電子認(rèn)知試驗報告總結(jié)(6篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電子認(rèn)知試驗報告總結(jié)(6篇)在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)當(dāng)怎么制定呢？下面是我為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

電子認(rèn)知試驗報告總結(jié)篇一

認(rèn)識實習(xí)是電子信息專業(yè)十分重要的必修實踐環(huán)節(jié)。通過認(rèn)識實習(xí)加強(qiáng)學(xué)生對電子技術(shù)專業(yè)的感性認(rèn)識，了解電子信息技術(shù)在不同行業(yè)的應(yīng)用;引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際，形成學(xué)以致用的工程觀念;樹立正確的勞動觀念，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感，明確專業(yè)思想，理解電子信息工程專業(yè)的重要性，了解在社會中的應(yīng)用狀況及技術(shù)需求，其地位、作用及技術(shù)發(fā)展趨勢，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

通過在北京電子控股有限責(zé)任公司的實習(xí)，電工技能、信號發(fā)射、網(wǎng)絡(luò)主控中心的監(jiān)控、電信機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)控制和傳輸?shù)母鱾€模塊知識有了一定的初步了解。逐漸在腦中形成概念，將學(xué)到的知識能在現(xiàn)實中進(jìn)行連接，達(dá)到實踐運用的目的。

實習(xí)內(nèi)容

這次實習(xí)主要是通過對北京電子控股有限責(zé)任公司參觀認(rèn)識學(xué)習(xí)，了解了以下四個方面的知識：

1、維修電工技能培訓(xùn)

2、電視臺信號發(fā)射接收裝置

3、電信機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)控制和傳輸設(shè)備

4、網(wǎng)絡(luò)主控中心的監(jiān)控設(shè)備

并請該公司相關(guān)人員做了技術(shù)報告，進(jìn)一步介紹以上各個方面的具體知識。自己作好記錄，以便回想，記憶與把握。

實習(xí)內(nèi)容及過程分析

1、在《維修電工技能培訓(xùn)》的視頻中，學(xué)習(xí)到以下關(guān)于電工技能的基本知識：

(1)三相異步電動機(jī)的拆裝和維修：在使用過程中要學(xué)會三相異步電動機(jī)的拆卸和裝配，了解電動機(jī)的結(jié)構(gòu)以及檢驗方法;學(xué)會結(jié)合所學(xué)知識以及各種常見方法對各型交直流電動機(jī)進(jìn)行故障排除，通過問、聽、摸、聞檢查來判斷是外部故障還是電機(jī)故障找到具體問題并解決。

(2)常用低壓電器檢修：生活生產(chǎn)中常見的低壓電器有轉(zhuǎn)換開關(guān)、空氣開關(guān)、接觸器、熱繼電器、時間繼電器、速度繼電器、行程開關(guān)等。低壓電器的原理主要由主電路和控制電路組成?？刂凭€路主要有點動控制線路、單向啟動控制電路、正反轉(zhuǎn)啟動控制電路、星-△降壓啟動控制線路、繞線式電動機(jī)啟動控制線路、機(jī)械制動控制線路、自動來回控制線路、雙速電機(jī)自動加速控制線路、直流電動機(jī)啟動調(diào)速控制線路九種。

(3)常用機(jī)床電氣線路的安裝與維修：cw6163型車床維修與安裝、m7120型平面磨床電氣線路的安裝與維修、z35搖臂鉆床電氣線路的安裝與維修、x62w萬能銑床電氣線路的故障排除、在模擬板上安裝t68臥式鏜床電氣線路圖。

(4)發(fā)電與配電的基本過程：本部分主要介紹了火力發(fā)電廠、水力發(fā)電廠的生產(chǎn)過程以及電力線路和變電所的種類和設(shè)備。同時還介紹了常用電工工具的使用方法、導(dǎo)線的連接和絕緣恢復(fù)、墻孔的鏨打和木楔的安裝以及常用電工儀表的使用方法。

