精細(xì)化運營管理問題研討課件

我們應(yīng)思考的問題

1、為什么我們各個部門與崗位一直都忙于各種基礎(chǔ)性的應(yīng)急管理？

2、為什么基礎(chǔ)性管理問題反復(fù)發(fā)生，同樣的錯誤重復(fù)發(fā)生？

3、制度、流程已高度覆蓋，各類問題為什么仍然解決不了？

4、我們離精細(xì)化運營管理還有多遠(yuǎn)？我們應(yīng)思考的問題1、為什么我們各個部門與崗位一直都忙于各如何制定標(biāo)準(zhǔn)如何制定標(biāo)準(zhǔn)物流管理基礎(chǔ)問題一倉儲管理：

1、普遍缺乏專業(yè)化團(tuán)隊服務(wù)形象

2、給客戶帶來的服務(wù)體驗差

3、物流服務(wù)外在的表現(xiàn)一般

4、客戶對基礎(chǔ)管理抱怨、投訴率高

5、長期得不到根本性改善與提升

6、基礎(chǔ)性管理問題突出

7、長期以來的“低水平、低質(zhì)量、低標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，無法適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)要求。某客戶對服務(wù)的評價：“三超”：時間觀念超強（中午到點下班，即使車到了也不管,下班之后基本找不到人，電話也沒人接，說我們象外資）、專業(yè)性超差（發(fā)錯屢有發(fā)生，產(chǎn)品不熟悉，屬性不了解）、管理超弱（庫內(nèi)管理，庫存數(shù)據(jù)、信息溝通等）。物流管理基礎(chǔ)問題一倉儲管理：物流管理基礎(chǔ)問題二裝卸管理：

1、裝卸人員不穩(wěn)定

2、裝卸質(zhì)量控制薄弱

3、裝卸安全事故頻發(fā)

4、裝卸環(huán)節(jié)收費現(xiàn)象屢禁不止

5、裝卸能力不足或過剩，柔性化服務(wù)能力不足

6、裝卸工日常管理粗放

7、裝卸工分組作業(yè)管理缺少精細(xì)化方案配送管理：

1、配送及時性及柔性化配送能力不足

2、客戶投訴率高

3、配送滿載率、集拼率、完好率等關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)缺少關(guān)組與具體管理措施

4、配送運營模式尚處于摸索階段，離精細(xì)化管理道路較遠(yuǎn)……….物流管理基礎(chǔ)問題二裝卸管理：問題診斷不只是一個人的問題

1、工作標(biāo)準(zhǔn)不具體，沒標(biāo)準(zhǔn)

2、規(guī)則意識淡薄

3、有制度沒執(zhí)行

4、總經(jīng)理全責(zé)制

5、制度流程可執(zhí)行性差

6、崗位職責(zé)不清晰

問題診斷不只是一個人的問題不只是一個人的問題7、分工不明確

8、制度成冊上傳下不達(dá)

9、習(xí)慣于口頭發(fā)號施令

10、做與不做一個樣

11、司空見慣，熟視無睹

12、半途而廢

13、重視但沒效果

14、執(zhí)行力差….問題到底出在哪里？如何解決？？問題診斷不只是一個人的問題問題診斷精細(xì)化管理我們?nèi)笔裁?？缺?/p>

1、標(biāo)準(zhǔn)

2、流程

3、可量化的作業(yè)指導(dǎo)

