電話營(yíng)銷(xiāo)職位崗位說(shuō)明書(shū)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!電話營(yíng)銷(xiāo)職位崗位說(shuō)明書(shū)職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱(chēng)：電話營(yíng)銷(xiāo)所屬單位：部門(mén)：客戶關(guān)系部所屬職類(lèi)職種：工作地點(diǎn)：職位設(shè)立日期：職位目的：從事電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)用戶資料的提取、歸類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)成功用戶的開(kāi)通或取消，電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)資料的分配和管理，投訴用戶的處理，現(xiàn)場(chǎng)錄音監(jiān)聽(tīng)和考核，各類(lèi)分析數(shù)據(jù)的整理等。工作關(guān)系：直接上級(jí)：客戶關(guān)系部經(jīng)理同僚：綜合管理欠費(fèi)管理員投訴管理員流動(dòng)營(yíng)業(yè)管理大客戶俱樂(lè)部服務(wù)管理集團(tuán)業(yè)務(wù)（發(fā)展）管理集團(tuán)業(yè)務(wù)（技術(shù)）管理集團(tuán)業(yè)務(wù)（服務(wù)）管理業(yè)務(wù)管理1001客服主任直接下屬：

主要職責(zé)：應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1制度擬訂。根據(jù)公司要求，擬訂電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范、制度、流程和考核辦法，并及時(shí)修訂和完善。制度的有效性2組織實(shí)施。根據(jù)制度和流程，全面指導(dǎo)電話營(yíng)銷(xiāo)工作；規(guī)劃業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別；與相關(guān)部門(mén)及SP加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，努力提高成功率。業(yè)務(wù)成功率、考核任務(wù)數(shù)3分析和改進(jìn)。按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和服務(wù)業(yè)績(jī)考核，找出不足，提出改進(jìn)措施。分析的質(zhì)量4創(chuàng)新和提高。不斷追求服務(wù)創(chuàng)新，力求在具體舉措上有新的突破。創(chuàng)新的成效5用戶資料收集。根據(jù)電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)類(lèi)型，向計(jì)費(fèi)部索取相關(guān)用戶資料，導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，并分配給指定的話力座席。及時(shí)性、準(zhǔn)確性6開(kāi)戶/銷(xiāo)戶。將營(yíng)銷(xiāo)成功用戶數(shù)，按指定開(kāi)戶/銷(xiāo)戶流程及時(shí)做好開(kāi)戶/銷(xiāo)戶工作，并做好記錄。記錄完整性和準(zhǔn)備確性7統(tǒng)計(jì)分析。按月進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，以及各話務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，報(bào)綜合管理員。及時(shí)性、有效性8咨詢(xún)和投訴處理。做好對(duì)來(lái)電用戶的咨詢(xún)和投訴處理工作?？蛻魸M意度9組織并參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織電話營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試工作。培訓(xùn)記錄及考試成績(jī)10員工培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，提高客戶的滿意度?？蛻魸M意度考試成績(jī)?nèi)温氁螅海谐龃寺毼蛔畹托枰幕疽蟆⑷温氋Y格和素質(zhì)等。）適應(yīng)年齡25歲以上適應(yīng)性別男女√所需學(xué)歷高中所需職稱(chēng)√初級(jí)適應(yīng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)√中專(zhuān)(職高)中級(jí)大學(xué)專(zhuān)科高級(jí)大學(xué)本科碩士以上任職資格具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)歷。具有初級(jí)以上電腦操作證書(shū)。素質(zhì)要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，書(shū)面表達(dá)能力現(xiàn)場(chǎng)管理能力所需培訓(xùn)（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)操作系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)在崗培訓(xùn)分析會(huì)部門(mén)例會(huì)職位依據(jù)：（主要填寫(xiě)編寫(xiě)本職位說(shuō)明書(shū)所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部