(5)室內(nèi)線路與接地裝置安裝：本部分主要介紹了瓷夾板接線、瓷瓶配線、槽板配線、塑料互套線配線、線管配線、幾種常用燈具開關(guān)和插座安裝、進(jìn)戶裝置及配電板得安裝、接地裝置的安裝、接地裝置的安裝、接地電阻的測量等內(nèi)容。

(6)電子技術(shù)基本操作：本部分主要介紹晶體管的簡易測試、安裝12v5a穩(wěn)壓電源的整流電路、安裝和調(diào)試12v5a穩(wěn)壓電源、單結(jié)晶體管觸發(fā)電路圖的安裝、單向可控整流裝置的安裝。

2、參觀電視臺信號發(fā)射接收裝置

在參觀學(xué)習(xí)過程中，我們看到了發(fā)射接收設(shè)備、調(diào)頻廣播的發(fā)射接收設(shè)備以及微波信號的發(fā)射接收設(shè)備。對于電視信號的發(fā)射接收設(shè)備，主穩(wěn)壓器用的是微機(jī)控制廣電專用穩(wěn)壓sbw(s)-gd，發(fā)射裝備用的是10kw全固態(tài)電視發(fā)射機(jī)，每個10kw由幾個插件組成，有的是由幾個功放為1200w的插件組成的，有的則由幾個功放為1500w的插件組成。每個插件下面有電壓顯示裝置，利用各控制面板顯示的發(fā)射機(jī)主要部件的工作狀態(tài)和參數(shù)(包括電壓、電流、溫度)判斷原因，排除故障。需要注意的是發(fā)射機(jī)的鼓舞器有兩個，一個正在使用，另一個則是備用。全固態(tài)發(fā)射機(jī)有穩(wěn)定、可靠、高效率、低成本的優(yōu)點，其最明顯的特點是實行模塊化設(shè)計，在并聯(lián)放大狀態(tài)下，采用多個晶體管功放模塊合成放大工作狀態(tài)，其功率采用分散合成式，這樣不至于因某個晶體管功放模塊發(fā)生故障而造成

停播。在維修機(jī)器時功放模塊可任意拔插，不會造成節(jié)目中斷，從而保證了安全播出。目前，新一代全固態(tài)電視發(fā)射機(jī)都精心設(shè)計了防止過載、過電流、過溫度電路，采取了雷電保護(hù)措施。另外發(fā)射機(jī)的故障取樣點比較明顯，警告設(shè)施比較齊全，機(jī)器一旦出現(xiàn)異態(tài)，值班人員可在很短時間內(nèi)判斷出故障點。

調(diào)頻廣播采用的是380v電源供電，立體聲調(diào)制器由鼓舞器、總控制器、放大器和電源組成。兩路音頻信號進(jìn)入立體聲調(diào)制器和立體聲編碼器，產(chǎn)生立體聲復(fù)合信號，經(jīng)編碼后的立體聲復(fù)合信號送入調(diào)頻鼓舞器進(jìn)行調(diào)制發(fā)射。

微波傳輸，每50公里一站，采用點對點通訊方式。一個衛(wèi)星有38個轉(zhuǎn)發(fā)器，地面通過天線來接收信號，再通過天線向下一站微波基站發(fā)射信號，就這樣在相鄰站點間不斷地進(jìn)行著收發(fā)工作，從而完成信號的傳輸。所用天線有雙偶式、蝙蝠式、泵吸式三種。

3、參觀電信機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)控制和傳輸設(shè)備

電信機(jī)房主要由互聯(lián)網(wǎng)、傳輸裝置、電源配電柜、網(wǎng)關(guān)、控制設(shè)備、測試系統(tǒng)等組成?；ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)備由匯接局中心柜、資源柜、業(yè)務(wù)處理柜和匯接局用戶柜組成，均采用華為的cc08系列接口柜;傳輸系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)北京地區(qū)的三大干線的中轉(zhuǎn)傳輸，設(shè)施采用華為公司的bws1600g系列傳輸裝置;電源配電柜采用標(biāo)準(zhǔn)48v直流供電;控制設(shè)備機(jī)架采用三星公司生產(chǎn)的sbsc-500系列。交換機(jī)的設(shè)備側(cè)是ad電話線，每根線就是一個用戶，每個用戶都有各自的編號，便于工作人員進(jìn)行檢查和維修，假使有用戶需要入網(wǎng)，則直接將線路連接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。

