管理師(師級(jí)其他類)8-溝通管理

中國工程管理師〔PMP〕國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

考前培訓(xùn)溝通管理

工程管理師技能要求：能夠編制溝通方案能夠編寫工程進(jìn)展報(bào)告能夠按溝通方案進(jìn)行通報(bào)，并能及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)利益相關(guān)人國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕溝通管理的概念P67-68溝通是意義的傳遞與理解工程溝通管理就是要保證工程信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證工程信息暢通。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息〞

?EffectiveCommunication?Ludlow,R.

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕溝通過程的一般模式P68發(fā)信者編碼通道譯碼接信者國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕溝通的重要性決策和方案的根底組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕溝通的根本內(nèi)容P149事實(shí)客觀存在情感我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反響。觀念對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法觀點(diǎn)我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕溝通渠道〔正式p70〕①④③②⑤國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕在鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)中信息自上而下或自下而上地逐級(jí)傳遞。在輪式溝通網(wǎng)絡(luò)中主管人員作為信息中心和全面了解情況的人分別同其下屬部門發(fā)生聯(lián)系，向各下屬部門發(fā)出指令，并聚集和傳遞來自各個(gè)部門的信息；下屬各部門和基層人員之間不發(fā)生聯(lián)系，只分別掌握本部門的情況，接受主管人員的指令并反響信息。在環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)成員或組織可與其相鄰的兩個(gè)成員或組織進(jìn)行信息溝通。在全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。Y式溝通網(wǎng)絡(luò)兼具鏈?zhǔn)胶洼喪降奶攸c(diǎn)。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕五種溝通網(wǎng)絡(luò)相比較而言，鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度最快；輪式溝通網(wǎng)絡(luò)有助于加強(qiáng)控制和提高工作效率；環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)有助于提高群體成員的士氣；全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)下的民主氣氛濃厚，成員之間的合作精神很強(qiáng)；Y式溝通網(wǎng)絡(luò)兼有鏈?zhǔn)胶洼喪降膬?yōu)缺點(diǎn)。根據(jù)五種溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)缺點(diǎn)，在解決簡單問題時(shí)，鏈?zhǔn)胶洼喪降男首罡?，而在解決復(fù)雜問題時(shí)，那么環(huán)式和全通道式最為有效。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕溝通方式方法P68-正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕正式溝通和非正式溝通正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密并能使信息保持權(quán)威性，組織中重要的消息、文件以及決策的傳達(dá)一般都采用這種方式；缺點(diǎn)是溝通速度慢，比較刻板，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是形式多種多樣，直接明了，溝通速度快，而且由于這種溝通方式一般以口頭的形式，不留證據(jù)，不負(fù)責(zé)任，使其能獲得一些通過正式溝通難以獲得的信息；缺點(diǎn)是難以控制，不確切，容易使傳遞的信息失真，尤其是那些與員工個(gè)人關(guān)系較密切的問題〔如晉升、待遇、改組之類〕容易出現(xiàn)“謠言〞，而且它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕〔2〕上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通上行溝通有兩種形式：一種是信息層層傳遞，這種溝通信息傳遞速度慢，且易造成信息失真或有一些信息中間層不予以傳遞；另一種是信息越級(jí)傳遞，這種溝通方式有利于領(lǐng)導(dǎo)者直接向員工了解情況，可以獲得因中間層徇私舞弊而不愿?jìng)鬟f的信息。上行溝通的順暢有助于工程經(jīng)理全面掌握工程情況，做出符合實(shí)際的決策，但是這種溝通經(jīng)常受到溝通環(huán)節(jié)上的主管人員的阻礙，他們把信息過濾并且不把所有信息，特別是不利的消息向上級(jí)傳送。下行溝通可使團(tuán)隊(duì)成員明確工程目標(biāo)，同時(shí)可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作做必要的提醒和指導(dǎo)，并反響團(tuán)隊(duì)的工作績效，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)的鼓勵(lì)。層次多，耗時(shí)，易被遺漏或曲解。平行交叉溝通:順暢可以加速信息的流動(dòng)，并能促進(jìn)理解，有助于減少部門之間的矛盾和沖突。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕〔3〕單向溝通和雙向溝通單向溝通的信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性差，有時(shí)還容易使接收者產(chǎn)生抗拒心理。雙向溝通的信息傳遞準(zhǔn)確性高，而且由于接收者可以反響意見，使得接收者產(chǎn)生參與感和平等感，有助于增加接收者的責(zé)任心，有助于建立雙方的感情，但雙向溝通的信息傳遞速度較慢，而且在溝通過程中發(fā)送者會(huì)受到接收者的質(zhì)詢，心理壓力較大。根據(jù)單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，如果需要迅速地傳達(dá)信息，應(yīng)該采用單向溝通，如果需要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，那么應(yīng)該采用雙向溝通。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕〔4〕言語溝通和非言語溝通言語溝通是利用語言、文字、圖畫、表格等手段進(jìn)行的信息溝通。無論是在工程溝通中，還是在人們的日常生活中，言語溝通都是使用最普遍的一種溝通形式。非言語溝通是利用言語以外的方式進(jìn)行的溝通，如動(dòng)作、表情、語調(diào)等。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕〔5〕書面溝通與口頭溝通言語溝通可以進(jìn)一步分為書面溝通和口頭溝通。書面溝通如通知、文件、報(bào)告、信件、備忘錄等，是最為正式的一種溝通方式。優(yōu)點(diǎn)是信息可以長期保存且信息描述周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚，缺點(diǎn)是消耗時(shí)間比口頭溝通更多，且無法保證所發(fā)出的信息是否被接收者收到，也無法保證接收者是否能正確地理解信息的內(nèi)涵?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞靈活、速度快，而且如果接收者對(duì)信息有所疑問，可以將其迅速反響給信息發(fā)送者，發(fā)送者那么可以根據(jù)反響的信息及時(shí)檢查其中不夠明確的地方并進(jìn)行改正，但是如果溝通的過程中有太多的參加者，那么由于每個(gè)人都以自己的方式解釋信息，當(dāng)信息傳到達(dá)接收者時(shí)，信息的內(nèi)容失真的可能性就會(huì)相當(dāng)?shù)拇螅僭O(shè)有太多的人參加會(huì)議進(jìn)行討論，有時(shí)也難以形成統(tǒng)一的意見，造成浪費(fèi)。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息〞

