質(zhì)量獎自評報告2011.12.7

PAGE目錄4.1

領(lǐng)導(dǎo)………24.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會責任4.2

戰(zhàn)略………84.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略部署4.3

顧客和市場………154.3.1顧客和市場的了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.5

過程管理……………………234.5.1價值創(chuàng)造過程4.5.2支持過程4.6

測量、分析與改進……174.6.1測量與分析4.6.2信息和知識的管理4.6.3改進4.7經(jīng)營結(jié)果……………………304.7.1顧客與市場的結(jié)果4.7.2財務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.4有效性結(jié)果4.7.5組織的治理和社會責任合肥某某機床股份有限公司是由始建于1958年的合肥鍛壓機床有限公司改制而成的股份制企業(yè)，原國家機械部重點企業(yè)之一，國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)，金屬成形制造行業(yè)排頭兵企業(yè)。1962年定點生產(chǎn)液壓機，經(jīng)過50余年的發(fā)展，研制的50多種產(chǎn)品填補了國內(nèi)空白，并創(chuàng)造了20余項全國第一。目前，企業(yè)主要生產(chǎn)以大型、快速、數(shù)控液壓機、機械壓力機為主的鍛壓設(shè)備，并可以為用戶提供成套解決方案，國內(nèi)市場占有率達到30％以上。近幾年，某某全力培育自主品牌和創(chuàng)新能力，取得了顯著成效。公司技術(shù)中心為國家認定企業(yè)技術(shù)中心，公司的主要產(chǎn)品“華德牌”液壓機被國家工商總局商標局認定為中國馳名商標。近五年來，企業(yè)每年自主開發(fā)二十余種全新新產(chǎn)品，新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的75%以上，擁有專利權(quán)100余項，獲得科技獎勵10余項，連續(xù)三年承擔了三項“高檔數(shù)控機床與基礎(chǔ)制造裝備”國家科技重大專項，并負責制定相關(guān)課題的立項指南工作。另外承擔了包括國家863計劃、火炬計劃等在內(nèi)的其它科技計劃16項。公司在致力于自身技術(shù)進步的同時，敢于擔當行業(yè)領(lǐng)軍的責任，憑借液壓機國家標準起草單位以及液壓機標準化委員會副主任委員單位的身份，積極參與國家及行業(yè)技術(shù)標準的制修訂工作，目前正在主持制定包括液壓機行業(yè)最重要的《液壓機安全技術(shù)條件》標準等在內(nèi)的國家及行業(yè)標準22項。公司領(lǐng)導(dǎo)圍繞著鍛壓設(shè)備設(shè)計生產(chǎn)行業(yè)的特征和要求，確立公司的發(fā)展方向和工作目標。4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1

組織的公司實行董事會（最高決策機構(gòu)）領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理作為最高管理者，確立公司的發(fā)展計劃、服務(wù)質(zhì)量目標、經(jīng)營方針。總經(jīng)理提名，董事會任命副總經(jīng)理，副總執(zhí)行總經(jīng)理的各項決議、指示，分管公司日常事務(wù)和開展工作；各生產(chǎn)（服務(wù)）部門和職能部門的經(jīng)理（副經(jīng)理）在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，實現(xiàn)本部門的生產(chǎn)服務(wù)過程和管理，完成工作目標。公司高層（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）作為企業(yè)發(fā)展的責任者和領(lǐng)導(dǎo)者，有著自身的基本職責。（1）依托公司現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)、基本建設(shè)、擁有資源確立企業(yè)的發(fā)展方向、公司宗旨、方針和建立公司服務(wù)質(zhì)量目標，在確立發(fā)展方向、宗旨、方針和建立質(zhì)量目標時充分考慮到公司作為運輸企業(yè)的特點，和所從事的運輸服務(wù)對質(zhì)量方面的要求。抱著科學(xué)發(fā)展觀，以用戶導(dǎo)向追求卓越，形成以用戶為中心的管理理念，并在公司內(nèi)部得到廣泛認同。公司宗旨和經(jīng)營方針是：服務(wù)社會，造福人類

“服務(wù)社會，造福人類”的企業(yè)宗旨，是某某對社會發(fā)展、民族工業(yè)振興的一種承諾。作為具有50余年裝備制造歷史的企業(yè)，某某始終履行振興民族工業(yè)的重任，并致力于推進科技進步，以高新技術(shù)為依托，提供技術(shù)含量高、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為人類的文明發(fā)展作出貢獻。（2）確定公司正常、高效運作的組織機構(gòu)，各生產(chǎn)（服務(wù)）部門、后勤保障部門、職能管理部門的職責和負責人，確保公司內(nèi)部上下級、部門、員工之間的溝通暢通，營造全體員工參與服務(wù)質(zhì)量管理氛圍和工作中創(chuàng)新的環(huán)境，形成員工在服務(wù)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中促進服務(wù)的良性循環(huán)。（3）公司高層還努力營造遵守經(jīng)營安全、質(zhì)量、環(huán)保等方面法律法規(guī)的環(huán)境，恪守誠信經(jīng)營為核心的道德規(guī)范，切實履行必要的社會責任。并致力影響相關(guān)方―顧客和供方。公司按現(xiàn)代企業(yè)制度要求及《公司法》組建治理機構(gòu)，生產(chǎn)（服務(wù)）部門有：財務(wù)部、生產(chǎn)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室、質(zhì)量部、技術(shù)部、采購部、物流中心、另外設(shè)立有機制健全的黨、團、工會組織。公司早在1998年8月就通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，并與2008年通過了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001“三合一”管理體系認證，從“體系保證”和“產(chǎn)品責任”兩個方面在公司內(nèi)部構(gòu)筑了完善的質(zhì)量保證體系，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，并不斷推陳出新，滿足了市場需求，也使顧客的滿意度得到了極大的提升。

