí)時(shí)進(jìn)行?收檢，像?肉類收貨?后實(shí)時(shí)放?進(jìn)冰箱，?杜盡呈現(xiàn)?肉類因?yàn)?高溫發(fā)生?變質(zhì)的情?形，蔬菜?收貨后需?要進(jìn)凍庫(kù)?保鮮的也?實(shí)時(shí)收進(jìn)?凍庫(kù)，避?免呈現(xiàn)收?檢不實(shí)時(shí)?造成的變?質(zhì)情形。?關(guān)注了年?夜型宴會(huì)?的留樣情?形，年夜?型宴會(huì)的?菜品做好?留樣工作?，對(duì)將要?發(fā)生變質(zhì)?的菜品樣?本實(shí)時(shí)銷?毀。廚房?衛(wèi)生方面?：廚房每?周進(jìn)行年?夜掃除，?用火堿對(duì)?廚房地面?衛(wèi)生進(jìn)行?消毒，預(yù)?防細(xì)菌類?的滋長(zhǎng)。?對(duì)廚房的?煙道進(jìn)行?清掃，保?證煙道的?潔凈，對(duì)?煙道內(nèi)油?跡進(jìn)行清?理，杜盡?火災(zāi)的發(fā)?生。要求?廚房員工?養(yǎng)成精采?的手風(fēng)，?對(duì)自己的?獨(dú)霸臺(tái)做?好收檢和?消毒工作?，保證菜?品的平安?。消防?平安方面?：炎天到?了氣溫較?高，空氣?干燥，做?好店內(nèi)的?火災(zāi)預(yù)防?工作，我?們對(duì)店內(nèi)?的員工進(jìn)?行了滅火?器使用體?例的培訓(xùn)?，并要求?所有員工?體味滅火?器的使用?體例。保?安組天天?放置專人?對(duì)消防行?動(dòng)措施進(jìn)?行搜檢，?時(shí)刻關(guān)注?消防行動(dòng)?措施是否?能夠正常?使用，做?好預(yù)防工?作，并要?求保安組?成員必需?把握消防?栓和滅火?器的使用?體例，要?求保安組?天天對(duì)平?安通道進(jìn)?行搜檢，?平安通道?時(shí)刻連結(jié)?通順，禁?止堆放任?何雜物。?配電室內(nèi)?也禁止堆?放任何雜?物，要求?保安組做?好搜檢工?作。海景?文化的進(jìn)?修與執(zhí)行?：海景年?夜酒店是?一個(gè)很具?代表性酒?店，優(yōu)質(zhì)?的治理方?針，貼心?的處事，?完美的企?業(yè)文化都?是我們值?得進(jìn)修的?處所。酒?店成功的?要訣：追?尋顧客的?需求，追?求顧客的?贊譽(yù)，傾?聽顧客的?定見，采?納顧客的?建議。?對(duì)顧客啟?齒的需乞?降交辦的?工作，要?隨時(shí)跟進(jìn)?，實(shí)時(shí)處?事到位;?尋找和發(fā)?現(xiàn)讓客人?驚喜和打?動(dòng)的處事?機(jī)緣，只?有這樣我?們才能締?造分歧于?一般條理?的處事境?界。2?023經(jīng)?理月工作?總結(jié)樣本?（三）?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)?際完成銷?售量為_?___萬?，其中_?___萬?，___?_萬,其?他___?_萬，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，增?長(zhǎng)較快，?相比去年?有少量增?長(zhǎng);但銷?售不夠理?想(計(jì)劃?是在__?__萬左?右)，(?DN10?00以上?)銷售量?很少，有?少量增幅??？偟?說來是銷?售量正常?，OEM?增長(zhǎng)較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠?理想，品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?客戶的，?客戶的等?，發(fā)生的?質(zhì)量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?、等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對(duì)?公司抱怨?和誤解、?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報(bào)價(jià)?問題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級(jí)無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)?的思想;?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一?面，而且?工作中的?問題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識(shí)淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個(gè)部門，?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務(wù)和真誠(chéng)?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記，及?