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕〔2〕非正式溝通渠道除了正式的溝通渠道外，組織中還存在著非正式的溝通渠道，有些消息往往是通過非正式渠道傳播的，例如我們常說的小道消息中的“小道〞就是非正式渠道，小道消息無疑就是通過非正式渠道傳播的消息。工程中小道消息的傳播無疑會(huì)對(duì)工程的順利實(shí)施帶來不良影響，因此工程管理人員應(yīng)注意使正式溝通渠道順暢，從而使小道消息無立足之地。但是非正式溝通渠道也有輔助正式溝通渠道缺乏的作用，因此工程管理人員還應(yīng)注意發(fā)揮非正式溝通渠道的積極作用。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕

工程信息是與工程實(shí)施有直接或間接關(guān)系的各種報(bào)表、文字、數(shù)值、圖像等的總和，是工程溝通過程的重要組成部份。

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程信息的特點(diǎn)P84

信息具有真實(shí)性、等級(jí)性、有價(jià)值性、延遲性以及不完全性這樣一些共同的特點(diǎn)。信息具有真實(shí)性，信息的存在價(jià)值就在于其真實(shí)性，不符合客觀實(shí)際的信息將給決策造成失誤，是毫無價(jià)值的。信息具有等級(jí)性，不同級(jí)別的信息可以滿足組織中不同層次的決策者對(duì)信息的需求，例如戰(zhàn)略級(jí)的信息可以用于最高層的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)觀全局，而策略級(jí)的信息那么可以用于中層和職能層領(lǐng)導(dǎo)在已定戰(zhàn)略下進(jìn)行策略性決策。信息具有價(jià)值性，因?yàn)樾畔⑹峭ㄟ^對(duì)各種資料進(jìn)行加工處理后得到的，而加工處理是要消耗人力、物力和時(shí)間的。信息具有延遲性，因?yàn)樾畔⑹墙?jīng)過加工處理后的資料，因此總是遲后于原始資料。在收集信息時(shí)不應(yīng)帶主觀偏見去收集信息，但事先又不能沒有主觀指導(dǎo)思想去規(guī)定所收集信息的范圍，因此得到某一事物的全部信息是不可能的，這就是信息的不完全性。工程信息同樣具有一般信息所具有的以上一些共同特點(diǎn)。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程管理信息的類型自上而下的工程信息自下而上的工程信息橫向流動(dòng)的工程信息以參謀室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的工程信息工程管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的工程信息國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程信息的表現(xiàn)形式

