醫(yī)院保潔服務(wù)方案

醫(yī)院保潔服務(wù)方案篇一：醫(yī)院保潔服務(wù)方案

第一章項目概況及分析

※項目概況

※項目分析

一.清潔范疇廣

由于醫(yī)院物業(yè)項目使用功效的多樣性與布局的分散性，使不同場合的清潔規(guī)定、清潔原則也不盡相似。該醫(yī)院的保潔范疇涉及病房住院部、區(qū)、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內(nèi)全部房間，在病房樓內(nèi)的器械科、供應(yīng)室、手術(shù)陪人等待室、示教室、病案統(tǒng)計室、微機網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衛(wèi)生間的清潔。門診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫(yī)科、眼科門診全部房間。病房至門診連廊。樓內(nèi)全部公共通道和樓梯間。

二、衛(wèi)生規(guī)定高，專業(yè)性強

這是醫(yī)院物業(yè)治理的一大特點。清潔工作是重中之重，是治理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于普通住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡樸，要消毒，要注意交叉感染。對人員素養(yǎng)有較高規(guī)定，并須重視學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。例如醫(yī)院是多個病原體大量存在的地點，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、操縱傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。

三、治理的服務(wù)對象含有雙重性

從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于治理和服務(wù)。服務(wù)規(guī)定越高，治理難度越大。

第二章治理服務(wù)理念與原則

※治理服務(wù)理念

面對解醫(yī)院對物業(yè)治理工作高質(zhì)量、高原則的規(guī)定，我們的差不多服務(wù)理念是：以人為本。嚴格資質(zhì)治理，確保人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴格法規(guī)和原則制度，規(guī)范組織和個人的治理服務(wù)行為；運用當代治理手段科學(xué)治理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。

以人為本

要做到"以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家眷為本",就是要為醫(yī)護人員、病人及家眷制造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,同時應(yīng)當把醫(yī)護人員、病人及家眷的中意程度作為檢查和評價物業(yè)治理公司治理水平的原則。

1、讓醫(yī)護人員、病人及家眷有歸屬感.要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效治理,給醫(yī)護人員、病人及家眷制造一種整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護人員、病人及家眷著想,為醫(yī)護人員、病人及家眷提供一流的服務(wù)和親善的治理。

2、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家眷,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和規(guī)定,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護人員、病人及家眷,與醫(yī)護人員、病人及家眷建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。

3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業(yè)治理員的狀況,并且全體物業(yè)治理員都應(yīng)推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲咨詢候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護人員、病人及家眷能夠真真切切的感受到彼此親如一家。

4、關(guān)注精神世界,營造人文氛圍.為醫(yī)護人員、病人及家眷提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)治理的差不多職責,但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家眷的普通規(guī)定,"以人為本"就要同時關(guān)注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關(guān)心,使他們在享有生活服務(wù)的同時得到精神上的滿足。

貼心服務(wù)

物業(yè)將創(chuàng)立一套一種電話招呼OK貼心服務(wù)。

公司擬定的目的理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得貫徹解決。這種一種電話、一聲招呼OK的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來實現(xiàn)。在探究中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)立的后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心，予以其統(tǒng)一對外受理公司責任義務(wù)范疇內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功效和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一種電話或知會一聲，就能解決咨詢題，幸免了有事不知打哪里，不知尋誰，不知能不能放心和不準時刻、規(guī)定貫徹交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、貫徹而高效。一種電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和治理的目的規(guī)定。

※治理服務(wù)原則

物業(yè)治理的要緊任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三仍舊服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就規(guī)定物業(yè)治理服務(wù)不僅要有量的積存，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。

因此，我們將根據(jù)業(yè)要緊求和盼望，遵照物業(yè)治理公司的治理任務(wù)和目的，結(jié)合《物業(yè)治理規(guī)定》和有關(guān)法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量原則，為實現(xiàn)即定治理任務(wù)和目的，在治理服務(wù)中將始終把握下列原則：

1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家眷為中心的服務(wù)原則

2、安全第一、質(zhì)量為重的原則

3、系統(tǒng)治理、制度治理、程序治理、科學(xué)治理的原則

4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則

5、實事求是、治理從嚴的原則

6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則

7、信任組織、果斷服從、嚴格執(zhí)行的原則

8、全員參加、集思廣益、集權(quán)決策的原則

9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、精確的工作原則

10、專業(yè)治理結(jié)合業(yè)主自治治理的原則

保潔服務(wù)部實施勞動定額治理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)原則，在規(guī)定時刻內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時刻原則，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量擬定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責明確、勞動主動性和工作效率提高、人員減少使治理成本落低，差不多上實施勞動定額治理能帶來的直觀效果。

