電子商務(wù)專業(yè)- O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展前景探索

PAGE12 摘要O2O（onlinetooffline），是電子商務(wù)的一種模式,即線上到線下,它把互聯(lián)網(wǎng)與實體店聯(lián)合起來，使消費者線上交易，線下消費體驗。這些年來，O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展也越來越快，顯示出強大的生命力和商業(yè)價值。O2O模式的出現(xiàn)，給消費者帶來不少的便利，打破了以往的傳統(tǒng)消費觀，也給商家?guī)砹饲八从械纳虣C。漸漸地，O2O已發(fā)展成為我國電子商務(wù)的支柱之一。但在發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了不少問題。因此，我們應(yīng)該不斷完善這種模式的建設(shè)，推動電子商務(wù)的新興發(fā)展。結(jié)合以上，本文旨在探索O2O的發(fā)展前景，分析O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展存在的問題，并對于目前的發(fā)展瓶頸提出相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞：O2O模式；發(fā)展瓶頸；對策ABSTRACTO2O(onlinetooffline)isamodeofe-commerce,thatis,onlinetooffline,itcombinestheInternetwithphysicalstorestoenableconsumerstotradeonlineandofflineconsumptionexperience.Overtheyears,thedevelopmentoftheO2Oe-commercemodelhasbecomefasterandfaster,showingstrongvitalityandcommercialvalue.TheemergenceoftheO2Omodelhasbroughtalotofconveniencetoconsumers,breakingthetraditionalviewofconsumptioninthepastandalsobringingunprecedentedbusinessopportunitiestobusinesses.Gradually,O2Ohasdevelopedintooneofthepillarsofe-commerceinChina.Butinthecourseofdevelopment,manyproblemshavealsoarisen.Therefore,weshouldconstantlyimprovetheconstructionofthismodeltopromotetheemergingdevelopmentofe-commerce.Combiningtheabove,thisarticleaimstoexplorethedevelopmentprospectsofO2O,analyzethedevelopmentstatusandexistingproblemsoftheO2Oe-commercemodel,andproposecorrespondingcountermeasurestothecurrentdevelopmentbottlenecks.Keywords:O2Omodel；Developmentbottleneck；Countermeasure目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻綜述 1二、O2O電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀 2（一）O2O模式的概況 2（二）O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀 3三、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展存在的問題 5（一）經(jīng)營模式過于單一 5（二）誠信問題嚴重 5（三）企業(yè)內(nèi)部體制不健全 6（四）服務(wù)鏈過長責任不明確 6（五）定位不清晰缺乏良好的商業(yè)環(huán)境 7四、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展對策 7（一）提高消費者的個性化體驗 7（二）進一步健全誠信機制 8（三）加強高端電子商務(wù)人才的培養(yǎng) 9（四）完善服務(wù),提升企業(yè)競爭力 9（五）細分市場,精確定位 10五、總結(jié) 10參考文獻 11致謝 12O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展前景探索陳碧銀一、引言（一）選題背景及意義O2O電子商務(wù)模式是繼B2C和C2C模式之后發(fā)展起來的。