電梯維護(hù)保養(yǎng)及售后服務(wù)方案

(一)電梯維護(hù)保養(yǎng)的保障措施1、電梯維護(hù)保養(yǎng)工序介紹(1)依照維護(hù)保養(yǎng)合同建立維護(hù)組織計劃。(2)維護(hù)員工培訓(xùn)計劃。(3)保養(yǎng)設(shè)備的年度機件檢查及保養(yǎng)質(zhì)量，檢查計劃。(4)計劃性維護(hù)(1)監(jiān)督檢查跟蹤反饋(2)用戶訪問及反饋(3)保養(yǎng)電梯故障統(tǒng)計分析及反饋，故障電話記錄，統(tǒng)保養(yǎng)合同或免費保養(yǎng)通知轉(zhuǎn)至維護(hù)部，維護(hù)管理人員即建立維護(hù)檔案與維護(hù)監(jiān)督商定編入維護(hù)保養(yǎng)路線，并通知保養(yǎng)員工維護(hù)。保養(yǎng)員工依照保養(yǎng)周期表規(guī)定的日程到達(dá)維護(hù)現(xiàn)場，向業(yè)主索取機房鑰匙，詢問電梯運行情況，例行保養(yǎng)前先將保養(yǎng)示意牌掛在電梯廳門前，告戒乘客電梯正在保養(yǎng)。保養(yǎng)電梯要首先處理業(yè)主提出的問題，然后再進(jìn)行例行檢查和程序保養(yǎng)，做完保養(yǎng)后將保養(yǎng)內(nèi)容填寫在保養(yǎng)記錄卡上。將潤滑的部位填寫在潤滑記錄上，簽上姓名后取下保養(yǎng)示意牌，使電梯處于正常運行狀態(tài)，交回機房鑰匙，填寫工作單，請業(yè)主簽字，每周將工作記錄好。2.1每周運作檢測(1)設(shè)備運作的檢測其目的是：①檢測在使用期間存在的危險。②檢測存在的問題和需要注意避免日后損壞的事項。③檢測的執(zhí)行時間為08：00至17：00,直到在一定時間內(nèi)電梯正常運作不出現(xiàn)故障。(3)服務(wù)范圍包括以下內(nèi)容：①觀察電梯的運行狀況。②檢查出現(xiàn)的異常噪音和運作故障。③主要組成部分的外觀檢查。2.2每月固定的維護(hù)保養(yǎng)(1)每月保證有二次系統(tǒng)的檢測服務(wù)?；静糠值木S護(hù)是確保流暢和安全的運作，并全面清潔以減少危險。(2)服務(wù)范圍包括以下內(nèi)容：①觀察電梯的運行狀況和檢查異常噪音和運作故障。②開關(guān)鍵和按鈕的功能測試。③檢查磨損和異常噪音。④制動器和安全裝置的功能測試。⑤檢查控制設(shè)備和故障指示器。⑥重新裝置或維護(hù)細(xì)小的部分。⑧灌滿潤滑劑。2.3季度服務(wù)(1)每隔3個月有一次系統(tǒng)的檢測。一般來說是更換消耗品，調(diào)整主要的部件，量度偏差及基本部分的功能測試。(2)服務(wù)范圍包括以下內(nèi)容：①開關(guān)按鈕的功能測試。②制動裝置的詳細(xì)檢測。③檢查電源和電纜接合處并收緊電纜接合處。2.4年終服務(wù)及設(shè)備檢測(1)每年進(jìn)行一次全面的檢查。一般來說是更換消耗品，調(diào)整主要的部件，安全裝置的功能測試，量度偏差及徹底清理主要部件。(2)服務(wù)范圍包括以下內(nèi)容：①設(shè)備的徹底檢查，并按照當(dāng)局的需要可提交詳細(xì)的證明。②關(guān)鍵部分的操作測試。③量度及記錄重要的部分。④控制設(shè)備的詳細(xì)檢查。⑤徹底清理。⑥檢查驅(qū)動電機和驅(qū)動機的狀況。⑦重新檢查維護(hù)的部分。2.5緊急維護(hù)(電話服務(wù))(1)提供一周七天的電話服務(wù)。(2)緊急維護(hù)是指在短時間內(nèi)完成維護(hù)工作并使電梯回復(fù)運作。2.6重大的故障服務(wù)：提供一周七天的重大故障維護(hù)服務(wù)。3、維護(hù)保養(yǎng)的措施A：每周電梯維護(hù)保養(yǎng)的技術(shù)規(guī)范用戶單位地址清潔用戶單位規(guī)格型號結(jié)論※月保養(yǎng)是在每周保養(yǎng)的基礎(chǔ)上主要對電梯的各部位進(jìn)行c.線圈溫升不超過60℃;位包括：斷相保護(hù)器、限速器機械聯(lián)鎖裝置、廳門和轎門機電聯(lián)鎖裝置、急停開關(guān)、檢修開關(guān)、限位開關(guān)、極限坑用戶單位規(guī)格型號位檢a.調(diào)整鋼絲繩漲力，與平均值相差不大于5%;d.檢查漲緊裝置及電氣開關(guān)動作是否正常。e.控制柜各電氣元件工作應(yīng)正常、儀表顯示準(zhǔn)確。a.檢查各接線盒，緊固各接線端子，清除其灰塵；b.檢查電纜有無掛碰、損傷；c.緊固電纜架螺栓。d.清除柜內(nèi)各元器件上的灰塵；e.檢查各電氣元件、儀表，對不靈敏的損壞的元件應(yīng)調(diào)整f.檢查接觸器、繼電器觸頭燒蝕情況，如燒蝕嚴(yán)重凹凸不嚴(yán)修復(fù)或更換觸頭；g.檢查機械聯(lián)鎖裝置，對動作不可靠的應(yīng)調(diào)整。