信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程背誦版

《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》第一章緒論1.1什么是項(xiàng)目項(xiàng)目（Project）是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時(shí)性的一次性努力。更具體的解釋是用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完畢特定目的的一次性工作。資源：指完畢項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物。時(shí)間：指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間?？蛻簦褐柑峁┵Y金、擬定需求并擁有項(xiàng)目成果的組織或個(gè)人。目的：滿足規(guī)定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并且有時(shí)它們是不可見(jiàn)的。項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)性。1.2項(xiàng)目與日常運(yùn)行兩者的重要區(qū)別：日常運(yùn)行是持續(xù)不停和重復(fù)進(jìn)行的，項(xiàng)目是臨時(shí)性的，獨(dú)特的。1.3項(xiàng)目和戰(zhàn)略項(xiàng)目經(jīng)常當(dāng)作實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段使用。1.4項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范疇項(xiàng)目管理（ProjectManagement），就是把多個(gè)知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)成項(xiàng)目的規(guī)定。項(xiàng)目管理團(tuán)體對(duì)涉及顧客、實(shí)施組織和公眾在內(nèi)的利害關(guān)系者負(fù)有職業(yè)責(zé)任1.5項(xiàng)目管理需要的專門知識(shí)領(lǐng)域有效的管理規(guī)定項(xiàng)目管理組最少能理解和使用下列5方面專門知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理知識(shí)體系應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、原則和規(guī)定項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)通用的管理知識(shí)和技能軟技能（解決人際關(guān)系技能）1.6項(xiàng)目管理高級(jí)話題大項(xiàng)目和大項(xiàng)目管理項(xiàng)目組合和項(xiàng)目組合管理子項(xiàng)目項(xiàng)目管理辦公室（PMO）1.7項(xiàng)目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展項(xiàng)目管理快速發(fā)展的因素重要有：1）適應(yīng)當(dāng)代產(chǎn)品的創(chuàng)新速度2）適應(yīng)當(dāng)代的復(fù)雜項(xiàng)目系統(tǒng)3）適應(yīng)以顧客滿意度為核心的服務(wù)理念項(xiàng)目管理的目的是將完畢的項(xiàng)目所需的資源在適宜的時(shí)候按適宜的量進(jìn)行合理分派，并且力求這些資源的最優(yōu)運(yùn)用。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理三大要素分別是滿足時(shí)間、成本、質(zhì)量指標(biāo)。IPMA，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（InternationalPublicManagementAssociation）ICB，國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)原則（IPMACompetenceBaseline），是IPMA建立的知識(shí)體系。IPMP，國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（InternationalProjectManagementProfessional），是IPMA在全球推行的四級(jí)項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱。A級(jí)（LevelA），CertificatedProjectsDirector，CPDB級(jí)（LevelB），CertificatedProjectManager，CPMC級(jí)（LevelC），CertificatedProjectManagementProfessional，PMPD級(jí)（LevelD），CertificatedProjectManagementPractitioner，PMFPMI，美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（ProjectManagementInstitute）PMBOK，項(xiàng)目管理知識(shí)體系（ProjectManagementBodyofKnowledge），國(guó)際化原則組織以該文獻(xiàn)為框架制訂了ISO10006有關(guān)項(xiàng)目管理的原則。PMP，項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證（ProjectManagementProfessional），PMP認(rèn)證只有一種級(jí)別，規(guī)定與IPMA的C級(jí)相稱。1992年我國(guó)的GB/T13400.1~13400.3-92“網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)”，國(guó)際原則化組織與1997年推出的ISO10006“質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理質(zhì)量指導(dǎo)”?，F(xiàn)在國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展有三個(gè)特點(diǎn)：全球化、多元化、專業(yè)化。1.8優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)含有的技能和素質(zhì)一種合格項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)含有的素質(zhì)：1）廣博的知識(shí)2）豐富的經(jīng)歷3）良好的協(xié)調(diào)能力4）良好的職業(yè)道德5）良好的溝通與體現(xiàn)能力6）良好的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)做好一種項(xiàng)目經(jīng)理的建議：1）真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色2）重視項(xiàng)目團(tuán)體的管理，獎(jiǎng)罰分明3）計(jì)劃、計(jì)劃、再計(jì)劃4）真正理解“一把手工程”5）切記重視顧客參加第二章項(xiàng)目生命期和組織2.1項(xiàng)目的生命期大多數(shù)項(xiàng)目生命周期都含有許多共同的特性：在初始階段，費(fèi)用和人員水平較低，在中間階段達(dá)成最高，當(dāng)項(xiàng)目靠近結(jié)束時(shí)則快速下降。在項(xiàng)目的初始階段不擬定性水平最高，因此不能達(dá)成項(xiàng)目目的的風(fēng)險(xiǎn)是最高的。在項(xiàng)目的初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最后產(chǎn)品特性和項(xiàng)目最后費(fèi)用的能力最高，隨著項(xiàng)目的繼續(xù)逐步變低。項(xiàng)目生命期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系，在某些應(yīng)用領(lǐng)域，組織將項(xiàng)目生命期視為產(chǎn)品生命期的一部分。典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期模型：1）瀑布模型，2）螺旋模型，3）迭代模型2.2項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人（ProjectStakeholder），是主動(dòng)參加項(xiàng)目、或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完畢而受到主動(dòng)或消極影響的個(gè)人和組織，他們還會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目的和成果施加影響。常見(jiàn)的核心干系人有：項(xiàng)目經(jīng)理（ProjectManager）顧客/客戶（Customer/User）執(zhí)行組織（PerformingOrganization）項(xiàng)目團(tuán)體組員（ProjectTeamMembers）項(xiàng)目管理團(tuán)體（ProjectManagementTeam）出資人（Sponsor）有影響的人（Influencers）項(xiàng)目管理辦公室（PMO）2.3組織的影響組織構(gòu)造：職能型組織、矩陣型組織（弱/平衡/強(qiáng)3種）、項(xiàng)目型組織。項(xiàng)目管理系統(tǒng)是指用于管理項(xiàng)目的工具、技術(shù)、辦法、資源和規(guī)程。第三章項(xiàng)目管理過(guò)程過(guò)程就是一組為了完畢一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而須執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動(dòng)和活動(dòng)。項(xiàng)目管理分為5個(gè)過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組（InitiatingProcessGroup），定義并同意項(xiàng)目或階段。規(guī)劃過(guò)程組（PlanningProcessGroup），定義和細(xì)化目的，規(guī)劃最佳的行動(dòng)方案即從多個(gè)被選方案中選擇最優(yōu)方案，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承當(dāng)?shù)哪康暮头懂?。?zhí)行過(guò)程組（ExecutingProcessGroup），整合人員和其它資源，在項(xiàng)目生命期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃。監(jiān)控過(guò)程組（MonitoringandControllingProcessGroup），規(guī)定定時(shí)測(cè)量和監(jiān)控進(jìn)展，識(shí)別與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差，方便在必要時(shí)采用糾正方法，確保項(xiàng)目或階段目的達(dá)成。收尾過(guò)程組（ClosingProcessGroup），正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果，有序的結(jié)束項(xiàng)目或階段。項(xiàng)目管理過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組項(xiàng)目整體管理制訂項(xiàng)目章程制訂項(xiàng)目范疇闡明書（初步）制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目范疇管理范疇規(guī)劃范疇定義創(chuàng)立WBS范疇確認(rèn)范疇控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算制訂進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制項(xiàng)目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃執(zhí)行質(zhì)量確保執(zhí)行質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理人力資源計(jì)劃編制組建項(xiàng)目團(tuán)體項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)管理項(xiàng)目團(tuán)體項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃編制信息分發(fā)績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃編制編制合同招標(biāo)供方選擇合同管理合同收尾第四章項(xiàng)目可行性研究與評(píng)定信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的可行性普通涉及可能性、效益性和必要性三個(gè)方面。4.1可行性研究的內(nèi)容信息系統(tǒng)項(xiàng)目的可行性研究能夠歸納成：技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析、運(yùn)行環(huán)境可行性分析以及其它方面的可行性分析幾個(gè)方面。4.2可行性研究的環(huán)節(jié)可行性研究分為初步可行性研究、具體可行性研究、可行性研究報(bào)告等三個(gè)基本階段，能夠歸納成幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：1）擬定項(xiàng)目規(guī)模和目的2）研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)3）建立新系統(tǒng)的邏輯模型4）導(dǎo)出和評(píng)價(jià)多個(gè)方案5）推薦可行性方案6）編寫可行性研究報(bào)告7）遞交可行性研究報(bào)告能夠根據(jù)初步可行性研究報(bào)告形成項(xiàng)目建議書。機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、具體可行性研究、評(píng)定與決策是投資前期的四個(gè)階段。4.3項(xiàng)目論證“先論證，后決策”是當(dāng)代項(xiàng)目管理的基本原則。項(xiàng)目論證是指對(duì)實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、合用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行全方面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀根據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。項(xiàng)目論證應(yīng)當(dāng)圍繞著市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查和分析。項(xiàng)目論證普通分為機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、具體可行性研究三個(gè)階段。4.4項(xiàng)目評(píng)定由第三方評(píng)定，目的是審查項(xiàng)目可行性研究的可靠性、真實(shí)性和客觀性。第五章項(xiàng)目整體管理當(dāng)代項(xiàng)目整體管理的特點(diǎn)：綜合性、全局性、系統(tǒng)性。項(xiàng)目整體管理的過(guò)程涉及：制訂項(xiàng)目章程。制訂一種項(xiàng)目章程，以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式授權(quán)。制訂項(xiàng)目范疇闡明書（初步）。編制一種初步的項(xiàng)目范疇闡明書，給出項(xiàng)目范疇的高層描述。制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃。如何定義、準(zhǔn)備、集成多個(gè)項(xiàng)目子計(jì)劃，并把它們整合到項(xiàng)目管理計(jì)劃中。指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行。