在商業(yè)交易中保留原有的現(xiàn)金結(jié)算形式的同時，更加注重利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為商品信息的顯示方式，同時交易活動在線下狀態(tài)下完成。比如目前流行的團購服務(wù)模式就是O2O電子商務(wù)模式的具體體現(xiàn)。電子商務(wù)以其獨特的價值在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中是獨一無二的。它可以完美地以低成本實現(xiàn)差異化，滿足消費者的個性化需求，并允許公司在降低成本的同時獲得效率并獲得高回報。隨著Internet的日益普及，各種社交媒體的興起以及在電子商務(wù)中競爭的動機不斷增強，O2O模式已成為商業(yè)競爭的新模式，并為本地企業(yè)重新發(fā)現(xiàn)了商機。雖然這些年O2O模式發(fā)展得很快，但也有一些問題的存在。為了O2O更好地快速發(fā)展，我們應(yīng)該對存在的問題進行分析并采取有效的發(fā)展對策。（二）文獻綜述作為當前電商的熱點——O2O電子商務(wù)，有著可觀的發(fā)展前景。為了O2O模式能進一步地發(fā)展，我們應(yīng)該改革技術(shù)，人力資源，信用管理系統(tǒng)等，以開拓O2O模式的封閉渠道。相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，O2O模式將在不久的將來有效地在線上和線下開放，從而提出一種新的、更全面的商業(yè)模式。不同的研究人員對于O2O電子商務(wù)模式的定義都是不一樣的。馬紅春老師認為O2O電子商務(wù)模式是“線上推廣，線下消費”，它主要是引導(dǎo)在線用戶進行操作，通過在線支付，公司可以實時為商戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和消費統(tǒng)計信息，然后將商戶產(chǎn)品信息傳遞給消費者。根據(jù)吳芝新老師的研究，他認為，O2O是線上和線下業(yè)務(wù)的模式，它的實質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)營銷和線下運營來提高服務(wù)水平和客戶體驗。大多數(shù)研究人員對于O2O電子商務(wù)模式的定義，都是基于電子商務(wù)模式的某些方面提出。在我看來，O2O電子商務(wù)模式是利用互聯(lián)網(wǎng)，將線上線下有機結(jié)合起來，提高商家利潤，也促進了國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展，是一種為消費者和商家實現(xiàn)更好的產(chǎn)品或服務(wù)等多重雙贏目的的新型電子商務(wù)模式。二、O2O電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀（一）O2O模式的概況020可以翻譯為0nlineTo0ffline或0fflineTo0nline。其意是線上資源和線下資源之間的連接。作為電子商務(wù)的一種類型，020在傳遞信息的過程中利用了互聯(lián)網(wǎng)的普遍性和及時性，這單單與線下消費和線上消費各自的特點不同。電子商務(wù)活動包含有物流，消費流，信息流和資金流。在物流和消費流過程中，020模式是通過互聯(lián)網(wǎng)直接轉(zhuǎn)到實體商店，而其他的電商模式則通過快遞方式提供給消費者。關(guān)于信息流和資金流，020模式與其他電商模式相同，都是線上進行。020與傳統(tǒng)模式相比，有著以下三點的優(yōu)勢。首先，020模式推動了非傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展?？梢哉f，與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系已經(jīng)從競爭變?yōu)楹献?。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式下，消費者可以通過Internet過濾質(zhì)量更好，價格更低的產(chǎn)品，零售商也可以從商店成本中節(jié)省租金，這會影響傳統(tǒng)的實際運營?？