質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題

PAGEPAGE6本科《質(zhì)量管理》復(fù)習(xí)題經(jīng)管學(xué)院一單項(xiàng)選擇題1質(zhì)量管理主要包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和（）。A質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)B質(zhì)量意識(shí)C質(zhì)量安全D質(zhì)量活動(dòng)2PDCA循環(huán)分為4個(gè)階段：計(jì)劃、實(shí)施、檢查和（）。A生產(chǎn)B處理C分配D交換3“三全一多樣”指的是全員質(zhì)量管理，全過(guò)程質(zhì)量管理（）和多種多樣的質(zhì)量管理方式或工具。A全部產(chǎn)品質(zhì)量管理B全部原材料質(zhì)量管理C全方位質(zhì)量管理D全部機(jī)器設(shè)備質(zhì)量管理4常用的質(zhì)量管理基本工具有：檢查表、排列圖、直方圖、因果圖、散布圖、分層法和（）。A調(diào)查表B曲線圖C帕累托圖D控制圖5QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有：參與的志愿性，管理的民主性和（）。A方法的科學(xué)性B組織的嚴(yán)密性C活動(dòng)的頻繁性D方法的系統(tǒng)性6頭腦風(fēng)暴法的工作步驟為：明確課題，成立專家小組，（），觀點(diǎn)的收集、分析和整理。A撰寫報(bào)告B腦力激蕩C智力對(duì)撞D辯論取舍7CRM指的是（）。A控制圖B質(zhì)量控制C顧客關(guān)系管理D顧客需求8判斷關(guān)鍵顧客常用的指標(biāo)是：顧客的采購(gòu)量，顧客的采購(gòu)金額，顧客接觸組織的次數(shù)，顧客接觸組織的時(shí)間和（）。A顧客的身份B顧客的信譽(yù)度C顧客的多少D顧客對(duì)公眾的影響力9顧客抱怨的主要原因有：產(chǎn)品功能遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，因使用產(chǎn)品導(dǎo)致人身或財(cái)產(chǎn)受到損失和（）。A服務(wù)水平低下B產(chǎn)品太貴C產(chǎn)品無(wú)說(shuō)明書D產(chǎn)品外觀不好看10產(chǎn)品設(shè)計(jì)的DFX方法有：DFP、DFM、DFT、DFD、DFA、DFD、DFS、DFR、DFC、DFE。其中有兩個(gè)DFD，一個(gè)DFD指的是可診斷分析設(shè)計(jì)，另一個(gè)DFD指的是（）。A可預(yù)見(jiàn)性設(shè)計(jì)B可拆卸性設(shè)計(jì)C可修理性設(shè)計(jì)D可制造性設(shè)計(jì)11正確理解可靠性，應(yīng)把握以下關(guān)系：產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定條件的關(guān)系，產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定時(shí)間的關(guān)系和（）。A產(chǎn)品的可靠性與生產(chǎn)廠商的關(guān)系B產(chǎn)品的可靠性與顧客的關(guān)系C產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定功能的關(guān)系D產(chǎn)品的可靠性與使用壽命的關(guān)系12故障率曲線，俗稱浴盆曲線，大致分為：早期故障期、偶然故障期和（）。A必然故障期B中期故障期C晚期故障期D耗損故障期13可靠性分析方法用得最多的是FMEA和FTA。其中FMEA指（）。A故障模式及影響分析B故障樹(shù)分析C故障概率分析D故障預(yù)測(cè)分析14產(chǎn)生質(zhì)量變異的原因有：操作人員（man）、機(jī)器（machine）、物料（material）、方法（method）、測(cè)量（measurement）和（）。A收入（earnings）B環(huán)境（environment）C經(jīng)濟(jì)（economics）D生態(tài)（ecology）15計(jì)量特征控制圖有：均值—極差控制圖、中位數(shù)—極差控制圖和（）。A不合格品率控制圖B不合格品數(shù)控制圖C單值—移動(dòng)極差控制圖D缺陷數(shù)控制圖16計(jì)件值控制圖有：不合格品率控制圖（p圖）和（）。A缺陷數(shù)控制圖（c圖）B單位缺陷數(shù)控制圖（u圖）C極差控制圖（R圖）D不合格品數(shù)控制圖（np圖）17計(jì)點(diǎn)值控制圖有：缺陷數(shù)控制圖（c圖）和（）。A單位缺陷數(shù)控制圖（u圖）B不合格品數(shù)控制圖（np圖）C不合格品率控制圖（p圖）D極差控制圖（R圖）18根據(jù)抽取樣本的次數(shù)，可以把抽樣方案分為一次抽樣方案，二次抽樣方案和（）。