執(zhí)行在項(xiàng)目管理計(jì)劃中所定義的工作以達(dá)成項(xiàng)目的目的。監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作。為了達(dá)成項(xiàng)目績(jī)效，對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程。整體變更控制。評(píng)審全部的變更請(qǐng)求，同意變更，控制對(duì)交付物和組織過(guò)程資產(chǎn)的變更。項(xiàng)目收尾。完畢項(xiàng)目過(guò)程組中的全部活動(dòng)，以正式結(jié)束一種項(xiàng)目或階段。5.1制訂項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式同意一種項(xiàng)目的文檔，由項(xiàng)目組織外的項(xiàng)目發(fā)起人或投資人公布。項(xiàng)目經(jīng)理盡量在項(xiàng)目規(guī)劃前任命，在制訂項(xiàng)目章程的過(guò)程中任命就更加好了。輸入工具與技術(shù)輸出合同工作闡明書（SOW）環(huán)境的和組織的因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目選擇辦法項(xiàng)目管理辦法項(xiàng)目信息系統(tǒng)專家判斷項(xiàng)目章程5.2制訂項(xiàng)目范疇闡明書（初步）項(xiàng)目范疇闡明書是對(duì)項(xiàng)目的定義——需要做什么。項(xiàng)目目的就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)成的盼望成果，即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)。項(xiàng)目目的的特性：多目的性、優(yōu)先性、層次性輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程工作闡明書公司環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目管理辦法論項(xiàng)目信息系統(tǒng)專家判斷項(xiàng)目范疇闡明書（初步）5.3制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃涉及定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)全部構(gòu)成計(jì)劃，形成項(xiàng)目管理計(jì)劃所必要的行動(dòng)。項(xiàng)目管理計(jì)劃是通過(guò)整體變更控制過(guò)程進(jìn)行更新和修訂的。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目范疇闡明書（初步）項(xiàng)目管理過(guò)程公司環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目管理辦法論項(xiàng)目信息系統(tǒng)專家判斷項(xiàng)目管理計(jì)劃5.4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃已同意的糾正方法已同意的防止方法已同意的變更申請(qǐng)已同意的缺點(diǎn)修復(fù)確認(rèn)缺點(diǎn)修復(fù)項(xiàng)目管理辦法論項(xiàng)目信息系統(tǒng)可交付物申請(qǐng)的變更已實(shí)施的變更申請(qǐng)已實(shí)施的糾正方法應(yīng)用的防止行動(dòng)應(yīng)用過(guò)失修復(fù)工作執(zhí)行信息5.5監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作監(jiān)督是從項(xiàng)目開(kāi)始直到完畢的一種項(xiàng)目管理方面。涉及收集、測(cè)量和公布績(jī)效信息，以及評(píng)定會(huì)影響過(guò)程改善的度量項(xiàng)和趨勢(shì)。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績(jī)效信息被回絕的變更申請(qǐng)項(xiàng)目管理辦法論項(xiàng)目信息系統(tǒng)掙值管理專家判斷推薦的糾正方法推薦的防止方法預(yù)測(cè)推薦的缺點(diǎn)修復(fù)變更申請(qǐng)5.6整體變更控制整體變更控制在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中貫徹始終。配備管理系統(tǒng)的三個(gè)目的：①建立演進(jìn)式的方式，識(shí)別基線變更，評(píng)定變更價(jià)值和效果。②考慮變更影響，提供持續(xù)改善。③為小構(gòu)組員提供溝通機(jī)制。配備管理的活動(dòng)有：①配備識(shí)別；②配備狀態(tài)統(tǒng)計(jì)；③配備驗(yàn)證和審核。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃變更申請(qǐng)工作績(jī)效信息推薦的糾正方法推薦的防止方法推薦的缺點(diǎn)修復(fù)交付物項(xiàng)目管理辦法論項(xiàng)目信息系統(tǒng)專家判斷同意的變更申請(qǐng)回絕的變更申請(qǐng)項(xiàng)目管理計(jì)劃更新范疇闡明書更新同意的糾正方法同意的防止方法經(jīng)驗(yàn)證的缺點(diǎn)修復(fù)交付物（已同意）5.7項(xiàng)目收尾輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃合同公司環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)工作績(jī)效信息可交付物項(xiàng)目管理辦法論項(xiàng)目信息系統(tǒng)專家判斷管理收尾規(guī)程合同收尾規(guī)程最后的產(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目成果組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）第六章項(xiàng)目范疇管理項(xiàng)目范疇管理的重要內(nèi)容涉及：范疇計(jì)劃編制，制訂一種項(xiàng)目范疇管理計(jì)劃，它規(guī)定了如何對(duì)項(xiàng)目范疇進(jìn)行定義、確認(rèn)、控制，以及如何制訂工作分解構(gòu)造（WBS）。范疇定義，開(kāi)發(fā)一種具體的項(xiàng)目范疇闡明書，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。創(chuàng)立工作分解構(gòu)造（WBS），將項(xiàng)目的重要可交付物和項(xiàng)目工作細(xì)分為更小更易于管理的部分。范疇確認(rèn)，正式接受已完畢的項(xiàng)目交付物。范疇控制，控制項(xiàng)目范疇變更。項(xiàng)目管理背景下，對(duì)范疇有兩種理解：產(chǎn)品范疇，表達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功效。項(xiàng)目范疇，為了完畢含有所規(guī)定特性和功效的產(chǎn)品和服務(wù)必須完畢的工作。項(xiàng)目范疇與否完畢以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范疇闡明書、WBS和WBS字典作為衡量原則；產(chǎn)品范疇與否完畢以產(chǎn)品需求闡明書作為衡量原則。工作分解構(gòu)造（WBS）是一種以成果為導(dǎo)向的分析辦法。6.1范疇規(guī)劃制訂項(xiàng)目范疇管理計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出公司環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目章程范疇闡明書（初步）項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷模板、表格或原則范疇管理計(jì)劃6.2范疇定義范疇定義是指將項(xiàng)目重要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組分。范疇定義最重要的任務(wù)就是具體定義項(xiàng)目范疇邊界。輸入工具與技術(shù)輸出組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目章程范疇闡明書（初步）項(xiàng)目管理計(jì)劃同意的變更申請(qǐng)產(chǎn)品分析備選方案識(shí)別專家判斷項(xiàng)目干系人分析范疇管理闡明書（具體）變更申請(qǐng)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）6.3創(chuàng)立工作分解構(gòu)造工作分解構(gòu)造（WBS）是面對(duì)可付物的項(xiàng)目元素的層次分解，具體描述了項(xiàng)目所要完畢的工作。WBS的最低層次元素是能夠被評(píng)定的、安排進(jìn)度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的重要根據(jù)。最底層的WBS單元叫做工作包，是進(jìn)行進(jìn)度安排、成本估算和監(jiān)控的基礎(chǔ)。慣用的工作分解構(gòu)造表達(dá)形式有兩種：分級(jí)的樹形構(gòu)造，類似于組織構(gòu)造圖；表格形式，類似于分級(jí)的圖書目錄。輸入工具與技術(shù)輸出組織過(guò)程資產(chǎn)范疇闡明書項(xiàng)目范疇管理計(jì)劃同意的變更申請(qǐng)WBS模板分解技術(shù)范疇管理闡明書（更新）WBSWBS字典范疇基線范疇管理計(jì)劃（更新）變更申請(qǐng)6.4范疇確認(rèn)項(xiàng)目確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式接受已完畢的項(xiàng)目范疇的過(guò)程。范疇核算是指對(duì)項(xiàng)目范疇的正式認(rèn)定，項(xiàng)目重要干系人，如項(xiàng)目客戶和項(xiàng)目發(fā)起人等要在這個(gè)過(guò)程中正式接受項(xiàng)目可交付成果的定義。范疇確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范疇確認(rèn)是有關(guān)工作成果的可接受問(wèn)題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作成果與否滿足質(zhì)量需求的問(wèn)題。質(zhì)量控制普通是在范疇確認(rèn)之邁進(jìn)行，也能夠并行。輸入工具與技術(shù)輸出范疇闡明書WBS字典范疇管理計(jì)劃交付物檢查已接受的交付物變更申請(qǐng)推薦的糾正方法6.5范疇控制范疇控制涉及的內(nèi)容：影響引發(fā)范疇變更的因素，確保全部被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制解決，并在范疇變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。范疇變更控制是指對(duì)有關(guān)項(xiàng)目范疇的變更實(shí)施控制。重要的過(guò)程輸出是范疇變更、糾正行動(dòng)與教訓(xùn)總結(jié)。變更控制的焦點(diǎn)問(wèn)題：1）對(duì)造成范疇變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的承認(rèn)；2）確認(rèn)范疇變更已經(jīng)發(fā)生；3）當(dāng)范疇變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。輸入工具與技術(shù)輸出范疇闡明書WBSWBS字典范疇管理計(jì)劃績(jī)效報(bào)告同意的變更申請(qǐng)工作績(jī)效信息變更控制系統(tǒng)偏差分析重新規(guī)劃配備管理系統(tǒng)范疇闡明書（更新）WBS（更新）WBS字典（更新）范疇基線（更新）變更申請(qǐng)推薦的糾正方法組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）第七章項(xiàng)目時(shí)間管理7.1項(xiàng)目時(shí)間管理的意義與范疇項(xiàng)目時(shí)間管理涉及使項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完畢所必需的管理過(guò)程。項(xiàng)目時(shí)間管理中的過(guò)程涉及：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)的資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制訂進(jìn)度計(jì)劃以及進(jìn)度控制。7.2活動(dòng)定義為得到工作分解構(gòu)造（WBS）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過(guò)程就做活動(dòng)的定義。輸入工具與技術(shù)輸出公司環(huán)境因素組織的過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目范疇闡明書工作分解構(gòu)造WBS字典項(xiàng)目管理計(jì)劃分解模板滾動(dòng)式規(guī)劃專家判斷規(guī)劃構(gòu)成部分項(xiàng)目活動(dòng)清單活動(dòng)清單屬性里程碑清單發(fā)起的變更分解是指將項(xiàng)目構(gòu)成部分細(xì)分為更小，更容易管理的單元方便更加好地進(jìn)行管理和控制，此處最后成果是指活動(dòng)，而不是指可交付物。工作分解構(gòu)造是編制最后活動(dòng)清單的基礎(chǔ)。好的里程碑特性：原則毫無(wú)岐義，不需要闡明太多。兩個(gè)重要的規(guī)劃構(gòu)成部分：控制賬戶和規(guī)劃組合。7.3活動(dòng)排序活動(dòng)排序也稱為工作排序，即擬定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔。輸入工具與技術(shù)輸出活動(dòng)清單活動(dòng)屬性項(xiàng)目范疇闡明書里程碑清單同意的變更請(qǐng)求前導(dǎo)圖法箭線圖法進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板擬定依賴關(guān)系提前、滯后項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)清單（更新）活動(dòng)清單屬性（更新）請(qǐng)求的變更前導(dǎo)圖法（PrecedenceDiagrammingMethod，PDM）單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（ActiveOnNode，AON）箭線圖法（ArrowDiagrammingMethod，ADM）雙單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（ActiveOnArrow，AOA）緊前事件（precedeevent）緊后事件（successorevent）虛活動(dòng)（dummyactivity）7.4活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算涉及決定需要什么資源（人力、設(shè)備、原料）和每同樣資源應(yīng)當(dāng)用多少，以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)（必須和成本估算結(jié)合）輸入工具與技術(shù)輸出公司環(huán)境因素組織的過(guò)程資產(chǎn)活動(dòng)清單活動(dòng)清單屬性資源可用性專家判斷法替代方案擬定公開(kāi)的估算數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理軟件自下而上的估算活動(dòng)資源需求更新的活動(dòng)屬性資源分解構(gòu)造更新的資源日歷變更請(qǐng)求7.5活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)歷時(shí)估算是項(xiàng)目制訂計(jì)劃的一項(xiàng)重要工作，它直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間計(jì)劃計(jì)算和完畢整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的時(shí)間。項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)估算是根據(jù)項(xiàng)目范疇和資源的有關(guān)信息為進(jìn)度表設(shè)定歷時(shí)輸入的過(guò)程。