銀行分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程

PAGEPAGE1ⅩⅩ銀行分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程為保證我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生異常情況時(shí)，前臺(tái)工作人員能夠規(guī)范、快速、有效地進(jìn)行處理，根據(jù)相關(guān)制度要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定本流程。一、響應(yīng)渠道的建立；我行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)異常情況的處理，建立如下三條響應(yīng)渠道：1、電話響應(yīng)渠道：分行信息技術(shù)部設(shè)日常技術(shù)支持值班電話，全行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)可隨時(shí)撥打此電話向信息技術(shù)部當(dāng)班人員反映，由值班人員進(jìn)行處理或指導(dǎo)處理。分行信息技術(shù)部日常值班電話為：2818455、28184542、電子郵件渠道：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用人員也可通過(guò)我行企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子郵件以PTM單的形式向分行信息技術(shù)部反映情況，由信息技術(shù)部相應(yīng)崗位人員進(jìn)行處理。分行信息技術(shù)部電子郵件地址為：DCC系統(tǒng)問(wèn)題：ha_dcc_zmd/zmd/ha/ccb;其它應(yīng)用系統(tǒng)：ha_zmd_kejb/zmd/ha/ccb。3、主管單位：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生電力、通信等異常情況時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可向本點(diǎn)的主管單位相應(yīng)崗位人員反映解決。二、應(yīng)急處理流程：當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生異常情況時(shí)，可按如下情況分別進(jìn)行處理：1、供電系統(tǒng)發(fā)生意外斷電：當(dāng)發(fā)生此類問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員首先應(yīng)判斷是否市電正常停電還是本單位電路發(fā)生異常。當(dāng)為市電正常停電時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供電將會(huì)切換至UPS逆變方式供電，當(dāng)班工作人員應(yīng)密切關(guān)注本網(wǎng)點(diǎn)UPS工作狀態(tài)，防止過(guò)度放電，等待市電恢復(fù)。并登記相關(guān)登記簿。如果是本網(wǎng)點(diǎn)電路發(fā)生異常，應(yīng)及時(shí)向主管單位反映解決。同時(shí)，密切關(guān)注本網(wǎng)點(diǎn)UPS工作狀態(tài)，防止過(guò)度放電，等待市電恢復(fù)。并登記相關(guān)登記簿。處理流程如下：網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班人員斷電發(fā)生斷電發(fā)生 判斷是否正常停電不是是關(guān)注UPS狀態(tài)，等待市電恢復(fù)或申請(qǐng)發(fā)電。關(guān)注UPS狀態(tài)，等待市電恢復(fù)或申請(qǐng)發(fā)電。并登記相關(guān)登記簿。關(guān)注UPS狀態(tài)，等待市電恢復(fù)或申請(qǐng)發(fā)電。并登記相應(yīng)登記簿關(guān)注UPS狀態(tài)，等待市電恢復(fù)或申請(qǐng)發(fā)電。并登記相應(yīng)登記簿本網(wǎng)點(diǎn)電路異常，報(bào)告主管單位處理。本網(wǎng)點(diǎn)電路異常，報(bào)告主管單位處理。2、網(wǎng)絡(luò)通信中斷：當(dāng)發(fā)生此類問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)按如下流程進(jìn)行處理：（1）查看本網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備光端機(jī)、路由器、交換機(jī)等）電源指示狀態(tài)是否正常，有無(wú)報(bào)警（光端機(jī)）。如有設(shè)備掉電，應(yīng)及時(shí)查明原因并恢復(fù)供電；（2）注意觀察主機(jī)系統(tǒng)上有無(wú)其它提示信息，如有應(yīng)詳細(xì)做好記錄后向信息技術(shù)部值班人員電話反映情況，并配合值班人員進(jìn)行相應(yīng)處理，直至恢復(fù)正常。登記相應(yīng)登記簿處理流程如下：網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班人員網(wǎng)絡(luò)發(fā)生中斷網(wǎng)絡(luò)發(fā)生中斷 查明有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備掉電有無(wú)做好主機(jī)系統(tǒng)提示信息的記錄。并撥打2818455等值班電話，向值班人員反映。做好主機(jī)系統(tǒng)提示信息的記錄。并撥打2818455等值班電話，向值班人員反映。配合值班人員進(jìn)行處理。配合值班人員進(jìn)行處理。查明原因并恢復(fù)掉電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電。查明原因并恢復(fù)掉電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常。同時(shí)登記相應(yīng)登記簿網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常。同時(shí)登記相應(yīng)登記簿3、應(yīng)用系統(tǒng)異常：當(dāng)發(fā)生應(yīng)用系統(tǒng)異常情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)首先檢查是不是操作不當(dāng)引起的問(wèn)題，如果是則按有關(guān)業(yè)務(wù)操作或處理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。否則，詳細(xì)記錄發(fā)生故障時(shí)的操作現(xiàn)場(chǎng)（所做操作及發(fā)生異常時(shí)的操作畫(huà)面、有關(guān)的出錯(cuò)提示、代碼等），然后撥打信息技術(shù)部值班電話2818455等，并配合信息技術(shù)部值班人員進(jìn)行相應(yīng)的處理。同時(shí)登記相關(guān)登記簿。處理流程如下：網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班人員應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生異常應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生異常判斷問(wèn)題類別 判斷問(wèn)題類別是業(yè)務(wù)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題詳細(xì)記錄操作現(xiàn)場(chǎng)，撥打信息技術(shù)部值班電話2818455等向值班人員反映，并配合值班人員進(jìn)行處理。按相應(yīng)的操作規(guī)定或業(yè)務(wù)制度要求進(jìn)行處理詳細(xì)記錄操作現(xiàn)場(chǎng)，撥打信息技術(shù)部值班電話2818455等向值班人員反映，并配合值班人員進(jìn)行處理。按相應(yīng)的操作規(guī)定或業(yè)務(wù)制度要求進(jìn)行處理每周三之前，根據(jù)日志記錄，對(duì)上周出現(xiàn)的典型問(wèn)題進(jìn)行匯總整理總結(jié)每周三之前，根據(jù)日志記錄，對(duì)上周出現(xiàn)的典