工作流程及管理辦法

PAGEPAGE71 一．工作人員語(yǔ)言規(guī)范工作人員語(yǔ)言規(guī)范通過(guò)規(guī)范語(yǔ)言，體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素質(zhì)，增加顧客的信任度，提高銷(xiāo)售效率。一．電話(huà)：1：接電話(huà)“您好，這里是xxx，請(qǐng)問(wèn)您是xxx”接到了撥錯(cuò)的電話(huà)“這兒是xxx，請(qǐng)問(wèn)您給哪兒打電話(huà)?”被指名接電話(huà)的人正在打電話(huà)（或不在）“實(shí)在抱歉，xxx現(xiàn)在正在打電話(huà)（或不在），要是可以的話(huà)，請(qǐng)對(duì)我說(shuō)好嗎？”（如對(duì)方不肯說(shuō)時(shí)）“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？是否留下您的聯(lián)系方法，我負(fù)責(zé)給您轉(zhuǎn)達(dá)”。當(dāng)對(duì)方聲音太小時(shí)“對(duì)不起，也許是我的電話(huà)有問(wèn)題，能否請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)？”2：打電話(huà)“您好，我是xxx公司的xxx?！保o(wú)明確對(duì)象）“麻煩您，請(qǐng)問(wèn)貴公司的xxx在嗎？”（有明確對(duì)象）如需找的人不在“我想就xxx事，找xxx，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候回來(lái)？”“我想就xxx事，找xxx，他不在請(qǐng)問(wèn)還可以找誰(shuí)？”當(dāng)撥錯(cuò)了電話(huà)時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的電話(huà)號(hào)碼是xxx嗎？謝謝，打擾您了?！?：電話(huà)結(jié)束時(shí)“耽誤您的時(shí)間了，謝謝?！倍哟?．在銷(xiāo)售店門(mén)口“早上好（下午好、您好），歡迎光臨，我是xxx，我可以為您做點(diǎn)什么？”2．在銷(xiāo)售店內(nèi)“您好，我叫xxx，這是我的名片，請(qǐng)問(wèn)我可以為您做點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客不需要銷(xiāo)售代表介紹時(shí)“您愿意可以隨便看，如果您有什么需要的話(huà)，隨時(shí)叫我，我非常愿意為您服務(wù)?！碑?dāng)顧客看車(chē)時(shí)（主動(dòng)與顧客打招呼）“您正在看的車(chē)是南京菲亞特生產(chǎn)的xxx車(chē)，型號(hào)是xxx，我叫xxx，您貴姓？”當(dāng)顧客不愿意透露姓名時(shí)“沒(méi)關(guān)系，我可以為您做什么？”當(dāng)讓顧客等候時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻?！保ɑ貋?lái)后）“實(shí)在抱歉，讓您久等了。”當(dāng)傾聽(tīng)完顧客要求后“好，我明白了，您還有其他問(wèn)題嗎？”向顧客解釋問(wèn)題時(shí)“關(guān)于您提的這個(gè)問(wèn)題是xxx”當(dāng)顧客要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)“非常抱歉，您看這個(gè)問(wèn)題可否xxx”與顧客說(shuō)話(huà)或要求顧客做事時(shí)“謝謝，打攪您了。”3．當(dāng)顧客簽定購(gòu)車(chē)合同后“xxx先生（或女士），關(guān)于接車(chē)的問(wèn)題您都清楚了嗎？好，如有不明白的，請(qǐng)按名片上的電話(huà)隨時(shí)與我聯(lián)系?！薄爸x謝，請(qǐng)您xx月xx日來(lái)接車(chē)?！?．當(dāng)顧客離開(kāi)銷(xiāo)售店時(shí)“走好，歡迎再次惠顧。”“慢走，歡迎常來(lái)光顧”5．交車(chē)后“xxx，有關(guān)使用的注意事項(xiàng)您都清楚了嗎？好，如您在駕駛中遇到問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們非常愿意為您服務(wù)?！薄皻g迎再次惠顧?！倍?、工作流程及管理辦法（流程圖）1．發(fā)掘潛在顧客由于FIATPalio汽車(chē)是面向大眾消費(fèi)，所以讓更多的人知道、了解我們的產(chǎn)品是非常重要的。努力通過(guò)郵件、電話(huà)、英特網(wǎng)或親自拜訪(fǎng)等多種方式與客人進(jìn)行聯(lián)系，邀請(qǐng)客人來(lái)店，讓他們有機(jī)會(huì)更多地了解南京菲亞特汽車(chē)的卓越性能，從而成為我們的客戶(hù)。在工作中要做好各種記錄，特別是客戶(hù)的姓名和聯(lián)系電話(huà)。邀請(qǐng)函A尊敬的_________先生/女士：您好！首先感謝您在百忙之中閱讀此信，相信我們?cè)诖颂峁┑男畔?huì)對(duì)您有一定的價(jià)值和幫助。我們非常欣喜地告訴您，作為世界著名的汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商——意大利菲亞特汽車(chē)公司與躍進(jìn)汽車(chē)集團(tuán)合資的南京菲亞特公司推出了具有國(guó)際先進(jìn)水平、被定位為“世界轎車(chē)”的派力奧（Palio）兩廂轎車(chē)。該款車(chē)由世界著名的汽車(chē)設(shè)計(jì)大師——喬治亞羅精心設(shè)計(jì)，洋溢著意大利車(chē)型的俊逸風(fēng)格，先進(jìn)的技術(shù)，精準(zhǔn)的工藝，造就了它典雅的氣質(zhì)，駕乘它能充分體現(xiàn)您的文化品位。（詳細(xì)的產(chǎn)品介紹請(qǐng)您參閱附加資料）我公司是南京菲亞特公司在_________地區(qū)的授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，經(jīng)營(yíng)南京菲亞特公司的所有車(chē)型。為您提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們追求的目標(biāo)。我店是根據(jù)南京菲亞特公司標(biāo)準(zhǔn)建立的，完全符合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展要求，集整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋為一體。