三、建立加油站式的職工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差別，有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡樸地只制造一種準則，而是應(yīng)當根據(jù)服務(wù)需求的變化而不停調(diào)節(jié)，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出對應(yīng)變化，真中一項核心咨詢題就在于對職工持續(xù)不停的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了加油站式的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級職工都有明確的培訓(xùn)達標原則，使每一層級職工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達成動態(tài)平衡。同時，我們亦強化治理者就是培訓(xùn)者、培訓(xùn)是公司對職工的最大福利的觀念，并把這種意識在物業(yè)治理工作中貫徹始終。

四、輸入一套人性化、高端的服務(wù)文化

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)當代醫(yī)院文化建設(shè)和當今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)治理運行所側(cè)重的另一種目的。要真正推行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，特別是病人的內(nèi)心特點和需求，引入當代化服務(wù)意識和文化，變化醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高端的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有消費者的感受；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地點。

五、實施嚴格的考核制度考核監(jiān)督制

一是實施嚴格的職工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的職工，不管公共聘任仍舊推舉選職，必須通過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達成規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，同時均實施試用。二是實施考核成績末位裁減制。除對不適宜聘任的職工隨時實施辭退外，定時實施職工考核，對成績處在末位的職工予以辭退。三是各服務(wù)機構(gòu)對職工實施每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

※我們的服務(wù)方法

一、嚴格恪守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是多個病原體大量存在的地點，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)特別如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流淌量大，要及時去除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格分辨無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，專門要注意的是不僅每個病房的清潔用品不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。避免病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人職工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應(yīng)定時或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地點。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離規(guī)定不同，可采納日光暴曬、紫外線燈照耀、臭氧消毒及用多個消毒溶液擦拭、滲泡等辦法進行消毒。各個科室還要制訂具體的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴格執(zhí)行。

二、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地點，需要保持安靜。保潔人職工作時動作要輕快，更不要高聲講笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人職工作和病人的休息。

三、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、衛(wèi)生間等公用地點容易臟，保潔人員要采納區(qū)域固定式服務(wù)和走動巡視式服務(wù)相結(jié)合，中間加強走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃，隨時保持清潔。做到酒店式服務(wù)原則，達成醫(yī)院大廳像客廳、病人住院病房像客房工作服務(wù)原則。提高醫(yī)院的良好服務(wù)就醫(yī)環(huán)境。

四、服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面的意見并加以改善，才有助于工作的全方面開展。要對的、認真面對下列三點（1）看待病人像親人，（2）看待病人像病人，（3）看待病人像陌生人。建立首咨詢負責制，碰到病人的提咨詢，要耐心解答，對醫(yī)院的科室分布、行走路線等要熟悉，自己不清晰的要協(xié)助病人尋到有關(guān)部門解決，切忌一咨詢?nèi)恢?，提高醫(yī)院的良好就以服務(wù)形象。

五、消殺工作。消殺工作要緊是除四害。由于老鼠和蚊子是多個病菌的要緊傳輸途徑，因此醫(yī)院的消殺工作和保潔工作含有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點，純熟使用多個消殺藥品，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，確保院內(nèi)沒有蟲鼠傳輸病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。

第四章人員的配備、培訓(xùn)、治理方案

※本項目部人員配備：

※人員配臵原則：

1、內(nèi)培外引、按部就班、貫徹培訓(xùn)；

2、誠實將來守信、愛崗敬業(yè)、一專多能；

3、擇優(yōu)聘任、專業(yè)考核、定崗定責；

4、服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)治理。

※人員治理

人才是組織機構(gòu)最貴重的資產(chǎn)。

公司只有管好人，才干管好事。因此從這層意義上來講，經(jīng)營公司事實上就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，主動外部聘任引進，為公司培養(yǎng)一支過硬的職工隊伍。我們的人員治理的宗旨是以人為因此在治理中我們對治理層及操作層職工采用不同的治理辦法。如：引進美國JIT(JUSTINTIME)適時治理模式，對治理層職工實施授權(quán)治理，即在一定的工作范疇內(nèi)讓他們自己治理自己，增強治理人員的責任意識。