4、精細(xì)化的作業(yè)分析

5、明確的崗位分工

6、培訓(xùn)與訓(xùn)練(拍手試驗啟示）

7、持之以恒的堅守

8、明確的檢查規(guī)則

9、考核與激勵

10、制度的剛性

11、定規(guī)則、嚴(yán)訓(xùn)練、勤檢查精細(xì)化管理我們?nèi)笔裁?？缺：我們迫切需要去做的…?、標(biāo)準(zhǔn)制定人缺乏工作實踐（閉門造車）2、標(biāo)準(zhǔn)制定缺乏依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)缺乏推演(各行其是）3、標(biāo)準(zhǔn)制定自上而下、沒有充分溝通、不認(rèn)同4、直接執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人員參與程度低（被動執(zhí)行）5、標(biāo)準(zhǔn)制定不切實際或缺乏可行性研究6、制定標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-檢查標(biāo)準(zhǔn)-完善標(biāo)準(zhǔn)未形成閉環(huán)管理7、標(biāo)準(zhǔn)缺乏權(quán)威性、嚴(yán)肅性及剛性8、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容僅是籠統(tǒng)的、定性的、粗略的工作要求。責(zé)任沒有細(xì)化、量化，也沒有實施細(xì)則，沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，更沒有檢查考核細(xì)則。我們迫切需要去做的……1、標(biāo)準(zhǔn)制定人缺乏工作實踐（閉門造車）最缺的7種意識1、危機意識：不進(jìn)則退，久退則亡2、成本意識：從小事做起，從身邊做起，從自己做起。(節(jié)電管理辦法….)3、團(tuán)隊意識；司空見慣、群體性失明4、服務(wù)意識：全員為客戶服務(wù)的意識5、監(jiān)督意識：信任基于了解，了解必須監(jiān)督6、信譽意識：一諾千金、立木為信7、規(guī)則意識：規(guī)則高于一切8、流程意識：基于流程的管理才是科學(xué)的最缺的7種意識1、危機意識：不進(jìn)則退，久退則亡認(rèn)識精細(xì)化管理-極致化管理認(rèn)識精細(xì)化管理：

1、精確化、細(xì)致化、常態(tài)化管理

2、通過規(guī)則的系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)化，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化”為原則，使管理各個要素精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。

3、四字“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”

精：精益求精準(zhǔn)：準(zhǔn)確、準(zhǔn)時細(xì)：工作做細(xì)、管理做細(xì)嚴(yán)：嚴(yán)格控制、嚴(yán)格執(zhí)行——小事成就大事細(xì)節(jié)成就完美——天下大事必作于細(xì)認(rèn)識精細(xì)化管理-極致化管理認(rèn)識精細(xì)化管理：精細(xì)化管理思想來源精細(xì)化管理的思想來源：價值與非價值管理中的七大浪費（豐田）精細(xì)化管理思想來源精細(xì)化管理的思想來源：價值與非價值精細(xì)化管理原則注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化精細(xì)化管理原則注重細(xì)節(jié)崗位工作要素模型崗位工作要素模型我們關(guān)注了細(xì)節(jié)嗎？我們應(yīng)該思考的問題>>>>>>>>>>>>>>>>>

1、崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？

2、制定的標(biāo)準(zhǔn)可以量化嗎？

3、標(biāo)準(zhǔn)是否全面、規(guī)范？

4、量化的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？

5、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？

6、標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、規(guī)范、科學(xué)達(dá)到了行業(yè)最優(yōu)嗎？

7、最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？

8、標(biāo)準(zhǔn)提升達(dá)到高效率嗎？

9、效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？

10、……..?我們關(guān)注了細(xì)節(jié)嗎？我們應(yīng)該思考的問題>>>>>>>>>>>>案例案例：一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

分析：沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)（撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性）結(jié)論：1、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力物力資源浪費。

2、因為缺乏參照物，時間久了員工無所適從，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，且注意可操作性。案例案例：一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，可量化的標(biāo)準(zhǔn)

怎樣倒茶？1、杯子注入70%的水；2、把茶葉袋放進(jìn)去；3、把茶葉袋抖動3下，使茶汁散發(fā)出來；4、把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上，以防把紙片沖進(jìn)去?？闪炕臉?biāo)準(zhǔn)怎樣倒茶？精細(xì)化管理真的那么難做到？沒有做不到的人只有設(shè)計不到位的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問題越少優(yōu)秀成功企業(yè)不取決于嚴(yán)厲的管理制度，而在于員工自覺參與意識與自主管理水平；不能自我控制，自我管理的員工不是好員工缺乏自我控制、自我管理員工的企業(yè)不是好企業(yè)

