電子商務(wù)網(wǎng)站分析報(bào)告

系名系名____________班級____________姓名____________學(xué)號____________密封線內(nèi)不答題——第6頁——密封線內(nèi)不答密封線內(nèi)不答題系名____________班級____________姓名____________學(xué)號____________——第1頁——（一）網(wǎng)站分析1、麥包包網(wǎng)站的經(jīng)營范圍及目標(biāo)、背景和現(xiàn)狀說明。麥包包（），是基于B2C兼B2B模式的網(wǎng)絡(luò)平臺，中國領(lǐng)先的時(shí)尚箱包在線直銷網(wǎng)站背景：麥包包誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團(tuán)VISCONTIDIFFUSIONESNC提供天使基金設(shè)立而成。2007年麥包包CEO葉海峰憑創(chuàng)新模式獲得中央電視臺《贏在中國》創(chuàng)業(yè)比賽108將榮譽(yù)，同年麥包包獲得2007年最具投資價(jià)值網(wǎng)站百強(qiáng)，隨后獲第三屆消費(fèi)者最喜愛的網(wǎng)站TOP100強(qiáng)；在2009年第六屆中國網(wǎng)商節(jié)上，麥包包CEO葉海峰獲得本屆網(wǎng)商節(jié)最高榮譽(yù)“全球十大網(wǎng)商獎(jiǎng)”。麥包包先進(jìn)的模式受到天極網(wǎng)、硅谷動力、網(wǎng)易等多家媒體報(bào)道。麥包包在意大利水城威尼斯成立了中國首家“歐洲麥包包時(shí)尚研究中心”，并在浙江嘉興自建箱包生產(chǎn)基地，完全實(shí)現(xiàn)研發(fā)到制造，再到用戶間垂直消費(fèi)。通過對品牌的培育和對箱包產(chǎn)業(yè)鏈的深度挖掘，麥包包正在積極地推動著中國的箱包市場理性化及規(guī)范化發(fā)展，并真正為用戶創(chuàng)造時(shí)尚價(jià)值?，F(xiàn)狀：目前，麥包包擁有多個(gè)時(shí)尚品牌，如飛揚(yáng)空間、浪美、卡唐、阿爾法等；并獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)代理美國迪斯尼-米奇、香港薇茉等國際國內(nèi)知名品牌產(chǎn)品。網(wǎng)站擁有近萬款箱包品種及數(shù)量，產(chǎn)品線涉及時(shí)尚、商務(wù)、休閑、戶外運(yùn)動等多個(gè)系列。

麥包包正逐步成為大中華區(qū)最具價(jià)值箱包渠道品目標(biāo)：麥包包致力打造大中華區(qū)最具價(jià)值箱包品牌，為中國的消費(fèi)者提供高性價(jià)比的多品牌時(shí)尚箱包產(chǎn)品；遠(yuǎn)景：讓中國引領(lǐng)世界箱包時(shí)尚！使命：成為最具價(jià)值的箱包企業(yè)！2、網(wǎng)站的欄目設(shè)計(jì)說明，各欄目的主要內(nèi)容，突出有特色的內(nèi)容。麥包包欄目設(shè)計(jì):網(wǎng)站將網(wǎng)站欄目分類置于網(wǎng)站頂部，進(jìn)行產(chǎn)品大類的分類，并采用了下拉式的連接方式，顯示下一級的產(chǎn)品細(xì)分類，這樣有利于瀏覽者有目的性的進(jìn)入目的瀏覽界面，找到心意產(chǎn)品。接下來，有路徑導(dǎo)航，路徑導(dǎo)航顯示了用戶瀏覽頁面的所屬欄目及路徑，方便用戶訪問該頁面的上下級欄目，從而更完整地了解網(wǎng)站信息。同時(shí)底部設(shè)置相關(guān)導(dǎo)航。相關(guān)導(dǎo)航，讓瀏覽者可以方便地去到所關(guān)注的相關(guān)頁面，從而增進(jìn)對企業(yè)的了解，提升合作機(jī)率。欄目具體內(nèi)容如下：頂部全局導(dǎo)航：路徑導(dǎo)航：中層商品分類：底層相關(guān)導(dǎo)航：3、網(wǎng)站的購物流程分析。購物流程圖：其中提交訂單的具體流程可以細(xì)化為：填寫收貨人信息填寫收貨人信息選擇送貨方式選擇支付方式確認(rèn)訂單，并提交訂單配圖：4、麥包包網(wǎng)站的支付方式（資金流），并作出點(diǎn)評。