注：嚴(yán)禁帶電拔出或插印刷電路板。漲緊裝置應(yīng)可靠。a.對極限開關(guān)做越程試驗，越程距離為150~250mm,銷軸部位加注滾滾潤滑油；b.限位開關(guān)越程試驗為50~150mm,銷軸部位注油。c.廳、轎門開關(guān)動作平穩(wěn)且無撞擊聲；D：每年電梯維護(hù)保養(yǎng)的技術(shù)規(guī)范用戶單位地址規(guī)格型號還d.調(diào)整安全鉗楔塊與導(dǎo)軌間隙，其間隙應(yīng)符合標(biāo)(二)質(zhì)保承諾維保方：xxxx電梯有限公司1、電梯安裝完畢，即進(jìn)入我公司的產(chǎn)品質(zhì)保期。自驗收務(wù)；正常使用過程中，任何元器件損壞，在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)2、所有電梯實行終身維修，負(fù)責(zé)到底；保修期結(jié)束后仍3、提供全天24小時不間斷服務(wù)。電梯發(fā)生故障，保證立修通知后，投標(biāo)人應(yīng)指派員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)或維修。承諾30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行維護(hù)或維修。設(shè)備如不能及時修復(fù)，響應(yīng)時間：30分鐘4、在正常的維修保養(yǎng)期間內(nèi)，保證實行全年365天，每天24小時的熱線電話服務(wù)(xx),確保電梯安全，正常運行。5、在正常的維修保養(yǎng)期間，維修保養(yǎng)人員對每臺電梯實6、上述全部的售后服務(wù)工作，將直接接受用戶的監(jiān)督與考核。每臺電梯均設(shè)專門的維修檔案，由用戶與服務(wù)機構(gòu)共同7、備品備件的供應(yīng)方面：沃克斯電梯的備件庫中為業(yè)主(1)產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)a、對于業(yè)主方的電梯，我公司將免費提供機油、棉絲等b、我們將在電梯的備件庫中采取冗余措施，單獨為業(yè)主c、在電梯使用現(xiàn)場我們還將準(zhǔn)備一部分常用易損件，做(2)在產(chǎn)品質(zhì)保期過后a、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后的備件供應(yīng)，在有良好付款信b、我們?nèi)詫⒃陔娞莸膫浼熘胁扇〈胧?，為業(yè)主方的每c、對于業(yè)主方電梯，我司將免費提供機油、棉絲等保養(yǎng)(3)維保方(一)技術(shù)服務(wù)1、投標(biāo)后，我公司將向用戶進(jìn)行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，2、工程出廠前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)(二)技術(shù)培訓(xùn)我方免費對招標(biāo)方培訓(xùn)技術(shù)人員2名，向用戶操作人員介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一(三)售后服務(wù)2、電梯設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送點一3、按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護(hù)說明書，施工圖等技4、電梯設(shè)備安裝完畢后邀請招標(biāo)方進(jìn)行初次驗收，認(rèn)真5、產(chǎn)品實行終身服務(wù)制和24小時服務(wù)；6、質(zhì)保期外，賣方負(fù)責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成7、對需方提出的有關(guān)設(shè)備問題，做到15分鐘內(nèi)答復(fù)，當(dāng)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)或維護(hù)，使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地8.建立熱線電話，及時了解設(shè)備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場；9.加強與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制定各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案