公司通過認真明確各部門的工作職責，每個崗位均按體系要求編制《崗位說明書》，員工在崗服務(wù)時，按《崗位說明書》要求規(guī)范操作。4.1.2社會責任公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責任方面，公司把環(huán)境保護和減少能源消耗作為工作中的重點，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進，取得了顯著成果；在品德行為方面，兼顧顧客、公司員工、政府等相關(guān)方的利益；在公益支持方面，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工積極參加，積極回報社會。公共責任公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤與經(jīng)濟效益之下，積極投入先進設(shè)備和科技。通過對公司在企業(yè)運營中可能給社會造成的危害影響進行風(fēng)險識別，并嚴格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施，使之達到法律法規(guī)要求，維護社會公共利益。公司的運營主要涉及到環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。其中，環(huán)境保護方面主要有廢氣、廢水、固體廢棄物污染等。能源消耗主要有電力、蒸汽、煤、水等；公共衛(wèi)生主要包括生活垃圾、生活污水、危險固廢等。食堂餐飲供應(yīng)中有發(fā)生食物中毒的潛在危險等。1）控制措施①重視環(huán)保，實施節(jié)能減排針對相關(guān)的風(fēng)險，公司把環(huán)保和節(jié)能減排作為重點來抓，加大科技投入，積極引進先進的設(shè)備和節(jié)能技術(shù)。一是根據(jù)環(huán)境管理體系要求，對法律法規(guī)進行動態(tài)的更新和發(fā)布，并每年組織一次法律法規(guī)的合規(guī)性評價，以衡量法律法規(guī)的符合性。二是引入清潔生產(chǎn)評價體系和ISO14001環(huán)境管理體系，通過組織集中式和滾動式的內(nèi)部審核管理，對體系運行情況進行實時監(jiān)控，保持體系的有效性，推動環(huán)保治理工作的持續(xù)。三是公司專門成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化對節(jié)能減排工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。2008年初，公司下發(fā)了《節(jié)能減排考核方案》，并實施了一系列的環(huán)保整治技改項目。特別是中水回用項目的實施，實現(xiàn)了生產(chǎn)污水100%回用，成效十分顯著。由于環(huán)保工作的顯著成效，公司還獲得了"合肥市2008年度環(huán)境保護工作先進單位"稱號。②優(yōu)化資源利用，減廢降耗認真做好水、電、氣、油、設(shè)備備件、工具、刀具及各種低質(zhì)易耗品的統(tǒng)計工作。進一步加強水、電、氣、油、設(shè)備備件、工具、刀具及各種低質(zhì)易耗品的管理，完善管理制度，節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本。③安全生產(chǎn)公司在安全生產(chǎn)方面，嚴格按照國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)落實日常管理，配置有專業(yè)的消防管理人員和設(shè)備，并全部通過消防部門驗收。消防管理人員均通過上級主管部門組織的培訓(xùn)，具備較好的業(yè)務(wù)能力。各特殊崗位均有嚴格的安全操作規(guī)程，所有操作人員均持證上崗，確保生產(chǎn)經(jīng)營工作的安全運行。2)對公眾關(guān)注點保持敏感、積極采取應(yīng)對措施公司通過對顧客及相關(guān)方的市場調(diào)研，數(shù)據(jù)分析，政府訪談及顧客滿意度調(diào)查等深入研究得出目前公眾關(guān)注主要是環(huán)保、節(jié)能、安全生產(chǎn)等方面問題。（1）公司每條生產(chǎn)項目建設(shè)過程中都嚴格按照環(huán)保三同時原則，環(huán)保設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時建設(shè)、同時投運。生產(chǎn)工藝方面積極采用清潔生產(chǎn)，廢水和污水治理系統(tǒng)常年穩(wěn)定運行，達標排放。（2）總經(jīng)理辦公室對廢氣、污水檢測結(jié)果進跟蹤，并根據(jù)達標率對各廠區(qū)進行考核。成立專門的環(huán)保治理工作小組，定期召開環(huán)保例會，對環(huán)保治理過程中的經(jīng)驗和不足進行總結(jié)分析。（3）積極到同行業(yè)進行現(xiàn)場考察，了解并參考他們的環(huán)保治理經(jīng)驗和辦法。道德行為公司的核心價值的第一位即為"值得尊重的企業(yè)"，強調(diào)"自律自尊而后為人尊"的道德規(guī)范。公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負責；在企業(yè)之間主要對供應(yīng)商負責；在企業(yè)外部主要對客戶、股東、政府和社會等負責。對高層領(lǐng)導(dǎo)，每年進行一次民主測評，主要針對政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評價；對中層領(lǐng)導(dǎo)，進行德、能、勤、績、廉的360度考核，制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對公司員工，《員工手冊》等約束性規(guī)范。對供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系，定期會晤交流。在日常的物資采購環(huán)節(jié)，采購部嚴格按照《合同法》和《物資采購事務(wù)管理制度》操作實施。對于顧客，確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行二個標準，一個是國家的質(zhì)量法律法規(guī)，企業(yè)自定的高于國家標準的質(zhì)量要求。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量深受廣大用戶的好評。同時在履行銷售合同方面，公司一貫嚴守國家的法律法規(guī)和基本的商業(yè)信條，誠實守信，與數(shù)萬家客戶建立了良好的合作關(guān)系。對于股東：遵紀守法、信息真實。公司為民營控股企業(yè)，因此公司的行為還將直接影響到股東方的利益。在企業(yè)運作過程中，公司以《公司法》為準繩，合法生產(chǎn)，合規(guī)經(jīng)營，并按照相關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行“三會議事”制度，向股東報告公司生產(chǎn)經(jīng)營情況。對于政府：依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線，也是實現(xiàn)經(jīng)濟社會良性發(fā)展的重要保障。公司作為一個行業(yè)龍頭企業(yè)，依法納稅是應(yīng)盡的責任和義務(wù)。對待社會：誠信經(jīng)營、保護環(huán)境。承擔社會責任也是企業(yè)道德行為的表現(xiàn)。首先要誠信經(jīng)營，這是為商之本。其次是保護環(huán)境，因為保護環(huán)境也是保護企業(yè)自身，是走可持續(xù)發(fā)展道路的必然要求。目前，我公司被安徽省環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)協(xié)會認定為“安徽省環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”，嚴建文董事長被授予“安徽省環(huán)保產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”稱號。這是公司在繼2007年被授予安徽省環(huán)境保護創(chuàng)新試點單位后，在環(huán)境保護方面獲得的又一殊榮，標志著我公司在環(huán)境保護方面邁向了一個新的臺階。一直以來，某某公司在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合，認真貫徹國家節(jié)能減排方針，模范遵守國家和地方環(huán)保法規(guī)，采取形式多樣的活動，不斷加強員工環(huán)保意識教育，并于2007年在同行業(yè)中率先通過了GB/T19001/GB/T24001/GB/T28001“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康”三合一管理體系認證。

公益支持2011年4月29日上午，受公司嚴建文董事長和全體某某人的委托，公司黨委副書記儲蓉、團委書記付冬生、安徽合叉叉車公司團支部書記陳蓉等人將43箱價值近35000余元的圖書送到安徽電視臺“第一時間”欄目——“映山紅愛心圖書捐贈活動”捐贈點。這亦是某某作為裝備制造母機行業(yè)的某某人，長期以來一直在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，高度重視企業(yè)的社會效益，積極支持社會公益活動。當大家在電視上看到安徽電視臺“第一時間”欄目報道的關(guān)注貧困地區(qū)兒童閱讀的“映山紅”行動后，在公司內(nèi)引起了很大的反響，大家都希望能為農(nóng)村的孩子做點什么。公司黨團組織向大家發(fā)起倡議，號召廣大員工發(fā)揚愛心傳遞的優(yōu)良傳統(tǒng)，為偏遠地區(qū)農(nóng)村學(xué)校的孩子解決一些實際問題，大家把家里孩子看過的仍保存完好的書籍捐獻出來，或者學(xué)習(xí)用品、體育用品，也可以愛心捐款。公司廣大員工紛紛響應(yīng)，在短短兩天時間內(nèi)就收到了大量的愛心捐款和愛心書籍。為大力支持無償獻血公益事業(yè)，做一個有責任的某某人。2月25日，我公司廣大員工再次奉獻愛心，紛紛卷起衣袖，慷慨獻血，共有200余人參加無償獻血活動，總獻血量達38000cc。一直以來，某某公司積極參加各種社會公益活動，主動履行社會責任。并通過各種公益活動的開展，增強了廣大員工的社會責任感和奉獻意識，展示某某員工的良好精神風(fēng)貌?！鞍不帐〗ㄎ闹鷮W(xué)基金”是由安徽省青聯(lián)副主席、合肥鍛壓公司董事長嚴建文先生于2005年出資成立，用于鼓勵和幫助一定數(shù)量的在皖重點高校的皖籍貧困大學(xué)生完成學(xué)業(yè)。此次受助的51名大學(xué)生都是雖身處逆境卻自強不息、奮發(fā)有為的佼佼者，在他們身上集中體現(xiàn)了當代大學(xué)生朝氣蓬勃、健康向上的精神面貌和立志成才報國、奉獻社會的理想抱負。4.2

戰(zhàn)略為更好地實現(xiàn)公司宗旨、愿景和價值觀，公司建立和不斷完善戰(zhàn)略管理體系，對公司戰(zhàn)略進行有效管理，戰(zhàn)略管理流程具體見圖4.2.1戰(zhàn)略制定公司通過現(xiàn)有內(nèi)外資源以及內(nèi)外部環(huán)境分析與整合，明確公司內(nèi)部的優(yōu)劣勢，外部環(huán)境中的機遇與威脅。在此基礎(chǔ)上，通過公司完善的戰(zhàn)略管理體系與制定程序，將自下而上的信息與自上而下的戰(zhàn)略目標分解相結(jié)合，編制公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。a）確定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃區(qū)間，編制完善的戰(zhàn)略制定流程1）戰(zhàn)略規(guī)劃周期確定的依據(jù)基于市場環(huán)境變化加快，為保證公司戰(zhàn)略能使自身的各種資源與外部宏觀環(huán)境及市場環(huán)境相匹配，及時抓住外部的機會，公司戰(zhàn)略分為長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略。長期戰(zhàn)略為五年規(guī)劃，并在實施的過程中根據(jù)自身資源、外部條件、市場環(huán)境等的變化進行實時調(diào)整。公司短期的戰(zhàn)略規(guī)劃區(qū)間為一年，便于公司及時根據(jù)國家政策、市場需求與行業(yè)競爭態(tài)勢進行戰(zhàn)略調(diào)整。公司編制五年戰(zhàn)略，并且根據(jù)行業(yè)形勢的變化定期召開戰(zhàn)略更新會議，分析檢討戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略執(zhí)行情況，為戰(zhàn)略調(diào)整提供支持。2）戰(zhàn)略編制流程公司戰(zhàn)略制定是基于對內(nèi)外部相關(guān)信息充分了解，并采用SWOT、SPACE矩陣、KSF等方法分析，使之對未來的機遇與威脅有一個基本的識別和判斷，結(jié)合本公司的實際情況，在實現(xiàn)各相關(guān)方共贏的目標前提下確定的。總經(jīng)理辦公室具體負責戰(zhàn)略的編寫。