我們擁有一流的設(shè)備，全體銷(xiāo)售及維修服務(wù)人員全部經(jīng)過(guò)南京菲亞特公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，我們相信有能力為您提供滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以我們的企業(yè)文化及敬業(yè)精神達(dá)到您的滿(mǎn)意。真誠(chéng)地歡迎你到我公司參觀(guān)！屆時(shí)我會(huì)親自為您提供一對(duì)一的服務(wù)，解答您的問(wèn)題。相信您親自來(lái)，會(huì)有更多的驚喜！為給您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您在來(lái)本店之前通知我，電話(huà)、傳真、E–mail均可。謹(jǐn)向您致意，順頌安康！名稱(chēng)銷(xiāo)售經(jīng)理:________________地址：電話(huà)：傳真：年月日E—mail：（隨信附：名品、資料）2．走訪(fǎng)顧客或顧客來(lái)店要積極拜訪(fǎng)顧客，促成顧客來(lái)店參觀(guān)，進(jìn)一步介紹產(chǎn)品及本店的情況，與顧客建立信賴(lài)關(guān)系。首次洽談卡A日期：年月日姓名性別出生日期職務(wù)家庭成員家庭住址郵編聯(lián)系方式宅電手機(jī)或傳呼請(qǐng)就下列問(wèn)題選擇合適您的選項(xiàng)：A．您是通過(guò)何種渠道知道本經(jīng)銷(xiāo)店的？□報(bào)紙□電話(huà)□雜志□電視□廣播□郵件□B.您喜歡何種類(lèi)型的轎車(chē)？□兩廂轎車(chē)□三廂轎車(chē)□旅行轎車(chē)□公務(wù)轎車(chē)□跑車(chē)□C.您的購(gòu)車(chē)目的：□私人使用□公司購(gòu)車(chē)□行政單位購(gòu)車(chē)□D.您使用車(chē)的主要用途：□上下班□休閑□公務(wù)□商務(wù)□旅行□E.您最注重轎車(chē)的哪方面？□款式□性能□低油耗□實(shí)用□舒適□F.在您準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的轎車(chē)中，您最喜歡的品牌是：□菲亞特派力奧□富康□奇瑞□賽歐□夏利2000□長(zhǎng)安羚羊□南亞英格爾□G.您目前擁有的轎車(chē)是：□車(chē)型□購(gòu)買(mǎi)日期□行駛里程□H.您現(xiàn)在擁有的車(chē)輛車(chē)況如何？如果您想試車(chē)試駕駛，請(qǐng)注明來(lái)店日期：3．介紹商品通過(guò)對(duì)汽車(chē)的全面介紹以及試乘試駕，讓顧客充分了解我們的汽車(chē)的優(yōu)越性能。另附環(huán)車(chē)介紹關(guān)于試乘試駕的管理辦法A一：意義通過(guò)顧客實(shí)際駕駛或乘坐，親身體驗(yàn)菲亞特汽車(chē)的卓越性能，是極其有效的促銷(xiāo)方法，因此各中心務(wù)必開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)。二：人員及車(chē)輛銷(xiāo)售代表應(yīng)持有駕駛執(zhí)照，至少有2名人員能夠帶領(lǐng)客戶(hù)開(kāi)展試乘試駕活動(dòng)。銷(xiāo)售代表應(yīng)有良好的駕駛技術(shù)，對(duì)車(chē)輛性能要有全面的了解，能適時(shí)提醒客戶(hù)注意使用中的注意事項(xiàng)并能夠解答客戶(hù)的問(wèn)題。試乘試駕車(chē)輛應(yīng)固定上牌（不許是商品車(chē)），并參加保險(xiǎn)（人身保險(xiǎn)、車(chē)輛保險(xiǎn)）。保持車(chē)輛整潔，車(chē)況完好，車(chē)輛有足夠的燃料。試乘試駕車(chē)輛，每六個(gè)月必須更換一次。三：道路試乘試駕行車(chē)線(xiàn)路的選擇：選擇比較寬闊的道路，避免交通擁擠路段，應(yīng)在試車(chē)路段上能夠做完諸如加速性能、制動(dòng)性能、機(jī)動(dòng)性及轉(zhuǎn)彎半徑操作特點(diǎn)等性能的實(shí)驗(yàn)。試車(chē)路線(xiàn)應(yīng)相對(duì)固定，時(shí)間以10~20分鐘為宜。四：其它注意事項(xiàng)試駕顧客必須持有駕駛執(zhí)照及相應(yīng)的駕齡。試駕前明確與客戶(hù)說(shuō)明試駕中由于客戶(hù)人為因素造成的傷害和損失，由客戶(hù)自己負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售代表在客戶(hù)試車(chē)時(shí)，應(yīng)提醒客戶(hù)道路上的危險(xiǎn)情況和客戶(hù)未注意的其它情況。在客戶(hù)駕駛時(shí)，銷(xiāo)售代表盡量不要講話(huà)。4．洽談確認(rèn)客戶(hù)欲購(gòu)車(chē)檔次、車(chē)輛使用人員、購(gòu)車(chē)用途等。提示車(chē)輛的性能、價(jià)格、使用的費(fèi)用等，了解客戶(hù)打算購(gòu)車(chē)的時(shí)間?？蛻?hù)對(duì)派力奧有興趣，但尚有一些細(xì)節(jié)有待確定（如價(jià)格、顏色、供貨時(shí)間等），此類(lèi)客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向卡》?？蛻?hù)購(gòu)車(chē)意向卡年月日A姓名性別出生日期地址電話(huà)A.客戶(hù)來(lái)本店的次數(shù)？F.客戶(hù)最注重轎車(chē)的哪方面？□一次□兩次□三次□□款式□性能□低油耗□實(shí)用□舒適B.與客戶(hù)聯(lián)系的次數(shù)？G.在客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的轎車(chē)中，最喜歡的顏色是：□一次□兩次□三次□□金屬灰□羅馬紅□領(lǐng)袖藍(lán)C.客戶(hù)喜歡何種配置的轎車(chē)？□依莫拉黃□威尼斯綠□EDX標(biāo)準(zhǔn)配置□EL豪華配置H.客戶(hù)打算購(gòu)買(mǎi)的轎車(chē)及顏色是：□ELX豪華配置+選裝配置I.客戶(hù)希望的付款方式是：D.客戶(hù)的購(gòu)車(chē)目的？□現(xiàn)金□支票□匯票□分期付款私人用車(chē)□公司用車(chē)□行政單位用車(chē)J.客戶(hù)打算購(gòu)車(chē)的時(shí)間是：E.客戶(hù)用車(chē)的主要用途？□年月日上下班□休閑□公務(wù)□商務(wù)□旅行K.