A二次抽樣方案加嚴(yán)B多次抽樣方案C二次抽樣方案放寬D一次抽樣方案加嚴(yán)或放寬19AQL（接收質(zhì)量限）確定應(yīng)從下面幾個(gè)方面考慮：按用戶需求確定AQL，根據(jù)過(guò)程平均確定AQL，根據(jù)缺陷類別確定AQL和（）。A根據(jù)需要確定AQLB根據(jù)生產(chǎn)條件確定AQLC根據(jù)檢查項(xiàng)目數(shù)量確定AQLD根據(jù)市場(chǎng)狀況確定AQL20計(jì)量抽樣方案分為：要求下公差界限的抽樣方案，要求上公差界限的抽樣方案和（）。A要求絕對(duì)誤差界限的抽樣方案B要求雙向公差界限的抽樣方案C要求相對(duì)誤差界限的抽樣方案D其它21質(zhì)量成本分為兩部分：內(nèi)部運(yùn)行質(zhì)量成本和（）。A外部管理成本B外部損失成本C外部質(zhì)量保證成本D外部培訓(xùn)成本22質(zhì)量成本分析包括：質(zhì)量總成本分析和（）。A質(zhì)量成本變化分析B質(zhì)量成本增長(zhǎng)分析C質(zhì)量成本下降分析D質(zhì)量成本構(gòu)成分析23按照對(duì)質(zhì)量特性的期望，質(zhì)量特性分為：望大值特性，望小值特性和（）。A望目值特性B望均值特性C望方差值特性D望眾數(shù)值特性24質(zhì)量特性波動(dòng)損失包括：生產(chǎn)者的損失，顧客的損失和（）。A單位的損失B社會(huì)的損失C銷售商的損失D管理部門的損失25質(zhì)量管理體系的基本要求：質(zhì)量管理體系的集合性，質(zhì)量管理體系的關(guān)聯(lián)性，質(zhì)量管理體系的目的性和（）。A質(zhì)量管理體系的有效性B質(zhì)量管理體系的正確性C質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性D質(zhì)量管理體系的超前性26質(zhì)量認(rèn)證的作用體現(xiàn)在：提高供方的質(zhì)量信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于保護(hù)顧客的利益和（）。A有利于市場(chǎng)管理規(guī)范化B有利于各部門職責(zé)分工C有利于降低成本D促進(jìn)組織完善質(zhì)量管理體系276的真正含義是，對(duì)于任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，假設(shè)在100萬(wàn)次出錯(cuò)機(jī)會(huì)中，實(shí)際出錯(cuò)的次數(shù)少到（），那么就認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量水平到達(dá)了6。A3.4次B6.8次C3次D6次286管理體系中主要崗位有：倡導(dǎo)者，黑帶大師，黑帶和（）。A黃帶B綠帶C白帶D藍(lán)帶29DMAIC模式是指：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和（）五個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法。A指揮B詳查C控制D實(shí)現(xiàn)30精益6管理的成功要素：重視領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任，重視文化建設(shè)，以流程管理為切入點(diǎn)和（）。A兼顧廠商和顧客的需求B加大投入，減少成本C提高人員素質(zhì)D正確使用方法和工具二多項(xiàng)選擇題1質(zhì)量管理基本原理的主要形式有（）。A朱蘭“螺旋曲線”B桑德霍姆“質(zhì)量循環(huán)”C戴明“PDCA循環(huán)”D克勞斯比“零缺陷”EISO9000質(zhì)量管理體系2質(zhì)量管理新工具為：關(guān)聯(lián)圖法，親和圖法和（）。A系統(tǒng)圖法B過(guò)程決策程序圖法C矩陣圖法D箭條圖法E矩陣數(shù)據(jù)分析法3質(zhì)量管理方法除7種老工具和7種新工具外，還有QC小組活動(dòng)和（）。AQABPDCA循環(huán)CTQMD頭腦風(fēng)暴法E標(biāo)桿法4顧客抱怨處理的原則（）。A承認(rèn)顧客抱怨的事實(shí)，并表示同情和歉意B感謝顧客的批評(píng)指正C快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償顧客的損失D解釋產(chǎn)生問(wèn)題的原因E評(píng)估補(bǔ)償顧客抱怨的具體措施的實(shí)施效果5中國(guó)顧客滿意度指數(shù)中主要結(jié)構(gòu)變量的觀測(cè)指標(biāo)為品牌形象，預(yù)期質(zhì)量，感知質(zhì)量和（）。A感知價(jià)值B預(yù)期價(jià)值C顧客滿意度D顧客抱怨E顧客忠誠(chéng)6涉及可靠性的基本概念有：可靠性，維修性及（）。A保障性B測(cè)試性C可用性D可檢測(cè)性E可信性7可靠性特征量有：可靠度，（）。A故障率BMTBF或MTTFCMTTRD維修度E可用度8內(nèi)部運(yùn)行質(zhì)量成本包含（）。A預(yù)防成本B管理成本C鑒定成本D內(nèi)部損失成本E外部損失成本9質(zhì)量成本分析方法有（）。