梢哉f，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式是對傳統(tǒng)企業(yè)的一種替代。然而，在020模式下，在線篩選和在線支付，而實際消費發(fā)生在離線實體店。在這種模式下，在線信息資源傳輸?shù)目焖傩詷O大地促進了線下業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，使兩者體現(xiàn)出合作與互補的關(guān)系。第二，在當前，020模式更符合消費者的心理。隨著中國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，消費者的心理也發(fā)生了變化，從注重價格到注重質(zhì)量，從注重品牌到注重個性。純粹的網(wǎng)上購物與實體店消費再也滿足不了消費者的心理需求。在020模式下，消費者可以繼續(xù)線上選擇信息，并通過線下體驗確定商品和服務(wù)的質(zhì)量，這樣更好地適應(yīng)當前的消費趨勢并促進消費增長。最后，020模式結(jié)合線上支付和線下體驗，形成封閉的消費鏈。第一，在線篩選可以幫助線下企業(yè)在更大的空間傳遞商品和服務(wù)的信息，第二，在線支付可以為線下企業(yè)準確預(yù)測銷售量提供依據(jù)，從而降低庫存成本。除此之外，在線客戶信息還可以用作線下企業(yè)使用消費者財產(chǎn)的基礎(chǔ)。另外，線下消費可以在線使用，例如，通過線下消費來了解消費者的最重要元素，并且可以為線下報告的元素提供指導(dǎo)；這樣，線上線下的有機結(jié)合形成了封閉的消費鏈。（二）O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀020電子商務(wù)主要面向第三產(chǎn)業(yè)?！笆濉逼陂g，中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)從出口到內(nèi)需進行了戰(zhàn)略性調(diào)整。服務(wù)業(yè)是該行業(yè)擴大內(nèi)需的主要支撐，并且服務(wù)業(yè)絕大多數(shù)是實體經(jīng)濟的一部分，也是就業(yè)和創(chuàng)新的最大驅(qū)動力。在高新技術(shù)和先進制造業(yè)的積極發(fā)展上，促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展已成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略軸心。2010年，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值達到397.98萬億元，其中服務(wù)業(yè)達到1,731.2萬億元，占比43.5％。這個數(shù)字不僅低于高收入國家的70％左右，而且也低于中國同一發(fā)展中國家的50％左右。到2020年，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)將從根本上轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)濟，服務(wù)業(yè)增加值將占GDP的50％以上。當前，中國服務(wù)業(yè)的份額和水平仍然較低，其發(fā)展相對滯后，構(gòu)成了經(jīng)濟社會發(fā)展的“短板”。根據(jù)eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國5億網(wǎng)民中，電子商務(wù)增長率為70%。平均每人每年進行一次網(wǎng)上購物，目前網(wǎng)上購物還處于初級階段。中國的線上和線下消費比例分別為3%和97%。020的使命是將電子商務(wù)的有效性引入到超過90%的消費中。如果有5000億在線銷售的商品塞進盒子，送到消費者手中，服務(wù)業(yè)的在線銷售將達到數(shù)十億。可見，服務(wù)業(yè)中的020電子商務(wù)具有廣闊的市場空間和發(fā)展前景。中國第一個020電子商務(wù)模式是攜程的商業(yè)模式。重點是在平臺上捕獲信息流，并使信息對消費者可用，而不必轉(zhuǎn)移在線資金流和服務(wù)流。隨著百度團購，美團集團等團購網(wǎng)站的出現(xiàn)，資金和信息流的網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，貿(mào)易和服務(wù)流的線下轉(zhuǎn)移已經(jīng)實現(xiàn)，在一定程度上增加了消費者和貿(mào)易商的影響力，實現(xiàn)了020的創(chuàng)新。