客戶(hù)有待確定的因素是：5．簽定合同通過(guò)對(duì)意向客戶(hù)的持續(xù)跟蹤、服務(wù)，使客戶(hù)作出決斷，確定購(gòu)買(mǎi)。此過(guò)程中，須明確車(chē)型、顏色、車(chē)輛價(jià)格、數(shù)量、交貨期、付款方式、訂金、其他相關(guān)費(fèi)用及保修規(guī)定等，并簽定正式的《汽車(chē)銷(xiāo)售訂單》。另附：《汽車(chē)銷(xiāo)售訂單》樣本：此樣本可根據(jù)實(shí)際使用情況作適當(dāng)調(diào)整，但總體上須一致?！镀?chē)銷(xiāo)售訂單》登記客戶(hù)狀態(tài)卡A4S店名稱(chēng)：代碼：填表人：填表日期：登記日期客戶(hù)名稱(chēng)（車(chē)主）客戶(hù)性質(zhì)車(chē)型顏色數(shù)量聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)地址郵編訂購(gòu)狀態(tài)供貨日期備注對(duì)于《登記客戶(hù)狀態(tài)卡》說(shuō)明：為了統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性，請(qǐng)一定按規(guī)定填寫(xiě)并填滿(mǎn)所有項(xiàng)目。1“登記日期”是指來(lái)電話(huà)或來(lái)訪(fǎng)后確認(rèn)登記的日期，請(qǐng)規(guī)范化填寫(xiě)為“X年X月X日”，“X”是阿拉伯?dāng)?shù)字。2“客戶(hù)名稱(chēng)”是指開(kāi)發(fā)票的名稱(chēng)。3“客戶(hù)性質(zhì)”是指將客戶(hù)分為“私人”、“企事業(yè)單位”、“政府機(jī)關(guān)”三類(lèi)。4“車(chē)型”是指PalioEDX,EL,ELX。5“顏色”是指車(chē)身顏色，請(qǐng)規(guī)范化填寫(xiě)。6“數(shù)量”指購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，請(qǐng)規(guī)范化填寫(xiě)為阿拉伯?dāng)?shù)字。7“聯(lián)系人”指在洽談過(guò)程中的聯(lián)系人員。8“聯(lián)系電話(huà)”是指與客戶(hù)聯(lián)系的電話(huà)號(hào)碼。9“聯(lián)系地址”是指客戶(hù)的詳細(xì)通訊地址。10“郵編”是指郵政編碼，請(qǐng)規(guī)范化填寫(xiě)為阿拉伯?dāng)?shù)字。11“訂購(gòu)狀態(tài)”規(guī)范化填寫(xiě)為“意向”、“合同”。12對(duì)“已簽合同”、已提車(chē)的用戶(hù)，必須填寫(xiě)“供貨日期”。我們建議使用OFFICE2000軟件中的EXCEL。6．交車(chē)工作通過(guò)規(guī)范的交車(chē)工作，使客戶(hù)感覺(jué)到受到重視，獲得滿(mǎn)足感，構(gòu)筑對(duì)本店的信賴(lài)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。交車(chē)場(chǎng)地：要在展廳的一部分或在場(chǎng)所內(nèi)適當(dāng)?shù)膮^(qū)域設(shè)立專(zhuān)門(mén)的交車(chē)區(qū)域。交車(chē)場(chǎng)地在安全明顯的地方設(shè)置有《客戶(hù)須知牌》，公布《汽車(chē)交付表》。工作程序：1．交車(chē)準(zhǔn)備1—1根據(jù)交車(chē)計(jì)劃，預(yù)定交車(chē)可能時(shí)間。1—2咨詢(xún)客戶(hù)，確定交車(chē)日期。1—3檢查上牌及隨車(chē)資料是否正確、齊全。1—4安排PDI檢查，并打印簽字的《技術(shù)報(bào)告單》。注意：PDI是否合格會(huì)影響交車(chē)時(shí)間。2．交車(chē)交車(chē)已經(jīng)是客戶(hù)最開(kāi)心的一天，若能讓客戶(hù)喜上加喜，客戶(hù)一定會(huì)對(duì)特約店留下更加深刻的印象。2—1根據(jù)相關(guān)情況，交車(chē)當(dāng)天再次確認(rèn)時(shí)間。2—2發(fā)車(chē)當(dāng)日2—2—1當(dāng)日由銷(xiāo)售員再次確認(rèn)各位經(jīng)理是否能參加當(dāng)日的交車(chē)儀式。2—2—2銷(xiāo)售員在交車(chē)當(dāng)天一大早確認(rèn)好交車(chē)的各項(xiàng)事項(xiàng)，包括車(chē)輛、文件、紀(jì)念品、相機(jī)等。2—2—3銷(xiāo)售員確認(rèn)在發(fā)車(chē)30分鐘前PDI檢查能夠完成。2—3客戶(hù)到達(dá)后，接待客戶(hù)，陪客戶(hù)驗(yàn)車(chē)。2—3—1按照《汽車(chē)交付表》內(nèi)容告知客戶(hù)，移交相關(guān)資料。2—3—2核對(duì)相關(guān)資料（底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、用品等）。2—3—3客戶(hù)依據(jù)《技術(shù)報(bào)告單》逐項(xiàng)檢查，為避免以后對(duì)車(chē)況可能有的爭(zhēng)議，以及由此引起的麻煩，銷(xiāo)售員對(duì)此項(xiàng)工作應(yīng)予高度重視，并認(rèn)真協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行。2—3—4讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。2—3—5銷(xiāo)售員介紹、說(shuō)明正確的操作和駕駛方法（參閱用戶(hù)手冊(cè)）。2—3—6銷(xiāo)售員全面介紹檢查、維修和保修等服務(wù)項(xiàng)目（參閱保修手冊(cè)）。2—3—7銷(xiāo)售員說(shuō)明汽車(chē)保修政策。2—3—8銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)保修手冊(cè)。2—3—9銷(xiāo)售員應(yīng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)須知的《汽車(chē)交付表》內(nèi)容是否清楚，得到明確答復(fù)后，可進(jìn)入下一個(gè)工作程序。2—4交車(chē)儀式重要：舉行交車(chē)儀式能創(chuàng)造一種愉快、輕松的氣氛。2—4—1介紹總經(jīng)理、銷(xiāo)售、維修、配件經(jīng)理。