A指標(biāo)分析法B質(zhì)量成本趨勢(shì)分析法C排列圖分析法D靈敏度分析法E質(zhì)量成本定量分析法10質(zhì)量成本指標(biāo)分析法中，常用的指標(biāo)有（）。A目標(biāo)指標(biāo)B相對(duì)指標(biāo)C價(jià)值指標(biāo)D結(jié)構(gòu)指標(biāo)E相關(guān)指標(biāo)11質(zhì)量成本報(bào)告的主要內(nèi)容有：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、與外部損失成本構(gòu)成比例變化的分析結(jié)果；質(zhì)量成本與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的效益對(duì)比分析結(jié)果和（）。A質(zhì)量成本評(píng)價(jià)分析結(jié)果B質(zhì)量成本預(yù)警分析結(jié)果C質(zhì)量成本計(jì)劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的對(duì)比分析結(jié)果D質(zhì)量成本趨勢(shì)分析結(jié)果E典型事例及重點(diǎn)問(wèn)題的分析與解決措施12從整體結(jié)構(gòu)上看，ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)及其文件由（）組成。A核心標(biāo)準(zhǔn)B其它標(biāo)準(zhǔn)C補(bǔ)充規(guī)定D技術(shù)文件E小冊(cè)子13產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的聯(lián)系為（）。A兩種認(rèn)證類型都有具體的認(rèn)證對(duì)象B兩種認(rèn)證都是以特定的標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證的基礎(chǔ)C兩種認(rèn)證都是由第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)主導(dǎo)進(jìn)行的活動(dòng)D兩種認(rèn)證可以互相轉(zhuǎn)換E兩種認(rèn)證具有相同的獲準(zhǔn)認(rèn)證條件14黑帶大師的主要職責(zé)為協(xié)助倡導(dǎo)者選擇合適的6項(xiàng)目，組建6團(tuán)隊(duì)，并為6團(tuán)隊(duì)制定工作目標(biāo)及實(shí)施方案和（）。A制定6管理計(jì)劃、方針和政策B負(fù)責(zé)培訓(xùn)黑帶和綠帶C為黑帶提供6高級(jí)技術(shù)工具支援D參與DMAIC過(guò)程中各個(gè)具體步驟E參與6項(xiàng)目評(píng)審并提出建議及要求15抽樣檢驗(yàn)適用于（）。A檢驗(yàn)對(duì)象為影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特征項(xiàng)目B破壞性檢驗(yàn)C允許有某種程度不合格品存在的情況D大批量、連續(xù)性生產(chǎn)的產(chǎn)品E生產(chǎn)過(guò)程長(zhǎng)期處于受控制狀態(tài)三名詞解釋1質(zhì)量2要求3質(zhì)量管理4QC5QA6過(guò)程7產(chǎn)品8TQM95M1E10顧客需求11卡諾模型12CRM13顧客14顧客滿意15顧客滿意度指數(shù)16DFM,DFC,DFE17QFD內(nèi)涵18FMEA19質(zhì)量屋20可靠性21維修22保障性23測(cè)試性24可用性25可信性26可靠度27故障率28MTBF29MTTF30MTTR31維修度32可用度A33系統(tǒng)34SPC35質(zhì)量控制圖36第一類錯(cuò)誤和第一類風(fēng)險(xiǎn)37第二類錯(cuò)誤和第二類風(fēng)險(xiǎn)38工序能力39單位產(chǎn)品40交驗(yàn)批和批量41合格判定數(shù)與不合格判定數(shù)42批不合格品率與過(guò)程平均不合格品率43AQL與LTPD44生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)45質(zhì)量成本46預(yù)防成本47鑒定成本48內(nèi)部損失成本49外部損失成本50外部質(zhì)量保證成本51CTQ52DPU53DPO54FTY55RTY56黑帶大師57黑帶58綠帶四簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述質(zhì)量管理包括的主要內(nèi)容。2TQM有哪些特點(diǎn)？3簡(jiǎn)述“三全一多樣”的基本要求。4簡(jiǎn)述卡諾模型的內(nèi)容。5簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。6產(chǎn)品有哪幾種重要特性是顧客所需要的？7可靠性度量常用哪些指標(biāo)？8簡(jiǎn)述服務(wù)的特點(diǎn)。9計(jì)量特性值控制圖有哪些？10計(jì)數(shù)特性值控制圖有哪些？11用方框圖說(shuō)明二次抽樣方案。