本，善待職工，規(guī)范治理，人盡其才。我們的人員治理體系由下列幾部分構(gòu)成：

一、擬定原則、嚴格聘任

醫(yī)院治理處為保障物業(yè)治理服務(wù)過程的質(zhì)量，對人員選用原則上擬定了下列幾項硬性指標：

1、知識層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)治理的規(guī)定，治理層人員除規(guī)定100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部規(guī)定初中以上文化。

2、錄用考核：全部治理層人員，除通過正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過外語、計算機使用、智能化等知識的考核，成績合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過技能考試。

3、工作經(jīng)驗：全部治理層職工除必須含有物業(yè)治理經(jīng)驗外，還需有其它有關(guān)治理工作經(jīng)歷。

二、量才合用、合理配臵

為最大程度地發(fā)揮人員的主動性和主動性，充足挖掘他們的潛能，我們對公司的人力資源進行有效的配臵，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范疇，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充足體現(xiàn)會用人、用好人的思路。我們規(guī)定新職工錄用后，須由有經(jīng)驗的治理人員帶領(lǐng)，進行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全方面測定和驗證新職工的個人工作能力，對不合崗位規(guī)定的而又有其它特長的，實施調(diào)崗安排使用。特別是在一專多能、能者為專的咨詢題上，更要注意觀看，充足發(fā)揮個人特長。

三、規(guī)范治理，分層實施

1、組織貫徹，制度規(guī)范：我們的人員組織治理靠的是可見的、具體的公司規(guī)范，如制訂治理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范公司運作，約束職工行為。

2、分工協(xié)作，層級治理：由于物業(yè)治理中，存在著許多不擬定因素，

3、規(guī)范言行、重視儀表，實施BI形象戰(zhàn)略：BI即公司的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分。我們將職工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化治理范疇，制訂了具體的職工守則、服務(wù)手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種具體的工作流程、崗位職責、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行原則，規(guī)范公司和職工的運作，確保治理和服務(wù)質(zhì)量。

四、素養(yǎng)評價，績效考核

1、量化考核，客觀評價：人員治理中的績效考核是充足發(fā)揮人員素養(yǎng)效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者，我們采納讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責任心的人最有權(quán)。通過實踐我們總結(jié)出涉及考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價辦法在內(nèi)治理人員素養(yǎng)評價體系，對職工的德、能、勤、績進行全方面客觀的評鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)原則和量化考核原則，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核算施方案。考核不走過場，不講形式。各級人員都有具體的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素養(yǎng)的優(yōu)劣均可通過量化在二維分析圖上反映出來。每個被考核者都會在二維圖中尋到自己的點，而該點在二維圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使職工有了壓力感、責任感和急迫感。

2、末位裁減，吐故納新：為使醫(yī)院物業(yè)治理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)狀況及時優(yōu)化隊伍構(gòu)造，結(jié)合考核，實施末位裁減機制，裁減率在10%左右，如此做既留住了公司所需的人才，同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目的、信念是鍛造內(nèi)聚力的隱秘武器。五、激勵驅(qū)動，留住人才

近幾年，物業(yè)治理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴峻。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步探究出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實踐證明，公司要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓舞職工奮發(fā)向上、努力工作；通過公司文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團體意識和群體的凝聚力。我們的治理是建立在人性的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值予以高度尊重。公司文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)治理贏得人才與人心。團結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于S物業(yè)人精神的三大支柱。我們的做法是：

1、樹立職工也是顧客的治理理念

不僅要給職工提供工作場合，更要給職工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足職工的需求。通過充足溝通，實現(xiàn)人格平等；關(guān)注職工自我價值的實現(xiàn)，使職工與公司共同成長。我們強調(diào)規(guī)范治理中的人性化因素，在嚴格的制度治理中，關(guān)心職工，尊重職工，使公司在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門經(jīng)理接待日活動、春節(jié)慰咨詢親屬活動、職工座談等活動充足體現(xiàn)了職工也是顧客的思想。

2、給人才制造機會，讓機會造就人才

我們的人員治理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客職工，鼓舞每一種人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀職工能有機會脫穎而出，同時也幸免了公司人事決策中的人情因素和憑工齡擢升的不良弊端。最后形成職工能上能下，職位能升能落、待遇能高能低的人員治理的良性機制，真正盤活人力資源。

3、制造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才

我們在用人咨詢題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。治理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就果斷果斷地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重體現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅持職工建議制度，設(shè)臵職工建議接待機構(gòu)，在寬敞職工中，定時開展調(diào)查活動，認真聽取、分析、解決職工反映的意見和建議。