網(wǎng)上支付中國工商銀行支付、招商銀行支付、支付寶、快錢支付等西聯(lián)匯款（國外客戶）西聯(lián)匯款(WESTERNUNION)可以在全球大多數(shù)國家的西聯(lián)代理所在地匯出和提款銀行匯款開設(shè)了建設(shè)銀行、工商銀行等賬戶貨到付款貨到付款是一種快遞公司送貨上門，客戶收單驗(yàn)貨后，直接將貨款交付給配送員的結(jié)算方式。（注：目前暫未開通刷卡服務(wù)，貨到后需要現(xiàn)金支付）點(diǎn)評：麥包包網(wǎng)站的支付方式眾多，可以方便使用不同支付方式的人群，同時(shí)還設(shè)有全球大多數(shù)國家都有代理的西聯(lián)匯款方式，擴(kuò)大了網(wǎng)站的客戶群，為其規(guī)模的擴(kuò)大提供了可能性。5、網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)的例子。 以限時(shí)搶購廣告為例：廣告圖片如下：廣告設(shè)計(jì)的分析：此廣告具有flash動態(tài)設(shè)計(jì)，限時(shí)搶購重點(diǎn)突出，立即秒殺按鈕醒目，可以模擬鼠標(biāo)小手式去點(diǎn)擊的動作;布局簡單合理，商品信息基本完備，折扣價(jià)以搶眼的紅色為主色，引起顧客注意。6、網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計(jì)上的特色。將各個(gè)欄目摘要排放在首頁上，每一個(gè)欄目會有一種主色調(diào)，這樣一來，首頁上的色彩自然就很豐富。給每一個(gè)子欄目的標(biāo)題部分設(shè)計(jì)一個(gè)很具有特色的背景，這些文字再與數(shù)不勝數(shù)的圖片、動畫交相輝映，使得用戶可以在一個(gè)頁面上將電腦可以顯示的全部色彩盡收眼底該公司設(shè)置了很多細(xì)節(jié)化的推銷欄目，如“今天特別推薦”、“午餐時(shí)間特別推薦”等，針對不同人群消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。網(wǎng)站還針對獨(dú)立品牌專門設(shè)立了品牌專營店，這樣無疑擴(kuò)大了企業(yè)知名度。麥包包主頁最近還特別推出了“直擊麥包包2011新品發(fā)布會”專題，很多一線設(shè)計(jì)師都愿意委托該網(wǎng)站銷售新品，該網(wǎng)站特別允許消費(fèi)者對訂單進(jìn)行跟蹤，凡是在購買商品48小時(shí)內(nèi)，客戶均有權(quán)詢問訂單執(zhí)行情況。對售后服務(wù)進(jìn)行充分展示

7、網(wǎng)站的訂單管理（如訂單查詢、訂單狀態(tài)等），并說明過程。登陸后，進(jìn)入“我的麥包包”，然后點(diǎn)擊我的訂單，輸入訂單編號，可查詢到訂單狀態(tài)。其中訂單狀態(tài)有以下分類：1、未確認(rèn)/未付款：訂單尚未獲得確認(rèn)，正常工作時(shí)間內(nèi)，最遲2小時(shí)可以獲得確認(rèn)，如非正常工作時(shí)間，需要等到上班時(shí)間確認(rèn)。已確認(rèn)/未付款：訂單已獲得確認(rèn)，請按照確認(rèn)后的總金額付款，付款完畢后可反回“我的麥包包”查看訂單狀態(tài)，銀行匯款的用戶需要提交匯款信息，內(nèi)容為：交易流水號、匯款時(shí)間、匯入行、匯入卡號、匯款金額共５項(xiàng)。系統(tǒng)自動保留訂單期限為3天，超過3天未付款的訂單，系統(tǒng)會自動將訂單取消。已付款/待發(fā)貨：這時(shí)訂單已在我們工作人員的處理流程中。已發(fā)貨/待收貨：您的貨物已經(jīng)發(fā)出，請您稍后注意查收，訂單詳細(xì)中可查到快遞公司和快遞單號。交易成功：訂單已成功完成交易，請對我們的商品進(jìn)行評論，如收到產(chǎn)品有質(zhì)量問題，請直接與售后部門聯(lián)系。8、網(wǎng)站SWOT分析優(yōu)勢（Strength）：*高性價(jià)比品類齊全*品牌正品金牌服務(wù)*每周上新領(lǐng)先時(shí)尚

*24小時(shí)發(fā)貨支持貨到付款

