案例1恒偉公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)開發(fā)案例案例1恒偉公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃恒偉股份有限公司是國(guó)內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品恒偉微波爐除在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有很大份額以外，還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改造以后，現(xiàn)有人員3400人左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院合作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加富有效率。1998年，公司又與中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)該如何做的問(wèn)題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)微波爐行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠家競(jìng)相角逐。如何在未來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)微波爐廠家都面臨的問(wèn)題。恒偉在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時(shí)在公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中也遇到了一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，希望能夠通過(guò)培訓(xùn)加以解決。有鑒于此，公司決定開展為期三年的公司全員大培訓(xùn)。一、公司已有培訓(xùn)體系與人員結(jié)構(gòu)1、公司三級(jí)培訓(xùn)體系如下頁(yè)表所示對(duì)公司已有的培訓(xùn)體系有以下說(shuō)明：①培訓(xùn)計(jì)劃的制定。每年年底由各部門、各分廠及車間分別上報(bào)自己下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部匯總，并根據(jù)公司整個(gè)培訓(xùn)的資源與發(fā)展需要而進(jìn)行一定的調(diào)整，從而制定出下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。但在執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，還會(huì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要而進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整與改變。②公司還與安徽大學(xué)合作，建立恒偉經(jīng)濟(jì)學(xué)院與恒偉未來(lái)學(xué)院，每年都要為公司進(jìn)行人員培訓(xùn)，尤其是對(duì)中高層管理人員的培訓(xùn)。2、恒偉公司人員分布一覽表（見(jiàn)下頁(yè)）二、公司已進(jìn)行的培訓(xùn)一級(jí)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容具有共性的培訓(xùn)對(duì)本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，包括崗前、崗中、崗后培訓(xùn)重點(diǎn)是針對(duì)操作工人進(jìn)行的具體任務(wù)新員工進(jìn)廠培訓(xùn)整個(gè)公司計(jì)劃進(jìn)行的培訓(xùn)a二、三級(jí)培訓(xùn)做不了的培訓(xùn)關(guān)鍵崗位培訓(xùn)b本部門系統(tǒng)的人員工藝、技術(shù)培訓(xùn)公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)職工的崗前培訓(xùn)(1)一般人員的上崗培訓(xùn)(2)公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)組織者公司的人力資源部各部門各分廠各部門各分廠培訓(xùn)量大中小師資由人力資源部統(tǒng)一任命，比較規(guī)范師資選擇不很規(guī)范，穩(wěn)定性較差師帶徒，規(guī)范性就更弱種類各級(jí)培訓(xùn)都有基礎(chǔ)培訓(xùn)與提高性培訓(xùn)，并進(jìn)行不同形式的考試與考核。有些培訓(xùn)在公司內(nèi)部做不了的或者是由國(guó)家規(guī)定必須到國(guó)家規(guī)定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，則由公司派出學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。教材部分是公司自己編寫的，部分是采用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而采用外部的教材，則因各個(gè)教師的取向而定，相互之間差異性比較大。注：a：如公司1997年底進(jìn)行的管理人員的微機(jī)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部講座等。b：主要是指一些特殊工種的培訓(xùn)，包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車司機(jī)、電梯開啟人員等。人員類別數(shù)量類別與范圍說(shuō)明１、公司決策層９公司一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)２、公司中層管理人員132公司各職能部門管理骨干與管理人員３、車間主任26各車間的正副主任４、車間班組長(zhǎng)99各車間的正副班組長(zhǎng)５、車間管理人員27車間里的事務(wù)性管理人員６、科技人員114研究所的研究人員與車間的技術(shù)員７、銷售人員340銷售公司的人員，內(nèi)勤50%，外勤290８、售后服務(wù)人員91維修人員、內(nèi)勤50，外勤41９、一線生產(chǎn)工人2395生產(chǎn)線的工人10、重要輔助技能崗位242鍋爐、計(jì)量、焊工、叉車司機(jī)、污水處理等合計(jì)3475在過(guò)去幾年中，恒偉已進(jìn)行的主要培訓(xùn)有：①圍繞ISO9001的實(shí)施與達(dá)標(biāo)認(rèn)證,公司對(duì)全體人員進(jìn)行了有關(guān)質(zhì)量保證與質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，并針對(duì)每個(gè)崗位的要求進(jìn)行了技能培訓(xùn)。