戰(zhàn)略制定過程某某作為中國鍛壓行業(yè)的排頭兵，面臨著激烈的市場的競爭，表面的競爭是產(chǎn)品和服務(wù)，深層次的競爭在于管理和謀略。為提高產(chǎn)品的科技含量、管理含量、服務(wù)含量，提高競爭力，使公司長期發(fā)展，必須實施長遠的質(zhì)量品牌戰(zhàn)略的策劃?？紤]到上述特性要求，公司在戰(zhàn)略制定過程中，著重顧及幾個關(guān)鍵因數(shù)：A現(xiàn)在市場和未來市場的容量；B國際市場與國內(nèi)市場鍛壓行業(yè)的發(fā)展趨勢；C鍛壓設(shè)備應(yīng)用領(lǐng)域的拓展方向；D競爭對手、潛在競爭對手的發(fā)展狀況?！锔鶕?jù)中國機床工具工業(yè)協(xié)會資料2010年完成工業(yè)總產(chǎn)值5536.8億元，銷售產(chǎn)值5434.4億元，其中成形機床完成工業(yè)總產(chǎn)值407.5億元，成形機床產(chǎn)量261488臺。根據(jù)中國機床工具工業(yè)協(xié)會編制的《機床工具行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值8000億元，數(shù)控機床產(chǎn)量超過25萬臺，全年出口額達到110億美元，這是我國機床工具行業(yè)到2015年的主要發(fā)展目標。★中國機床工具工業(yè)協(xié)會副理事長兼秘書長王黎明提出了“十二五”的主要目標：“到‘十二五’末，機床工具行業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值7000億元；數(shù)控機床年產(chǎn)超過20萬臺，國內(nèi)市場占有率70%以上（按銷售額計）；全行業(yè)年出口額達到100億美元，其中機床出口占40%以上?！锲嚬I(yè)協(xié)會發(fā)布2010年汽車主要數(shù)據(jù)，其中全年銷量為1806萬輛，繼續(xù)穩(wěn)坐全球第一寶座，同比增長32.37%。產(chǎn)量為1826.47萬輛，同比增長32.44%。中汽協(xié)常務(wù)副會長兼秘書長董揚稱，有預(yù)測表明，2015年，國內(nèi)汽車市場需求將在2500萬輛至3000萬輛左右，約比現(xiàn)在翻一番。照這種發(fā)展速度看，國內(nèi)車市不存在產(chǎn)能過剩問題。★據(jù)《中國機床工具》報報道，2011年第一季度，我國機床工具行業(yè)的經(jīng)濟完成指標較為良好。一季度機床工具行業(yè)累計完成工業(yè)總產(chǎn)值1294.0億元，同比增長38.1%。機床工具行業(yè)累計完成產(chǎn)品銷售產(chǎn)值1264.3億元，同比增長39.2%。機床工具行業(yè)工業(yè)產(chǎn)品銷售率達到97.7%，比上年同期提升0.7個百分點。機床工具行業(yè)實現(xiàn)利潤46億元，比去年同期增長53.2%；產(chǎn)值利潤率為5.9%，同比提高0.6個百分點(1-2月數(shù)據(jù))。機床工具行業(yè)本期累計固定資產(chǎn)投資完成額同比增長49.8%。從2011年一季度的行業(yè)發(fā)展來看，機床工具行業(yè)在接下來可能仍會有以下發(fā)展趨勢：1.產(chǎn)銷繼續(xù)飛速增長。機床工具行業(yè)在前半年高速增長。單從今年一季度，機床工具行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和產(chǎn)品銷售產(chǎn)值比上年同期還高，均突破1200億元，同比增長均超過38%。機床工具行業(yè)工業(yè)產(chǎn)品銷售率達到97.7%，比上年同期提升0.7個百分點。因此在接下來的半年內(nèi)，應(yīng)該會保持火熱的發(fā)展趨勢。2.企業(yè)利潤率可能有所提升。盡管最近一段時期，材料、零部件、燃料動力、勞動力、運費等各項價格持續(xù)增漲，企業(yè)成本不斷增加，但是行業(yè)仍將保證了利潤率的增長，其主要因素簡析如下：一是一些企業(yè)根據(jù)市場需求適時調(diào)整價格；二是訂單飽滿，生產(chǎn)能力得以充分發(fā)揮，單臺固定成本有所下降；三是企業(yè)加強管理，嚴格控制成本。3.訂單不斷增長。從今年前3個月的發(fā)展勢頭，行業(yè)企業(yè)全面反映產(chǎn)品供不應(yīng)求，在3月末在手訂單就達到309.1億元，同比增長36.3%。市場的需求和利潤的趨導(dǎo)，極大可能使得行業(yè)訂單在不斷增多。4.進口依賴嚴重。金屬切削機床、金屬成形機床、數(shù)控裝置是機床工具三大進口產(chǎn)品，在一季度同比增長分別為71.5%、73.4%和58.0%。由于我國一些高端技術(shù)并不發(fā)達，嚴重依賴進口，在訂單增長的同時，進口比重也會有所提升。目前市場已持續(xù)多年的超高速增長，2010年全球金屬加工機床有50%都消費在中國，形勢可謂一片大好。但我們?nèi)韵Ｍ鞔笃髽I(yè)既要抓住時機求發(fā)展，又應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的總體戰(zhàn)略，制訂切實可行的五年規(guī)劃，把企業(yè)做大做強。4.2.1（一）自主創(chuàng)新，中國制造裝備全球某某始終把核心技術(shù)作為立身之本，極其重視自主創(chuàng)新，不斷加強技術(shù)、工藝研發(fā)實力。2006年底公司整合技術(shù)資源，成立了某某公司技術(shù)開發(fā)有限公司，同時積極與多所高校和科研機構(gòu)開展全方位、多層次的合作，使公司技術(shù)水平又上了一個新臺階。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的市場競爭環(huán)境中，技術(shù)創(chuàng)新日益成為公司取得競爭主動權(quán)的物質(zhì)基礎(chǔ)，產(chǎn)品生命周期規(guī)律決定了公司必須不斷地開發(fā)新技術(shù)、新工藝，改進老產(chǎn)品，才能在市場上占據(jù)有利地位，增強公司活力。產(chǎn)品開發(fā)以研究并開發(fā)滿足市場、用戶需要的產(chǎn)品與服務(wù)為目的，不斷為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，為公司在競爭中獲得競爭優(yōu)勢提供保證，是公司研究與開發(fā)的重點內(nèi)容。如果說公司經(jīng)營戰(zhàn)略的核心是圍繞產(chǎn)品戰(zhàn)略展開的話，那么產(chǎn)品開發(fā)則是產(chǎn)品戰(zhàn)略的首要環(huán)節(jié)。隨著市場變化的日益頻繁，產(chǎn)品壽命周期日益縮短，公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)從“制造產(chǎn)品”向“創(chuàng)造產(chǎn)品”的戰(zhàn)略方向發(fā)展。因此，公司經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)點與公司生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的發(fā)出點都是努力開發(fā)、研究、設(shè)計、生產(chǎn)出能切實滿足市場需求并具有競爭力的產(chǎn)品。技術(shù)開發(fā)公司在實施現(xiàn)代創(chuàng)新設(shè)計管理的全過程中要實現(xiàn)五大目標：生產(chǎn)成本低（向工藝要效率）；生產(chǎn)周期短（充分滿足顧客要求）；質(zhì)量高（符合國家及國際先進標準）；技術(shù)水平高；（行業(yè)領(lǐng)先水平）節(jié)能降耗與健康安全方面與國際接軌。這是新產(chǎn)品在市場競爭中立足的基本要求。因此，技術(shù)開發(fā)公司的設(shè)計管理必須圍繞上述5點做實實在在的文章，下實實在在的功夫。按照既定管理程序，由管理部門對重大項目的設(shè)計與開發(fā)進行設(shè)計評審、驗證和確認已成為制度。在技術(shù)開發(fā)公司內(nèi)部、公司內(nèi)部、公司與供方、公司與顧客（用戶），多方面的溝通工作將貫穿于創(chuàng)新項目的研發(fā)全過程。在市場經(jīng)濟條件下，自我封閉單向循環(huán)的創(chuàng)新方式已不適應(yīng)當前公司發(fā)展的需要。多元主體，參與全方位交流，多層次合作的網(wǎng)絡(luò)式創(chuàng)新，已成為現(xiàn)代公司創(chuàng)新方式的戰(zhàn)略選擇。近年來技術(shù)開發(fā)公司通過外協(xié)和外部資源的使用（除核心任務(wù)和核心技術(shù)外）大大縮短了新產(chǎn)品的開發(fā)時間，。（二）組合智力資源，共創(chuàng)共享組合海內(nèi)資源:技術(shù)開發(fā)公司與合肥工業(yè)大學(xué)、濟南鑄鍛研究所、河北交通大學(xué)、上海華岳液壓機電工程有限公司、南京新模式軟件公司、凌碼信息技術(shù)有限公司、北京機電研究所等均有合作開發(fā)項目，并與其中若干個合作愉快、技術(shù)互補的單位組成公司技術(shù)聯(lián)盟共同攻堅，大幅提升了公司的技術(shù)創(chuàng)新能力。其中有：列入2002年度國家重點創(chuàng)新項目并獲得安徽省科技進步獎的YH33型系列精密數(shù)控壓藥液壓機就是公司與合工大聯(lián)合開發(fā)的結(jié)晶；國家級重點技術(shù)創(chuàng)新項目YH90系列數(shù)控液壓機是公司與濟南鑄鍛研究所聯(lián)合攻關(guān)，共同解決難題；列入安徽省科技攻關(guān)計劃的“自動精密校直系列成套設(shè)備研究及產(chǎn)業(yè)化”是與合工大的合作項目；2004年度列入合肥市科研計劃項目的PDM圖檔管理系統(tǒng)是公司與軟件公司合作開發(fā)的項目；列入安徽省科技攻關(guān)計劃的“內(nèi)高壓成型技術(shù)及設(shè)備的開發(fā)與研究”也是與合工大的合作項目；輕量化項目、環(huán)鍛機項目等均在與工大和通用所合作中，使公司的技術(shù)邁上了更高的臺階。2006年底與合肥工業(yè)大學(xué)聯(lián)合組建了“合肥工大-合肥鍛壓機床技術(shù)與裝備研究中心”，共同致力于高端精密數(shù)控壓力機床的研究開發(fā)。不斷地占領(lǐng)鍛壓核心技術(shù)的至高點。4.2.2