12簡(jiǎn)述計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣的步驟。13如何確定AQL？14作圖簡(jiǎn)述抽樣方案的轉(zhuǎn)移規(guī)則。15簡(jiǎn)述質(zhì)量成本構(gòu)成。16簡(jiǎn)述ISO9000認(rèn)證的典型程序。17簡(jiǎn)述獲得ISO9000認(rèn)證的基本條件。186管理體系有哪些主要崗位？19簡(jiǎn)述DMAIC模式的主要階段。20簡(jiǎn)述精益6管理的成功要素。21寫出均值—極差控制圖的控制界限公式。22寫出中位數(shù)—極差控制圖的控制界限公式。23寫出單值—移動(dòng)極差控制圖的控制界限公式。24寫出每個(gè)樣本容量相等的不合格品率控制圖的控制界限公式。25寫出不合格品數(shù)控制圖的控制界限公式。26寫出缺陷數(shù)控制圖的控制界限公式。27寫出單位缺陷數(shù)控制圖的控制界限公式。五計(jì)算題1（例4—1）對(duì)某電子產(chǎn)品做壽命測(cè)試，隨機(jī)抽取100只統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品數(shù)量，結(jié)果見(jiàn)下表。繪制這種電子產(chǎn)品的可靠度分布曲線。某電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障表截至?xí)r刻值/小時(shí)出現(xiàn)故障的數(shù)量/只005002100021150032200020250012300073500440001450012（75頁(yè)習(xí)題24）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示，已知，，。試計(jì)算該混聯(lián)系統(tǒng)的可靠度。11235463（106頁(yè)例5—5）一種零件，其公差要求為，現(xiàn)從生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取一批產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果為。試計(jì)算工序能力指數(shù)。（已知標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布：4（135頁(yè)習(xí)題30）一種奶制品，每100g蛋白質(zhì)含量的目標(biāo)值g。當(dāng)?shù)鞍踪|(zhì)含量小于時(shí)，以小概率接受。令，規(guī)定兩種錯(cuò)判概率。通過(guò)計(jì)算確定計(jì)量抽樣方案。5（134頁(yè)例6—5）已知某產(chǎn)品批的目標(biāo)值，其均值小于時(shí)，以小概率接受。令，規(guī)定兩種錯(cuò)判概率。通過(guò)計(jì)算確定計(jì)量抽樣方案。（已知標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布：）6（150頁(yè)例7—2）某一機(jī)械零件，尺寸偏差超過(guò)±5mm時(shí)必須返修，返修費(fèi)用為400元。求這種產(chǎn)品的質(zhì)量損失函數(shù)。7（154頁(yè)習(xí)題32）某電視機(jī)電源電路的直流輸出電壓為Y的目標(biāo)值為m=115V，使用規(guī)格界限為115±5V，超過(guò)此界限的功能損失為元。求（1）質(zhì)量損失函數(shù)；（2）已知不合格時(shí)的返修費(fèi)為A=80元，求制造公差；（3）如果產(chǎn)品的直流輸出電壓Y=112V，該產(chǎn)品能否放行？8（194頁(yè)例9—1）某公司每月印制一次公司員工的工資單，該公司有400名員工，工資單上的項(xiàng)目有5項(xiàng)。近20個(gè)月的統(tǒng)計(jì)表明，平均每月有2份工資單出現(xiàn)錯(cuò)誤。試計(jì)算該公司印制工資單業(yè)務(wù)的DPU,DPO,DPMO,并依此確定水平。已知DPMO4.513504.69689(194頁(yè)例9—2)某加工過(guò)程由4道工序構(gòu)成，下圖所示。在工序2和工序4設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)。投料100件，經(jīng)過(guò)工序1和工序2加工后，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)6件不合格，其中2件報(bào)廢，另外4件返修后可送往工序3繼續(xù)加工。這樣有98件進(jìn)入后續(xù)的加工過(guò)程。這98件經(jīng)過(guò)工序3和工序4后又有4件不合格，其中1件報(bào)廢，另外3件經(jīng)返修后，連同合格品共97件交付顧客。試計(jì)算工序2和工序4的首次產(chǎn)出率，以及整個(gè)加工過(guò)程的流通產(chǎn)出率。投入100件產(chǎn)出97件投入100件產(chǎn)出97件5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018