2—4—2由總經(jīng)理贈(zèng)送紀(jì)念品，并向客戶(hù)致深深謝意。2—4—3由總經(jīng)理、銷(xiāo)售、維修、配件經(jīng)理、銷(xiāo)售員同客戶(hù)在車(chē)前愉快微笑合影，并一起向客戶(hù)致謝。2—4—4客戶(hù)離去時(shí)，銷(xiāo)售員走出店確認(rèn)道路的通暢及安全，再次致謝，目送客戶(hù)離開(kāi)。汽車(chē)交付表A展示：（已向客戶(hù)介紹）鑰匙、電動(dòng)窗的使用資料及物品：（交接完畢）后備箱、油箱的開(kāi)啟□合格證，CODE卡，鑰匙（二把），購(gòu)買(mǎi)票據(jù)中控鎖的開(kāi)啟和關(guān)閉□使用說(shuō)明書(shū)燃油箱的容量□保修及服務(wù)手冊(cè)機(jī)油、冷卻液、風(fēng)窗洗滌劑的準(zhǔn)確定位服務(wù)：（講解清楚）備胎的位置、千斤頂?shù)氖褂?、附屬裝置及牽引點(diǎn)□保修內(nèi)容座椅及頭枕的調(diào)整□維修點(diǎn)的正式名單安全帶的使用□服務(wù)內(nèi)容儀表板和儀表□附件內(nèi)/外車(chē)燈和故障指示燈的位置及使用4S店的介紹：（介紹清楚）暖風(fēng)/空調(diào)操縱使用□相關(guān)人員的介紹（總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、維修經(jīng)理、配件經(jīng)理）催化轉(zhuǎn)化器（環(huán)保車(chē)）□維修車(chē)間及配件庫(kù)的介紹保險(xiǎn)絲的位置及使用事項(xiàng)□具體服務(wù)內(nèi)容：收音機(jī)—磁帶收放機(jī)/CD機(jī)特種裝置（ABS、EBD、CODE系統(tǒng)及CODE卡、FPS防火系統(tǒng)、FOLLOWME、電調(diào)后視鏡、雙氣囊及副氣囊開(kāi)關(guān)……）特別敬告：要求安裝由南京菲亞特批準(zhǔn)的并經(jīng)4S銷(xiāo)售服務(wù)中心銷(xiāo)售的附件精品。安裝通用件、音響系統(tǒng)、防盜報(bào)警裝置等，不要隨意改動(dòng)車(chē)上的系統(tǒng)，如需改動(dòng),請(qǐng)與南京菲亞特授權(quán)的服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員聯(lián)系。4S店名稱(chēng)：客戶(hù)簽字：日期：年月日日期：年月日技術(shù)報(bào)告單親愛(ài)的先生/女士：感謝您在購(gòu)買(mǎi)南京菲亞特汽車(chē)時(shí)對(duì)我們的信任。我們?cè)谲?chē)輛交付前告知您，您的車(chē)接受了下列測(cè)試：□起動(dòng)和怠速□時(shí)鐘調(diào)整□離合器操縱，掛擋和摘擋□暖風(fēng)/空調(diào)操縱系統(tǒng)□液壓制動(dòng)和手制動(dòng)□內(nèi)/外飾，安全帶□電瓶充電水平□半軸套筒、制動(dòng)管和軟管的狀態(tài)□防盜系統(tǒng)□液位控制：發(fā)動(dòng)機(jī)油、制動(dòng)液、冷卻液、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油、風(fēng)窗洗滌劑□內(nèi)/外照明和頭燈光度調(diào)整□胎壓□喇叭□車(chē)輛清洗□窗戶(hù)開(kāi)啟和門(mén)鎖□車(chē)上資料的齊全及與所購(gòu)車(chē)型的一致□加熱后窗車(chē)型：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：車(chē)架號(hào)：4S店名稱(chēng)：測(cè)試人：客戶(hù)簽字：日期：日期：PDI檢查表（檢查要求及檢查程序見(jiàn)維修服務(wù)手冊(cè)）對(duì)已購(gòu)車(chē)用戶(hù)的管理根據(jù)南京菲亞特公司《客戶(hù)檔案卡》，在客戶(hù)購(gòu)車(chē)時(shí)請(qǐng)顧客填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，并在電腦中建立數(shù)據(jù)庫(kù)，將其進(jìn)行分析整理，分別按客戶(hù)性質(zhì)，顏色，購(gòu)車(chē)性質(zhì)，所在省/市等比例進(jìn)行分析，以把握我們的潛在客戶(hù)群。(A表)______年____月客戶(hù)檔案卡(個(gè)人)B___year___monthcustomerfile(private)4S店名稱(chēng)DEALER（蓋章）代碼CODEDEALER:填表人principal:填表日期DATE:12345678910111213141516171819序號(hào)No.客戶(hù)姓名name性別sex年齡age＊婚否marryornot*所在地市city郵編postcode電話(huà)tel聯(lián)系地址contactadress職業(yè)occupation＊學(xué)歷education*車(chē)型model顏色colour交車(chē)日期cardateofdeliveryVIN碼(code)購(gòu)車(chē)性質(zhì)No．ownedcar＊增購(gòu)車(chē)用戶(hù)已擁有車(chē)品牌/車(chē)型Brand/Modelofownedcaratleast１*更新用戶(hù)被替代的品牌/車(chē)型Brand/Modelofreplacedcar*付款方式paymenttype＊(B表)______年____月客戶(hù)檔案卡（單位）B___year___monthcustomerfile(COMPANY)4S店名稱(chēng)DEALER（蓋章）代碼DODEDEALER填表人principal:填表日期DATE:12345678910111213141516序號(hào)No.客戶(hù)名稱(chēng)Name規(guī)模N.ofemployee＊聯(lián)系人contact客戶(hù)性質(zhì)customerprofle＊所在地市city郵編postcode電話(huà)tel聯(lián)系地址contactadress車(chē)型mode顏色colour交車(chē)日期dateofdeliverycarVIN碼已擁有車(chē)輛數(shù)量quantityofcompanycars*企業(yè)擁有車(chē)輛的品牌/車(chē)型Band/modeofcar*付款方式paymenttype＊ 對(duì)《客戶(hù)檔案卡》的填寫(xiě)要求:客戶(hù)檔案卡分為兩類(lèi)報(bào)表，即私人卡片和單位卡片,私人用戶(hù)填寫(xiě)私人卡片，集體用戶(hù)填寫(xiě)單位卡片，帶*的項(xiàng)目，請(qǐng)參照下列的分類(lèi)方法進(jìn)行判斷，用判斷所得結(jié)果的符號(hào)填表。