戰(zhàn)略布4.2.2公司的最高管理層對質(zhì)量工作極為重視，每周召開一次由總裁參加的質(zhì)量例會，解決和改進一周中出現(xiàn)的實際問題。經(jīng)常強調(diào)和重視在質(zhì)量管理活動中人的要素，在公司內(nèi)部推行民主管理，積極采用員工的合理建議，增強員工的民主參與意識和質(zhì)量觀念；另一方面，公司把各單位員工的收入與質(zhì)量掛鉤，即按各單位的綜合工作質(zhì)量進行考核評分，根據(jù)得分進行收入的分配，不斷激勵員工?！鹘细窆?yīng)商的質(zhì)量信息反饋制度。對于凡是因材料或外購件質(zhì)量問題造成的不合格，公司品質(zhì)部都會與銷售部門配合，以《質(zhì)量信息反饋單》的形式將信息反饋給供方，并要求供方針對所發(fā)生的質(zhì)量問題進行必要的整改，以此督促供應(yīng)商提高其產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度地降低公司的質(zhì)量損失?！鲃?chuàng)造條件提高產(chǎn)品的可靠性，提升產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平：針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——原材料（配套件、外協(xié)件等）、油液清潔度等，加強供方管理和供方評審，從源頭提升原材料、外購?fù)鈪f(xié)件品質(zhì)，淘汰部分規(guī)模小、不合格的供應(yīng)商，與國內(nèi)外著名供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；加強油液清潔度的控制，定期對油液清潔度進行檢驗，使產(chǎn)品質(zhì)量上一個新臺階?！魈岣哔|(zhì)量檢驗水平，加大質(zhì)量檢驗力度：制訂、完善一整套質(zhì)檢制度，包括：對工序及成品實行一級檢查（操作工自檢）制，兩級稽查制（質(zhì)量部檢查員站在用戶角度實行二級稽查），現(xiàn)場設(shè)有兩書一卡一表，即作業(yè)指導(dǎo)書、檢查指導(dǎo)書、設(shè)備點檢卡、檢查記錄表（關(guān)鍵工序尚有數(shù)據(jù)統(tǒng)計表）等等，并不斷完善，確保質(zhì)量問題消滅在出廠前?！鲗ⅰ耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點”理論應(yīng)用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理上，建立“大客戶系統(tǒng)”。上一道工序是下一道工序的“用戶”，而下一道工序是上一道工序的“顧客”。“用戶”應(yīng)為“顧客”提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。公司每一位員工都是一個質(zhì)量個體，其工作質(zhì)量對其下一位接受者（“顧客”）都將產(chǎn)生直接或間接的影響。△了解顧客需求，追求顧客的滿意和忠誠。對于專機產(chǎn)品，幾乎所有的用戶都要來預(yù)驗收，每一項預(yù)驗收不僅要有檢查員參與，質(zhì)量工程師還要參與驗收方案的制定，驗收過程質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)和處理，驗收完成后驗收紀要的起草、定稿及與用戶的交流、協(xié)調(diào)等。作為“客戶的代表”盡量滿足用戶的要求，使用戶滿意，以達到用戶忠誠的目的；同時，作為某某公司的員工，我們盡力維護公司的利益不受損失。合肥鍛壓在近五十多年的液壓機生產(chǎn)歷史中，由于始終堅持“顧客至上，產(chǎn)品可靠，服務(wù)及時，誠信創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，在市場上樹立了良好的品牌形象和聲譽，目前，公司產(chǎn)品有部優(yōu)3種，省優(yōu)5種；YH32－315為安徽省“免檢產(chǎn)品”；YH41－63C被評為安徽省“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”；YH32－200、YH32－500、YH32－315和RZU630HC等液壓機被機械工業(yè)部評定為一等品，售后服務(wù)被中國質(zhì)量管理協(xié)會授予“全國優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點”，2002年獲“3.15”質(zhì)量無投訴、服務(wù)無投訴誠信公司稱號；公司多次獲“安徽省質(zhì)量管理獎”，“華德牌”液壓機多次被評為安徽省名牌產(chǎn)品。

4.3

顧客和市場1、顧客和市場的了解（1）從市場格局上來看，公司已形成了國際市場與國內(nèi)市場齊頭并進的市場格局，實現(xiàn)了“某某制造裝備全球”。公司國內(nèi)客戶遍布全國30多個省、自治區(qū)和直轄市；產(chǎn)品出口到包括德國、法國、捷克、印度、新加坡等在內(nèi)的40多個國家和地區(qū)，是國內(nèi)首家成套出口液壓機生產(chǎn)線的企業(yè)。許多內(nèi)外知名汽車整車、汽車零部件、新材料制造、軍工、機械制造等廠商，如奔馳、寶馬、大眾、菲亞特、立達、豐隆集團、比亞迪、一汽、二汽、奇瑞、吉利、江淮、重汽、昌河、南車、熔安動力等均與公司建立了較為穩(wěn)定的合作關(guān)系。在液壓機行業(yè)，產(chǎn)品銷售收入和市場占有率在國內(nèi)保持第一，尤其在汽車制造領(lǐng)域市場占有率達65％以上，技術(shù)水平已邁向世界液壓機的高端行列之中。（2）有關(guān)顧客的確定、顧客群和細分市場，對面積大，品種多，數(shù)量少，地域分散的，我們會派專人或當?shù)赜薪?jīng)驗的第三方去分析了解當?shù)厥袌龅男枨蟆＃?）我們在以下幾個方面考慮競爭者的顧客及其它潛在的顧客和市場：1)我們會定期采用高層分析會的方式，了解我們的顧客以及潛在顧客。2)通過展會等形式，讓顧客了解我們，挖掘開發(fā)潛在客戶。3)我們會主動地向潛在客戶介紹公司的產(chǎn)品特點以及服務(wù)。4)利用差異化的服務(wù)，吸引客戶，發(fā)展新用戶。4.3.1分析顧客需求優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)，是公司牢牢控制區(qū)域市場、謀求與客戶持久忠誠關(guān)系的重要保障。建立具有創(chuàng)新激情與活力的銷售區(qū)域和科學(xué)、合理地配置銷售人員，是保持公司在區(qū)域市場上的超強競爭能力的重中之重。公司將銷售網(wǎng)絡(luò)按照行政區(qū)域和產(chǎn)品銷售比重重新設(shè)定。劃分為七個銷售區(qū)域和一個配件門市部，實現(xiàn)銷售和服務(wù)一體化，實行區(qū)域銷售經(jīng)理負責制。主要目的是加強責任，落實到人，穩(wěn)定和提高市場份額。在維持和鞏固原有市場的基礎(chǔ)上，開拓新的銷售市場。使銷售區(qū)域逐步擴展，銷售網(wǎng)絡(luò)進一步細化，銷售品種進一步增多，售后服務(wù)進一步完善。完善產(chǎn)品售后服務(wù)體系，是為了確保售后服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。服務(wù)為紐帶：要真正將公司的服務(wù)理念落到實處，開發(fā)新市場和鞏固老市場，就必須提高顧客的滿意程度，必須加強對售后服務(wù)部門的投入和監(jiān)督。公司投資擴大了液壓機配件門市部，建立了配件倉庫，充實了維修人員，努力做好售后服務(wù)工作和液壓機配件的銷售。建立了客戶檔案和定期回訪制度，在全國設(shè)立了七個服務(wù)中心，并按客戶與服務(wù)網(wǎng)點的遠近，規(guī)定了服務(wù)人員抵達工作現(xiàn)場的時限。信息管理和跟蹤：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息獲得和保密在銷售中越來越重要，制定了信息收集、傳遞和反饋管理制度。對所有電話、傳真、郵件（電子郵件）都要登記，信息室全年無休息有專人值班，負責并跟蹤所有信息。對招、投標項目特別是失標項目要有分析報告，杜絕了信息的流失。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢加快銷售：將市場部的所有電腦聯(lián)網(wǎng)并在內(nèi)部網(wǎng)上公布了產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售計劃、預(yù)接周期、采購周期、回款情況、發(fā)貨情況和庫存量等信息，使每一位銷售員都能在最短時間了解公司的最新的產(chǎn)品銷售信息，用最快捷的速度和方式與客戶進行溝通并完成銷售。.2以優(yōu)良的行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范與用戶建立良好關(guān)系，贏得用戶好評。公司所遵循的職業(yè)道德規(guī)范是“某某人”在用戶服務(wù)實踐中形成的道德觀念、行為規(guī)范和特色習(xí)慣的總和，既是對員工在職業(yè)生活中的規(guī)定，又是公司對社會、用戶所負的道德責任和義務(wù)。公司售后服務(wù)的基本道德規(guī)范是：1、熱愛售后服務(wù)工作，忠于職守；2、為用戶服務(wù)，對用戶負責；3、保證服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)精益求精；4、對銷售服務(wù)有奉獻精神。公司的職業(yè)道德規(guī)范核心是為用戶服務(wù)，要求在具體的服務(wù)實踐中，做到以禮待人、以誠感人、以理服人、熱情禮貌。贏得顧客的贊許，是對公司服務(wù)質(zhì)量評價的莫大鼓勵。4.3.2

