個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材課件

第四章

個(gè)體差異及其管理

12第一節(jié)人格差異與管理一、人格的內(nèi)涵1、人格的含義

個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定了個(gè)體對環(huán)境的獨(dú)特適應(yīng)方式。個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。

32、人格特質(zhì)（personalitytraits）：

用以描述個(gè)體行為的持久、穩(wěn)定的特點(diǎn)。1）卡特爾16PF（PersonalityFactors）：

外向-孤獨(dú)、聰慧-遲鈍、情緒穩(wěn)定-情緒激動(dòng)、支配-順從、樂群-嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)-敷衍了事、敏感-理智、冒險(xiǎn)-膽怯、自律嚴(yán)謹(jǐn)-不拘小節(jié)、懷疑-信賴、幻想-現(xiàn)實(shí)、緊張困擾-心平氣和、自立-隨群、世故-直率、憂慮-自信、激進(jìn)-保守2）MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）：外向的--內(nèi)向的（E或I）感覺的--直覺的（S或N）思維的--情感的（T或F）感知的--判斷的（P或J）——ESTJ（管理者）：外向、感知、思維、判斷的。擅長組織、操縱商業(yè)或機(jī)械工作，喜歡與人聯(lián)系，現(xiàn)實(shí)地看世界，果斷地做決定，喜歡明確有序和結(jié)構(gòu)化?！狤NTP（思考者）：敏捷、聰明、多面手擅長解決挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)性問題，回避常規(guī)——INTJ（幻想者）：懷疑、批判、獨(dú)立、決斷具創(chuàng)造性，強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力達(dá)成目標(biāo)NT（直覺思維型5%）

45CarlJung的人格維度外傾性（extraversion）——開朗、率真和適應(yīng)性、草率內(nèi)傾性（introversion）——猶豫、保守、深思、防衛(wèi)知覺（perception）——感覺（sensing）：關(guān)于現(xiàn)象的最初、具體體驗(yàn)——直覺（intuiting）：敏銳、探索、多變、不確定判斷（judgement）——思維（thinking）：通過推理、邏輯理解——情感（feeling）：對事件的評價(jià)、判斷外向的/內(nèi)向的（E/I）：關(guān)注的偏好知覺的/判斷的（P/J）：適應(yīng)世界的方式感覺的/直覺的（S/N）：收集何種信息思維的/情感的（T/F）：如何評估和決定

3）“大五模型”（BigFive，F(xiàn)ive-FactorModel，F(xiàn)FM）適應(yīng)性——emotionalstability（情緒穩(wěn)定）：個(gè)體承受壓力的能力。平和、自信、安全～緊張、焦慮、缺乏安全感社交性——extraversion（外傾性）：個(gè)體對關(guān)系的舒適感程度。合群、樂觀、健談、外向～孤獨(dú)、悲觀、冷漠、內(nèi)向6開放性——opennesstovexperience（接納性）：在新奇方面的興趣與熱衷程度。好奇、智慧、創(chuàng)造性～呆板、效率、專業(yè)利他性——agreeableness（宜人性）：個(gè)體服從他人的傾向。合作、熱情、信賴、謙恭～敵意、冷淡、不受歡迎道德感——conscientiousness（責(zé)任心）：對信譽(yù)度的測量。負(fù)責(zé)、持恒、有條不紊～缺乏規(guī)劃、無組織、不可信賴78大五人格在管理中的應(yīng)用研究調(diào)查對象：專業(yè)人員（工程師、建筑師、會(huì)計(jì)師、律師）、警察、管理者、銷售員、熟練與半熟練工人績效指標(biāo)：績效評估、培訓(xùn)效果、人事資料結(jié)果：——責(zé)任感強(qiáng)預(yù)測績效——外傾性預(yù)測管理與銷售職位績效——開放性預(yù)測培訓(xùn)效果——穩(wěn)定性與績效無關(guān)——宜人性可有效處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系、解決沖突4）“大七模型”（王登峰、崔紅

）七大因素：外向性、善良、行事風(fēng)格、才干、情緒性、人際關(guān)系、處世18小因素：活躍、合群、樂觀、利他、誠信、重感情、嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn)、決斷、堅(jiān)韌、機(jī)敏、耐性、爽直、寬和、熱情、自信、淡泊