主要的表現(xiàn)形式有書面材料、個(gè)別談話、集體口頭形式、技術(shù)形式等。書面材料是工程信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如工程進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報(bào)表等都是表現(xiàn)工程信息的重要的書面材料。在某些情況下，工程信息也以個(gè)別談話的形式表現(xiàn)出來，個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等。集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。此外工程信息也可以通過、電報(bào)、電傳、、錄像、播送、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)工程信息的技術(shù)形式。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程信息管理的根本知識(shí)〔1〕什么是工程信息管理

工程信息管理就是把工程信息作為管理對(duì)象進(jìn)行管理，包括工程信息的收集、處理、儲(chǔ)存、傳遞與應(yīng)用。工程信息管理的目的是根據(jù)工程信息的特點(diǎn)，有方案的組織信息溝通，確保決策者能及時(shí)、準(zhǔn)確獲得相應(yīng)的信息。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕〔2〕工程信息的收集、傳遞與分析通過專門信息人員進(jìn)行收集；通過各方面的查詢進(jìn)行收集，包括查詢圖書情報(bào)部門、往來信函、報(bào)刊、雜志、國際互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、等；通過向?qū)＜易稍冞M(jìn)行收集；通過參加國內(nèi)外會(huì)議、國外考察以及調(diào)研來進(jìn)行收集。在工程產(chǎn)生和實(shí)施過程中，需要收集大量的信息資料，工程團(tuán)隊(duì)要善于在工程的不同階段運(yùn)用各種信息收集方式及時(shí)收集有用的信息。

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程信息的傳遞工程信息的傳遞就是通過一定的方式將工程信息及時(shí)地傳遞到信息需求者手中。工程信息的傳遞方式主要有：通過專人負(fù)責(zé)的方式傳遞信息，這種方式一般用于傳遞工程組織各部門、各科室之間的日常資料等；通過信函、、電報(bào)、電傳等通訊方式傳遞信息；通過會(huì)議方式傳遞信息，包括關(guān)鍵會(huì)議、例會(huì)、特別會(huì)議，一般在工程的關(guān)鍵時(shí)刻要召開關(guān)鍵會(huì)議，在工程全過程中可以每個(gè)月召開一次例會(huì)，還可以在必要時(shí)不定期地召開一些特別會(huì)議。

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程信息的分析

工程信息的分析是對(duì)收集到的工程信息進(jìn)行整理、鑒別、分析、匯總、歸類，做出推

測(cè)、判斷、決策，并注意剔除一些無關(guān)的信息，防止信息量過大，使得信息接收者厭煩，導(dǎo)致重要的信息被遺漏。

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕溝通場(chǎng)合會(huì)見演講會(huì)議談判調(diào)查國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程會(huì)議的類型P151工程溝通中常用的工程會(huì)議有工程啟動(dòng)會(huì)議工程情況評(píng)審會(huì)議工程問題解決會(huì)議工程技術(shù)評(píng)審會(huì)議等。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程溝通方案P122

1)工程溝通需求確實(shí)定2)工程溝通方案編制的過程3)工程溝通管理方案涉及的主要內(nèi)容國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕什么是溝通方案編制p122溝通方案編制就是確定工程利益相關(guān)者的信息交流和溝通的要求，即確定何人需要何種信息、何時(shí)需要、應(yīng)如何將信息傳送給信息需求者。工程溝通方案編制涉及到對(duì)于工程全過程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的方案和安排。工程溝通方案編制的作用是在工程實(shí)施之前就決定工程的有關(guān)信息應(yīng)該發(fā)布給誰、由誰發(fā)布、用什么方法發(fā)布、什么時(shí)間發(fā)布等，以確保工程的信息能得到有效的收集、存貯、傳遞和使用。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕溝通方案編制的依據(jù)

溝通方案編制的依據(jù)主要包括溝通需求、溝通技術(shù)以及約束條件和假設(shè)等。

〔1〕溝通需求

工程溝通需求是所有的工程利益相關(guān)者在工程實(shí)施過程中的信息需求的總和，如工程的工期、進(jìn)度、環(huán)境影響、資源需求、預(yù)算控制、經(jīng)費(fèi)結(jié)算等。工程溝通需求通?？梢酝ㄟ^對(duì)所需的信息內(nèi)容、形式和類型以及信息價(jià)值的分析來確定，在對(duì)工程溝通的需求進(jìn)行分析和確定時(shí)，應(yīng)把精力放在適合工程并能為工程成功與決策帶來幫助和支持的信息需求的分析和確定上，防止將資源和精力浪費(fèi)在不必要的信息需求上。