我們認為顧客的利益就是我們的利益，顧客的需求就是我們的市場，市場的開發(fā)需要有一定的前瞻性，要用戰(zhàn)略的眼光預(yù)測分析市場，始終以顧客滿意為關(guān)注焦點，定期對顧客滿意度進行測評，多渠道收集信息，盡量了解消費者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。通過“顧客滿意度調(diào)查表”對顧客的滿意度指數(shù)進行計算，以此來檢驗服務(wù)質(zhì)量。更好地改進工作，公司在市場培育和開拓上始終堅持以新技術(shù)、高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)為突破口，加強銷售團隊自身的建設(shè)，積極引進先進的營銷理念，以客戶為中心，根據(jù)每一位客戶的不同要求和實際情況，為每一位客戶設(shè)計和選擇某某的銷售、服務(wù)模式。實施用戶滿意工程的目標是秉承客戶至上、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，以卓越的售后服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)實力、職業(yè)的客戶服務(wù)團隊，保障合肥鍛壓24000家客戶的正常生產(chǎn)。以穩(wěn)固與發(fā)展、求實與創(chuàng)新的精神，尊重人才、注重技術(shù)，并運用企業(yè)雄厚的技術(shù)力量把先進的設(shè)計技術(shù)、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的售后服務(wù)奉獻給所有客戶。售后服務(wù)部集中了企業(yè)最優(yōu)秀的技術(shù)力量：高級技師四名、高級工76名、電氣專家8名，為用戶解決各類疑難問題。讓每一位用戶充分體驗到從一個小小的密封圈到大型液壓機不同程度的維修均可獲得各種周到細致的服務(wù)。通過實施用戶滿意度工程，擴大了合肥鍛壓產(chǎn)品在國內(nèi)液壓機市場的占有率，由原來的25%上升到35%左右，產(chǎn)品出口占全國出口總量的60%。合肥鍛壓近幾年先后被中國質(zhì)量萬里行組委會授予“中國質(zhì)量萬里行”上榜企業(yè)稱號、被國家技術(shù)監(jiān)督局授予質(zhì)量抽查合格企業(yè)，產(chǎn)品被授予“免檢產(chǎn)品”、售后服務(wù)部被中國質(zhì)量管理協(xié)會授予“全國優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點”，連續(xù)多年在中國質(zhì)量管理協(xié)會組織的全國用戶滿意度調(diào)查活動中被評為“全國用戶滿意產(chǎn)品”的光榮稱號，“華德牌”液壓機被評為“安徽省名牌產(chǎn)品”，“華德牌”液壓機被國家工商總局商標局認定為“中國馳名商標”。4..4資源4.4.1人力資源公司決策層認為“智力資本是公司強本、創(chuàng)新、領(lǐng)先最關(guān)鍵的因素”，但只有依靠智力資本才能把企業(yè)做強做優(yōu)，合肥鍛壓在長期的發(fā)展和實踐中聚集了一批具有設(shè)計、制造、銷售、管理經(jīng)驗的人才，這是企業(yè)的無價之寶，是企業(yè)的資源，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度看待這樣一個問題，強調(diào)傳承是某某發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展，需要一支素質(zhì)過硬管理隊伍、一支實力超群的技術(shù)研發(fā)隊伍、一支經(jīng)驗豐富而又忠誠于企業(yè)的員工隊伍。構(gòu)建某某的教育培訓(xùn)體系：實施全員素質(zhì)工程，公司以全面提高全員素質(zhì)為目標，干什么會什么，缺什么補什么，適度超前為原則，從管理體系，課程體系，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)激勵體系，師資隊伍建設(shè)方面，建設(shè)公司教育培訓(xùn)體系，形成了多層次，多渠道系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)格局。企業(yè)根據(jù)實際需要和職工氣質(zhì)、性格、能力類型等的不同差異進行不同層次，不同需要的培訓(xùn)，進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和特殊能力的培訓(xùn)，從而有助于又快又好地完成既定的工作任務(wù)，充分發(fā)揮出各種能力的作用，制訂不同的培訓(xùn)目標，培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，實行某某、個性化的培養(yǎng)。按人力資源的層次要求,積極組織員工素質(zhì)與技能培訓(xùn)計劃的制定與實施,建立科學(xué)合理的培訓(xùn)體系，從2006年開始建立培訓(xùn)模塊，并逐年調(diào)整課程內(nèi)容，詳細規(guī)定各崗位必修的課程及選修的課程，將培訓(xùn)的結(jié)果與考核晉升掛鉤，建立學(xué)分制,確保人均培訓(xùn)時間達50小時/年。并以能力建設(shè)為中心,拓寬人才培訓(xùn)和教育途徑,完善師帶徒的措施，廣泛開展技術(shù)練兵、觀摩、研討、攻關(guān)等活動，努力造就一支高技能人才生力軍，并為高技能人才搭建發(fā)揮作用的舞臺。同時,加大對關(guān)鍵崗位人力資源的開發(fā)投入,對部分技術(shù)含量較高的作業(yè)崗位委托相關(guān)教育培訓(xùn)機構(gòu)進行外部培養(yǎng)，保證員工素質(zhì)，使公司成為一個人力資源高、精、尖和整體素質(zhì)好的優(yōu)秀團隊。2004年與水利水電學(xué)院建立長期的人才培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)具有大專學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)工人，同時與合肥市機電學(xué)校、機械學(xué)校、二輕技校等建立起長期合作關(guān)系，2006年7月第一批共計50名定向培養(yǎng)人員已經(jīng)到崗充實現(xiàn)有一線生產(chǎn)人員。2007年第一季度又有20余人到崗，從而使公司的一線公司的總體素質(zhì)大大提升。某某的人才升成渠道：按人力資源的規(guī)模要求，積極推行招聘引進與內(nèi)部挖掘的人才開發(fā)機制,從形態(tài)上使其成為一個人力資源的“富礦”,重點為高、精、尖技術(shù)崗位與管理崗位人才及因公司發(fā)展所需增設(shè)的新崗位人員從公司外部引進；中層管理人員（經(jīng)理、主任）由內(nèi)部培養(yǎng)、競聘產(chǎn)生。另外，積極建立吸引力和凝聚力人才機制,完善重要崗位的選撥評價考核機制,廣開才路,不拘一格積聚不同地域、不同文化背景的人才.從2007年開始建立崗位輪調(diào)體系，確定可輪調(diào)的崗位及輪調(diào)的時間間隔。并正式對提名的培養(yǎng)對象按《人才培養(yǎng)規(guī)定》進行培養(yǎng)，定期考核，適時調(diào)整對象、計劃，確保總的培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。同時,建立公司的晉升比例、各崗位晉升條件（工齡、學(xué)歷、技能等）建立晉升制度體系，與人才培養(yǎng)結(jié)合，逐年完善。從2006年正式推行崗位互調(diào)，對通過輪換制度培養(yǎng)出來的復(fù)合型人才予以重用。對于各部門管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，采取內(nèi)部公開競聘的形式選拔人才。積極推行專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)的中、高級人才培養(yǎng),特別是對青年人才的培養(yǎng)。制定挑戰(zhàn)性的工作目標,提供施展才能的工作平臺,并與個人的職業(yè)生涯設(shè)計相匹配,通過培養(yǎng)使專業(yè)技術(shù)人才和優(yōu)秀管理人才占從業(yè)人員的比例更趨合理。在2005年一次性招收20名重點院校優(yōu)秀本科畢業(yè)生的基礎(chǔ)上,計劃自2006年起每年招收10名左右的應(yīng)屆優(yōu)秀大學(xué)生，進行儲備培養(yǎng)，并為每位大學(xué)生制定了3年的職業(yè)規(guī)劃。同時為了挖掘公司現(xiàn)有潛力，2004年10月我公司與合肥工業(yè)大學(xué)聯(lián)合舉辦了為期二年的“機電一體化研究生班”，從現(xiàn)有技術(shù)部、市場部、車間技術(shù)人員中選拔25人參加學(xué)習(xí)。2006年研究生班已結(jié)業(yè)，為公司培養(yǎng)了一批高素質(zhì)人才。計劃2007年再次與相關(guān)院校聯(lián)合舉辦公司管理人員MBA研究生班。工作系統(tǒng)公司采取多種形式管理活動，強調(diào)團隊精神，促進部門之間配合協(xié)作。（1）每周一上午舉行最高管理者碰頭會，對一周一來公司情況匯總、了解、研究。著手尋找對策，確定、布置下期工作重點，由副總經(jīng)理向分管的部門傳達、指示、分解和執(zhí)行。（2）建立安全例會、行政例會制度，每月一次召開安全、行政會議，中層以上干部和相關(guān)人員參會，通報公司安全生產(chǎn)狀況，分析國內(nèi)發(fā)生的安全事故案例及其預(yù)防措施，吸取別人教訓(xùn)，總結(jié)別人經(jīng)驗，做到防患于未然；進行部門之間溝通，保持合作愉快；聽取員工意見、采納合理建議。（3）開展文娛活動，活躍公司氣氛，作為企業(yè)文化的有益補充。4.1.2

