第四章 溝通主體分析

ManagementCommunication第四章溝通主體分析2023/10/221內(nèi)容導(dǎo)航溝通主體分析的兩個(gè)根本問題自我溝通的作用自我溝通的過程和特點(diǎn)自我溝通的藝術(shù)2023/10/222練習(xí)：自我溝通技能的診斷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)比較不同意/比較不符合(3分)比較同意/比較符合(4分)同意/符合(5分)非常同意/非常符合(6分)測(cè)試題：(1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高(2)當(dāng)別人給我提反面意見時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪(3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受(4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格(5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要(6)在處理不明確或不確定的問題時(shí)，我有較好的直覺(7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)那么和原那么(8)無論遇到好事還是壞事，我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé)2023/10/223練習(xí)：自我溝通技能的診斷(9)在沒有弄清楚原因之前，我極少會(huì)感到生氣、沮喪或是焦慮(10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因(11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友(12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的，我才會(huì)要求別人這樣去做(13)我在較全面分析做某件事可能給自己和他人帶來的結(jié)果后再做決定(14)我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問題(15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法(16)在每次溝通時(shí)，我總是聽主要的看法和事實(shí)(17)我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達(dá)的思想(18)在聽的同時(shí)，我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性(19)即使我認(rèn)為所聽到的內(nèi)容有錯(cuò)誤，仍能克制自己繼續(xù)聽下去(20)當(dāng)我在評(píng)論、答復(fù)或不同意他人觀點(diǎn)之前，總是盡量做到用心思考2023/10/224練習(xí)：自我溝通技能的診斷自我評(píng)價(jià)：將你的得分與兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：(1)比較你的得分與最大可能得分(120)。(2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分。如果你的得分是：100或你位于最高的1/4群體中，具有優(yōu)秀的溝通技能；92—99你位于次高的1/4群體中，具有良好的自我溝通技能；85—91你的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；84或你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升溝通技能；

選擇得分最低的6項(xiàng)，作為本局部技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)2023/10/225一、溝通主體分析的兩個(gè)根本問題Self-cognition自我認(rèn)知WhoamI?—解決自我認(rèn)知的問題Self-position自我定位WhereamI?—自我定位的過程

“我是誰〞主要解決自我認(rèn)知的問題，要弄清楚“我是誰〞，“我在什么地方“的分析就是自我定位的過程。2023/10/226情景：你是一位剛進(jìn)行學(xué)校的大學(xué)生，學(xué)校每年都要召開新生歡送大會(huì)，參加大會(huì)的除了新生以外，還有不同年級(jí)的老生，以及學(xué)校的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，學(xué)校安排你在這次大會(huì)上代表新生作一個(gè)演講?？赡銖膩頉]有在這樣大的場(chǎng)合中演講過，你想到這些就感到很緊張。你將采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功?CommunicatorStrategyCase2023/10/227溝通者的可信度

Communicator’scredibility初始可信度：你和聽眾溝通前，他們對(duì)你的第一印象后天可信度：你和你的聽眾溝通以，他們對(duì)你的印象

如何提高你自己的可信度

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身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象共同價(jià)值觀自我認(rèn)知self-recognition2023/10/228

影響可信度的因素和技巧

2023/10/229溝通者自我定位的框架——WhereamI?——您清楚自己在組織中的地位嗎？——您清楚別人對(duì)您道德的評(píng)判嗎？——您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？——您清楚自己的實(shí)際能力水平嗎？