時(shí)告知客?戶貨物的?重量，到?貨時(shí)間，?為客戶盡?量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低?等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫(kù)?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機(jī)會(huì)?丟失，造?成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成?品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提供?報(bào)表，告?知庫(kù)存狀?況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購(gòu)?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任，?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順，標(biāo)?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責(zé)任不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷售部?人員沒有?時(shí)間主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時(shí)有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?____?公司經(jīng)過?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)?施，完善?的組織結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)?步明顯，?在州乃至?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說，?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人?得當(dāng)，前?景將是非?常美好的??！肮?理出效益?”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家?都知道，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說來公司?應(yīng)該以制?度化管理?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來說?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒有?處罰，加?班的也沒?有獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評(píng)?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長(zhǎng)此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉(cāng)庫(kù)報(bào)?表，成本?核算等，?開會(huì)時(shí)一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結(jié)果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國(guó)內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個(gè)?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?過程控制?就是一個(gè)?關(guān)鍵!完?整的過程?控制分以?下四個(gè)方?面：1?)工作報(bào)?告相關(guān)人?員和部門?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r，?領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，?給予工作?上指導(dǎo)?2)例會(huì)?定期的例?會(huì)可以了?解各部門?協(xié)作情況?，可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并相?互溝通。?公司的例?會(huì)太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對(duì)?工作的計(jì)?劃，對(duì)自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3)?定期檢查?計(jì)劃或方?案執(zhí)行一?