第2-3章 個體行為理論基礎(chǔ)

課程：<組織行為學(xué)(OB)>陳建安武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院Cja_818@126.com講教師：陳建安組織行為學(xué)第2章：個體行為理論基礎(chǔ)

---打造21世紀核心人才力

個體行為管理的目標:境界行為管理的目標就是要弄清楚，在什么樣的環(huán)境中，人會更愿意投入工作，會更愿意留在分配的崗位上，會工作得更有效率。行為管理還要求找出在什么樣的環(huán)境中，勞動者會把工作本身當做一種享受。行為就是要造成這種盡可能理想的工作環(huán)境，使人工作得更有效率。

----勞倫斯M密勒爾快樂工作VS幸福工作快樂與幸福是有區(qū)別的快樂是一種即時性的感覺幸福是持久的回憶2.1關(guān)于個體行為的幾種解釋理論華生的行為主義理論新華生主義勒溫的群體動力理論2.1.1華生的行為主義心理學(xué)思想華生：行為主義心理學(xué)的創(chuàng)始人，1913年發(fā)表《行為主義者眼光中的心理學(xué)》--學(xué)派誕生的標志。在孩提時代：喜歡攻擊，又富有建設(shè)性。在上小學(xué)時最喜歡的活動就是和同學(xué)打架，“直到一個人流血為止”。上小學(xué)時“很懶，有些反叛，考試從未及格過”，“大學(xué)生活對我?guī)缀鯖]有吸引力......我不擅長社交，沒有幾個知心朋友”。12歲時:已經(jīng)是一個不錯的木匠。1903年獲得芝加哥大學(xué)第一個心理學(xué)博士學(xué)位后任芝加哥大學(xué)講師和心理實驗室主任，并很快成為比較心理學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者1908年轉(zhuǎn)任約翰.霍布金斯大學(xué)教授。1915年當選為美國心理學(xué)會主席。1920年，因桃色事件引起家庭糾紛與妻子離婚而被迫改行從事廣告商業(yè)活動，貢獻一:1.心理學(xué)應(yīng)該研究行為，而不是意識；2.心理學(xué)的研究方法也應(yīng)該是客觀的方法，比如觀察法；3.心理學(xué)研究的目標是為了“預(yù)測人的行為，并控制人的行為。貢獻二主張一切行為都以經(jīng)典性條件反射為基礎(chǔ)，刺激必然引起反應(yīng)，S-R（刺激－反應(yīng)）“給我一打健康的嬰兒,并在我設(shè)置的特定環(huán)境中教育他們.那么,任意挑選一個嬰兒,不管他的才能、愛好、性格和神經(jīng)類型等種種因素如何，我都可以把他訓(xùn)練成我所選定的任何一種專家、醫(yī)生、律師、藝術(shù)家、商人，乃至乞丐和盜賊”新行為主義的批評：“把人看作對外界刺激－反應(yīng)的機械人”2.1.2桑代克的嘗試錯誤論1898年桑代克（E.L.Thorndike）以貓做實驗。他把一只貓關(guān)在籠子里，籠外放置食物，貓不斷嘗試弄開籠子的活門。起初貓出現(xiàn)“嘗試與錯誤”行為，亂抓、爬、咬(學(xué)習過程)、后來偶然打開門閂，取得食物。重復(fù)數(shù)次，錯誤動作減少，最后可直接把門打開。----嘗試一錯誤學(xué)習的基本規(guī)律貓的學(xué)習曲線學(xué)習的實質(zhì)是建立某種情境（S）與某種反應(yīng)（R）之間的聯(lián)結(jié)，即建立S——R聯(lián)結(jié)。試用期允許員工犯錯誤學(xué)習公司員工手冊，了解公司管理制度工作中多學(xué)、多問、多與同事溝通“活到老，學(xué)到老”---“學(xué)到老，活到老”硅谷的創(chuàng)業(yè)文化:寬容,允許失敗對以上理論的評價

貢獻:

用嚴格控制的實驗室研究推演概括人類行為改變的歷程，系統(tǒng)闡述控制這些行為改變的方法批評:1.只重視外部行為的研究,完全忽視內(nèi)部的認知或心理過程2.把動物研究的結(jié)果推廣到人類,過于簡約,不能解釋復(fù)雜的人類行為.極致管理極端表達：富士康事件背后的管理困局

采取的“半軍事化管理”，企業(yè)勞動者的工作時間長，工作壓力大，又是在流水線上從事簡單、機械的重復(fù)勞動，使得很多人產(chǎn)生職業(yè)倦怠。管理軍事化旨在將基層員工打造服從命令和步調(diào)一致，將人做得“機器化”2.1.3

新行為主義20世紀30年代以后，新行為主義學(xué)派誕生。代表人物:斯金納（B.Skinner）、托爾曼(Tolman)和赫爾(Hull)等。觀點：承認有機體的內(nèi)部心理活動對行為的作用。承認在刺激—反應(yīng)間存在一個中介變量:“S—O—R”（刺激—個體心理—行為反應(yīng)）斯金納1904年3月20日出生在美國賓夕法尼亞州的薩斯奎漢納鎮(zhèn)上，父親是當?shù)氐穆蓭?。他從小就愛制斯金納照片作各種小玩藝，成為行為主義心理學(xué)家后，又發(fā)明并改造了很多動物實驗的裝置。他長期致力于研究鴿子和老鼠的操作性條件反射行為，提出了“及時強化”的概念以及強化的時間規(guī)律斯金納新行為主義學(xué)習理論的創(chuàng)始人:把行為分成兩類：應(yīng)答性行為:由已知的刺激引起的反應(yīng)；操作性行為:有機體自身發(fā)出的反應(yīng)，與任何已知刺激物無關(guān)。2.1.4勒溫的動力理論2.1.4勒溫的動力理論不同的人對同一環(huán)境可能產(chǎn)生不同的行為；同一個人對不同環(huán)境可能產(chǎn)生不同行為。卡特·勒溫簡介德國的心理學(xué)家，是社會心理學(xué)領(lǐng)域的開拓者，在西方被稱為“當代實驗社會心理學(xué)之父”，以研究人類動機和團體動力學(xué)而著名。美國大學(xué)畢業(yè)生最想去哪里？美國《商業(yè)周刊》所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代的美國大學(xué)畢業(yè)生最想進入企業(yè)的前三名，都由會計師事務(wù)所包辦。全球500強公司的CEO最主要、最大的兩個來源一個是GE（通用電氣公司）,另一個就是麥肯錫公司。

為什么？這些企業(yè)的人才成長性比較好！由動力理論聯(lián)想到組織內(nèi)部管理2.2為什么要研究個體心理和行為3.2.1心理與行為:表里關(guān)系：行為是心理的外在表現(xiàn)，心理是行為的內(nèi)在依據(jù)?；雨P(guān)系：情景-心理-行為非等同關(guān)系：一致又不一致動機為例：同一動機可有不同行為，同一行為可有不同動機。正確動機可有錯誤行為（“好心辦壞事”），錯誤動機可有正確行為（“歪打正著”）2.2.2人的行為是否有規(guī)律可循？三個白領(lǐng)員工一到星期一就發(fā)悶，需要到小館子喝咖啡才成。那里的侍者都這樣招呼：

“又犯‘星期一綜合征’了？”“統(tǒng)計表明，星期五是‘炒人’的最佳時間，最省心?！?/p>

（1）電影《朝九晚五（Office

Space)