員工的聘用和職務(wù)晉升給予員工獎酬是公司對為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標、保持公司正常運轉(zhuǎn)而付出勞動的員工的答謝和回報，是吸引、保留、激勵所需的人力資源的保證，公司獎酬包括薪酬（工資）、獎勵和福利。公司保障員工的基本生活和正視其對公司的累計貢獻，員工履行了其崗位說明書中規(guī)定的職責，給予包括基本工資、工齡工資、崗位工資在內(nèi)的全部薪酬。獎勵是公司根據(jù)經(jīng)營效益、員工個人績效優(yōu)劣而給予的物質(zhì)上、精神上報酬，對應(yīng)著獎金和通過評比（如先進工作者等）授予的榮譽。福利是公司除工資、獎金外給予員工的補充性報酬，目的是增加員工凝聚力、對企業(yè)的認同感。公司重視人的作用，堅持以人為本，尊重人才、重視知識，鼓勵發(fā)揮人的才干和主觀能動性，視員工的工作能力、綜合素質(zhì)給予晉職。5.2

員工的教育、培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質(zhì)上就是人才的競爭，沒有高素質(zhì)人才和員工隊伍，企業(yè)就沒有發(fā)展的動力和基礎(chǔ)，為此集團始終堅持以人為本的管理理念，把人本管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營過程，以教育、培訓(xùn)為先導(dǎo)，努力把公司辦成學(xué)習(xí)型企業(yè)。公司本著干什么學(xué)什么，缺什么補什么的原則，緊貼崗位開展充實、調(diào)整、更新知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)為重點的跟蹤培訓(xùn)，定期開展各崗位管理、技能培訓(xùn)。培訓(xùn)上建立“循環(huán)培訓(xùn)”模式，首先對中層一級干部進行培訓(xùn)，采取走出去請進來的辦法，先后向國內(nèi)外先進企業(yè)派出研修人員，學(xué)習(xí)先進管理方法；請高校教授、先進企業(yè)管理者及本公司高層管理者上課。對中層干部的培訓(xùn)，使各單位的負責人成為本部門職工教育培訓(xùn)工作的指導(dǎo)員、培訓(xùn)員，負責對本單位員工的培訓(xùn)，一級培訓(xùn)一級，使全體員工都有教育培訓(xùn)機會，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在新員工的培訓(xùn)上，公司編制了一整套完善的入職培訓(xùn)方案，讓員工在上崗之前能對公司有充分地了解，讓員工知道自己該做什么，應(yīng)該怎樣做。公司先后進行了看板管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、5S管理等為內(nèi)容的全過程教育培訓(xùn)。在繼續(xù)教育上，為進一步提高員工的管理和專業(yè)技能水平，公司積極與國內(nèi)高校合作辦學(xué)，開辦專業(yè)研究生班，努力為員工提供研修和學(xué)習(xí)的機會。5.3

員工的權(quán)益與滿意程度5.3.1

工作環(huán)境公司著力為員工提供一流的工作條件，并追求創(chuàng)建良好、輕松、安全、祥和的工作環(huán)境。（1）在制度和管理方法上落實，結(jié)合環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，重點對工傷、火災(zāi)、傳染病、交通事故等情況制定應(yīng)急預(yù)案，并進行演練；（2）在設(shè)施上予以保障：公司的環(huán)境設(shè)計建設(shè)時，預(yù)先設(shè)置了多處消防栓，并配備滅火器材應(yīng)對火災(zāi)；（3）公司配備了五臺大客車準時接送職工上下班；（4）為關(guān)愛職工健康，體現(xiàn)人文關(guān)懷，工會每年組織全體員工進行健康體檢；（5）工會準時為每位員工送去了生日禮金，并及時看望、慰問生病的職工，安撫病逝職工的家屬，了解并幫助困難職工的家庭生活，為他們發(fā)放了救濟金、爭取上級的扶貧政策等；8、公司定期采取會議協(xié)商的形式，切實可行地解決員工的關(guān)心、關(guān)切；9、根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，為了解決新進員工來公司的后顧之憂，工會配合有關(guān)部門建造了1000平方米的八幢青年公寓，受到青年工人的歡迎，為他們提供選擇住宿的空間，同時能吸引更多有志于來公司工作的新人。通過這些活動，使大家放松了心情，豐富了業(yè)余文化生活，增強了團體的凝聚力，提高員工的滿意度同時也提高公司的企業(yè)文化水平。4.4.2財務(wù)資源4.4.2基礎(chǔ)設(shè)施某某是我國大型機床自動化成套技術(shù)與裝備的產(chǎn)業(yè)化基地和出口基地，是生產(chǎn)各類大型數(shù)控壓力機床及專用機床、大型數(shù)控落地鏜銑床、大型數(shù)控立車、大型數(shù)控高速龍門型加工中心以及高速度、高精度、高效率的數(shù)控車床及車銑中心的綜合性機床制造企業(yè)。公司擁有多臺進口大型數(shù)控落地鏜銑床、數(shù)控龍門鏜銑床、數(shù)控火焰切割機、重型車床、重型磨床和大型淬火機床等關(guān)鍵設(shè)備，工藝裝備處于國內(nèi)同行業(yè)頂尖水平，公司園區(qū)占地780畝，現(xiàn)有生產(chǎn)車間八個，生產(chǎn)面積達20萬平米，擁有完整的重大裝備加工制造能力。公司建立了完善的設(shè)備保養(yǎng)維護機制，對特種設(shè)備申請?zhí)胤N設(shè)備檢測院對進行定檢，及時整改安全隱患，嚴格執(zhí)行設(shè)備大、項修、二級保養(yǎng)計劃及設(shè)備日保養(yǎng)的落實與實施，抓好設(shè)備日常保養(yǎng)，每周由設(shè)備部專人對各生產(chǎn)車間的設(shè)備保養(yǎng)情況進行檢查、記錄并加以嚴格考核。確保設(shè)備的完好率，此外還建立、健全設(shè)備臺帳、對新增的所有設(shè)備及技術(shù)資料統(tǒng)一歸檔。完善設(shè)備檔案管理制度。公司對水、電及各種易耗品的統(tǒng)計分析和改進工作，以節(jié)能增效。年度指標123456789101112平均2009設(shè)備平均完好率（%）98.19898.598.198.29898.0998.398.598.898.998.598.33關(guān)鍵設(shè)備平均完好率（%）95.595.29595.195.595.1959595.195.995.395.295.242010設(shè)備平均完好率（%）98.798.29898.198.398.029898.0198.298.198.16關(guān)鍵設(shè)備平均完好率（%）95.695.294.694.8959594.694.995.0595.295.004.4.4信息在信息化建設(shè)方面，公司與浙大和用友攜手合作，建立了與本公司事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)級信息化平臺；以適用、及時的數(shù)字和文字信息為基礎(chǔ)，以客觀科學(xué)的分析為手段，先后構(gòu)建了PDM／ERP／OA集成系統(tǒng)，為技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等公司日常工作及重大決策提供信息支持，實現(xiàn)了機關(guān)公文處理的自動化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。以公文處理和機關(guān)事務(wù)管理為核心，建立了內(nèi)部辦公系統(tǒng)，同時提供信息通訊與郵件服務(wù)等功能，包括內(nèi)部辦公的各種應(yīng)用，從而實現(xiàn)內(nèi)部辦公的網(wǎng)絡(luò)化、自動化和無紙化。

PDM／ERP／OA系統(tǒng)將包括市場信息、技術(shù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)指令、財務(wù)核算、公文管理、信息發(fā)布、請示報告管理、檔案管理、會議管理等等方面應(yīng)用，將傳統(tǒng)的手簽、人送的公文流轉(zhuǎn)和處理方式全部自動化，網(wǎng)絡(luò)化，公文一般都在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中流動，并按照指定的工作流程傳遞給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員，不僅節(jié)省了工作時間，提高了效率，而且節(jié)約了紙張，降低了辦公成本。

公司已經(jīng)建立起符合公司實際，滿足公司發(fā)展需要的信管理息系統(tǒng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，并與傳統(tǒng)管理手段融合，對公司各項業(yè)務(wù)進行科學(xué)的管理和決策，提升了公司整體績效管理水平。（見某某公司信息化進度一覽表）

實施階段及任務(wù)工期（天）開始時間結(jié)束時間目標項目規(guī)劃382010年11月20日2010年12月28日組建團隊102010年11月20日2010年11月30日建立以客戶方職能部門為主的實施團隊內(nèi)部交接82010年11月22日2010年11月30日首次拜訪22010年11月21日2010年11月23日雙方項目團隊首次會談

與客戶方高層建立項目溝通機制.

獲取客戶方高層管理人員的支持確定實施策略、計劃與相關(guān)章程242010年11月23日2010年12月17日實施主計劃,實施工作任務(wù)書雙方簽字確認

明確雙方在實施過程中的職責項目啟動與宣貫12010年12月27日2010年12月28日確定項目正式啟動

調(diào)動業(yè)務(wù)部門的積極性和重視程度方案設(shè)計1442010年12月6日2011年4月29日環(huán)境部署142010年12月6日2010年12月20日1.ERP運行環(huán)境準備完畢,包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件環(huán)境

2.ERP系統(tǒng)安裝完畢.