不過，團購只是020的一個很小的應(yīng)用。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上消費僅占8.5%，線下消費近九成，顯示020電子商務(wù)模式在中國市場發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｍ瑫r，無論是日常旅游還是日常的衣食住行，目前的020電子商務(wù)模式已經(jīng)滲透到我們現(xiàn)在生活的方方面面，開發(fā)出了越來越多的客戶，如：餓了么、美團外賣等；同時，020的企業(yè)并沒有不斷開拓新的領(lǐng)域，搶占潛在市場。越來越多的投資基金已經(jīng)進入020信息平臺投資，020將進入新一輪發(fā)展。020電子商務(wù)模型的主要特征是線下商店的在線支付和實物消費，這不僅可以幫助消費者找到大量有用的信息，還可以幫助零售商找到自己的優(yōu)質(zhì)客戶，這使其更加容易。交易在一定程度上節(jié)省了雙方的交易費用。同時，消費者可以通過線下交易做出決策，而無需消耗交易者的知識，這也減少了信息不對稱的發(fā)生。消費者可以使用該平臺來反映和建議消費結(jié)果。020電子商務(wù)模式的另一個特點是，商家所做的每一筆交易都可以在第一時間記錄下來，可以清晰地顯示店鋪的經(jīng)營情況和平臺推廣后所取得的效果，同時也降低了商家的廣告成本，這是傳統(tǒng)電子商務(wù)模式所不能做到的。單個線下購物中心的優(yōu)勢主要在于個人體驗和最真實的體驗，但價格的劣勢使許多消費者望而卻步。作為在線消費模型的一部分，鑒于B2C浪潮，“C2C”簡單低端手工工藝業(yè)務(wù)模型長期以來被擊敗。近年來，國內(nèi)B2C市場增長迅速。通過廉價，實用和相對完善的質(zhì)量保證體系，已經(jīng)將大量用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诰€購物人才”。但問題是，無論網(wǎng)絡(luò)鏈接多么完整，無論商家如何努力改善用戶體驗，虛擬購物永遠無法帶來置身于現(xiàn)實世界的感覺。020的優(yōu)勢在此時顯現(xiàn)：平臺吸引消費者在線，但真正消費的服務(wù)或產(chǎn)品必須由消費者離線體驗，融合了線上價格優(yōu)勢和線下服務(wù)優(yōu)勢，能夠為用戶帶來更加完美的消費體驗。在中國，020電子商務(wù)模式起步較晚，發(fā)展迅速，并得到廣泛使用。但是，在同一區(qū)域中構(gòu)建平臺通常是一致的，并且缺乏創(chuàng)新。例如，美團（Meituan）和百度（BaiduNuomi）以及攜程（Ctrip）和團購（Groupbuy）有很大的相似之處。此外，這020家公司之間的競爭非常激烈，團購網(wǎng)站上的“千團之戰(zhàn)”現(xiàn)象也是如此。雖然020模型解決了傳統(tǒng)行業(yè)中的電子商務(wù)問題，但也面臨著很多挑戰(zhàn)，線下消費的質(zhì)量和體驗是其成功的關(guān)鍵。因為消費者需要線下體驗服務(wù)或產(chǎn)品的實際消費，因此在線平臺不能保證服務(wù)質(zhì)量，這增加了整個過程中相關(guān)性的要求。對于這些在線企業(yè)家而言，他們是通過合作還是垂直控制來控制線下公司以確?？蛻趔w驗的一致性已成為一個大問題。020概念的出現(xiàn)使許多人相信它將引導(dǎo)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)走向藍海，擴大電子商務(wù)發(fā)展的方向，并從規(guī)模發(fā)展到多元化。但是，隨著裁員的不斷發(fā)生，金錢的燃燒以及集團采購行業(yè)的抱怨，020的發(fā)展也受到了影響。最重要的是，020的發(fā)展和壯大必須克服誠信管理，公司資質(zhì)和創(chuàng)新的三個障礙。服務(wù)質(zhì)量是020的重中之重，可見其發(fā)展還有待檢驗。三、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展存在的問題（一）經(jīng)營模式過于單一020電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型過于簡單。020個運營商提供的大多數(shù)服務(wù)是膚淺的，低水平的。不會為不同的地點或消費者提供不同的服務(wù)。由于缺乏靈活性，它在某種程度上會損失。對用戶的高粘性。同一領(lǐng)域中的許多業(yè)務(wù)模型非常相似，并且不會根據(jù)自己的特征進行創(chuàng)新。