*7天內(nèi)無條件退換貨劣勢（Weakness）：箱包屬于低技術(shù)含量的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新和設(shè)計(jì)能力成了企業(yè)發(fā)展的壁壘。麥包包的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不夠強(qiáng)大。機(jī)會（Opportunities）（1）國際箱包市場存在巨大的需求空間，隨著人們生活和消費(fèi)水平的不斷提高，各種各樣的箱包已經(jīng)成為人們身邊不可或缺的飾品。人們要求箱包產(chǎn)品不僅在實(shí)用性上有所加強(qiáng)，裝飾性也要有所拓展。（2）中國的經(jīng)濟(jì)水平和人均收入越來越高，與之密切相關(guān)的消費(fèi)能力也將越來越大。中國包飾消費(fèi)每年以33％的速度遞增，市場總額更是迅速提升，箱包正成為繼服裝紡織、鞋業(yè)之后最有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。（3）國內(nèi)箱包行業(yè)發(fā)展相對分散，沒有形成自主品牌，這是機(jī)會也是挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)（Threats）成本的上升，大幅減弱企業(yè)營業(yè)能力；以技術(shù)含量低的產(chǎn)品去競爭國際市場容易引發(fā)反傾銷調(diào)查和遭遇貿(mào)易壁壘；這些因素都不利于箱包產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

（二）物流行業(yè)網(wǎng)站分析1、網(wǎng)站內(nèi)容分析作為物流工程專業(yè)的學(xué)生，我選擇了分析物流行業(yè)的網(wǎng)站分析。我選擇了兩個(gè)物流網(wǎng)站：USP(聯(lián)邦快遞)、DHL(中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司)打開他們的首頁如下：UPS的主頁頁面給人的第一感覺較為清晰。特點(diǎn)：利用任何連線上網(wǎng)的電腦進(jìn)行運(yùn)輸和追追蹤貨件（無需安裝和維護(hù)軟件）。中央控制使用UPS服務(wù)等級，自定義參考編碼的設(shè)定和報(bào)告特征。共享整個(gè)公司的共同地址通訊薄。電子郵件通知收件人有關(guān)貨件的運(yùn)輸情況。允許多個(gè)用戶通過局域網(wǎng)訪問共享數(shù)據(jù)庫。處理貨到付款貨件以及退貨服務(wù)貨件。使用電子郵件運(yùn)輸通知自動向收件人或第三方通知緊急運(yùn)輸信息。查看與企業(yè)的貨件相關(guān)的費(fèi)率。要求任何貨件都要有簽名和承運(yùn)人簽名。定制企業(yè)的默認(rèn)設(shè)置，以符合企業(yè)的運(yùn)輸首選項(xiàng)。如果貨件延誤，可為客戶提供最新信息，以免客戶投訴。無需跟蹤編碼即可跟蹤貨件狀態(tài)，有助于節(jié)省時(shí)間，并改進(jìn)內(nèi)部程序。改善運(yùn)輸可見性，使企業(yè)能夠了解動向、修改策略和提高效率。UPS無線解決方案特色：隨時(shí)隨地使用UPS使用服務(wù)。無論在什么地方要取得所需的重要運(yùn)輸和包裹最總信息，都可以訪問UPS應(yīng)用程序。UPS無線解決方案在你的無線移動電話上對用UPS運(yùn)輸?shù)陌畔⑻峁﹥煞N訪問模式UPSWAP包裹追蹤——在UOS的無線網(wǎng)站上追蹤你的貨件；UPSSMS包裹追蹤——通過SMS（短消息）發(fā)送包裹追蹤請求并接受Ups貨件狀態(tài)。與其他第三方快遞相比，DHL快遞更多地關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的快遞活動，這種差別主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，并形成DHL獨(dú)有特點(diǎn)：（1）DHL快遞提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案。DHL快遞和第三方快遞不同，不是簡單地為企業(yè)客戶的快遞活動提供管理服務(wù)，而是通過對企業(yè)客戶所處供應(yīng)鏈的整個(gè)系統(tǒng)和行業(yè)快遞的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)分析后提出具有中觀指導(dǎo)意義的解決方案。