為了統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性，請(qǐng)一定按規(guī)定填寫(xiě)并填滿(mǎn)所有項(xiàng)目。此報(bào)表為一周一報(bào)，在次周一前以Email的方式（次月1日須將上月所剩余的用戶(hù)檔案以同樣方式報(bào)），報(bào)南京菲亞特公司商務(wù)部市場(chǎng)分部.電話(huà)(tel)：5508994E_mail:zyxbz@聯(lián)系人（linkmen）：張嫣(Zhanyan)帶“*”項(xiàng)目的注釋?zhuān)篈表*4、年齡：a、30歲以下b、31歲~40歲c、41歲~50歲d、51歲以上*5、婚否：a、單身b、已婚(b1、有小孩b2、沒(méi)有小孩)*10、職業(yè)：a、職員b、經(jīng)理c、專(zhuān)業(yè)人士d、企業(yè)家*11、學(xué)歷：a、文盲b、小學(xué)c、中學(xué)d、高中、e、大學(xué)以上*16、購(gòu)車(chē)性質(zhì)：a、首次購(gòu)買(mǎi)b、增購(gòu)車(chē)輛c、更新車(chē)輛*17、增購(gòu)車(chē)用戶(hù)已擁有車(chē)的品牌/車(chē)型：a、大眾（a1、帕薩特、a2、桑塔納/桑塔納2000、a3、捷達(dá)、a4、寶來(lái)、a5、波羅）b、富康c、天汽（夏利/夏利2000）d、奇瑞e、奧拓（羚羊）f、別克(f1、賽歐、f2、賽歐S-RV)g、其他*18、更新用戶(hù)被替代的品牌/車(chē)型：a、大眾（a1、帕薩特、a2、桑塔納/桑塔納2000、a3、捷達(dá)、a4、寶來(lái)、a5、波羅）b、富康c、天汽（夏利/夏利2000）d、奇瑞e、奧拓（羚羊）f、別克(f1、賽歐、f2、賽歐S-RV)g、其他*19、付款方式：a、分期付款b、一次性結(jié)算B表*3、規(guī)模：a、50人以下b、51~500人c、501~1000人d、1001人以上*5、客戶(hù)性質(zhì)：a、合資或股份企業(yè)b、國(guó)有企業(yè)c、私有企業(yè)d、外商獨(dú)資企業(yè)e、政府機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體*14、已擁有車(chē)輛數(shù)量：a、0~10輛b、11~30輛c、31~100輛d、100輛以上*15、企業(yè)擁有車(chē)輛的品牌/車(chē)型：同表A*17*16付款方式：同表A*19B銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表B銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表4S店名稱(chēng)：代碼：填表人：日期：Palio顏色代碼當(dāng)日意向客戶(hù)月累計(jì)意向數(shù)當(dāng)日合同數(shù)當(dāng)月累計(jì)合同數(shù)當(dāng)日實(shí)際銷(xiāo)售月累計(jì)銷(xiāo)售數(shù)ABC累計(jì)ABC累計(jì)簽合同退合同實(shí)際合同簽合同退合同實(shí)際合同EDX羅馬紅109極地白249威尼斯綠358領(lǐng)袖藍(lán)488依莫娜黃572金屬灰647合計(jì)EL羅馬紅109極地白249威尼斯綠358領(lǐng)袖藍(lán)488依莫娜黃572金屬灰647合計(jì)ELX羅馬紅109極地白249威尼斯綠358領(lǐng)袖藍(lán)488依莫娜黃572金屬灰647合計(jì)總計(jì)關(guān)于《銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》的填寫(xiě)說(shuō)明：1．“當(dāng)日意向客戶(hù)”：填表當(dāng)日表示有意向購(gòu)買(mǎi)Palio產(chǎn)品的潛在客戶(hù)數(shù)（未交訂金）；2.“月累計(jì)意向數(shù)”：當(dāng)月截止到填表日表示有意向購(gòu)買(mǎi)Palio產(chǎn)品的潛在客戶(hù)總數(shù)（未交訂金）；3.“當(dāng)日已簽合同”：填表當(dāng)日表示購(gòu)買(mǎi)Palio產(chǎn)品并交付訂金的客戶(hù)數(shù)；4.“月累計(jì)合同數(shù)”：當(dāng)月截止到填表日表示購(gòu)買(mǎi)Palio產(chǎn)品并交付訂金的客戶(hù)總數(shù)；5.“當(dāng)日實(shí)際銷(xiāo)售”：填表當(dāng)日付清全部購(gòu)車(chē)款項(xiàng)并取得Palio現(xiàn)車(chē)的客戶(hù)數(shù)；6.“月累計(jì)銷(xiāo)售數(shù)”：當(dāng)月截止到填表日付清全部購(gòu)車(chē)款項(xiàng)并取得Palio現(xiàn)車(chē)的客戶(hù)總數(shù)。此表務(wù)必于當(dāng)日16：00以前傳真至南京菲亞特商務(wù)部銷(xiāo)售一分部（如當(dāng)日無(wú)數(shù)據(jù)，請(qǐng)繼續(xù)填寫(xiě)前日月累計(jì)數(shù)并傳回我部），傳真年月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表B4S店名稱(chēng)：代碼：總經(jīng)理：日期：Palio顏色代碼月初庫(kù)存入庫(kù)意向客戶(hù)已簽合同交車(chē)已簽合同未提車(chē)庫(kù)存月累計(jì)年累計(jì)月累計(jì)年累計(jì)月累計(jì)年累計(jì)月累計(jì)年累計(jì)EDX羅馬紅109極地白249威尼斯綠358領(lǐng)袖藍(lán)488依莫娜黃572金屬灰647合計(jì)EL羅馬紅109極地白249威尼斯綠358領(lǐng)袖藍(lán)488依莫娜黃572金屬灰647合計(jì)ELX羅馬紅109極地白249威尼斯綠358領(lǐng)袖藍(lán)488依莫娜黃572金屬灰647合計(jì)總計(jì)對(duì)《銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表》的填寫(xiě)要求：1．為了統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，請(qǐng)一定按規(guī)定填寫(xiě)所有項(xiàng)目。2．報(bào)表右上角日期為填寫(xiě)日期。3．