》（2）加拿大心理學(xué)家、麥吉爾大學(xué)·莫斯考維茨：一周工作節(jié)律圖◎星期一：今日不宜開會。雙休之后，人體的生物鐘往往還沒有調(diào)節(jié)過來，沒有在24小時結(jié)束后，自動歸零。最好分派任務(wù)、規(guī)劃、設(shè)定目標。由于星期一大家心情都不好，不要在這時候去處理矛盾。◎星期二：工作效率最高，產(chǎn)出最大。星期二上午10點到中午這段時間，人頭腦最好使，不如將一些難啃的骨頭留待此時去啃。◎星期三：精力旺盛，且思路活躍最具創(chuàng)造性。這一天是制定戰(zhàn)略、開展“頭腦風暴”的最佳時間，也是決策技能最能得到發(fā)揮的時候。建議這一天可安排會議?！蛐瞧谒模豪杳髑暗暮诎?員工一周的雄心和精力均已下降，人也變得比較通融，因為總體上說，星期四的時候人最好說話。去找客戶，客戶向你妥協(xié)也最有可能?！蛐瞧谖澹鹤钊菀酌半U。喜歡進行高風險的投資。星期五大家也需注意出行安全，這一天司機也更愿冒險。熬到星期五，人們總希望一周事一周清。（2）德比·莫斯考維茨：一周工作節(jié)律圖（續(xù)）（3）孔子觀人談行為規(guī)律

子曰：“視其所以,觀其所由,察其所安”突出特點:把人的需要、動機的研究放在研究人的行為規(guī)律的第一位如何判斷一個人的好壞，既要看他當前的言行，又要看是什么原因?qū)е铝怂斍暗难孕?，還要看他的實際用心和目的是什么。“吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩?！?5歲時，立志于學(xué)習，30歲能自立于世，40歲時遇事就不迷惑，50歲時懂得了什么是天命，60歲能聽得進不同的意見，到了70歲才能達到隨心所欲，想做什么便做什么，也不會超出規(guī)矩?！保?）孔子觀人談行為規(guī)律（續(xù)）

（4）從行為特征透視行為規(guī)律研究的可能性自主性：目的性：持久性：社會性：可塑性：好想吃。。。個體行為的特征個體行為的研究內(nèi)容對“共性”的研究：組織決策重要的依據(jù)條件。對“特殊性”的研究：更好地運用激勵機制，合理運用人力資源和開發(fā)人的潛能，提高組織的效率。

共同性感覺：可樂加冰，視野范圍知覺：暈輪效應(yīng)，首因效應(yīng)等動機：壓力、吃飯，反饋的力量，安全，尊重差異性性格能力價值觀興趣輸入信息或刺激心理輸出信息或反應(yīng)測評標準或常模分析/比較/評判測評結(jié)果行為和心理的關(guān)系圖通過行為測評心理特征第3章個性的特征及差異主講教師：陳建安組織行為學(xué)“要認識一個人，就要從整個著眼，不能單看他個人的歷史，深入分析他血液的、所繼承的種種特質(zhì)和特征的全部?！?/p>

-------馬爾林斯基思考：畫像測驗1、首先思考自我認知：心目中的我是什么樣2、用一個頭部圖象描述心目中的我哈哈人性假設(shè)：人性就是人的本性，人性假設(shè)是對人性的設(shè)定三字經(jīng)：人之初，性本善人性觀--管理者在管人時對員工工作動機的基本看法，是管理者實際存在的管理指導(dǎo)思想。瘋狂的石頭3.1人性假設(shè)美國麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈在1960年出版的《企業(yè)的人性問題》一書中提出的一種關(guān)于企業(yè)中人的行為的假設(shè)。

雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求“人性假設(shè)的昨天、今天與明天”經(jīng)濟人假設(shè)1911社會人假設(shè)1924自我實現(xiàn)假設(shè)1960復(fù)雜人假設(shè)三種人性假設(shè)的應(yīng)用區(qū)別（1）管理重點差異“經(jīng)濟人”假設(shè)：只重視物質(zhì)因素，重視工作任務(wù)，輕視人的作用和人際關(guān)系。社會人的假設(shè)：重視人的作用和人與人的關(guān)系，而把物質(zhì)因素放在次要地位。“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)：把注意的重點從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上（2）管理人員職能的差異“經(jīng)濟人”假設(shè)：生