三大指向：自我、他人、事物（180個(gè)項(xiàng)目）1、外向性（活躍、合群、樂觀、）—

人際交往主動(dòng)性、親和力、積極性心態(tài)。2、善良（利他、誠信、重感情）—友好助人、誠實(shí)守信、感情豐富。93、行事風(fēng)格（嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn)）—認(rèn)真條理、本分守矩、小心仔細(xì)。4、才干（決斷、堅(jiān)韌、機(jī)敏）—敏捷果斷、堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)持、自信敏銳。5、情緒性（耐性、爽直）—控制力、直接。6、人際關(guān)系（寬和、熱情）—溫和寬厚、成熟與人為善。7、處世態(tài)度（自信、淡泊）—對事業(yè)追求進(jìn)取、對現(xiàn)狀滿足。10113、人格特征的決定因素：遺傳----在幼兒中對人類行為和性情的遺傳基礎(chǔ)進(jìn)行觀察；----對剛出生就分開的同卵雙胞胎研究；----對不同情境和時(shí)間中工作滿意度的穩(wěn)定性和一致性研究環(huán)境：文化背景、早年生活條件、家庭、朋友和社會(huì)群體的規(guī)范及其他經(jīng)歷情境：不同情境要求人格表現(xiàn)出不同側(cè)面124、主要人格特質(zhì)對管理行為的影響----控制點(diǎn)：對命運(yùn)的控制感(內(nèi)控~外控)----馬基雅維里主義：重實(shí)效、操縱別人、超規(guī)范----自尊：喜歡、肯定自己的程度----自我監(jiān)控：根據(jù)外部情境調(diào)節(jié)自己的行為----冒險(xiǎn)性：接受和回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性----A型人格與B型人格：緊迫、進(jìn)取、高強(qiáng)度工作13A型人格與B型人格12345678不在意約會(huì)時(shí)間--------------------------------從不遲到無爭強(qiáng)好勝心-----------------------------------爭強(qiáng)好勝從不感覺倉促-----------------------------總是匆匆忙忙一時(shí)只做一事--------------------------同時(shí)要做很多事做事節(jié)奏平緩-----------------------------做事節(jié)奏極快表達(dá)情感-----------------------------------------壓抑情感有許多愛好--------------------除工作之外無其他愛好14A型人格與B型人格分?jǐn)?shù)與人格類型：120以上A+106—119A100—105A-90—99B90以下B+15二、霍蘭德的工作—人格適應(yīng)性理論(personality-jobfittheory)1、霍蘭德的職業(yè)人格模型（職業(yè)偏好量表）

現(xiàn)實(shí)型研究型傳統(tǒng)型企業(yè)型藝術(shù)型社會(huì)型162、職業(yè)—人格適應(yīng)理論的觀點(diǎn)

1、個(gè)體之間在人格方面存在著本質(zhì)的差異；2、工作具有不同的類型；3、當(dāng)工作環(huán)境與人格類型協(xié)調(diào)一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職可能性。173、霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例類型人格特點(diǎn)職業(yè)范例

現(xiàn)實(shí)型真誠、實(shí)際、順從、穩(wěn)定機(jī)械師、農(nóng)場主、操作工研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新聞?dòng)浾?、?shù)學(xué)家社會(huì)型社會(huì)、友好、合作、理解教師、心理學(xué)家、議員、社會(huì)工作者傳統(tǒng)型順從、高效、實(shí)際、不靈活會(huì)計(jì)、出納檔案管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)理

企業(yè)型自信、進(jìn)取、精力充沛、法官、公關(guān)專家、盛氣凌人經(jīng)紀(jì)人、小企業(yè)主藝術(shù)型不實(shí)際、富想象力、情緒化、畫家、音樂家、作家

理想化、無序、

18第二節(jié)態(tài)度與工作滿意度一、態(tài)度概述1、態(tài)度的定義奧爾波特（Allport，1935）認(rèn)為：態(tài)度是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而系統(tǒng)化了的一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它對個(gè)人的反應(yīng)具有指導(dǎo)性的或動(dòng)力性的影響。

