“專升本”學(xué)生對(duì)高校服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷-以甘肅省為例（試測(cè)2）

“專升本”學(xué)生對(duì)高校服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷——以甘肅省為例（試測(cè)2）同學(xué)：

您好！為了解“專升本”學(xué)生對(duì)所在本科院校提供服務(wù)質(zhì)量的看法和感受，我們?cè)O(shè)計(jì)了這套問(wèn)卷。本問(wèn)卷為匿名，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。我們保證，數(shù)據(jù)僅做科研使用，不會(huì)對(duì)您和您所在學(xué)校造成不利影響，請(qǐng)您放心作答。

衷心感謝您的支持與合作！祝您生活愉快、學(xué)習(xí)進(jìn)步！蘭州大學(xué)高等教育研究院課題組2023年5月25日一、基本信息1.您的性別：[單選題]*○男○女2.您的專業(yè)所屬學(xué)科門類為：[單選題]*○哲學(xué)○經(jīng)濟(jì)學(xué)○法學(xué)○教育學(xué)○文學(xué)○歷史學(xué)○理學(xué)○工學(xué)○農(nóng)學(xué)○醫(yī)學(xué)○軍事學(xué)○管理學(xué)○藝術(shù)學(xué)3.您所在的年級(jí)：[單選題]*○大三○大四4.您的學(xué)校是：[單選題]*○公辦學(xué)?！鹈褶k學(xué)校5.您父親的受教育程度：[單選題]*○小學(xué)○初中○高中或中?！鸫髮！鸨究萍耙陨?.您母親的受教育程度：[單選題]*○小學(xué)○初中○高中或中?！鸫髮！鸨究萍耙陨?.您家庭所在區(qū)域?qū)儆冢篬單選題]*○東部地區(qū)（北京、福建、廣東、海南、河北、江蘇、遼寧、山東、上海、天津、浙江）○中部地區(qū)（安徽、河南、黑龍江、湖北、湖南、吉林、江西、山西）○西部地區(qū)（甘肅、廣西、貴州、內(nèi)蒙、寧夏、青海、陜西、四川、西藏、新疆、云南、重慶）8.您的家庭住址：[單選題]*○城市○農(nóng)村二、下列題目是您大學(xué)的一些服務(wù)內(nèi)容，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際感受填寫。（一）有形性：指大學(xué)的儀器、設(shè)施、設(shè)備、圖書資料，校園環(huán)境，教職員工儀表等。9.學(xué)校的教學(xué)、學(xué)習(xí)設(shè)施能夠充分滿足“專升本”學(xué)生學(xué)習(xí)需求。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○10.學(xué)校的實(shí)踐實(shí)習(xí)基地能夠充分滿足“專升本”學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐需求。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○11.學(xué)校的生活設(shè)施能夠充分滿足“專升本"學(xué)生生活需求。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○12.學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活設(shè)施現(xiàn)代化、方便使用，對(duì)“專升本”學(xué)生具有吸引力。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○13.接觸“專升本”學(xué)生的教職工衣著得體，干凈整潔。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○14.豐富的圖書館館藏、電子資源能夠充分滿足“專升本”學(xué)生學(xué)習(xí)需求。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○（二）可靠性：指大學(xué)準(zhǔn)確、及時(shí)地為“專升本”學(xué)生提供所承諾服務(wù)的能力。15.學(xué)校對(duì)“專升本”學(xué)生做出的承諾能夠按時(shí)兌現(xiàn)。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○16.“專升本”學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)教職工能盡力幫助解決。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○17.學(xué)校對(duì)“專升本”學(xué)生的管理精準(zhǔn)細(xì)致。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○18.學(xué)校有對(duì)“專升本”學(xué)生的專門管理制度和辦法。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○19.學(xué)校對(duì)“專升本”學(xué)生有有效的安全保障措施。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○20.學(xué)校制訂的“專升本”人才培養(yǎng)方案科學(xué)合理。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○21.學(xué)校對(duì)“專升本”學(xué)生開設(shè)的課程合理。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○22.任課教師對(duì)“專升本”學(xué)生責(zé)任心強(qiáng)。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○23.為“專升本”學(xué)生授課的教師授課質(zhì)量高。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○24.教師對(duì)“專升本”學(xué)生的教學(xué)準(zhǔn)備和組織工作有序。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○25.教師對(duì)“專升本”學(xué)生的考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、公平。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○（三）反應(yīng)性：指大學(xué)教職員工樂(lè)意幫助“專升本”學(xué)生并能迅速有效地解決問(wèn)題。26.學(xué)校能夠及時(shí)向“專升本”學(xué)生傳遞各項(xiàng)規(guī)定和通知。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○27.教職工對(duì)“專升本”學(xué)生態(tài)度和藹，樂(lè)意提供幫助。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○28.“專升本”學(xué)生生活上的問(wèn)題及建議能夠得到重視并及時(shí)反饋。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○29.“專升本”學(xué)生學(xué)習(xí)上的疑惑和困難能夠得到及時(shí)解答。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○（四）保證性：指大學(xué)教職員工個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，以及能對(duì)學(xué)生一視同仁。30.“專升本”學(xué)生信任學(xué)校教職工。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○31.學(xué)校提供必要的資金支持“專升本”學(xué)生學(xué)習(xí)交流。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○32.學(xué)校獎(jiǎng)、助、貸的設(shè)置和評(píng)定對(duì)“專升本”學(xué)生一視同仁。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○33.學(xué)校對(duì)“專升本”學(xué)生提供服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)能夠做到明確、簡(jiǎn)潔。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○34.學(xué)校的教職工禮貌對(duì)待每一位“專升本”學(xué)生。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○35.學(xué)校管理人員有能力為“專升本”學(xué)生提供良好的服務(wù)。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○（五）移情性：指大學(xué)和老師能設(shè)身處地為“專升本”學(xué)生著想并對(duì)其給予個(gè)性化關(guān)注。36.學(xué)校重視“專升本”學(xué)生的個(gè)性化需求。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○37.教師能為“專升本”學(xué)生提供針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○38.教師了解“專升本”學(xué)生的興趣，能夠組織其感興趣的活動(dòng)。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○39.學(xué)校各部門能在“專升本”學(xué)生有需要的時(shí)候提供服務(wù)。[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○（六）綜合評(píng)價(jià)40.您對(duì)所在本科學(xué)校提供服務(wù)的綜合期待/評(píng)價(jià)是？[矩陣量表題]*非常不好不好一般好非常好您所期望的服務(wù)質(zhì)量○○○○○您所感知的服務(wù)質(zhì)量○○○○○三、您的未來(lái)行動(dòng)41.如果有機(jī)會(huì)深造，您是否還會(huì)選擇繼續(xù)在所在本科學(xué)校學(xué)習(xí)？[矩陣量表題]*肯定不會(huì)不會(huì)不一定會(huì)肯定好選擇○○○○○42.您是否會(huì)向家人朋友推薦就讀所在本科學(xué)校？[矩陣量表題]*肯定不會(huì)不會(huì)不一定會(huì)肯定好選擇○○○○○43.您畢業(yè)