4、營造文化氛圍，增進交流溝通

我們倡導(dǎo)尊重每一位職工，堅持以人為本，致力開展公司文化建設(shè)，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強職工的集體協(xié)作精神。同時也讓公司人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中獲得了非常好的效果。

六、激勵系統(tǒng)

1、激勵系統(tǒng)示意圖：

2、激勵系統(tǒng)示意圖講明：

(1)激勵是我們?nèi)诵曰卫淼囊o方式。尊重個體權(quán)利，保持團體但愿。服務(wù)醫(yī)護人員、病人、病人家眷和制造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一原則;

(2)思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充足發(fā)揮群眾效能和工作主動性。引導(dǎo)職工動機，尊重個人情感。同時針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談等等;(3)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵引著職工往前走，通過懲處打著職工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等;

（4)培養(yǎng)提高機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人進展的重要位臵，培養(yǎng)的目的是使職工忠于公司，一專多能，精益求精。在提高上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出制造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提高、培訓(xùn)、進修等;

（5)通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強職工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功效、引導(dǎo)功效、約束功效把職工的目的和公司的目的緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會等;

(6)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，將進行適時治理，充足發(fā)揮每個職工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范疇內(nèi)制造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中差不多獲得了較好的效果.

篇二：醫(yī)院保潔服務(wù)方案

衛(wèi)生規(guī)定高,專業(yè)性強,這是醫(yī)院物業(yè)治理的一大特點。清潔工作是重中之重,也是治理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與普通住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡樸,要消毒,要注意交叉感染。對保潔人員的素養(yǎng)有較高的規(guī)定,并須重視學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

一、服務(wù)原則

1.清潔與養(yǎng)護相結(jié)合

2.及時性與隱密性相結(jié)合

3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4.打算性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目的

1.衛(wèi)生清潔率達成100%;

2.衛(wèi)生保潔率達成99%;

3.垃圾做到日產(chǎn)日清,解決過程環(huán)?；?

三、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院內(nèi)公共場合、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護,保持該部位干凈、明亮,地面無灰塵。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶擺放整潔、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集解決及垃圾房中轉(zhuǎn)站的治理。

5、通信機房內(nèi)環(huán)境定時維護工作。

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采納特用護理劑,定時擦試,保持光潔。

8、醫(yī)院內(nèi)大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護工作。

四、清潔服務(wù)要緊治理職責與規(guī)定

1.醫(yī)院項目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境治理部負責,每七天打算由環(huán)境治理部負責制訂并報物業(yè)服務(wù)中心同意后實施;針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的咨詢題,為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)原則,在規(guī)定時刻內(nèi)滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時刻原則,根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量擬定清潔員名額,合理調(diào)配人員,實施勞動定額治理。

2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它治理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進行檢查,協(xié)助完善安全方法和解決突發(fā)咨詢題。

3.物業(yè)服務(wù)中心負責客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報,作業(yè)信息的公布和緊急狀況的調(diào)度,物業(yè)服務(wù)中心督察負責對每日清潔作業(yè)狀況進行抽查考核。

4.清潔作業(yè)人員的責任區(qū)由環(huán)境治理部負責劃分,并按照各片區(qū)物業(yè)特點,明確每個清潔作業(yè)人員的服務(wù)目的,作業(yè)規(guī)定與責任,編制《清潔責任區(qū)劃分表》,報分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時刻由環(huán)境治理部負責安排,并編制《日常清潔作業(yè)時刻表》。清潔作業(yè)時刻的安排以不應(yīng)妨礙醫(yī)院工作人員的正常工作與休息,不違犯醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī),并報分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品打算由環(huán)境治理部負責制訂,并填寫每月部門

6.《采購打算》報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購操縱程序》實施采購,并定時對保潔用品開展質(zhì)量評審,清潔作業(yè)材料實施定點、專項操縱采購,環(huán)境治理部指定專人驗收保潔用品的質(zhì)量。

7.清潔服務(wù)工作實施專業(yè)化分工作業(yè),嚴格資質(zhì)治理,未獲得對應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán),不得使用與崗位不相符的工具、藥品,涉及操作方式進行作業(yè),嚴格按照《崗位責權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業(yè)時刻表》開展工作,未經(jīng)環(huán)境治理部部長或轄區(qū)治理人員確實認,不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容妨礙醫(yī)院工作人員的工作。