估算普通采用漸進(jìn)明細(xì)的方式，同時(shí)過(guò)程需考慮輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可獲得性。估算完畢某活動(dòng)所需時(shí)段數(shù)量要考慮該活動(dòng)過(guò)程時(shí)間（間歇時(shí)間）。輸入工具與技術(shù)輸出公司環(huán)境因素組織的過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目方面闡明書活動(dòng)清單活動(dòng)清單屬性活動(dòng)資源需求資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷類比估算法參數(shù)式估算歷時(shí)的三點(diǎn)估算預(yù)留時(shí)間活動(dòng)歷時(shí)估算成果活動(dòng)清單屬性（更新）7.6制訂進(jìn)度計(jì)劃制訂進(jìn)度計(jì)劃要決定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束日期。若開(kāi)始和結(jié)束日期是不現(xiàn)實(shí)的，項(xiàng)目就不可能按計(jì)劃完畢。進(jìn)度計(jì)劃、歷時(shí)估算、費(fèi)用估算等過(guò)程交錯(cuò)在一起，這些過(guò)程重復(fù)多次，最后才干擬定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。輸入工具與技術(shù)輸出組織的過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目方面闡明書活動(dòng)清單活動(dòng)清單屬性項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)路圖活動(dòng)資源需求資源日歷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析核心途徑法季度壓縮假設(shè)情景分析資源平衡核心鏈項(xiàng)目管理軟件所采用的日歷超前和滯后進(jìn)度模型項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度模型數(shù)據(jù)進(jìn)度基準(zhǔn)資源需求（更新）活動(dòng)屬性（更新）項(xiàng)目日歷（更新）請(qǐng)求的變更項(xiàng)目管理計(jì)劃更新7.7進(jìn)度控制進(jìn)度控制是根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完畢。進(jìn)度控制的環(huán)節(jié)：分析進(jìn)度，找出需要采用糾正方法的地方；擬定應(yīng)采用哪種具體的糾正方法；修改計(jì)劃，將糾正方法列入計(jì)劃；重新計(jì)劃進(jìn)度，預(yù)計(jì)糾正方法的效果。加速項(xiàng)目進(jìn)度的重點(diǎn)應(yīng)放在有負(fù)時(shí)差的途徑上，時(shí)差負(fù)值越大的途徑其考察的優(yōu)先級(jí)越高。在分析有負(fù)時(shí)差的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把精力放在近期內(nèi)的活動(dòng)和工期較長(zhǎng)的活動(dòng)。進(jìn)度滯后應(yīng)采用縮短工期的辦法：投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程；指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人完畢或協(xié)助完畢工作；減少活動(dòng)范疇或減少活動(dòng)規(guī)定；通過(guò)改善辦法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)績(jī)效報(bào)告已同意的變更需求進(jìn)展報(bào)告進(jìn)度變更控制系統(tǒng)績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目管理軟件偏差分析計(jì)劃比較甘特圖進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）績(jī)效衡量變更需求建議的糾正方法組織過(guò)程資產(chǎn)活動(dòng)清單（更新）活動(dòng)屬性（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）第八章項(xiàng)目成本管理8.1成本管理的意義與范疇項(xiàng)目成本管理是指在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，為了確保完畢項(xiàng)目所耗費(fèi)的實(shí)際成本不超出其預(yù)算成本而展開(kāi)的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目成本控制等方面的管理活動(dòng)。重要有：成本估算，編制一種為完畢項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源成本的近似估算。成本預(yù)算，將總的成本估算分派到各項(xiàng)活動(dòng)或工作包上，來(lái)建立一種成本的基線。成本控制，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。成本失控的因素：1）成本估算工作和成本預(yù)算工作不夠精確細(xì)致；2）許多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算和成本預(yù)算及制訂項(xiàng)目成本控制辦法上并沒(méi)有統(tǒng)一的原則和規(guī)范可行；3）思想上認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目含有創(chuàng)新性，造成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中變化太大，因此實(shí)際成本超支在所難免。8.2成本估算成本估算是指對(duì)完畢項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所必需的多個(gè)資源的成本所做的近似的估算。成本估算需要根據(jù)活動(dòng)資源估算中所擬定的資源需求，以及市場(chǎng)多個(gè)資源的價(jià)格信息進(jìn)行。（簡(jiǎn)樸一句：編制一種為完畢項(xiàng)目各活動(dòng)所需資源費(fèi)用的近似估值算。）成本估算三個(gè)環(huán)節(jié)：1）識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目；2）根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目，估算每一成本科目的成本大?。?）分析成本估算成果，找出多個(gè)互相替代的成本，協(xié)調(diào)各成本之間的比例關(guān)系。輸入工具與技術(shù)輸出公司環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)工作分解構(gòu)造WBS字典項(xiàng)目管理計(jì)劃類比估算法擬定資源費(fèi)率自下而上的成本估算項(xiàng)目管理軟件賣方投標(biāo)分析準(zhǔn)備金分析質(zhì)量成本項(xiàng)目成本估算成果有關(guān)支持性細(xì)節(jié)文獻(xiàn)和成果請(qǐng)求的變更成本管理計(jì)劃（更新）8.3成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算是進(jìn)行項(xiàng)目成本控制的基礎(chǔ)，它是將項(xiàng)目的成本估算分派到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，以擬定項(xiàng)目各項(xiàng)工作和活動(dòng)的成本定額，制訂項(xiàng)目成本的控制原則，規(guī)定項(xiàng)目意外成本的劃分與使用規(guī)則的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。（簡(jiǎn)樸一句：將總費(fèi)用估算分派到各單項(xiàng)工作上）成本預(yù)算的三大作用：1）按計(jì)劃分派項(xiàng)目資源，確保各項(xiàng)工作獲得所需的多個(gè)資源；2）一種控制機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適宜調(diào)節(jié)；3）為項(xiàng)目進(jìn)度提供一把標(biāo)尺，能夠及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度狀況。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目范疇闡明書工作分解構(gòu)造WBS字典活動(dòng)成本估算活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃成本總計(jì)管理儲(chǔ)藏參數(shù)模型支出的合理法原則成本基準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目資金需求項(xiàng)目管理計(jì)劃請(qǐng)求的變更無(wú)論采用何種辦法和技術(shù)來(lái)編制項(xiàng)目的成本預(yù)算,都必須通過(guò)下列三個(gè)環(huán)節(jié)：為了每一工作包建立預(yù)算成本,全部工作包的成本總額不能超出總成本；將工作包分派得到的預(yù)算成本分派到工作包的各項(xiàng)活動(dòng)上；擬定各項(xiàng)成本的時(shí)間計(jì)劃,制訂項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。8.4成本控制項(xiàng)目成本控制是指項(xiàng)目組織為確保在變化的條件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事先擬定的計(jì)劃和原則，采用多個(gè)辦法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的多個(gè)實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對(duì)比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范疇內(nèi)的管理過(guò)程。（簡(jiǎn)樸一句：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更）內(nèi)容涉及：1）識(shí)別項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃的變動(dòng)因素，確保變化向有利的方向發(fā)展；2）以工作包為單位，監(jiān)督成本的實(shí)施，做好實(shí)現(xiàn)成本的分析評(píng)定工作；3）對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理，有針對(duì)性采用糾正方法；4）將核準(zhǔn)的成本變更和調(diào)節(jié)后的成本基準(zhǔn)計(jì)劃告知項(xiàng)目有關(guān)人員；5）避免不正當(dāng)?shù)?，未授?quán)的費(fèi)用列入項(xiàng)目成本；6）避免因控制成本引發(fā)的項(xiàng)目范疇、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問(wèn)題。輸入工具與技術(shù)輸出成本基準(zhǔn)項(xiàng)目的資金需求成本績(jī)效報(bào)告工作績(jī)效信息同意的變更申請(qǐng)項(xiàng)目管理計(jì)劃成本變更控制系統(tǒng)績(jī)效測(cè)量預(yù)測(cè)技術(shù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)定項(xiàng)目管理軟件偏差管理成本估算（更新）成本基線（更新）績(jī)效衡量預(yù)測(cè)竣工請(qǐng)求的變更建議的糾正方法組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新成本變更控制系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：成本變更申請(qǐng)、同意成本變更、變更成本預(yù)算）。掙值管理：1）四個(gè)核心值PV（計(jì)劃值）：成本估算部分的總價(jià)值；AC（實(shí)際成本）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完畢的成本總額；EV（掙值）實(shí)際完畢工作的預(yù)算價(jià)值，即到某一點(diǎn)已完畢工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=總的PV—已完畢的EV或ETC=剩余工作的PV×CPI2）最慣用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-ACCV>0（成本節(jié)?。〤V<0（成本超支）SV（進(jìn)度偏差）：SV=EV-PVSV>0（超出進(jìn)度）SV<0（落后進(jìn)度）CPI（成本績(jī)效指數(shù)）：CPI=EV/ACCPI>1.0（成本節(jié)余）CPI<1.0（成本超支）SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：SPI=EV/PVSPI>1.0（進(jìn)度超前）SPI<1.0（成本滯后）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)定辦法：偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析竣工估算（EAC）：1）公式1：EAC=AC+ETC（實(shí)際支出＋剩余工作的新估算）合用狀況：⊙過(guò)去的實(shí)施狀況表明原來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí)；⊙條件變化原來(lái)估算不適合2）公式2：EAC=AC+BAC-EV（實(shí)際支出＋剩余工作的預(yù)算BAC-EV）合用狀況：現(xiàn)在的偏差被視為特例，且不會(huì)再次發(fā)生類似的偏差。其中BAC-EV是剩余預(yù)算3）公式3：EAC=AC+（BAC-EV）/CPI（實(shí)際支出＋經(jīng)實(shí)際成本績(jī)效指數(shù)（CPI）修改的剩余項(xiàng)目的預(yù)算）合用狀況：將現(xiàn)在的偏差視為將來(lái)的典型形式來(lái)使用。第九章項(xiàng)目質(zhì)量管理9.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述成功的項(xiàng)目管理是在商定的時(shí)間和范疇、預(yù)算的成本以及規(guī)定的質(zhì)量下，達(dá)成項(xiàng)目干系人的盼望。質(zhì)量、范疇、成本和時(shí)間一起構(gòu)成項(xiàng)目成功的核心因素。ISO9000事實(shí)上是由計(jì)劃、控制和文檔工作三部分構(gòu)成循環(huán)體系。由4個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)構(gòu)成：ISO9000：質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。ISO9001：質(zhì)量管理體系——規(guī)定ISO9004：質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改善指南ISO19011：質(zhì)量和環(huán)境審核指南項(xiàng)目質(zhì)量管理重要涉及質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量確保及質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程：質(zhì)量計(jì)劃，擬定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量原則并決定如何滿足這些原則。質(zhì)量確保，用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)（例如審計(jì)或同行審查），確保項(xiàng)目中的全部必需過(guò)程滿足項(xiàng)目干系人的盼望。質(zhì)量控制，監(jiān)控具體項(xiàng)目成果以擬定其與否符合有關(guān)質(zhì)量原則，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的因素。