產品說明書及其編寫課件

第八章技術產品的使用和保養(yǎng)一產品說明書及其編寫丹鳳中學彭園第一頁第二頁，共30頁。8.1產品說明書及其編寫一、產品說明書的概念及作用二、產品說明書的寫作第二頁第三頁，共30頁。產品說明書是指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”幫助用戶了解產品特性，確保用戶正確、安全地使用產品。一、產品說明書的概念及作用產品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以幫助消費者正確使用、保養(yǎng)產品，有效地發(fā)揮產品的使用價值。一般由生產單位編寫，印成冊子、單頁或印在包裝、標簽上，隨產品發(fā)出。第三頁第四頁，共30頁。案例一說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據調查，煤氣罐使用不當引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及“Neverrefillgasintoemptycan”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位17歲花季少女賈國宇臉部被嚴重燒傷。1997年3月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎上，依法判決卡式爐的生產者、經營者賠償原告27萬余元，其中精神損失費為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠償的第一人。第四頁第五頁，共30頁。呼聲與建議農藥說明書應該標注解毒方法

某村一對夫妻因在田里噴灑農藥而雙雙中毒，險些釀成慘劇。其實，農村不少地方在農藥貯存和使用過程中經常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢？據了解，發(fā)生上述情況的主要原因是：一、農民自身缺乏農藥貯存和使用等方面的知識；二、大部分農藥生產廠家沒有注明各種農藥的解毒方法。第五頁第六頁，共30頁。產品說明書有何重要作用？談談你的認識。討論：第六頁第七頁，共30頁。產品說明書的作用（1）說明書是指導消費的行動指南，對了解產品的特性、正確選擇產品、掌握產品的操作程序、維護保養(yǎng)，從而達到科學消費目的起到重要作用。（2）傳播知識當說明書伴著產品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。（3）宣傳企業(yè)說明書在介紹產品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。第七頁第八頁，共30頁。產品說明書的重要性

由于產品技術信息的缺乏導致用戶利益的損失，而設計者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產品的生產者為用戶提供產品的使用說明－－產品說明書或用戶手冊。產品說明書的重要之處就是直接面對用戶第八頁第九頁，共30頁。作用內容舉例作用1作用2作用3…請討論產品說明書的具體作用，并填寫下表。傳播知識宣傳企業(yè)指導消費第九頁第十頁，共30頁。二、產品說明書的寫作1、產品說明書的一般結構：標題：一般置于文首或封面。完整的標題由產品的商標、型號、貨號以及“說明書”或“使用說明書”構成。

正文：這部分是說明書的主體，包括產品構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、適用方法、注意事項等。

標記：標記包括產品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。產品標記置于文末或封面的標題之下，往往配有實物照片。第十頁第十一頁，共30頁。正文標題標記第十一頁第十二頁，共30頁。標題正文標記案例二第十二頁第十三頁，共30頁。2、產品說明書的形式：條款直述式將要說明的內容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。將要說明的內容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。自問自答式第十三頁第十四頁，共30頁。A、條款直述式第十四頁第十五頁，共30頁。B、自問自答式第十五頁第十六頁，共30頁。

產品使用說明書中可以配以插圖、表格等，使抽象說明變的具體直觀。幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。產品說明書可配以必要的插圖和表格第十六頁第十七頁，共30頁。試比較產品說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。表述方式特點條款直述式自問自答式條理清楚、明確醒目(把內容分成若干類別)條理清楚、問題突出(把內容歸納成問題)第十七頁第十八頁，共30頁。3、產品說明書的寫作要求：充分考慮用戶的閱讀需要；體現產品的設計特點；不必平均用力，而應有所側重；語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚

；第十八頁第十九頁，共30頁。該吃幾片藥呢？？李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。郁悶…案例三第十九頁第二十頁，共30頁。

李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？◆產品說明書的寫作要求充分考慮用戶的閱讀需要.Ⅰ、不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會有不同的需要，產品說明書需要照顧到多數人的需要，應具有一定的普適性?！趔w現產品的設計特點突出產品特點，抓住產品特點不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。思考分析:第二十頁第二十一頁，共30頁。沒有側重點的說明書微波爐說明書應該側重說明什么？◆產品說明書的寫作不必平均用力，而應有所側重。應根據產品的特點、功能和經濟價值有所側重。有的產品用法比較復雜，起說明書在內容上就要側重于使用方法；有的產品應注意保養(yǎng)，其說明書的內容就要側重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產品易損、易碎，其說明書的內容就要側重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質的產品，其說明書的內容應側重于介紹產品如何存放等。對于關系到生命財產安全、操作安裝使用復雜、有特殊要求的產品，則要具備詳細而齊全的說明書。案例四第二十一頁第二十二頁，共30頁。

黃順福所使用的“保果2號”農藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？◆產品說明書的寫作要求語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚。說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術語，防止產生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應簡潔明了。在內容安排上，它還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。案例五連續(xù)使用2次，間隔期為20天”思考分析：第二十二頁第二十三頁，共30頁。產品說明書寫作六句“話”不說空話不說過時話說好中國話不說含糊話說清楚提醒話說好關鍵話第二十三頁第二十四頁，共30頁。微波爐用戶必讀微波爐的主要用途有：食物烹調、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。據技術專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當重視的一個技術問題，。市場上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關國際安全標準，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的，如：第二十四頁第二十五頁，共30頁。1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質，污染食物，危害人體健康。2、忌用金屬器皿：因為放入爐內的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。3、忌使用封閉容器：加熱液體時應使用廣口容器，因為在封閉容器內食物加熱產生的熱量不容易散發(fā)，使容器內壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2小時，則應丟掉不要，以免引起食物中毒。第二十五頁第二十六頁，共30頁。5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因為在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細菌全殺死。6、忌再冷凍經微波爐解凍過的肉類：因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導致火災。如萬一不慎引起爐內起火時，切忌開門，而應先關閉電源，待火熄滅后再開門降溫。8、忌將微爐置于臥室：同時應注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。9、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應遠離微波爐或人距離微波爐至少在1米之外。第二十六頁第二十七頁，共30頁。

在微波爐的使用和維護上要注意以下幾點：

[一]微波爐要放置在通風的地方，附近不要有磁性物質，以免干擾爐腔內磁場的均勻狀態(tài)，使工作效率下降。還要和電視機、收音機離開一定的距離，否則會影響視、聽效果。

[二]爐內未放烹飪食品時，不要通電工作。不可使微波爐空載運行，否則會損壞磁控管，為防止一時疏忽而造成空載運行，可在爐腔內置一盛水的玻璃杯。

[三]凡金屬的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐熱的容器，有凹凸狀的玻璃制品，均不宜在微波爐中使用。瓷制碗碟不能鑲有金、銀花邊。

第二十七頁第二十八頁，共30頁。盛裝食品的容器一定要放在微