而且由于ISO9001的要求是培訓(xùn)的持續(xù)性以保證體系的不斷提高與完善，所以公司每年都為實(shí)施ISO9001而進(jìn)行了較多的培訓(xùn)。②新員工進(jìn)廠培訓(xùn)。每年新分進(jìn)來(lái)的大學(xué)生與從外單位調(diào)進(jìn)來(lái)的人員，都要進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，時(shí)間大約為兩個(gè)星期，內(nèi)容包括恒偉文化、恒偉精神、恒偉概況、微波爐基本知識(shí)、規(guī)章制度等；然后是到各個(gè)崗位上進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)（實(shí)習(xí)培訓(xùn)由實(shí)習(xí)單位組織進(jìn)行，這種培訓(xùn)直接為新進(jìn)人員上崗工作服務(wù)，通常與其將從事的工作密切相關(guān)，大部分人員的實(shí)習(xí)崗位就是將來(lái)工作的崗位）。③公司從1997年初抽調(diào)了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，這一培訓(xùn)是由人力資源部組織與管理的。④配合公司管理中引入電腦的舉措，在公司的管理層進(jìn)行了普遍的電腦培訓(xùn)。三、公司已有培訓(xùn)存在與面臨的問(wèn)題①公司因政府安排而兼并了安徽塑料二廠，其８００多名職工也就進(jìn)了恒偉，恒偉將其安排到各個(gè)部門與車間。由于這些職工過(guò)去在塑料總廠的有效工作時(shí)間每天不到四小時(shí)，而進(jìn)入恒偉后每天要正正規(guī)規(guī)地工作八小時(shí)，這樣他們就有些不適應(yīng)。公司中部分車間管理人員在管理方法上又較簡(jiǎn)單，結(jié)果造成部分新進(jìn)入的職工思想波動(dòng)，同時(shí)對(duì)原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè)，開出了一條生產(chǎn)線，這樣在本部之外又有一個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)。公司打算對(duì)這些新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)，以使這些人員完全融入恒偉的文化之中。②公司的生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)與規(guī)定都很完備，但工藝方面的問(wèn)題還是時(shí)有發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線作業(yè)，工藝已經(jīng)成熟，對(duì)每個(gè)職工的操作要求不是太高，關(guān)鍵是工藝的貫徹和工作責(zé)任心問(wèn)題。而在一線工人的調(diào)查會(huì)上，有的工人認(rèn)為自己的工作很忙、很累，有的認(rèn)為業(yè)余文娛活動(dòng)太少，有的職工認(rèn)為他們的積極性與主動(dòng)性還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)……。此外一線職工中正式工對(duì)車間管理人員將他們與臨時(shí)工一樣看待有想法。臨時(shí)工都是農(nóng)民，沒(méi)有什么技術(shù)，主要就是體力好，而正式工有一定的技術(shù)，要正式工與臨時(shí)工一樣干體力活他們認(rèn)為不是很妥當(dāng)。公司希望利用培訓(xùn)與教育來(lái)解決這些問(wèn)題。③中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過(guò)上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精簡(jiǎn)，提高了辦事效率；但同時(shí)也使每個(gè)人的工作量增加了，各個(gè)崗位都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，離不開。這對(duì)于對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題，即培訓(xùn)與提高沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行。如公司在1997年初抽調(diào)了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，所以很多人常常沒(méi)有時(shí)間參加，效果自然也就不理想。公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難：部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性，單獨(dú)培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高。這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。④銷售人員常年在外且分散于全國(guó)各地，一部分是由公司其他部門與崗位轉(zhuǎn)過(guò)去的，這些人對(duì)公司的文化有一定的認(rèn)同感。另一部分人則是進(jìn)入公司后直接進(jìn)入銷售崗位的。第二部分人中大多是大學(xué)畢業(yè)分配來(lái)的，也有的是從別的企業(yè)或公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)；他們來(lái)了以后，一般就進(jìn)行一個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與恒偉文化的教育，對(duì)恒偉還沒(méi)有很深入的體驗(yàn)與認(rèn)識(shí)，對(duì)恒偉文化的認(rèn)同還比較淺，就又被派往全國(guó)各地，常年在外，基本上很少回來(lái)，因而缺少對(duì)恒偉本部的深入了解與感受的機(jī)會(huì)。