售后利潤點提升方案

售后利潤點提升方案一．目的就目前售后毛利偏低及產(chǎn)值偏低底狀況下，如何在利潤點的提升是非常重要的。利潤點的提升目的就是為了提高維修毛利及維修產(chǎn)值的提升。當然前提我們也要保證售后的正常運行及客戶滿意度。適用范圍售后服務(wù)部具體內(nèi)容前臺目前售后維修臺次的偏低加上事故車輛占比較高的狀況下，致使維修利潤的偏低。改進措施：1.加強基盤客戶維系，提高維修進廠臺次。維護客戶提高客戶滿意度。2.提高養(yǎng)護用品的占比就有效提高單車產(chǎn)值及提高毛利。制定養(yǎng)護用品的話術(shù)及培訓養(yǎng)護用品知識。3.事故車輛開單定損的時間管控，當月車輛當月結(jié)算。前臺主要工作是先對定損價格和時間預定。并按時間點落實。完成時間：3月底完成對基盤客戶A和B類的梳理及邀約。2月29日事故車2月29日責任人：前臺業(yè)務(wù)接待、事故專員檢查人：前臺主管及服務(wù)經(jīng)理核查人：站長2.車間車間對于利潤點的增長是至關(guān)重要的一步。提高車間維修質(zhì)量是保證客戶滿意及合理開發(fā)維修的關(guān)鍵。改進措施：1.對于在修車輛常規(guī)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定方案上報業(yè)務(wù)接待。2.車間消耗品制定合理使用范圍，做好計劃申報和監(jiān)管。3.車間專用工具的認領(lǐng)制。依照車間工具管理制度實行保管、清理、賠付。避免因不規(guī)范操作致使工具損壞，致使售后費用的增加。完成時間：2月責任人：車間主機師檢查人：車間主任服務(wù)經(jīng)理核查人：站長3.配件部配件是支持售后維修的重要部門，關(guān)系整個售后的運營，保證配件的滿足率是保持客戶滿意的度重要指標。減少配件的積壓及滯留件的梳理消耗是重要的工作，積壓滯留件的多少、常規(guī)配件的訂單合理性對運營成本的考量，還有對通用商務(wù)政策的分析，保證利潤的最大化。改進措施：1.每周申報配件計劃，對定時訂單合理配件經(jīng)理審核，計劃員在訂貨前一天必須了解車間配件需求?，F(xiàn)場走動并向前臺及車間主任了解配件需求2.滯留件整理，與其他站溝通及時消耗。每周盤點了解目前滯留件的數(shù)量及種類。3.配件的商務(wù)政策較多對商務(wù)政策要做到理解、分析、并做好計劃分配通知各部門配合。完成時間：1.計劃申報每周。2.3月3.2月責任人：計劃員，配件經(jīng)理檢查人：服務(wù)經(jīng)理核查人：站長57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270416057027091708810034335523