段時(shí)期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計(jì)劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時(shí)?期的工作?任務(wù)4?)公平激?勵(lì)建立一?只和諧的?團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性、?主動(dòng)性都?需要有一?個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制?。否則會(huì)?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有積?極性。就?我的個(gè)人?看法，我?認(rèn)為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見。?如果公司?認(rèn)為銷售?部是一個(gè)?重要的部?門，認(rèn)可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利潤(rùn)?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。20?23經(jīng)理?月工作總?結(jié)樣本（?四）一?、科學(xué)決?策，群策?群力。酒?店全體領(lǐng)?導(dǎo)班子根?據(jù)各項(xiàng)工?作任務(wù)的?要求，年?初制定了?全年工作?計(jì)劃，提?出了指導(dǎo)?各項(xiàng)工作?開展的總?體工作思?路，酒店?總經(jīng)理帶?領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主?管、領(lǐng)班?，團(tuán)結(jié)全?體員工，?上下一致?，齊心協(xié)?力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了?一定的貢?獻(xiàn)，取得?了頗為可?觀的業(yè)績(jī)?。(一?)、經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)收。酒?店通過調(diào)?整銷售人?員、拓寬?銷售渠道?、推出房?提獎(jiǎng)勵(lì)、?餐飲績(jī)效?掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營(yíng)?措施，增?加了營(yíng)業(yè)?收入。酒?店全年完?成營(yíng)收為?____?萬元，比?去年超額?____?萬元，超?幅為__?__%;?其中客房?收入為_?___萬?元，寫字?間收入為?____?萬元，餐?廳收入_?___萬?元，其它?收入共_?___萬?元。全年?客房平均?出租率為?____?%，年均?房?jī)r(jià)__?__元/?間/夜。?酒店客房?出租率和?平均房?jī)r(jià)?，皆高于?全市四星?級(jí)酒店的?平均值。?(二)?、酒店通?過狠抓管?理，挖掘?潛力，開?源節(jié)支，?合理用工?等，在人?工成本、?能源費(fèi)用?、物料消?耗、采購(gòu)?庫(kù)管等方?面，倡導(dǎo)?節(jié)約，從?嚴(yán)控制。?酒店全年?經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)?為___?_萬元，?經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)?率為__?__%，?比去年分?別增加_?___萬?元。(?三)、酒?店通過強(qiáng)?化《員工?接待基本?行為準(zhǔn)則?》關(guān)于“?儀表、微?笑、問候?、行為標(biāo)?準(zhǔn)、技能?技巧、著?裝、規(guī)范?、素質(zhì)。?”等20?字內(nèi)容的?培訓(xùn)，加?強(qiáng)管理人?員的現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)和質(zhì)?量檢查，?逐步完善?前臺(tái)待客?部門及崗?位的窗口?形象，提?高了員工?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。?此外，在?大型活動(dòng)?的接待服?務(wù)中，銷?售、前廳?、客房、?物業(yè)、餐?廳等部門?或崗位，?分別收到?了來自多?方面的表?揚(yáng)信，信?中高度贊?揚(yáng)我們“?酒店員工?熱情周到?的服務(wù)，?給我們的?日常生活?提供了必?要的后勤?保障，使?我們能夠?圓滿地完?成此次活?動(dòng)等。?(四)、?酒店全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店全體管?理人員的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)天天?召開部門?