銷售人員工作地點(diǎn)非常分散，一個(gè)省常常只有七、八個(gè)銷售員，每個(gè)人要管很大一片地方，很難抽身回來(lái)接受公司的培訓(xùn)；但他們?cè)谑袌?chǎng)上又會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的競(jìng)爭(zhēng)舉措、經(jīng)銷商的變化、銀行改制等等，他們需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，但公司又不能將他們拉回來(lái)集中培訓(xùn)；這就使得一些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)而得不到解決，如有的問(wèn)題在同一個(gè)地方反復(fù)出現(xiàn),有的問(wèn)題在此地解決了，在彼地又出現(xiàn)。另外一些老的銷售員在外面時(shí)間一長(zhǎng)，養(yǎng)成了一些不好的工作習(xí)慣，還有些銷售員則有一些思想問(wèn)題，覺(jué)得自己付出很多，公司卻沒(méi)有給他充分的回報(bào)；這些因素沒(méi)有及時(shí)得到解決，不僅影響了老的銷售員的工作，而且對(duì)新分去的銷售員也產(chǎn)生了不好的影響。⑤技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開發(fā)部，另一塊則是分布在車間里，是車間的技術(shù)員。研究與開發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開發(fā)，而車間技術(shù)人員重在解決車間里的技術(shù)問(wèn)題，但兩類人員還會(huì)相互流動(dòng)。對(duì)他們兩類人員的培訓(xùn)該不該有所區(qū)別呢？此外還有新老技術(shù)員培訓(xùn)的差異問(wèn)題；老的技術(shù)人員中很多已經(jīng)接受過(guò)培訓(xùn)，但需要提高；新進(jìn)來(lái)的技術(shù)人員則需要從基礎(chǔ)的東西開始進(jìn)行培訓(xùn)。在過(guò)去的培訓(xùn)方法中，有的是請(qǐng)國(guó)內(nèi)的專家來(lái)交流，但效果不理想；有的是派人員到外面培訓(xùn)或者到國(guó)外學(xué)習(xí)，但人員又不能太多；這就使得技術(shù)人員下一步的培訓(xùn)困難較大。⑥公司的一線職工有正式工與臨時(shí)工。臨時(shí)工的聘請(qǐng)季節(jié)性較強(qiáng)，他們大都是農(nóng)民，流動(dòng)性較大，培訓(xùn)了很長(zhǎng)時(shí)間，弄得不好他們走了，前面的培訓(xùn)也都白干了；所以現(xiàn)在的辦法是對(duì)他們進(jìn)行很短的進(jìn)廠培訓(xùn)，然后放到車間由車間進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。往往是公司因此而培訓(xùn)了一批農(nóng)民工，但他們的穩(wěn)定性較差，有些已經(jīng)成為熟練工，流走以后，對(duì)公司產(chǎn)生一定的損失。這是下一步培訓(xùn)所必須解決的問(wèn)題。⑦對(duì)成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)。這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。由于過(guò)去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒(méi)有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒(méi)有建立起來(lái)，培訓(xùn)往往有走過(guò)場(chǎng)的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒(méi)有看到效果。到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。問(wèn)題：1、如何決定公司的培訓(xùn)需求及各層次的名額；2、如何激勵(lì)和約束各類人員參加培訓(xùn)，以及如何確保培訓(xùn)效果？練習(xí)：1、請(qǐng)你為該公司設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容？2、請(qǐng)?jiān)O(shè)想各部門中各類人員該如何培訓(xùn)？包括培訓(xùn)地點(diǎn)、教材、進(jìn)度和時(shí)間及培訓(xùn)師的確定。案例2搞員工培訓(xùn)值得嗎？青春化妝品公司是南方某市一家有名的生產(chǎn)女用系列化妝品的國(guó)有企業(yè)。公司創(chuàng)辦于1981年，主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)女用系列化妝品和幼兒保健用品。在創(chuàng)辦初期的十幾年里，該公司每年以25%的速度迅速發(fā)展，產(chǎn)品不但銷往全國(guó)各地，而且銷往國(guó)外十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為一家國(guó)內(nèi)外享有聲譽(yù)的化妝品公司。1995年，原來(lái)負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理張一民退休后，由原銷售部經(jīng)理?xiàng)钚窠尤呜?fù)責(zé)銷售部的副總經(jīng)理，而原來(lái)銷售部的負(fù)責(zé)國(guó)外地區(qū)銷售副主任春花被提升為銷售部經(jīng)理。春花上任后不久，即參照國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)制定了有關(guān)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃規(guī)定對(duì)銷售人員每年集中培訓(xùn)兩次，一次是在春節(jié)期間，另一次是在六月份最后的一個(gè)星期，每次時(shí)間為3-5天。把所有的銷售人員集中起來(lái)，聽(tīng)取有關(guān)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外最新銷售技術(shù)知識(shí)的講座和報(bào)告，再結(jié)合公司的銷售實(shí)際進(jìn)行討論。每次都聘請(qǐng)一些專家顧問(wèn)參加講座和討論。盡管這樣，每年集中培訓(xùn)兩次的費(fèi)用卻不大（每次40多人，費(fèi)用只用了六千多元），但培訓(xùn)效果卻很顯著。