19克雷奇（Krech，1948）認(rèn)為：“態(tài)度是一種和個(gè)人所處環(huán)境有關(guān)的動(dòng)機(jī)、情緒、知覺和認(rèn)識過程所組成的持久結(jié)構(gòu)?！边~爾斯（Myers，1993）提出：“態(tài)度是對某物或某人的一種喜歡與不喜歡的評價(jià)性反應(yīng)，它在人們的信念、情感和傾向性行為中表現(xiàn)出來。”20態(tài)度涉及三個(gè)維度（abcs）：認(rèn)知（cognition）情感（affect）行為意向（behaviorintention）這三者構(gòu)成對態(tài)度對象——人、事物以及觀點(diǎn)的評價(jià)。21——認(rèn)知因素：規(guī)定了態(tài)度的對象作出好壞的評價(jià)與意義敘述——情感因素：評價(jià)之后的一種情緒反應(yīng)對態(tài)度對象所持好惡的情感體驗(yàn)——行為意向因素：對態(tài)度對象做出某種反應(yīng)的思想傾向；是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，而非行為本身。22圈出最符合狗狗的品質(zhì)特征的描述數(shù)字無用-3-2-10123有用愚蠢-3-2-10123聰明有害-3-2-10123安全忠誠-3-2-10123奸詐無價(jià)值-3-2-10123有價(jià)值不完美-3-2-10123完美的疾病-3-2-10123健康低賤-3-2-10123高貴23圈出你對狗狗的感覺的描述數(shù)字厭惡-3-2-10123喜歡難過-3-2-10123高興不快-3-2-10123快樂緊張-3-2-10123平靜無聊-3-2-10123興奮憤怒-3-2-10123放松惡心-3-2-10123接納悲傷-3-2-10123喜悅242、態(tài)度的特性1）態(tài)度的社會(huì)習(xí)得性2）態(tài)度的具體針對性3）態(tài)度的相對穩(wěn)定性4）態(tài)度的內(nèi)隱性5）態(tài)度的動(dòng)力性25態(tài)度區(qū)別于其他準(zhǔn)備狀態(tài)的特征

1）態(tài)度反映了主體與客體的關(guān)系，即態(tài)度是有特定對象的；2）態(tài)度是生物有機(jī)體在已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上后天學(xué)習(xí)獲得的；3）根據(jù)態(tài)度而作出的反應(yīng)，具有情感的或評價(jià)的屬性；4）態(tài)度是持續(xù)的，具有一定的穩(wěn)定性，但也不是固定不變的。263、態(tài)度的功能（Katz，1961）1）認(rèn)知功能2）動(dòng)機(jī)功能3）自我防衛(wèi)功能4）價(jià)值觀表達(dá)功能274、態(tài)度與行為的關(guān)系1）態(tài)度影響認(rèn)知與判斷；2）態(tài)度影響行為效果；3）態(tài)度影響忍耐力；4）態(tài)度影響相容性；5）態(tài)度與工作效率的關(guān)系復(fù)雜。28——態(tài)度形成與改變的過程

（H.Kelman,1961）1、服從(順從)：人們?yōu)榱双@得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面服從行為。2、同化：人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人要求相一致。3、內(nèi)化：人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底地轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。29誰？說服者變量：---------------可信性吸引力什么？信息變量：------------恐懼引起單方面信息雙方面信息

什么方式？對誰？渠道變量：接受者變量：

---------------------------

面對面智力電視性格錄音機(jī)原有態(tài)度（Havland&Weiss，1959）

影響態(tài)度轉(zhuǎn)變因素模型“誰對誰說了什么？”30——態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法1．參與實(shí)踐活動(dòng)；2．增多接觸機(jī)會(huì)；3．角色扮演的方法；4．利用團(tuán)體規(guī)范的方法。31二、工作態(tài)度（類型）：——工作滿意感：個(gè)體對其工作總體、一般態(tài)度——工作參與（投入）：員工在心理上對其工作的認(rèn)同與參與程度?！ぷ鞒兄Z：員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份?！M織公民行為：自主的、而非由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)的行為，其不斷累積可增加組織的有效性。個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)321、工作滿意度的含義：員工對其工作的各個(gè)方面持有的積極或消極的情感狀態(tài)。1）主觀體驗(yàn)到的情緒情感狀態(tài)2）通過工作經(jīng)歷獲得3）帶有評價(jià)性個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)332、工作滿意感的決定性因素：

——心理挑戰(zhàn)性的工作——公平的報(bào)酬——融洽的同事關(guān)系——支持性的工作環(huán)境——人格與工作的匹配個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)343、工作滿意感的維度1）工作本身：有趣、創(chuàng)造性、難度2）報(bào)酬：公平、優(yōu)厚、穩(wěn)定3）晉升機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)、依據(jù)4）上級管理：民主、專業(yè)5）工作同伴：責(zé)任感、聰明度、忠誠性等個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)35

4、工作滿意度的測量——單一整體評估法(singleglobalrating)——多維度綜合評價(jià)法(summationscore)1）《工作描述指標(biāo)》（JDI:JobDescriptiveIndex)2）《明尼蘇達(dá)滿意問卷》（MSQ：MinnesotaSatisfactionQuestionnaire）3）《報(bào)酬滿意問卷》（PSQ:PaySatisfactionQuestionnaire)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)36工作滿意感研究維度滿意員工的百分比（%）