4、參觀網(wǎng)絡(luò)總控中心的監(jiān)控設(shè)備

其中心的網(wǎng)康科技5120設(shè)備，由核心層、集聚層(采用了華為8512萬兆鏈路設(shè)備)、接入層組成。該設(shè)備是一種模塊化的服務(wù)集群，主要用以安全監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)上傳下載流量監(jiān)控。同時還介紹了視頻會議、vnp設(shè)備、光線分派器、核心交換機(jī)8512萬兆模塊、雙電源雙引擎、7506e-s設(shè)備、h3c集聚層設(shè)備、e152交換器、海力普柜式七氟丙烷滅火裝置、動力配電柜、ups不休止電源、智能家居設(shè)備以及身份認(rèn)證設(shè)備等。所有這些設(shè)備由核心機(jī)房的主計算機(jī)通過控制界面進(jìn)行分類控制，使各項系統(tǒng)安全有序地運行。

實習(xí)總結(jié)

通過這次在北京電子控股有限責(zé)任公司的實習(xí)，總的感受是使我對電子信息工程專業(yè)有了更加深入的認(rèn)識和理解。在參觀學(xué)習(xí)的過程中，我接觸到了以前在學(xué)校中所見不到的先進(jìn)的設(shè)備和模擬仿真系統(tǒng)，使我發(fā)現(xiàn)自己所修的專業(yè)竟然在實際生活生產(chǎn)中有著如此重要的作用。

在對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面，這次實習(xí)讓我更加深刻地體會到理論知識與現(xiàn)實應(yīng)用之間還存在著巨大的銜接問題。我們要想將所學(xué)知識真正應(yīng)用到實際生活生產(chǎn)中，就必需廣泛參與社會實踐，多參觀，多學(xué)習(xí)，多動手，多總結(jié)。以謙遜提防，不驕不躁，求真務(wù)實的學(xué)習(xí)作風(fēng)規(guī)范自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，扎扎實實，不可沽名釣譽(yù)，求真務(wù)實，不可弄虛作假。從而對系統(tǒng)流程、制造過程有了解，加深對電子信息工程系統(tǒng)應(yīng)用的理性認(rèn)識，加強(qiáng)我們理論聯(lián)系實際的能力。以切身的努力和奮斗加深對本專業(yè)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究。

電子認(rèn)知試驗報告總結(jié)篇二

1。了解電話機(jī)的基本知識，通過具體的電路圖，初步把握焊接技術(shù)，簡單電路元器件裝配，對故障的診斷和排除以及對電話機(jī)原理工作的一般原理。

2。熟悉電子裝焊工藝的基本知識和原理，把握焊接技術(shù)并裝焊一臺電話機(jī)。

3。了解安全用電知識，學(xué)習(xí)安全操作要領(lǐng)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，養(yǎng)好良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)正確的勞動觀與人生觀，也培養(yǎng)團(tuán)隊意識和集體主義精神。

對于此次電話機(jī)裝配中所用到的所有元器件，如色環(huán)電阻、二極管、穩(wěn)壓管、三極管、瓷片電容、滌綸電容、電解電容、變壓器、單片機(jī)及其他各種所用到的器件都應(yīng)當(dāng)能很好的識別。

元器件在焊接前，需要對其進(jìn)行正確的插裝，這一點是十分重要的，它關(guān)系到我們電話機(jī)組裝成敗與否。對于器件的插裝，要求我們能在正確識別元器件的基礎(chǔ)上，認(rèn)真，防備，對照元器件清單表，不漏插，不錯插。

在進(jìn)行元器件的焊接前，要求我們首先把握正確的焊接工藝，這就需要我們在把握焊接理論的前提下，進(jìn)行大量的焊接練習(xí)。焊接時，要做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。