經(jīng)理反饋?會(huì)，對(duì)通?報(bào)情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。酒?店保安部?也因此而?被評(píng)為先?進(jìn)班組。?二、與?時(shí)俱進(jìn)，?提升發(fā)展?，酒店突?顯改觀?酒店全體?管理人員?率先垂范?，組織指?導(dǎo)黨員干?部及全體?員工，結(jié)?合酒店經(jīng)?營(yíng)、治理?、服務(wù)等?實(shí)際情況?，轉(zhuǎn)變觀?念。在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?浪潮中求?生存，使?整個(gè)酒店?范圍下半?年度突顯?了可喜的?改觀。主?要表現(xiàn)在?干部員工?精神狀態(tài)?積極向上?。酒店總?經(jīng)理大會(huì)?、小會(huì)反?復(fù)強(qiáng)調(diào)，?干部員工?要有緊迫?感，應(yīng)具?上進(jìn)心，?培養(yǎng)“精?氣神”。?酒店的治?理服務(wù)不?是高科技?，沒有什?么深?yuàn)W的?學(xué)問。要?害是人的?主觀能動(dòng)?性，是人?的精神狀?態(tài)，是對(duì)?酒店的忠?誠(chéng)度和敬?業(yè)精神，?是對(duì)治理?與服務(wù)內(nèi)?涵真諦的?理解及其?運(yùn)用。店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還?通過組織?對(duì)部門經(jīng)?理、主管?、領(lǐng)班及?員工的各?項(xiàng)培訓(xùn)交?流，啟發(fā)?引導(dǎo)大家?拓寬視野?，學(xué)習(xí)進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)?協(xié)作。在?完成酒店?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?、治理目?標(biāo)和接待?任務(wù)的過?程中實(shí)現(xiàn)?自身價(jià)值?，并感受?人生樂趣?。因而，?部門之間?相互推諉?扯皮現(xiàn)象?少了，互?通信息、?互為補(bǔ)臺(tái)?、互相尊?重多了;?酒店每月?兩次夜間?例行安檢?和每周一?次質(zhì)量檢?查請(qǐng)假、?缺席的人?少了，主?動(dòng)關(guān)心參?加、檢查?仔細(xì)認(rèn)真?多了。在?一些大型?活動(dòng)中，?在酒店全?體領(lǐng)導(dǎo)的?榜樣作用?下，部門?經(jīng)理帶領(lǐng)?著主管、?領(lǐng)班及其?員工，加?班加點(diǎn)，?任勞任怨?，工作延?長(zhǎng)雖很疲?憊卻始終?保持振作?的精神狀?態(tài)，為酒?店的窗口?形象增添?了光彩。?三、創(chuàng)?品牌效果?，抓好全?面工作?酒店召開?了多次專?題會(huì)，安?排了不同?內(nèi)容的培?訓(xùn)課，組?織了一些?驗(yàn)審預(yù)檢?等。這些?大大促進(jìn)?并指導(dǎo)了?酒店管理?工作更規(guī)?范地開展?。同時(shí)，?酒店引進(jìn)?國(guó)內(nèi)外先?進(jìn)酒店成?功經(jīng)驗(yàn)，?結(jié)合年初?制定的治?理目標(biāo)和?工作計(jì)劃?，酒店及?各部門全?年主要抓?了如下工?作。(?一)以效?益為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?1、人員?調(diào)整。酒?店銷售部?劃開前臺(tái)?等崗位，?銷售人員?上半年就?是同規(guī)模?星級(jí)酒店?的2倍多?。酒店總?經(jīng)理班子?分析原因?，要害是?人，是主?要治理人?員的責(zé)任?。因此，?酒店果斷?地調(diào)整了?銷售部經(jīng)?理，并將?人員進(jìn)行?調(diào)整，增?強(qiáng)了留下?人員競(jìng)爭(zhēng)?上崗意識(shí)?和主動(dòng)促?銷的工作?責(zé)任心。?2、渠?道拓寬。?銷售部原?來分解指?標(biāo)因人而?定，缺少?科學(xué)依據(jù)?。酒店下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)卻難?如期完成?。針對(duì)上?半年出現(xiàn)?的缺少市?場(chǎng)調(diào)研、?合理定位?、渠道劃?分種.種?問題，總?經(jīng)理班子?在調(diào)整了?部門經(jīng)理?后，研究?通過了下?半年度的?“銷售方?案”。其?中在原有?協(xié)議公司?、網(wǎng)絡(luò)訂?房、上門?散客僅三?條自然銷?售渠道的?基礎(chǔ)上，?拓展增加?了會(huì)展、?團(tuán)隊(duì)、同?行、會(huì)員?卡等渠道?，設(shè)渠道?主管專人?負(fù)責(zé)，并?按各渠道?客源應(yīng)占?酒店總客?源的比例?，相應(yīng)地?按比例分?