3.培養(yǎng)出合格的客戶方系統(tǒng)管理員標準產(chǎn)品講解62010年12月10日2010年12月16日1.通過培訓(xùn)培養(yǎng)關(guān)鍵用戶對產(chǎn)品的理解

2.為業(yè)務(wù)調(diào)研做好產(chǎn)品匹配鋪墊

3.培養(yǎng)理解產(chǎn)品設(shè)計思路的企業(yè)內(nèi)部顧問業(yè)務(wù)調(diào)研、用戶演練352010年12月20日2011年1月24日1.雙方完成對現(xiàn)狀流程的確認

2.區(qū)分現(xiàn)狀中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程差異匹配分析與確認32011年1月25日2011年1月28日1.區(qū)分客戶需求的重要性

2.產(chǎn)生匹配的差異，指導(dǎo)方案編寫方案設(shè)計與評審582011年2月21日2011年4月20日1.設(shè)計出能解決企業(yè)關(guān)鍵需求且可實行的解決方案方案驗證、用戶演練62011年4月21日2011年4月27日1.確保方案在用戶和中層獲得認可

2.提高方案的可執(zhí)行性方案呈現(xiàn)12011年4月28日2011年4月29日讓客戶清晰了解系統(tǒng)上線后會達到什么樣的效果系統(tǒng)構(gòu)建1412011年4月1日2011年8月20日靜態(tài)數(shù)據(jù)準備與導(dǎo)入902011年4月1日2011年6月30日數(shù)據(jù)完整進入系統(tǒng)業(yè)務(wù)權(quán)限規(guī)劃與分配462011年5月5日2011年6月20日使客戶充分受權(quán)又資料安全客戶化開發(fā)，含報表開發(fā)與流轉(zhuǎn)單據(jù)打印模板設(shè)置702011年5月5日2011年7月14日客開功能滿足解決方案中的功能需求及業(yè)務(wù)流程中的單據(jù)流轉(zhuǎn)需求上線集成驗證、用戶演練52011年7月15日2011年7月20日提高用戶對系統(tǒng)的熟練程度，達到上線切換一次成功。

驗證動態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模板

確保靜態(tài)數(shù)據(jù)準確無誤客戶化調(diào)整302011年7月10日2011年8月9日完善目標開發(fā)方案最終用戶培訓(xùn)102011年8月10日2011年8月20日1.使用戶能熟練操作實際業(yè)務(wù)

2.為企業(yè)培養(yǎng)合格的系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作員上線切換692011年7月15日2011年9月22日管理制度建立312011年7月15日2011年8月15日建立保障ERP系統(tǒng)的正常運行的制度系統(tǒng)運行環(huán)境準備與上線策略制定42011年8月16日2011年8月20日1.建立起可正常運行的生產(chǎn)系統(tǒng)

2.確認可行的上線方案上線驗證測試152011年8月20日2011年9月4日最終用戶上線前的運行環(huán)境接受測試數(shù)據(jù)準備與導(dǎo)入102011年9月5日2011年9月15日1.快速準確完成動態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換切換運行72011年9月15日2011年9月22日1.系統(tǒng)成功上線,完成功能倒入持續(xù)支持292011年9月16日2011年10月15日支持、評估與月結(jié)142011年9月16日2011年9月30日1.系統(tǒng)正常運行

2.系統(tǒng)成功月結(jié)項目總結(jié)42011年10月10日2011年10月14日1.完成項目總結(jié)與交接工作

2.為企業(yè)培養(yǎng)合格的項目維護團隊內(nèi)部轉(zhuǎn)移12011年10月14日2011年10月15日1.某某與用友長期維護合作關(guān)系建立4.4.5技術(shù)建成以市場為導(dǎo)向、企業(yè)為主體、科研機構(gòu)和高校為技術(shù)依托的產(chǎn)學(xué)研合作模式，形成“大開放、大科技、大協(xié)作”的自主創(chuàng)新格局。公司是“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”和“安徽省創(chuàng)新型企業(yè)”，擁有國內(nèi)液壓機行業(yè)最領(lǐng)先的研發(fā)手段與研發(fā)能力，擁有“安徽省企業(yè)技術(shù)中心”、“安徽省數(shù)控鍛壓機床裝備工程研究中心”和“安徽省數(shù)控鍛壓裝備工程技術(shù)研究中心”，組建了“院士工作站”、“博士后科研工作站”，與合肥工業(yè)大學(xué)聯(lián)合組建了“合肥工業(yè)大學(xué)某某先進鍛壓與成形技術(shù)研究院”，打造了多位一體的研發(fā)體系。多次承擔包括國家科技重大專項、863計劃等在內(nèi)的國家及省、市科技創(chuàng)新項目，多項產(chǎn)品被認定為“國家重點新產(chǎn)品”和“高新技術(shù)產(chǎn)品”。4.5過程管理4.5.1價值創(chuàng)造過程作為制造型企業(yè)，從產(chǎn)品價值鏈分析：一方面，市場營銷過程、研發(fā)與創(chuàng)新過程、供應(yīng)鏈管理過程、產(chǎn)品生產(chǎn)過程是公司存在的理由，也是經(jīng)營管理的核心，能夠確保產(chǎn)品最大限度滿足顧客需求。另一方面，通過人力資源管理、財務(wù)管理、職業(yè)安全環(huán)境管理、設(shè)備管理、信息系統(tǒng)管理等，公司不斷增強應(yīng)對市場環(huán)境的能力，取得可持續(xù)發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢，使公司自身不斷增值。根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，化纖產(chǎn)品的本身特征，生產(chǎn)線投產(chǎn)后連續(xù)生產(chǎn)的特點，以及顧客和相關(guān)方的要求，通過對公司生產(chǎn)經(jīng)營中各過程的價值貢獻和戰(zhàn)略重要度的定性分析，確定了公司的主要價值創(chuàng)造過程，包括：市場營銷過程、研發(fā)與創(chuàng)新管理研發(fā)過程、供應(yīng)鏈管理過程、產(chǎn)品生產(chǎn)管理過程。公司采用過程分析方法，根據(jù)五大相關(guān)方來確定價值創(chuàng)造過程的需求：股東、員工、供應(yīng)商、顧客和社會。過程要求包括了數(shù)量、效率、質(zhì)量、應(yīng)變能力、節(jié)能等方面。公司月度、季度、年度會議對各過程的目標和實施情況進行考核和調(diào)整，以保證其與公司的戰(zhàn)略相一致。某某在生產(chǎn)過程控制的指導(dǎo)方針中已經(jīng)統(tǒng)籌考慮顧客/股東/員工等相關(guān)方的利益，并且不會影響公司營銷業(yè)績的實現(xiàn)，包括；

——節(jié)能減排和資源的有效利用，杜絕浪費；

?——有序的生產(chǎn)計劃及其變更控制能力；

——產(chǎn)能的提升，和各工序間的均衡；

——工序的業(yè)績和工藝改進能力；

——培訓(xùn)，以持續(xù)提升員工的技能；

——內(nèi)部的生產(chǎn)信息溝通和記錄；

——使用到的設(shè)施（如生產(chǎn)設(shè)施、檢測設(shè)施、水電、廠房、庫房等）的維護，不影響生產(chǎn)任務(wù)的完成；

——現(xiàn)場的5S管理業(yè)績；

——安全生產(chǎn)、消防等風(fēng)險控制；

——生產(chǎn)一線受關(guān)注的程度及現(xiàn)場的問題處理能力；

——工藝紀律執(zhí)行；

——質(zhì)檢能力的提升，和漏檢、誤檢、誤判事件；

——生產(chǎn)類數(shù)據(jù)的監(jiān)視、記錄、統(tǒng)計、分析、利用等水平；

——工作條件已考慮員工對工作環(huán)境的感知，不影響員工工作效率的發(fā)揮；

——與競爭對手相比，產(chǎn)品的質(zhì)量（含性能、穩(wěn)定性、安全性、交付能力等）、成本控制、特色、創(chuàng)新成果等方面的業(yè)績；4.5.2