9.2質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃涉及識(shí)別與該項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量原則以及擬定如何滿足這些原則。質(zhì)量規(guī)劃首先由識(shí)別有關(guān)質(zhì)量原則開(kāi)始，通過(guò)質(zhì)量方略、項(xiàng)目范疇闡明書、產(chǎn)品闡明書等作為質(zhì)量計(jì)劃編制的根據(jù)。質(zhì)量方略是一種組織對(duì)質(zhì)量而做出的全方面的意圖和方向，由組織的高層正式宣布。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范疇闡明書組織過(guò)程資產(chǎn)環(huán)境和組織因素成本/效益分析基準(zhǔn)分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量度量指標(biāo)質(zhì)量檢查單過(guò)程改善計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）質(zhì)量成本涉及為確保與規(guī)定一致而做的全部工作成本叫做一致成本，以及由于不符合規(guī)定所引發(fā)的全部工作成本叫做不一致成本。防止成本和評(píng)定成本屬于一致成本，故障成本屬于不一致成本。質(zhì)量管理計(jì)劃提供質(zhì)量確保行為，涉及：設(shè)計(jì)評(píng)審和質(zhì)量核查。IT項(xiàng)目中影響質(zhì)量的指標(biāo)涉及：功效性、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護(hù)性。9.3執(zhí)行質(zhì)量確保質(zhì)量確保還給另一種重要的質(zhì)量過(guò)程——持續(xù)改善過(guò)程提供確保。定時(shí)評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目績(jī)效，以樹立項(xiàng)目滿足有關(guān)質(zhì)量原則的信心。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量度量原則過(guò)程改善計(jì)劃工作績(jī)效信息變更請(qǐng)求質(zhì)量控制測(cè)量質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)質(zhì)量審計(jì)過(guò)程分析質(zhì)量控制工具和技術(shù)基準(zhǔn)分析請(qǐng)求的變更建議的糾正方法組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）從本質(zhì)上來(lái)講，質(zhì)量確保是對(duì)質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制，能夠分為：內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。9.4執(zhí)行質(zhì)量控制進(jìn)行質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。項(xiàng)目質(zhì)量控制重要從兩個(gè)方面進(jìn)行：項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制（是一種診療和治療的過(guò)程）項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制（是通過(guò)審計(jì)來(lái)進(jìn)行的）項(xiàng)目管理團(tuán)體應(yīng)當(dāng)含有質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方面的實(shí)際操作知識(shí)，特別是抽樣調(diào)查和概率，這能夠協(xié)助他們?cè)u(píng)定質(zhì)量控制成果。另外，他們應(yīng)分辨：防止（把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在達(dá)成客戶之前）。屬性抽樣（成果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的持續(xù)尺度衡量所得成果）。特殊因素（異常事件）和隨機(jī)因素（正常過(guò)程偏差）。許可誤差（如果其成果落入誤差范疇所界定的范疇內(nèi)，那么這個(gè)成果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項(xiàng)目在控制之中）。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量度量原則質(zhì)量檢查表組織過(guò)程資產(chǎn)工作績(jī)效信息已同意的變更請(qǐng)求產(chǎn)品、服務(wù)和成果檢查控制圖帕累托圖統(tǒng)計(jì)抽樣流程圖趨勢(shì)分析缺點(diǎn)修復(fù)審查其它工具（直方圖、散點(diǎn)圖、6σ管理法）建議的糾正方法建議的防止方法請(qǐng)求的變更建議的缺點(diǎn)修復(fù)已確認(rèn)的缺點(diǎn)修復(fù)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）質(zhì)量控制度量6σ管理法（五個(gè)階段：定義、衡量、分析、改善與控制）因果圖（Ishikawa圖）：又稱為魚刺圖或石川圖，用于闡明多個(gè)直接因素和間接因素與所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題和影響之間的關(guān)系。實(shí)施全方面質(zhì)量管理（TQM）的五步法：決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展和綜合.9.5提高IT項(xiàng)目質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的作用第十章項(xiàng)目人力資源管理10.1項(xiàng)目人力資源管理的定義及描述項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一種參加項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。人力資源管理涉及組織和管理項(xiàng)目團(tuán)體所需的全部過(guò)程。項(xiàng)目人力資源管理的重要過(guò)程涉及：組織計(jì)劃編制，識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系，并形成文檔。組建項(xiàng)目團(tuán)體，獲取項(xiàng)目所需要的人力資源。項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)，提高個(gè)人和團(tuán)體的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效。管理項(xiàng)目團(tuán)體，跟著個(gè)人和團(tuán)體的績(jī)效、提供反饋、解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)多個(gè)變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。項(xiàng)目的人力資源是由參加到項(xiàng)目中的人構(gòu)成的，而項(xiàng)目干系人是項(xiàng)目的成果會(huì)影響到的、或者他們的活動(dòng)會(huì)影響到項(xiàng)目的人群。10.2人力資源計(jì)劃編制人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色，職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人，也可能是團(tuán)體。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部，或者是兩者的結(jié)合。人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)立一種項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。輸入工具與技術(shù)輸出活動(dòng)資源預(yù)計(jì)環(huán)境和組織因素項(xiàng)目管理計(jì)劃組織構(gòu)造圖和職位描述人力資源模板人際網(wǎng)絡(luò)組織理論角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖人員配備管理計(jì)劃10.3組建項(xiàng)目團(tuán)體獲得人力資源的過(guò)程。輸入工具與技術(shù)輸出角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖人員配備管理計(jì)劃環(huán)境和組織因素組織過(guò)程資產(chǎn)事先分派談判采購(gòu)虛擬團(tuán)體項(xiàng)目人員分派資源日歷人員配備管理計(jì)劃（已更新）資源可用性虛擬團(tuán)體能夠被定義為一群擁有共同目的、推行各自職責(zé)但是極少有時(shí)間或者沒(méi)有時(shí)間能面對(duì)面開(kāi)會(huì)的人員。10.4項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)的兩個(gè)目的：提高項(xiàng)目團(tuán)體組員的個(gè)人技能，以提高他們完畢項(xiàng)目活動(dòng)的能力。提高項(xiàng)目團(tuán)體之間的信任感和凝聚力，以更加好的團(tuán)體合作提高工作效率。項(xiàng)目團(tuán)體的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)：個(gè)體組員有共同的工作目的；組員需要協(xié)同工作項(xiàng)目團(tuán)體的四個(gè)階段：第一階段（形成期，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)）、第二階段（震蕩期，影響型領(lǐng)導(dǎo)）、第三階段（正規(guī)期，參加型領(lǐng)導(dǎo)）、第四階段（體現(xiàn)期，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）。團(tuán)體建設(shè)的核心：（激勵(lì)理論、影響和能力、提高有效性）馬斯洛需求層次中底層的四種需求：即生理、安全、社會(huì)、自尊是基本需求，而自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。匹茲伯格指出人的激勵(lì)因素有兩種：一是保健衛(wèi)生；二是激勵(lì)需求。匹茲伯格認(rèn)為激勵(lì)方法比保健方法更有效麥格雷戈的X、Y理論。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人員分派人員配備管理計(jì)劃普通管理技巧培訓(xùn)團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)基本原則同地辦公（集中）承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體績(jī)效評(píng)定10.5管理項(xiàng)目團(tuán)體在管理項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)體要跟蹤個(gè)人和團(tuán)體的執(zhí)行狀況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來(lái)提高項(xiàng)目的績(jī)效，確保項(xiàng)目的進(jìn)度。項(xiàng)目管理團(tuán)體必須注意團(tuán)體的行為、管理沖突、解決問(wèn)題和評(píng)定團(tuán)體組員的績(jī)效。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人員分派角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖人員配備管理計(jì)劃績(jī)效報(bào)告團(tuán)體績(jī)效評(píng)定組織過(guò)程資產(chǎn)觀察和對(duì)話項(xiàng)目績(jī)效評(píng)定沖突管理問(wèn)題日志人員配備管理計(jì)劃（已更新）變更請(qǐng)求組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）10.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理有兩種辦法來(lái)最有效地使用團(tuán)體中的組員：資源負(fù)荷和資源平衡。第十一章項(xiàng)目溝通管理11.1項(xiàng)目溝通管理的重要性溝通（Communication）是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理過(guò)程揭示了實(shí)現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)、信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)系過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理過(guò)程涉及：溝通計(jì)劃編制，擬定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項(xiàng)目干系人，他們對(duì)該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰(shuí)需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)如何分發(fā)給他們。信息分發(fā)，以適宜的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息?？?jī)效報(bào)告，收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，涉及狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。項(xiàng)目干系人管理，對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。11.2溝通計(jì)劃編制溝通計(jì)劃涉及決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰(shuí)？需要什么信息？什么時(shí)候需要？怎么獲得？溝通計(jì)劃編制經(jīng)常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，由于項(xiàng)目的組織構(gòu)造對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。輸入工具與技術(shù)輸出組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范疇闡明書項(xiàng)目干系人分析溝通需求分析溝通技術(shù)溝通管理計(jì)劃11.3信息分發(fā)以適宜的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。信息分發(fā)是向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息。涉及實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)始料不及的信息需求的應(yīng)對(duì)。輸入工具與技術(shù)輸出工作績(jī)效信息溝通管理計(jì)劃溝通技術(shù)信息收集和檢索系統(tǒng)信息分發(fā)辦法獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)11.4績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告涉及收集和公布績(jī)效信息，從而向項(xiàng)目干系人提供為達(dá)成項(xiàng)目目的如何使用資源的信息。這樣的過(guò)程有：狀況報(bào)告，描述項(xiàng)目現(xiàn)在所處的狀況，例如，與進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算指標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)。進(jìn)展報(bào)告，描述項(xiàng)目團(tuán)體已完畢的工作，例如，進(jìn)度計(jì)劃完畢比例，或者完畢的任務(wù)有哪些，沒(méi)有完畢的任務(wù)有哪些。