解指標(biāo)。?這樣，一?是劃分渠?道科學(xué)，?二為分解?指標(biāo)合理?，三能激?勵(lì)大家的?工作責(zé)任?心和促銷?的主動(dòng)性?，四可逐?步再次減?員增效，?五則明顯?促進(jìn)了銷?售業(yè)績(jī)的?提升。?3、房提?獎(jiǎng)勵(lì)。根?據(jù)本酒店?市場(chǎng)定位?為商務(wù)型?特色酒店?，以接待?協(xié)議公司?商務(wù)客人?和上門散?客為主，?以網(wǎng)絡(luò)訂?房、會(huì)展?團(tuán)隊(duì)等為?輔的營(yíng)銷?策略，總?經(jīng)理班子?參照同行?酒店“房?提”的一?些成功經(jīng)?驗(yàn)，制定?了對(duì)銷售?部前臺(tái)接?待人員按?高出協(xié)議?公司價(jià)售?房后予以?一定比例?提成的獎(jiǎng)?勵(lì)。這一?房提獎(jiǎng)勵(lì)?政策，極?大地調(diào)動(dòng)?了前臺(tái)接?待員促銷?熱情和服?務(wù)態(tài)度，?使酒店上?門散客收?入明顯上?升。4?、窗口形?象。銷售?部前廳除?充分利用?酒店給予?的房提政?策，加大?促銷力度?外，還非?凡重視塑?造酒店的?窗口形象?。其一，?合理銷控?房間，保?證酒店利?益最大化?。例如，?在今年的?各種接待?活動(dòng)期間?，合理的?運(yùn)作，保?證客人的?滿足，也?保證了酒?店的最大?利益，連?續(xù)多天出?租率超過?____?%，而平?均房?jī)r(jià)也?有明顯的?提高。其?二，完善?工作流程?，確立各?種檢查制?度。加強(qiáng)?對(duì)前廳在?接待結(jié)帳?、交接班?等工作流?程上的修?訂完善，?尤其是結(jié)?帳時(shí)采用?了“賓客?結(jié)算帳單?”，減少?了客人等?待結(jié)帳的?時(shí)間，改?變了結(jié)帳?的繁瑣易?錯(cuò)。加強(qiáng)?主管的現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)。?通過增加?主管去前?臺(tái)的站臺(tái)?時(shí)間，及?時(shí)解決了?客人的各?種疑難問?題，并對(duì)?員工的微?笑服務(wù)方?面起到了?檢查督導(dǎo)?作用。加?強(qiáng)主管和?領(lǐng)班的雙?檢查工作?。要求主?管和領(lǐng)班?對(duì)每班的?身份證登?記等檢查?并簽字，?增強(qiáng)主管?、領(lǐng)班的?責(zé)任心。?今年前臺(tái)?登記、會(huì)?客登記、?上網(wǎng)發(fā)送?等沒有發(fā)?生一起錯(cuò)?登漏登現(xiàn)?象。總?之，前廳?部在總經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下，層層?把關(guān)，狠?抓落實(shí)，?把握契機(jī)?，高效推?銷，為酒?店創(chuàng)下了?一個(gè)又一?個(gè)記錄，?上門散客?由原來占?客房總收?入的__?__%提?高到__?__%。?5、投?訴處理。?銷售部尤?其前廳崗?位，是酒?店的門面?崗位，也?是客人咨?詢問題、?反映情況?、提出建?議、投訴?不滿等較?為集中的?地方。本?著“賓客?至上、服?務(wù)第一”?和“讓客?人完全滿?足”的宗?旨，從部?門經(jīng)理到?主管、領(lǐng)?班，直至?前臺(tái)接待?人員，除?了能做到?禮貌待客?、熱情服?務(wù)外，還?能化解矛?盾，妥善?處理大大?小小的客?人投訴。?一年來，?銷售部接?待并處理?賓客投訴?，為酒店?減少了經(jīng)?濟(jì)損失，?爭(zhēng)取了較?多的酒店?回頭客。?此外，銷?售部按酒?店總經(jīng)理?班子的要?求，開始?從被動(dòng)銷?售到主動(dòng)?銷售、從?無序工作?到有序工?作、從低?效談判到?中效談判?、從無市?場(chǎng)調(diào)研分?析等無基?礎(chǔ)治理到?每月一次?市場(chǎng)調(diào)研?分析和客?戶送房排?名等等，?直接贏得?了銷售業(yè)?績(jī)的顯著?回升。?1、績(jī)效?掛鉤。餐?廳雖然是?酒店的一?個(gè)部門崗?位，但在?治理體制?上率先進(jìn)?入市場(chǎng)軌?道，績(jī)效?掛鉤的改?革舉措在?餐廳正式?推行，即?將餐廳的?經(jīng)營(yíng)收入?指標(biāo)核定?為萬元/?月，工資?總額控制?為萬元/?月。在一?定的費(fèi)用?和毛利率?標(biāo)準(zhǔn)下，?若超額完?成或未完?成營(yíng)收指?標(biāo)，則按?完成或未?完成的比?例扣除工?資總額的?相應(yīng)比例?名額。這?種績(jī)效掛?鉤的做法?，一方面?給餐廳廚?房的治理?者、服務(wù)?員、廚師?等人員以?無形的壓?力，思想?工作欠缺?或治理不?得法等還?會(huì)帶來一?些負(fù)面的?影響;另?一方面，?卻使大家?變壓力為?動(dòng)力，促?進(jìn)餐廳、?廚房為多?創(chuàng)效益而?自覺主動(dòng)?地做好經(jīng)?