報(bào)表每月上、中、下旬各填報(bào)一次：每月11日填報(bào)當(dāng)月1—10日的報(bào)表數(shù)；每月21日填報(bào)當(dāng)月1—20日的報(bào)表數(shù)；次月1日填報(bào)上月1—30或31日的報(bào)表數(shù)（3月1日填報(bào)2月1日—28或29日的報(bào)表數(shù)）。4．報(bào)表每月1、11、21日?qǐng)?bào)南京菲亞特商務(wù)部銷(xiāo)售一部。5．“月初庫(kù)存”為上月最后一天24點(diǎn)的庫(kù)存數(shù)。6．“月累計(jì)”是當(dāng)月累計(jì)；“年累計(jì)”是本年度累計(jì)。7．“入庫(kù)”是指接收商品經(jīng)檢查后入庫(kù)累計(jì)數(shù)。8．“意向客戶(hù)”是指登記意向卡的客戶(hù)數(shù)。9．“已簽合同”是指簽定合同和已交定金或交全車(chē)款的客戶(hù)的累計(jì)數(shù)（OCF）。10．“交車(chē)”是指交付商品車(chē)的客戶(hù)累計(jì)數(shù)（CCF）。11．“已簽合同未提車(chē)”是指上述簽完合同到交車(chē)過(guò)程中未交車(chē)給客戶(hù)的累計(jì)數(shù)。12．“庫(kù)存”是指本次統(tǒng)計(jì)最后時(shí)間的庫(kù)存數(shù)。我們建議使用OFFICE2000軟件中的EXCEL。7．客戶(hù)跟蹤服務(wù)管理積極與購(gòu)車(chē)客戶(hù)保持良好關(guān)系，擴(kuò)大以后的商機(jī)，為售后服務(wù)部門(mén)做好前期推廣工作。按照《客戶(hù)跟蹤服務(wù)管理表》對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)?？蛻?hù)購(gòu)車(chē)2日內(nèi)發(fā)《感謝信》；感謝信發(fā)出5天內(nèi)（即購(gòu)車(chē)后7天內(nèi)），銷(xiāo)售員應(yīng)通過(guò)電話(huà)以十分禮貌、客氣的語(yǔ)言，再次對(duì)客戶(hù)表達(dá)內(nèi)心的感謝，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛狀況（如行駛是否正常等），并口頭預(yù)約客戶(hù)首保時(shí)間（是否來(lái)首保是該客戶(hù)以后是否會(huì)繼續(xù)來(lái)店維修的起點(diǎn)）。即時(shí)把《客戶(hù)檔案卡》報(bào)至維修中心。附：《客戶(hù)跟蹤服務(wù)管理表》、《感謝信》（交車(chē)后第一封信）含車(chē)輛信息回執(zhí)。感謝信A尊敬的先生/女士：您好！真誠(chéng)祝賀您擁有一輛南京菲亞特派力奧轎車(chē)，在此我們對(duì)您表示衷心的感謝！您購(gòu)買(mǎi)南京菲亞特派力奧轎車(chē)是一個(gè)明智的選擇，她將為您帶來(lái)無(wú)窮的駕駛樂(lè)趣。為您提供盡善盡美的服務(wù)是我們的宗旨。本4S店是符合國(guó)際模式，按南京菲亞特公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建立的。我們擁有一流的維修設(shè)備、專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員、充足的零配件供應(yīng)，所有這些能夠保證為您提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為確保正確使用車(chē)輛，滿(mǎn)足您的駕駛樂(lè)趣，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀《使用手冊(cè)》及《保修手冊(cè)》。請(qǐng)您按《保修手冊(cè)》中“定期保養(yǎng)一覽表”規(guī)定的行駛里程或時(shí)間，到南京菲亞特公司授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心保養(yǎng)您的汽車(chē)。本店的服務(wù)人員全部經(jīng)過(guò)南京菲亞特公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有能力并非常愿意回答、解決您在使用過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題。相信您在此會(huì)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。當(dāng)您的汽車(chē)行駛了公里或月，請(qǐng)持《保修手冊(cè)》到本店進(jìn)行首次保養(yǎng)，并做相應(yīng)記錄。這有助于確保您的汽車(chē)在無(wú)故障行駛的同時(shí)，享受由南京菲亞特公司提供的保修服務(wù)。首次保養(yǎng)是由南京菲亞特公司為您提供的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，本店將根據(jù)“首次保養(yǎng)項(xiàng)目”進(jìn)行細(xì)致的服務(wù)，您不需要支付費(fèi)用。再次向您致意，并祝駕車(chē)愉快。（4S店名稱(chēng)）銷(xiāo)售經(jīng)理（簽名）年月日附：為了能更好地對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)，當(dāng)您的車(chē)輛上牌照之后，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下列回執(zhí)寄回或傳真至：名稱(chēng)地址郵編聯(lián)系人電話(huà)傳真車(chē)輛信息回執(zhí)車(chē)主姓名聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)底盤(pán)號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車(chē)牌號(hào)備注客戶(hù)跟蹤服務(wù)管理表A4S店名稱(chēng)：代碼：總經(jīng)理：日期：序號(hào)客戶(hù)銷(xiāo)售員購(gòu)車(chē)日期發(fā)車(chē)儀式店長(zhǎng)簽字感謝信店長(zhǎng)簽字致電店長(zhǎng)簽字首保店長(zhǎng)簽字計(jì)劃實(shí)際期限實(shí)際期限實(shí)際預(yù)約實(shí)際1234567891011121314151617181920合計(jì)達(dá)成率8．首保通過(guò)對(duì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，銷(xiāo)售員將客戶(hù)車(chē)輛首保的預(yù)約情況通知服務(wù)部門(mén)，編制首保計(jì)劃。