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕〔2〕溝通技術(shù)

溝通方案編制需要對(duì)工程全過程中的溝通方法、渠道等進(jìn)行安排，因此溝通技術(shù)是溝通方案編制的重要依據(jù)。

主要取決于以下因素：

信息需求的緊迫程度；

工程溝通的性質(zhì)；

工程組成員的能力和習(xí)慣；

工程本身的特點(diǎn)。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕〔3〕約束條件和假設(shè)

在溝通方案編制中，需要輸入的約束條件和假設(shè)就是限制工程管理班子選擇溝通方案的因素，溝通方案編制必須對(duì)這些因素進(jìn)行考慮，以發(fā)現(xiàn)它們可能影響工程溝通的方面，并采取相應(yīng)的措施。例如，在合同條件下實(shí)施工程，特定的合同條款就是工程的約束條件，溝通方案編制需要考慮到這些條款的限制。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程溝通需求確實(shí)定

工程溝通需求是溝通方案編制的重要依據(jù)，因此確定工程的溝通需求是編制工程溝通方案的重要工作。工程溝通需求確實(shí)定是在信息收集和加工處理的根底上，對(duì)工程利益相關(guān)者的信息需求做出的全面決策，該項(xiàng)工作涉及到對(duì)確定溝通需求所需要的信息的收集、加工以及對(duì)工程的溝通需求的全面決策。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程溝通需求確實(shí)定

〔1〕確定溝通需求所需信息的收集1〕工程溝通內(nèi)容的收集(團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或利益相關(guān)者的組織.管理.技術(shù).實(shí)施的信息及公共信息)2〕工程溝通的方式、方法和渠道的收集3〕工程溝通的時(shí)間和頻率的收集4〕工程溝通信息的來源和最終用戶的收集國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程溝通需求確實(shí)定

〔2〕確定溝通需求所需信息的加工處理所收集到的信息如果不進(jìn)行加工處理，往往不能直接用于確定工程的溝通需求和編制工程溝通方案。對(duì)所收集的信息進(jìn)行的加工處理工作通常包括歸納、整理、匯總和其他的必要工作。另外，在信息的加工處理中，如果發(fā)現(xiàn)所收集信息不全或信息之間有矛盾，那么需要作進(jìn)一步的信息調(diào)查和收集工作。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程溝通需求確實(shí)定

〔3〕工程溝通需求的全面決策工程溝通需求的全面決策涉及工程各方面所需信息的內(nèi)容、格式、類型、傳遞方式、更新頻率、信息來源等方面的決策。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕2)工程溝通方案編制的過程

〔1〕工程溝通方案編制的前期準(zhǔn)備工作(需求確認(rèn).約束條件,假設(shè)前提)〔2〕工程溝通方案的編制工作(溝通目標(biāo).任務(wù)確認(rèn).任務(wù)安排.資源需求)〔3〕工程溝通方案編制的結(jié)果輸出(溝通管理方案國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕3)工程溝通管理方案涉及的主要內(nèi)容

〔1〕信息收集的方式和渠道信息收集的方式和渠道用以說明信息應(yīng)該用何種方法從何處收集。〔2〕信息收集的歸檔格式信息的歸檔格式用以說明應(yīng)該采用何種方法存貯不同類型的信息。〔3〕信息發(fā)布的方式和渠道信息發(fā)布的方式和渠道用以說明各種信息將流向何人以及采用何種方法傳送各種類型的信息。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕3)工程溝通管理方案涉及的主要內(nèi)容

〔4〕信息的發(fā)布與使用權(quán)限信息的發(fā)布與使用權(quán)限用以說明各種信息的發(fā)布權(quán)限以及最終用戶的使用權(quán)限?！?〕準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明對(duì)準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明包括對(duì)信息的內(nèi)容、格式、詳細(xì)程度、信息的來源等方面的說明。工程溝通管理方案要對(duì)準(zhǔn)備發(fā)布的信息進(jìn)行詳細(xì)的描述。〔6〕信息發(fā)布的時(shí)間表信息發(fā)布的時(shí)間表用以說明何時(shí)進(jìn)行何種溝通，工程溝通管理方案需要對(duì)此給出必要的說明。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕3)工程溝通管理方案涉及的主要內(nèi)容