提高比較優(yōu)勢，導(dǎo)致大型020運營商規(guī)模越來越大，使用客戶越來越多，雖然小規(guī)模運營商面臨著以更大的利潤吸引用戶的挑戰(zhàn)，無法依靠真正的能力做大做強，但在一定程度上隨著利潤的下降，很多用戶流失了，就像下載或關(guān)注一些官方微信帳戶一樣。它不能給這個行業(yè)帶來新的活力。同時，業(yè)務(wù)模型過于簡單，導(dǎo)致惡性競爭。許多網(wǎng)站可能會采取一些非法行為來爭奪其客戶的資源。如您所知，行業(yè)的進一步發(fā)展取決于行業(yè)打破規(guī)則并實現(xiàn)創(chuàng)新。而且，許多傳統(tǒng)的離線服務(wù)公司都沒有適應(yīng)這種趨勢。許多商業(yè)模型無法與020模型保持同步。線上和線下連接很困難，并且在一定程度上阻礙了模型創(chuàng)新的步伐。（二）誠信問題嚴重目前，020商業(yè)模式發(fā)展迅速，但許多系統(tǒng)還不完善。對于一些規(guī)模較小的020商家網(wǎng)站，注冊門檻相對較低。這些商業(yè)網(wǎng)站會提供一些優(yōu)惠措施來吸引更多的消費者，但這些好處可能并不真實，比如微信平臺的活動。首先讓消費者掃描二維碼，注意官方賬號，提供一些免費活動，但不足以給予折扣，或通過某種方式實現(xiàn)這一優(yōu)惠。消費者離開了集體贊美的不信任心理之后，商家以后無法推廣商業(yè)平臺微信的集體贊美活動。此外，020團購模型還存在許多信用問題，包括團購產(chǎn)品與網(wǎng)站上宣傳的產(chǎn)品之間的不一致，許多商人的資金損失和隱性消費。對賣方網(wǎng)站缺乏信任會影響一些高質(zhì)量賣方的客戶流量，從而影響到賣方網(wǎng)站的“流量”。許多公司沒有意識到誠信問題的重要性，而只是在思考如何尋求好處?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了這些便利。用戶評級可以使這種情況相對少見，但所謂的“頂部有策略，底部有解決方法”。許多貿(mào)易商使用“類似回扣，禮券”的活動來影響消費者的聲譽并嚴重違反誠信原則。此外，還有更嚴重的情況。如今，許多網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站都采用“預(yù)付費”運營模式，該模式利用消費者的貪小便宜還有以非常低的價格付款來吸引他們。當前，020電子商務(wù)模式的范圍涉及我們生活的方方面面，這些完整性問題非常普遍。這部分原因是因為政府沒有監(jiān)督這部分，但是主要原因是020交易平臺和離線服務(wù)缺乏信用。同時，造成這種局面的部分原因是020電子商務(wù)模式的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不僅需要大量的業(yè)務(wù)資源來滿足吸引客戶的需求，還需要在大數(shù)據(jù)、大流量的情況下篩選出相對優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，這使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法信任線下業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)規(guī)模，從而導(dǎo)致一些不誠實的案件。（三）企業(yè)內(nèi)部體制不健全從管理的角度來看，公司治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的成敗直接相關(guān)。隨著020電子商務(wù)模式的推廣，幾乎所有國內(nèi)公司都在不同程度上采用了020電子商務(wù)模式，并且還創(chuàng)建了許多業(yè)務(wù)平臺。但正是由于這種急于求成，很多企業(yè)沒有做好準備就直接接受了這種模式，導(dǎo)致傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的運作與這種新模式?jīng)]有實現(xiàn)很好的整合，很多員工也很著急招聘。一年來，美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等020多家網(wǎng)站不斷擴大招聘規(guī)模。但是，對于這種獨特的模型，招聘和任命其員工不是目標過程。員工入職和離職的頻率很高，在一定程度上也會影響公司的向心力和凝聚力，進而影響到整個公司的服務(wù)水平以及公司的經(jīng)營狀況。此外，許多企業(yè)系統(tǒng)無法跟上這種快速進入和供應(yīng)的局面，例如人才管理系統(tǒng)，操作流程和獨特的企業(yè)文化，這是公司正常運行的重要因素。但是在020商業(yè)模式的這種超快速發(fā)展中，它并沒有引起人們的注意。