——您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？自我定位self-position2023/10/2210自我診斷：我敢于成認(rèn)自己是問題所在嗎？我的領(lǐng)導(dǎo)怎么從來就不聽下屬的意見？實(shí)在是太官僚了！張三又晉升了，他其他本領(lǐng)沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！小王的公司開展得很快，去年還賺了500多萬，就憑運(yùn)氣好。我要是像他那樣的運(yùn)氣，早賺800萬了！哎呀，這個(gè)世道！我等是“懷才不遇〞??！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。我這個(gè)企業(yè)里的員工素質(zhì)實(shí)在是太低了，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個(gè)小時(shí)就解決了。生活中的感慨聲…2023/10/2211“要說服他人，首先要說服自己〞——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由；自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的根本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。IMeWe二、自我溝通的作用2023/10/2212信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)三、自我溝通的過程與特征反響:現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、開展、緩解和最終解決過程反響:把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來的外在形態(tài)成功的自我溝通就是要求有良性反響和積極反響。2023/10/2213自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；溝通者和受眾同一性。“主我〞承擔(dān)信息編碼功能;賓我承擔(dān)信息解碼功能；溝通過程反響來自“我〞本身。信息輸出、接受、反響和反響幾乎同時(shí)進(jìn)行；溝通媒體也是“我〞自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。信息組織策略。如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識(shí)。自我溝通的特征2023/10/2214認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)四、自我溝通的藝術(shù)2023/10/2215自我溝通技能提升的三階段：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越自我溝通過程以及技能提升過程具動(dòng)態(tài)性。管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。三階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對(duì)的階段劃分。自我溝通技能提升階段2023/10/2216自我認(rèn)知三要素：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我——物質(zhì)自我是主體對(duì)自己的身體、儀表、家庭等方面的認(rèn)知；——社會(huì)自我是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知;——精神自我是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。藝術(shù)一：客觀審視自己動(dòng)機(jī)認(rèn)識(shí)自我2023/10/2217無論是遇到快樂的事，還是面臨悲傷的事；無論是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無論是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來。你所要作的，只是接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，或者在一定努力下，或多或少的改變這個(gè)現(xiàn)實(shí)。試著在與自己對(duì)話中----鼓勵(lì)自己。凡人凡語藝術(shù)一：客觀審視自己動(dòng)機(jī)2023/10/2218自我檢核題即使在很忙的時(shí)候，我有沒有專門尋找一個(gè)空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？藝術(shù)二：靜心思考自我認(rèn)識(shí)自我2023/10/2219與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以認(rèn)識(shí)自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；傾聽先哲們心聲。冥想曲、沉思藝術(shù)二：靜心思考自我認(rèn)識(shí)自我2023/10/2220自我價(jià)值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格確立藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)提升自我2023/10/2221請(qǐng)答復(fù)在以下場(chǎng)景，你會(huì)如何去做，你的真實(shí)想法是如何的？1、有個(gè)同學(xué)準(zhǔn)備考試作弊，你報(bào)告了老師，結(jié)果被同學(xué)責(zé)怪；2、你好心去扶住摔倒的老人，結(jié)果被老人的子女誤認(rèn)為是肇事者。藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)提升自我2023/10/2222自我價(jià)值的定位要從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來修煉自我價(jià)值，要把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立在他人和社會(huì)利益滿足的根底上。藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)提升自我2023/10/2223積極傾聽技能提升從他人處傾聽從內(nèi)心深處傾聽從自然界傾聽用善良的心傾聽以真誠的眼神交流積極傾聽的效果對(duì)他人的鼓勵(lì)有助于了解全部信息有助于相互改善關(guān)系有助于解決問題幫助講話者厘清思想藝術(shù)四：善于積極傾聽提升自我2023/10/2224改變惰性假設(shè)：“蘇格拉底反詰法〞打破心智模式：從他人角度思考問題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)煥?，“海納百川，有容乃大〞。轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)理念：從“己所欲，施于人〞轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人〞+“已所不欲，勿施于人〞藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角開放心靈提升自我2023/10/2225自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件，是對(duì)“原我〞的突破自我超越理念的人在處事為人上總有一個(gè)追求的目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景。藝術(shù)之六：超越目標(biāo)和愿景自我超越2023/10/2226設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我—防止過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用 —建立積極的人際關(guān)系 —追求永遠(yuǎn)的卓越孫子：“不可勝在己，可勝在敵〞，老子：“勝人者有力，自勝者強(qiáng)〞。藝術(shù)之七：以自我為目標(biāo)自我超越2023/10/2227Maria——一個(gè)善于自我溝通的典范電影?音樂之聲?由同名音樂劇改編，在1965年影片推出當(dāng)時(shí)，立即造成萬人空巷的鼎盛賣座場(chǎng)面，并一舉榮獲第38屆奧斯卡金像獎(jiǎng)最正確影片、最正確導(dǎo)演、最正確改編音樂劇、最正確音響、最正確剪輯五項(xiàng)大獎(jiǎng)，寫下了好萊塢影壇歷史性的一頁。劇中天性自由，不受繁文縟節(jié)約束的美麗修女瑪利亞，迷人的阿爾卑斯山、清澈的湖泊、明媚的氣候，七個(gè)活潑可愛的孩子，以及反納粹，追求自由的勇氣，深深打動(dòng)了世界各地人們的心。多少年過去了，我們總能為這青春而朝氣蓬勃的音樂和歌聲所打動(dòng)，如純潔的晴空，如浪漫的花野，如悠閑的白云。“音樂之聲〞總能在我們心里激起歡樂的漣渏、生命的活力、對(duì)未來的希望。2023/10/2228IHaveConfidence劇中有一段Maria的獨(dú)唱，?Ihaveconf