前臺(tái)自我鑒定總結(jié)

前臺(tái)自我鑒定總結(jié)

前廳部是酒店的第一“窗口”，效勞員的素養(yǎng)直接反映了該酒店的效勞質(zhì)量和治理水平。作為總臺(tái)效勞員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在效勞工作中要特殊講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺(tái)效勞人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立效勞當(dāng)中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動(dòng)熱忱。有敬業(yè)精神，不任憑離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對來賓不理不睬。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭吵，使用文明禮貌語言，不嘲笑、挖苦客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我效勞態(tài)度熱心、懇切。當(dāng)來賓對效勞不滿投訴時(shí)，我急躁傾聽，懇切承受，不打斷來賓的話頭，更不置之不理，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱效勞。我做到有問必答，百問不厭。答復(fù)問詢簡潔明白，用詞精確，口齒清楚。對本酒店的各個(gè)場所位置、效勞時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語答復(fù)來賓問訊。接待來賓問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位狀況了解、熟識(shí)，我還熟識(shí)本地其他效勞性行業(yè)的有關(guān)狀況，如旅游景點(diǎn)、來回路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為來賓供應(yīng)效勞，避開一問三不知。

在來賓遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫忙，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。如不能滿意來賓的要求時(shí)候，我準(zhǔn)時(shí)向來賓致歉，以求諒解，不隨便編造理由，推諉搪塞。在同意來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

來賓離店來總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱忱，辦理快速精確，以免耽誤來賓的時(shí)間。當(dāng)場核對各項(xiàng)收費(fèi)狀況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向來賓致謝，并歡送來賓再次光臨。由于我知道適當(dāng)?shù)母孓o語，可以給來賓留下深刻印象，吸引來賓再來。

前臺(tái)自我鑒定總結(jié)2

本人工作過的崗位大部份在前臺(tái)，為了能更好的效勞客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的幫忙和效勞，除在效勞客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參與單位組織的各項(xiàng)競賽，呈現(xiàn)自我，并獲得了優(yōu)良的成績，遭到了單位的嘉獎(jiǎng)。

一、在思想上，積極參與政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)根本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。

二、在工作上，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦討論業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家內(nèi)行。就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，我已嫻熟把握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、規(guī)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，并在嫻熟每科工作都會(huì)詳細(xì)做工作總結(jié)，目前已成為本行業(yè)務(wù)的行家內(nèi)行。

三、在學(xué)習(xí)上，自從參與工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專，學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加討論業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融學(xué)問融會(huì)到工作中往，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步。

最終，我想說的是，上面只是我工作中獲得的一點(diǎn)成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的。我始終深信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴往點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我?？从梦伊聋惖那啻?，往點(diǎn)燃四周每一個(gè)人的豪情，用青春的烈火點(diǎn)燃著身邊的每位同事。

前臺(tái)自我鑒定總結(jié)3

為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合治理部的行政前臺(tái)這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些學(xué)問，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè),對我而言工作閱歷無疑是欠缺的，特別感謝公司供應(yīng)給我的時(shí)機(jī)，讓我學(xué)習(xí)讓我成長。3個(gè)月以來,在行政前臺(tái)這一崗位上,我完成了多項(xiàng)工作大事,但主要工作大事如下:

一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作

1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；

2、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；

3、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查；

4、打印、復(fù)印文件和治理各種表格文件；

5、監(jiān)視員工考勤和外出登記；

6、公司通訊錄的定時(shí)更新；

7、訂購日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜；

8、準(zhǔn)時(shí)填充小會(huì)議室里面食品；

9、維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的干凈和有序；

10、完成上級交代的事務(wù)以及協(xié)作或幫助他人完成其他事務(wù)。

二、日常報(bào)銷及月底賬目方面工作：

1、平常做好日常的零散報(bào)銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時(shí)查詢賬目金額。

2、精確、具體登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，準(zhǔn)時(shí)更新并與供給商核對消費(fèi)金額，確保月底賬目清晰，準(zhǔn)時(shí)精確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷、妥當(dāng)保管好每月發(fā)生費(fèi)用的`全部單據(jù)，需要報(bào)銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。

三、訂購機(jī)票與酒店方面工作

通過網(wǎng)上搜尋、比照價(jià)格優(yōu)待的機(jī)票，為出差員工訂購機(jī)票。等出差員工回來后，為其報(bào)銷機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

四、水果時(shí)間與考勤方面工作

1、每兩周進(jìn)行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購置、清洗以及水果時(shí)間完畢后的清理工作。

2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結(jié)果進(jìn)展匯總，至月末將全部考勤記錄進(jìn)展匯總，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

五、人事行政方面工作

1、預(yù)約面試協(xié)作人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2、入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù)；如發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

今后的日子里我會(huì)更加努力提高效勞質(zhì)量，無論對于公司職員或外來客人