



下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!酒店業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理職位描述職位識別信息職位名稱酒店業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理所屬部門營運(yùn)中心職位編號所在城市深圳工作地點(diǎn)公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求□無◆偶爾□經(jīng)常□常駐版本號生效日期2005工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位營運(yùn)中心總監(jiān)(COO)匯報職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理直接下級職位酒店合約部經(jīng)理、收益管理部高級經(jīng)理、資料管理部高級主管(質(zhì)量保證部)人員管理權(quán)限薪酬□無◆建議權(quán)□決定權(quán)直接下級人數(shù)4人績效□無□建議權(quán)◆決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備□無□建議權(quán)◆決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位分公司區(qū)域酒店合約經(jīng)理、運(yùn)營部門營運(yùn)經(jīng)理對職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5-10年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場銷售知識;掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程;了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關(guān)系、公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程;熟悉本部門各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能計劃及執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)能力人際關(guān)系溝通能力突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能旅游市場的動態(tài)預(yù)測能力本專業(yè)的管理運(yùn)作能力競爭對手的調(diào)研分析能力優(yōu)秀的談判合作能力通用技能計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力良好的英文表達(dá)和寫作能力高度客服服務(wù)意識職位目的與職責(zé)職位目的(存在的理由,限制和目標(biāo))為保證部門各項(xiàng)工作的順利開展,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助其進(jìn)行酒店市場分析、完成酒店配額采購、預(yù)留房間配額、客房銷售收益管理、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、合理配備人員、掌握成本預(yù)算、制定績效考核等,以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤率為核心的目標(biāo),并建立與維護(hù)內(nèi)部工作的流程管理體系,及時為運(yùn)營部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級別(全部/部分/協(xié)助)衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)擬定酒店產(chǎn)品采購計劃,實(shí)現(xiàn)利潤率及利潤額目標(biāo)參與重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和管理全部協(xié)助內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術(shù)層面1.目標(biāo)制定:實(shí)現(xiàn)全國簽約酒店數(shù)量實(shí)現(xiàn)年度全國總利潤率實(shí)現(xiàn)年度全國平均間夜利潤額確保來自的酒店投訴解決及回復(fù)率2.計劃實(shí)施:根據(jù)市場需求擬定并審核全國酒店產(chǎn)品的采購計劃;參與酒店產(chǎn)品的推廣計劃;協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略;審核各區(qū)域酒店采購人員配備及人力、辦公成本預(yù)算控制;監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況。3.績效考核:簽約酒店的質(zhì)與量標(biāo)準(zhǔn);酒店預(yù)留房配額;酒店房間使用率;酒店滿房率、NOSHOW率控制;平均間夜的利潤;內(nèi)外部客戶的問題或投訴處理結(jié)果滿意度及實(shí)效性;與酒店保持良好的合作關(guān)系;酒店產(chǎn)品信息(價格、房量)的維護(hù)與更新。4.團(tuán)隊(duì)管理:建立并不斷完善部門的工作流程體系;制定有效的業(yè)績考核制度;就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價值的優(yōu)化建議;合理利用人力資源;保持良好的上下級溝通渠道;了解下屬思想動態(tài),積極協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo);根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì),實(shí)行數(shù)據(jù)化管理制度。5.部門協(xié)作:配合運(yùn)營部門對酒店產(chǎn)品的銷售;及時協(xié)助處理運(yùn)營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等;與技術(shù)支持部門合作,共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系;幫助結(jié)算部門與酒店建立良好的溝通渠道;部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部全部部分協(xié)助全部協(xié)助全部協(xié)助簽約酒店數(shù)量及星級平均利潤率平均間夜利潤額及時性和回復(fù)反饋率簽約酒店質(zhì)量、推薦酒店優(yōu)勢、預(yù)留房配額、滿房率、NOSHOW率控制內(nèi)外客戶的滿意度上級評價內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價客戶滿意度部門員工的滿意度上級評價操作層面酒店產(chǎn)品采購合同制作;收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向;實(shí)地考察、了解并核實(shí)酒店的相關(guān)信息資料;洽談雙方合作的原則及中、長期合作目標(biāo);提出合作過程中的工作細(xì)節(jié)配合要求;房間價格及保留房量的比較確認(rèn);建立并保持與酒店的合作關(guān)系;正式簽約,合同審核并開始生效;監(jiān)督管理合同的整理歸檔;監(jiān)督酒店相關(guān)信息資料的準(zhǔn)確錄入全部內(nèi)外部滿意度(酒店供應(yīng)商、直接客
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 節(jié)約食品協(xié)議書
- 幕墻板安裝合同協(xié)議書
- 能源買賣協(xié)議書
- 船舶拖帶協(xié)議書
- 老人獨(dú)居協(xié)議書
- 無條件終止合同協(xié)議書
- 幼兒園醫(yī)教聯(lián)合協(xié)議書
- 培訓(xùn)班合伙合同協(xié)議書
- 快遞打包倉轉(zhuǎn)讓協(xié)議書
- 自愿情人協(xié)議書
- DB34∕T 2989-2017 山洪災(zāi)害調(diào)查與評價技術(shù)規(guī)程
- 農(nóng)產(chǎn)品倉儲保鮮冷鏈設(shè)施建設(shè)工程實(shí)施方案
- 卵巢非良性腫瘤生育力保護(hù)及保存中國專家共識(2024年版)解讀
- 醫(yī)學(xué)唇部護(hù)理
- 腦膠質(zhì)瘤的治療:替莫唑胺-蒂清
- DL∕T 1746-2017 變電站端子箱
- 廣東省市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收技術(shù)資料統(tǒng)一用表(2019版)(下冊)
- 江蘇省蘇州市常熟市2023-2024學(xué)年五年級下學(xué)期數(shù)學(xué)期末檢測
- 江蘇省南京市鼓樓區(qū)2023-2024學(xué)年五年級下學(xué)期期末數(shù)學(xué)試卷
- YB/T 6328-2024 冶金工業(yè)建構(gòu)筑物安全運(yùn)維技術(shù)規(guī)范(正式版)
- DZ∕T 0148-2014 水文水井地質(zhì)鉆探規(guī)程(正式版)
評論
0/150
提交評論