支持過程建立以項目制造管理為導(dǎo)向的ERP系統(tǒng)，以產(chǎn)品零部件為核心的PDM系統(tǒng)，打造銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、項目管理、倉儲、研發(fā)等業(yè)務(wù)體系與財務(wù)體系一體化的信息平臺；提升業(yè)務(wù)管理水平的同時也提高財務(wù)實時核算、全面預(yù)算及監(jiān)控預(yù)警能力。實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流、工作流的全面集成和同步，以達到業(yè)務(wù)工作效率的最佳化。加強過程管理與內(nèi)控，減少浪費，做好項目成本的預(yù)算，為決策層提供準確的數(shù)據(jù)，以供高管層進行科學(xué)決策。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理，提高工作效率、縮短響應(yīng)周期，快速應(yīng)對外部市場變化。特別是能夠?qū)φ麄€供應(yīng)鏈進行整合，提高交貨能力。4.6測量、分析和改進1、績效的測量公司使用具有前瞻性、以發(fā)展為導(dǎo)向的平衡計分卡(BSC)和關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)的績效管理工具進行關(guān)鍵績效目標分解和業(yè)績指標設(shè)定，并逐層分解到部門、崗位。為達成戰(zhàn)略目標，公司按財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和組織能力四個維度進行績效測量，四個維度解決了公司獲取利潤、存在發(fā)展、運作更有效的問題，最終達到組織能力不斷提升的目標，四個維度相互支撐相互循環(huán)，最終保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。公司設(shè)立年度公司目標（一級目標），并將公司目標進行層層分解到部門目標（二級目標）、崗位目標（三級目標），通過對績效目標跟蹤、反饋指導(dǎo)進行持續(xù)改善。公司通過績效測量管理確保員工個人崗位業(yè)績和部門業(yè)績的提升，來保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，逐步完善，形成良性循環(huán)。2、績效分析、評審公司形成了健全的績效分析、評審的運作機制。為實現(xiàn)建立國際一流的糧油企業(yè)的遠景，公司采用規(guī)?；c產(chǎn)品多元化的戰(zhàn)略。公司的績效系統(tǒng)與公司戰(zhàn)略目標緊密契合，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，制訂戰(zhàn)略行動計劃，從財務(wù)（利潤、銷量、產(chǎn)值）、客戶（提高客戶滿意度）、內(nèi)部流程（新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改進）、組織能力（員工滿意度、培訓(xùn)計劃完成率）這四方面承載戰(zhàn)略目標，形成公司級目標，在部門間進行橫向分解，使得每一個指標都有承擔主體，形成部門級目標，在管理者和員工雙方溝通下共同訂立可衡量、可量化的指標，形成崗位級目標及具體行動方案，通過定期績效評價會議，對公司、部門、崗位目標進行收集、跟蹤、分析、評估、反饋和改善。公司通過管理體系內(nèi)部審核、管理評審、月度管理例會、工作簡報、生產(chǎn)成本分析會等多種形式對績效指標以及各職能部門設(shè)定的KPI指標進行分析評估和反饋改善，通過內(nèi)部有效的溝通反饋渠道，匯總分析業(yè)績目標偏差原因，及時調(diào)整績效目標制訂，計劃下一步行動改善措施，不斷達成績效目標。對外部變化保持高度敏感性，實時收集分析國家政策、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、客戶新要求、競爭情況、競爭對手資訊等，確保績效測量系統(tǒng)與之同步。3、績效改進當外部競爭形勢、公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃及內(nèi)部產(chǎn)能、架構(gòu)、業(yè)務(wù)量等發(fā)生變化或公司出現(xiàn)須重點測量的臨時性項目影響公司績效測量體系有效性與適應(yīng)性時，公司通過改進績效測量方式和內(nèi)容，以適應(yīng)實際的發(fā)展變化。公司每月收集績效數(shù)據(jù)，形成績效管理評估報告，每半年和年度對公司戰(zhàn)略目標達成情況和部門關(guān)鍵業(yè)績指標達成情況進行回顧，針對績效差距或需要改善內(nèi)容，通過管理層會議下達專項改進要求，由相應(yīng)部門分析問題產(chǎn)生根源，并提出改進方案，形成專項改進報告。管理層針對專項改進報告，進行探討和交流，形成績效改進決議，落實到相應(yīng)的部門完成。績效改進措施要求通過信息系統(tǒng)、文件、報表等形式在橫向和縱向及時傳遞，保證相關(guān)部門及人員能夠及時知悉和配合執(zhí)行。涉及供應(yīng)商、合作伙伴的改進措施和要求也及時發(fā)布和進行溝通，以確保績效改進計劃切實有效地予以執(zhí)行。為了保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，在分析公司優(yōu)劣勢基礎(chǔ)上，公司充分挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢，大力開發(fā)新產(chǎn)品，改善內(nèi)部流程，提升公司組織能力，挖掘新客戶，提供更有市場競爭力的服務(wù)和產(chǎn)品。通過新產(chǎn)品和新資源的開發(fā)應(yīng)用，形成新的利潤增長點。公司通過設(shè)立嚴謹、完善、細化的績效測量分析系統(tǒng)，及時掌握公司績效目標完成的進展情況，并根據(jù)績效分析結(jié)果，識別和增加新的績效改進方法和創(chuàng)新的機會，使得公司在競爭激烈、需求萬變的市場條件下，能夠提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，并通過不斷提高效率，滿足市場需求，達到適應(yīng)和開拓市場、達成公司戰(zhàn)略目標的目的。.依據(jù)質(zhì)量、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全體系《管理手冊》、《程序文件》規(guī)定，公司建立各類文件、記錄、臺帳、檔案，建立全面完整地文件數(shù)據(jù)系統(tǒng)。重視檔案管理設(shè)施設(shè)備的投入和技改創(chuàng)新，為相關(guān)部門配備電腦、打印機等辦公設(shè)備，實行數(shù)字化存檔和傳統(tǒng)保管方法（紙質(zhì)文本、文件柜）同步，保證信息、數(shù)據(jù)、文件的完整性、及時性、可靠性和可應(yīng)用性。4.4.公司在各個環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用OA/ERP等信息化手段，給數(shù)據(jù)、信息、報告的傳遞、共享、分析帶來諸多方便。提高對數(shù)據(jù)的分析，使采購、外協(xié)、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源等全過程更符合管理體系要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量指標達標。公司主要在三個方面對服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析利用。（1）財務(wù)核算。包括流動資產(chǎn)核算、固定資產(chǎn)核算、無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)核算、營業(yè)收入核算、營運成本與費用核算、利潤核算、所有者權(quán)益核算、負債核算，經(jīng)過財務(wù)核算得出會計報表，作為最高管理者決策、管理依據(jù)。（2）績效評審。運用統(tǒng)計原理、計算方法定期作經(jīng)營分析、行業(yè)發(fā)展對比，市場預(yù)測等。.3A按信息來源分，主要通過政府發(fā)布、行業(yè)管理部門下達、行業(yè)協(xié)會通知、行業(yè)協(xié)會定期內(nèi)部交流、合作伙伴與顧客告知等獲得；B按信息載體分，主要通過會議傳達、學(xué)術(shù)交流、協(xié)會刊物、互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體等方式獲得。

公司對多種渠道獲得的信息進行篩選，剔除無效、無關(guān)信息后整理、分類、傳閱，各部門建立檔案室，利用文件柜、電腦等存儲保管

4.7

經(jīng)營結(jié)果7.1

產(chǎn)品和服務(wù)的合法性公司按照《中華人民共和國公司法》組建，依法從事鍛壓機械的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，公司依法取得所有質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全證明，主要有：1、質(zhì)量振興綱要；2、關(guān)于加強機械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量工作的決定；3、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法；4、中華人民共和國標準化法；5、中華人民共和國計量法；6、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法；7、中華人民共和國反不正當競爭法；8、中華人民共和國進出口商品檢驗法；9、全國人大常委會關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定；10、國務(wù)院關(guān)于進一步加強質(zhì)量工作的決定；11、國務(wù)院關(guān)于嚴厲打擊生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品違法行為的通知；12、中華人民共和國經(jīng)濟合同法。13、機電類特種設(shè)備制造許可規(guī)則（試行）14、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；15、組織機構(gòu)代碼證；16、質(zhì)量管理體系認證證書；17、環(huán)境管理體系認證證書；18、職業(yè)健康安全體系認證證書；7.2

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，制定服務(wù)質(zhì)量目標，作為企業(yè)標準實施：A.質(zhì)量目標：產(chǎn)品一次交檢合格率大于98％，顧客意見處理率100％，確保顧客滿意率大于95％；B.環(huán)境目標：a嚴格遵守環(huán)境法律、法規(guī)，環(huán)境污染事故率為零；b員工環(huán)境培訓(xùn)率100％，重要環(huán)境因素區(qū)域內(nèi)操作員培訓(xùn)合格率100％；c生產(chǎn)污水處理率100％，確保達標排放；d固體廢棄物處置率100％。C.職業(yè)健康安全目標：a員工的職業(yè)健康知識培訓(xùn)率100％；c重大危險源100％得到控制，死亡/爆炸/火災(zāi)事故為零，職業(yè)發(fā)病率為零；d員工千人輕傷率≤2/‰。7.3

財務(wù)和市場結(jié)果公司嚴格科學(xué)的管理取得了良好的經(jīng)濟效益（見圖）：7.4

人力資源結(jié)果某某公司通過長期的“內(nèi)培外引”的人才戰(zhàn)略，廣納國內(nèi)外賢才，現(xiàn)職工總數(shù)1300人，大專以上科技活動人員356人，其中技術(shù)中心人員170人，具有高級技術(shù)職稱人員69人。公司院士工作站擁有簽約院士1名中國工程院院士、浙江大學(xué)教授譚建榮；擁有享受國務(wù)院特殊津貼專家2人，安徽省政府特殊專家津貼2人、安徽省學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人1人，合肥市專業(yè)技術(shù)拔尖人才5人、博士3人、碩士20余人。形成了企業(yè)創(chuàng)新團隊穩(wěn)定，科技人員綜合素質(zhì)高，人才隊伍結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)驗豐富，創(chuàng)新能力強的員工團隊。4.7.4有效性結(jié)果1、打造民族品牌，推動行業(yè)發(fā)展，振興民族產(chǎn)業(yè)作為國內(nèi)液壓機行業(yè)的知