項(xiàng)目預(yù)測(cè)，對(duì)將來(lái)項(xiàng)目的狀況和進(jìn)度做出預(yù)計(jì)?？?jī)效報(bào)告普通應(yīng)提供有關(guān)范疇、進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用和質(zhì)量等的信息。許多項(xiàng)目還規(guī)定提供風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)的信息。績(jī)效報(bào)告能夠是綜合性，也能夠是針對(duì)某一特例。輸入工具與技術(shù)輸出工作績(jī)效信息項(xiàng)目管理計(jì)劃預(yù)測(cè)已同意的變更請(qǐng)求可交付物信息表達(dá)工具績(jī)效信息收集和編輯狀態(tài)評(píng)審會(huì)議績(jī)效報(bào)告預(yù)測(cè)需求變更更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃建議的糾正方法組織過(guò)程資產(chǎn)11.5項(xiàng)目干系人管理對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)溝通辦法問(wèn)題日志問(wèn)題解決更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)11.6改善溝通的軟技巧項(xiàng)目溝通的幾個(gè)原則：1）溝通內(nèi)外有別2）非正式的溝通有助于管理的融洽3）采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格4）溝通的升級(jí)原則5）掃清溝通的障礙人際溝通風(fēng)格能夠簡(jiǎn)化為四種類型：抱負(fù)型、實(shí)踐型（操縱型）、體現(xiàn)型（親和型）、理性型（分析型）。“六頂思考帽”的思考方式。11.7項(xiàng)目需求溝通系統(tǒng)集成公司在需求分析階段如何進(jìn)行更加好的溝通：首先，理解項(xiàng)目背景、項(xiàng)目涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)、業(yè)界和本公司以往的成功經(jīng)驗(yàn)。另一方面，理解項(xiàng)目本身的需求信息。再次，項(xiàng)目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議。最后，擬定項(xiàng)目需求。11.8使用項(xiàng)目溝通模板第十二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不擬定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目的產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的屬性：1）風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性；2）風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性；3）風(fēng)險(xiǎn)的可變性。風(fēng)險(xiǎn)成本涉及有形成本、無(wú)形成本以及防止與控制風(fēng)險(xiǎn)的費(fèi)用。普通來(lái)講，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件的不利后果超出為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理而付出的代價(jià)時(shí)，才有必要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理涉及下列過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制，決定了如何動(dòng)手解決、規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，決定了哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響，并統(tǒng)計(jì)下這些風(fēng)險(xiǎn)的屬性。定性風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，方便進(jìn)行后續(xù)的進(jìn)一步分析、或者根據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的評(píng)定采用適宜的方法。定量風(fēng)險(xiǎn)分析，測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和成果，并評(píng)定它們對(duì)項(xiàng)目目的的影響。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制，開(kāi)發(fā)某些應(yīng)對(duì)方案和提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)、減少項(xiàng)目失敗的威脅。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，監(jiān)視殘存風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以及評(píng)定這些工作的有效性。12.2風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制是決定如何采用和計(jì)劃一種項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)管理的水平、類型和可見(jiàn)度不僅要與風(fēng)險(xiǎn)相稱，也要與項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相稱.為了確保這一點(diǎn)，對(duì)隨即進(jìn)行的多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程做好計(jì)劃是非常重要。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目范疇闡明書組織范疇闡明書項(xiàng)目管理計(jì)劃環(huán)境和組織因素計(jì)劃會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃12.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是擬定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特性形成文獻(xiàn)。普通而言，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參加者盡量地涉及下列人員:項(xiàng)目團(tuán)體、風(fēng)險(xiǎn)管理小組、來(lái)自公司其它部分的某一問(wèn)題的專家、客戶、最后顧客、其它項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目干系人和外界的專家等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一種重復(fù)重復(fù)的作業(yè)過(guò)程。第一次重復(fù)可能是由項(xiàng)目團(tuán)體的某一部分或由風(fēng)險(xiǎn)管理小組進(jìn)行的。項(xiàng)目團(tuán)體整體和重要項(xiàng)目干系人可能做第二次復(fù)查。為了獲得一種不帶偏見(jiàn)的客觀分析，可能由沒(méi)有參加項(xiàng)目的人員進(jìn)行最后的復(fù)查。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的重要內(nèi)容涉及：1）識(shí)別并擬定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一目的）2）識(shí)別引發(fā)這些風(fēng)險(xiǎn)的重要因素；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第二目的）3）識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果。（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第三目的，采用定性分析）輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目范疇闡明書項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)環(huán)境及組織因素文檔評(píng)審信息收集技術(shù)檢查表假設(shè)分析圖解技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新的）12.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析涉及對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。風(fēng)險(xiǎn)定性分析通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率及影響程度的綜合評(píng)定來(lái)擬定其優(yōu)先級(jí)的。風(fēng)險(xiǎn)定性分析是建立風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)的快速有效的辦法，為定量分析奠定基礎(chǔ)。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)工作績(jī)效信息項(xiàng)目范疇闡明風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)概率及影響分析概率及影響矩陣風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)種類風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)12.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和成果，并評(píng)定它們對(duì)項(xiàng)目目的的影響。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集和表達(dá)技術(shù)定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)新的風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)12.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制開(kāi)發(fā)制訂某些程序和技術(shù)手段，用來(lái)提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的機(jī)會(huì)和減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的威脅。輸入工具與技術(shù)輸出險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的應(yīng)對(duì)方略正面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的應(yīng)對(duì)方略同時(shí)合用威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)方略風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)（更新）風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的合同合同負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的應(yīng)對(duì)方略有三種典型的辦法：回避、轉(zhuǎn)移和減輕。正面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的應(yīng)對(duì)方略有三種典型的辦法：開(kāi)拓、分享和強(qiáng)化。12.7風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控在項(xiàng)目的整個(gè)生命期內(nèi)，監(jiān)視殘存風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行減少風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，以及評(píng)價(jià)這些工作的有效性。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績(jī)效信息同意的變更請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審差別和趨勢(shì)分析技術(shù)績(jī)效評(píng)定預(yù)留管理建議的糾正方法變更申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)（更新）組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）12.8重要風(fēng)險(xiǎn)追蹤第十三章項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理過(guò)程涉及：采購(gòu)計(jì)劃編制，決定采購(gòu)什么，何時(shí)采購(gòu)。編制合同，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并且尋找潛在供應(yīng)商。招標(biāo)，獲取適宜的信息、報(bào)價(jià)、標(biāo)書、要約或建議書。供方選擇，審核全部要約，選擇供應(yīng)商并與之談判最后合同。合同管理，管理合同以及買賣關(guān)系；審核并統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的績(jī)效已建立必須的糾正方法并作為將來(lái)選擇供應(yīng)商的參考；管理合同有關(guān)的變更和與項(xiàng)目客戶的合同關(guān)系。合同收尾，合同推行和清算，涉及對(duì)某些未決項(xiàng)目的決策。買房在一種合同的生命周期內(nèi)首先被看做是一種投標(biāo)人，然后是選定的供方，最后是簽約的供方。13.1項(xiàng)目采購(gòu)和合同管理的定義采購(gòu)是從項(xiàng)目外部獲得產(chǎn)品和服務(wù)的完整的購(gòu)置過(guò)程。產(chǎn)品和服務(wù)及其質(zhì)量應(yīng)滿足產(chǎn)品的三個(gè)條件：產(chǎn)品的通用性，產(chǎn)品的可獲取性、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性。13.2采購(gòu)計(jì)劃編制采購(gòu)計(jì)劃編制是擬定從項(xiàng)目組織外部采購(gòu)哪些產(chǎn)品和服務(wù)能夠最佳滿足項(xiàng)目需求的過(guò)程。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目范疇闡明書項(xiàng)目管理計(jì)劃工作分解構(gòu)造和字典環(huán)境因素和組織因素組織過(guò)程資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)自制/外購(gòu)分析專家判斷合同類型采購(gòu)管理計(jì)劃工作闡明書（SOW）自制/外購(gòu)決定項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）按費(fèi)用支付方式進(jìn)行分類的三類合同：固定總價(jià)合同、成本賠償合同、工時(shí)和材料合同。13.3編制合同為了確保采購(gòu)計(jì)劃的有效性、準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量的獲得外部產(chǎn)品和服務(wù)資源，必須制訂出項(xiàng)目的招標(biāo)計(jì)劃。輸入工具與技術(shù)輸出采購(gòu)管理計(jì)劃工作闡明書（SOW）項(xiàng)目管理計(jì)劃自制/外購(gòu)決定原則表格專家判斷采購(gòu)文檔評(píng)定原則工作闡明書（更新）13.4招標(biāo)輸入工具與技術(shù)輸出采購(gòu)文檔組織過(guò)程資產(chǎn)投標(biāo)人會(huì)議廣告合格賣方清單采購(gòu)文獻(xiàn)包建議書13.5供方選擇供方選擇涉及標(biāo)書或建議書的接受和使用評(píng)價(jià)原則對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇。在決策過(guò)程中，除了費(fèi)用或價(jià)格外，還需要評(píng)價(jià)許多因素。輸入工具與技術(shù)輸出建議書評(píng)定原則組織過(guò)程資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的合同合同合格賣方清單采購(gòu)文獻(xiàn)包加權(quán)系統(tǒng)獨(dú)立估算篩選系統(tǒng)合同談判選擇的供方合同合同管理計(jì)劃資源可用性13.6合同管理合同管理是確保賣方推行合同規(guī)定的過(guò)程。重要方面就是管理不同供應(yīng)商之間的組織界面。輸入工具與技術(shù)輸出合同績(jī)效報(bào)告已同意的變更申請(qǐng)工作績(jī)效信息選手選擇供方合同變更控制系統(tǒng)買方主持的績(jī)效評(píng)審檢查和審計(jì)績(jī)效報(bào)告支付系統(tǒng)索賠管理統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）請(qǐng)求的變更建議的糾正方法合同文獻(xiàn)13.7合同收尾輸入工具與技術(shù)輸出合同文獻(xiàn)合同收尾過(guò)程過(guò)程審計(jì)統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)合同文獻(xiàn)②正式驗(yàn)收和收尾③經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第十四章合同管理14.1合同管理的定義《合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同”常見(jiàn)的采購(gòu)合同涉及：普通買賣合同、技術(shù)開(kāi)發(fā)合同、技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)咨詢合同和技術(shù)服務(wù)合同。14.2合同的要件合同的實(shí)質(zhì)要件：甲方、乙方、標(biāo)的、效力。合同的形式要件：合同能夠由書面形式、口頭形式或其它形式訂立。對(duì)于法律、法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商擬定采用書面形式的，應(yīng)采用書面形式。合同的程序規(guī)定：合同成立的形式有，自行成立、確保成立、確認(rèn)成立、同意成立。合同標(biāo)的是指合同中規(guī)定的甲方需要采購(gòu)的產(chǎn)品、貨品或服務(wù)。14.3合同的訂立要約承諾合同訂立要約是但愿和別人訂立合同的意思表達(dá)。要約邀請(qǐng)是但愿別人向自己發(fā)出要約的意思表達(dá)。14.4合同的推行合同未盡事宜的擬定合同推行過(guò)程中的變動(dòng)其它應(yīng)注意事項(xiàng)14.5合同的變更合同變更合同的轉(zhuǎn)讓和分包14.6合同的終止合同推行完畢合同解除義務(wù)抵消免去義務(wù)權(quán)利義務(wù)歸于一方14.7違約責(zé)任違約責(zé)任免責(zé)條款14.8合同管理的其它注意事項(xiàng)合同的解釋涉外合同的管轄權(quán)合同的監(jiān)督合同的調(diào)解、仲裁和訴訟第十五章配備管理15.1配備管理的概念配備項(xiàng)的兩類：產(chǎn)品的工作成果、項(xiàng)目管理的文檔。配備管理在CMMI中的定義涉及9部分：制訂配備管理計(jì)劃、識(shí)別配備項(xiàng)、建立配備管理系統(tǒng)、創(chuàng)立或發(fā)行基線、跟蹤變更、控制變更、建立配備管理統(tǒng)計(jì)、執(zhí)行配備審核、版本控制。項(xiàng)目配備管理的任務(wù)：制訂項(xiàng)目配備管理計(jì)劃；擬定配備標(biāo)記規(guī)則；實(shí)施變更控制；報(bào)告配備狀態(tài)；進(jìn)行配備審核；進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理15.2配備管理計(jì)劃配備管理計(jì)劃的重要內(nèi)容涉及配備管理軟硬件資源、配備項(xiàng)計(jì)劃、基線計(jì)劃、交付計(jì)劃、備份計(jì)劃等。有配備控制委員會(huì)（ConfigurationControlBoard，CCB）審批該計(jì)劃。15.3配備標(biāo)記與建立基線基線（Baseline）由一組配備項(xiàng)構(gòu)成，這些配備項(xiàng)構(gòu)成了一種相對(duì)穩(wěn)定的邏輯實(shí)體。識(shí)別配備項(xiàng)即識(shí)別將置于配備管理之下的配備項(xiàng)和有關(guān)的工作產(chǎn)品。1、識(shí)別配備項(xiàng)2、建立配備管理系統(tǒng)3、創(chuàng)立基線或發(fā)行基線4、配備管理的基線15.4變更管理變更管理的任務(wù)：分析變更，根據(jù)成本/效益和涉及的技術(shù)判斷變更的必要性，擬定與否進(jìn)行變更；統(tǒng)計(jì)和跟蹤變更；采用方法確保變更受控。三類庫(kù)：1）開(kāi)發(fā)庫(kù)：供開(kāi)發(fā)人員使用，修改頻繁，控制寬松；2）受控庫(kù)：保存生存期內(nèi)某一階段結(jié)束時(shí)公布的階段性產(chǎn)品；3）產(chǎn)品庫(kù)：用于寄存最后的產(chǎn)品。15.5版本管理配備項(xiàng)的狀態(tài)有三種：“初稿”（Draft）、“正式公布”(Released)、“正在修改”(Changing)15.6配備審核配備審核的重要工作：功效配備；物理配備15.7配備狀態(tài)報(bào)告配備狀態(tài)報(bào)告具體統(tǒng)計(jì)了開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每一項(xiàng)變更，反映了開(kāi)發(fā)活動(dòng)的歷史狀況，從而達(dá)成提高全部開(kāi)發(fā)人員之間的通信能力，避免出現(xiàn)不一致和沖突的目的。第十六章外包管理16.1外包管理的有關(guān)概念外包是公司運(yùn)用外部的專業(yè)資源為己服務(wù)，從而減少成本、提高效率，充足發(fā)揮本身核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)本身應(yīng)變能力的管理模式，是當(dāng)代社會(huì)非常重要的一種商業(yè)模式。外包形式：活動(dòng)外包、服務(wù)外包、內(nèi)包、合包、利益關(guān)系。外包管理，委托方根據(jù)既定的規(guī)范，選擇適宜的承包商、訂立合同、監(jiān)控開(kāi)發(fā)過(guò)程和驗(yàn)收最后成果。軟件外包管理總的目的是用強(qiáng)有力的手段來(lái)管理同時(shí)進(jìn)行的眾多外包項(xiàng)目，滿足進(jìn)度、質(zhì)量、成本的規(guī)定。外包管理流程及環(huán)節(jié)：①開(kāi)發(fā)方式?jīng)Q策、②選擇承包商、③訂立外包合同、④監(jiān)控外包開(kāi)發(fā)過(guò)程、⑤成果驗(yàn)收。16.2制訂外包戰(zhàn)略外包原理：用心經(jīng)營(yíng)你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其它職能外包給低成本的第三方供應(yīng)商。外包目的：減少成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力、獲得先進(jìn)技術(shù)、將有限資源用于戰(zhàn)略性活動(dòng)。16.3選擇服務(wù)供應(yīng)商選擇供應(yīng)商的最抱負(fù)方式：實(shí)際時(shí)刻表選擇供應(yīng)商的慣用方式：直線法16.4外包服務(wù)的交接16.5外包的執(zhí)行和監(jiān)督16.6外包服務(wù)的有關(guān)法律16.7軟件外包的風(fēng)險(xiǎn)管理1、外包風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性2、外包與“鞭子效應(yīng)”3、如何消弭風(fēng)險(xiǎn)，1）充足理解你的項(xiàng)目、2）分而治之第十七章需求管理“需求”指的是由項(xiàng)目接受的或項(xiàng)目產(chǎn)生的產(chǎn)品和構(gòu)件需求，涉及有組織征集的對(duì)項(xiàng)目的需求。17.1需求管理概述1、需求工程分為兩大類：1）需求開(kāi)發(fā)，涉及：需求獲取（產(chǎn)生《顧客需求闡明書》），需求分析（建立一種概念模型）、需求定義（產(chǎn)生《需求規(guī)格闡明書》）、需求驗(yàn)證（達(dá)成共識(shí)，書面承諾）四個(gè)重要活動(dòng)2）需求管理集成的能力成熟度模型（CMMI）中的需求管理流程6大部分：制訂需求管理計(jì)劃；求得對(duì)需求的理解；求得對(duì)需求的承諾；管理需求變更；維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤；識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致性。17.2制訂需求管理計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)[環(huán)節(jié)1]建立并維護(hù)需求管理的組織方針；[環(huán)節(jié)2]擬定需求管理需使用的資源；[環(huán)節(jié)3]分派責(zé)任[環(huán)節(jié)4]培訓(xùn)計(jì)劃[環(huán)節(jié)5]擬定需求管理的項(xiàng)目干系人，并擬定其介入時(shí)機(jī)；[環(huán)節(jié)6]制訂判斷項(xiàng)目工作與需求不一致的準(zhǔn)則和糾正規(guī)程；[環(huán)節(jié)7]制訂需求跟蹤矩陣[環(huán)節(jié)8]制訂需求變更審批規(guī)程[環(huán)節(jié)9]制訂審批規(guī)程17.3需求規(guī)格闡明的版本控制版本控制的最簡(jiǎn)樸辦法是根據(jù)原則商定手工標(biāo)記軟件需求規(guī)格闡明的每一次修改。版本控制是最有力辦法是用一種商業(yè)需求管理工具的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)需求。17.4需求變更管理為確保項(xiàng)目嚴(yán)格控制軟件應(yīng)確保下列事項(xiàng)：應(yīng)認(rèn)真評(píng)定已建議的變更；挑選適宜的人選對(duì)變更做決定；變更應(yīng)及時(shí)告知全部涉及的人員；項(xiàng)目要按一定的程序來(lái)采納需求變更。1、控制項(xiàng)目范疇的擴(kuò)展2、變更控制過(guò)程3、變更控制委員會(huì)4、度量變更活動(dòng)17.5需求跟蹤雙向追蹤：第十八章職業(yè)道德規(guī)范18.1引言18.2基本概念職業(yè)道德是全部從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵照的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德的重要內(nèi)容是：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。18.3項(xiàng)目管理師行為準(zhǔn)則涉及職業(yè)責(zé)任、對(duì)客戶和公眾的責(zé)任。18.4項(xiàng)目管理師崗位職責(zé)和職業(yè)道德規(guī)范第十九章組織級(jí)項(xiàng)目管理與大型項(xiàng)目管理19.1組織級(jí)項(xiàng)目管理的意義通過(guò)組織級(jí)項(xiàng)目管理體系的建設(shè)提高組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的能力。組織級(jí)項(xiàng)目管理涉及兩個(gè)方面：項(xiàng)目組織管理、建立組織級(jí)的項(xiàng)目管理能力19.2項(xiàng)目組和管理的普通概念項(xiàng)目組合管理的兩個(gè)要素：①風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定；②提高資源運(yùn)用率項(xiàng)目組合管理的主題：①提高資源運(yùn)用率、②減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略辦法的不同傾向：①目的導(dǎo)向：關(guān)心外部因素②資源導(dǎo)向：關(guān)心內(nèi)部因素項(xiàng)目組合管理的重要根據(jù)：①平衡風(fēng)險(xiǎn)②收益項(xiàng)目組合管理的四個(gè)重要作用：在組織內(nèi)引進(jìn)統(tǒng)一的項(xiàng)目評(píng)定與選擇機(jī)制實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)收益對(duì)組織內(nèi)全部的項(xiàng)目進(jìn)行平衡在組織范疇內(nèi)對(duì)項(xiàng)目分派資源，確保高優(yōu)先項(xiàng)目的資源分派。19.3項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列實(shí)施項(xiàng)目組合管理的重要過(guò)程：項(xiàng)目選擇與優(yōu)先級(jí)排列構(gòu)造化的項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列的辦法：1）決策表技術(shù)2）財(cái)務(wù)分析3）DIPP分析=EMV/ETC19.4提高組織的項(xiàng)目管理能力19.5項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室的職能：日常性職能和戰(zhàn)略性職能1）日常性職能①建立組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支持環(huán)境②培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員③提供項(xiàng)目管理的指導(dǎo)和咨詢④組織內(nèi)的多項(xiàng)目的管理和監(jiān)控2）戰(zhàn)略性職能①項(xiàng)目組合管理適配：組合管理第一種重要內(nèi)容效用：組合管理第二個(gè)重要內(nèi)容平衡：組合管理第三個(gè)重要內(nèi)容②提高組織項(xiàng)目管理能力19.6大型及復(fù)雜項(xiàng)目管理對(duì)于大型及復(fù)雜項(xiàng)目的特性：項(xiàng)目周期長(zhǎng)項(xiàng)目規(guī)模大項(xiàng)目團(tuán)體構(gòu)成復(fù)雜大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。1、大型及復(fù)雜項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃工具和辦法復(fù)雜項(xiàng)目特性范疇WBS按項(xiàng)目組織構(gòu)造構(gòu)造、產(chǎn)品構(gòu)造、生命周期3個(gè)層次制訂分解構(gòu)造進(jìn)度甘特圖制訂進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)于大型及復(fù)雜項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，里程碑設(shè)立至關(guān)重要。核心途徑擬定最短歷時(shí)，有效對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。PERT預(yù)計(jì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度目的的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)成本資源計(jì)劃將項(xiàng)目活動(dòng)所需要的資源進(jìn)行分派質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃制訂項(xiàng)目的產(chǎn)品原則和過(guò)程原則。2、大型及復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施和控制過(guò)程：1）項(xiàng)目實(shí)施和控制過(guò)程最核心的環(huán)節(jié)是獲取項(xiàng)目的實(shí)施績(jī)效及其基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行比較。（從范疇、質(zhì)量、時(shí)間和成本4個(gè)方面進(jìn)行）2）項(xiàng)目的控制過(guò)程3個(gè)重要因素：①項(xiàng)目績(jī)效跟蹤②外部變更請(qǐng)求，變更流程：提出申請(qǐng)、評(píng)定變更、實(shí)施變更、驗(yàn)證變更③變更控制，變更控制委員長(zhǎng)（CCB）是項(xiàng)目的變更控制的管理機(jī)構(gòu)。