眾所周知，一個不完善的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)將不可避免地阻礙該企業(yè)的發(fā)展并影響其未來的發(fā)展。這種情況對消費者也非常不利。消費者沒從預(yù)期的消費效應(yīng)中受益，這在一定程度上抑制了業(yè)務(wù)和模式的發(fā)展。（四）服務(wù)鏈過長責任不明確在“在線支付，離線體驗”業(yè)務(wù)模型中，電子商務(wù)是用于銷售和展示產(chǎn)品的平臺。整個消費過程必須由平臺及其合作伙伴賣方執(zhí)行。與以前的電子商務(wù)模型相比，020業(yè)務(wù)模型在一定程度上擴展了電子商務(wù)服務(wù)的范圍?！斑@意味著該平臺還必須對消費者的體驗和結(jié)果承擔一些責任，但目前尚沒有合適的解決方案來明確分散該平臺及其職責的權(quán)力?！币恍┏霈F(xiàn)線下消費問題的人并不確切知道如何解決。如果他們找到商家來解決，他們會以我沒有收到錢為借口推卸責任，平臺也會以錢最終會還給商家為借口。同時，網(wǎng)站平臺上沒有這樣的服務(wù)，消費者也不會因為幾十元、幾百元的庭院而陷入麻煩。這種不明確的責任是非常致命的。作為消費者，我們都希望每一次消費都能有保障，就像我們直接去實體店消費一樣，知道消費或服務(wù)結(jié)果后就付錢。但在020模式下，除了一些經(jīng)驗豐富的門店外，消費者在不了解真實情況的情況下進行消費，加上沒有責任心，這顯然導(dǎo)致很多消費者更喜歡實體店的直接消費，這對020家企業(yè)和商家來說是相當不利的。（五）定位不清晰缺乏良好的商業(yè)環(huán)境目前，020電子商務(wù)模式的定位還很不明確。任何行業(yè)都可以使用這種模式進行應(yīng)用和擴展。任何符合基本條件的網(wǎng)站平臺都可以上線。沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)制度來約束，也沒有完整規(guī)范的業(yè)務(wù)來保證業(yè)務(wù)秩序。大家都知道“沒有規(guī)則不成圈”，但制定規(guī)則的前提是要找出規(guī)則的對象，而對于020電子商務(wù)來說，還沒有明確的定位，這說明我們無法對其做出一些相關(guān)的規(guī)范。換句話說，即使您要制定業(yè)務(wù)規(guī)則或監(jiān)管模型，也無法啟動它。但是，在缺乏良好的商業(yè)環(huán)境的情況下，020家公司之間的競爭將非常激烈，秩序?qū)⑹艿礁蓴_，某些競爭行為將違反相關(guān)法律。一些小型020平臺難以生存，無法向市場注入新鮮血液。另外，如果沒有良好的市場體系，很難保護許多消費者的利益。同時，跨平臺產(chǎn)權(quán)問題也很嚴重，也會在一定程度上影響市場秩序和020商業(yè)模式的發(fā)展。四、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展對策從以上分析可以看出，020電子商務(wù)模式已經(jīng)正在重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈和貿(mào)易鏈，將虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟聯(lián)系起來，是電子商務(wù)的未來發(fā)展方向。為了O2O更好地發(fā)展，我們需要加強以下領(lǐng)域的工作。（一）提高消費者的個性化體驗020個網(wǎng)站根據(jù)團購模型的機制運行。該平臺具有獨特的控制模型。在運營過程中，過分強調(diào)規(guī)模和缺乏多元化服務(wù)，這意味著消費者對網(wǎng)站的依從性差。企業(yè)應(yīng)該使用商業(yè)智能系統(tǒng)來快速理解和捕獲消費者的意見和建議，改善目標服務(wù)，并實現(xiàn)高粘性和重復(fù)使用。連鎖零售企業(yè)利用商業(yè)智能系統(tǒng)，不僅可以有效地管理加盟商，而且可以密切消費者、加盟商和總部之間的關(guān)系。通過使用O20吸引流量并培養(yǎng)消費者的在線購物習慣，企業(yè)可以通過各種離線方法來增強Internet品牌并為消費者提供良好的用戶體驗。O20模型的實施可能導(dǎo)致線下實體商店和在線營銷渠道之間發(fā)生沖突。通常，傳統(tǒng)企業(yè)通常直接在互聯(lián)網(wǎng)上推廣零售產(chǎn)品的原始品牌，而沒有創(chuàng)建獨立的在線品牌。因此，差異化營銷是O20模式成功的重要手段。傳統(tǒng)企業(yè)可能會考慮線上創(chuàng)建自己的品牌。