8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的治理與維護由環(huán)境治理部負責,機電工程部負責對作業(yè)工具和設(shè)備進行專業(yè)維護,嚴禁使用未經(jīng)同意的清潔材料,或不按規(guī)定使用清潔材料;異常狀況(涉及出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴峻堵塞、暴風雨、施工作業(yè)等狀況)的解決按照《異常狀況解決應(yīng)急方法方案》實施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急方法》實施;

9.高空清潔作業(yè)嚴格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進行操作,安全秩序部負責對高空作業(yè)的過程實施全程監(jiān)控,并按照《標記樣本》的規(guī)定,做好有關(guān)安全隔離與安全標記工作,物業(yè)服務(wù)中心負責公布有關(guān)警示告知。

10.通信機房、變配電房、照明和其它機電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè),由機電工程部負責按排有關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè),若需安排清潔作業(yè)人員清理,需提早提出申請,報分公司經(jīng)理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業(yè),或?qū)嵤Ρ让骱推渌鼨C電設(shè)備的清潔作業(yè),需由機電工程部安排的專業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)或確認無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進行操作,通信機房需由醫(yī)院工作人員部長部門同意,并派專業(yè)治理人員現(xiàn)場監(jiān)督。

11.清潔服務(wù)實施多重交叉檢查制度,即采用清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它治理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境治理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》,分不對各個責任區(qū)的清潔工作進行檢查和考核,并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考核表》。另外我們將倡導(dǎo)星級服務(wù),并制訂和實施《清潔員星級服務(wù)規(guī)范細則》以適應(yīng)醫(yī)院的進展。

五、日常清潔養(yǎng)護打算及其作業(yè)原則

根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)治理原則,結(jié)合醫(yī)院項目的物業(yè)特點與規(guī)定,制訂醫(yī)院項目正常期清潔養(yǎng)護打算及其作業(yè)原則,事實上施效果將通過質(zhì)量評審進行確認與完善,確保達成清潔服務(wù)與治理目的規(guī)定。

1、室外場地達成"六無"(無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。)室內(nèi)場合做到"三保"(地板保潔、天面保光、門窗保亮)。

2、衛(wèi)生間做到"四無"(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng))、"五潔"(洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔)、"二凈"(門板、玻璃擦拭干凈)。

3、溝渠定時清理,做到無淤泥、無堵塞、無垃圾,確保排水暢通。

4、除"四害"(月尾檢查)。確保包干范疇的公共場合的的"四害"(鼠、蟑、蚊、蠅)的次數(shù)及消殺工作達標。

具體清潔原則見下表:(略)

六、有關(guān)醫(yī)院保潔工作的重點分析:

醫(yī)院是病人密集的場合,醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染,從而為疾病的傳輸提供外部條件,增進醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染不管對社會及個人均帶來嚴峻危害。鑒于此我們必須采用綜合性方法,確保每次消毒、滅菌、隔離達成預(yù)定的規(guī)定,以防止和操縱醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時,有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻愛惜環(huán)境的宣傳。

1、做好消毒與滅菌解決。消毒與滅菌是操縱醫(yī)院感染的一項有效方法。

2、加強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告涉及灰塵、污垢的試擦和去除,也涉及對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。

3、進行清潔衛(wèi)生工作時,必須注意不要揚起灰塵,幸免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子,拖布的頭最佳能卸下方便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作,宜在污染后立刻進行。其次序應(yīng)由污染較輕的病房開始,逐步進入污染較重的區(qū)域,最后解決病人公共活動場合。醫(yī)護人員的工作地點也是清潔的重點。

4、工作人員須穿工作服,戴工作帽,必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、多個物體表面及地面進行常規(guī)消毒,幸免污染、避免擴散,并視污染狀況向上級報告。指定地點收集污物,幸免在病房消點,專車、專線運輸。運輸車輛潔污分開。

5、清潔被服專區(qū)寄存。工作環(huán)境保持衛(wèi)生,每日清潔消毒,工作人員還應(yīng)做好個人防護,每日洗澡更衣,接觸污物后洗手。

6、醫(yī)院內(nèi)的污物解決嚴格按照有關(guān)原則。廢棄物分類收集解決,感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運輸,無害化解決。

篇三：醫(yī)院保潔服務(wù)方案

按照公司的具體布署，品質(zhì)部以新接管的A醫(yī)院項目為著手點，以保潔業(yè)務(wù)為切入點，展開了物業(yè)服務(wù)流程的再造工作。

在第一時期，要緊從三個層面建立了醫(yī)院保潔服務(wù)流程。

1、6S辦法的應(yīng)用

保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)原則不清晰