〔7〕更新和修訂溝通管理方案的方法為了保證工程溝通管理方案適應(yīng)工程溝通的實(shí)際需要，隨著工程的進(jìn)展需要對(duì)溝通管理方案進(jìn)行更新和修訂?！?〕約束條件和假設(shè)前提約束條件是限制工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的各種因素，假設(shè)前提是那些被認(rèn)定是實(shí)際存在的、確定的、并作為制定方案依據(jù)的前提條件。約束條件和假設(shè)前提是工程溝通管理方案編制的重要依據(jù)，溝通管理方案需要對(duì)此加以說明，以便在這些條件發(fā)生變化時(shí)對(duì)溝通管理方案進(jìn)行修訂。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕常用溝通方式的比較報(bào)告:為工程提供連續(xù)的記錄;為工程交流提供連續(xù)的、最新的資料;

信息一經(jīng)發(fā)布就難以收回或取消;當(dāng)傳遞的信息是消極的時(shí)候，容易引起團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的誤解和猜疑會(huì)議:

便于團(tuán)隊(duì)成員提出問題，各抒己見;便于詳細(xì)討論和解決工程中的各種問題;便于工程信息的發(fā)布¨

信息一經(jīng)發(fā)布就難以收回或取消，當(dāng)工程會(huì)議發(fā)布的是錯(cuò)誤信息時(shí)，需要付出較大的努力才能糾正;當(dāng)傳遞的信息是消極的時(shí)候，容易引起團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的誤解和猜疑;當(dāng)參加會(huì)議的人數(shù)較多時(shí)，有時(shí)可能對(duì)某些工程問題很難形成統(tǒng)一的意見，從而造成大量時(shí)間和費(fèi)用的消耗國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程溝通控制1)工程進(jìn)展報(bào)告的編寫2)信息發(fā)布國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程進(jìn)展報(bào)告的編寫〔1〕什么是工程進(jìn)展報(bào)告P153工程進(jìn)展報(bào)告是用于描述工程進(jìn)展情況和取得的成果，傳遞工程執(zhí)行績效的匯總報(bào)告。通過工程進(jìn)展報(bào)告，可以明確工程按照進(jìn)度方案已經(jīng)到達(dá)的階段，工程已按時(shí)完成的活動(dòng)和未按時(shí)完成的活動(dòng)，已完成的工程活動(dòng)對(duì)工程資源的使用情況，原定的工程目標(biāo)是否已經(jīng)到達(dá)等。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程進(jìn)展報(bào)告的編寫〔2〕工程進(jìn)展報(bào)告的類別P153工程報(bào)告按照大類可以分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩種，工程進(jìn)展報(bào)告一般有日常報(bào)告、例外報(bào)告和特別分析報(bào)告三種。p3191、日常報(bào)告是有規(guī)律地報(bào)告工程日常信息的報(bào)告。日常報(bào)告可以根據(jù)資源利用期限提供，也可以每周甚至每日提供。2、例外報(bào)告用于報(bào)告與方案存在重大差異的例外情況，并找出存在差異的原因與解決方法，一般在為工程管理決策提供信息的報(bào)告上使用這種報(bào)告形式。3、特別分析報(bào)告常用于宣傳工程〔特別是工程的研究成果〕或是對(duì)工程實(shí)施中發(fā)生的一些問題進(jìn)行特別評(píng)述。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕工程報(bào)告準(zhǔn)備的原那么p1541〕簡潔明了2〕重點(diǎn)突出3〕要注重語言及格式4〕圖文并茂國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕演講技巧〔1〕演講前的準(zhǔn)備〔2〕演講中應(yīng)該把握的要點(diǎn)1〕時(shí)間的控制2〕展開順序〔3〕聽眾參與〔4〕答復(fù)以下問題國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程進(jìn)展報(bào)告的編寫〔3〕工程進(jìn)展報(bào)告涉及的主要內(nèi)容工程進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容主要包括本期工程的進(jìn)展情況、本期工程實(shí)現(xiàn)過程中存在的問題以及解決情況、方案采取的措施、工程的變更、下一期的工程進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程進(jìn)展報(bào)告的編寫〔1〕工程進(jìn)展報(bào)告的編寫依據(jù)1〕工程方案2〕工作結(jié)果3〕其他工程記錄國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程進(jìn)展報(bào)告的編寫p321〔2〕工程進(jìn)展報(bào)告的編寫方法1〕進(jìn)度報(bào)告方法進(jìn)度報(bào)告方法就是利用多種方法報(bào)告進(jìn)度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉〞曲線圖。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程進(jìn)展報(bào)告的編寫〔2〕工程進(jìn)展報(bào)告的編寫方法2〕費(fèi)用報(bào)告方法最常用的費(fèi)用報(bào)告方法是費(fèi)用報(bào)告表和S曲線。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕1)工程進(jìn)展報(bào)告的編寫〔2〕工程進(jìn)展報(bào)告的編寫方法3〕綜合報(bào)告方法綜合報(bào)告就是將費(fèi)用和進(jìn)度兩方面都在同一個(gè)報(bào)告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述工程狀況。最常見的綜合報(bào)告方法是掙值法。掙值法是一種綜合范圍、時(shí)間和本錢數(shù)據(jù)的工程績效衡量技術(shù)，它可以將方案中列入的工作同實(shí)際已完成的工作進(jìn)行比較，進(jìn)而確定工程在費(fèi)用支出和時(shí)間進(jìn)度方面是否符合原定方案要求。國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕例證:某鐵道工程工程的報(bào)告表表1工程進(jìn)度方案執(zhí)行情況報(bào)告表填表時(shí)間:2003-07-21項(xiàng)目名稱項(xiàng)目所有者項(xiàng)目執(zhí)行者信息號(hào)報(bào)告日期工作編號(hào)工作名稱工作情況計(jì)劃實(shí)際估計(jì)Tfi-jDi-j/月ESi-j月、日EFi-j月、日工時(shí)/月開始月、日結(jié)束月、日工時(shí)/月結(jié)束月、日原有/天剩余/天123456789101112131320涵洞基礎(chǔ)施工提前完成52000.5.12000.9.3052000.4.202000.9.105///填表人:楊愛華國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕表2工程關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告關(guān)鍵點(diǎn)名稱