DHL快遞服務(wù)供應(yīng)商本身并不能單獨(dú)地完成這個(gè)方案，而是要通過快遞公司、技術(shù)公司等多類公司的協(xié)助才能將方案制定出來。第三方快遞服務(wù)供應(yīng)商能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供相對全局的最優(yōu)方案，卻不能提供相對于行業(yè)或供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)，因此，DHL快遞服務(wù)供應(yīng)商需要先對現(xiàn)有資源和快遞運(yùn)作流程呢個(gè)進(jìn)行整合再造，從而達(dá)到解決方案所預(yù)期的目標(biāo)。DHL快遞供應(yīng)商整個(gè)管理過程大概設(shè)計(jì)為四個(gè)層次，即再造、變革、實(shí)施和執(zhí)行。（2）、DHL快遞通過其對整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價(jià)值。DHL快遞服務(wù)供應(yīng)商可以通過快遞運(yùn)作流程再造，使整個(gè)快遞系統(tǒng)流程更合理、效率更高。從而產(chǎn)生的利益在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間進(jìn)行平衡，使每個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)的客戶都可以受益。通過兩個(gè)物流網(wǎng)站的分析，可以將物流網(wǎng)站的基本功能概括如下：物流信息服務(wù)功能：包括了行業(yè)新聞、行業(yè)政策法規(guī)、物流企業(yè)信息、物流供應(yīng)信息（倉儲、運(yùn)輸、配送、包裝、流通加工）等等。提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)，有利于客戶快速準(zhǔn)確地了解國內(nèi)外物流動態(tài)。解決方案服務(wù)功能：為客戶提供了包括物流方案的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)等在內(nèi)的完整的物流管理和物流一體化解決方案，有效地降低了客戶的物流成本。推薦解決方案中包括企業(yè)物資管理系統(tǒng)、第三方物流管理系統(tǒng)、企業(yè)采購供應(yīng)鏈條系統(tǒng)和長途貨運(yùn)調(diào)度管理系統(tǒng)。代理服務(wù)功能：為會員和客戶提供包括提貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、接車、入庫、儲運(yùn)、清點(diǎn)、整理、分揀、配送、收貨、驗(yàn)單等環(huán)節(jié)在內(nèi)的門到門的物流代理服務(wù)，讓客戶充分感受到服務(wù)的及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)、安全、高效和低成本。物流專家論壇和學(xué)術(shù)交流功能：包括電子商務(wù)，供應(yīng)鏈，ERP、倉儲、運(yùn)輸、配送、包裝、流通加工等等服務(wù)。e、物流在線教育功能：包括物流系統(tǒng)知識的培訓(xùn)，物流報(bào)刊雜志和圖書集錦等等。物流網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢將會越來越體現(xiàn)在其社會信息傳遞、處理的及時(shí)性和物流資源的整合程度等方面。信息的傳遞和處理功能將體現(xiàn)在貨物在途跟蹤、客戶訂單處理等幾個(gè)方面；社會物流資源的整合將進(jìn)一步引導(dǎo)更多物流信息在網(wǎng)站上發(fā)布，以便物流供求雙方能夠順利地進(jìn)行業(yè)務(wù)撮合。2．UPS網(wǎng)站常用工具使用分析UPS在線工具特色：使電子商務(wù)起作用，UPS在線工具提供各種選擇方式來制定和轉(zhuǎn)換企業(yè)的電子商務(wù)和企業(yè)環(huán)境，使購買者能追蹤他們自