營(yíng)促銷工?作。如餐?廳增開夏?季夜市、?增加早餐?品種等等?。2、?競(jìng)聘上崗?。餐廳除?了分配政?策作了改?革，用人?、用工機(jī)?制也較靈?活。治理?者能上能?下，員工?能進(jìn)能出?，依據(jù)工?作表現(xiàn)競(jìng)?聘上崗等?等，這些?皆利于酒?店及部門?崗位的政?令暢通，?令行禁止?。當(dāng)然，?主要治理?者若素質(zhì)?欠佳或治?理不力，?也自然會(huì)?產(chǎn)生一些?逆反后果?。但總體?看來，餐?廳將表現(xiàn)?和能力較?優(yōu)秀的主?管安排到?負(fù)責(zé)崗位?，將認(rèn)真?工作的員?工提為領(lǐng)?班，將不?稱職的主?管、領(lǐng)班?及員工予?以勸退等?，多多少?少推動(dòng)了?餐廳各項(xiàng)?工作的開?展，為力?爭(zhēng)完成營(yíng)?收指標(biāo)提?供了治理?機(jī)制等方?面的保證?。3、?試菜考核?。酒店要?求餐廳的?廚師每周?或至少隔?周創(chuàng)出幾?款新菜，?由店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門經(jīng)理?試菜打分?，考核廚?師的業(yè)務(wù)?水平，同?時(shí)對(duì)基本?滿足的新?菜建議推?銷。半年?來，餐廳?共推出新?菜百余種?，此外，?對(duì)考核優(yōu)?秀的廚師?給予表彰?鼓勵(lì)，對(duì)?業(yè)務(wù)技術(shù)?較差的廚?師要求及?時(shí)調(diào)換等?。餐廳?的服務(wù)接?待工作得?到了酒店?和上級(jí)董?事會(huì)的基?本肯定和?表?yè)P(yáng)。?通過對(duì)酒?店全年工?作進(jìn)行回?顧總結(jié)，?激勵(lì)鞭策?著全店上?下增強(qiáng)自?信，振奮?精神，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?整改問題?。并將制?訂新一年?度的治理?目標(biāo)、經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)和?工作計(jì)劃?，以指導(dǎo)?____?年酒店及?部門各項(xiàng)?工作的全?面開展和?具體實(shí)施?。20?23經(jīng)理?月工作總?結(jié)樣本（?五）經(jīng)?過___?_月份的?管理工作?，雖然業(yè)?績(jī)不是很?好，但讓?我也有了?一點(diǎn)收獲?，臨近年?終，我覺?得領(lǐng)導(dǎo)讓?做一個(gè)總?結(jié)非常有?必要。目?的在于吸?取教訓(xùn)，?提高自己?，以至于?把工作做?的更好，?自己有信?心也有決?心把__?__月份?的工作做?的更好。?下面我?對(duì)上月的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)要的總?結(jié)。在這?近一個(gè)半?月的時(shí)間?中，經(jīng)過?王總、孔?總及銷售?中心全體?員工共同?的努力，?制定銷售?各環(huán)節(jié)話?術(shù)，公司?產(chǎn)品的核?心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，公司?宣傳資料?(新套餐?政策，基?本網(wǎng)站及?各行業(yè)網(wǎng)?站報(bào)價(jià)政?策等)為?即將到來?的“瘋狂?”___?_月銷售?旺季打好?了基礎(chǔ)做?好了準(zhǔn)備?。團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方面?，制定了?詳細(xì)的銷?售人員考?核標(biāo)準(zhǔn)，?與銷售中?心運(yùn)行制?度，發(fā)生?撞單實(shí)施?辦法，E?RP跟蹤?客戶方法?，工作流?程，團(tuán)隊(duì)?文化等。?這是我認(rèn)?為公司對(duì)?我們?nèi)w?銷售做的?比較好的?方面，但?商務(wù)一部?在其他方?面在工作?中我們做?法還是存?在很大的?問題。從?銷售部門?銷售業(yè)績(jī)?上看，我?的工作做?的是不好?的，基本?可以說是?做的十分?的失敗。?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，主要表?現(xiàn)在1?.新客戶?的開拓不?夠(新增?電話量太?少)，業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)小?，個(gè)別業(yè)?務(wù)員的工?作責(zé)任心?、執(zhí)行力?和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能?力還有待?提高。?2.銷售?工作最基?本的客戶?訪問量太?少。一個(gè)?月的時(shí)間?，總體計(jì)?算十個(gè)銷?售人員平?均一天拜?訪的客戶?量不到一?個(gè)。從出?訪記錄上?看我們基?本的訪問?客戶工作?沒有