在完成了電話機(jī)的焊接以后，我們并不能急著進(jìn)行整機(jī)的裝配，還要先對其進(jìn)行測試，以便確定我們的電話機(jī)是否符合要求，對于發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真的尋覓原因，并加以改正。

裝好電話機(jī)剩下的零件，接受檢驗。

（收音機(jī)或電話機(jī)）原理，元件認(rèn)知電話是通信中實現(xiàn)聲能與電能相互轉(zhuǎn)換的用戶設(shè)備。由送話器、受話器和發(fā)送、接收信號的部件等組成。發(fā)話時，由送話器把話音轉(zhuǎn)變成電信號，沿線路發(fā)送到對方；受話時，由受話器把接收的電信號還原成話音。電話機(jī)一般分為磁石式、共電式和自動式三類。磁石式電話機(jī)，用磁石式手搖發(fā)電機(jī)作振鈴信號源并配有通話電源。它對線路和交換設(shè)備的要求低，通話距離較遠(yuǎn)，機(jī)動靈活，使用便利可不經(jīng)過交換機(jī)直接通話。因此它適用于野戰(zhàn)條件下和無交流電地區(qū)的電話通信。共電式電話機(jī)，由交換設(shè)備集中供給通話和振鈴信號電源。它結(jié)構(gòu)簡單，使用便利，用戶間通話由人工轉(zhuǎn)接。自動式電話機(jī)，是在共電式電話機(jī)上，加裝撥號盤或按鍵盤等部件組成的。它通過撥號或按鍵發(fā)送選號信息，控制交換機(jī)進(jìn)行自動接續(xù)。使用簡便，不需要人工轉(zhuǎn)接，但自動交換設(shè)備較繁雜。

電子認(rèn)知試驗報告總結(jié)篇三

實習(xí)目的：

生產(chǎn)實習(xí)是電子信息工程專業(yè)重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)實習(xí)是在學(xué)生已學(xué)習(xí)了專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課后進(jìn)行的一個理論聯(lián)系實際的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過生產(chǎn)實習(xí)，能夠使學(xué)生接觸生產(chǎn)、科研、企業(yè)管理，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的，加深對專業(yè)的了解，拓寬知識面，獲得基本操作訓(xùn)練，是培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的重要途徑，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才不可缺少的環(huán)節(jié)。

實習(xí)內(nèi)容及過程：

這是我第一次去外面實習(xí)，所以我想當(dāng)?shù)闹匾?，由于這是我踏入社會的第一步，也希望能從中學(xué)會好多東西。這次我實習(xí)的內(nèi)容就是了解企業(yè)公司的運行，鍛煉自己的工作經(jīng)歷。實習(xí)開始我被分派到公司的品質(zhì)部門。品質(zhì)部共有11個同事，應(yīng)當(dāng)說是師傅了，由于他們都有豐富的工作經(jīng)驗，我得一點一點的學(xué)習(xí)。品質(zhì)部這里的工作就是檢測公司生產(chǎn)物品的質(zhì)量的檢測，從進(jìn)料到生產(chǎn)出成品都需要我們?nèi)z測監(jiān)視，整個實習(xí)過程我都在品質(zhì)部，學(xué)習(xí)師傅們的檢測手法，更重要的是如何去做事，如何去和同事們打交道，體驗公司的生活，建立良好的工作態(tài)度。品質(zhì)似乎很簡單沒有什么工作含量，但是真正做起來的時候才知道還真要有技術(shù)才行，才能做的更好，更快，師傅們都已經(jīng)熟能生巧了。我就感慨不知道還要多久才能做到他們那么熟練。

品質(zhì)一定要很細(xì)心，一不防備就會出錯，一弄錯就麻煩了。公司是做手機(jī)觸摸屏的，假使你的操作手法不熟練，在檢測的時候就會把一個好的材料或者成品變成有缺陷的廢品，缺乏細(xì)心和耐心的人是做不了品質(zhì)工作的，能到這個部門工作正好鍛煉了我這方面的能力。

