某樂園營銷工作手冊：信息管理

文件修訂記錄表審核會時間審核要求修改時間修改人序號修改前修改后內(nèi)容1234567未經(jīng)西雙版納萬達國際旅游度假區(qū)事先同意，不得以任何形式或采用任何方法（電子形式、機械形式、復(fù)印、錄音或其它方式）復(fù)制、儲存或傳送本出版物的任何部分?西雙版納萬達國際度假區(qū)版權(quán)所有營銷工作手冊手冊名稱文件名稱BNWD-WM-042-5-3-2頁碼1/3版本1.0營銷工作手冊信息管理制度標準化體系文件文件編號信息管理制度一．目的司決策信息資源的準確性、及時性，結(jié)合公司的實際情況，特制定本辦法。二．適用范圍本辦法涉及的營銷信息包括項目信息、客戶、競爭對手和市場環(huán)境等的信息和數(shù)據(jù)。三．管理職責部門/崗位職責與權(quán)限一、各分公司市場營銷部經(jīng)理，負責對營銷信息管理涉及的各相關(guān)部門進行全面的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)：1、負責對常規(guī)性的關(guān)鍵信息的搜集和分析進行最終的決策；論決策，必要時上報總公司營銷中心。二、分公司市場營銷部，負責日常營銷信息管理、包括信息報表和分析報告的編制管理工作：市場營銷部告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計，根據(jù)分公司需要進行年度修訂和日常調(diào)整；立和維護市場信息數(shù)據(jù)庫（定期向總公司營銷中心報備）；分析報告，報分公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后，提交分公司總經(jīng)理作為決策參考（定期向總公司營銷中心報備）?？偛勘O(jiān)督執(zhí)行四．工作要求工作事項工作要求/管控要點營銷信息分公司市場管理人員根據(jù)公司年度市場規(guī)劃和營銷計劃，組織進行營銷信息搜集，建立的搜集市場信息數(shù)據(jù)庫。西雙版納萬達國際旅游度假區(qū)管理有限公司營銷工作手冊手冊名稱文件名稱BNWD-WM-042-5-3-2頁碼2/3版本1.0營銷工作手冊信息管理制度標準化體系文件文件編號（一）市場營銷部和各項目組通過各種專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、公開媒體、各種關(guān)系或組織調(diào)查活動等搜集獲得信息；（二）營銷人員在工作過程中，有責任搜集營銷信息，并匯總附于每周工作總結(jié)中；（三）在拜訪和回訪客戶過程中，適當詢問客戶相關(guān)問題和競爭對手的服務(wù)情況和經(jīng)營信息搜集情況，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫客戶走訪信息卡；的方法（四）客戶服務(wù)人員對大客戶的定期電話訪問，對客戶投訴處理的電話回訪，填寫指定的客戶投訴信息卡；（五）項目經(jīng)理在執(zhí)行合同的過程中，有責任搜集營銷信息特別是客戶信息并報送公司市場營銷部；（六）公司其他人員反饋。（一）日常報告：口頭匯報。信息搜集的反饋方（二）緊急報告：口頭或電話匯報。式（三）定期報告：以信息報表形式傳真或發(fā)送電子郵件。五．支