客服回復(fù)差評(píng)范本

./客服回復(fù)差評(píng)本正確的評(píng)論回復(fù)

對(duì)于差評(píng)的回復(fù)容是非?？简?yàn)外賣店鋪老板的,不但要站在顧客角度,不可泄露顧客隱私,不可辱罵顧客,不可逃避問題。還要考慮到不傷害自身門店形象且還能扭轉(zhuǎn)大家的看法?！睢睢睢钆e個(gè)栗子：回答的模板我覺得你家的服務(wù)很好。每次出發(fā)前,你總提前告知我大概的時(shí)間。其他人,基本我打催單,才告知我。在這句話里,包含了：感覺：你的服務(wù)很好。事實(shí)：你總提前告知我大概的時(shí)間。對(duì)比：其他人,基本我打催單,才告知我。怎么樣,是不是顯得更真實(shí)具體了？回答模板：讓您有這樣不舒服的體驗(yàn)實(shí)在抱歉〔肯定安慰對(duì)方的感受,表達(dá)自己的感受——歉意正因?yàn)樗南渤措u的做法是〔正視消費(fèi)者提到的事實(shí)1——味道,分量少可能是由于出餐倉(cāng)促,蔬菜放少了〔事實(shí)2——份量,不管您是嫌叉燒少還是份量少,您覺得不夠吃的話,點(diǎn)外賣時(shí)跟我們打個(gè)招呼,在我們的限度,我們盡量給您多加點(diǎn)量〔我們的事實(shí)改進(jìn)對(duì)比,一定努力讓您用餐體驗(yàn)更加愉快〔消費(fèi)者感受對(duì)比。感您一如既往的信任,再次歡迎您光臨~！回答的參考話術(shù)如下：1.朋友派。先拉近一下雙方關(guān)系換位思考,協(xié)商處理。其他顧客看見會(huì)認(rèn)為老板確實(shí)不錯(cuò),挺會(huì)為人著想,想必還是不賴的。2.惡搞派。短短幾句,將幽默詼諧與正事完美結(jié)合,讓人看罷,疑惑一笑而過。3.認(rèn)錯(cuò)派。先主動(dòng)道歉承認(rèn)錯(cuò)誤,然后做出補(bǔ)償承諾〔如下次贈(zèng)飲品,邀請(qǐng)其做新品體驗(yàn)等,并表達(dá)店鋪完善的決心〔如下次再出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲問題,本店愿給消費(fèi)者免單等具體中差評(píng)回復(fù)的案例對(duì)產(chǎn)品不滿意聽到這個(gè)原因,別急著解釋,先誠(chéng)懇地道歉,心平氣和地和客戶解釋,相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋,那會(huì)讓客戶覺得我們?cè)谕泼撠?zé)任。參考話術(shù)如下：這位**,真的很對(duì)不起,由于后廚的師傅的失誤〔我們會(huì)具體核實(shí),給您造成就餐的口味問題,作為店長(zhǎng)我代表全店在此重的向您道歉,沒有嚴(yán)格按照出餐流程的師傅,一經(jīng)查實(shí)要進(jìn)行扣獎(jiǎng)金和其他的懲罰,同時(shí)如果您反映的問題確實(shí)存在,我們會(huì)免單給您退款,以后有任何問題您都可以直接聯(lián)系我們,我們的客服是***,有問題,我們會(huì)第一時(shí)間處理。對(duì)配送不滿意聽到這個(gè)原因,同樣的,先別急著解釋,先誠(chéng)懇地道歉,心平氣和地和客戶解釋,相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋,那會(huì)讓客戶覺得我們?cè)谕泼撠?zé)任。參考話術(shù)如下：這位**,真的很對(duì)不起,由于配送員的速度較慢,沒有及時(shí)將餐送到您身邊,您的這個(gè)差評(píng)是我們?nèi)w店員的警鐘,作為店長(zhǎng)我代表全店在此重的向您道歉,沒有及時(shí)送到餐的配送員已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了,我們一如既往的履行我們的服務(wù),有任何問題您都可以直接聯(lián)系我們。對(duì)價(jià)格不滿意若是因?yàn)閮r(jià)格原因,顧客覺得太貴或超出預(yù)期而給差評(píng),我們需要做好充分的回復(fù)。參考話術(shù)如下：親愛的,一分價(jià)格一分貨,我們的產(chǎn)品〔優(yōu)勢(shì),與同類產(chǎn)品對(duì)比和區(qū)分差異...我們實(shí)體價(jià)格是xx同類產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格都不會(huì)低于xx就成本我們就達(dá)到xx利潤(rùn)空間不足10%,此次外賣活動(dòng)也是為了讓大家體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品才優(yōu)惠做活動(dòng)的哦！同時(shí)歡迎大家來店先免費(fèi)體驗(yàn)或免費(fèi)試吃,絕對(duì)是物超所值！同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng),故意制作差評(píng),損害同行利益的行為。參考話術(shù)如下：1.親愛的,你是不是評(píng)價(jià)錯(cuò)了,我們這里每位消費(fèi)顧客信息都是有記錄的,您每次都是類似的差評(píng),我們已和官方聯(lián)系核實(shí),此人為同行,看到我們的項(xiàng)目賣的好就惡意來競(jìng)爭(zhēng),真是可恥的行為,遇到這樣的同行真的讓我們商家很傷心,不過官方已經(jīng)回復(fù)我們了,已經(jīng)對(duì)該商家警告處理了,請(qǐng)大家放心消費(fèi)。消費(fèi)者誤評(píng)消費(fèi)者不慎評(píng)價(jià)錯(cuò)誤,把對(duì)A店的評(píng)價(jià)評(píng)論到了B店,"冠戴"導(dǎo)致評(píng)價(jià)失誤。誤評(píng)"冠戴"對(duì)于顧客評(píng)價(jià)失誤造成"冠戴"本來是給B商家的評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)論到了A商家這里,這種情況第一可以聯(lián)系顧客修改評(píng)價(jià)或聯(lián)系顧客致電平臺(tái)客服請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)。第二可以在美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等相關(guān)頁(yè)面,提交意見反饋或致電商家客服請(qǐng)求解決。惡意中差評(píng)惡意評(píng)價(jià)指評(píng)價(jià)人以本人或他人之名,以損害被評(píng)價(jià)人利益或謀求個(gè)人不正當(dāng)利益為目的,或以差評(píng)、中評(píng)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行侮辱、誹謗、脅迫的行為。對(duì)于惡意中差評(píng)商家需做好消費(fèi)記錄,收集惡意差評(píng)證據(jù)資料<如截圖,錄音等若對(duì)方有侮辱商家人格的言辭,承認(rèn)自己有過失或承認(rèn)自己就是故意給差評(píng)等資料,都可以提交平臺(tái)進(jìn)行申述。其次,商家可巧妙進(jìn)行答復(fù)。參考話術(shù)如下：1.各位顧客朋友,本店虧本經(jīng)營(yíng),這位朋友還惡意挑刺,說等待時(shí)間太長(zhǎng)