第二十章戰(zhàn)略管理概述20.1公司戰(zhàn)略的概念公司戰(zhàn)略定義為：公司戰(zhàn)略是公司面對(duì)激烈的變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)久生存和不停發(fā)展而進(jìn)行的總體性籌劃。公司戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性、久遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮浴⒋缶V性。公司戰(zhàn)略決策的特點(diǎn)：1）決策復(fù)雜，很難把握構(gòu)造，沒(méi)有先例可循；2）含有突發(fā)性、難以預(yù)料，情報(bào)少；3）時(shí)間長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大；4）評(píng)價(jià)困難，難以原則化20.2戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略管理是指對(duì)一種組織的將來(lái)方向制訂決策和實(shí)施這些決策。戰(zhàn)略管理的過(guò)程大致可分解為：1）戰(zhàn)略制訂（分析、梳理、選擇、評(píng)定、匹配）2）戰(zhàn)略執(zhí)行3）戰(zhàn)略評(píng)定。1、規(guī)定組織的使命涉及兩方面：組織哲學(xué)（價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則）；組織宗旨（執(zhí)行的活動(dòng)，組織類型）2、制訂方針3、長(zhǎng)久目的和短期目的長(zhǎng)久目的能夠有下列幾類：盈利能力；為顧客的服務(wù)；雇員的需要和福利；社會(huì)責(zé)任20.3戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略制訂就是對(duì)公司內(nèi)部、外部環(huán)境綜合分析的基礎(chǔ)上，提出此后的中長(zhǎng)久發(fā)展思路和方案。戰(zhàn)略制訂能夠通過(guò)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略梳理、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略評(píng)定、戰(zhàn)略匹配這五個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行制訂。戰(zhàn)略分析之外部分析之宏觀趨勢(shì)分析：①PEST分析（是指宏觀環(huán)境分析），P：政治E：經(jīng)濟(jì)S：社會(huì)和文化教育T：技術(shù)②SCP分析（產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)構(gòu)造、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效）戰(zhàn)略分析之外部分析之行業(yè)分析（公司的外部環(huán)境中核心就是產(chǎn)業(yè)環(huán)境）①集中度分析，是指規(guī)模最大的前四位公司的前幾位的公司的有關(guān)數(shù)值X占整個(gè)行業(yè)的份額。②價(jià)值鏈分析，價(jià)值鏈將公司完整的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分成獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，研究公司這些活動(dòng)是什么如何組合的一種分析工具。③構(gòu)造分析：五力模型20.4公司戰(zhàn)略執(zhí)行制訂公司戰(zhàn)略計(jì)劃的工作方式：1）自上而下的辦法2）自下而上的辦法3）上下結(jié)合的辦法4）設(shè)立特別小組的辦法20.5組織構(gòu)造規(guī)定1、戰(zhàn)略與組織構(gòu)造1）戰(zhàn)略與組織構(gòu)造的關(guān)系①組織構(gòu)造的基本概念②錢德勒原則③戰(zhàn)略的前導(dǎo)性與組織構(gòu)造的滯后性2）組織戰(zhàn)略調(diào)節(jié)的基本原則把適應(yīng)循環(huán)稱為組織戰(zhàn)略調(diào)節(jié)的基本原則。核心因素：開(kāi)創(chuàng)性問(wèn)題、工程技術(shù)問(wèn)題、行政管理問(wèn)題2、戰(zhàn)略組織類型1）防御型戰(zhàn)略組織2）開(kāi)拓型戰(zhàn)略組織3）分析型戰(zhàn)略組織4）反映型戰(zhàn)略組織20.6戰(zhàn)略評(píng)定比較流行的工具是平衡計(jì)分卡。第二十一章業(yè)務(wù)流程管理和重組21.1業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是流程自動(dòng)化和系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域最新的發(fā)展方面，BPM作用在于協(xié)助公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析、監(jiān)督和執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)是的業(yè)務(wù)流程的管理不在在流程規(guī)劃出來(lái)之后才進(jìn)行的，而是流程規(guī)劃之前就要進(jìn)行管理。良好的業(yè)務(wù)流程管理環(huán)節(jié)：流程設(shè)計(jì)（P）、流程執(zhí)行（D）、流程評(píng)定（C）、流程改善（A）21.2流程的分析和設(shè)計(jì)辦法1、價(jià)值鏈分析法2、ABC成本法3、流程建模和仿真4、基于統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）的業(yè)務(wù)流程分析建模辦法5、頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品?、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法21.3業(yè)務(wù)流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組的定義普通來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程分為管理流程、操作流程和支持流程三類。管理流程：指公司整體目的和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生的流程；操作流程：直接與滿足外部顧客的需求有關(guān)；支持流程：為確保操作流程的順利執(zhí)行，在資金、人力、設(shè)備管理信息和信息系統(tǒng)支撐方面的多個(gè)活動(dòng)。2、流程重組和持續(xù)改善3、流程重組的框架和基本原則1）KBSI的BPR實(shí)施框架2）多層的BPR實(shí)施框架4、業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施環(huán)節(jié)1）BPR項(xiàng)目的啟動(dòng)2）擬訂變革計(jì)劃3）建立項(xiàng)目團(tuán)體4）分析目的流程5）重新設(shè)計(jì)目的流程6）實(shí)施新設(shè)計(jì)7）持續(xù)改善8）重新開(kāi)始第二十二章知識(shí)管理22.1知識(shí)管理概述顯性知識(shí)（Know-What、Know-Why）和隱性知識(shí)（Know-How、Know-Who）知識(shí)管理的功效：外部化：從外部獲取知識(shí)并按一定分類進(jìn)行組織內(nèi)部化：指知識(shí)的轉(zhuǎn)移，從外部提取知識(shí)中介化：尋找知識(shí)的最佳來(lái)源認(rèn)知化：下列三種功效獲得知識(shí)加以應(yīng)用知識(shí)管理的概念和內(nèi)涵：1）知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織績(jī)效而發(fā)明、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。2）知識(shí)管理重要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；發(fā)明和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。22.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目中顯性知識(shí)的管理顯性知識(shí)管理的環(huán)節(jié)：采集、過(guò)濾、組織、傳輸、應(yīng)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目中知識(shí)管理的方法：建項(xiàng)目知識(shí)管理的制度平臺(tái)發(fā)明更多的員工間交流機(jī)會(huì)建立顯性知識(shí)索引設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)組織高層的參加和支持與績(jī)效評(píng)定體系的結(jié)合22.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目中隱性知識(shí)的管理隱性知識(shí)的特性：難細(xì)分、難理解、難復(fù)制、難傳輸、獨(dú)占性、排他性、默會(huì)性和可共享性。隱性知識(shí)共享辦法：編碼化、面對(duì)面交流、人員輪換、網(wǎng)絡(luò)。隱性知識(shí)共享的實(shí)施環(huán)節(jié)：1）忘卻片面的假設(shè)和觀念2）評(píng)價(jià)項(xiàng)目中隱性知識(shí)共享的必要性和可行性3）制訂項(xiàng)目中隱性知識(shí)共享計(jì)劃4）小范疇的實(shí)驗(yàn)5）隱性知識(shí)共享辦法推廣6）學(xué)習(xí)效果評(píng)定與反饋7）項(xiàng)目中隱性知識(shí)共享經(jīng)驗(yàn)的積累與推廣22.4設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中知識(shí)管理的制度建設(shè)1、資質(zhì)構(gòu)造的變革——建立學(xué)習(xí)型組織2、建造信息系統(tǒng)項(xiàng)目的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)3、加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理22.5信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)兩大類：1）發(fā)明性成果（涉及專利權(quán)、集成電路權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)）2）識(shí)別性標(biāo)記權(quán)（商標(biāo)權(quán)、商號(hào)權(quán)）三個(gè)重要方面：專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和版權(quán)專利權(quán)：分為物質(zhì)、機(jī)器、人造產(chǎn)品和過(guò)程辦法專利權(quán)有三種：發(fā)明專利權(quán)、實(shí)用新型權(quán)和外觀設(shè)計(jì)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“三性”特性：專有性、地區(qū)性和時(shí)間性知識(shí)產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略特性：法律性、保密性、時(shí)間性和地區(qū)性、整體上的非獨(dú)立性第二十三章項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)定23.1項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)定概念績(jī)效被用來(lái)表達(dá)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，就是項(xiàng)目績(jī)效。項(xiàng)目績(jī)效是指項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，項(xiàng)目計(jì)劃的多個(gè)要素被滿足的狀況和項(xiàng)目中發(fā)生的多個(gè)變化。項(xiàng)目整體績(jī)效是指在項(xiàng)目的時(shí)間、成本、質(zhì)量和范疇信息，有的項(xiàng)目也涉及了風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)信息。什么是項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)定：1）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)定項(xiàng)目績(jī)效評(píng)定普通是指通過(guò)項(xiàng)目組之外的組織或個(gè)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定。涉及項(xiàng)現(xiàn)在期評(píng)定（可行性評(píng)定）和項(xiàng)目竣工后評(píng)定（合同的相符性、目的有關(guān)性和經(jīng)濟(jì)的合理性）。2）項(xiàng)目績(jī)效審計(jì)績(jī)效審計(jì)（三E審計(jì)）是經(jīng)濟(jì)審計(jì)、效率審計(jì)和效果審計(jì)的合稱?？?jī)效審計(jì)準(zhǔn)時(shí)間分類能夠分為事前績(jī)效審計(jì)，事中績(jī)效審計(jì)和事后績(jī)效審計(jì)。3）項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)定項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)定重要側(cè)重于項(xiàng)目的中期。23.2信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)定原則信息技術(shù)評(píng)定12條原則：⑴完整性；⑵安全性；⑶可伸縮性；⑷可用性；⑸可管理性；⑹互操作性；⑺適應(yīng)性；⑻易開(kāi)發(fā)；⑼經(jīng)濟(jì)性；⑽快速的響應(yīng)時(shí)間；⑾數(shù)據(jù)的分布性；⑿易使用性；應(yīng)用效果評(píng)定：1）預(yù)期經(jīng)濟(jì)收益2）管理效益優(yōu)化了管理流程實(shí)現(xiàn)了流程電子化減少了工作中的冗余環(huán)節(jié)搭建了符合公司久遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)定的信息化平臺(tái)管理理念和管理模式邁上新臺(tái)階23.3項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)定辦法1、項(xiàng)目整體評(píng)定辦法論1）項(xiàng)目評(píng)定系統(tǒng)的重要特性：①整體性(綜合集成經(jīng)濟(jì)、技術(shù)運(yùn)行、環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn))②目的性③有關(guān)性（時(shí)間、知識(shí)、邏輯三維構(gòu)造）④動(dòng)態(tài)性（項(xiàng)目生命周期）2、系統(tǒng)辦法的基本原則（或本質(zhì)）①整體性原則②有關(guān)性原則③有序性原則④動(dòng)態(tài)性原則⑤最優(yōu)化原則3、霍爾三維構(gòu)造：從邏輯、時(shí)間和知識(shí)三方面考察系統(tǒng)工程的工作過(guò)程。1）邏輯維三個(gè)工具：邏輯推理、概率統(tǒng)計(jì)推理、含糊數(shù)學(xué)2）時(shí)間維3）知識(shí)維4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定將因子與該項(xiàng)的系數(shù)相乘即可得到該項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)值（分項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)），各項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)值相加得風(fēng)險(xiǎn)總和（即總體風(fēng)險(xiǎn)）。