有的時候真的忙得不可開交，連續(xù)很長時間坐同樣的事情，這很能考驗人的耐心，有時候會感到無聊，但是這是工作，使需要人去做的，而且還要做好。想想師傅們都做了好久，就覺得這些無聊也都沒什么了。我不斷的從師傅那里獲得更多的檢測技巧，這讓我很快的適應(yīng)這里的工作。其實只要我們虛心肯學(xué)，就能明白不懂的東西，學(xué)會沒有做過的活。

現(xiàn)在我已經(jīng)開始正式的接觸222相關(guān)的具體事務(wù)，想想來到公司實習(xí)的這3個月真的學(xué)到了好多，這些做人處事的道理我想只有真正的接觸了才能明白。從最低的操作工開始學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在管理公司來料與供應(yīng)商，雖然只有短短的3個月，但感覺卻像過了好久，相比我現(xiàn)在得到的，我想我最大的收獲是這段時間學(xué)到的這些知識，與為人處事的道理，不斷學(xué)習(xí)才是我的根本。

學(xué)習(xí)體會：

這次實習(xí)所做的工作雖然和本專業(yè)沒有多大的聯(lián)系，但我還是學(xué)會了大量東西，每天都有好多的體會。

1嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

在學(xué)習(xí)里學(xué)習(xí)生活，雖然有學(xué)校紀(jì)律約束自己的行為，但相對于在公司工作，還是十分懶散不受控制的。由于校園里的紀(jì)律大都是警告性質(zhì)的，不會對自己的發(fā)展有很大的影響，但是在公司里，方方面面都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，是不能逾越的，嚴(yán)重的話還會對自己以后的發(fā)展帶來很壞的影響。同時要成為一個十分有素質(zhì)的職業(yè)者，認(rèn)真負(fù)者積極進(jìn)取的態(tài)度會是自己發(fā)奮工作的源動力。所以要成功的進(jìn)

行實習(xí)，就必需首先樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、刻苦、積極進(jìn)取的職業(yè)操守，像一個真正的職業(yè)者一樣要求自己。

2多聽、多看、多做

我們到公司之后，要知道自己是否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你對待工作的態(tài)度，態(tài)度好了，即使自己沒有這方面的專業(yè)知識，也能在工作中逐漸把握工作要領(lǐng)。態(tài)度不好即使你有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好。

3少埋怨

有的人會覺得品質(zhì)部的工作很繁瑣、機(jī)械、很無聊，而且可能與他所學(xué)的專業(yè)沒有聯(lián)系經(jīng)常埋怨，這樣會影響自己的工作情緒，做不好工作。其實無論做什么工作，我們都要以良好的心態(tài)去面對，這樣才能保持工作的激情。

4虛心學(xué)習(xí)

實習(xí)過程中，我遇到了大量問題，但最終都戰(zhàn)勝了，由于有不懂的就要去虛心的請教，虛心的接受別人的知識。

5細(xì)心加耐心，知錯就改

每個人都有犯錯的時候，第一次犯錯不要緊，但是能馬上改正過來就好，不要下次再犯同樣的錯誤，由于這會給公司帶來一定的損失。

總結(jié)：

這次實習(xí)讓我體驗了公司的正常工作，體會了如何去與同事相處，還鍛煉了自己的耐力與毅力。也讓我認(rèn)識了工作的不簡單，找工作的艱難，這也讓我在就業(yè)心態(tài)上有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好和專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道那是很難的，好多東西我初到社會才接觸，一份好的工作不是你想要的，而是適合你的。在企業(yè)這樣一個新環(huán)境中，有好多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的地方，我們要以一顆職業(yè)者的心態(tài)認(rèn)真的區(qū)對待工作，做好自己的每一份工作，還要重視學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理和人文文化沒，豐富自己的社會知識，為以后的人生打下良好的基礎(chǔ)。

電子認(rèn)知試驗報告總結(jié)篇四

專業(yè)實習(xí)是本科教學(xué)計劃中十分重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是使學(xué)生了解和把握生產(chǎn)知識，印證、穩(wěn)定和豐富已學(xué)過的專業(yè)基礎(chǔ)課資料。