站場(chǎng)土石方路基防護(hù)檢查組名稱

寶中鐵路7標(biāo)段進(jìn)度管理領(lǐng)導(dǎo)小組檢查組負(fù)責(zé)人

王大帥報(bào)告人

楊愛華報(bào)告日期

2001.9.10報(bào)告份數(shù)

6對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述

實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃工期比較，提前關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)際時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比

提前2個(gè)月交付物是否能滿足項(xiàng)目要求

滿足要求預(yù)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì)

總工期可望提前2個(gè)月檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見：實(shí)際進(jìn)度教計(jì)劃工期提前

簽名：楊愛華

日期：2001.9.10國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕表3工程執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告任務(wù)名稱（項(xiàng)目或工作）

托盤式擋墻墻身任務(wù)編碼

1540報(bào)告日期

2000.12.31狀態(tài)報(bào)告份數(shù)

6實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較

滯后已用時(shí)間、尚需時(shí)間與計(jì)劃總時(shí)間比較

已用時(shí)間推遲，尚需時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間僅剩下月提交物能否滿足項(xiàng)目要求

不能滿足要求任務(wù)能否按期完成

能按期完成目前人員配備情況

不能滿足要求目前技術(shù)狀況

滿足施工組織設(shè)計(jì)要求任務(wù)完成預(yù)測(cè)

能保證托盤式擋墻子項(xiàng)總工期潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及建議

風(fēng)險(xiǎn)：投入大。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；（2）墻身施工（1530）提早開工。任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見

情況屬實(shí)，同意以上建議。簽名：楊愛華

日期：2000.12.31國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕表4任務(wù)完成報(bào)告

任務(wù)名稱及編碼

滑坡體加固1420任務(wù)完成日期

2000.9.20已完成任務(wù)基本情況

交付物的性能特點(diǎn)

交付物性能滿足設(shè)計(jì)要點(diǎn)，是寶中鐵路第七標(biāo)段風(fēng)險(xiǎn)最大的項(xiàng)目實(shí)際工時(shí)與計(jì)劃工時(shí)比較