比例在40%下列：低風(fēng)險(xiǎn)比例在40%～70%：中風(fēng)險(xiǎn)比例在70%以上：高風(fēng)險(xiǎn)23.4項(xiàng)目財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)定1、靜態(tài)分析法1）投資收益率法，又稱會(huì)計(jì)收益就是工程項(xiàng)目投產(chǎn)后所獲得的年凈收入與項(xiàng)目總投資額之比。2）投資回收期法又稱投資返本期是投資收益率的倒數(shù)3）追加回收期法4）最小費(fèi)使用方法，選用總費(fèi)用最小的方案。2、動(dòng)態(tài)分析法1）凈現(xiàn)值法2）內(nèi)部收益率法3）投資回收期法3、動(dòng)態(tài)評(píng)定的缺點(diǎn)、影響因素及糾正方法1）動(dòng)態(tài)評(píng)定法的缺點(diǎn)及影響因素動(dòng)態(tài)評(píng)定法考慮了資金的時(shí)間價(jià)值，但沒(méi)有考慮人為因素的影響，體現(xiàn)在諸多數(shù)據(jù)都是基于對(duì)將來(lái)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上的，而預(yù)測(cè)的精確性又取決于預(yù)測(cè)者的經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度及風(fēng)險(xiǎn)的偏好。2）動(dòng)態(tài)評(píng)定的普通糾偏辦法①約當(dāng)系數(shù)法：在凈現(xiàn)值公式前添加約當(dāng)系數(shù)a(0<a<1),a的估算通過(guò)歷史數(shù)據(jù)回歸求得或根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出。②風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)貼現(xiàn)率法調(diào)節(jié)基準(zhǔn)收益率，根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的大小將內(nèi)部收益率i調(diào)節(jié)為充足考驗(yàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)之后投資額者規(guī)定的回報(bào)率。第二十四章信息安全系統(tǒng)和安全體系24.1信息安全系統(tǒng)三維空間信息系統(tǒng)安全三維空間：Y軸：OSI（開(kāi)放式系統(tǒng)互連）網(wǎng)絡(luò)參考模型X軸：安全機(jī)制Z軸：安全服務(wù)X、Y、Z三個(gè)軸形成空間就是信息系統(tǒng)的“安全空間”，這個(gè)空間含有五個(gè)要素：認(rèn)證、權(quán)限、完整、加密和不可否認(rèn)。1、安全機(jī)制1）第一層：基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)體安全機(jī)房安全、場(chǎng)地安全、設(shè)施安全、動(dòng)力系統(tǒng)安全、災(zāi)難防止與恢復(fù)2）第二層：平臺(tái)安全操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用程序、安全產(chǎn)品3）第三層：數(shù)據(jù)安全介質(zhì)和載體安全、數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)可用性、數(shù)據(jù)監(jiān)控和審計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份4）第四層：通信安全5）第五層：應(yīng)用安全安全性測(cè)試、防抵賴測(cè)試、安全驗(yàn)證測(cè)試、身份鑒別測(cè)試、恢復(fù)機(jī)制檢查、保密性測(cè)試、可靠性測(cè)試、可用性測(cè)試6）第六層：運(yùn)行安全7）第七層：管理安全人員管理、培訓(xùn)管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、軟件管理、設(shè)備管理、文檔管理、數(shù)據(jù)管理、操作管理、運(yùn)作管理、機(jī)房管理8）第八層：授權(quán)和審計(jì)安全9）第九層：安全防備體系核心：實(shí)現(xiàn)公司信息安全資源的綜合管理即EISRM六項(xiàng)能力：預(yù)警、保護(hù)、檢測(cè)、反映、恢復(fù)和反擊WPDRRC能力模型：從人員、技術(shù)和政策三大要素來(lái)構(gòu)成宏觀的信息網(wǎng)絡(luò)安全保障體系構(gòu)造的框架2、安全服務(wù)對(duì)等實(shí)體認(rèn)證服務(wù)、數(shù)據(jù)保密服務(wù)、數(shù)據(jù)完整性服務(wù)、數(shù)據(jù)源點(diǎn)認(rèn)證服務(wù)、嚴(yán)禁否認(rèn)服務(wù)3、安全技術(shù)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)簽名技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)完整性技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)24.2信息安全系統(tǒng)架構(gòu)體系1、MIS+S：初級(jí)信息安全保障系統(tǒng)特點(diǎn)：⊙應(yīng)用基本不變⊙軟硬件通用⊙安全設(shè)備不帶密碼（不使用PKI/CA）2、S-MIS：原則信息安全保障系統(tǒng)特點(diǎn)：⊙軟硬件通用⊙PKI/CA安全保障系統(tǒng)必須帶密碼⊙應(yīng)用系統(tǒng)必須根本變化（即按照PKI/CA的原則重新編制的應(yīng)用信息系統(tǒng)）3、S2-MIS特點(diǎn)：⊙軟硬件專用⊙PKI/CA安全保障系統(tǒng)必須帶密碼⊙應(yīng)用系統(tǒng)必須根本變化（即按照PKI/CA的原則重新編制的應(yīng)用信息系統(tǒng)）⊙重要硬件和系統(tǒng)軟件需要PKI/CA認(rèn)證24.3信息安全系統(tǒng)支持背景任何一種成功的信息安全保障系統(tǒng)都是以各方大力支持并做出完全奉獻(xiàn)為基礎(chǔ)。24.4信息安全保障系統(tǒng)定義信息安全保障系統(tǒng)是一種在網(wǎng)絡(luò)上，集成多個(gè)硬件、軟件和密碼設(shè)備，以保障其它業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的專業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)，以及與之有關(guān)的崗位、人員、方略、制度和規(guī)程的總和。第二十五章信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定25.1信息安全與信息風(fēng)險(xiǎn)如何為一種還沒(méi)有建立的新系統(tǒng)設(shè)計(jì)制訂信息安全保障系統(tǒng)呢？就是對(duì)信息應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)分析、識(shí)別、評(píng)定，并為之制訂防備方法。信息安全與安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系：1、擬定新系統(tǒng)的功效——目的2、現(xiàn)有系統(tǒng)（業(yè)務(wù)流程）分析——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3、對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)優(yōu)估可能的后果——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定4、按照風(fēng)險(xiǎn)的大小和主次、設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)原對(duì)策───控制風(fēng)險(xiǎn)5、對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)策進(jìn)行投入產(chǎn)出評(píng)定6、可行轉(zhuǎn)入7，不可行返回17、設(shè)計(jì)8、實(shí)施25.2安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別25.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定的辦法1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的辦法詢問(wèn)法（頭腦風(fēng)景法、面談法和德?tīng)柗品ǎ┴?cái)務(wù)報(bào)表法流程圖法（網(wǎng)絡(luò)或WBS法）現(xiàn)場(chǎng)觀察法歷史資料環(huán)境分析法類比法專家咨詢2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定的辦法概率分布（專家預(yù)測(cè)）外推法（使用歷史數(shù)據(jù)）定性評(píng)定矩陣圖分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)評(píng)價(jià)辦法項(xiàng)目假設(shè)前提評(píng)價(jià)及數(shù)據(jù)精確度評(píng)定《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試全程指導(dǎo)》讀書筆記第1章信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)：1）信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)概念、信息系統(tǒng)的功效、信息系統(tǒng)的類型和信息系統(tǒng)的發(fā)展。2）信息系統(tǒng)建設(shè)：信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性、信息系統(tǒng)的生命周期（各階段及其重要工作內(nèi)容）、信息系統(tǒng)建設(shè)的原則和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)辦法。1.1信息的定義香農(nóng)在《通信的數(shù)學(xué)理論》定義“信息是系統(tǒng)有序程度的度量”。擬定了信息量的單位是比特（bit）。1.2信息系統(tǒng)霍爾（A.D.Hall）三維構(gòu)造：時(shí)間維、邏輯維、知識(shí)維。信息系統(tǒng)定義：結(jié)合管理理論和辦法，應(yīng)用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。簡(jiǎn)樸地說(shuō)，信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過(guò)加工解決，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的基本功效：數(shù)據(jù)的采集和輸入、數(shù)據(jù)的傳輸、信息的存儲(chǔ)、信息的加工、信息的維護(hù)、信息的使用。信息系統(tǒng)分類：以數(shù)據(jù)環(huán)境分類，能夠分為數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)、主題數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檢索系統(tǒng)。以應(yīng)用層次分類，戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、操作級(jí)和事物級(jí)。信息系統(tǒng)的生命周期能夠分為：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)5個(gè)階段。信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律（諾蘭模型）：1）初裝；2）蔓延；3）控制；4）集成；5）數(shù)據(jù)管理1.3信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)的辦法重要有：1）公司系統(tǒng)規(guī)劃辦法（BusinessSystemPlanning,BSP），IBM公司提出的一種辦法。2）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃辦法，詹姆士.馬?。↗amesMartin）的觀點(diǎn)，公司要搞信息化，首要任務(wù)應(yīng)當(dāng)是在公司戰(zhàn)略目的的指導(dǎo)下做好公司戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃。3）信息工程辦法，信息、過(guò)程和技術(shù)構(gòu)成了公司信息系統(tǒng)的三要素。1.4信息化基礎(chǔ)1）公司信息化公司資源計(jì)劃（EnterpriseResourcesPlanning，ERP）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）商業(yè)智能（BusinessIntelligence，BI）公司門戶（EnterprisePortal，EP），能夠劃分為三類：信息門戶（EIP）、知識(shí)門戶（EKP）、應(yīng)用門戶（EAP）2）電子政務(wù)G2G（GovernmentToGovernment，政府對(duì)政府）G2E（GovernmentToEmployee，政府對(duì)公務(wù)員）G2B（GovernmentToBusiness，政府對(duì)公司）G2C（GovernmentToCitizen，政府對(duì)公民）3）電子商務(wù)B2B（BusinessToBusiness，公司對(duì)公司）B2C（BusinessToCustomer，公司對(duì)個(gè)人）C2C（CustomerToCustomer，個(gè)人對(duì)個(gè)人）第2章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)：1）軟件工程知識(shí)：軟件需求分析與定義、軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)、軟件復(fù)用、軟件質(zhì)量確保及質(zhì)量評(píng)價(jià)、軟件配備管理、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境、軟件過(guò)程管理。2）軟件構(gòu)件技術(shù)知識(shí)：構(gòu)件及其在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性、慣用構(gòu)件原則（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）。3）軟件體系構(gòu)造：軟件體系構(gòu)造定義、典型體系構(gòu)造、軟件體系構(gòu)造設(shè)計(jì)辦法、軟件體系構(gòu)造分析與評(píng)定、軟件中間件。4）面對(duì)對(duì)象系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)：面對(duì)對(duì)象的基本概念、統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML、可視化建模、面對(duì)對(duì)象系統(tǒng)分析、面對(duì)對(duì)象系統(tǒng)設(shè)計(jì)。5）軟件工具：建模工具、軟件開(kāi)發(fā)工具、軟件測(cè)試工具、項(xiàng)目管理工具。2.1軟件開(kāi)發(fā)辦法軟件開(kāi)發(fā)辦法是以軟件開(kāi)發(fā)辦法為研究對(duì)象的學(xué)科。從不同角度能夠把軟件辦法學(xué)做以下分類：從開(kāi)發(fā)風(fēng)范上看，分為自頂向下、自底向上開(kāi)發(fā)辦法；從性質(zhì)上看，分為形式化、非形式化辦法；從合用范疇上看，分為整體性、局部性辦法。1）凈室辦法凈室軟件工程辦法是一種形式化辦法，它能夠生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件。凈室辦法是一種嚴(yán)格的軟件工程辦法，它是一種強(qiáng)調(diào)對(duì)的性的數(shù)學(xué)驗(yàn)證和軟件可靠性的認(rèn)證的軟件過(guò)程模型，其目的和成果有非常低的出錯(cuò)率，這是使用非形式化辦法難于或不可能達(dá)成的。重要使用三種盒類型：黑盒、狀態(tài)盒、清晰盒。凈室軟件工程并不強(qiáng)調(diào)單元測(cè)試或集