1984198819901992

工作類型78807779同事76777776福利81777471尊重與公平待遇64626058工作安全感63645958提出建議的機(jī)會(huì)54555654報(bào)酬57504746工作績效的認(rèn)可44484539晉升的機(jī)會(huì)33363427個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)375、工作滿意感與效標(biāo)1）滿意感與生產(chǎn)率復(fù)雜相關(guān)2）滿意感與流動(dòng)率負(fù)相關(guān)3）滿意感與缺勤、遲到負(fù)相關(guān)4）滿意感與暴力、偷盜等負(fù)相關(guān)

工作不滿意的反應(yīng)消極積極主動(dòng)退出（exit）建議（voice）

被動(dòng)怠工（neglect）忠誠（loyalty）

個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)386、如何提高工作滿意度

——挑戰(zhàn)性工作(mentallychallengingwork)——公平的報(bào)酬(equitablerewards)——支持性工作條件(supportiveworkingconditions)——支持性的同事(supportivecolleagues)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)39第三節(jié)價(jià)值觀及其管理一、價(jià)值觀的含義1、定義克拉克洪：是個(gè)體或群體的一種外顯或內(nèi)隱的特征，影響人們對行為方式的、手段和目的的選擇。體現(xiàn)為對人生價(jià)值的看法、生活意義的評價(jià)、行為方式的選擇。價(jià)值觀是一個(gè)人關(guān)于生活的最基本信念，表明某種事物是否“值得”和“可取”?！獌?nèi)容屬性：對某一行為模式或存在狀態(tài)評價(jià)——強(qiáng)度屬性：界定內(nèi)容屬性的重要程度個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)40是個(gè)體重要的社會(huì)心理過程和特征，決定個(gè)體對外部世界感知和反應(yīng)的傾向。既是個(gè)體的選擇傾向，又是個(gè)體態(tài)度及觀念的深層結(jié)構(gòu)。是重要的社會(huì)心理現(xiàn)象。是一種共享的符號系統(tǒng)，是群體認(rèn)同的重要依據(jù)。是由多個(gè)互不相同又緊密關(guān)聯(lián)的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)筑而成的相對穩(wěn)定的層級和結(jié)構(gòu)，是一套以多元價(jià)值觀為基礎(chǔ)的兼容性的價(jià)值體系。個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)412、價(jià)值觀的作用是了解組織成員的態(tài)度、動(dòng)機(jī)并以此分析其行為的基礎(chǔ)是研究組織成員對組織認(rèn)同程度的核心指標(biāo)可促使個(gè)體對自己的態(tài)度及行為合理化以解決內(nèi)心沖突，進(jìn)而提高道德感和自我效能感影響領(lǐng)導(dǎo)者決策行為個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)423、價(jià)值觀的形成在家庭、學(xué)校、社會(huì)影響下逐漸形成相對恒定、持久，很難改變隨時(shí)代和環(huán)境變遷而發(fā)生相應(yīng)的變化個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)434、價(jià)值觀的特點(diǎn)——數(shù)目有限相對一致；——用等級表示重要性并排序；——不同人群存在差異，相同職業(yè)趨向相似；——相對穩(wěn)定但隨社會(huì)發(fā)生重大變化而變化。個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)44經(jīng)營者工會(huì)成員社會(huì)工作者終極————工具終極————工具終極———工具1、自尊誠實(shí)1、安全負(fù)責(zé)1、平等誠實(shí)2、安全負(fù)責(zé)2、自由誠實(shí)2、和平助人3、自由能干3、快樂勇敢3、安全勇敢4、成就感雄心4、自尊獨(dú)立4、自尊負(fù)責(zé)5、快樂獨(dú)立5、成熟的愛能干5、自由能干不同職業(yè)人的價(jià)值觀分析個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)45等級

12

34

561984政治型審美型科學(xué)型實(shí)用型社會(huì)型信仰型1989政治型審美型科學(xué)型實(shí)用型社會(huì)型信仰型1992實(shí)用型社會(huì)型政治型科學(xué)型審美型信仰型1997社會(huì)型科學(xué)型實(shí)用型信仰型審美型政治型不同時(shí)期大學(xué)生價(jià)值觀變化（許燕）個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)46