銷(xiāo)售員協(xié)助接待首保的客戶(hù)，并安排到售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行首保。完成首保后，維修服務(wù)接待人員發(fā)出首保感謝信。感謝信A尊敬的先生/女士：您好！感謝您到南京菲亞特公司授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心進(jìn)行首次保養(yǎng)，在此衷心地感謝您對(duì)本店的信賴(lài)和支持！首次保養(yǎng)后，若您的車(chē)輛在行駛過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與本店進(jìn)行聯(lián)系，以便本店能及時(shí)為您提供熱情周到的服務(wù)。當(dāng)您的汽車(chē)行駛到公里或月（視其中一項(xiàng)先到為準(zhǔn)）時(shí)，請(qǐng)您持《保修手冊(cè)》到本店接受公里定期保養(yǎng)。保養(yǎng)后，我店將做相應(yīng)的記錄并加蓋公章，以此來(lái)確保您的汽車(chē)在保修期內(nèi)具備保修資格。為能更好地對(duì)您的汽車(chē)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，當(dāng)您的地址或通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與本店進(jìn)行聯(lián)系。本店的檔案系統(tǒng)將記錄下您的最新個(gè)人信息，我們將據(jù)此為您提供熱情周到的服務(wù)。為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)是我們的企業(yè)宗旨，相信我們的努力會(huì)得到您的認(rèn)可，再次感謝您的大力支持?。?S店名稱(chēng)）服務(wù)經(jīng)理（簽名）年月日序號(hào)銷(xiāo)售員發(fā)車(chē)儀式感謝信電話(huà)聯(lián)絡(luò)首保總達(dá)成率12345678910銷(xiāo)售員用戶(hù)跟蹤業(yè)績(jī)表A4S店： 銷(xiāo)售員日期： 年 月日發(fā)車(chē)儀式達(dá)成率=完成儀式數(shù)÷實(shí)際發(fā)車(chē)數(shù)感謝信達(dá)成率=本月實(shí)際完成數(shù)÷（本月計(jì)劃數(shù)+上月未寄出數(shù)）實(shí)際發(fā)車(chē)數(shù)：當(dāng)月1日至31日的交車(chē)總數(shù)本月計(jì)劃數(shù)：本月1日至26日要寄出的感謝信數(shù)上月未寄出數(shù)：上月26日以后要發(fā)的感謝信數(shù)說(shuō)明：如果1月1日發(fā)車(chē)，那么1月3日內(nèi)寄感謝信，1月9日內(nèi)打電話(huà)聯(lián)系三．市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售工作總結(jié)市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售工作總結(jié)4S經(jīng)銷(xiāo)商月度工作報(bào)告（銷(xiāo)售部分）各4S店總經(jīng)理須對(duì)每月的工作進(jìn)行全面的總結(jié)，認(rèn)真分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)形式和本店的工作開(kāi)展情況，汲取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，闡述以后的工作計(jì)劃，于次月5日前E-mail至南京菲亞特公司商務(wù)部市場(chǎng)分部。E-MAIL:nanjingfiat@電話(huà)：025—5508994聯(lián)系人：解偉。附：《4S店月度工作報(bào)告》南京—菲亞特授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心工作總結(jié)（銷(xiāo)售部分）一）、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分析綜合信息反饋（《信息反饋表》）內(nèi)容：綜述當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，各廠(chǎng)家推出促銷(xiāo)政策，當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策，產(chǎn)品質(zhì)量狀況及改進(jìn)建議。信息反饋表經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng):填表人：填表時(shí)間：信息類(lèi)別信息內(nèi)容市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)消費(fèi)者心理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策產(chǎn)品質(zhì)量狀況產(chǎn)品改進(jìn)建議促銷(xiāo)支持要求其它信息2）競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型銷(xiāo)量比較：（須始終保持?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源的統(tǒng)一）區(qū)域數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)截止日期車(chē)型當(dāng)月銷(xiāo)量當(dāng)年銷(xiāo)量市場(chǎng)占有率大眾POLO夏利2000其他賽歐SRV二箱SL三箱羚羊奇瑞富康千里馬總量3）登記客戶(hù)情況分析（對(duì)于PALIO\SIENA）PALIOCCF用戶(hù)特征描述客戶(hù)類(lèi)型集體客戶(hù)性質(zhì)個(gè)人用戶(hù)職業(yè)CCF車(chē)型統(tǒng)計(jì)數(shù)量比例數(shù)量比例數(shù)量比例數(shù)量比例集體合資或股份公司職員PalioEDX個(gè)人國(guó)有企業(yè)經(jīng)理PalioEL私有企業(yè)專(zhuān)業(yè)人士PalioELX外商獨(dú)資企業(yè)企業(yè)家政府機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體總計