近年來(lái)，由于化妝品市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，公司的生意停滯不前，國(guó)家又要緊縮財(cái)政支出，公司在經(jīng)濟(jì)上陷入了困境。為了扭轉(zhuǎn)局面，總經(jīng)理下令，要求各副總經(jīng)理都要相應(yīng)地削減各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域的費(fèi)用開支。在這種情況下，負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理?xiàng)钚癖阏忆N售部經(jīng)理春花商討，他們兩人在討論是否應(yīng)削減銷售人員的培訓(xùn)問(wèn)題上進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。楊旭建議把銷售人員原來(lái)一年兩次的培訓(xùn)項(xiàng)目削減為一次。楊旭提出：“春花，你知道，我們目前有著經(jīng)濟(jì)上的困難，一則希望通過(guò)裁減人員來(lái)縮減開支，二則希望通過(guò)其他方式，如削減培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)減少不必要的開支。你我都知道，公司的銷售任務(wù)很重，目前40多位銷售人員還轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，所以，人員不能裁減。那么剩下的一條路就是削減培訓(xùn)項(xiàng)目了。我們目前的銷售人員大多數(shù)都是近幾年招進(jìn)來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生，他們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)學(xué)過(guò)關(guān)于銷售方面的最新理論知識(shí)，他們中有些人對(duì)這種培訓(xùn)的興趣也不很大，而少數(shù)一些銷售人員雖不是大學(xué)畢業(yè)，但他們?cè)阡N售方面已有豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此，我認(rèn)為，銷售人員的培訓(xùn)項(xiàng)目是不必要的開支，可以取消或縮減?！贝夯ɑ卮鸬溃骸袄蠗睿抑溃覀兇蠖鄶?shù)銷售人員都是近幾年來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生。但是，要知道，他們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)的只是書本上的理論知識(shí)，只是抽象的概念，只有當(dāng)他們?cè)诘谝痪€干一時(shí)期的銷售工作以后，才能真正理解在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)。再則，我們正在處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡階段，我們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行銷售的技術(shù)還了解很少，對(duì)國(guó)外銷售方面的最新技術(shù)知道了解的更少。你是知道的，在培訓(xùn)中，我們讓從學(xué)校出來(lái)的人與有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員一起工作一段時(shí)間，他們?cè)趯?shí)際銷售工作中碰到許多具體的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上再參加我們的培訓(xùn)，一邊聽(tīng)取有關(guān)最新銷售知識(shí)的講座和報(bào)告，一邊結(jié)合我們公司的具體實(shí)際與專家們共同研討。正是由于我們堅(jiān)持不懈地進(jìn)行培訓(xùn)，我們才在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上擴(kuò)大了我們的銷售量，也才減少了顧客對(duì)我們的抱怨，贏得了顧客的信譽(yù)。因此，我認(rèn)為，我們決不能削減我們這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目！”“對(duì)不起，春花。總經(jīng)理要我們必須削減開支，我真的沒(méi)有辦法。我對(duì)你說(shuō)了，我們的銷售任務(wù)很重，我們不能裁減銷售人員，所以，我們只得下死心只有通過(guò)削減銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)縮減開支了。我決定，從明年開始，把每年兩次的培訓(xùn)項(xiàng)目縮減為一次，總之，銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)用要削減50%-60%。也許，待公司的經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)之后，我們?cè)倏紤]是否恢復(fù)或增加銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)用問(wèn)題。”問(wèn)題：你是否同意在公司經(jīng)濟(jì)困難的情況下，人員的培訓(xùn)計(jì)劃可以被擠掉？為什么？你有沒(méi)有辦法使這兩個(gè)經(jīng)理都能感到滿意？3.你是否同意春花把培訓(xùn)和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方法？有無(wú)補(bǔ)充？案例3訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國(guó)斯圖·倫納德奶制商店的經(jīng)理斯圖·倫納德培訓(xùn)教育中層干部，使他們成為零售業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)分析方面的專家、成為主人翁、成為勝者的方法很獨(dú)特，其做法就是訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他經(jīng)常挑選一個(gè)與自己商店的經(jīng)營(yíng)相似之處的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為訪問(wèn)對(duì)象，去訪問(wèn)時(shí)不