年代1984年1989年1992年

1997年政治型1136實(shí)用型4413社會(huì)型5521不同時(shí)期大學(xué)生價(jià)值觀變化（許燕）個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)47北京市中學(xué)生價(jià)值觀調(diào)查（王新玲，1987）重要的價(jià)值排序終極價(jià)值：和平的世界、文明富強(qiáng)的國家、成為有真才實(shí)學(xué)的人、優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績工具價(jià)值：有抱負(fù)、有才能低評價(jià)：責(zé)任感、獨(dú)立性、仁慈、集體主義個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)48價(jià)值觀的穩(wěn)定性研究一項(xiàng)針對203位高智商學(xué)生（男94人，女109人）進(jìn)行“精英教育計(jì)劃”的價(jià)值觀（6個(gè)維度）研究，分別在同一人的13歲和33歲施測，結(jié)果表明：——13歲和33歲時(shí)價(jià)值觀中度相關(guān)；——理論的、經(jīng)濟(jì)的、美學(xué)的、宗教的價(jià)值觀，若早期占主導(dǎo)地位后期仍然如此；——政治的、社會(huì)的價(jià)值觀相對不太穩(wěn)定。個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)49二、價(jià)值觀的分類1、Spranger《人的類型》，1921

理論型—尋求真理、富幻想、尚空談、不善交往經(jīng)濟(jì)型—強(qiáng)調(diào)有效與實(shí)用、重享受、不高談闊論審美型—重視外形與和諧勻稱、以美感為標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)型—強(qiáng)調(diào)對人類的愛、容忍隨和、犧牲精神政治型—重權(quán)力和影響力、固執(zhí)、順從權(quán)威宗教型—關(guān)心對宇宙整體理解與體驗(yàn)、相信知覺和命運(yùn)以及超自然的力量個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)50Allport，1957價(jià)值觀學(xué)院/男學(xué)院/女成功/男成功/女理論型43364439經(jīng)濟(jì)型42374547審美型37443542社會(huì)型37423331政治型43384446宗教型38433935個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)512、Graves，1970Level1-反應(yīng)型：只對基本生理需要做出反應(yīng)Level2-宗族服從型：高度服從權(quán)力權(quán)威與傳統(tǒng)習(xí)慣Level3-我中心型：自信進(jìn)取、個(gè)人主義、服從權(quán)威Level4-順從型：喜清晰明確、惡不同與模糊Level5-操縱型：追求地位、權(quán)力、功利主義者Level6-社會(huì)中心型：與人為善、不爭而放棄Level7-存在主義型：靈活、創(chuàng)新、應(yīng)變、直言不諱個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)523、RVS（RokeachValueSurvey），1973終極價(jià)值觀（Terminalvalues）：是個(gè)體關(guān)于人生追求目標(biāo)的可取性的看法或信念，反映其愿用全部生命去實(shí)現(xiàn)的、理想的、期望存在的終極狀態(tài)。（自我中心——社會(huì)中心）工具價(jià)值觀（Instrumentalvalues）：是個(gè)體對道德和能力上可取性的判斷，反映其行為方式的偏好，是實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)53終極價(jià)值觀

舒適的生活—順利、富足的生活；振奮的生活—刺激、積極的生活；成就感—不斷的貢獻(xiàn)；和平—無戰(zhàn)爭與沖突；美感—藝術(shù)與自然之美；平等—手足情機(jī)會(huì)均等；家庭安全—照顧所愛的人；自由—獨(dú)立自由選擇；幸?！獫M足；內(nèi)心和諧—無內(nèi)在沖突；成熟的愛—性與精神上的親密；國家安全—免受攻擊；快樂—享受和閑暇的生活；救世—救世永恒的生活；自尊—自重；社會(huì)承認(rèn)—尊重贊賞；真摯友誼—親密關(guān)系；睿智—對生活有成熟理解個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)54工具價(jià)值觀雄心勃勃—辛勤工作、奮發(fā)向上；心胸開闊—觀念開放；能干—有能力、有效率；歡樂—輕松愉快；清潔—衛(wèi)生整潔；勇敢—堅(jiān)持自己的信念；寬容—愿意諒解他人；助人—為他人幸福安康著想；正直—真摯誠實(shí)；富于想象—勇敢、具創(chuàng)造性；獨(dú)立—自力更生、自給自足；理智—智慧、善思考；邏輯—理性、穩(wěn)定的；博愛—充滿感情、溫柔的；順從—責(zé)任感、可敬；禮貌—彬彬有禮、有修養(yǎng)；負(fù)責(zé)—可靠、可信賴；自我控制—自律、自我約束。個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)個(gè)體差異及其管理培訓(xùn)教材(PPT60頁)554、工作價(jià)值觀（workvalues）——個(gè)體對工作意義的認(rèn)識和評價(jià)——員工關(guān)于自己能夠從各種工作中獲得什么以及如何表現(xiàn)的信念Super，1962：內(nèi)在價(jià)值、外在價(jià)值、外在報(bào)酬Elizur，1985：關(guān)于工作行為及