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)SIENACCF用戶(hù)特征描述客戶(hù)類(lèi)型集體客戶(hù)性質(zhì)個(gè)人用戶(hù)職業(yè)CCF車(chē)型統(tǒng)計(jì)數(shù)量比例數(shù)量比例數(shù)量比例數(shù)量比例集體合資或股份公司職員SienaEDX個(gè)人國(guó)有企業(yè)經(jīng)理SienaEL私有企業(yè)專(zhuān)業(yè)人士SienaELX外商獨(dú)資企業(yè)企業(yè)家政府機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體總計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)二）、對(duì)日常銷(xiāo)售工作內(nèi)容：當(dāng)月銷(xiāo)售實(shí)際情況與計(jì)劃的差異，總結(jié)其原因。日常銷(xiāo)售工作中，對(duì)店面的管理，對(duì)客戶(hù)的接待，銷(xiāo)售工作的管理，客戶(hù)信息的收集（包括客戶(hù)的滿(mǎn)意度），銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)等等。三）、對(duì)產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)新聞宣傳內(nèi)容：利用新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，在媒體方面做了哪些宣傳，哪些媒體有不利的宣傳、應(yīng)對(duì)措施如何、客戶(hù)的反映如何等等。廣告促銷(xiāo)內(nèi)容：利用廣告媒體進(jìn)行促銷(xiāo)，按照有關(guān)要求做了哪些廣告，提高我們的產(chǎn)品和我們4S店的知名度，我們還應(yīng)做些什么。促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容：參加車(chē)展，舉行展示活動(dòng)，大客戶(hù)走訪(fǎng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)周等豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展的情況如何，為吸引更多的潛在客戶(hù)，我們還應(yīng)做些什么。四、庫(kù)存周轉(zhuǎn)控制STOCKROTATIONCONTROL庫(kù)存周轉(zhuǎn)控制MONTHOBJECTIVE月目標(biāo)BMONTH月份NAMEOFDEALER經(jīng)銷(xiāo)單位MODEL車(chē)型4MONTHS4個(gè)月3MONTHS3個(gè)月2MONTHS2個(gè)月1MONTHS1個(gè)月CURRENTMONTHS當(dāng)月TOT.STOCK庫(kù)存總量PALIOEDXPALIOELPALIOELXTOT.PALIO派力奧合計(jì)SIENAEDXSIENAELSIENAELXTOT.SIENA西耶那合計(jì)TOT總計(jì)對(duì)于《庫(kù)存周轉(zhuǎn)控制》的填寫(xiě)說(shuō)明：1．本報(bào)表填報(bào)時(shí)間為每月最后一日。2．“當(dāng)月”是指本月1日至填報(bào)日入庫(kù)的庫(kù)存車(chē)數(shù)量?！耙粋€(gè)月”是指上月1日至上月底入庫(kù)的庫(kù)存車(chē)數(shù)量……例如：本次填報(bào)日為11月30日，則“當(dāng)月”為11月1日—30日入庫(kù)的庫(kù)存車(chē)數(shù)量；“1個(gè)月”是指10月1日—31日入庫(kù)的庫(kù)存車(chē)數(shù)量；“2個(gè)月”是指9月1日—30日入庫(kù)的庫(kù)存車(chē)數(shù)量；“3個(gè)月”、“4個(gè)月”……以此類(lèi)推。3．“庫(kù)存總量”是指“4個(gè)月”+“3個(gè)月”+“2個(gè)月”+“1個(gè)月”+“當(dāng)月”的庫(kù)存車(chē)數(shù)量的總和。4．無(wú)庫(kù)存時(shí)不填報(bào)。我們建議使用OFFICE2000軟件中的EXCEL。五、銷(xiāo)售店管理（店面目標(biāo)管理）銷(xiāo)售店管理（店面目標(biāo)管理）南京—菲亞特授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心目標(biāo)管理示意圖管理對(duì)象管理對(duì)象銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售部辦公室收款處交車(chē)空間洗手間待客洽談處汽車(chē)展示廳展廳門(mén)頭入口處工作人員展廳咨詢(xún)員設(shè)施銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售部辦公室收款處交車(chē)空間洗手間待客洽談處汽車(chē)展示廳展廳門(mén)頭入口處工作人員展廳咨詢(xún)員設(shè)施停車(chē)場(chǎng)管理對(duì)象管理方法確保停車(chē)場(chǎng)入口“P”指示牌和停車(chē)空位。自備車(chē)區(qū)域需與客戶(hù)停車(chē)區(qū)以標(biāo)志區(qū)分。定期清掃。停車(chē)場(chǎng)展示廳21入口處入口處是銷(xiāo)售店的重要部位，是顧客的第一印象。要經(jīng)常悉心管理，保持入口處的整潔和美觀(guān)。門(mén)頭標(biāo)識(shí)、燈帶地面、門(mén)口地毯等立雨架，預(yù)備顧客用傘標(biāo)識(shí)牌、指示牌、來(lái)店歡迎牌等保持清潔、完好，晚上應(yīng)按時(shí)亮化。注意清掃泥土、灰塵等。經(jīng)常清理，擺放規(guī)整。雨天時(shí)要迅速做好準(zhǔn)備。注意保持地面的干凈清潔，不能濕漉漉的。經(jīng)常用拖把擦地。展廳內(nèi)所有的標(biāo)識(shí)須絕對(duì)準(zhǔn)確，保持清潔、完好。接待處的位置明顯。22車(chē)輛展示空間這里展示著我們要銷(xiāo)售的商品汽車(chē)。我們要更出色地把汽車(chē)呈現(xiàn)在顧客面前。管理對(duì)象管理方法地面玻璃燈光照明家具裝飾物零部件展柜展臺(tái)及展示燈架經(jīng)常注意清掃、擦拭，不能有污物，不能濕滑。經(jīng)常擦拭，永遠(yuǎn)保持清潔明亮。檢查燈光照明應(yīng)夠明亮。要準(zhǔn)備好備用燈泡，壞損時(shí)及時(shí)更換。擺放合理、整齊、美觀(guān)