精細(xì)化管理真的那么難做到？精細(xì)化管理實現(xiàn)路徑如何執(zhí)行——需要多少資源？改善方法——如何進(jìn)行改善？問題診斷——存在什么問題？精細(xì)化管理實現(xiàn)路徑如何執(zhí)行——需要多少資源？改善方法——如何第一步問題診斷我們服務(wù)的目標(biāo)是什么？我們到底要達(dá)到一個什么樣的服務(wù)水平？物流運營中浪費到底有多少？怎么去發(fā)現(xiàn)這些浪費？公司物流運營管理的瓶頸在哪里？“浪費多、成本高、效率底”的現(xiàn)狀背后問題的根本在哪里？訂單是否經(jīng)常無法滿足？“小批量、多批次、多品種”的配送需求到底采取何種運營模式來解決？面對差異化的客戶物流需求如何保證服務(wù)水平及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一？

例：倉儲作業(yè)分析：是否有不必要的停滯搬運的次數(shù)是否太多搬運的距離是否太長搬運的方法是否有問題是否能同時搬運、同步掃碼、同步檢查設(shè)備的配置工作的順序作業(yè)的分配第一步問題診斷我們服務(wù)的目標(biāo)是什么？我們到底要達(dá)到一個什么第二步制定改善計劃并實施如何消除浪費、降低成本？如何提升工作效率？如何提高工廠物料配送和搬運的活性指數(shù)及其有效性？如何提升員工的素質(zhì)？如何降低員工勞動強度？如何提升產(chǎn)品的質(zhì)量？如何優(yōu)化流程？如何規(guī)劃倉庫，以適達(dá)到最佳的形象展示、最大化利用率及整合率？如何提升現(xiàn)場管理水平？如何實現(xiàn)倉儲配送的一體化運作？如何實現(xiàn)物流的高效與協(xié)調(diào)？如何管理好供應(yīng)商？……第二步制定改善計劃并實施如何消除浪費、降低成本？精細(xì)化管理工具一、6S管理基礎(chǔ)管理的利器，淺顯易懂但一直做好的企業(yè)鳳毛麟角二、標(biāo)桿管理

1、研究一家同行公司的最佳實踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析與判斷，從而使自己不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

2、立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿：可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：質(zhì)量、數(shù)量、價值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物結(jié)論：能衡量的才是你能管理的；如果你不能測量，你就不能控制它管理它精細(xì)化管理工具一、6S管理基礎(chǔ)管理的利器，淺顯易懂但一直精細(xì)化管理工具三、PDCA循環(huán)理論1、給予員工的培訓(xùn)不足夠，每個人就會用不同的方法去完成同樣的任務(wù),從而增加變異。2、PDCA四個階段與八個步驟PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題1.1確認(rèn)問題1.2收集和組織數(shù)據(jù)及材料1.3設(shè)定目標(biāo)和方法2.分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素3.找出影響的主要因素4.制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源DO5.實施行動計劃CHECK6.評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一個改進(jìn)機會中重新使用PDCA循環(huán)精細(xì)化管理工具三、PDCA循環(huán)理論PLANDOCHECKAC未來的目標(biāo)及工作重點：

1、從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變

2、從經(jīng)驗型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變

3、從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變

4、從粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變

實現(xiàn)目標(biāo)我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)……未來的目標(biāo)及工作重點：

1、從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變

2、從經(jīng)管理理論分享海恩法則1>29>300>1000（德國飛機渦輪機的發(fā)明者德國人海恩）每1起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。管理理論分享海恩法則感悟1、簡單不等于容易2、布置不等于完成3、簡單的招式練到極致就是“絕招”4、勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然5、管理=管+理，管=監(jiān)督+控制，理=指導(dǎo)+服務(wù)，提出要求、提供方法；6、（規(guī)則+訓(xùn)練）*文化=競爭力7、實干興邦、空談?wù)`國感悟總結(jié)精細(xì)化管理是一種管理理念，對管理的完美追求精細(xì)化管理是一種科學(xué)的管理方法，科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)、可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序精細(xì)化管理非人治而是基于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)包括程序與制度精細(xì)管理不是一場運動而是永續(xù)精進(jìn)