O20非常重視用戶體驗，特別是純服務(wù)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品對個性化用戶體驗有很高的要求?？梢哉f，只要可以保證用戶體驗，O20模型就會得到更好的開發(fā)。因此，商家，特別是服務(wù)提供商，應(yīng)做到以下幾點：首先，加強信息收集，對消費者在瀏覽，預(yù)訂，付款，客戶反饋中的反饋的分類和糾正。更好地掌握消費者偏好、個性化需求等信息，從而更好地迎合和引導(dǎo)消費者的消費行為，增加消費者與企業(yè)之間的黏性和忠誠度。（二）進一步健全誠信機制在線預(yù)付款是O20商業(yè)模式的支柱之一。安全，信用和其他問題是O20成功發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，有必要加強對消費者預(yù)付款的管理，限制不誠實的消費者行為。另一方面，有必要對商家進行管理，加強商家的信用管理，使商家能夠及時掌握商品和服務(wù)對消費者的吸引力，以便更好地優(yōu)化結(jié)構(gòu)和商品，減少O20電子商務(wù)活動的操作風險。與傳統(tǒng)零售行業(yè)相比，O20模式的反饋機制過于敏感：消費者需要提前購買產(chǎn)品或服務(wù)。一旦實物交易的質(zhì)量低于在線參與，消費者就會感到不滿意，這樣對零售商會產(chǎn)生大的負面影響。由于O20模型的線下單位主要是服務(wù)公司，因此確保線上說明和線下服務(wù)的一致性是關(guān)鍵因素。首先，業(yè)務(wù)部門需要為現(xiàn)有的線下業(yè)務(wù)執(zhí)行復(fù)雜的管理和信息功能，并且需要更加標準化和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以確保線上線下客戶的服務(wù)和產(chǎn)品的一致性。其次，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，O20模式缺乏第三方支付平臺，020支付中相當一部分是直接支付給賣家，這可能增加消費者維權(quán)的難度。我們可以考慮采用第三方支付平臺，引入支付寶或微信支付來贏得消費者的信任。安全性是任何電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，可以被視為限制O20發(fā)展的最大瓶頸。因此，有必要在這方面加強管理：首先，向消費者提供有關(guān)安全警告的充分教育，以使他們能夠在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中行駛。消費者行為O20；二是加強企業(yè)教育和管理，確保企業(yè)在軟件和硬件上投入足夠的人力，物力和財力，以確保企業(yè)活動的安全高效進行。第三是通過加強對整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)督，提升O20電子商務(wù)環(huán)境的可靠性，特別是持續(xù)改進支付安全性和法律法規(guī)，并允許更多的消費者和企業(yè)參與。（三）加強高端電子商務(wù)人才的培養(yǎng)盡管電子商務(wù)的門檻很低，但高端人才卻很少，尤其是電子商務(wù)行業(yè)的連鎖管理人才。O20電子商務(wù)的發(fā)展需要先進的技術(shù)作為媒介，最先進的技術(shù)也需要人們?nèi)フJ識，因此提高人才的專業(yè)素質(zhì)是發(fā)展O20電子商務(wù)的重要組成部分。如果我們想做好O20，就必須加強培養(yǎng)。為了應(yīng)對020電子商務(wù)發(fā)展中的當前數(shù)量和質(zhì)量問題，公司可以在吸引大學生的同時，外出引進他們的人才，從而逐步提高現(xiàn)有人才的質(zhì)量?！白叱鋈ァ笔侵笇ΜF(xiàn)有人才進行培訓，并將其送到相關(guān)的國家大學或O20著名電子商務(wù)公司進行短期培訓和現(xiàn)場培訓，以提高知識水平和專業(yè)技能；“請進來”是指公司內(nèi)部的人才文化，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對人才的要求，聘請專業(yè)的大學教師或電子商務(wù)行業(yè)專家020第一線提供講座和現(xiàn)場建議，以提高公司人才的素質(zhì)。外出引進不僅可以解決人才數(shù)量問題，而且可以解決人才素質(zhì)問題。