提前10天實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較

ACWP-BCWS=20萬元>0，成本節(jié)約遇到的重大問題及解決辦法

滑坡體加固方案在開工前進(jìn)行了專家論證緊后工作情況

緊后工作名稱及編碼

站場(chǎng)土石方1600緊后工作計(jì)劃及措施

可以提前10天開工評(píng)審意見：進(jìn)度超前，下道工序可以提前開工

評(píng)審人：楊愛華

評(píng)審日期：2000.9.30

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：站場(chǎng)土石方提前

簽名：王大帥

日期：2000.9.30

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕表5重大突發(fā)事件報(bào)告

事件發(fā)生時(shí)間

2000.12.31事件發(fā)生部位

擋墻托盤施工事件描述

因測(cè)量放線偏差，造成托盤位置偏差事件對(duì)項(xiàng)目影響程度說明

造成50m托盤砼施工報(bào)廢，損失10萬元事件發(fā)生原因分析

控制點(diǎn)產(chǎn)生了位移建議采取的措施

加強(qiáng)控制點(diǎn)的復(fù)測(cè)及保護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：明確責(zé)任，增強(qiáng)測(cè)量技術(shù)人員數(shù)量

簽名：王大帥

日期：2001.元.5日

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕表6工程變更報(bào)告項(xiàng)目名稱

A涵洞基礎(chǔ)開挖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王大帥項(xiàng)目變更原因

實(shí)際地形與施工圖描述的地形內(nèi)容不一致項(xiàng)目變更替代方案描述

A涵洞位置前移50m，變更后的中心里程為DK136＋700估計(jì)項(xiàng)目變更對(duì)進(jìn)度的影響

推遲半個(gè)月變更所涉及到的相關(guān)單位

寶中復(fù)線指揮部、鐵二院、城鐵監(jiān)理、工管中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查意見：建議移動(dòng)位置

簽名：王大帥

日期：2000.3.20

項(xiàng)目主管部門審查意見：同意設(shè)計(jì)院意見

簽名：A日期：2000.3.30

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕表7工程進(jìn)度報(bào)告項(xiàng)目名稱

采空處理報(bào)告日期

2000.3.31關(guān)鍵問題

任務(wù)范圍變化情況

工作量增加了1000m2進(jìn)度狀況

與計(jì)劃進(jìn)度吻合費(fèi)用狀況

BCWP＝400萬元，ACWP＝399.6萬元，BCWP-ACWP>0，略有盈利質(zhì)量狀況

滿足鐵路驗(yàn)收要求技術(shù)狀況

采用了國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行采空處理對(duì)跟蹤項(xiàng)目的解釋：工作量增加了1000m2，工期沒有延誤未來設(shè)想

任務(wù)計(jì)劃：問題和辦法：新技術(shù)的應(yīng)用增加了成本完成人：B日期：2000.3.31

評(píng)審人：王大帥

日期：2000.4.5

國家職業(yè)資格工程管理師師級(jí)教案華夏精英職業(yè)教育研究中心〔2003〕表8工程管理報(bào)告項(xiàng)目名稱

寶中鐵路第七標(biāo)段項(xiàng)目號(hào)

1300報(bào)告日期

2000.12.31報(bào)告份數(shù)

6狀態(tài)總結(jié)

已完任務(wù)或工作占用時(shí)間占總工期的比例

50%已完工程量或工作量占總工程量或工作量的比例

已完任務(wù)或工作實(shí)際時(shí)間、費(fèi)用及質(zhì)量狀況

已完任務(wù)或工作計(jì)劃時(shí)間、費(fèi)用及質(zhì)量要求情況

實(shí)際工期教計(jì)劃工期提前，費(fèi)用節(jié)約，質(zhì)量評(píng)定：合格率100％、優(yōu)良率93％提交物狀況

目前狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目工期的影響程度預(yù)測(cè)

總工期可望提前2個(gè)月目前狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的影響程度預(yù)測(cè)

實(shí)際成本可節(jié)約200萬元目前狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度預(yù)測(cè)

有利于優(yōu)良率提高人員配備情況

滿足計(jì)劃要求技術(shù)狀況

滿足設(shè)計(jì)要求項(xiàng)目完成情況評(píng)估

比計(jì)劃工期提前，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高，成本節(jié)約其他需說明的事項(xiàng)

/審核意見：工期提前

審核人：楊愛華

審核時(shí)間：2001.元.1

項(xiàng)目經(jīng)理意見：工期提前