4BtoC電子商務(wù)綜合實驗實驗報告

*電子商務(wù)概論實驗報告（4）實驗名稱：BtoC電子商務(wù)綜合實驗姓名：學(xué)號：班級：指導(dǎo)老師：實驗時間日期：2012-4-27實驗地點：電子商務(wù)實驗室實驗?zāi)康模菏煜る娮由虅?wù)B2C的基本流程。了解電子商務(wù)B2C信息流、資金流、物流、安全性實現(xiàn)。掌握B2C電子商務(wù)的基本操作。實驗內(nèi)容：登錄28/zkecom/default.aspx，登錄（注冊）角色(消費者/商場/物流/銀行)消費者搜尋需要的（商場發(fā)布）商品。消費者選擇性價比較高的商品進行購買。分析B2C電子商務(wù)實現(xiàn)的功能和實現(xiàn)方式作為消費者或者商場整個交易流程是怎樣的？試比較BTOC與BTOB的區(qū)別。以“學(xué)號+姓名+實驗名稱”作為實驗報告名稱和郵件主題，發(fā)送至acdzswwp@163.com。實驗分析：（寫出實驗步驟）一、實驗步驟：登錄28/zkecom/default.aspx網(wǎng)址，看到浙科電子商務(wù)模擬軟件的首頁點擊消費者，對消費者角色進行注冊，輸入用戶名、密碼、班級、真實姓名,點擊注冊，在注冊的過程中，點擊申請Email賬號，并輸入Email賬號、密碼、真實姓名、點擊確定之后，按照向?qū)е甘緦mail賬號設(shè)置成功，注冊成功之后開始登陸登錄消費者角色，填寫相關(guān)個人信息之后，點擊柜臺業(yè)務(wù)，然后點擊里面的儲蓄業(yè)務(wù)里的開立賬戶，填寫必要的相關(guān)信息之后，提交賬戶，等待審批；選擇柜臺業(yè)務(wù)里的儲蓄業(yè)務(wù)，開立自己的銀行賬戶填寫自己的密碼和開戶銀行，開戶銀行為10物流管理1班，提交之后等待審批；待審批之后，進行賬號設(shè)置，選擇開戶銀行和銀行賬號；賬號設(shè)置好之后，接著就是開通網(wǎng)上銀行，在資金管理中柜臺業(yè)務(wù)里的儲蓄業(yè)務(wù)點擊網(wǎng)上銀行，填入密碼之后，提交，等待審批登錄商場角色，添加新的商品到網(wǎng)上商城，選擇商場商品庫內(nèi)的商品，然后進入填寫商品詳細信息的頁面，在該頁主要是選擇產(chǎn)品所屬的類別，并填寫好商品的銷售價格。發(fā)布成功后，發(fā)布的商品將出現(xiàn)在網(wǎng)上商城相應(yīng)類別的點擊數(shù)碼音響類產(chǎn)品商品目錄下，所有的消費者都可以瀏覽并購買該商品；在收藏夾中，登錄網(wǎng)上商城，看到網(wǎng)上商城首頁，點擊新用戶注冊，點擊相關(guān)的選項之后，注冊成為用戶，然后通過分類瀏覽、商品搜索、熱門類別查看等方式查找到自己想要買的商品，進入相關(guān)的店鋪查看更多該商家的商品，選擇了筆記本等產(chǎn)品，添加進入購物車；確認購物車的商品列表后，點擊去收銀臺，點擊確認生成訂單，消費者確認生成訂單后，訂單生成成功，點擊馬上支付按鈕，進入網(wǎng)上銀行在線支付頁面進行支付，完成支付；收到消費者支付成功的訂單，相應(yīng)的商場在銷售管理里的訂單管理里面處理該訂單物流處理完出庫單后，消費者收到相應(yīng)的商品，到貨確認后，該商品的購買成功。二、簡答題1、分析B2C電子商務(wù)實現(xiàn)的功能和實現(xiàn)方式答：實現(xiàn)功能：其中用戶前臺使用功能包括：商品搜索、商品展示、商品對比、商品評論、購物車、下單流程、在線支付、在線客服、訂單狀態(tài)查詢、行業(yè)資訊、論壇討論、博客撰寫。管理員后臺管理功能包括：商品管理、訂單管理、庫存管理、商品促銷活動管理、用戶管理、客服管理、權(quán)限管理、業(yè)務(wù)分析與統(tǒng)計；實現(xiàn)方式：電子商務(wù)支付方式有以下幾種：（1）銀行匯款或郵局匯款是一種傳統(tǒng)支付方式，也是目前為止電子商務(wù)支付方式中最常用的。此種支付方式屬于網(wǎng)下支付，避免了諸如黑客攻擊、賬號泄漏、密碼被盜等問題，受不少網(wǎng)民青睞。但是，這種支付方式無法體現(xiàn)電子商務(wù)高速、交互性強、簡單易用且運作成本低等優(yōu)勢．且這種方法無法防止賣方收到貨款之后否認、抵賴。（2）貨到付款資金周轉(zhuǎn)加快．成本貨到付款又稱送貨上門。指買方在網(wǎng)上訂貨后由賣方送貨至買方處，經(jīng)買方確認后付款的支付方式。目前，很多購物網(wǎng)站都提供這種支付方式。