同時，還必須加強對服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓，使所有員工都能從業(yè)務(wù)管理的戰(zhàn)略高度上充分利用各自的職能優(yōu)勢，從而使O20具有良好的競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)O20電子商務(wù)的快速發(fā)展并在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，公司必須擁有一支技術(shù)過硬，高質(zhì)量，緊密合作的人才隊伍。團隊對于業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。一個好的團隊可以使每個人的利益和才華最大化，保留他們的才華，完成不同的業(yè)務(wù)，并為公司帶來可觀的財務(wù)收益。（四）完善服務(wù),提升企業(yè)競爭力從本質(zhì)上講，020模型旨在通過網(wǎng)絡(luò)的速度和簡便性促進線下商店的發(fā)展，并通過線下體驗商店服務(wù)來促進網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展，以實現(xiàn)相輔相成。這涉及線上產(chǎn)品的及時更新，以及線下體驗商店的及時服務(wù)。成功的O20操作模式要求可以將這些方面有機地結(jié)合起來以獲得完美的連接。以消費者為中心，圍繞消費者需求建立有機的供需鏈，并通過網(wǎng)絡(luò)信息，物流提供商提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及為消費者提供的實體商店刺激產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展快樂的消費者行為。全面整合020產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)無縫對接，促進020產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。020電子商務(wù)模式是響應(yīng)時代的需求而創(chuàng)建的，極大地促進了人們?nèi)粘Ｉ畹谋憷１M管O20模型的開發(fā)取得了顯著成果，但總體上仍需要提高其服務(wù)水平。像送貨服務(wù)一樣，這是一個更大的問題。交貨不及時，這導(dǎo)致了消費者無法按時收貨。同時，送貨人員服務(wù)態(tài)度差，導(dǎo)致消費者不滿意。因此，作為一家采用020電子商務(wù)模式的公司，有必要保證真實的效果，提高送貨人員的整體服務(wù)質(zhì)量，并及時與客戶溝通和協(xié)調(diào)及時在特殊情況下提高客戶滿意度。同時，商家使用電子商務(wù)平臺定期拜訪消費者，以了解消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；另一方面，他們可以在線向消費者介紹新產(chǎn)品。這樣，我們不僅可以提高消費者周圍商家的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，還可以推出商家的新產(chǎn)品，一舉兩得。作為采用020電子商務(wù)模式的企業(yè)，必須采取多種方式提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足消費者的需求。（五）細分市場,精確定位020電子商務(wù)模型的特征之一是產(chǎn)品的嚴重同質(zhì)性。作為企業(yè)，為了獲得發(fā)展和利潤，有必要細分市場，精確定位市場并找到與該模式兼容的商業(yè)模型。在進行市場細分之前，先明確定義目標消費者群體的定位，并且將消費者群體細分為精準營銷。通常，使用020模式的電子商務(wù)的消費者可以分為三種類型。首先，主流群體，即普通消費者群體，一般沒有特殊要求；第二，需要相對較高的消費環(huán)境以及較高的時尚和生活方式，如果有針對性的話，實體店的裝修必須體現(xiàn)時尚感和高品質(zhì)生活的印象，才能更好地滿足消費者的需求；第三，高素質(zhì)、業(yè)余時間少、工作繁忙的人群，如高檔寫字樓的辦公精英，對服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的要求普遍較高。對于這些消費群體，他們應(yīng)該對分銷服務(wù)，產(chǎn)品的速度和質(zhì)量感到滿意。五、總結(jié)本文淺談了O2O模式的現(xiàn)狀和發(fā)展存在的問題，提出相應(yīng)的發(fā)展對策。展現(xiàn)了O2O模式發(fā)展中的價值，是未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。根據(jù)交易各方的要求，O2O電子商務(wù)為交易提供在線和線下服務(wù)，以鼓勵雙方之間的互動。這種互動推