2015版質(zhì)量管理體系標準初步認識和解析(二)

~~2015版質(zhì)量管理體系標準初步認識和解析（二）北京中水卓越認證有限公司盧瓦爾河序言質(zhì)量管理體系2015版即將頒布，作為一名從事審核工作近十五年的工作者來說，未雨綢繆，提前學習和研究是一份責任，也是一種追求。新版標準的簡單化、靈活性、適應性、刪除了文件和記錄等言語不絕于耳，但總覺得這與組織的規(guī)范的質(zhì)量管理不相一致。難道新版標準的要求降低了？為了真正搞清楚新版標準的要求，本人對新版標準（草稿版）進行了學習，對新版標準的各項要求進行解讀，特別是對新版標準的文件要求和活動結(jié)果的證據(jù)要求進行了梳理。新版標準的初步認識和解析僅供閱讀此文的管理工作者參考，認識存在不同觀點、解析存在不同理解、管理問題存在不同看法等等，個人認為都是正常現(xiàn)象。愿有志于中國認證事業(yè)的同行共同努力，為我國的各類組織提供有效性的認證服務，共同為我國的經(jīng)濟發(fā)展貢獻認證人員的力量。質(zhì)量管理體系初步認識和解析5領導作用5.1領導作用與承諾5.1.1針對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾最高管理者應通過以下方面證實其對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾：a)確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；b)確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實施；c)確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作；d)提高過程方法的意識；e)確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；f)傳達有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務要求的重要性；g)確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期的輸出；h)吸納、指導和支持員工參與對質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻；i)增強持續(xù)改進和創(chuàng)新；j)支持其他的管理者在其負責的領域證實其領導作用。初步認識和解析：1、最高管理者的作用和承諾比2008版要求更高、更細，也更明確，體現(xiàn)了管理團隊在組織發(fā)展中的重要作用。2、最高管理者如何履行承諾？管理團隊各成員的學習就非常重要。以往的管理體系建立，很多管理者置身事外，交給一個部門去負責，致使組織的業(yè)務管理和管理體系形成“兩張皮”現(xiàn)象也就不奇怪了。3、最高管理者如何體現(xiàn)這些作用呢？管理團隊就應高瞻遠矚，從管理體系建立伊始，就應起到領導作用，逐項把承諾和作用融入到管理體系之中。在管理體系的實施過程中，逐項踐行最高管理者的承諾，確保管理團隊的引領作用。5.1.2針對顧客需求和期望的領導作用與承諾最高管理者應通過以下方面，證實其針對以顧客為關注焦點的領導作用和承諾：a)可能影響產(chǎn)品和服務符合性、顧客滿意的風險得到識別和應對；b)顧客要求得到確定和滿足；c)保持以穩(wěn)定提供滿足顧客和相關法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務為焦點；d)保持以增強顧客滿意為焦點；注：本標準中的“業(yè)務”可以廣泛地理解為對組織存在的目的很重要的活動。初步認識和解析：1、質(zhì)量管理體系的對象仍然是顧客，這是不變的真理。因為只有顧客的存在，才會有組織的存在。2、把“以顧客為關注焦點的領導作用和承諾”提升到最高管理者，確定了最高管理者的引領作用，沒有最高管理者的引領，組織對顧客承諾和作用就會打折扣，效用會大大降低。3、承諾不能是空頭支票，在建立管理體系初期，就必須識別出“影響產(chǎn)品和服務符合性、顧客滿意的風險”有哪些？這些風險應如何應對？這是承諾的前提。4、承諾顧客現(xiàn)有的要求得到確定，并履行承諾，滿足顧客要求。5、保持“兩個”焦點，持續(xù)增強顧客滿意。5.2質(zhì)量方針最高管理者應制定質(zhì)量方針，方針應：a)與組織的宗旨相適應；b)提供制定質(zhì)量目標的框架；c)包括對滿足適用要求的承諾；d)包括對持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。質(zhì)量方針應：a)形成文件；b)在組織內(nèi)得到溝通；c)適用時，可為相關方所獲取；d)在持續(xù)適宜性方面得到評審。注：質(zhì)量管理原則可作為質(zhì)量方針的基礎。初步認識和解析：1、方針是方向、是旗幟，是指引企業(yè)發(fā)展的總說明。應與企業(yè)精神、經(jīng)營理念等企業(yè)文化應相一致。2、企業(yè)精神、經(jīng)營理念是一個企業(yè)的文化沉淀，是一個企業(yè)長久昌盛的寶貴財富，應持續(xù)宣傳、人人貫徹、傳遞企業(yè)正能量。3、質(zhì)量方針是企業(yè)精神、經(jīng)營理念的一部分，是企業(yè)在質(zhì)量管理方面的專項追求，理所當然應成為宣傳、貫徹、傳遞正能量的一部分。4、質(zhì)量方針不應以簡單的口號方式提出，應明確說明其內(nèi)涵，以便準確宣傳和理解。5.3組織的作用、職責和權(quán)限最高管理者應確保組織內(nèi)相關的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。管理者代表應對質(zhì)量管理體系的有效性負責，并規(guī)定職責和權(quán)限以便：a)確保質(zhì)量管理體系符合本標準的要求；b)確保過程相互作用并產(chǎn)生期望的結(jié)果；c)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進的需求；d)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。初步認識和解析：1、組織機構(gòu)應根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實現(xiàn)步驟、現(xiàn)實條件和人力資源狀況、專業(yè)管理和項目管理等需求設置，以實現(xiàn)組織機構(gòu)的高效、有效和專業(yè)化運行。2、組織應明確組織機構(gòu)中各部門的質(zhì)量管理職責、權(quán)限、責任和作用，并形成文件。各部門應根據(jù)部門崗位設置，明確各崗位的質(zhì)量管理職責、權(quán)限、責任和作用。3、組織機構(gòu)中各崗位的質(zhì)量管理職責應符合相應法規(guī)要求，并與各程序的要求相一致。以實現(xiàn)職權(quán)明確、令行禁止。4、按照組織管理層次，在每一個管理層次上設置專職質(zhì)量管理部門，并明確其職責、權(quán)限、責任和作用，同時確定和明確各崗位的職責和權(quán)限。5、對于組織機構(gòu)和部門及崗位的各種變化，應及時以正式文件下達。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160