這是一個充滿中國特色的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)支付、物流方式，既解決了中國網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題又培養(yǎng)了客戶對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。貨到付款仍然是中國用戶最喜歡的網(wǎng)上購物支付方式之一。（3）網(wǎng)上支付，可以理解為電子支付的高級方式，它是以電子商務(wù)為商業(yè)基礎(chǔ)，以商業(yè)銀行為主體，使用安全的主要基于internet平臺的運作平臺。通過網(wǎng)絡(luò)進行的、為交易的客戶問提供貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)等服務(wù)的現(xiàn)代化支付手段。2、作為消費者或者商場整個交易流程是怎樣的答：（1）作為消費者，第一步，要注冊成為會員，網(wǎng)購一般都采取會員制，注冊會員是免費的；第二步，是選購商品，網(wǎng)上購物網(wǎng)站都提供有方便的查詢功能；第三步，就是選擇商家，看到同一款商品，但是要選擇那些信譽好、服務(wù)好的網(wǎng)商，這樣自己買的商品質(zhì)量和服務(wù)才能得到保障，決定購貨前，你一定要考察商家的真實性和合法性；第四步，將自己挑選的商品添加進入購物車，準備支付，和商家達成協(xié)議，在線支付，確認支付之后，等待商家的物流配送。（2）作為商場，第一步，將自己的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)上商城，供所有的消費者采購，第二步，當消費者選擇了本商家的產(chǎn)品之后，商家收到消費者的購物信息，就和消費者達成協(xié)議，當消費者完成支付之后，訂單生成成功；第三步，收到消費者支付成功的訂單，相應(yīng)的商場需要處理該訂單，即配送；第四步，在物流處理完出庫單后，消費者會收到相應(yīng)的商品，到貨確認后，該商品的購買就成功3、試比較B2C與B2B的區(qū)別答：（1）B2C的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業(yè)對消費者的電子消費者商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C簡而言之就是商家與顧客之間的商務(wù)活動，也就是通常所說的“網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物網(wǎng)站”，網(wǎng)站企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。（2）B2B（又稱BtoB），是BusinessToBusiness的縮寫，是企業(yè)對企業(yè)進行網(wǎng)上交易，B2B網(wǎng)站都是商務(wù)交易中介平臺。特點就是網(wǎng)站方只提供網(wǎng)站平臺，不參與商品交易，服務(wù)的客戶主體都是企業(yè)，側(cè)重于批發(fā)，是大宗量的。作為網(wǎng)站方,它本身是不涉及商品的物流和商品交易的資金流等，只充當中介色。不僅服務(wù)于賣方，也服務(wù)于買方。商品的流向是是賣方客戶→買方客戶；商品交易的資金流向是買方客戶→賣方客戶。一般情況，網(wǎng)站方是從賣方客戶那收取固定或不固定的服務(wù)費為主，如阿里巴巴，而網(wǎng)站方給賣家開據(jù)的是服務(wù)性發(fā)票。（3）它們是電子商務(wù)的兩種主要模式；兩者的對象不同：B2B（BusinessToBusiness）是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品式；B2C是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動；兩者商務(wù)模式不同：即B2B的交易模式包括三種，即以企業(yè)為中心的交易模式，多對多的市場交易模式，其他交易模式；B2C的主要模式也包括三種，即無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式，實物商品模式和綜合模式，兩者的收益模式不同：即