使學(xué)生了解電子產(chǎn)品的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式和先進(jìn)的工藝過程，對工業(yè)生產(chǎn)有一個感性認(rèn)識，并得到電子產(chǎn)品工藝、組裝和調(diào)試方面的訓(xùn)練，把握必需的生產(chǎn)技能。

在實踐中提高分析問題和解決問題的才能，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際，熱愛專業(yè)、發(fā)憤向上、致力于祖國現(xiàn)代化建設(shè)的思想。

為了到達(dá)上述實習(xí)目的，實習(xí)主要資料應(yīng)包括：

1、了解實習(xí)單位的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)組織管理情景。

2、分析和把握某一通信業(yè)務(wù)的工作原理、發(fā)展和未來的前景。

3、把握使用電氣設(shè)備進(jìn)行各分機(jī)和整機(jī)調(diào)試的技術(shù)和方法。

4、學(xué)會所用電氣設(shè)備、電信業(yè)務(wù)的操作方法和基本工作原理。

1、組織參觀

組織學(xué)生到通信公司或有關(guān)車間進(jìn)行專業(yè)性的參觀，以了解電信業(yè)的現(xiàn)代業(yè)務(wù)和未來的發(fā)展方向，重點了解實習(xí)單位的工作過程和生產(chǎn)組織管理情景和先進(jìn)通信方式、先進(jìn)裝配和調(diào)試技術(shù)。

2、聽取報告

在生產(chǎn)實習(xí)開始時，由實習(xí)單位指派人員向?qū)W生介紹單位情景及進(jìn)行安全保密教育。為了保證和提高實習(xí)質(zhì)量，在實習(xí)期間還可請實習(xí)單位有關(guān)人員作技術(shù)報告，介紹：

①各個主要設(shè)備的作用、工作方式、工作原理；

②各設(shè)備間的相互聯(lián)系以及一些主意事項；

③目前所用設(shè)備所存在的問題和一些簡單的應(yīng)急方案；

④目前電信技術(shù)的發(fā)展，以及未來的方向；

⑤工作組織及管理方面的經(jīng)驗及問題。

3、車間實習(xí)

經(jīng)過這次的實習(xí)，我對自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，對實際操作有了更多的了解，加強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面，對所學(xué)的專業(yè)有了新的認(rèn)識。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必需距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上完全理解的。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考。

短短三天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書縱然是增長知識開闊眼界的途徑，可是多一些實踐，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

電子認(rèn)知試驗報告總結(jié)篇五

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司實習(xí)，在8個月的學(xué)習(xí)、實習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個月里，我學(xué)到好多、收獲好多、感慨好多。那里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假依舊是一個灼熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí)。

20xx年7月15日，我們終止期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假開心時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷期望、沖動、好奇的情緒來到xx集團(tuán)，開始了我們的實習(xí)生涯。

在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日，我們終止了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程:8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員；這一天，我參與了一個特性的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。

初到xx，感想很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺好多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機(jī)遇，好好的充實自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后，為盡快適應(yīng)那里的環(huán)境，務(wù)必要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對好多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證后面的上方有這樣15個字:軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證后面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊工作理性摸索坦誠主動專注〞這16個字；學(xué)員證后面的下方，還有:真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等資料。

對于公司的文化，我這樣去理解:

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2、融入客戶團(tuán)隊工作理性摸索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去對待客戶的問題，真正的了解客戶的實際狀況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以群眾力量解決客戶問題的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊里，每個人都承受著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們務(wù)必要學(xué)會團(tuán)隊工作，還要擅長團(tuán)隊工作，要發(fā)揮出1+1》2的團(tuán)隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性摸索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去摸索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，由于我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也由于我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)；還由于我們自身存在不足，所以我們要坦誠的理解他人給我們

的批評和推薦，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團(tuán)隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承受起自己的職責(zé)、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時主動的去摸索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面應(yīng)對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫忙。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話:“創(chuàng)造102年的感動這天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求〞，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有這天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑宛如至理名言一樣。這天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明白的告訴我們，這天所取得最好的成績，對明天而言，依舊只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。

電子認(rèn)知試驗報告