銀行分行營業(yè)網(wǎng)點計算機應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程

PAGEPAGE1ⅩⅩ銀行分行營業(yè)網(wǎng)點計算機應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程為保證我行營業(yè)網(wǎng)點計算機應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生異常情況時，前臺工作人員能夠規(guī)范、快速、有效地進行處理，根據(jù)相關(guān)制度要求，結(jié)合我行實際，制定本流程。一、響應(yīng)渠道的建立；我行對營業(yè)網(wǎng)點計算機應(yīng)用系統(tǒng)異常情況的處理，建立如下三條響應(yīng)渠道：1、電話響應(yīng)渠道：分行信息技術(shù)部設(shè)日常技術(shù)支持值班電話，全行各營業(yè)網(wǎng)點在計算機應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時可隨時撥打此電話向信息技術(shù)部當班人員反映，由值班人員進行處理或指導處理。分行信息技術(shù)部日常值班電話為：2818455、28184542、電子郵件渠道：網(wǎng)點應(yīng)用人員也可通過我行企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子郵件以PTM單的形式向分行信息技術(shù)部反映情況，由信息技術(shù)部相應(yīng)崗位人員進行處理。分行信息技術(shù)部電子郵件地址為：DCC系統(tǒng)問題：ha_dcc_zmd/zmd/ha/ccb;其它應(yīng)用系統(tǒng)：ha_zmd_kejb/zmd/ha/ccb。3、主管單位：營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生電力、通信等異常情況時，營業(yè)網(wǎng)點可向本點的主管單位相應(yīng)崗位人員反映解決。二、應(yīng)急處理流程：當營業(yè)網(wǎng)點計算機應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生異常情況時，可按如下情況分別進行處理：1、供電系統(tǒng)發(fā)生意外斷電：當發(fā)生此類問題時，前臺營業(yè)網(wǎng)點工作人員首先應(yīng)判斷是否市電正常停電還是本單位電路發(fā)生異常。當為市電正常停電時，計算機系統(tǒng)供電將會切換至UPS逆變方式供電，當班工作人員應(yīng)密切關(guān)注本網(wǎng)點UPS工作狀態(tài)，防止過度放電，等待市電恢復。并登記相關(guān)登記簿。如果是本網(wǎng)點電路發(fā)生異常，應(yīng)及時向主管單位反映解決。同時，密切關(guān)注本網(wǎng)點UPS工作狀態(tài)，防止過度放電，等待市電恢復。并登記相關(guān)登記簿。處理流程如下：網(wǎng)點當班人員斷電發(fā)生斷電發(fā)生 判斷是否正常停電不是是關(guān)注UPS狀態(tài)，等待市電恢復或申請發(fā)電。關(guān)注UPS狀態(tài)，等待市電恢復或申請發(fā)電。并登記相關(guān)登記簿。關(guān)注UPS狀態(tài)，等待市電恢復或申請發(fā)電。并登記相應(yīng)登記簿關(guān)注UPS狀態(tài)，等待市電恢復或申請發(fā)電。并登記相應(yīng)登記簿本網(wǎng)點電路異常，報告主管單位處理。本網(wǎng)點電路異常，報告主管單位處理。2、網(wǎng)絡(luò)通信中斷：當發(fā)生此類問題時，前臺營業(yè)網(wǎng)點工作人員應(yīng)按如下流程進行處理：（1）查看本網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備光端機、路由器、交換機等）電源指示狀態(tài)是否正常，有無報警（光端機）。如有設(shè)備掉電，應(yīng)及時查明原因并恢復供電；（2）注意觀察主機系統(tǒng)上有無其它提示信息，如有應(yīng)詳細做好記錄后向信息技術(shù)部值班人員電話反映情況，并配合值班人員進行相應(yīng)處理，直至恢復正常。登記相應(yīng)登記簿處理流程如下：網(wǎng)點當班人員網(wǎng)絡(luò)發(fā)生中斷網(wǎng)絡(luò)發(fā)生中斷 查明有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備掉電有無做好主機系統(tǒng)提示信息的記錄。并撥打2818455等值班電話，向值班人員反映。做好主機系統(tǒng)提示信息的記錄。并撥打2818455等值班電話，向值班人員反映。配合值班人員進行處理。配合值班人員進行處理。查明原因并恢復掉電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電。查明原因并恢復掉電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復正常。同時登記相應(yīng)登記簿網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復正常。同時登記相應(yīng)登記簿3、應(yīng)用系統(tǒng)異常：當發(fā)生應(yīng)用系統(tǒng)異常情況時，網(wǎng)點工作人員應(yīng)首先檢查是不是操作不當引起的問題，如果是則按有關(guān)業(yè)務(wù)操作或處理規(guī)定進行相應(yīng)的處理。否則，詳細記錄發(fā)生故障時的操作現(xiàn)場（所做操作及發(fā)生異常時的操作畫面、有關(guān)的出錯提示、代碼等），然后撥打信息技術(shù)部值班電話2818455等，并配合信息技術(shù)部值班人員進行相應(yīng)的處理。同時登記相關(guān)登記簿。處理流程如下：網(wǎng)點當班人員應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生異常應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生異常判斷問題類別 判斷問題類別是業(yè)務(wù)問題技術(shù)問題詳細記錄操作現(xiàn)場，撥打信息技術(shù)部值班電話2818455等向值班人員反映，并配合值班人員進行處理。按相應(yīng)的操作規(guī)定或業(yè)務(wù)制度要求進行處理詳細記錄操作現(xiàn)場，撥打信息技術(shù)部值班電話2818455等向值班人員反映，并配合值班人員進行處理。按相應(yīng)的操作規(guī)定或業(yè)務(wù)制度要求進行處理每周三之前，根據(jù)日志記錄，對上周出現(xiàn)的典型問題進行匯總整理總結(jié)每周三之前，根據(jù)日志記錄，對上周出現(xiàn)的典